人保宣傳畫冊(cè)策劃方案(共24頁(yè))

1、人保宣傳(xunchun)畫冊(cè)構(gòu)架整體(zhngt)架構(gòu)封面(fngmin)封二卷首語(yǔ)（p1）目錄（p2p3）公司簡(jiǎn)介（p4p5）服務(wù)承諾（p6p7）投保指南（p8p9）人保車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)（p8）車險(xiǎn)投保流程（p9）網(wǎng)絡(luò)投保流程電話投保流程理賠指南（p10p13）理賠流程（p10p13）標(biāo)準(zhǔn)理賠流程網(wǎng)上理賠流程理賠無(wú)憂、四海通行（p14p15）客戶服務(wù)（p16）網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)在線客服增值服務(wù)（p17p24）人保車險(xiǎn)、專屬呈現(xiàn)(chngxin)增值服務(wù)（p17）掌上(zhn shn)人保（p18）車主(ch zh)秘書（p19）酒后代駕服務(wù)（p20p21）免費(fèi)檢車服務(wù)（p22）全國(guó)范圍內(nèi)免費(fèi)救援服

2、務(wù)（p23）優(yōu)惠活動(dòng)（p24）駕駛指南（p25p29）企業(yè)風(fēng)采（p30）封三封底一、封面1、人保財(cái)險(xiǎn)VI標(biāo)志2、名稱“車險(xiǎn)服務(wù)手冊(cè)”3、與主題相搭配的圖片，有科技感和現(xiàn)代感。二、封二使用人保標(biāo)準(zhǔn)色搭配圖片及人保VI，配合文字文字內(nèi)容：“電話投保、就選人保，4001234567，私家車商業(yè)險(xiǎn)多省15%”三、卷首語(yǔ)卷首語(yǔ)，做成信件的形式，體現(xiàn)人文關(guān)懷，頁(yè)數(shù)內(nèi)1。文字內(nèi)容：卷首語(yǔ)尊敬(znjng)的人?？蛻簦耗茫g迎您加入人保車險(xiǎn)的大家庭！我們將秉承“做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的共同愿景，以加強(qiáng)互動(dòng)交流、扎實(shí)專業(yè)知識(shí)、服務(wù)廣大客戶為宗旨(zngzh)，為您提供更加實(shí)用的增值服務(wù)和豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)。車

3、險(xiǎn)服務(wù)(fw)指南作為人?？蛻舻膶僮x物，我們將通過(guò)介紹公司車輛承保、批改、查詢、理賠等各環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容，為您獻(xiàn)上契合需求的產(chǎn)品資訊與尊享禮遇，同時(shí)，我們還將為您呈上車輛養(yǎng)護(hù)、駕駛技巧、優(yōu)惠信息等相關(guān)信息供您參考。我們真誠(chéng)希望用我們的行動(dòng)和真心為您傳遞一份責(zé)任、一份關(guān)懷、一份正能量！敬祝 合家幸福！健康快樂(lè)！ 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限股份有限公司石家莊市分公司四、目錄車險(xiǎn)服務(wù)指南目錄，頁(yè)數(shù)內(nèi)23。文字內(nèi)容：目錄公司簡(jiǎn)介 服務(wù)承諾 投保指南 理賠指南 客戶服務(wù) 增值服務(wù) 車險(xiǎn)案例 駕駛(jish)之南 企業(yè)風(fēng)采 五、公司簡(jiǎn)介整體(zhngt)內(nèi)容：公司簡(jiǎn)介，配圖加文字(wnz)形式，頁(yè)數(shù)：內(nèi)45

4、文字內(nèi)容：公司簡(jiǎn)介中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司石家莊市分公司，是石家莊市最早經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司，經(jīng)歷了半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展歷程，積累了強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。目前，公司在省會(huì)和石家莊各縣（市）區(qū)范圍內(nèi)，共設(shè)有32個(gè)分支機(jī)構(gòu)，100多個(gè)代辦網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有從業(yè)人員600余人，專職代理人員1000多人。開辦了企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、建筑、安裝工程保險(xiǎn)、能源保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)及各種責(zé)任保險(xiǎn)等100多個(gè)險(xiǎn)種。目前為省會(huì)石家莊市1700多家企業(yè)、40多萬(wàn)戶家庭、20萬(wàn)輛機(jī)動(dòng)車提供保險(xiǎn)保障，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)金額達(dá)1080億元，為省會(huì)石家莊各企業(yè)單位、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和人民家庭提供全方位保險(xiǎn)

5、服務(wù)?！笆濉逼陂g累計(jì)支付賠款12.8億元。公司連續(xù)多年被石家莊市委、市政府評(píng)為行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位和優(yōu)秀單位。公司歷來(lái)注重服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，有著先進(jìn)的服務(wù)理念、高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍、一流的服務(wù)體系、一流的服務(wù)裝備和豐富的防災(zāi)經(jīng)驗(yàn)。在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首家推出全國(guó)統(tǒng)一的24小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)專線電話-95518，開發(fā)使用了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的“事故車輛定損系統(tǒng)”，推出了多項(xiàng)服務(wù)新舉措。賠付工作主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理。 2004年美國(guó)AIG公司考察人保財(cái)險(xiǎn)石家莊市分公司，稱公司是國(guó)內(nèi)少有，國(guó)際一流的保險(xiǎn)公司?！叭嗣癖ｋU(xiǎn)(boxin)為人民”是我們莊嚴(yán)的承諾，“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”是我們不懈的追求和永恒的理念。站在新的歷史起

6、點(diǎn)，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)將以科學(xué)發(fā)展觀為指引，續(xù)秉承和弘揚(yáng)人保公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮公司的品牌、市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、再保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)、資源等優(yōu)勢(shì)，以銳意進(jìn)取的改革精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度，與時(shí)俱進(jìn)，整合創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)公司新的創(chuàng)業(yè)和跨越式發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù)。六、服務(wù)(fw)承諾 人保(rn bo)財(cái)險(xiǎn)服務(wù)承諾，底圖加文字內(nèi)容表現(xiàn)，突出立體感，頁(yè)數(shù)內(nèi)67文字內(nèi)容：服務(wù)承諾承保環(huán)節(jié)服務(wù)承諾（一）石家莊轄區(qū)內(nèi)各人保財(cái)險(xiǎn)支公司提供門店7*8小時(shí)全年無(wú)休服務(wù)。（二）柜面受理(shul)承保、理賠、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)時(shí)，客戶等待時(shí)間不應(yīng)超過(guò)30分鐘。（三）成功(chngg

7、ng)承保后，客戶可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)多渠道查詢承保信息。銷售(xioshu)環(huán)節(jié)服務(wù)承諾（一）如實(shí)向客戶介紹公司產(chǎn)品和合同內(nèi)容，履行承保說(shuō)明義務(wù)，以書面或口頭形式準(zhǔn)確告知客戶責(zé)任免除條款和出險(xiǎn)后索賠程序。（二）指導(dǎo)客戶填寫保險(xiǎn)單證，并對(duì)客戶提出的條款問(wèn)題，作出準(zhǔn)確說(shuō)明和解釋。（三）客戶提交投保資料后，在1個(gè)工作日內(nèi)完成出單并通知客戶領(lǐng)取?？蛻粼诂F(xiàn)場(chǎng)等待的，自收齊資料后，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在15分鐘內(nèi)完成出單；非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)明確告知客戶出單完成時(shí)間。（四）符合續(xù)保條件的，在保險(xiǎn)合同到期及時(shí)提醒客戶續(xù)保并提供續(xù)保建議方案。（五）全國(guó)統(tǒng)一電銷號(hào)碼：4001234567。配送環(huán)節(jié)服務(wù)承諾為客戶提供送單服務(wù)的，在出單后

8、3個(gè)工作日內(nèi)將保險(xiǎn)單、發(fā)票等相關(guān)憑證送達(dá)客戶。對(duì)特殊情況不能再規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)的，按照與客戶約定時(shí)間進(jìn)行配送。理賠環(huán)節(jié)服務(wù)承諾接報(bào)案全國(guó)(qun u)統(tǒng)一報(bào)案熱線：95518，提供365天7*24小時(shí)接報(bào)案服務(wù)。（二）理賠基礎(chǔ)(jch)服務(wù)承諾全國(guó)范圍內(nèi)，實(shí)行(shxng)全年365天，7*24小時(shí)報(bào)案受理，現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)。理賠結(jié)案后，在3個(gè)工作日內(nèi)通知客戶領(lǐng)取賠款。滿足“萬(wàn)元以下一小時(shí)通知賠付”條件的案件，在索賠材料齊全后1小時(shí)內(nèi)通知銀行付款。無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)賠付的，主動(dòng)聯(lián)系客戶說(shuō)明情況。（三）理賠查詢提供多渠道理賠進(jìn)度查詢，其中電話、門店實(shí)時(shí)查詢，網(wǎng)絡(luò)次日查詢。咨詢環(huán)節(jié)服務(wù)承諾（一）提供承保、

9、理賠、人員機(jī)構(gòu)信息、增值服務(wù)和活動(dòng)宣傳等4類咨詢服務(wù)。（二）提供電話、網(wǎng)絡(luò)、信函、門店等多渠道咨詢受理服務(wù)。（三）咨詢處理：對(duì)于業(yè)務(wù)咨詢，原則上由受理人員現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)即處理，確實(shí)無(wú)法處理的即轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)或相關(guān)部門的經(jīng)辦人員處理，實(shí)施一站式服務(wù)。投訴環(huán)節(jié)服務(wù)承諾客戶投訴能現(xiàn)場(chǎng)處理的，即時(shí)答復(fù)。不能立即答復(fù)的，在5個(gè)自然日內(nèi)跟進(jìn)并與客戶主動(dòng)聯(lián)系：已形成解決方案的，告知客戶處理意見(jiàn)，未形成解決方案的，告知客戶處理進(jìn)度。七、投保指南(zhnn) 簡(jiǎn)介(jin ji)投保流程與車險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。頁(yè)數(shù)內(nèi)681、車險(xiǎn)產(chǎn)品(chnpn)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)（內(nèi)8）用豐富的畫面內(nèi)容表達(dá)人保財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。文字內(nèi)容：車險(xiǎn)

10、為什么要選人保？多：網(wǎng)點(diǎn)多擁有超過(guò)萬(wàn)家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，北起漠河，南至南沙，有人的地方就有人保?？欤核俣瓤炀W(wǎng)上投保只需3分鐘，萬(wàn)元以下一小時(shí)通知賠付，合作維修機(jī)構(gòu)定損理賠一站完成。好：服務(wù)好網(wǎng)上投保7X24小時(shí)不打烊。車險(xiǎn)免費(fèi)救援，四海通行暢游全球，人保為您做更多。省：價(jià)格省車險(xiǎn)商業(yè)險(xiǎn)多省15%，更有旅游險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、家庭險(xiǎn)等產(chǎn)品保費(fèi)3折起。2、投保流程（內(nèi)9）車險(xiǎn)投保流程，以流程圖的形式體現(xiàn)投保流程。文字內(nèi)容：車險(xiǎn)投保流程1、網(wǎng)上投保流程(lichng)，登陸(dng l)官網(wǎng)直銷2、電話投保流程(lichng)，撥打投保專線：4001234567達(dá)成意向、確定保費(fèi)了解產(chǎn)品、服務(wù)、保費(fèi)報(bào)價(jià)送單上門、收

11、取保費(fèi)八、理賠指南 主要內(nèi)容為理賠流程及理賠無(wú)憂、四海通行服務(wù)，頁(yè)數(shù)內(nèi)9131、理賠流程（內(nèi)1013）內(nèi)10以圖片加底圖形式表現(xiàn)，內(nèi)11、內(nèi)12、內(nèi)13分別是標(biāo)準(zhǔn)理賠流程和網(wǎng)絡(luò)理賠流程內(nèi)11、內(nèi)12文字內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)理賠流程1.撥打報(bào)案電話95518請(qǐng)立即撥打我公司報(bào)案電話95518或有條件的情況下通過(guò)傳真等方式向我公司報(bào)案，我公司理賠服務(wù)人員將向您詢問(wèn)出險(xiǎn)情況，協(xié)助安排救助，告知后續(xù)理賠處理流程并指導(dǎo)您撥打報(bào)警電話，緊急情況下請(qǐng)您先撥打報(bào)警電話。 2.事故(shg)勘察和損失確認(rèn)在您的協(xié)助下，我公司理賠人員或委托的公估機(jī)構(gòu)、技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)、海外代理人到事故(shg)現(xiàn)場(chǎng)勘察事故經(jīng)過(guò)，了解涉及的損失

12、情況，查閱和初步收集與事故性質(zhì)、原因和損失情況等有關(guān)的證據(jù)和資料，確認(rèn)事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，必要時(shí)委托專門的技術(shù)鑒定部門或科研機(jī)構(gòu)提供專業(yè)技術(shù)支持。我公司將指導(dǎo)您填寫出險(xiǎn)通知書（索賠申請(qǐng)書），向您出具索賠須知。 與您共同對(duì)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的損失范圍、損失數(shù)量、損失程度、損失金額等損失內(nèi)容、涉及的人身傷亡(shngwng)損害賠償內(nèi)容、施救和其他相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)，確定受損財(cái)產(chǎn)的修復(fù)方式和費(fèi)用，必要時(shí)委托具備資質(zhì)的第三方損失鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)提供專業(yè)技術(shù)支持。3. 提交索賠材料請(qǐng)根據(jù)我公司書面告知您的索賠須知內(nèi)容提交索賠所需的全部材料，我公司及時(shí)對(duì)您提交的索賠材料的真實(shí)性和完備性進(jìn)行審核確認(rèn)，索賠材料不完整的情

13、況下我公司將及時(shí)通知您補(bǔ)充提供有關(guān)材料，對(duì)索賠材料真實(shí)性存在疑問(wèn)的情況下我公司將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。 4.賠款計(jì)算和審核在您提交的索賠材料(cilio)真實(shí)齊全的情況下，我公司根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定和相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行保險(xiǎn)賠款的準(zhǔn)確計(jì)算和賠案的內(nèi)部審核工作，并與您達(dá)成(dchng)最終的賠償(pichng)協(xié)議。5.領(lǐng)取賠款我公司根據(jù)與您商定的賠款支付方式和保險(xiǎn)合同的約定向您支付賠款。 補(bǔ)充說(shuō)明：因第三者對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的損害而造成保險(xiǎn)事故的，在我公司根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定和相關(guān)的法律法規(guī)向您支付賠款后請(qǐng)您簽署權(quán)益轉(zhuǎn)讓書并協(xié)助我公司向第三方進(jìn)行追償工作。內(nèi)13文字內(nèi)容：網(wǎng)上理賠流程N(yùn)EW:網(wǎng)上投保，網(wǎng)上理賠！

14、人保理賠服務(wù)再升級(jí)：網(wǎng)上投保，網(wǎng)上理賠！如果您是在人保網(wǎng)站購(gòu)買的車險(xiǎn)，且出險(xiǎn)為單方車損，沒(méi)有人員或者物品的損傷，定損后即可進(jìn)行網(wǎng)上理賠。網(wǎng)絡(luò)上傳理賠資料，足不出戶，賠款即可直達(dá)銀行賬號(hào)！網(wǎng)上理賠，方便超乎您想象！網(wǎng)上理賠，輕松又便捷！1. 上傳索賠資料登錄人保網(wǎng)站，進(jìn)入個(gè)人中心理賠秘書索賠資料提交，輸入保單號(hào)和證件號(hào)，根據(jù)頁(yè)面提示上傳所需的電子版索賠資料，記得資料要上傳完整、清晰哦。2. 提交賬戶信息登錄人保網(wǎng)站，進(jìn)入個(gè)人中心理賠秘書賠款賬號(hào)信息提交，提交您的收款賬戶信息。您的索賠(su pi)資料通過(guò)審核后，賠款將自動(dòng)打入您的賬戶。2、理賠(l pi)無(wú)憂、四海通行（內(nèi)1415）內(nèi)14內(nèi)15

15、內(nèi)容(nirng)連成一體，以底圖加文字內(nèi)容搭配。內(nèi)14、內(nèi)15文字內(nèi)容：理賠無(wú)憂、四海通行（1）暖心理賠：車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”服務(wù)（2）極速理賠：現(xiàn)場(chǎng)完成從出險(xiǎn)查勘到通知賠付的全流程理賠服務(wù)（3）簡(jiǎn)便理賠：車險(xiǎn)客戶“免事故證明”服務(wù)（4）速遞理賠：免費(fèi)上門收取單證服務(wù)（5）人傷無(wú)憂理賠：全程咨詢、小額快處、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解服務(wù)（6）限時(shí)理賠：萬(wàn)元以下案件1小時(shí)通知賠付（7）異地理賠：萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)，四海通行九、客戶服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)和在線客服兩個(gè)部分組成，頁(yè)數(shù)內(nèi)161、網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)和在線客服（內(nèi)16）文字加配圖形式展現(xiàn)，圖片：汽車、電腦、帶耳麥的工作人員、電話、郵件等素材。網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)文字內(nèi)容：網(wǎng)上支付查詢

16、、保單條款查詢、下載電子保單、交通違章查詢、理賠查詢、投保指南、在線咨詢投訴、全國(guó)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在線客服文字內(nèi)容：在線(zi xin)客服在您瀏覽(li ln)或者投保過(guò)程中，有任何問(wèn)題均可以咨詢我們的在線客服人員，我們將盡力解答您的疑問(wèn)。客服郵箱(yuxing)您可以通過(guò)郵件的形式將問(wèn)題發(fā)送給我們，我們將有專人為您回復(fù)?？头峋€歡迎撥打400-1234567轉(zhuǎn)2，獲得專業(yè)人工咨詢服務(wù)。十、增值服務(wù)由人保車險(xiǎn)、專屬呈現(xiàn)增值服務(wù)、掌上人保、車主秘書、免費(fèi)檢車服務(wù)和全國(guó)范圍內(nèi)免費(fèi)救援服務(wù)六個(gè)部分組成，頁(yè)數(shù)內(nèi)17231、人保車險(xiǎn)、專屬呈現(xiàn)增值服務(wù)（內(nèi)17）文字加配圖形式展現(xiàn)。內(nèi)17文字內(nèi)容：1.掌上人保2

17、、車主秘書3、酒后代駕服務(wù)4、免費(fèi)檢車服務(wù)5、全國(guó)范圍內(nèi)免費(fèi)救援服務(wù)2、掌上人保（內(nèi)18）內(nèi)容以文字加配圖形式。文字(wnz)內(nèi)容：自主理賠用戶通過(guò)手機(jī)終端進(jìn)行(jnxng)車險(xiǎn)報(bào)案、查勘拍照、單證上傳、賠款支付的全程自主服務(wù)。手機(jī)投保用戶(yngh)通過(guò)手機(jī)終端向公司購(gòu)買車輛險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、意外健康險(xiǎn)等產(chǎn)品。信息發(fā)布將公司廣告、官方微博、最新資訊動(dòng)態(tài)等信息直接推送至用戶的手機(jī)終端。增值服務(wù)為用戶提供信息服務(wù)、實(shí)時(shí)路況、限速提醒、保險(xiǎn)知識(shí)、定點(diǎn)尋車、違章查詢、自主查詢等實(shí)用信息。3、車主秘書（內(nèi)19）文字加配圖形式展示。文字內(nèi)容：“車主秘書”為您的愛(ài)車提供全方位管家式服務(wù)車主秘書平臺(tái)簡(jiǎn)介“車主

18、秘書”是中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)針對(duì)汽車保險(xiǎn)客戶退出的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，通過(guò)及時(shí)向客戶發(fā)送車輛違章信息、年檢到期信息、駕駛證積分信息等，提醒客戶盡快處理并避免重復(fù)違章、過(guò)期年檢等，該服務(wù)無(wú)須客戶支付任何費(fèi)用，服務(wù)范圍和主要項(xiàng)目1、為石家莊范圍內(nèi)車輛(chling)（限車牌為冀A的藍(lán)色、黃色拍照，警用、外資、軍用(jnyng)等特殊管理(gunl)車輛除外）提供省內(nèi)非現(xiàn)場(chǎng)違章提醒（即電子警察等）、年檢提醒服務(wù)。2、為石家莊范圍內(nèi)駕駛員提供檢本換本提醒、違章積分提醒等服務(wù)。4、酒后代駕服務(wù)（內(nèi)2021）內(nèi)20圖片內(nèi)容為主，搭配服務(wù)名稱，內(nèi)21以文字介紹為主。內(nèi)21文字內(nèi)容：“95518酒后代駕服務(wù)，為您的安全保駕

19、護(hù)航?！奔慈掌?，人保財(cái)險(xiǎn)石家莊分公司隆重推出VIP客戶專屬24小時(shí)免費(fèi)酒后代駕服務(wù)，只要您在三環(huán)以內(nèi)，憑我公司贈(zèng)送的“酒后代駕服務(wù)卡”撥打955180即可由中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)指定的專業(yè)代駕公司為您保駕護(hù)航，送您安全到家！客戶預(yù)約服務(wù)：客戶須提前半小時(shí)致電955180預(yù)約代駕服務(wù)。達(dá)成服務(wù)：95518接到客戶申請(qǐng)電話后，建立于客戶、代駕公司三方通話，客戶需提供車牌號(hào)碼、聯(lián)系電話、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間、到達(dá)地點(diǎn)等信息，隨后代駕公司按規(guī)定開始代駕服務(wù)。注意事項(xiàng)：1、代駕公司不接受單人醉酒狀態(tài)的客戶申請(qǐng)。2、代駕車(ji ch)輛至少(zhsho)投保交強(qiáng)險(xiǎn)，否則不受理(shul)服務(wù)。3、代駕范圍為石家莊三

20、環(huán)以內(nèi)，超出服務(wù)范圍的，請(qǐng)您與代駕公司協(xié)商距離及價(jià)格。超出服務(wù)范圍的服務(wù)與我公司無(wú)關(guān)。4、預(yù)約服務(wù)后，請(qǐng)您遵守預(yù)約時(shí)間，合理安排路線，本卡不包含等時(shí)費(fèi)、繞路費(fèi)等其他費(fèi)用。5、預(yù)約代駕服務(wù)后需要中途取消的，請(qǐng)務(wù)必立即通知95518，否則司機(jī)到達(dá)后在取消將產(chǎn)生返程費(fèi)，并由客戶承擔(dān)。6、如因代駕公司原因?qū)е履能囕v被罰款、扣分，或車上財(cái)務(wù)損失、車輛遺失損壞等事件，由該代駕公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5、免費(fèi)檢車（內(nèi)22）文字加配圖的形式展現(xiàn)。文字內(nèi)容：石家莊牌照家庭自用車車主，撥打955180即可享受免費(fèi)協(xié)助檢車服務(wù)！詳詢當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳或95518.客戶需提供：1.有效期內(nèi)的交強(qiáng)險(xiǎn)保單；2.被檢車輛行車本；3.1

21、20元檢車費(fèi)。6、全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援服務(wù)（內(nèi)23）文字加配圖形式展現(xiàn)。文字內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容：因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時(shí)，均可通過(guò)撥打我公司救援服務(wù)專線電話“95518轉(zhuǎn)9”享受到保單有效期內(nèi)全國(guó)范圍內(nèi)的不限次免費(fèi)故障車救援服務(wù)，免費(fèi)拖車距離為50公里（交通管理部門或道路管理機(jī)構(gòu)不允許社會(huì)救援車輛駛?cè)氲牟糠指咚俟?、隧道、大橋、高架道路等路段除外）。送油、換胎過(guò)程中產(chǎn)生的油料、配件材料費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。服務(wù)(fw)條件:在我公司投保的9座以下非營(yíng)業(yè)客車和家庭自用汽車(qch)客戶。十一、優(yōu)惠活動(dòng)文字加配圖形式表現(xiàn)人保(rn bo)財(cái)險(xiǎn)近期優(yōu)惠活動(dòng)。文字內(nèi)容：凡在人

22、保財(cái)險(xiǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)、車險(xiǎn)專線注冊(cè)、咨詢、投保、續(xù)保的每天的前10名用戶，均可獲得人保財(cái)險(xiǎn)提供的精美禮品1份。每天在人保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢、官網(wǎng)注冊(cè)和投保專線咨詢的客戶，均可獲得人保車險(xiǎn)大禮包1個(gè)，獲得大禮包的客戶在辦理車險(xiǎn)時(shí)，可以獲得直抵現(xiàn)金的優(yōu)惠。在車管所放置人保財(cái)險(xiǎn)宣傳單頁(yè)，凡在車管所辦理業(yè)務(wù)的客戶，可查閱人保財(cái)險(xiǎn)宣傳單頁(yè)。凡在2013年4月1日2013年12月31日在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢、官網(wǎng)注冊(cè)和電話專線咨詢的女性客戶，均可免費(fèi)領(lǐng)取車險(xiǎn)折扣券一張，此客戶在購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)，可享受9.5折優(yōu)惠。人保財(cái)險(xiǎn)自2013年4月1日推出車險(xiǎn)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠措施，3人以上的用戶購(gòu)買人保車險(xiǎn)，均可享受9折優(yōu)惠。十二、駕

23、駛(jish)指南分文明(wnmng)駕駛知識(shí)、駕駛環(huán)境和駕車遇險(xiǎn)(y xin)急救3部分內(nèi)容，頁(yè)數(shù)內(nèi)2529內(nèi)25為配圖，內(nèi)26為文明駕駛知識(shí)，內(nèi)27為駕駛環(huán)境、內(nèi)2829為駕車遇險(xiǎn)自救措施。內(nèi)26文字內(nèi)容：安全行車、文明駕駛知識(shí)1、駕駛?cè)诉M(jìn)入駕駛室前，首先應(yīng)觀察車輛周圍情況并確認(rèn)安全。2、駕乘人員下車時(shí)應(yīng)先觀察側(cè)后情況，再緩開車門。3、駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)，嚴(yán)禁雙手同時(shí)離開轉(zhuǎn)向盤。4、無(wú)論自動(dòng)擋還是手動(dòng)擋汽車，踏制動(dòng)踏板，都應(yīng)當(dāng)用右腳前掌踩踏。操縱制動(dòng)踏板時(shí)，踏下或抬起都不得觀察。5、換擋時(shí)，不得低頭下視。6、自動(dòng)擋汽車的“2”擋在緩坡行駛時(shí)使用；“L”擋在陡坡行駛時(shí)使用；“P”擋在駐車時(shí)使用。7

24、、駕駛自動(dòng)擋汽車起步時(shí)，踏下制動(dòng)踏板，從P擋換入其他擋位。停放自動(dòng)擋汽車時(shí)，變速器操縱桿應(yīng)在P擋拔下鑰匙，在P擋以外的位置不能拔下鑰匙。8、自動(dòng)擋汽車起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)將變速器操縱桿放在P擋位置。9、出車前應(yīng)檢查冷卻液、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、燃油等是否有滴漏現(xiàn)象。內(nèi)27文字內(nèi)容：安全行車(hngch)的方法 一,安全意識(shí)要好.不要開賭氣車,不要總是(zn sh)開快車,不要酒后駕車,不要開疲勞車。 二,車況要心中有數(shù),要能保證正常安全運(yùn)行.貨物裝載(zhungzi)要牢固齊整安全,車門車廂關(guān)好. 三,起步時(shí)要慢一點(diǎn),注意觀察好,響響喇叭,慢慢起步.起步時(shí)如和別的車輛和行人靠得比較近,要多加注意. 四,轉(zhuǎn)彎

25、和變更車道以及進(jìn)出非機(jī)動(dòng)車道時(shí),要提前減速,打轉(zhuǎn)向燈,鳴號(hào),注意觀察好,平緩的靠邊或變更車道,慢慢的轉(zhuǎn)彎.有時(shí)進(jìn)出非機(jī)動(dòng)車道時(shí),可以等上幾秒鐘,確認(rèn)安全后前進(jìn)。 五,開車時(shí),在任何時(shí)候,都一定要堅(jiān)持觀察清楚的原則,在夜晚,下霧天,視線不清和視線受阻的路面,不要開快車.倒車時(shí),有時(shí)可多下車看看,注意將周圍觀察清楚. 六,遇到前面有情況,就提前減速,及時(shí)作出正確安全的判斷決定,注意與周圍的路面情況保持比較大的安全空間.該慢則慢,要及時(shí)應(yīng)對(duì)反應(yīng)七,開車時(shí),要堅(jiān)持一路預(yù)防全面預(yù)防的原則,遇有情況,要多預(yù)防,如超車前,會(huì)車時(shí),讓車時(shí),與行人和自行車交會(huì)或同向行駛時(shí),以及經(jīng)過(guò)的前方路面有小支叉路口時(shí),或者

26、前方有障礙物,或是路邊有停駛車輛時(shí),都要減速,注意觀察,拉開安全距離,隨時(shí)準(zhǔn)備剎車制動(dòng)。 八、遇有特殊路面情況時(shí),如下雨天,冰雪路面,泥濘(nnng)路面等,要知道其特殊性,有時(shí)剎車和方向會(huì)不起作用,有時(shí)剎車會(huì)導(dǎo)致車輛發(fā)生測(cè)滑跑偏,也可以在網(wǎng)上相應(yīng)了解一下高速公路行駛和山路駕駛的知識(shí),在高速公路上不要太快,太快了注意制動(dòng)效果不好,要預(yù)防爆胎,預(yù)防疲勞(plo)駕駛,變更車道時(shí)要注意.在山路上,如超載,下陡長(zhǎng)的山坡時(shí),制動(dòng)容易失效,很危險(xiǎn),在山路轉(zhuǎn)彎處多鳴號(hào),要注意各行其道. 九,經(jīng)常(jngchng)看看交通法律、法規(guī)，可以給我們帶來(lái)我們想要的安全感和自信感.內(nèi)2829文字內(nèi)容：駕車出行遇險(xiǎn)自

27、救措施1、意外失火： 加油過(guò)程中發(fā)生火災(zāi)時(shí)，駕駛員不要驚慌，要立即停止加油，迅速將車開離加油站，用車載滅火器或加油站滅火器以及衣服等將油箱上的火撲滅，如果地面上有流散的油料時(shí)，應(yīng)用庫(kù)區(qū)滅火器或沙土將地面的火撲滅。行車途中汽車突然起火，駕駛員應(yīng)立即熄火、切斷油和電源，關(guān)閉百葉窗和點(diǎn)火開關(guān)后，立即設(shè)法組織車內(nèi)人員離開車體。若因車輛碰撞變形、車門無(wú)法打開時(shí)，可從前后擋風(fēng)玻璃或車窗處脫身。 當(dāng)人身(rnshn)已經(jīng)著火時(shí)，應(yīng)采取向水源處滾動(dòng)的姿勢(shì)，邊滾動(dòng)邊脫去身上的衣服，注意保護(hù)好露在外面的皮膚和頭發(fā)。不要張嘴深呼吸或高聲呼喊(h hn)，以免煙火灼傷上呼吸道。離開汽車后，不要著急脫掉粘在燒傷皮膚上的

28、衣服，大面積的燒傷可用干凈的布單或毛巾包扎，如有可能盡量多喝水或飲料。與此同時(shí)，沒(méi)受傷的人員要盡快用滅火器、沙土、衣物或篷布蒙蓋，使車輛滅火，但切忌用水撲救。2、高速公路遭遇(zoy)事故 發(fā)生事故的第一時(shí)間內(nèi)，駕駛員應(yīng)作出快速、準(zhǔn)確判斷，動(dòng)作要沉著冷靜，切不可慌亂與緊張。 及時(shí)停車帶手剎，要及時(shí)采取措施安全停車，有條件的情況下，將車停在緊急停車帶、硬路肩、右側(cè)車道內(nèi)，待車停穩(wěn)后，應(yīng)立即熄火拉上手剎，開啟危險(xiǎn)警報(bào)燈。 迅速轉(zhuǎn)移車內(nèi)人員。停車后，駕駛員應(yīng)立即組織和安排乘客轉(zhuǎn)移到安全地帶，如：右側(cè)波形防撞板以外的路肩上。任何人決不可在車道內(nèi)隨意走動(dòng)。 設(shè)置警示標(biāo)志。在轉(zhuǎn)移車內(nèi)人員的同時(shí)，立即(lj)開啟危險(xiǎn)警報(bào)燈，駕駛員應(yīng)立即在車后150米處，設(shè)警示標(biāo)志牌，以避免追尾事故發(fā)生。3、車輛(chling)落水： 汽車翻進(jìn)河里，若水較淺，不能淹沒(méi)全車時(shí)，應(yīng)待汽車穩(wěn)定以后，再設(shè)法從安全的出處離開車輛。若水較深時(shí)，先不要急于打開車門和車窗玻璃，因?yàn)檫@時(shí)車門是難以打開的。此