工作分析的方法和應(yīng)用（PPT 26頁）

1、工作分析的方法和應(yīng)用1交流的重點主要目的1、通過交流和學(xué)習(xí)掌握工作分析的方法2、系統(tǒng)了解工作分析在人力資源管理方面的作用主要內(nèi)容：1、工作分析的概念和發(fā)展歷史2、工作分析常用的方法3、工作分析在實踐中如何操作2工作分析是一個活動概念活動方法活動特點工作分析是利用較短的時間了解工作信息的過程，也就是說采用有效的組織管理活實現(xiàn)對涉及某職位的所有信息分析和分解：工作的各項內(nèi)容和職責(zé)以及標(biāo)準(zhǔn)比較：相互之間工作關(guān)系和授權(quán)、責(zé)任情況綜合：采用有效和各種方法實現(xiàn)信息對等收集工作分析的關(guān)注點是工作本身，而不是關(guān)注人員，是分析出高效率的工作方法和步驟3工作分析的定義可以來自與不同的角度工作分析目的單一型工作分析

2、多重目的型工作分析切入點崗位導(dǎo)向型人員導(dǎo)向型過程導(dǎo)向型客體分布狹義的工作分析和廣義的工作分析4效率提高始終是工作分析各個歷史階段的關(guān)鍵任務(wù)以工作個體效率最優(yōu)化為核心的泰勒工作分析以技能標(biāo)準(zhǔn)為核心的工作分析以體能素質(zhì)為核心的工作分析以雙因素為核心的工作分析以關(guān)鍵任務(wù)清單為核心的工作分析由靜態(tài)工作分析轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的工作分析以描述型工作分析轉(zhuǎn)向預(yù)測性工作分析工業(yè)化時代二戰(zhàn)前二戰(zhàn)后現(xiàn)在與未來古希臘時期泰勒時期人力資源管理時期效率優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)化點線系統(tǒng)5何時開始進(jìn)行工作分析日常經(jīng)營關(guān)鍵時 變革時候工作分析是人力資源部日常工作中需要經(jīng)常關(guān)注的事情新的崗位出現(xiàn)，新的工作產(chǎn)成，組織和工作流程發(fā)生變化新的部門成立戰(zhàn)略

3、策略調(diào)整工藝流程變更資源關(guān)注6工作分析的作用作工分析工作描述，工作說明書，任職資格說明書，職務(wù)說明崗位設(shè)計招聘人員配置培訓(xùn)績效標(biāo)準(zhǔn)薪酬管理高績效團(tuán)隊基礎(chǔ)結(jié)果應(yīng)用7工作描述是工作分析的結(jié)果之一工作描述工作人員任職資格績效評估標(biāo)準(zhǔn)報酬依據(jù)工作分類（基礎(chǔ)的，直接的）人力資源管理依據(jù)（研究的）組織系統(tǒng)研究8職務(wù)說明書是工作分析結(jié)果的最佳表現(xiàn)形式職務(wù)說明書可以看成工作描述再生形式最完整的一種工作狀況工作概要工作關(guān)系工作任務(wù)與責(zé)任工作權(quán)限考評標(biāo)準(zhǔn)工作過程與方法工作環(huán)境任職條件福利說明其他說明職務(wù)說明書9交流的重點主要目的1、通過交流和學(xué)習(xí)掌握工作分析的方法2、系統(tǒng)了解工作分析在人力資源管理方面的作用主要內(nèi)

4、容：1、工作分析的概念和發(fā)展歷史2、工作分析常用的方法3、工作分析在實踐中如何操作10根據(jù)目的和意義選擇工作分析的方法是結(jié)果保障的前提觀察法訪談法調(diào)查問卷法費用支出工作效率適用范圍效果體力勞動者常規(guī)工作多腦力工作者管理職位同職位人員多11常見的方法之一觀察法在工作現(xiàn)場觀察員工的工作行為、內(nèi)容、工具并記錄進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的過程定義觀察內(nèi)容工作過程工作流程工作環(huán)境效率保障被觀察者信息：姓名，職位名稱，工作時間內(nèi)容具體內(nèi)容;1、什么時間開始工作?工作多長時間？什么時候休息？2、各個階段完成工作量是多少？次品率是多少？3、工作中是否何時需要請示上級？是什么內(nèi)容？4、工作中的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？工作流程是什么

5、？5、工作中使用的工具和設(shè)備有哪些？如何標(biāo)準(zhǔn)使用？6、工作中環(huán)境屬于室內(nèi)室外還是其他？7、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作方法上面的差別是什么？12常見的方法之一訪談法工作分析者對某個職務(wù)任職者面對面詢問工作標(biāo)準(zhǔn)，工作態(tài)度和工作動機(jī)等深層次問題，并進(jìn)行相互比較分析歸納得出有關(guān)高績效工作信息的過程定義訪談內(nèi)容職務(wù)信息任職條件與工作關(guān)系工作職責(zé)與工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程被觀察者信息：姓名，職位名稱，工作時間內(nèi)容具體內(nèi)容：1、職務(wù)的基本信息2、職務(wù)設(shè)置的目的和意義3、工作職責(zé)和工作任務(wù)是什么？4、工作過程中工作標(biāo)準(zhǔn)（工作流程和規(guī)范是什么？）5、工作職責(zé)或者工作任務(wù)結(jié)果以及評估指標(biāo)是什么？

6、6、工作職責(zé)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和管理權(quán)限規(guī)范是什么？7、工作任職條件是什么？（技能條件。專業(yè)知識條件）8、該職務(wù)在組織中處于什么位置？工作關(guān)系如何？13常見的方法之一調(diào)查問卷法工作分析者精心設(shè)計問卷獲取某崗位工作內(nèi)容，工作特征，人員信息的過程（標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)）定義問卷設(shè)計內(nèi)容職務(wù)信息任職條件與工作關(guān)系工作職責(zé)與工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程被觀察者信息：姓名，職位名稱，工作時間內(nèi)容具體內(nèi)容：1、職務(wù)的基本信息2、職務(wù)設(shè)置的目的和意義3、工作職責(zé)和工作任務(wù)是什么？4、工作過程中工作標(biāo)準(zhǔn)（工作流程和規(guī)范是什么？）5、工作職責(zé)或者工作任務(wù)結(jié)果以及評估指標(biāo)是什么？6、工作職責(zé)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和管理權(quán)限規(guī)范是什么？7、工作

7、任職條件是什么？（技能條件。專業(yè)知識條件）8、該職務(wù)在組織中處于什么位置？工作關(guān)系如何？14不同的分析角度有不同的分析方法工作的人員任務(wù)過程任務(wù)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)長期特點人員特質(zhì)知識與技能情景表現(xiàn)素質(zhì)能力條件工作目的工作內(nèi)容相關(guān)流程工作權(quán)限與標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)系人員導(dǎo)向型的職務(wù)分析問卷（PAQ)工作導(dǎo)向型的職務(wù)分析問卷（職能FJA)管理職位描述法（MPDQ)工作結(jié)果類型工作時間等資源流程的規(guī)范影響結(jié)果的因素工作分析文卷流程調(diào)問卷15交流的重點主要目的1、通過交流和學(xué)習(xí)掌握工作分析的方法2、系統(tǒng)了解工作分析在人力資源管理方面的作用主要內(nèi)容：1、工作分析的概念和發(fā)展歷史2、工作分析常用的方法3、工作分析在實踐中如

8、何操作16工作分析的規(guī)范流程確定工作分析目的和結(jié)果使用范圍選擇分析樣板選擇分析方法選擇分析人員收集，分析綜合所獲得的信息資料工作描述工作說明書資格說明書職務(wù)說明書報告分析結(jié)果指導(dǎo)分析結(jié)果工作分析活動責(zé)任權(quán)限和分配工作分析活動的組織和實施17工作分析的具體步驟和說明1、根據(jù)工作分析的目的設(shè)計專門的訪談內(nèi)容題綱，（涉及內(nèi)容力求結(jié)構(gòu)化和簡潔有效）。2、初步確定咨詢小組訪談人員和訪被訪談人以及每個人人員大約時間安排。3、告知客戶方面，訪談涉及的主要內(nèi)容題綱。4、由被訪談人員的上級安排進(jìn)行工作訪談。5、檢查準(zhǔn)備的資料和記錄設(shè)備等事項。18工作分析的具體步驟和說明6、訪談內(nèi)容的第一項：首先做自我介紹，然后

9、，簡潔闡述本次訪談的目的意義，主要問題的方向7、訪談內(nèi)容的第二項：提出所需要問訊的最關(guān)鍵問題（問題要明確清晰）8、訪談內(nèi)容的第三項：向訪談人員表示誠摯的謝意。（握手道別）9、進(jìn)行工作訪談內(nèi)容的整理10、反饋有關(guān)信息19工作分析中常見術(shù)語規(guī)范工作要素是指的工作中不能夠繼續(xù)分解的最小動作單位，例如，在酒店工作的服務(wù)人員負(fù)責(zé)接待客人運送行李的時候就包含講所有的行李搬上行李車，推動行李車，打開房門和講行李運送到架子上面4個工作要素任務(wù)是指工作中為了達(dá)到某項工作目的而進(jìn)行的一些列活動，任務(wù)可以一個或者多個工作要素組成。例如在生產(chǎn)線上的工人給瓶子上面貼標(biāo)簽就是一個任務(wù)，而上面的運送行李的任務(wù)就是包含4個基

10、礎(chǔ)工作要素職責(zé)是任職者為了實現(xiàn)一定的組織職能或者完成工作使命而進(jìn)行的一個或者一系列工作。例如公司的營銷部門經(jīng)理為實現(xiàn)新產(chǎn)品的推廣的職責(zé)就需要完成一系列的工作，比如制訂新產(chǎn)品的推廣策略，組織新產(chǎn)品的推廣活動和培訓(xùn)新產(chǎn)品的銷售人員等等，20工作分析中常見術(shù)語規(guī)范職位擔(dān)負(fù)一項或者多項責(zé)任的一個人任職者所對應(yīng)的位置就是一個職位，一般來說，有多少職位就有多少任職者。例如：總經(jīng)理，秘書，出納，招聘主管等等，應(yīng)該注意的是職位是以“事情為核心的”。職務(wù)是組織上主要責(zé)任相似的一組職位組成，也稱為工作，在組織規(guī)模大小不同的組織中，根據(jù)不同的工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以有一個職位，也可以有多個職位職權(quán)是依法賦予完成特定任

11、務(wù)所需要的權(quán)利，職責(zé)與職權(quán)密切相關(guān)，特定的職責(zé)要賦予特定的職權(quán)，甚至與特定的職責(zé)等同于特定的職權(quán)，比如，質(zhì)量檢查員對于產(chǎn)品的質(zhì)量檢查是檢驗質(zhì)量檢查員的職責(zé)，又是他的職權(quán)。21工作描述具體內(nèi)容范例項目具體內(nèi)容工作識別項目工作概要工作手段使用材料技術(shù)和方法任務(wù)行為環(huán)境補充信息名稱，副標(biāo)題，代碼等級，工資類別，地位，匯報關(guān)系全面簡明工作的任務(wù)，目的以及工作結(jié)果形式的描述機(jī)器，工具，裝備，工作輔助設(shè)施原料，半成品，物資，資料，其他用于工作的材料把原材料輸入變成產(chǎn)出的專門方法1、對于產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，技術(shù)和方法，行為何工藝流程的管理模式和規(guī)定2、對所做工作的描述，包括工作人員與資料，人，物以及完成工作遵

12、循的指導(dǎo)方針之間相互影響。物理的，心理的，情感的環(huán)境，雇傭關(guān)系與狀況，與其他工作的相互關(guān)系以上沒有提及，但對于目標(biāo)制定必要而且有用的細(xì)節(jié)的解釋22工作說明書范例姓名職稱貿(mào)易部主管單位序號工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)限時限表名稱分送單位管制基準(zhǔn)備注1信件電報等文件審核處理所收集電報執(zhí)行不定電報信件助理每天下午13：00交助理2客戶開發(fā)以及鞏固按照業(yè)務(wù)各個階段計劃執(zhí)行不定月度報告總經(jīng)理每月檢查一次3產(chǎn)品推銷檢查按照年度計劃安排執(zhí)行不定季度報告總經(jīng)理每季度檢查一次4與管理部門進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)按照實際情況執(zhí)行1個小時外廠記錄本總經(jīng)理下班前規(guī)定時間5總經(jīng)理交代事項實際情況執(zhí)行半個小時周工作報告總經(jīng)理每周一23資格說明

13、書范例崗位名稱：中級文書 崗位編碼：1444003一、職責(zé)總述：在一般監(jiān)督情況下，完成文書工作，包括準(zhǔn)備各類數(shù)據(jù)資料，并編輯，匯總，分類，草擬各種報告，請示文件，通知文稿，工作總結(jié)，快速記錄發(fā)言等等二、工作時間：一般在工作時間完成，不需要加班加時間完成三、資格條件：1、學(xué)歷：高中以上學(xué)歷，中專理想，2、經(jīng)驗：至少擔(dān)任第一級工作三年以上。3、數(shù)量：具有較好工作熟練程度，如打字至少45個每分鐘，四、考核項目：1、校對文稿，每分鐘不少于45個字。2、打字，每分鐘不少于50個字，快速記錄每分鐘不少于100個字，3、寫作技能：行文格式規(guī)范，語言通順，內(nèi)容充實，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)五、崗位后續(xù)來源：初級文書，專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生，社會中招聘合格的人員六、健康狀況：良好，身高160厘米，身體健康，五官端正七、年齡要求：30以下八、工作環(huán)境條件：辦公室完成九、其他補充條件：24工作分析中任職條件的規(guī)范教育水平專業(yè)知識技能要求熟練程度初中，高中，大專，本科，碩士，博士工科，理科，文科，專業(yè)限定范疇掌握行業(yè)專業(yè)技能，表達(dá)能力（）級別，工作中專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)等接受何種培訓(xùn)可以將基礎(chǔ)條件具備人員培訓(xùn)到位經(jīng)過培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些25工作分析中職責(zé)權(quán)限