電子商務(wù)應(yīng)用英語--課件-PPT精選

1、電子商務(wù)應(yīng)用英語（雙語） (International Trade Practice In Chinese and English)理論電子課件第1章 電子商務(wù)交易流程與貿(mào)易文書 第2章 交易前網(wǎng)上信息傳遞第3章 E-mail商務(wù)信函第4章 網(wǎng)上交易磋商及合同簽訂第5章 交易手續(xù)辦理第6章 在線支付第7章 電子商務(wù)物流實(shí)務(wù)課件目錄第1章 電子商務(wù)交易流程與貿(mào)易文書 E-commerce Trade Cycle and Business Writing 1.1 電子貿(mào)易文書概述(E-commerce Business Writing Summary)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢電子商務(wù)貿(mào)易文書具備的特點(diǎn)

2、返回目錄1.電子商務(wù)發(fā)展的趨勢（1）語言表達(dá)人性化（2）文體格式雙語化（3）內(nèi)容圖表化（4）國際通用化、標(biāo)準(zhǔn)化（5）書寫傳遞電子化返回目錄2. 電子商務(wù)貿(mào)易文書具備的特點(diǎn)（1）傳遞速遞快捷、及時(shí)，容量大，具有交互 性（2）寫作格式簡明，便于操作（3）文字簡潔、生動，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言（4）圖文并茂，動靜結(jié)合，多采用多媒體技術(shù) 1.2 電子商務(wù)交易流程 E-commerce Trade Cycle交易前所涉及的商貿(mào)事務(wù)交易中所涉及的商貿(mào)事務(wù)辦理交易手續(xù)所涉及的商貿(mào)實(shí)務(wù)交易后所涉及的商貿(mào)事務(wù)返回目錄 1.3 信用交易流程 The Credit Transaction Trade CyclePre-Sal

3、es(售前）Execution（履行）Settlement（結(jié)算）After-Sales（售后）返回目錄 1.4 網(wǎng)上購物交易流程Internet Shopping and the Trade Cycle 1. Search(搜尋） 2. Order （訂購） 3. Payment（付款） 4. Delivery（送貨） 5. After-Sales（售后）返回目錄 第2章 交易前網(wǎng)上信息傳遞 Pre-trade Information Transmission Online2.1 企業(yè)主頁（Homepage)企業(yè)主頁的內(nèi)容文本的編寫及范例網(wǎng)頁內(nèi)容寫作 返回目錄2.1.1 企業(yè)主頁的內(nèi)容1.網(wǎng)

4、站名稱和標(biāo)志(logo)2.內(nèi)容分類與導(dǎo)航(Content classify and navigation)3.企業(yè)最新推薦(Whats new)4.最新消息(news)5. 友好鏈接(hail-fellow link)6.相關(guān)鏈接(correlational link)7.通信聯(lián)絡(luò)資料(communications connect data)8.版權(quán)信息(copy rights)2.1.2 文本的編寫及范例1. 文本的編寫（1）合理布局（2）中心突出（3）文字簡潔2. 主頁文本范例（1）企業(yè)介紹（2）商務(wù)新聞（3）商品說明及最新推薦2.2 網(wǎng)絡(luò)廣告（Web Advertisement)2.2

5、.1 Online Advertising/Web Advertising/Business AdvertisingUsing these powerful approaches when creating your AD copy: 1. Grab your targets attention 2.Creat curiosity 3.Provide details 4. Call for action 返回目錄How to write compelling headlines: 1. “how to” Heading beginning with “how to” are very succ

6、essful. 2. question Headlines written in the form of a question are very effective. 3.Command A command headline focuses on the most important benefit your product or service has to offer. 4. News News headline are very effective and used to announce new products and services. 5. Testimonials Headli

7、nes written in the form of a testimonial are very effective. 2.2.2 A few guidelines to read an advertisement1. The layout2. The visuals (1)Colors 1)Primary colors: yellow, red, blue 2)Secondary colors: green, orange, purple, pink, grey, brown, white, black. (2)Shots 1)Long shots 2)Medium shots 3)Clo

8、se up 4)Extreme close up 5)Angle/Level 3. The picture and its zones Each medium has a specific format. A format is a world in itself, it has a horizon, and the top part is the sky and the lower part the earth. The upper is the spiritual zone, the lower the material one.4. Z-reading When reading an A

9、D, the eyes follow the direction like “Z”.2.3 電子公告板與即時(shí)通訊Bulletin Board System and Instant Messaging2.3.1 Introduction to Bulletin Board SystemsOverview of Bulletin Board Systems返回目錄2.3.2 What do BBS Systems offer?返回目錄 Discussion Forums 1)Local Forums 2)Locally Networked Forums 3)Networked Forums E-M

10、ail Online GamesOffline MailInternet ServicesWho Operate Bulletin Board Systems2.3.3 即時(shí)通訊（Instant Messaging)返回目錄 IM(即時(shí)通訊）是一種使人們能在網(wǎng)上識別在線用戶并與他們實(shí)時(shí)交換消息的技術(shù)，通常IM服務(wù)會在使用者通話清單（類似電話?。┥系哪橙诉B上IM時(shí)發(fā)出信息通知使用者，使用者便可據(jù)此與此人透過互聯(lián)網(wǎng)開始進(jìn)行實(shí)時(shí)的通訊。2.3.4 IMA New Way to Communicate While the plus points of IM are obvious, there is

11、one very important disadvantage: you can only contact someone on the same network as you. If your friend is using AIM, and you are using MSN, you cannot talk to each other. This makes IM less useful than it should be. Imagine if you couldnt send an e-mail from hotmail to yahoo. However, things look

12、like theyll change soon. Mobile instant messaging (MIM), it is done two ways: 1. Embedded clients- tailored IM client for every specific device. 2. Clientless Platform- a browser-based application.Risks and Liabilities 1. Security risks 2. Compliance risks 3. Inappropriate use 4. Trade secret leakag

13、e返回目錄2.4 網(wǎng)上交易市場E-Marketplace2.4.1 在網(wǎng)上交易市場發(fā)布商品信息 在網(wǎng)上交易市場發(fā)布商業(yè)信息的一般規(guī)則： 1. 填寫準(zhǔn)確的買賣方向，選用合理準(zhǔn)確行業(yè)類目、關(guān)鍵字； 2.真實(shí)、詳細(xì)地填寫信息正文內(nèi)容； 3.不要發(fā)布內(nèi)容重復(fù)的信息； 4.關(guān)鍵字必須是與商業(yè)信息內(nèi)容一致的產(chǎn)品，或者類目名稱； 5. 關(guān)鍵字最多可以填3個(gè)，建議您盡量填全3個(gè)，這樣被客戶搜索到的可能性就提高了3倍。 返回目錄2.4.2 在網(wǎng)上交易市場發(fā)布商品信息示例 發(fā)布信息注意事項(xiàng)： 1）主題清晰明了 2）關(guān)鍵字詳細(xì)、準(zhǔn)確 3）商品描述詳細(xì) 4）配上樣品圖 返回目錄第3章 E-mail 商務(wù)信函Busin

14、ess E-mail3.1 電子郵件概述(E-mail Summary)電子郵件信函包括郵件頭和郵件體兩部分 1.郵件頭包括： 1) 收信人電子郵件地址欄(To) 2) 發(fā)信人電子喲見地址欄(From) 3)抄送欄（Cc） 4）密件抄送(Blind Cc) 5) 郵件主體欄（Subject) 6)顯示在郵件主題欄中的Re含義 SUPER返回目錄2.郵件體包括： 1）正文欄：是電子信函的主體 2）附件欄：主要是附在信函內(nèi)的文件、 照片、甚至音像資料等。3. 郵件正文的構(gòu)成 1）開首敬辭：如Dear Mr.+ Last name,或Dear Sirs 2）正文 3）結(jié)尾敬辭：如Yours fait

15、hfully, Yours sincerely 4）署名：電子郵件上無法加上親筆簽名，可根據(jù)需要附上發(fā)信人姓名、職務(wù)和所屬單位名稱。 返回目錄4. 內(nèi)容寫作的要點(diǎn) 1）主體概括準(zhǔn)確精煉 2）語言簡明扼要 3）多采用對話語氣 4）不要完全用大寫書寫 返回目錄3.2 英文E-mail商務(wù)信函攥寫要求Composing Request of Business E-mail撰寫商務(wù)信函的內(nèi)容時(shí)應(yīng)注意以下幾方面：1. 口語化 多用一些簡單明了的語句，用我或我們做主語，這樣才能讓信函讀起來熱情、友好，就像兩個(gè)朋友之間的談話那樣簡單、自然、人性化。2. 語氣語調(diào)3. 真誠4. 突出要點(diǎn)5. 禮貌返回目錄6.

16、 簡潔 用簡潔樸實(shí)的語言來寫信函，讓信函讀起來簡單，清楚，容易理解。用常見的單詞，避免生僻和拼寫復(fù)雜的單詞。多用短句，短句更容易理解。7. 精確 時(shí)間，地點(diǎn)，價(jià)格，貨號盡可能做到精確。8. 針對性9.語言樸實(shí) 商務(wù)信函不需要華麗的詞句。10.回復(fù)迅速及時(shí) 有一項(xiàng)不成文的規(guī)定就是互聯(lián)網(wǎng)使用者“48小時(shí)的原則”，如果對來信感興趣，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)回信，如超過48小時(shí)沒有回復(fù)，則斷定對方對來信內(nèi)容不感興趣。11.標(biāo)題12. 校對 寫完后，要檢查所提供的事實(shí)，數(shù)據(jù)是否正確。返回目錄1. 建立業(yè)務(wù)聯(lián)系（1）自我介紹函（2）要求建立貿(mào)易關(guān)系函（3）主動與買家建立聯(lián)系（4）對買家要求建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的回復(fù)這類信函

17、的要點(diǎn)：1）信息來源（你如何得知對方公司的）2）致函目的3）公司和產(chǎn)品的介紹3.3 商用電子郵件范例Examples of Business E-mail2. 介紹商品與查詢商品 1）向客戶介紹公司的最新產(chǎn)品信息 2）查詢對方公司的產(chǎn)品 3）索要產(chǎn)品樣品 4）回復(fù)對某個(gè)產(chǎn)品的查詢3.產(chǎn)品促銷函寫作方法 1）開頭要能引起讀者注意； 2）中間部分要清楚，生動，熱情的描述商品或服務(wù)的特性，介紹經(jīng)銷該商品或服務(wù)所能帶來的好處； 3）在介紹商品或服務(wù)的特性和好處后，可以用事實(shí)來證實(shí)； 4）最后說明訂購的方法或查詢信息的途徑等。返回目錄4. 商務(wù)告示 1）開業(yè) 2）建立辦事處 3）歇業(yè) 4）更改名稱和地址

18、 5）協(xié)商合作后致謝函 返回目錄 3.3 商用電子郵件范例 Embellishing the E-mail1. 營造良好的屏幕印象 1）將每行字?jǐn)?shù)控制在60-70字節(jié)內(nèi)； 2）長信應(yīng)分段或加上綱要或目錄； 3）運(yùn)用條例式的寫法。2. 為文章加上“表情” 電子郵件經(jīng)常會使用一種稱為“臉譜”的符號，替文章添加感情或表情。返回目錄返回目錄3. 想辦法提高回信率 一般要對方的回信和意見，或希望對方采取行動時(shí)，最好事先在信中表明自己的需求。4. 記住常用的縮寫 如ASAP（As Soon As Possible), BTW (By the Way)返回目錄第4章 網(wǎng)上交易磋商及合同簽訂Bargain a

19、nd Sign a Contract Online 4.1 網(wǎng)上商務(wù)洽談（Online of Virtual Business Talks)4.1.1 Introduction of services1. Basic services2. Business-Matching Function返回目錄4.1.2 Post Company Business Information1. Primary information2. Secondary information3. Photographs 4.2 詢盤與報(bào)盤（Enquiry and Offer) 返回目錄4.2.1 詢盤（Inquiry)

20、 詢盤分為普通詢盤(general inquiry)和具體詢盤(specific inquiry)。 普通詢盤主要是索取普通資料，如目錄，價(jià)目表或報(bào)價(jià)單，樣品，圖片等。 具體詢盤主要是針對商品名稱，規(guī)格，數(shù)量，單價(jià)，裝船期，付款方式等詢問。4.2.2 報(bào)盤(Offer) 報(bào)盤也叫報(bào)價(jià)，是賣方主動向買方提供商品信息，或?qū)υ儽P的答復(fù)，是賣方根據(jù)買方的來信，向買方報(bào)盤，內(nèi)容包括商品名稱，規(guī)格，數(shù)量，包裝條件，價(jià)格，付款方式和交貨期限等，提出各項(xiàng)交易條件，并有意愿就這些條件達(dá)成交易。 報(bào)盤分為兩類： 1. 實(shí)盤(Firm Offer):規(guī)定有效日期，法律上叫要約，在報(bào)盤有效期內(nèi)，一經(jīng)受盤人無條件接受，

21、報(bào)盤人就不能撤回，合同即成立。 2. 虛盤(Non-firm Offer):是無約束力的報(bào)盤。沒有規(guī)定報(bào)盤的有效期，并附有保留條件。 返回目錄 ABC CO.LONDON返回目錄4.2.3 還盤 (Counter Offer) 還盤也稱為還價(jià)，買方不同意報(bào)盤中的交易條件而提出修改或變更的意見，法律上也叫反要約。 在還盤時(shí)，買方可以提出自己的觀點(diǎn)和不同意見。當(dāng)買賣雙方不能接受對方所提供的某項(xiàng)貿(mào)易條件時(shí)，可以通過還盤說明原因，表示遺憾，或建議對方給予一定讓步。 4.2.4 接受(Acceptance) 接受也成為“承諾”，是交易的一方在接到對方的報(bào)盤或還盤后，以聲明或行為向?qū)Ψ奖硎就?，是收盤人無

22、條件同意發(fā)盤人在發(fā)盤中提出的交易條件的肯定表示。接受一經(jīng)送達(dá)發(fā)盤人，合同即告成立。 要構(gòu)成一項(xiàng)有效接受，應(yīng)具備四個(gè)條件： 1. 接受必須由特定的人作出； 2. 接受必須以某種方式明確表示出來； 3. 接受必須在發(fā)盤有效期內(nèi)送達(dá)發(fā)盤人； 4. 接受必須與發(fā)盤相符。 返回目錄返回目錄4.3 電子訂單與合同Electronic Order Form and Contract4.3.1 Electronic Order Form（電子訂單） 關(guān)于電子訂單的格式請見書P1344.3.2 電子合同（Electronic Contract) 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子合同正在被越來越多的商家所采用，現(xiàn)在實(shí)際上

23、已經(jīng)把電子合同納入了“書面形式”之內(nèi)。返回目錄書面合同的內(nèi)容，一般分為3部分： 1. 約首：包括合同名稱，訂約雙方當(dāng)事人的名稱地址。 2. 本文：是合同的中心部分，具體列明交易的條件，條款，規(guī)定雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。3.約尾：說明合同的份數(shù)，使用的方案以及效力，訂約時(shí)間，地點(diǎn)，以及生效時(shí)間。返回目錄4.3.3 商務(wù)合同英語的特點(diǎn)1. Contract 與 Agreement 的區(qū)別 1）合同為Contract,協(xié)議為Agreement。 2）合同是一種承諾，是有法律約束力的協(xié)議。 3）協(xié)議是對已經(jīng)做或準(zhǔn)備做的相關(guān)事宜，經(jīng)過談判，協(xié)商后取得一致意見，以口頭或書面形式作出的約定。2. 合同英譯中

24、必須注意的要點(diǎn) 1）酌情使用公文慣用副詞 2）may, shall, must, may not 的使用 3）正式用語 4）專業(yè)用詞 5）謹(jǐn)慎選用極易混淆的詞語 6）慎重處理合同的關(guān)鍵細(xì)目 第5章 交易手續(xù)辦理Completion of Transaction Procedure5.1 發(fā)票(Invoice)5.1.1 Commercial Invoice When making up a commercial invoice, you should take notes of the following points: 1. Consignee 7. Description of goods

25、 2. Invoice No. 8. Unit price and amount 3. Invoice date 9. Exporters signature 4. L/C No. 5. Loading place or destination 6. Marks and Quantity返回目錄 5.1.2 Customs Invoice When fill in a Customs Invoice should take care of following points: 1. Vendors name and address 2. Date of direct shipment 3. Ot

26、her reference 4. Consignee 5. Purchaser 6.Country of transshipment 7.Country of Origin of goods 8. Transportation 9. Condition of sales and terms of payment 10.Currency of settlement 返回目錄11.No. of Pkgs12. Specification of commodities13.Quantity14.Unit price15.Total value16.Total weight17.Invoice tot

27、al18. Exporters name and address19.Originators name and address20.Department ruling 返回目錄5.2 保險(xiǎn)單（Insurance Policy)When fill out Insurance Policy should pay attention:1. Invoice No. 11. Total of transportation2. Insured 12. Sailing date3. Policy No. 13.Departure port4. Description of goods 14. Destina

28、tion5. Quantity 15. Copies of insurance policy6. Amount insured 16.Claim payable place7. Conditions 17. Date8. Marks 18. Insured place9. Total amount insured10.Premium返回目錄5.3 商檢（Commodity Inspection) 1. Advantage of Commodity Inspection 2. Classification of CI 3.Contents of Inspection certificate 4.

29、 Some points for attention 5. Some points should be paid attention when fill in sheet. 返回目錄5.4 報(bào)關(guān)（Customs Declaration) 5.4.1 報(bào)關(guān)簡介（Customs declaration summary) 1. Procedure of Customs Declaration 1)Declaration 2) Customs Inspection 3)Paying Exported Duty 4) Customs Clearance返回目錄 2. Contents of Custom

30、s Declaration Sheet 1) Exported port 2)Operation Unit 3) Appointed port 4)Contract No. 5)Terms of Trade 6) Trade country 7) Consumer-country 8) Consignee 9)Tools of transportations name and number 10) Transportation document No. 11) Mode of settlement of exchange返回目錄 (12)Place of dispatch (13)Goods

31、No. (14)Description of goods (15)Marks (16)Pieces and package (17)Quantity (18) Weight (19)Price of business (20) Documents attached (21) Declaration unit (22) Customs clearance date返回目錄5.4.2 電子報(bào)關(guān)（Electronic Customs)1. 電子報(bào)關(guān)的含義 是指進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人或其代理人通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，按照中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單填制規(guī)范的有關(guān)要求，向海關(guān)傳送報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)，并備齊隨附單證

32、的申報(bào)方式。2. 電子報(bào)關(guān)的申報(bào)方式 1）終端申報(bào)方式 2）EDI申報(bào)方式 3）網(wǎng)上申報(bào)方式返回目錄3. 電子報(bào)關(guān)系統(tǒng) 1）QP系統(tǒng) 2）海關(guān)H2000通關(guān)系統(tǒng) 3）中國電子口岸系統(tǒng) 4）物流信息管理輔助平臺系統(tǒng)4. 電子報(bào)關(guān)流程 1）申報(bào)環(huán)節(jié) 2）審核環(huán)節(jié) 3）查驗(yàn)放行環(huán)節(jié) 4）結(jié)關(guān)，統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)5. 企業(yè)自行報(bào)關(guān)作業(yè)流程返回目錄 6.1 在線支付 On-line Payment Definition 1. E-payment characters as follows: 1)Taking advanced technology to complete information 2) Operat

33、ing in a open system 3)Using the most advanced communication methods 4)Convenient, fast, efficient and economical 返回目錄第6章 在線支付 On-line Payment On-line payment instruments These instruments could be divided into three kinds: 1) Electronic currency, like E-cash, E-purse 2) Electronic credit, such as I

34、C, debt card 3) Electronic check, like E-check, EFT On-line payment usage 1. Smart card/IC 2. E-cash 3. E-purse 4. E-check/E-cheque On-line payment process 見P205返回目錄 6.2 網(wǎng)上銀行（On-line Banking) On-line banking definition Its also called E-banking. Its the extending of banking business. On-line banking

35、 developing mode There are two types: 1. new e-banking which develops on base of Internet. 2. e-banking belongs to the traditional banking. 返回目錄 On-line banking functions There are four functions: 1. Visiting 2. Displaying 3. Comprehensive function 4. Exceeding area limitation返回目錄 6.3 第三方支付（Third Pa

36、rty Payment)Third party payment definition Its a payment platform which is an independence agency with capability and credibility insurance. In third party payment mode, after the purchase of merchandize, the consumer uses a payment platform provided by third-party payment platform to pay the money. Third party p