電子商務(wù)沙盤運(yùn)營(yíng)與推廣第6章--經(jīng)營(yíng)流程——運(yùn)營(yíng)篇課件

1、職業(yè)教育電子商務(wù)課賽融通規(guī)劃教材電子商務(wù)沙盤運(yùn)營(yíng)與推廣（微課版）趙愛香 唐潔 主編張薇 徐壽芳 薛潔 副主編第6章 經(jīng)營(yíng)流程運(yùn)營(yíng)篇學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握訂單分發(fā)的相關(guān)操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則；掌握物流選擇的相關(guān)操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則；掌握貨物出庫(kù)的相關(guān)操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則；掌握貨物簽收的相關(guān)操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則。 模擬企業(yè)采購(gòu)?fù)暌N售的商品后，則需要在系統(tǒng)開設(shè)的網(wǎng)店上進(jìn)行銷售，在開設(shè)的網(wǎng)店進(jìn)行商品銷售包含的主要內(nèi)容有發(fā)布商品、SEO優(yōu)化、SEM推廣、SEM管理、團(tuán)購(gòu)、秒殺、套餐、促銷和站外推廣。6.1訂單分發(fā) 模擬企業(yè)在本模塊可以進(jìn)行訂單統(tǒng)計(jì)、配送中心信息、訂單分發(fā)、分批自動(dòng)分發(fā)、全部自動(dòng)分發(fā)的操作

2、與查詢。6.1.1訂單分發(fā)的含義 訂單分發(fā)是指模擬企業(yè)將訂單進(jìn)行整理、分類后，根據(jù)到達(dá)城市，選擇適當(dāng)?shù)呐渌椭行臏?zhǔn)備出庫(kù)的過程。 6.1.2訂單分發(fā)的規(guī)則 訂單分發(fā)分為手動(dòng)分發(fā)和自動(dòng)分發(fā)兩種：手動(dòng)分發(fā)需要操作者為每張訂單選擇貨物出庫(kù)的配送中心；自動(dòng)分發(fā)則按照訂單的順序，根據(jù)配送中心已設(shè)定好的配送范圍內(nèi)的城市，自動(dòng)選擇貨物出庫(kù)的配送中心。自動(dòng)分發(fā)可以選擇全部自動(dòng)分發(fā)或者分批自動(dòng)分發(fā)。6.1.3訂單統(tǒng)計(jì) 查看訂單統(tǒng)計(jì)結(jié)果的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“訂單分發(fā)”選項(xiàng)，如圖6-1所示； 在窗口左上方單擊“訂單分發(fā)”標(biāo)簽； 單擊窗口右上方的“訂單統(tǒng)計(jì)”按鈕，系統(tǒng)彈

3、出“訂單統(tǒng)計(jì)信息”對(duì)話框，如圖6-2所示。圖6-1查看訂單統(tǒng)計(jì)的操作步驟圖6-2訂單統(tǒng)計(jì)信息的顯示結(jié)果6.1.4配送中心信息 查看配送中心信息的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“訂單分發(fā)”選項(xiàng)，如圖6-3所示； 在窗口左上方單擊“訂單分發(fā)”標(biāo)簽，單擊窗口右上方的“配送中心信息”按鈕； 系統(tǒng)會(huì)彈出“查看配送中心信息”對(duì)話框，如圖6-4所示。圖6-3查看配送中心信息的操作步驟圖6-4配送中心信息顯示結(jié)果6.1.5訂單分發(fā) 訂單分發(fā)的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“訂單分發(fā)”選項(xiàng)，如圖6-5所示； 在窗口左上方單擊“訂單分發(fā)”

4、標(biāo)簽；圖6-5訂單分發(fā)的操作步驟 在右側(cè)窗口會(huì)顯示出待分發(fā)的訂單，在要分發(fā)的訂單前面的復(fù)選框打勾即可選中該訂單，也可選該列表最上方的復(fù)選框選中所有訂單； 單擊右上方的“訂單分發(fā)”按鈕，即可完成操作。6.1.6分批自動(dòng)分發(fā) 設(shè)置分批自動(dòng)分發(fā)的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“訂單分發(fā)”選項(xiàng)，如圖6-6所示； 在窗口左上方單擊“訂單分發(fā)”標(biāo)簽；圖6-6設(shè)置分批自動(dòng)分發(fā)的操作步驟 在右側(cè)窗口顯示出的待分發(fā)訂單中勾選要分發(fā)的訂單前面的復(fù)選框； 單擊右上方的“分批自動(dòng)分發(fā)”按鈕； 在系統(tǒng)彈出的處理成功對(duì)話框上單擊“確定”按鈕，如圖6-7所示。圖6-7設(shè)置分批自動(dòng)分發(fā)的

5、結(jié)果6.1.7全部自動(dòng)分發(fā) 設(shè)置全部自動(dòng)分發(fā)的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“訂單分發(fā)”選項(xiàng)，如圖6-8所示； 在窗口左上方單擊“訂單分發(fā)”標(biāo)簽；圖6-8設(shè)置全部自動(dòng)分發(fā)的操作步驟 在右側(cè)窗口顯示出系統(tǒng)分發(fā)的訂單，在最上方的復(fù)選框打勾，選中所有訂單； 單擊右上方的“全部自動(dòng)分發(fā)”按鈕； 在系統(tǒng)彈出的處理成功對(duì)話框上單擊“確定”按鈕，如圖6-9所示。圖6-9設(shè)置全部自動(dòng)分發(fā)的結(jié)果6.2物流選擇 對(duì)已經(jīng)分發(fā)完畢的訂單可以進(jìn)行物流方式的分配和選擇，模擬企業(yè)可以進(jìn)行訂單統(tǒng)計(jì)、配送中心信息、安排物流、分批自動(dòng)安排、全部自動(dòng)安排等的查詢和操作。6.2.1物流選擇的含義

6、 物流選擇是指模擬企業(yè)將已經(jīng)指定配送中心的訂單進(jìn)行整理、分類，選擇適當(dāng)?shù)奈锪鞣绞綔?zhǔn)備出庫(kù)的過程。6.2.2物流選擇的規(guī)則1物流運(yùn)輸方式 物流的運(yùn)輸方式主要有快遞、EMS和平郵三種。在ITMC電子商務(wù)沙盤中，若物流運(yùn)輸方式選擇快遞，則運(yùn)輸周期為2期，即本期發(fā)貨，下期到達(dá)；若選擇EMS，則運(yùn)輸周期為3期，即本期發(fā)貨，隔一期到達(dá)；若選擇平郵，則運(yùn)輸周期為4期，即本期發(fā)貨，隔二期到達(dá)。2物流方式選擇 物流方式選擇分為手動(dòng)安排和自動(dòng)安排兩種：手動(dòng)安排需要運(yùn)營(yíng)者為每張訂單手動(dòng)選擇運(yùn)輸貨物的物流方式，自動(dòng)安排將按照配送中心已設(shè)定好的物流方式自動(dòng)安排物流方式。自動(dòng)安排可以選擇全部自動(dòng)安排或分批自動(dòng)安排。 選擇

7、同種物流方式達(dá)到一定的數(shù)量和金額可以享受優(yōu)惠。6.2.3訂單統(tǒng)計(jì) 在“物流選擇”模塊下查看訂單統(tǒng)計(jì)的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“物流選擇”選項(xiàng)，如圖6-10所示；圖6-10“物流選擇”下的查看訂單統(tǒng)計(jì)的操作步驟 在窗口左上方單擊“物流選擇”標(biāo)簽； 單擊窗口右上方的“訂單統(tǒng)計(jì)”按鈕，系統(tǒng)彈出“訂單統(tǒng)計(jì)信息”對(duì)話框，如圖6-11所示。圖6-11“物流選擇”下的訂單統(tǒng)計(jì)信息顯示結(jié)果6.2.4配送中心信息 在“物流選擇”模塊下查詢配送中心信息的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的經(jīng)營(yíng)流程中，單擊“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“物流選擇”選項(xiàng)，如圖6-12所示；圖6-12查詢配送

8、中心信息的操作步驟 在窗口左上方單擊“貨物出庫(kù)”標(biāo)簽； 單擊窗口右上方的“配送中心信息”按鈕，系統(tǒng)彈出“查看配送中心信息”對(duì)話框，如圖6-13所示。圖6-13“物流選擇”下的配送中心信息顯示結(jié)果6.2.5安排物流 安排物流的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“物流選擇”選項(xiàng)，如圖6-14所示； 在窗口左上方單擊“物流選擇”標(biāo)簽； 在右側(cè)窗口會(huì)顯示出待配送的訂單，在要配送的訂單前面的復(fù)選框上打勾，即可選中該訂單，也可選中最上方的復(fù)選框，選中所有訂單； 單擊右上方的“安排物流”按鈕。圖6-14安排物流的操作步驟6.2.6分批自動(dòng)安排 設(shè)置分批自動(dòng)安排的操作步驟如下

9、： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“物流選擇”選項(xiàng)，如圖6-15所示； 在窗口左上方單擊“物流選擇”標(biāo)簽；圖6-15設(shè)置分批自動(dòng)安排的操作步驟 在右側(cè)窗口顯示出可進(jìn)行物流選擇的訂單，選中要設(shè)置分批自動(dòng)安排的訂單前面的復(fù)選框； 單擊右上方的“分批自動(dòng)安排”按鈕，即可完成操作。6.2.7全部自動(dòng)安排 設(shè)置全部自動(dòng)安排的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“物流選擇”選項(xiàng)，如圖6-16所示；圖6-16設(shè)置全部自動(dòng)安排的操作步驟 在窗口左上方單擊“物流選擇”標(biāo)簽； 在右側(cè)窗口會(huì)顯示出待分發(fā)的訂單，選中最上方的復(fù)選框，選中所有訂單； 單擊右上方的“全

10、部自動(dòng)安排”按鈕，即可完成操作。6.3貨物出庫(kù) 模擬企業(yè)可以對(duì)已經(jīng)設(shè)置好物流方式的訂單進(jìn)行出庫(kù)操作，在貨物出庫(kù)頁面可以進(jìn)訂單統(tǒng)計(jì)、配送中心信息、分批出庫(kù)、全部出庫(kù)、修改出庫(kù)倉(cāng)庫(kù)、修改物流方式等的查詢和操作。6.3.1貨物出庫(kù)的含義 貨物出庫(kù)是指模擬企業(yè)根據(jù)訂單的到貨期限，合理安排商品出庫(kù)的過程。6.3.2貨物出庫(kù)的規(guī)則 貨物出庫(kù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)按照物流路線信息自動(dòng)支付物流公司實(shí)際運(yùn)費(fèi)；如果當(dāng)前配送中心庫(kù)存不足，可以進(jìn)行庫(kù)存調(diào)撥。6.3.3訂單統(tǒng)計(jì) 在“貨物出庫(kù)”模塊下查詢訂單統(tǒng)計(jì)的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“貨物出庫(kù)”選項(xiàng)，如圖6-17所示；圖6-17查詢訂

11、單統(tǒng)計(jì)的操作步驟 在窗口左上方單擊“貨物出庫(kù)”標(biāo)簽； 單擊窗口右上方的“訂單統(tǒng)計(jì)”按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈出“訂單統(tǒng)計(jì)信息”對(duì)話框。6.3.4配送中心信息 在“貨物出庫(kù)”模塊下查詢配送中心信息的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“貨物出庫(kù)”選項(xiàng)，如圖6-18所示； 在窗口左上方單擊“貨物出庫(kù)”標(biāo)簽； 單擊窗口右上方的“配送中心信息”按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈出“查看配送中心”對(duì)話框。圖6-18查詢配送中心信息的操作步驟6.3.5分批出庫(kù) 在“貨物出庫(kù)”模塊下進(jìn)行分批出庫(kù)的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“貨物出庫(kù)”選項(xiàng)，如圖6-19所示； 在窗口

12、左上方單擊“貨物出庫(kù)”標(biāo)簽； 在右側(cè)窗口會(huì)顯示出可進(jìn)行分批出庫(kù)的訂單，選中要分批出庫(kù)的訂單前面的復(fù)選框； 單擊右上方的“分批出庫(kù)”按鈕，即可完成操作。圖6-19分批出庫(kù)的操作步驟6.3.6全部出庫(kù) 在“貨物出庫(kù)”模塊下設(shè)置全部出庫(kù)的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“貨物出庫(kù)”選項(xiàng)，如圖6-20所示； 在窗口的左上方單擊“貨物出庫(kù)”標(biāo)簽； 在右側(cè)窗口會(huì)顯示出要出庫(kù)的訂單，勾選最上方的復(fù)選框即可選中所有訂單； 單擊右上方的“全部出庫(kù)”按鈕，即可完成操作。圖6-20全部出庫(kù)的操作步驟6.3.7修改出庫(kù)倉(cāng)庫(kù) 設(shè)置修改出庫(kù)倉(cāng)庫(kù)的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流

13、程”中，單擊“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“貨物出庫(kù)”選項(xiàng)，如圖6-21所示； 在窗口左上方單擊“貨物出庫(kù)”標(biāo)簽； 在右側(cè)窗口顯示出可進(jìn)行修改出庫(kù)倉(cāng)庫(kù)的訂單，選中要修改出庫(kù)倉(cāng)庫(kù)的訂單前面的復(fù)選框；圖6-21修改出庫(kù)倉(cāng)庫(kù)的操作步驟1 單擊右上方的“修改出庫(kù)倉(cāng)庫(kù)”按鈕； 選擇與步驟中不同的配送中心原來為太原市配送中心，現(xiàn)在改為杭州市配送中心，如圖6-22所示； 單擊“確定分發(fā)”按鈕，即可完成操作。圖6-22修改出庫(kù)倉(cāng)庫(kù)的操作步驟26.3.8修改物流方式 設(shè)置修改物流方式的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽下的“貨物出庫(kù)”選項(xiàng)，如圖6-23所示； 在窗口左上方單擊“貨物出庫(kù)”標(biāo)簽；

14、在右側(cè)窗口顯示出可修改物流方式的訂單，選中要修改物流方式的訂單前面的復(fù)選框；圖6-23修改物流方式的操作步驟1 單擊右上方的“修改物流方式”按鈕； 在彈出的“物流列表”對(duì)話框中單擊“選擇物流”按鈕，如圖6-24所示，即可選擇與訂單原有物流方式不一樣的物流。圖6-24修改物流方式的操作步驟26.4貨物簽收 模擬企業(yè)可以對(duì)已經(jīng)出庫(kù)且運(yùn)送到客戶的訂單進(jìn)行貨物簽收操作，在“貨物簽收”頁面可以進(jìn)行“確認(rèn)簽收”和“結(jié)束簽收”兩種操作。6.4.1貨物簽收的含義 貨物簽收是指模擬企業(yè)根據(jù)不同物流方式的運(yùn)輸周期，在訂單要求的到貨期限內(nèi)到達(dá)的訂單進(jìn)行直接簽收操作，簽收后貨款會(huì)直接到賬。6.4.2貨物簽收的規(guī)則 快遞、EMS和平郵這三種物流方式配送的訂單，貨款均可在簽收后直接到賬；如果未在訂單要求的到貨期限內(nèi)到貨，買家將拒絕簽收，貨物將被退貨，物流運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)，并影響賣家的信譽(yù)度和商品評(píng)價(jià)；如果在買家要求的到貨期限期滿后仍未發(fā)貨，對(duì)賣家的信譽(yù)度和商品評(píng)價(jià)造成的影響會(huì)更大。6.4.3確認(rèn)簽收 設(shè)置確認(rèn)簽收的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的經(jīng)營(yíng)流程中，單擊“運(yùn)營(yíng)”標(biāo)簽