秘書公關(guān)與禮儀第三章--秘書公共的關(guān)系的工作程序-精品課件

1、第三章 秘書公共關(guān)系的工作程序禹志云 主編 秘書公關(guān)與禮儀 公共關(guān)系調(diào)查是指組織通過科學有效的手段和方法，掌握公眾對組織的狀況、形象等基本情況的評價，并從中準確地分析和確定哪些組織行為或政策對公眾意見、態(tài)度和反應有影響，為組織制定完善的公共關(guān)系計劃提供客觀科學依據(jù)。第一節(jié) 秘書公共關(guān)系調(diào)查一、秘書公共關(guān)系調(diào)查的意義（一）獲取第一手資料，提高公關(guān)活動成功率（二）把握組織形象定位，塑造良好組織形象（三）掌握組織公關(guān)狀況，為組織決策提供依據(jù)第一節(jié) 秘書公共關(guān)系調(diào)查二、秘書公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容（一）組織自身狀況調(diào)查1.組織內(nèi)部基本情況調(diào)查（1）組織總體情況（2）組織經(jīng)營情況（3）組織管理層情況（4）員工

2、隊伍情況（5）組織文化建設情況二、秘書公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容（一）組織自身狀況調(diào)查2.組織實力情況調(diào)查（1）組織的技術(shù)實力情況（2）組織的財務實力情況（3）組織的待遇情況第一節(jié) 秘書公共關(guān)系調(diào)查二、秘書公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容（二）組織形象與公眾輿論調(diào)查1.組織形象調(diào)查（1）組織自我期待形象調(diào)查（2）組織社會形象調(diào)查2.公眾輿論調(diào)查第一節(jié) 秘書公共關(guān)系調(diào)查二、秘書公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容（三）組織所處社會環(huán)境調(diào)查1.政治環(huán)境調(diào)查2.法律環(huán)境調(diào)查3.經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查4.人文環(huán)境調(diào)查5.自然環(huán)境調(diào)查第一節(jié) 秘書公共關(guān)系調(diào)查二、秘書公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容（四）組織公共關(guān)系狀態(tài)調(diào)查1.組織知名度與美譽度調(diào)查2.組織開展公關(guān)工

3、作條件調(diào)查第一節(jié) 秘書公共關(guān)系調(diào)查三、秘書公共關(guān)系調(diào)查的方法（一）普遍調(diào)查法（二）抽樣調(diào)查法（三）問卷調(diào)查法（四）訪問調(diào)查法（五）觀察調(diào)查法 （六）實驗調(diào)查法第二節(jié) 秘書公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃指為達成組織目標，在公共關(guān)系調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，確定公共關(guān)系目標，規(guī)劃總體公關(guān)戰(zhàn)略、設計具體公關(guān)活動的過程。第二節(jié) 秘書公共關(guān)系策劃一、秘書公共關(guān)系策劃的類型（一）長遠戰(zhàn)略規(guī)劃（二）年度公關(guān)計劃（三）公關(guān)專題策劃 （四）公關(guān)活動的實施方案第二節(jié) 秘書公共關(guān)系策劃二、秘書公關(guān)策劃的基本要求（一）整體規(guī)劃，內(nèi)外一致（二）目標明確，方針統(tǒng)一（三）主動出擊，意識超前（四）注重創(chuàng)意，追求效益第二節(jié) 秘書公共關(guān)系策劃

4、三、秘書公關(guān)策劃的原則 （一）公眾核心原則（二）系統(tǒng)化原則（三）創(chuàng)新原則（四）效益原則第二節(jié) 秘書公共關(guān)系策劃四、秘書公關(guān)策劃的程序與內(nèi)容（一）確定目標，分析公眾（二）制定計劃，設計活動主題（三）審定方案，選擇活動方式（四）縝密安排，預算公關(guān)活動經(jīng)費（五）設定標準，預測公關(guān)活動效果第三節(jié) 秘書公關(guān)實施與評估一、秘書公關(guān)實施工作的主要內(nèi)容（一）選擇傳播渠道選擇傳播渠道一般遵循的原則：實現(xiàn)目標原則聯(lián)系公眾原則區(qū)別內(nèi)容原則降低成本原則第三節(jié) 秘書公關(guān)實施與評估一、秘書公關(guān)實施工作的主要內(nèi)容（二）開展公關(guān)活動公關(guān)策劃方案的實施需要采用最佳的途徑和手段，按照公關(guān)目標的要求選擇公關(guān)活動的項目，有步驟地開展

5、公關(guān)活動。 1.宣傳型活動2.交際型活動3.專題型活動4.社會型活動第三節(jié) 秘書公關(guān)實施與評估一、秘書公關(guān)實施工作的主要內(nèi)容（三）搜集反饋信息公關(guān)活動中需要及時了解相關(guān)信息，一方面是對活動的有效控制，同時也是進行事后評估的重要依據(jù)。及時搜集信息可切實保證公關(guān)活動順利進行。 第三節(jié) 秘書公關(guān)實施與評估二、秘書公關(guān)效果評估的主要內(nèi)容（一）組織達成目標和解決問題的水平（二）媒介報道情況（三）公眾的信息接收效果第三節(jié) 秘書公關(guān)實施與評估三、秘書公關(guān)評估程序和方法（一）設立統(tǒng)一的評估目標（二）從可觀察與測試的角度將目標具體化（三）選擇適當?shù)脑u估標準（四）確定搜集證據(jù)的最佳辦法第三節(jié) 秘書公關(guān)實施與評估四

6、、撰寫評估總結(jié)報告（一）基本內(nèi)容目的：針對哪些問題而開展這次公關(guān)活動。過程：開展過哪些具體的活動，開展這些活動的基本過程和基本情況。效果：取得了哪些具體客觀的效果。經(jīng)驗教訓：分析公關(guān)活動的得失，分析效益狀況，總結(jié)出經(jīng)驗和教訓。建議。 第三節(jié) 秘書公關(guān)實施與評估四、撰寫評估總結(jié)報告（二）結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)大體可分為以下三種：一是按照公關(guān)活動開展的基本情況，取得的基本績效，分析總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出今后進一步開展工作的建議等程序來組織篇章結(jié)構(gòu)。二是按照公關(guān)活動的各具體項目來分，每個項目都獨立形成一個部分。每個項目再按第一種方式來寫。三是按照公關(guān)活動過程中的不同階段來分，每個階段獨立形成一個部分。在各階段中又分別按照第一種方式來寫。 思考題 1. 公關(guān)工作的一般程序有哪些？2. 為什么要進行公關(guān)調(diào)查？公關(guān)調(diào)查有哪些方