淺談網(wǎng)絡(luò)購物中消費者合法權(quán)益的保障

1、淺談網(wǎng)絡(luò)購物中消費者合法權(quán)益的保障摘要：在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，隨著計算機和多媒體現(xiàn)代技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)已逐漸在人們的正常生活中占了越來越大的比重。近年來，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸興起，并以其獨特的便捷性、高效性和多樣性成為人們購物消費的重要方式之一， 由此也帶動了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展。但隨之而來的問題就是如何讓消費者的合法 權(quán)益在網(wǎng)絡(luò)消費中得到應(yīng)有的保障。本文就網(wǎng)絡(luò)時代網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的合法權(quán) 益的保障問題進(jìn)行了探討和研究，為以后網(wǎng)購的完善和革新提供了借鑒。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物 消費者 合法權(quán)益隨著當(dāng)前政治經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平和生活方式也在發(fā)生著提升和變 化，網(wǎng)絡(luò)媒介和多媒體技術(shù)在現(xiàn)代電子技術(shù)的支持下逐

2、漸普及開來，網(wǎng)絡(luò)已逐漸成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢扇币徊糠郑?并由此催生了網(wǎng)絡(luò)購物這一不同于傳統(tǒng) 的購物模式的新型購物交易形式，間接的帶動了快遞業(yè)等一系列的中間新興產(chǎn) 業(yè)。這種新興的購物方式區(qū)別于傳統(tǒng)的購物方式，為人們的生活提供了很大的便 利。但我們在看到網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點的同時， 更要看到其弊端和限制性，最大的弊 端就是在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中無法總是安全保障消費者的合法權(quán)益，也就是說，目前的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展還不全面，弊端重重。一、網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀.網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)缺點并存，高效快捷但質(zhì)量良莠不齊網(wǎng)絡(luò)購物主要指的是以互聯(lián)網(wǎng)為交易平臺， 在此平臺上銷售者與消費者全過 程交易實現(xiàn)無紙化，且整個交易過程具有效率高、成本低

3、、快捷性、便利性的特 點，同時相較于傳統(tǒng)購物方式還具有虛擬性、時空跨地域性、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)性等新 興特點（閻武，2012）。這就使得各個地區(qū)的人們在商品選擇上具有了平等性， 擴大了人們的物質(zhì)選擇面，為人們提供了極大的便利。但是，網(wǎng)絡(luò)購物作為近幾年快速發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)， 仍未發(fā)展健全，仍具 有很大的漏洞和弊端。例如，網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，商家信譽也全憑靠 著購買滿意度來評判高低，在售后服務(wù)方面，因受地域的限制，售后服務(wù)往往成 本高，也很難達(dá)到售后滿意，這就給了很多不法商販以可趁之機， 也為消費者維 護(hù)合法權(quán)益帶來了阻礙。.網(wǎng)絡(luò)購物地域覆蓋面廣、次生產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速、保障機制不健全從目前網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)

4、展現(xiàn)狀來看，仍處在快速發(fā)展的上升階段。目前，在全 國范圍內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)購物是所有的購物方式中所覆蓋地域面最廣的一種購物方式， 大 大突破的地域限制，并也帶動了如快遞業(yè)等次生產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展。 但售后及保 機機制仍然不健全，消費者維權(quán)仍然困難重重。二、網(wǎng)絡(luò)購物中消費者維權(quán)所面臨的問題.責(zé)任主體不明確網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)問題之所以困難重重，很大的一個原因就是整個網(wǎng)絡(luò)購物行 為的責(zé)任主體不明確，消費者不知道商品質(zhì)量出現(xiàn)問題或其他問題出現(xiàn)想要維權(quán) 時應(yīng)該找誰。經(jīng)營者往往講責(zé)任推給網(wǎng)站，網(wǎng)站又總是會說這是消費者個人的購 物行為，這樣一來二去，費時費力，大部分消費者就會選擇不在予以追究，自己 承受消費不合理的后果，這

5、樣做反而更加助長了不正之風(fēng)。.維權(quán)途徑單一由于網(wǎng)絡(luò)購物所借助的是虛擬網(wǎng)絡(luò)這一特殊的媒介，就使得網(wǎng)絡(luò)購物行為帶 有了虛擬性，如此一來一旦商品出現(xiàn)問題消費者想要維權(quán)時， 其可選的維權(quán)途徑 就比較單一，只能選擇打經(jīng)營者及網(wǎng)站的售后投訴電話， 或者用差評等方式來維 權(quán)。這種網(wǎng)絡(luò)上的維權(quán)方式不但見效慢而且往往溝通困難， 最終達(dá)不到消費者所 要求的維權(quán)目的。.取證困難且成本較高網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)問題往往進(jìn)度緩慢，最大的一個影響因素就是消費者取證困 難而且通常維權(quán)的成本較高，在二者的雙重壓力下，很多消費者往往就會選擇放 棄維權(quán)，這種行為更加助長了不正之風(fēng)，沒有正當(dāng)?shù)木S護(hù)自己應(yīng)有的合法權(quán)益。 受時間和空間的影響，

6、消費者的維權(quán)取證程序復(fù)雜，消費者不清楚流程給維權(quán)增 加了難度。另一方面，當(dāng)產(chǎn)品需要退換時，其運費總是由消費者承擔(dān)，增加了維 權(quán)成本，便也增加了維權(quán)難度。三、網(wǎng)絡(luò)購物中保障消費者合法權(quán)益的措施.國家加強立法保護(hù)、政府加大監(jiān)督力度國家是一切社會活動的最有利的監(jiān)督者， 國家應(yīng)充分運用立法手段，制定并 頒布各種使用在多媒體新時期的網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)法規(guī)， 加強立法保護(hù)，讓消費者在 必要的時候可以拿起法律的武器維護(hù)自己的合法正當(dāng)權(quán)益。 政府也應(yīng)加大監(jiān)督力 度，不能只靠市場的內(nèi)部調(diào)節(jié)，更要充分運用宏觀調(diào)控的各種手段， 加強網(wǎng)絡(luò)市 場監(jiān)管，建立健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)購物的綜合機制， 維護(hù)消費者的合法利益，為消費者 提供健康

7、的網(wǎng)絡(luò)市場。.網(wǎng)絡(luò)建立健全監(jiān)督及維權(quán)機制、保證產(chǎn)品質(zhì)量從網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站主體的角度來說，在為消費者提供快捷便利的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的同時，更應(yīng)該加強對于售后服務(wù)和維權(quán)機制的建設(shè)， 建立健全內(nèi)部監(jiān)督及維權(quán)機 制，為消費者提供多種維權(quán)渠道。當(dāng)然，最首要的還是要保證經(jīng)營者所提供的產(chǎn) 品質(zhì)量，建立最低產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測制度和網(wǎng)站內(nèi)部質(zhì)量抽查檢測制度，保證消費者的每一次購買行為的質(zhì)量問題。.生產(chǎn)者和經(jīng)營者提高責(zé)任意識、誠信經(jīng)營商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者作為整個交易過程中最重要的主體， 應(yīng)有充分正當(dāng)?shù)?責(zé)任意識，保證合法合理的進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，保證其良好的信譽，并建立自己的內(nèi) 部售后服務(wù)機制，讓消費者的每一個購物都放心滿意。.消費者審慎消費、盡量選擇貨到付款消費者自己在網(wǎng)絡(luò)購物中更加要謹(jǐn)慎， 不要只追求價格便宜，更要注重質(zhì)量 的優(yōu)良，要審慎消費，并盡量選擇貨到付款，在遇到質(zhì)量等問題時，多渠道的解 決問題，必要時使用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)購物越來越成為人們消費活動的主要選擇方向， 但目