第十章--物流與供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià).課件

1、第十章 物流與供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)及財(cái)務(wù)管理10.1 國(guó)內(nèi)外物流與供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀SCORPTRM供應(yīng)鏈管理績(jī)效計(jì)分卡標(biāo)桿模型集成供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估模型基于供應(yīng)鏈的平衡計(jì)分卡模型 10.1.1 供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（SCOR）SCOR模型旨在開發(fā)用來(lái)描述滿足顧客需求的所有階段的企業(yè)活動(dòng)。模型本身包括幾個(gè)子部分，并且被分成計(jì)劃、采購(gòu)、制造、交割和回收等5個(gè)基本管理流程。該模型的根本原則是幫助企業(yè)改善供應(yīng)鏈的效率和效果。 回收交付采購(gòu)制造交付回收采購(gòu)制造交付回收采購(gòu)制造交付采購(gòu)回收供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商內(nèi)部或外部你的公司顧客內(nèi)部或外部顧客的顧客計(jì)劃圖10-1 SCOR的5個(gè)管理過(guò)程績(jī)效類型績(jī)效類型定義層次1測(cè)

2、量指標(biāo)供應(yīng)鏈的可靠性在交割時(shí)供應(yīng)鏈的表現(xiàn)（7C）： 正確的產(chǎn)品、正確的地點(diǎn)、正確的時(shí)間、正確的條件和包裝、正確的數(shù)量、附帶正確的文件、交割正確的顧客。交割表現(xiàn)訂單完成比率無(wú)差錯(cuò)訂單實(shí)現(xiàn)的比率供應(yīng)鏈的反應(yīng)性 供應(yīng)鏈提供產(chǎn)品給顧客的速度 訂單完成前置時(shí)間供應(yīng)鏈的靈活性為了加快市場(chǎng)變化的反應(yīng)，以獲得或者維持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈必須具備的敏捷性。 供應(yīng)鏈反應(yīng)時(shí)間生產(chǎn)靈活性供應(yīng)鏈的管理成本伴隨供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)而產(chǎn)生的成本 貨物銷售成本完全供應(yīng)鏈管理成本增值生產(chǎn)率保修和回收處理成本供應(yīng)鏈的資產(chǎn)利用率在管理資產(chǎn)滿足顧客需求方面，企業(yè)組織的效率。包括所有資產(chǎn)的管理成本，例如固定資本和運(yùn)營(yíng)資本。 現(xiàn)金周期供應(yīng)的庫(kù)存天

3、數(shù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)10.1.2 PMG的供應(yīng)鏈管理績(jī)效計(jì)分卡標(biāo)竿模型 企業(yè)績(jī)效的進(jìn)步并不只是與自己比較，而必須有外界刺激來(lái)提供迅速向前發(fā)展的動(dòng)力，外部標(biāo)竿之所以受重視的主要原因就在于此。不過(guò)，采用外部標(biāo)竿在執(zhí)行上會(huì)遇到資料搜集的困難，目前，這方面多由公正客觀的機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行，而以美國(guó)地區(qū)最為普及，其中較著名的是PMG的供應(yīng)鏈管理績(jī)效計(jì)分卡標(biāo)竿模型（Supply Chain Management Performance Measurement Benchmarking Survey），至目前為止約有700多家國(guó)際知名企業(yè)加入會(huì)員，譬如戴爾、IBM等。參與者可使用PMG提供的網(wǎng)絡(luò)自我評(píng)估（Self-Asses

4、sment）系統(tǒng)，當(dāng)數(shù)據(jù)填寫完畢，系統(tǒng)便能運(yùn)算出結(jié)果，呈現(xiàn)該企業(yè)供應(yīng)鏈管理績(jī)效狀態(tài)，以及其與同產(chǎn)業(yè)最佳績(jī)效廠商、一般績(jī)效廠商的比較。10.1.3 集成供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估體系模型 集成化供應(yīng)鏈績(jī)效定義了兩種價(jià)值：顧客價(jià)值和供應(yīng)鏈價(jià)值。這兩種價(jià)值分別從外部和內(nèi)部定義了供應(yīng)鏈要達(dá)到的績(jī)效水平，因而對(duì)供應(yīng)鏈整體績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，也必須從這兩個(gè)方面入手。集成化供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)大系統(tǒng)，該系統(tǒng)由供應(yīng)商（包括供應(yīng)商的供應(yīng)商）、核心企業(yè)和分銷商(包括分銷商的分銷商)等子系統(tǒng)組成 要評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的整體績(jī)效，根據(jù)投入產(chǎn)出模型，可把它看作為一個(gè)黑箱，只要知道該黑箱的兩端（即投入和產(chǎn)出）以及財(cái)務(wù)成果即可。至于內(nèi)部運(yùn)作狀況如何，則可

5、進(jìn)一步考核各個(gè)子系統(tǒng)。嚴(yán)格地說(shuō)，上述的產(chǎn)出是一種供應(yīng)鏈“內(nèi)部產(chǎn)出”，外部產(chǎn)出是顧客價(jià)值。大量研究文獻(xiàn)證明，顧客滿意是顧客價(jià)值的集中體現(xiàn)。因而可以采用顧客滿意作為衡量顧客價(jià)值的一級(jí)指標(biāo)。 要評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的整體績(jī)效，根據(jù)投入產(chǎn)出模型，可把它看作為一個(gè)黑箱，只要知道該黑箱的兩端（即投入和產(chǎn)出）以及財(cái)務(wù)成果即可。至于內(nèi)部運(yùn)作狀況如何，則可進(jìn)一步考核各個(gè)子系統(tǒng)。嚴(yán)格地說(shuō)，上述的產(chǎn)出是一種供應(yīng)鏈“內(nèi)部產(chǎn)出”，外部產(chǎn)出是顧客價(jià)值。大量研究文獻(xiàn)證明，顧客滿意是顧客價(jià)值的集中體現(xiàn)。因而可以采用顧客滿意作為衡量顧客價(jià)值的一級(jí)指標(biāo)。 圖10-2 集成化供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)模型圖10.1.4 基于平衡記分卡的供應(yīng)鏈評(píng)估模

6、型 平衡供應(yīng)鏈記分法(BSCSC)模型提出了BSCSC的4個(gè)評(píng)價(jià)角度：客戶導(dǎo)向、財(cái)務(wù)價(jià)值、內(nèi)部流程、未來(lái)發(fā)展性。BSCSC的4個(gè)角度分別代表了供應(yīng)鏈、客戶、供應(yīng)鏈企業(yè)的利益，從整體上把握供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈運(yùn)作的內(nèi)在關(guān)系，變單純的績(jī)效評(píng)價(jià)為績(jī)效管理。 4個(gè)角度任務(wù)關(guān)鍵問題關(guān)鍵成功因素客戶導(dǎo)向角度在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)，將正確的產(chǎn)品/服務(wù)以合理的價(jià)格和方式交付給特定的客戶，以滿足和超過(guò)客戶的期望。供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否增加客戶的價(jià)值，達(dá)到客戶滿意？（1）建立和保持與客戶的密切關(guān)系；（2）快速響應(yīng)并滿足客戶的特定需求；（3）提高供應(yīng)鏈客戶群的價(jià)值。供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作角度能夠在合理的成本下，以

7、高效率的方式進(jìn)行生產(chǎn)。供應(yīng)鏈內(nèi)部流程的增值活動(dòng)的效率有多高，能否更好地實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力？（1）實(shí)現(xiàn)較低的流程運(yùn)作成本；（2）較高的運(yùn)作柔性響應(yīng)性；（3）提高經(jīng)營(yíng)中增值活動(dòng)的比例，縮短生產(chǎn)提前期。未來(lái)發(fā)展角度集成供應(yīng)鏈內(nèi)部的資源，注重改進(jìn)創(chuàng)新，抓住發(fā)展機(jī)遇。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是否具備這種機(jī)制？（1）集成合作伙伴,穩(wěn)定戰(zhàn)略聯(lián)盟；（2）加強(qiáng)信息共享，減少信息不對(duì)稱，提高信息及時(shí)效果，降低信息放大效應(yīng)；（3）研究可能的生產(chǎn)、組織、管理各方面技術(shù)。財(cái)務(wù)價(jià)值角度突出供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，達(dá)到供應(yīng)鏈伙伴的盈利最大化。供應(yīng)鏈伙伴對(duì)供應(yīng)鏈的貢獻(xiàn)率是否是從供應(yīng)鏈整體的角度考慮的？（1）供應(yīng)鏈資本收益最大；（2）保證各伙伴在

8、供應(yīng)鏈中發(fā)揮各自的貢獻(xiàn)率；（3）控制成本以及良好的現(xiàn)金流。10.1.5 四個(gè)模型的局限性 SCOR、BSCSC停留在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估總框架上，而沒有建立完整的指標(biāo)體系，并且沒有詳細(xì)的指標(biāo)計(jì)算方法。集成供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型在供應(yīng)鏈價(jià)值上也缺乏完整性。 PTRM標(biāo)竿模型中標(biāo)竿數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)太少，并且主要針對(duì)大型企業(yè)。 10.2 績(jī)效評(píng)價(jià)的原則 在實(shí)際操作中，評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建應(yīng)遵循如下原則：（1）指標(biāo)應(yīng)分出評(píng)價(jià)層次，在每一層次的指標(biāo)選取中應(yīng)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。（2）要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)（或部門）的運(yùn)營(yíng)情況。（3）應(yīng)重視對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，而不僅僅是對(duì)

9、靜態(tài)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的考核衡量。 （4）要能反映供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)（或部門）之間的關(guān)系，注重相互間的利益相關(guān)性。（5）定性衡量和定量衡量相結(jié)合，內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)相結(jié)合，并注意相互間的協(xié)調(diào)。（6）對(duì)某個(gè)特定績(jī)效指標(biāo)的維持和改進(jìn)不應(yīng)以犧牲其他任何指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為代價(jià)，否則，任何績(jī)效都是無(wú)法接受的。（7）重視對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)價(jià)。10.3 基于中國(guó)企業(yè)的物流與供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型SCPR模型 “中國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理績(jī)效水平評(píng)價(jià)參考模型”（Supply Chain Performance Metrics Reference Model，簡(jiǎn)稱SCPR）1.0版，是由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)供應(yīng)鏈管理委員會(huì)（Supply

10、 Chain Council of CECA，簡(jiǎn)稱CSCC）于2003年10月正式發(fā)布，是評(píng)價(jià)中國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理績(jī)效水平，指導(dǎo)中國(guó)企業(yè)科學(xué)而有效地實(shí)施供應(yīng)鏈管理工程的指導(dǎo)性參考模型，是中國(guó)第一個(gè)正式的、由全國(guó)性行業(yè)組織制訂并發(fā)布的供應(yīng)鏈管理績(jī)效水平評(píng)價(jià)模型。SCPR由五大類指標(biāo)組成，從五個(gè)方面科學(xué)、定量地評(píng)價(jià)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平，具體如表10-3所示。序號(hào)一級(jí)指標(biāo)說(shuō)明1訂單反應(yīng)能力指標(biāo)包含4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，8個(gè)三級(jí)指標(biāo)2客戶滿意度指標(biāo)包含3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，8個(gè)三級(jí)指標(biāo)3業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)包含4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，9個(gè)三級(jí)指標(biāo)4節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)包含4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，10個(gè)三級(jí)指標(biāo)5系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)包含3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，10

11、個(gè)三級(jí)指標(biāo)10.4 SCPR模型的評(píng)價(jià) （1）準(zhǔn)確把握中國(guó)供應(yīng)鏈特色管理模式的根本特點(diǎn) 渠道能力是中國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的根本目標(biāo)。平臺(tái)是中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的必然手段。外包租用是中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的理想方式。（2）評(píng)價(jià)與改進(jìn)并重 （3）簡(jiǎn)約性（4）可操作性（5）可延續(xù)性10.5 供應(yīng)鏈和財(cái)務(wù)的聯(lián)系許多公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈績(jī)效將影響顧客滿意度和未來(lái)公司的收益。供應(yīng)鏈流程的效率也將影響到履行客戶訂單和將這些訂單運(yùn)輸給客戶的費(fèi)用，這兩個(gè)方面將直接影響產(chǎn)品到達(dá)客戶時(shí)的總到貨成本。換句話說(shuō)，供應(yīng)鏈流程直接影響著產(chǎn)品從廠商到達(dá)最終消費(fèi)者的全過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程中所耗費(fèi)的資源又決定了產(chǎn)品有效到達(dá)最終用戶時(shí)的

12、成本。供應(yīng)鏈和財(cái)務(wù)的聯(lián)系具體表現(xiàn)在很多方面。例如，提供供應(yīng)鏈服務(wù)的成本決定著企業(yè)的盈利能力，在既定的商品價(jià)格、銷售規(guī)模和既定的服務(wù)水平下，提供供應(yīng)鏈服務(wù)的成本越高，公司的利潤(rùn)就越低；相反，提供供應(yīng)鏈服務(wù)的成本越低，則公司的利潤(rùn)就越高。而企業(yè)所提供的服務(wù)水平又將直接作用于客戶滿意度，因此，企業(yè)必須考慮提高供應(yīng)鏈服務(wù)水平的成本和由此帶來(lái)的銷售增加之間的比例情況。其次，企業(yè)較高的存貨水平，導(dǎo)致較多的資金占用和一定程度的資本浪費(fèi)，從而會(huì)引起其他方面的資金不足。另外，供應(yīng)鏈效率決定著客戶訂單的處理時(shí)間，而訂單處理時(shí)間又影響著從收到訂單直到客戶付款這一全過(guò)程的周期長(zhǎng)短，即訂單收款周期。如果訂單收款周期變長(zhǎng)，則應(yīng)收賬款就會(huì)增加。通常情況下，將成本節(jié)約的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)換為增加銷售的觀點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上是將高層管理和良好的供應(yīng)框架相互結(jié)合。為了說(shuō)明以上觀點(diǎn)，我們用利潤(rùn)等式來(lái)加以解釋： 利潤(rùn)銷售額成本 又 成本x銷售額（假設(shè)x是成本在銷售額中所占的比例） 那么 利潤(rùn)銷售額x銷售額銷售額（1x） 又因?yàn)?（1x）利潤(rùn)率 因此 銷售額利潤(rùn)/利潤(rùn)率10.6 供應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)影響 企業(yè)一個(gè)重要的財(cái)務(wù)