電子商務(wù)環(huán)境下ERP變革與功能拓展

1、Word文檔 電子商務(wù)環(huán)境下ERP變革與功能拓展 電子商務(wù)的實施，不僅可優(yōu)化企業(yè)的價值鏈、加俠企業(yè)建立先進(jìn)高級服務(wù)貿(mào)易體系的步伐，而且將有效促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，提高企業(yè)的決策水平。另一方面，ERP有助于企業(yè)更加快速地響應(yīng)客戶需求、縮短產(chǎn)品上市時間、降低產(chǎn)品成本、提高客戶滿足度以增加利潤，加強跨企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，重新整合供應(yīng)商、制造商和分銷商之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，有效提高企業(yè)競爭力。 事實上，不少企業(yè)實施電子商務(wù)和（ERP系統(tǒng)）的動力很足，但是對市場上林林總總ERP軟件的使用又感到難以推斷選擇。因此，討論電子商務(wù)環(huán)境下ERP變革與功能拓展，制定科學(xué)合理的ERP評價方法，有助于企業(yè)選擇合適的ERP系統(tǒng)，這

2、也是企業(yè)實施ERP勝利的基本前提之一。 l電子商務(wù)時代的ERP應(yīng)用分析 1.1傳統(tǒng)ERP的局限性分析。 EIuP是一種基于計算機信息管理系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，它將在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使企業(yè)經(jīng)營管理活動中的物流、信息流、資金流加以集成和綜合，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，加快對市場的反應(yīng)速度，從而提高企業(yè)管理的效率和水平。明顯，ERP是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和后盾。但在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和競爭規(guī)章都發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)ERP已經(jīng)不能很好地適應(yīng)電子商務(wù)進(jìn)展的要求，主要表現(xiàn)如下：(1)傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)的集成范圍局限于孤立的企業(yè)內(nèi)部、難以突破不同企業(yè)之間

3、的組織邊界，即企業(yè)與企業(yè)之間仍難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場做出快速反映。(2)ERP系統(tǒng)無法滿意企業(yè)共性化管理的需求。隨著管理理論和IT技術(shù)的不斷創(chuàng)新、市場需求的不斷變化，企業(yè)流程也必定隨之而轉(zhuǎn)變，目前ERP還不能動態(tài)地滿意企業(yè)流程變化的需要，必需經(jīng)過簡單的二次開發(fā)才能實現(xiàn)。(3)ERP重心仍在企業(yè)內(nèi)部，而在現(xiàn)在激烈的買方市場競爭中，客戶已經(jīng)成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵。如何以客戶為中心，提高客戶的滿足度和忠誠度，是ERP系統(tǒng)要改善的一個重要環(huán)節(jié)。(4)隨著Internet時代的到來和電子商務(wù)的興起，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)影響到社會經(jīng)濟生活中的方方面面。但基于Internet、Intranet、B/S體系結(jié)

4、構(gòu)的ERP軟件系統(tǒng)還處于進(jìn)展階段，對電子商務(wù)的支持也尚未成熟。(5)ERP與電子商務(wù)的集成程度低。 1.2電子商務(wù)環(huán)境下EI口功能升級。 電子商務(wù)環(huán)境下ERP與傳統(tǒng)的ERP相比，在企業(yè)管理、業(yè)務(wù)支持、OEM的信息化管理、銷售與售后服務(wù)管理等功能方面必需創(chuàng)新和進(jìn)展，才能適應(yīng)企業(yè)新的進(jìn)展環(huán)境和業(yè)務(wù)流程要求。不僅如此，還必需包括以下各方面功能： 1.2.1擴展的ERP集成范圍。 電子商務(wù)環(huán)境下的ERP除了具有傳統(tǒng)的ERP制造、供銷、財務(wù)功能外，它將是一個自向供應(yīng)鏈管理的集成管理信息系統(tǒng)，它的集成范圍還包括供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理、移動辦公、商業(yè)智能和電子營銷等。同時必需全面支持自助服務(wù)和企業(yè)門戶的功

5、能。 1.2.2增加的決策支持功能。 電子商務(wù)環(huán)境下ERP系統(tǒng)能夠采集到特別全面的企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如何充分挖掘和利用這些數(shù)據(jù)，為企業(yè)的決策和管理自動化，是企業(yè)特別關(guān)懷的問題。在電子商務(wù)環(huán)境下，由于企業(yè)面臨的環(huán)境范圍和內(nèi)容快速擴大和環(huán)境變化速度的加快，企業(yè)邊界日益模糊，新的ERP系統(tǒng)需要采納擴展的決策支持技術(shù)，也就要求引入數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)、專家系統(tǒng)理論與方法，盡量應(yīng)用分析方法和各種模型，去探究企業(yè)中的新的決策領(lǐng)域，提高決策效能，更好地支持企業(yè)開展電子商務(wù)。 1.2.3充分采納計算機和網(wǎng)絡(luò)通信的最新技術(shù)。 網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用是電子商務(wù)環(huán)境下ERP環(huán)境下的一個重要特征，這樣，ERP系統(tǒng)就可以通過

6、Internet進(jìn)行訪問，遠(yuǎn)程用戶也可以便利地共享信息。電子商務(wù)環(huán)境下ERP系統(tǒng)要實現(xiàn)更為開放的不同平臺互操作，采納使用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強了用戶自定義的敏捷性和可配置性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。同時，電子商務(wù)也要求ERP由c/s模式向基于Internet的計算模式轉(zhuǎn)變。 1.2.4其他功能。 電子商務(wù)下的ERP也必需支持在線分析處理，支持跨國經(jīng)營管理中對多國家(地區(qū))、多工廠、多語種、多幣制的即時處理力量，支持遠(yuǎn)程通信，使企業(yè)資本運作、投資管理和標(biāo)準(zhǔn)管理等能夠順當(dāng)實現(xiàn)。 2中國企業(yè)實施ERP的背景分析 對我國多數(shù)企業(yè)來說，當(dāng)ERP管理模式消失時，大部分企業(yè)還沒完全建立起符合市場經(jīng)

7、濟要求的現(xiàn)代企業(yè)制度，甚至還沒有樹立起完善的市場導(dǎo)向的觀念和運作體系。不少企業(yè)普遍面臨著更新觀念、產(chǎn)權(quán)變革、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)改造、加強基礎(chǔ)管理等多重任務(wù)。就應(yīng)用ERP的內(nèi)部管理基礎(chǔ)而言，中國部分企業(yè)還缺乏扎實的科學(xué)管理基礎(chǔ)，許多基本管理數(shù)據(jù)尚不齊備，業(yè)務(wù)流程還不夠合理，沒有一套完備的規(guī)章制度和實時管理報表，數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)集成等問題也沒有完全解決。從整體上講，我國企業(yè)的管理基礎(chǔ)以及ERP的應(yīng)用基礎(chǔ)與發(fā)達(dá)國家的企業(yè)相比，尚有較大的差距。從宏觀上講，社會主義市場經(jīng)濟體制有待進(jìn)一步完善，市場對資源的配置有待優(yōu)化，與市場經(jīng)濟要求相適應(yīng)的法律體系有待健全，各行各業(yè)的社會化協(xié)作分工體系和供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)不合理地

8、方有待改進(jìn)，實施ERP所需的軟件供應(yīng)商，項目實施詢問服務(wù)供應(yīng)商等外部資源尚不充分。 企業(yè)實施ERP決不僅僅是技術(shù)問題，同時也是一次管理變革，EfuP的實施將涉及公司組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程乃至管理模式的變革，將對公司員工的觀念產(chǎn)生巨大的沖擊。也正由于如此，使得實施ERP成為一項簡單、耗資巨大的系統(tǒng)工程。同時，各個行業(yè)管理側(cè)重點千差萬別，管理基礎(chǔ)不盡相同，因此，樹立正確的ERP應(yīng)用理念，運用科學(xué)合理的方法作指導(dǎo)，選擇適合企業(yè)自身實際狀況的軟件是ERP勝利的基本前提之一。 3 ERP軟件選擇原則 3.1適用第一。 ERP系統(tǒng)軟件不同于一般的商品，它不僅需要簡單的實施與配置，而且一旦應(yīng)用很難更換(更換成本

9、很高)，對業(yè)務(wù)會產(chǎn)生長期、深遠(yuǎn)的影響。因此，軟件選擇時要將適用性放在首要位置。首先，ERP軟件要滿意企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)運作的需要，不能超越現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)展階段，好高騖遠(yuǎn)。其次，要能符合企業(yè)將來肯定時期內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，有肯定的擴展性。因此，要從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)動身，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確定關(guān)鍵功能需求以及改善的目標(biāo)和遠(yuǎn)景，然后再對軟件進(jìn)行評估和選擇。在這方面，企業(yè)要防止陷入兩個誤區(qū)：一是目光短淺，僅限于對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的電子化，缺乏整體規(guī)劃和前瞻性，導(dǎo)致所選擇軟件不能滿意企業(yè)不斷進(jìn)展的需要而被迫更換。二是要避開貪大求洋。 3.2考慮整體擁有成本。 ERP軟件的安裝、實施、維護和二次開發(fā)都很簡單，需要企業(yè)投人大量的人力、

10、物力和財力。所以，ERP軟件的成本主要由以下部分組成：ERP軟件費用、第三方軟件費用、開發(fā)工具費用、軟件系統(tǒng)實施費用、詢問費用、監(jiān)理費用等。此外，與系統(tǒng)實施親密相關(guān)的費用可能還包括購買PC、服務(wù)器、打印機與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件產(chǎn)品，以及操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的費用、人員培訓(xùn)費用以及許多無形的其他隱含成本，如參加項目實施的人員的費用、給業(yè)務(wù)帶來的損失、系統(tǒng)實施以后的運營維護、升級費用等。所以，必需系統(tǒng)地考慮整體擁有成本。 3.3服務(wù)選擇特別重要。 IT應(yīng)用是一項高風(fēng)險、高技術(shù)含量的工作，沒有豐富項目實施經(jīng)受的人很難有效把握整個項目的推動并有效規(guī)避風(fēng)險，假如企業(yè)自己摸索，很可能陷入IT泥潭。事實上，大多數(shù)

11、套裝管理軟件都需要進(jìn)行安裝配置和調(diào)試安裝，大多數(shù)企業(yè)都需要第三方專業(yè)IT應(yīng)用詢問公司的關(guān)心。IT服務(wù)商的服務(wù)內(nèi)容一般包括IT戰(zhàn)略設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、功能分析與需求設(shè)計、軟件選擇與系統(tǒng)實施等。IT應(yīng)用系統(tǒng)的實施既要有很強的軟件背景，還要精通現(xiàn)代化管理理論與實務(wù)、熟識行業(yè)管理模式。而在實踐中，玎系統(tǒng)廠商一般精于產(chǎn)品與技術(shù)，而疏于管理，而企業(yè)自行實施又往往會由于內(nèi)部的障礙、難免局限于傳統(tǒng)管理模式和習(xí)慣思維而困難重重。作為第三方的詢問公司可有效協(xié)調(diào)組織玎應(yīng)用系統(tǒng)的實施，關(guān)心企業(yè)實現(xiàn)IT應(yīng)用的預(yù)期目標(biāo)。實踐證明，許多大的IT應(yīng)用項目的勝利幾乎離不開專業(yè)詢問公司的關(guān)心，例如聯(lián)想、長虹等。 4 ERP選型決

12、策因素分析 4.1 ERP軟件的技術(shù)特征。 先進(jìn)性：ERP軟件是否適合電子商務(wù)進(jìn)展的要求，是否集成cRM功能、是否具備強大決策功能;體系結(jié)構(gòu)是否緊跟新技術(shù)潮流，比如ERP企業(yè)使用的軟件開發(fā)規(guī)范、開發(fā)平臺是否先進(jìn);是否使用易于管理和維護的三層B/s結(jié)構(gòu);數(shù)據(jù)庫的支持力量;接入方式的多樣性等。適應(yīng)性：主要考察以下內(nèi)容：ERP軟件所具備的功能是否能夠滿意企業(yè)用戶的需要，達(dá)到所要實現(xiàn)的目標(biāo);與企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用軟件或國內(nèi)常見軟件的連接性;分步實施的適應(yīng)性;實施的難易程度等。 穩(wěn)定性：指ERP軟件運行的牢靠性，不僅包括測試過程中表現(xiàn)出來的牢靠性，而且包括已使用相關(guān)模塊的企業(yè)運行過程中表現(xiàn)出的牢靠性。 可擴展性

13、：軟件功能是否模塊化，模塊的單獨性;系統(tǒng)的集成性;軟件及數(shù)據(jù)修改的可能性和便利程度;針對企業(yè)不同進(jìn)展階段的管理需求，功能擴展性的難易程度。 平安性：應(yīng)用系統(tǒng)的平安機制是否健全、合理。 其他因素：ERP講軟件所附用戶文檔是否完備;用戶界面是否友好便利等。 4.2用戶服務(wù)因素。 售前服務(wù)：用戶在購買之前，供應(yīng)商對軟件的介紹、詢問、試用等服務(wù)。 實施服務(wù)：包括實施指導(dǎo)、用戶化軟件的二次開發(fā)等。實施服務(wù)有的是由與供應(yīng)商合作的詢問公司擔(dān)當(dāng)?shù)摹?培訓(xùn)服務(wù)：ERP不僅是一個軟件系統(tǒng)，還是企業(yè)管理思想的更新。在實施全過程中需要對車間和部門一把手、生產(chǎn)方案員、生產(chǎn)統(tǒng)計員、倉庫管理員、購銷人員、財會人員等進(jìn)行培訓(xùn)

14、。培訓(xùn)人員本身要有足夠的技術(shù)、閱歷和溝通力量。培訓(xùn)服務(wù)由供應(yīng)商或由與供應(yīng)商合作的詢問公司擔(dān)當(dāng)。 維護服務(wù)：指在實施完畢后，供應(yīng)商對用戶供應(yīng)的服務(wù)。包括在用戶單位派駐特地人員、設(shè)立詢問熱線、消失問題供應(yīng)商準(zhǔn)時派人員上門服務(wù)、軟件升級服務(wù)等。 4.3費用因素。 為有效掌握整體實施費用，必需綜合考慮以下幾項費用： 軟件價格：ERP軟件的價格通常是按全部站點價格之和來計算的。 實施費用：實施ERP的費用通常特別巨大，是軟件購買價格的110倍，一般是24倍。在很大程度上，是實施費用打算了企業(yè)的投資。 培訓(xùn)費用：各用戶的狀況不同，需要的培訓(xùn)也不同，一般培訓(xùn)費用是另外計算的。 維護費用：在實施完畢后，供應(yīng)商

15、對用戶供應(yīng)服務(wù)的費用。如企業(yè)使用中消失問題，供應(yīng)商供應(yīng)的詢問服務(wù)費用，升級服務(wù)的費用。 4.4供應(yīng)商特征。 供應(yīng)商聲望：通過供應(yīng)商的聲望可以衡量供應(yīng)商的實力，聲望較高的ERP供應(yīng)商設(shè)計開發(fā)MRP、MRP和ERP軟件的歷史一般較長，有豐富的實施閱歷。 供應(yīng)商的生存和進(jìn)展力量：ERP軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品都各具特色，而企業(yè)用戶通常需要ERP供應(yīng)商供應(yīng)長期的服務(wù)，如維護、版本升級或擴大實施領(lǐng)域等，所以就需要考察供應(yīng)商的穩(wěn)定性。當(dāng)前，新技術(shù)更新?lián)Q代周期越來越短，供應(yīng)商要有跟上新技術(shù)進(jìn)展的力量，才能為企業(yè)供應(yīng)更好的保障和服務(wù)。假如供應(yīng)商企業(yè)經(jīng)營消失問題，對其產(chǎn)品就不能負(fù)責(zé)下去，對用戶的服務(wù)就不能夠保證。 供應(yīng)

16、商的勝利客戶：不同行業(yè)有不同的管理側(cè)重點，假如有本行業(yè)的勝利客戶說明供應(yīng)商理解客戶的行業(yè)特色需求，勝利的可能性就越大。供應(yīng)商的整體訓(xùn)練素養(yǎng)：供應(yīng)商訓(xùn)練水平也很重要，實施人員的素養(yǎng)和水平及對業(yè)務(wù)的熟識程度將直接影響到項目的實施成敗，并打算了其供應(yīng)的培訓(xùn)水平。 供應(yīng)商合作伙伴：多數(shù)供應(yīng)商與當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)集成公司或其它管理詢問公司結(jié)成合作伙伴以強化整體性與售后服務(wù)。 5 ERP軟件選型步驟 5.1明確企業(yè)需求。 在企業(yè)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)需要ERP解決什么問題、達(dá)到什么目標(biāo)，分階段目標(biāo)及其各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之間的優(yōu)選級別等。進(jìn)而，明確管理層的需求、業(yè)務(wù)流程需求、軟件功能需求、硬件配置需求等，并形勝利能需求

17、結(jié)構(gòu)樹和功能需求表。最終，項目組將經(jīng)各部門主管確認(rèn)的功能需求表同時分發(fā)給各候選軟件供應(yīng)商，以征詢各軟件對業(yè)務(wù)功能需求的滿意程度。 5.2確定軟件評價方法，征集項目建議書。 企業(yè)可以參照上面所述的各方面要素，制定出適合本企業(yè)的軟件選擇指標(biāo)體系及其對應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重，作為評價軟件的標(biāo)準(zhǔn)。同時，各供應(yīng)商會依據(jù)企業(yè)需求，就候選軟件向企業(yè)供應(yīng)項目建議書。依據(jù)項目建議書，軟件選型項目組對候選軟件對本企業(yè)需求的滿意程度及實施規(guī)劃進(jìn)行綜合測評。 5.3軟件演示與初步評估。 依據(jù)項目組的支配和企業(yè)的要求，各家供應(yīng)商進(jìn)行軟件現(xiàn)場演示，并回答企業(yè)提出的各種問題。企業(yè)要針對各軟件演示的功能對企業(yè)業(yè)務(wù)需求的滿意程度、操作界面的友好性、演示的針對性和演示人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素養(yǎng)及對其解答問題的滿足程度等方面給出評價看法。項目組統(tǒng)計和匯總各單位的評價看法，得出各