第5單元 言談禮儀

1、 商務活動中的 言 談 禮 儀1 【讀一讀】案例1 一位大爺無意中撞了一位小姐，小姐忿恨地說：“看你那德性”，大爺沒有道歉，也沒有直接指責對方，而是微笑地說：“對不起，不是德性，是慣性”。車上的人頓時哄然大笑，小姐也不好意思地低于了頭。2 【想一想】（1）大爺?shù)挠哪卮饡a(chǎn)生什么樣的結果？（2）現(xiàn)實生活中你是否曾遇到此種情況？你是怎樣運用語言技巧來解決問題的？3讀一讀案例2 一位畢業(yè)于某大學的外貿(mào)專業(yè)的研究生，非常希望能把自己在碩士論文中所闡述的新理論用于外貿(mào)實踐。為此，他聯(lián)系了一間頗有聲望的外貿(mào)公司。公司的人事部長召他面談，請他用通俗易懂的語言來闡述一下他的新發(fā)現(xiàn)。結果，這個經(jīng)濟學論文寫得很

2、好的高材生，竟然無法流暢地用口語來表達自己的思想，說來說去就是那么幾個名詞，那么幾個除了該專業(yè)的行家外誰也看不懂的公式，人事部長不斷搖頭表示遺憾。4【想一想】（1）這位外貿(mào)專業(yè)的研究生能否順利找到外貿(mào)公司作為其工作單位呢？為什么？ （2）你認為該研究生的言談有哪些缺陷？5【學一學】一、言談的魅力個人修養(yǎng)包涵著非常豐富的內(nèi)容，言談舉止成為非常重要的部分得體的言談舉止將會發(fā)生積極的影響，不成章法的言談舉止將會成為自己成功的絆腳石。6言談的魅力在國際爭端發(fā)生時，一場智斗可免除刀兵之禍；在商業(yè)談判中，一段利辭可贏得億萬財富，在人際關系中，一席肺腑之言可化厭氣為祥和；在科學研究中，一場爭論可導致一個新理

3、論的誕生；在思想政治工作中，一次令人心情舒暢的談心可使人放棄某種錯誤的觀念。 古人云：“一言以興邦，一言以喪邦”7二、言談的技巧（一）問候寒暄，暖人心間寒暄的功能：情感導入問候寒暄用語要適度（應考慮交往對象、環(huán)境和目的）8敬語就是表示尊敬和禮貌的詞語。如 “請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教”；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。（二）多用敬語，展示風度9我國提倡的“十字禮貌用語” “您好”、 “請”、 “謝謝”、 “對不起”、 “再見”。10具體的敬語問候語 “您好！”、“早上好！”、“晚上

4、好！”、“見到您真高興！”、“歡迎光臨！”、“您好，朋友！”等等。感謝語 “謝謝！”、“麻煩您！”、“非常感謝！”、“好，謝謝，我非常喜歡！”等等。11具體的敬語道歉語 “對不起，實在抱歉！”、“對不起，打擾了！”、“對不起，讓您久等了！”、“真過意不去！”、“真失禮了！”等等?！罢垺弊终Z “請您留步！”、“請多指教！”、“請問您有什么事呢？”、“能為您做些什么？”、“不介意的話，我可以看看嗎？”、“請問您貴姓？”、“請問您在哪兒工作？”等等。12具體的敬語應答語 “您不必客氣！”、“沒關系，這是我應該做的！”、“照顧不周，請多指教！”、“沒關系，您不必介意！”贊美語 “很好！”、“很不錯！”

5、、“太好了！”、“您真了不起！”、“祝你生日快樂！”、“祝你學習進步”、“祝您好運！”等等。13具體的敬語溫馨語 “您辛苦了！”、“讓您受累了！”、“給您添麻煩了”、“請您幫個忙！”等等。告別語 “再見！”、“祝您一路順風！”、“希望再見到您！”、“Goodbye！”等等。14（三）尊重對方，善用眼神眼神能表達思想感情（眼神的作用）用目光注視對方15（四）情感呼應，展示理解1、情感是交談成功的重要因素如果交談雙方能通過相互呼應，形成情感上的某種默契，無疑會使交談的話題更廣，內(nèi)容更為豐富。2、表情與呼應語的使用3、避免“冷場”的方法當社交場合出現(xiàn)“冷場”的時候，打破沉寂最有效的方法就是提出“開放式”的問題，避免提“封閉式”的問題。4、保持情感呼應的關鍵是進入角色16（五）保持謙虛，三思后言謙虛禮讓，多聽少講三思后言，減少錯誤17（六）內(nèi)容恰當，和諧愉快1、避開不愉快的話題和個人隱私2、話題應盡量符合雙方的特點3、要克制寬容4、適時引出新話題5、根據(jù)不同對象選擇不同的表達方式18（七）適度幽默，輕松活潑1、幽默的含義和特征2、幽默的演禮功能3、使用幽默要適度19（八）善用情感，繪聲繪色“談話的友好=7%的說話內(nèi)容+38%的聲調(diào)+55%的表情”。20（四）言談的禁忌說話不連貫說話不得要領說話沒有主旨說話太快說話太慢說