維修接待禮儀

1、第4社交禮儀1 4.1 汽車商務(wù)見面禮儀 4.2 汽車商務(wù)接待禮儀 4.3 汽車商務(wù)拜訪禮儀 4.4 汽車商務(wù)饋贈(zèng)禮儀4.5 商務(wù)宴請禮儀2在商務(wù)交往中的第一禮節(jié)就是見面禮人際交往是通過人與人之間的交往和聯(lián)系表現(xiàn)出來的4.1 汽車商務(wù)見面禮儀3 l握手 2致意 3介紹 4名片4 (一)握 手 禮5 運(yùn)動(dòng)員們在握手6 國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手7 國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手8 國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手9 教練之間在握手10 領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間在握手11 藝人們在握手12 商人們在握手13 在各種社交場合，我們與別人握手時(shí)，要注意下面幾個(gè)問題： l握手的場合 2握手的方式 3握手的次序 4握手的禁忌握手是為了表示對對方的尊

2、重、友好、關(guān)心或敬意 14 見面或者告別 表示祝賀或慰問 表示尊重 l握手的場合 15 當(dāng)遇到久未謀面的熟人時(shí)，與其握手，可表示因久別重逢而萬分驚喜。 當(dāng)被介紹給不相識(shí)者時(shí)，與其握手， 可表示樂于結(jié)識(shí)對方。 當(dāng)在禮交場合與公眾、來賓見面時(shí)，與其握手，可表示對對方的歡迎。 l握手的場合 一般來講，我們需要跟別人握手，主要是在三大場合： 見面或者告別16 在較正式的場合與人道別時(shí)，與其握手，可表示自己的惜別之情。 在家中、辦公室等地迎接、送別來訪者時(shí)，與其握手，可表示歡迎或歡送。 l握手的場合 一般來講，我們需要跟別人握手，主要是在三大場合： 見面或者告別17當(dāng)向他人道賀、恭喜時(shí)，與其握手，以示賀

3、喜。當(dāng)對他人表示安慰時(shí)與其握手，以示慰問。 l握手的場合 表示祝賀或慰問18當(dāng)對他人表示感激、理解、支持、肯定時(shí)，與其握手，以示誠意。當(dāng)他人向自己贈(zèng)送禮品或頒獎(jiǎng)時(shí)，與其握手，以示感謝。當(dāng)向他人贈(zèng)送禮品或頒獎(jiǎng)時(shí)，與其握手，以示鄭重。 l握手的場合 表示尊重19 握手時(shí)還應(yīng)注意，盡量避免出手過早，造成對方慌亂，同時(shí)也應(yīng)注意不可出手太晚，以免失禮。有些情況下，可不必握手，采用對方理解的其他方式致意效果會(huì)更好。例如：當(dāng)對方右手負(fù)傷時(shí)；當(dāng)對方攜帶較多重物時(shí)；當(dāng)對方正忙于其他事物時(shí)；當(dāng)對方和自己距離較遠(yuǎn)時(shí)；當(dāng)環(huán)境不適宜握手時(shí)。20 2握手的方式21男士之間的握手力度稍大 握手掌 虎口相對22 女士之間的握

4、手力度稍輕 手指相握23 男士與女士之間的握手力度稍輕24 距離、表情、姿勢、目光、時(shí)間注視對方的雙眼25(1) 距離 行握手禮時(shí)雙方相距1米左右。(2) 神態(tài) 握手時(shí)應(yīng)自然、熱情、專注。要面帶微笑，目視對方的臉，親切問候。這一點(diǎn)很重要。(3) 姿勢 雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開，掌心向內(nèi)，右手掌與地面垂直，手的高度大致與雙方腰部平齊。握手時(shí)適當(dāng)用力，上下輕搖幾次。伸直相握時(shí)，雙方手臂應(yīng)大致形成一個(gè)直角虎口交叉。這是標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢也叫平等式握手。一般的問候語有 你好”、“見到你很高興”、“恭喜恭喜”等26 (4) 力度 握手的力度要適中，一般以不捏疼對方的手為限度。不可

5、用力過猛，也不可柔軟無力或伸而不握否則會(huì)給人缺乏熱忱或敷衍之感。 若對方是親朋好友，握手時(shí)力度可稍大此，若對方是異性或是初次見而的朋友，則千萬不可用力過猛當(dāng)對方久久地、強(qiáng)有力地握著你的手，且邊握邊上下晃動(dòng)時(shí)，說明他對你的感情是真摯而熱烈的，當(dāng)對方握你手時(shí)連手指都不愿意彎曲，只是例行公事般地敷衍下，沒有任何力度，則說明對方對你的感情是冷淡的。 另外男士握女士的手時(shí)應(yīng)該輕些，不要握滿全手，只要握住手指部分即可。 2握手的方式27(5) 時(shí)間 握手時(shí)間的長短因人、因地、因情而異。 在通常情況下，握手的時(shí)問不宜過短或過長，一 般應(yīng)控制在3秒左右。 另外，在與異性或初次見面者握手時(shí)，握手時(shí)間不宜過長，應(yīng)

6、控制在3秒以內(nèi)，否則容易造成對方的誤會(huì)或不快。 2握手的方式28(6) 握手的其他姿勢 支配式握手。也稱控制式握手。即用手掌向下的姿勢握住對方的手。用這種方式握手的人是想表示自己的優(yōu)勢、主動(dòng)和支配地位。因此，采用這種方式握手的人很難同接受者建立平等、友好的關(guān)系。 順從式握手。也稱謙恭式握手或友善式握手。與支配式握手相反，順從式握手是用手掌向上的姿勢與對方握手這種方式握手表示自己的謙恭謹(jǐn)慎或?qū)Ψ降淖鹬亍⒕囱?，甚至含有幾分畏懼的心理?2握手的方式29 雙握式握手。握手時(shí)，用右手緊握對方的右手，同時(shí)再用左手加握對方的手背、前臂、上臂乃至肩部。這種握手方式表達(dá)著一種熱情真摯，誠懇友好的情感。握手時(shí)

7、從手背開始，加握的部位越高，所表達(dá)的熱情友好的程度也就越高。這種握手方式般用于親朋放友之間，表達(dá)自己的深厚情意。初識(shí)或異性之間使用這種握手方式會(huì)顯得失態(tài)。 捏指式握手。這種握手方式主要用于不熟識(shí)的異性之間表示雙方的穩(wěn)重與矜持。采用這種方式握手時(shí)，只握住對方的手指部分，而不是兩手的虎口接觸相握。 2握手的方式30 在比較正式的社交場合，握手禮體現(xiàn)出來的最為重要的禮儀問題，就是握手時(shí)雙方應(yīng)由誰先伸手。 3握手的次序要遵守握手時(shí)“尊者決定”的原則31 遵守這一原則，既是為了恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)對位尊者的尊重，也是為了維護(hù)在握手之后的寒暄中位尊者的自尊。 3握手的次序倘若對此無所知，在與他人握手時(shí)，輕率地?fù)屜壬?/p>

8、出手，這是很失禮的。要遵守握手時(shí)“尊者決定”的原則32在社交場合中，上級(jí)與下級(jí)握手應(yīng)由上級(jí)先伸手；長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩先伸手；女士與男士握手，應(yīng)由女士先伸手；主人與客人見面時(shí)，應(yīng)由主人先伸手；客人與主人告別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手。 3握手的次序具體體現(xiàn)為：33 3握手的次序 例如，一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士握手時(shí)，應(yīng)由這位男士先伸手。在一人與多人握手時(shí)，應(yīng)該是按照由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的次序。具體體現(xiàn)為： 當(dāng)握手雙方符合其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí)，一般以先職位再年齡，先年齡再性別的順序握手。34 在社交場合中，無論準(zhǔn)先向我們伸手，即使他忽視了握手禮的先后順序，我們都應(yīng)將其看作是友

9、好的表示，要馬上伸手與其相握。拒絕他人的握手有悖禮儀規(guī)范。另外，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)：上述握手次序主要用于律己，不可處處苛求他人。35 不可東張西望。 握手時(shí)應(yīng)全神貫注。 不可坐著握手。 行握手禮時(shí)，除長者和婦女外，都應(yīng)起身站立。 不可左手握手。 不可交叉握手。 在多人同時(shí)握手時(shí)，不可交叉握手。當(dāng)自己伸手時(shí)發(fā)現(xiàn)別人已經(jīng)伸手，應(yīng)主動(dòng)收回，并說聲“對不起”，待別人握完手后再伸手相握。 4握手的禁忌36 不可戴著手套握手。 無論男女，在公共場合中，與人握手均不能戴手套，即使你的手套十分潔凈也不行。 但有兩種情況例外。一是當(dāng)女士穿著禮服，戴著長紗手套時(shí)。因?yàn)榇藭r(shí)長紗手套作為禮服的一部分，可以戴著行握手禮。二是

10、軍人、武警儀仗隊(duì)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，可戴禮服所配手套行握手禮。 4握手的禁忌37 不可在握手時(shí)將另一只手放在衣袋里。 不可用不潔之手與他人相握。 當(dāng)自己的手不干凈時(shí)，應(yīng)伸出手掌，示意聲明，并表示歉意。 不可在握手時(shí)戴著墨鏡。 只有患有眼疾或眼部有缺陷者方能例外。 不可在與他人握手之后，立即擦拭自己的手 掌。 不可拒絕與他人握手。 在任何情況下都不能這樣做。 4握手的禁忌38二、致意禮致意，又可以稱作“袖珍招呼”是指將向他人表達(dá)問候的心意用禮節(jié)舉止表示出來39 1致意的基本規(guī)則下級(jí)應(yīng)先向上級(jí)致意；年輕者應(yīng)先向年長者致意；男性應(yīng)先向女性致意。一般來說，在社交場合，致意應(yīng)遵循以下規(guī)則：40 但是，在實(shí)際

11、交往中，并不一定要拘泥以上順序。有時(shí)，長者、上級(jí)為了展示自己的謙虛、隨和，主動(dòng)向晚輩、下級(jí)致意，這無疑會(huì)更具有親和力與風(fēng)度，更能引起受禮者的尊重與敬仰。 1致意的基本規(guī)則41 點(diǎn)頭致意 招手致意 躬身致意 脫帽致意 注目致意 2致意的方式424344 行禮者頭部向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶微笑。注意，不宜反復(fù)點(diǎn)頭，點(diǎn)頭的幅度也不必過大。 一般，當(dāng)路遇熟人或在影院等不宜與人交談之處、在同一場合碰上已多次見面者、遇上多人而又無法一一問候時(shí)往往采用點(diǎn)頭致意。 點(diǎn)頭致意 又稱頜首致意 45 行招手致意禮的準(zhǔn)確做法是右臂向前上方伸直，右手掌心朝向?qū)Ψ剑p輕向左右擺動(dòng)一兩下。 提請注意的是，不要將手上下擺動(dòng)，也

12、不要用手背朝向?qū)Ψ健?招手致意禮較適合與相距較遠(yuǎn)的熟人打招呼。 招手致意 又稱揮手致意46一種是站姿時(shí)，上身微微向前一躬。一種是坐姿時(shí)，在上身前躬的同時(shí)，臀部輕起離開坐椅。 躬身致意 有兩種形式：這種致意方式表示對他人的恭敬，適于見到位尊者時(shí)使用。47行禮，必須先語禮： 即先向客戶問候，再行禮。行禮時(shí)，眼睛仍需注視對方表示尊重48表示打招呼，上身傾斜15度左右行禮一、鞠躬：49適用迎接來訪者，上身傾斜30度左右。行禮二、深鞠躬：50 重要的場合、道歉、委托時(shí)運(yùn)用，上身傾斜45度左右。行禮三、深鞠躬：51 在一些場合，如升國旗、奏國歌、進(jìn)入他人居所、進(jìn)入正式場合、參加葬禮等，戴帽子的人應(yīng)自覺主動(dòng)

13、地摘下自己的帽子，并放置于適當(dāng)位置。 脫帽致意 52 準(zhǔn)確做法是起身立正，挺胸抬頭，雙手自然下垂或貼放于身體兩側(cè)，面容莊重嚴(yán)肅雙目正視被行禮對象，并隨之緩緩移動(dòng)。行禮時(shí)不可戴帽子，不可東倒西歪，不可嬉皮笑臉，不可大聲喧嘩。 注目致意 一般來說，在升國旗、剪彩揭幕、大型慶典時(shí)行注目致意禮。53 在行致意禮時(shí)，最好同時(shí)伴之以“您好”、“早上好”等簡潔的問候語，這樣會(huì)使致意顯得更生動(dòng)、更具活力。 注目致意 54三、名片禮 名片是一種經(jīng)過設(shè)計(jì)、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，也是當(dāng)代商務(wù)交往中最經(jīng)濟(jì)實(shí)用的介紹性媒介?？捎脕碜C明身份、結(jié)交朋友、聯(lián)系業(yè)務(wù)等55 在國內(nèi)，名片一般是委托名片制作商承

14、辦，但名片的設(shè)計(jì)應(yīng)仔細(xì)斟酌、精心設(shè)計(jì)，力求體現(xiàn)本人的風(fēng)格。具體見4243頁內(nèi)容。1名片的制作56目前國內(nèi)通用的名片規(guī)格為：（9 05 5）厘米，即長9厘米，寬55厘米。 （8045）厘米的名片多為女士專用。 規(guī)格57 名片用的紙張，最好選用耐折、耐磨、美觀、大方的白卡紙、麻點(diǎn)紙、香片紙或布紋紙。在色彩的選擇上，應(yīng)盡量選擇白色、米色、淡藍(lán)色、灰色等莊重樸素的色彩，并且一張名片最好只用一種基礎(chǔ)色，雜色名片會(huì)令人眼花繚亂，一般也不要用紅色、粉色、紫色、綠色印制名片。 色質(zhì) 58 名片上的圖案，除了紙張自身的紋路外，可選擇企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品等，但以少為佳。名片上的文字，一般宜選用簡體漢字，不用繁體

15、字。 (3) 圖文59 名片的版式一般有兩種，即橫式和豎式。橫式的名片行序由上而下，字序由左而右；豎式的名片行序由右而左，字序由上而下。兩種版式各有其特點(diǎn)，各人可根據(jù)自己的興趣愛好進(jìn)行選擇。但要注意，不能在一張名片中既使用豎式又使用橫式。 (4) 版式60根據(jù)名片的不同用途，可將名片分為兩類2名片的分類 在正式的社交場合，可以根據(jù)不同的交往對象使用不同的名片進(jìn)行交往。 個(gè)人名片 單位名片 應(yīng)酬式名片 社交式名片 公務(wù)式名片612名片的分類在正式的社交場合，可以根據(jù)不同的交往對象使用不同的名片進(jìn)行交往。62 又稱本名式名片。其內(nèi)容通常只有個(gè)人姓名一項(xiàng)，或再加上本人的籍貫與稱呼，如圖所示。(1)

16、應(yīng)酬式名片 蘇 軾號(hào)“東坡居士” 眉州眉山人63應(yīng)酬式名片一般在以下社交場合中使用： 拜會(huì)他人時(shí)說明身份； 饋贈(zèng)時(shí)替代禮單； 用作便條或短信。(1) 應(yīng)酬式名片64 (2) 社交式名片徐 波郵政編碼：200002電子信箱：電 話：家庭住址：上海復(fù)興路118號(hào)主要用于社交場合，用于自我介紹與保持聯(lián)絡(luò)。內(nèi)容主要包括姓名及聯(lián)絡(luò)方式兩項(xiàng)，如圖所示:65 如果在社交場合面對泛泛之交索取名片，且又不愿與之有更深層次的交往時(shí)，可以給他一種只印有姓名的名片，暗示其到此為止。 (2) 社交式名片一般來說，社交式名片不印辦公地址，以示公私分明。66 指在正式的公務(wù)場合交往中所使用的個(gè)人名片。它是目前社會(huì)交往中最常

17、見的一種名片。公務(wù)式名片主要體現(xiàn)個(gè)人稱謂、歸屬單位、聯(lián)絡(luò)方式3個(gè)方面內(nèi)容，如圖所示。(3) 公務(wù)式名片67(3) 公務(wù)式名片光大機(jī)械有限責(zé)任公司尚陽總經(jīng)理郵 編：10035傳 真： 辦公電話：單位住址：上北京市光明路143號(hào)68本公司經(jīng)營范圍電視 影碟機(jī)空調(diào) 電冰柜冰箱 洗衣機(jī)公務(wù)式名片的背面：69單位名片又稱企業(yè)名片，多為公司企業(yè)所用；主要用于組織對外宣傳、推廣活動(dòng)。70 單位名片的內(nèi)容主要包括兩項(xiàng)：一是單位的全稱及其標(biāo)識(shí)；二是單位的聯(lián)絡(luò)方式，由單位地址、郵政編碼、單位電話、傳真、阿址等構(gòu)成，如圖所示。 同樣，也可在名片的另一面印上本單位的經(jīng)營范圍或所在方位圖。單位名片71單位名片金馬實(shí)業(yè)公

18、司公司地址：北京市人民路143號(hào)辦公電話：傳 真：郵 編：100009網(wǎng) 址：72交換名片的禮節(jié)73 隨身攜帶的名片應(yīng)使用較為精致的名片夾，且應(yīng)放置在容易拿出的地方不要與其他雜物混在一起，以免用時(shí)于忙腳亂，甚至拿不出來。(1) 名片的放置74 在穿西裝時(shí)，名片夾只能放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里。因?yàn)槊且粋€(gè)人身份的象征，而左胸是靠近心臟的地方，將名片放在靠近心臟的地方，其含義無疑是對對方的一種禮貌和尊重。在不穿西裝時(shí)，名片夾可放置于自己隨身攜帶的小提包里。(1) 名片的放置75(1) 名片的放置 將名片放置于其他口袋，尤其放在后側(cè)袋里是一種很失禮的行為，由于在社交活動(dòng)中需要接受的名片很多，因此，最好

19、將他人的名片與自己的名片分開放置。否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當(dāng)作自己的名片送給對方，是很糟糕的。76名片的遞送名片代表一個(gè)人的身份，在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出自己的名片。否則，不僅有失莊重，而且可能以后名片被他人冒用。同樣，為了尊重對方的意愿，盡量不要向他人索要名片。77 遞進(jìn)的順序 名片遞送的先后順序沒有太嚴(yán)格的講究。一般來說，是由職位低的先向職位高的遞進(jìn)名片晚輩先向長輩遞送名片，男士先向女士遞送名片。當(dāng)對方人數(shù)不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職位較高或年齡較大者。如果分不清職位高低和年齡大小，則可先和自己對面左側(cè)方的人交換名片?？傊谂c多人遞送名片時(shí)，應(yīng)講究先后順序由尊到卑、由近

20、到遠(yuǎn)，順時(shí)針依次進(jìn)行。名片的遞送78名片的遞送 遞送的方式 向他人遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，雙目注視對方，將名片的正面朝向?qū)Ψ?，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，并說：“這是我的名片，請多關(guān)照!”等寒喧語。注意，在遞送名片時(shí)，如果是坐著，應(yīng)當(dāng)起身或欠身。79 接收他人遞過來的名片時(shí)，除了長者、女性外，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手接住名片的下方兩角，并說“謝謝”、“認(rèn)識(shí)您很高興”等寒暄語。名片接到手后，應(yīng)十分珍惜，認(rèn)真看一下，稍加贊許后妥善保管。 名片的接收80 切不可在手中擺弄，或隨意放置在桌上，或放在手中揉來揉去。如果是初次見面，最好將名片上的重要內(nèi)容(如對方的職務(wù)、頭銜

21、等)讀出聲來。如果對方組織名氣大或個(gè)人知名度高，也可只重讀組織名稱或?qū)Ψ叫彰?。另外，接到名片后?yīng)立即將自己的名片遞出。如果自己沒有名片或沒帶名片，首先向?qū)Ψ奖硎厩敢猓僬f明理由。 名片的接收81名片在當(dāng)今社會(huì)交往中，已經(jīng)成為最有效的交際工具。82一般有四種方法較為常用。4索取名片的禮儀規(guī)范 交易法 明示法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法83 交易法，就是先把自己的名片遞給對方?！榜R經(jīng)理，非常高興認(rèn)識(shí)您，這是我的名片，請馬經(jīng)理多多指教”（適用于不熟悉的人之間） 交易法84 明示法，就是先主動(dòng)向?qū)Ψ竭f交自己的名片，并挑明自己的意思：“王老板，認(rèn)識(shí)您很高興，能交換一下名片嗎？” （適用于比較熟悉的人之間） 明示法將欲取之，必先予之。85 當(dāng)你跟長輩、名人、有地位的人打交道時(shí)，貿(mào)然索要名片有點(diǎn)唐突時(shí)，你可以婉轉(zhuǎn)一些問：“張董，聽您剛才這個(gè)講座獲益匪淺，我本人呢