電大管理學(xué)基礎(chǔ)形考答案

1、一、理論分析題為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？（知識點見教材P4）L管理作為一種普遍的社會活動，具有一定的客觀規(guī)律。人們在長期的管理實踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系；人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)實踐，又以管理活動的實踐來衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學(xué)性；.管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的實踐性，沒有實踐就無所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意味著會游泳了；管理者必須在實踐中積極主動地因地制宜的將管理知識與具體實踐活動相結(jié)合，才能進行有效的管理；.所以說，管理既是一種知識，更是一種實踐；不僅是一門科學(xué)

2、，更是一門藝術(shù).管理的科學(xué)性和藝術(shù)性不是相互排斥、而是相互補充的?？勘痴b條文進行管理等于絲氏上談兵。必然脫離實際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反之，不懂管理理論和方法，進行管理時只是憑感覺經(jīng)驗或者碰運氣，則很難找到解決問題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí)，又不忽略實踐中的靈活運用，是每個管理者走向成功的保證.一為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)管理學(xué)是一門純書本的課程J旦用科學(xué)的方法運用可以把他用活而管理的對象主要人，人與人之間溝通接觸是要有技巧的，即一些手段方法，照搬書本上的東西只會把關(guān)系越處越差，所以說科學(xué)地藝術(shù)地運用才是最佳的方式.即活學(xué)活用.而這個藝術(shù)就是指一種巧妙的手段.管

3、理是既是科學(xué)也是藝術(shù).管理科學(xué)作為社會科學(xué)的一種，是長起以來入門在管理實踐中的經(jīng)驗總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng).成為理論.因此是當(dāng)之無愧的科學(xué).何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開設(shè)經(jīng)濟管理.財務(wù)管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實.說管理是一門藝術(shù).此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的要求很高，要他同時具備多種素質(zhì).有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類：一個管理人員應(yīng)該同時是一個軍師，一個元帥:一個花匠、一個戰(zhàn)士等.因為一個企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是

4、一門藝術(shù)也不足為過.何況當(dāng)今的高級管理人才畢竟少的可憐。管理肯定是科學(xué)，但同時又是藝術(shù)。因為管理是對人的管理，而不是機器，所以要講究方式方法，這就是藝術(shù)了.有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結(jié)果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結(jié)果與希望相一致.這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。自然，管理是在人類經(jīng)濟社會活動中的一項職能，從科學(xué)的角度來說，有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術(shù)角度來看，則有具體的管理藝術(shù)，特別是在度的把握以及在具體應(yīng)用時一些微妙的變化所以說管理既是科學(xué)也是藝術(shù).管理既是科學(xué)又是藝術(shù)！管理象一臺運轉(zhuǎn)的機器，它遵

5、循著它的運作模式，但是在機器陳舊的時候就需要改進和維護，從而為企業(yè)進行更好的服務(wù)，這時就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步伐中的細小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問題的不同，作出不同的結(jié)論，這本身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué)，但是它同時也是一門最好的藝術(shù)！二、綜合實踐題（提供案例僅供參考）（原題略，建議學(xué)生在本單位走訪）提示：1.要回答這個問題，請翻開教材第6頁，根據(jù)你的采訪對象決定.你的采訪對象可能是：經(jīng)理、主任。.你的采訪對象管理幾個下級？.要回答這個問題，請翻開教材第10頁；根據(jù)你采訪對象的闡述歸納；要注意不同管理層應(yīng)掌握的管理技能是不一樣的；.你的采訪對象

6、是如何安排一天工作的。如實記錄。（二）綜合承題（提供案例僅供參考）走訪學(xué)校L他屬于哪層次的管理者？答屬于中層管理者.他在組織中擔(dān)任的職務(wù).答擔(dān)任副校長一職一.他管理的下級人員的數(shù)量.答教師30人學(xué)生800左右.他認為勝任其工作所必需的技能.答:勝任其工作要具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，教學(xué)能力.濕察他如何安排一天的工作，并記錄下來答:上課，組織學(xué)校會議.分析某行業(yè)的竟?fàn)帬顩r.內(nèi)容:選擇你熟悉的某個行業(yè)，如家電、汽車業(yè)、鋼鐵等，對該行業(yè)的競爭格局進行分析，并完成以下問題：1、該行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的竟?fàn)帍姸仁窃鯓拥模?、有哪些潛在的威脅？3、有哪些替代品？近期內(nèi)她們是否成威脅？一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀況取決于五

7、種基本競爭作用力，即行業(yè)競爭對手，潛在入侵者，替代品生產(chǎn)商，買方，供應(yīng)商。這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力.以手機業(yè)為例，1.行業(yè)內(nèi)竟?fàn)帉κ譃楦魇謾C品牌商，主要競爭對手有，比如諾基亞，摩托羅拉，三星，索愛等.其中，諾基亞的市場占有率較高.2一潛在入侵者，已經(jīng)有進入，變?yōu)轱@在的競爭者，比如，蘋果公司推出的IPHONE,谷歌Android手機HTCDream或者可以稱為G1,以其推出的新概念及憑借自身雄厚的資金實力，使手機業(yè)竟?fàn)幐蛹ち摇?替代品，比如小靈通，在一定程度上構(gòu)成威脅。.買方.現(xiàn)代人，對手機的需求越來越大，要求也越來越高，其市場潛力良好，同時，由于各企業(yè)之間的價格競爭，使手

8、機價格不斷下降。.供應(yīng)商.僅供參考。我國苗木行業(yè)競爭狀況分析隨著我國國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高，改善生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量成為新的時尚，植樹造林、綠化美化的要求日益高漲，從而帶動了園林綠化苗木行業(yè)的快速發(fā)展，由于利潤可現(xiàn)，各種苗木企業(yè)如雨后春筍，蓬勃發(fā)展。我國成功加入世界貿(mào)易蛆織和北京贏得2008年奧林匹克運動會舉辦權(quán)的雙重利好，進一步推動了園林綠化苗木市場的快速發(fā)展,下面試圖對園林綠化苗木的行業(yè)竟?fàn)帬顩r進行簡要分析，供行內(nèi)同仁參考。按照邁克爾彼特（美國哈佛大學(xué)教授）的理論，有5種競爭力量影響行業(yè)的竟?fàn)帬顩r，這5種力量是：現(xiàn)有企業(yè)間的竟?fàn)帍姸龋瑵撛谌肭终?，替代品的威脅，供方討

9、價還價能力和買方討價還價能力.現(xiàn)有企業(yè)間的竟?fàn)帍姸饶壳埃偟膩碚f，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)竟?fàn)幭喈?dāng)激烈，苗木企業(yè)的集中度高.由于園林綠化企業(yè)的產(chǎn)品主要面向城市綠化美化，所以絕大多數(shù)苗木企業(yè)都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠的地方。產(chǎn)品差異小，目前絕大多數(shù)企業(yè)都是經(jīng)營速生的種類，如各種楊樹、柳樹、泡桐、黃楊、各種槐樹和其他速生、易繁殖的雙賞喬、濯木樹種等，各個苗木企業(yè)之間經(jīng)營的苗木種類差異不大，原因是這些樹種生長快，市場需求量大，利潤豐厚.此外，這些苗木產(chǎn)品雖然固定成本較大，一般需要校好的土地和育苗設(shè)施，但它們的轉(zhuǎn)換成本很低.競爭者多樣化，有私營企業(yè)，各種層次的國有企業(yè)，還有外資企業(yè).苗木企業(yè)

10、的退出障礙較小，企業(yè)比較容易從行業(yè)中以轉(zhuǎn)產(chǎn)的形式退出，從苗木生產(chǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn).因此，要在激烈竟?fàn)幹腥伲粋€苗木企業(yè)需要開展良種苗木（品牌）的研發(fā)，提高產(chǎn)品性能，創(chuàng)立自己的新、特、優(yōu)品牌，降低生產(chǎn)成本，加強營銷宣傳，加強服務(wù)等措施來吸引客戶.提供良好的技術(shù)服務(wù)對未來苗木企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用.潛在入侵者由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模時產(chǎn)品價格有很大影響，規(guī)模經(jīng)濟的要求很高，而且產(chǎn)品的差異較小，品牌特征不很明顯，此外，新企業(yè)的進入還需要很大的投資，所以苗木行業(yè)的進入障礙很大，但因苗木市場仍不斷擴大，利潤可觀，苗木行業(yè)仍具有很大的吸引力?，F(xiàn)在，盡管許多新的苗木企業(yè)還在不斷產(chǎn)生，進入苗木行業(yè).但苗木行業(yè)

11、退出障礙行業(yè)為容易，并受政府激勵政策的影響較大，導(dǎo)致目前仍有很多新的競爭者進入行業(yè)中來，并力圖建立優(yōu)良苗木品牌，提高產(chǎn)品差異，常強竟?fàn)帉嵙?因此除非新的競爭者擁有新的品牌并實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營，其他新加入的竟?fàn)幷卟粫?gòu)成大的直接競爭威脅.替代品的威脅目前苗木市場暫時還沒有太明顯的替代產(chǎn)品威脅，因為苗木產(chǎn)品與其他產(chǎn)品有著明顯的差別，那就是苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長，少則幾年，多則上十年，而且目前市場上的主流產(chǎn)品基本上都是速生樹種，能夠進入市場的新的品種生長速度較慢，但具有更大的觀賞價值或其他特殊用途或功能，而且這些生長速度較慢的樹種，由于培育成本較高，進入市場的價格也會較高.此外，一個新的品種也需要

12、經(jīng)過前期的小規(guī)模試驗之后再推廣，才能降低風(fēng)險，因此，目前來看園林綠化苗木市場的替代產(chǎn)品威脅不大.買方討價還價能力由于近年來城市綠化美化工程和公路建設(shè)項目的蓬勃發(fā)展，拉動了國內(nèi)對園林綠化苗木產(chǎn)品的需求.目前苗木產(chǎn)品的主要顧客群集中在主要的大中城市及其相關(guān)的道路工程，集中度較高，苗木產(chǎn)品差異不大，購買者選擇產(chǎn)品的余地很大，因此，苗木生產(chǎn)商需生產(chǎn)獨具特色的優(yōu)質(zhì)苗木產(chǎn)品供應(yīng)市場，也就是開發(fā)新的苗木品種.供方討價還價能力苗木生產(chǎn)所需要的供應(yīng)品包括用于建立苗圃的土地、培育苗木的林木種子或其他繁殖林料如接穗、插穗等以及必要的管護設(shè)施如灌涯條件等。其中最重要的是土地，土地供應(yīng)商幾乎全部是城市郊區(qū)的農(nóng)村集體單位

13、或農(nóng)戶，因此供應(yīng)商相時集中，許多農(nóng)民由于種糧食或蔬菜的利潤沒有苗木高，所以都愿意將自己的土地出讓用來生產(chǎn)綠化苗木.然而因為土地供應(yīng)量總是有限的，而苗木生產(chǎn)企業(yè)的數(shù)量還在迅速噌長，因而導(dǎo)致土地的價格越來越高，雖然遠郊或者邊遠農(nóng)村的土地更便宜，但苗木生產(chǎn)以及銷售時的運輸成本就會提高.因此苗木生產(chǎn)的供應(yīng)品數(shù)量（土地）的限制，會使后進入行業(yè)的企業(yè)生產(chǎn)成本提高.而且土地產(chǎn)品的差異也很大，如土壤肥力、土層厚度、酸堿度、排水狀況、交通條件等等都有很大的差別，因此苗木企業(yè)的生產(chǎn)成本也會因此而產(chǎn)生很大的差異.一般是進入得越早，就能得到低價優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)用地，從而降低生產(chǎn)成本，反之則不然.綜上所述，目前我國苗木市場竟

14、爭的主要威脅來自行內(nèi)企業(yè)之間的直接竟?fàn)?，雖然苗木行業(yè)的進入障礙很高，但由于退出容易，以及日益擴大的購買市場，進入苗木行業(yè)的生產(chǎn)商仍然在增加，但多數(shù)苗木生產(chǎn)商目前的產(chǎn)品差異很小，而且生產(chǎn)商集中度很高，因此，需要謀求產(chǎn)品的創(chuàng)新，不斷推出新的優(yōu)質(zhì)苗木品種、建立新、奇、特品種資源研發(fā)和生產(chǎn)基地成為需要解決的突出問題。由于苗木生產(chǎn)商數(shù)量越來越多，而且較為集中，產(chǎn)品信息的流通和管理，市場的規(guī)范與法制化管理也成為行業(yè)急需關(guān)注的重要議題.雖然目前苗木行業(yè)是百舸爭流的時期，預(yù)計經(jīng)過一些年的市場洗禮，優(yōu)勝劣汰，苗木市場必將規(guī)范化，競爭秩序合理化，形成新的格局。經(jīng)過整合、合并以及資產(chǎn)重組，少數(shù)大型苗木企業(yè)將以優(yōu)質(zhì)品

15、種、特色和服務(wù)立足，在激烈的競爭中生存下來，不斷發(fā)展壯大。作業(yè)（三）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策的新特點企業(yè)決策伴隨看企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，而由于科學(xué)技術(shù)的不斷進步，企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，市場競爭程度的不斷加劇以及企業(yè)目標(biāo)的進一步多元化，在這種情況下，過去那種與小生產(chǎn)方式相適應(yīng)的，只憑借領(lǐng)導(dǎo)者個人閱歷、知識和智慧進行決策的經(jīng)騎決策時代已經(jīng)過去了.在今天的歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策出現(xiàn)了非常鮮明的時代特點：k決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越廣隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大工業(yè)生產(chǎn)的時代早已到來口企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大使企業(yè)出現(xiàn)了新的特點.從性質(zhì)上判斷，具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性、多分文性和綜合性,其參變量之多

16、，活動規(guī)律之復(fù)雜，都是過去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟時代所無法比擬的.從動力學(xué)的角度來看，龐大系統(tǒng)必然造成組織層次多，信息熊長，相互影晌大，難以控制，從而導(dǎo)致了決策的復(fù)雜化.在決策問題復(fù)雜化的同時，管理決策的影響面也越來越廣.由于企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大，當(dāng)今決策客體已變得越來越復(fù)雜.決策對整個企業(yè)各方面有著千絲萬綾地聯(lián)系，牽一發(fā)而動全身.決策成敗的意義己不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié).甚至社會相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應(yīng).因此，決策的書響面越來越大.答：1、決策一詞的意思就是作出決定或選擇。管理就是決策。是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過

17、程。時至今日，對決策概念的界定不下上百種，但仍未形成統(tǒng)一的看法，諸多界定歸納起來，基本有以下三種理解：一是把決策看作是一個包括提出問題、確立目標(biāo)、設(shè)計和選擇方案的過程。這是廣義的理解。二是把決策看作是從幾種備選的行動方案中作出最終抉擇，是決策者的拍板定案。這是狹義的理解。三是認為決策是對不確定條件下發(fā)生的偶發(fā)事件所做的處理決定。這類事件既無先例，又沒有可遵循的規(guī)律，做出選擇要冒一定的風(fēng)險。也就是說，只有冒一定的風(fēng)險的選擇才是決策。這是對決策概念最狹義的理解。以上對決策概念的解釋是從不同的角度作出的，要科學(xué)地理解決策概念，有必要考察決策專家西蒙在決策理論中對決策內(nèi)涵的看法。決策是指組織或個人為了

18、實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。主體可以是組織也可以是個人。2、決策的新特點是現(xiàn)代決策是利用系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)、行為科學(xué)、科學(xué)學(xué)、未來學(xué)和技術(shù)經(jīng)濟學(xué)等學(xué)科進行的綜合探討活動。它是以上各學(xué)科的知識綜合體，對不同層次，不同尺度的社會系統(tǒng)中的組織管理和決策問題進行綜合研究。其研究的范圍主要放在科學(xué)技術(shù)經(jīng)濟、決策、規(guī)劃、管理、科技方法以及技術(shù)、工程咨詢等方面的問題上。其目的是為各級各類管理與決策提供模式服務(wù)與科學(xué)計量。其研究方法的主要特點為在充分調(diào)查研究、如實掌握數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，進行定性與定量相結(jié)合的系統(tǒng)分析和論證從而得出正確的預(yù)斷和科學(xué)的決策以指導(dǎo)各項工作

19、的實踐獲得理想的效果。它在體育領(lǐng)域中的決策研究中為其提高成效，減少失誤是必不可少的。2、決策時間要求越來越短決策環(huán)境的快速變化，必然對決策的時間和速度提出了新的要求，今天的決策已經(jīng)不可能像過去那樣，通過長時間的收集資料、調(diào)查研究、分析認證、決策這種“一看、二慢、三通過”的程序來進行了，這樣必定要坐失良機.決策之后，也必定是時過境遷-市場的激烈竟?fàn)幰笃髽I(yè)能盡早地先他人而動，盡快地搶占市場制高點，在決策時，迅速地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系，從大量雜亂無章的信息中，通過科學(xué)的信息工程手段，找出其規(guī)律性，并迅速地對此進行判斷，做出決策.也就是說，整個的決策時間將變得越來越短.3、決策所包

20、含的信息量越來越大隨著企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大，產(chǎn)品、市場關(guān)聯(lián)性的不斷加強，決策的復(fù)雜程度越來越深.要正確的決策，單憑個別決策者的個人經(jīng)驗和直覺必將使決策面臨著極大的風(fēng)險.現(xiàn)代決策要求在準(zhǔn)確、及時和充分的信息基礎(chǔ)之上進行，那么所有相關(guān)聯(lián)的市場、產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù).信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，還使判斷該信息的價值難易程度加大，從而使最后的決策復(fù)雜程度加大。4、決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體在前工業(yè)時代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少，所以管理決策主要由個別的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者進行個人決策，決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的個人經(jīng)驗和判斷為主要依據(jù)。雖然在那個時候，領(lǐng)

21、導(dǎo)者周圍也有不少幕僚機構(gòu)，但這種幕僚機構(gòu)在決策中的作用則很小。而進入后工業(yè)時代，大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了根本的變化.決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜，決策已不可能像過去那樣僅憑個別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變；同時，由于決策的技術(shù)化和知識化不斷加強，不少專家、學(xué)者，甚至是企業(yè)外部的專業(yè)人事也加入到這個決策群中.為防止決策失誤，決策技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用，主雙判斷的成分越來越少，決策己經(jīng)成為了一種主要依靠決策技術(shù)的群體決策?？傊F(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點隨著社會的進一步發(fā)展不但不會改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發(fā)展，決策問題的復(fù)雜程度還在加深，決策

22、的影響面還會加大，決策時間的要求還會更短，決策包含的信息量將會有噌無減，決策不僅保持著群體決策的特點，同時，決策對決策技術(shù)的依賴程度還會加大。也就是說，現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持.（-）案例分析題案例分析“楊瑞的苦圓答題L從兩個方面看，首先楊瑞剛剛走上工作崗位，一周時間就提出三個問題并下了結(jié)論，有些倉促；其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理，又是負責(zé)研發(fā)工作的，他根本沒有管理理念，也不關(guān)心楊瑞對人力資源管理的見解；.在此，最關(guān)鍵的問題是溝通障礙，楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達成一致；從組織角度講，上下級之間有地位差異，目標(biāo)差異，該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠.從

23、個體角度講，楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺，都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗及態(tài)度來看待對方的想法。.由于溝通障礙，楊瑞陷入困惑；如果不離開這個企業(yè)就必須克服溝通障礙.具體的做法請參考教材224-226頁.例如：（1）敝好充分的溝通準(zhǔn)備，把上次提出的三個問題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實聯(lián)系起來，明確一個重要的近期能做的問題；溝通前要對溝通目標(biāo)進行分析，同間自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度；間間自己能否爭取到王經(jīng)理的認同；（2）調(diào)整心態(tài)，溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么；楊瑞走上工作崗位才一周時間，她必須通過認真的調(diào)查研究去了解企業(yè)需要什么，王經(jīng)理需要什么.王經(jīng)理在這個小型家族企業(yè)里是負責(zé)研發(fā)工作的，為了企業(yè)的生存

24、與發(fā)展他應(yīng)該接受并認真考慮楊瑞提出的問題與建議，學(xué)習(xí)管理理念，提高管理者素質(zhì)；并從管理者的組織行動上克服溝通障礙。具體的做法請參考教材224頁.作業(yè)(129)從教材中找出五個關(guān)鍵詞，并加以解桎.管理：是管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動.行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運用自然科學(xué)的實蛤和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。.分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中.分權(quán)，是指決策權(quán)在蛆織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散.控制：是指組織在動態(tài)變化

25、的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標(biāo)，而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動.激勵：所謂激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用.企業(yè)文化：見教材第38頁.目標(biāo)管理：見教材第67頁.密集型發(fā)展戰(zhàn)略：見教材第96頁.差異化戰(zhàn)略：見教材第102頁.戰(zhàn)略性決策：見教材第108頁.非程序化決策：見教材第109頁.組織發(fā)展：見教材第149頁.情景模擬：見教材第163頁.職務(wù)輪換：見教材第169頁.激勵過程：見教材第196頁.公平理論：見教材第204頁.溝通：見教材第214頁.現(xiàn)場控制：見教材第239頁14全面質(zhì)量管理：見教材第263頁.零基前算：見教材第269頁（-）管

26、理學(xué)小論文管理學(xué)心得體會一管理學(xué)這門課是我在本期修的。我學(xué)習(xí)，是因為，我認為我將來就是一個企業(yè)家或是一個公司老板，首先面臨的問題就是“人才。然而，間接面對的就是管理”，曾聽說過女時不如地利，地利不如人和”，這句話也從側(cè)面說明了管理的重要，因為，要留住人才，關(guān)鍵就在于管理，因此，我修了這門課.我先說明，我寫的算不上什么體會”只能算是心得”罷了。所謂“心得罰3心里年得到的，就這一點，我想每個人只要接觸了什么，也都會自然而然的有一點兒心得。因此，我寫的是我自己的心得。第一：了解了這門學(xué)科的組成：管理學(xué)的出現(xiàn)和發(fā)展，古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典管理學(xué)原理。這一章里，我們學(xué)習(xí)到了訐多經(jīng)典的管理學(xué)榜樣.首先，管理的

27、最重要原則一以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致，到處都是聽說的;以人為本。因此，在這里，我才真正的在書上接觸到了這個雙念.其次，管理者中的人際技能。這又映證了天時不如地利，地利不如人和二一個優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系.同時“人際關(guān)系”也是一個人立足社會的基本點.再次：分工與協(xié)作，分工要求各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的團隊精神二老師在總結(jié)這一章時，提出了以下一些令人受益匪淺的五點意見：1：自我超越(pemonalmastey);2：改善心智模式(improvingmentalmodls):3：建立共同的愿望(buildingsharedvision)；4：團體學(xué)習(xí)(teamleaning):5

28、：系統(tǒng)思考(systemsthinking).第二：了解了這門課的一些基本思想.首先是一道德與社會責(zé)任，我想無論是那門課，這都是非常非常重要的，在這個競爭異常激烈的社會，道德與責(zé)任便成了我們在這個社會能夠得以生存的關(guān)鍵。人生觀，價值觀，價值取向也被提到了.其次，全球化管理。這一點是當(dāng)今社會非常流行的，因為現(xiàn)代社會的發(fā)展就是面向世界，面向未來，面向21世紀(jì).還有就是“信息管理。這是一個新觀念，因為以往沒有，這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展而提出的.Internet的建立，改變了人們的思想方式，同時也改變了人類的行為模式，這就不斷要求現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。第三：管理的幾個方面：決策與計劃，組織

29、，領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新.在提到?jīng)Q策時，老師曾說了兩句他人的名言：“做一件事情，在沒有最好意見之前最好不要做決定（即集思廣益）。如果一件事情，看上去只有一種方法，則此種方法可能是錯誤的?！拔蚁脒@便說明了我們在做一件事情決策時候應(yīng)把握的兩個基本觀點.它教導(dǎo)我們不要雌心主義。同時自己也要有自己的觀點！同時老師不拘書本上的知識，概括地提出了以下6W和3H的思想，“WHAT、WHY、WHEN、WHICH、WHO、WHERE,HOW、HOWMUOT5,有了這些，我們便能更好的決策一件事了！其次，組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集權(quán)與分權(quán)”，即所謂的“分權(quán)與授權(quán)工職權(quán)在被接受之前必須具

30、備以下四點：1，在做決定時，下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容；2,在做決定時，下屬必須深信他的要求和組織的宗旨是一致的；3,在做決定時，下屬必、須深信他的要求跟他本人的興題是一致的；4,在做決定時，下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合，職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán)，就是為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級.授權(quán)時必須的原則是一重要、適度、權(quán)責(zé)、級差授權(quán)等原則.老師在講以后幾點時，提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則：1，可靠的方案而非倉促應(yīng)急的彌補；2,承擔(dān)風(fēng)險而非回避風(fēng)險；3,實用的創(chuàng)造而非盲目地遵從；4,行動果斷而非多謀寡斷；5,以智謀事而非勞力而作；6

31、,簡潔明了而非繁冗復(fù)雜；7,少說多做而非夸夸其談；8,質(zhì)量至上而非速度至上；9,忠誠穩(wěn)定的員工而非頻繁流動的隊伍；10,協(xié)作而非對立.我想這便成了我們每個今后涉及管理這方面的必不可少的參考！在談到領(lǐng)導(dǎo)時，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng).其中的不可求全責(zé)備，切忌用人唯親，應(yīng)當(dāng)用其才，力戒貽誤時間，以及用人不疑，疑人不用等給我留下了深深的印象。作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以下兩點又是不可或缺的。絕對深度的溝通技能與一定的激烈措施.溝通是領(lǐng)導(dǎo)能夠深得人心的重要保證，而激勵便是領(lǐng)導(dǎo)能夠留住人心的重要措施.由于本人未能深入研究這門課程，只是相當(dāng)淺顯的心得而以，還望見源!以上便是我的心得.學(xué)習(xí)管理學(xué)的心得

32、體會二自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會工作乃至今后步入紛壑的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義.管理學(xué)分為計劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨0而計劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會.在為群體中一起工作

33、的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法.如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的.計劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會f確定目標(biāo)f擬訂前提條件f確定備選方案f評估備選方案f選擇方案f制定衍生計劃f用預(yù)算量化計劃.計劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合，例如訐多大學(xué)生準(zhǔn)備出國留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計劃步驟來為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認識到出國讀書的機會以及因此所帶來的機遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過程中獲得獎學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請不同的學(xué)校利弊進行評價，選擇適合自己的留學(xué)國家和學(xué)校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作.然后，我們需要將一