第十二章IT項(xiàng)目管理的流程ppt課件

1、丁 勇合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院信息工程工程管理Information Engineering Project Management( IEPM )第十二章 IT工程管理的流程12.1 流程與流程管理12.2 IT工程管理流程12.3 軟件工程管理流程本章內(nèi)容 2/31有工程就有流程、有工程的活動(dòng)就有工程的流程管理，工程的勝利是經(jīng)過(guò)有效的定義與控制工程流程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。從某種意義上說(shuō)，IT工程的管理就是對(duì)IT工程流程的管理。隨著IT工程廣泛而深化的開(kāi)展，工程流程管理顯現(xiàn)出越來(lái)越重要的意義與作用。理順I(yè)T工程管理的流程，已成為工程勝利的關(guān)鍵。 3/31流程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的先進(jìn)思想和有效工具，隨著市場(chǎng)

2、環(huán)境與組織方式的變化，在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為根底的現(xiàn)代社會(huì)信息化背景下顯示出其威力和成效；原有的以控制、塔式組織為根底的職能行政管理曾經(jīng)不能完全滿足于現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。12.1 流程與流程管理 4/3112.1.1 流程的定義與特點(diǎn)流程在ISO9000體系的定義中叫過(guò)程,是“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。其中資源可包括人員、資金、設(shè)備、設(shè)備技術(shù)和方法。12.1 流程與流程管理 5/31從流程定義來(lái)看，流程具有如下要點(diǎn)：流程有輸入和輸出，輸入是實(shí)施流程的根底，輸出是完成流程的結(jié)果。 完成流程必需投入適當(dāng)?shù)馁Y源和活動(dòng)，流程的質(zhì)量取決于資源活動(dòng)。 質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)流程的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，一

3、切的任務(wù)要經(jīng)過(guò)一組活動(dòng)來(lái)完成。 為確保流程的質(zhì)量，對(duì)輸入的信息要評(píng)審，輸出的信息要驗(yàn)證。 12.1 流程與流程管理12.1.1 流程的定義與特點(diǎn) 6/31P.297流程源于需求而終于滿足需求，它表現(xiàn)為一種內(nèi)部默契或正式的文件，其特點(diǎn)主要表如今以下幾點(diǎn)：目的性 整體性層次性動(dòng)態(tài)性構(gòu)造性 12.1 流程與流程管理12.1.1 流程的定義與特點(diǎn) 7/3112.1.2 流程管理流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心，以繼續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。流程管理是一個(gè)操作性的定位描畫(huà)，包括流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。流程化管理方式源

4、于業(yè)務(wù)流程再造BPR，1990年管理巨匠Michael Hammer初次將BPR引入企業(yè)管理界，提出了業(yè)務(wù)流程再造的概念。BPR是以流程為導(dǎo)向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以發(fā)明更大的價(jià)值和更多的顧客稱心度為最終目的。12.1 流程與流程管理 8/31工程的流程管理是以工程的周期為根底，對(duì)工程周期進(jìn)展科學(xué)劃分，經(jīng)過(guò)對(duì)工程運(yùn)作各個(gè)階段的主要活動(dòng)或事件、相互關(guān)系及過(guò)程等進(jìn)展管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)工程的整體管理。流程管理不僅是一種管理技術(shù)，更表達(dá)了現(xiàn)代管理的思想，其內(nèi)涵至少包含以下方面：整合流程，按照優(yōu)化順序安排流程各個(gè)活動(dòng)使組織扁平化自主決策、自主管理管理者的角色變化 1流程管理的目的 12.1 流程與

5、流程管理12.1.2 流程管理 9/31強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的組織方式重組，以追求企業(yè)組織的簡(jiǎn)單化和高效化。反向性。既從結(jié)果入手，倒推其過(guò)程。注重過(guò)程效率。注重顧客需求的價(jià)值。強(qiáng)調(diào)重新思索流程的目的，使各流程的方向和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略方向更親密配合。強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息工具的重要性，以自動(dòng)化、電子化來(lái)表達(dá)信息流添加效率。2流程管理的特點(diǎn)12.1 流程與流程管理12.1.2 流程管理 10/3112.1.3 流程的圖形表達(dá) 經(jīng)過(guò)一定的圖形符號(hào)，將構(gòu)成流程的各要素按照一定的順序與構(gòu)造關(guān)系描畫(huà)出來(lái)的，表達(dá)信息的處置過(guò)程的圖形稱之為“流程圖。流程圖中各種圖形所表達(dá)的含義已有明確的定義，如矩形代表處置過(guò)程，菱形代表判別，平行

6、四邊形代表的是信息等。不同的流程圖所采用的圖形所代表的含義是不同的，根本流程圖的常用圖形意義如表12-1所示。12.1 流程與流程管理 11/31表12-1 根本流程圖中最常用圖形意義12.1 流程與流程管理12.1.3 流程的圖形表達(dá) 12/3112.1.4 工程管理流程的制定 流程與“一系列的活動(dòng)或事件、“結(jié)果等概念親密相關(guān)。制定IT工程流程時(shí)應(yīng)重點(diǎn)思索以下幾個(gè)方面：科學(xué)性適用性可操作性 直觀性明確流程進(jìn)入條件和終了條件確定流程的任務(wù)產(chǎn)品 12.1 流程與流程管理 13/31繪制流程圖以前，要對(duì)于詳細(xì)工程管理任務(wù)的WBS進(jìn)展分析，制定總體框架，確定管理活動(dòng)和管理工序，界定管理部門的職責(zé)權(quán)限

7、。流程圖繪制過(guò)程如下：繪制工程的綜合流程圖確定關(guān)鍵子流程的輸入與輸出詳細(xì)繪制各個(gè)子流程迭代、修正12.1 流程與流程管理12.1.4 工程管理流程的制定 14/3112.1 流程與流程管理12.2 IT工程管理流程12.3 軟件工程管理流程本章內(nèi)容12.2 IT工程管理流程IT工程具有與戰(zhàn)略目的的相關(guān)性、與業(yè)務(wù)規(guī)那么的一致性、環(huán)境根底的重要性、管理集成性、人力資源管理特殊性、工程過(guò)程可控性、文檔完好性等特性。IT工程還具有目的的不確定性、需求的不穩(wěn)定性、費(fèi)用的不可控性、工程的時(shí)限性、對(duì)智力的依賴性、工程的評(píng)價(jià)客觀性、工程的創(chuàng)新性等特征。流程管理能較好地處理IT工程的這些特性和特征，使IT工程在

8、開(kāi)發(fā)過(guò)程在受控的形狀下進(jìn)展。 16/3112.2.1 IT工程管理總體流程 圖12-1 IT工程管理流程圖12.2 IT工程管理流程 17/31IT工程管理過(guò)程中有三個(gè)與時(shí)間相關(guān)的重要的活動(dòng)：設(shè)置檢查點(diǎn)確定里程碑建立基線12.2 IT工程管理流程12.2.1 IT工程管理總體流程 18/3112.2.2 系統(tǒng)集成類工程管理流程 系統(tǒng)集成可了解為根據(jù)用戶的需求，優(yōu)選各種技術(shù)和產(chǎn)品，將各個(gè)分別子系統(tǒng)或部分銜接成一個(gè)完好、可靠、經(jīng)濟(jì)和有效的系統(tǒng)的過(guò)程。系統(tǒng)集成工程包括網(wǎng)絡(luò)工程、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、軟件集成、軟件定制開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)培訓(xùn)與維護(hù)等。 圖 12-2 系統(tǒng)集成類工程的流程12.2 IT工程管理流程 19

9、/3112.2.3 管理咨詢類工程管理流程 管理咨詢是由經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練的人員向各種組織客觀并且獨(dú)立提供以合同為根底的顧問(wèn)效力；協(xié)助客戶組織確定和分析相關(guān)的問(wèn)題，引薦問(wèn)題的處理方案；在必要的時(shí)候?yàn)檫@些處理方案的實(shí)施提供協(xié)助。 圖 12-3 IT管理咨詢工程的總體流程圖12.2 IT工程管理流程 20/3112.1 流程與流程管理12.2 IT工程管理流程12.3 軟件工程管理流程本章內(nèi)容12.3 軟件工程管理流程軟件工程管理流程的制定和運(yùn)用需求有戰(zhàn)略、有步驟的展開(kāi)：首先根據(jù)軟件企業(yè)文化、技術(shù)及人員的特點(diǎn)，確定軟件工程在各開(kāi)發(fā)過(guò)程中的管理活動(dòng)； 其次，根據(jù)現(xiàn)代流程管理的思想與方法，結(jié)合CMM和ISO

10、9000及軟件企業(yè)的管理特點(diǎn)，把軟件工程的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程流程化和規(guī)范化；再次，在實(shí)踐的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)工程管理流程進(jìn)展裁剪，構(gòu)成一個(gè)實(shí)踐工程的管理流程；最后，對(duì)流程進(jìn)展有效地控制與監(jiān)視，提高組織的軟件工程開(kāi)發(fā)與管理才干。 22/3112.3.1 研發(fā)類工程管理流程 圖 12-4 產(chǎn)品研發(fā)類工程總體流程圖 工程管理的里程碑：M1：立項(xiàng)完成； M2：產(chǎn)品功能定義完成； M3：軟件開(kāi)發(fā)完成；M4：驗(yàn)收經(jīng)過(guò)。12.3 軟件工程管理流程 23/31 表12-2 可行性研討階段流程 表12-3 立項(xiàng)審批階段流程 表12-4 產(chǎn)品定義階段流程 表12-5 軟件開(kāi)發(fā)階段流程 表12-6 測(cè)試執(zhí)行階段流程 表12-

11、7 驗(yàn)收階段流程 表12-8 產(chǎn)品維護(hù)階段流程進(jìn)入條件運(yùn)轉(zhuǎn)流程圖詳細(xì)闡明相關(guān)模板 退出條件考核內(nèi)容考核方式與要求12.3 軟件工程管理流程12.3.1 研發(fā)類工程管理流程 24/3112.3.2 合同類工程管理流程 圖 12-5 合同類工程總體流程圖 工程管理的里程碑：M1：立項(xiàng)完成； M2：合同簽署； M3：產(chǎn)品定義完成 ；M4：軟件開(kāi)發(fā)完成；M5：驗(yàn)收經(jīng)過(guò) 。12.3 軟件工程管理流程 25/31 表12-9 工程搜索階段流程 表12-10 立項(xiàng)審批階段流程 表12-11 售前方案階段流程 表12-12 合同生成階段流程 表12-13 合同執(zhí)行階段流程 表12-14 產(chǎn)品定義階段流程 表1

12、2-15 工程實(shí)施/驗(yàn)收流程 表12-16 系統(tǒng)維護(hù)階段流程進(jìn)入條件運(yùn)轉(zhuǎn)流程圖詳細(xì)闡明相關(guān)模板 退出條件考核內(nèi)容考核方式與要求12.3 軟件工程管理流程12.3.2 合同類工程管理流程 26/3112.3.3 軟件工程管理流程的問(wèn)題與對(duì)策 要規(guī)范軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程必需做好“三化、防止“二化 。三化：固化、簡(jiǎn)化、規(guī)范化二化：僵化、隨意化12.3 軟件工程管理流程 27/31P.312軟件開(kāi)發(fā)與管理的規(guī)范化、規(guī)范化、流程化、透明化，可以使軟件工程開(kāi)發(fā)的可塑性強(qiáng)，便于控制。無(wú)論是工程經(jīng)理、還是工程團(tuán)隊(duì)或整個(gè)企業(yè)，都能從流程化、規(guī)范化的工程管理中得到提升。只需將工程管理中所具有的個(gè)人才干和閱歷固化到工程組織中，企業(yè)和個(gè)人才干繼續(xù)的受害和開(kāi)展。12.3 軟件工程管理流程12.3.3 軟件工程管理流程的問(wèn)題與對(duì)策 28/3112.1 流程與流程管理12.2 IT工程管理流程12.3 軟件工程管理流程本章內(nèi)容 29/3112.5.1 流程有哪些主要的特點(diǎn)？12.5.2 流程管理的特點(diǎn)是什么？12.5.3 制定IT工程流程時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)思索哪幾個(gè)方面的問(wèn)題？12.5. 4 IT工程管理流程的繪制過(guò)程有哪