如何打造高效外貿(mào)團隊（PPT41頁）

1、 如何打造高效外貿(mào)團隊 1 目 錄1.提問自己2.團隊的定義3.團隊的組成4.團隊的不同階段5.團隊的基本點6.中國特色的團隊7.我們的借鑒21.用你的理解解釋什么叫做團隊。2.你理想中的完美團隊是怎樣的？3.你有通過組織團隊或處理矛盾的經(jīng)歷嗎？心理測試：測測你在團隊中的角色你會利用什么方法，讓房間充滿活力呢？1.一幅畫 2.貼各種貼紙 3.一盆花 4.一只半人高的玩偶3團隊的定義：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。 - 來自書本把我們頂尖的20個人才挖走，那么我告訴你，微軟會變成一家無足輕重的公司 . 世界首富比爾

2、.蓋茨 企業(yè)的成功靠團隊，而不是靠個人 。 管理大師羅伯特.凱利人們塑造組織，而組織 成型后就是組織塑造我們了。 丘吉爾我覺得我這個團隊是我最大的財富，我就真珍惜這個。 史玉柱4團隊的組成：1目標(biāo)2人3定位4. 計劃5團隊的組成：1目標(biāo) 五原則第一,了解是誰確定團隊的目標(biāo)。第二，SMART原則第三，可接受性第四，實際性第五，時限性6團隊的組成：1目標(biāo)確定團隊目標(biāo)的原則有五：第一,了解是誰確定團隊的目標(biāo)。團隊目標(biāo)的確定需要幾個方面的成員：首先領(lǐng)導(dǎo)者必須參加；團隊的核心成員，也可能團隊的全體成員參與。第二,團隊的目標(biāo)必須跟團隊的愿景相連接。目標(biāo)是與愿景的方向一致的，它是達成愿景的一部分，所以目標(biāo)必

3、須跟團隊的遠景，也可能就是團隊發(fā)展的目的相連接。第三，必須發(fā)展一套目標(biāo)運行的程序來隨時糾偏或修正目標(biāo)。目標(biāo)定下來以后不見得就一定準(zhǔn)確，還需要根據(jù)監(jiān)督、檢查的情形隨時往正確的路上引導(dǎo)。第四，實施有效目標(biāo)的分解。目標(biāo)來自于愿景，愿景又來源于組織的大目標(biāo)，而個人的目標(biāo)來自于團隊的目標(biāo)，它對團隊目標(biāo)起支持性的作用。第五，必須有效的把目標(biāo)傳達給所有的成員和相關(guān)的人。相關(guān)的人可能是團隊外部的成員，比方說相關(guān)的團隊、有業(yè)務(wù)關(guān)系的團隊、也可能是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者。7團隊的組成：2人 典型特征、優(yōu)缺點 團隊中作用實干者協(xié)調(diào)者推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者技術(shù)專家8團隊的組成：2人 典型特征、 團隊中作用、優(yōu)缺點

4、實干者1.實干者的典型特征實干者性格相對內(nèi)向，比較保守，但對工作有一種責(zé)任感，效率很高，守紀(jì)律。2.實干者在團隊中的作用由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力，實干者在企業(yè)中作用巨大；他不是根據(jù)個人興趣，而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會因為出色的組織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。3.實干者的優(yōu)、缺點(1)優(yōu)點實干者最大的優(yōu)點是組織能力強，非常務(wù)實，他們對于那些漂在空中的想法，不切實際的言論不感興趣；實干者通常會把一個主意轉(zhuǎn)化成一個實際的行動，并且具體去實施，他們工作努力，有良好的自律性。(2)缺點實干者缺乏靈活性，對未被證實的想法不感興趣，容易阻礙變革。9團隊的組成：2人 典

5、型特征、 團隊中作用、優(yōu)缺點協(xié)調(diào)者1.協(xié)調(diào)者的典型特征協(xié)調(diào)者代表一種冷靜，不會高度情緒化，不會大發(fā)雷霆，他們相信自己代表這個團隊中的公眾勢力，有很好的自控力。2.協(xié)調(diào)者在團隊中的作用協(xié)調(diào)者擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具有各種技能和各種特征的群體，管理下屬能力往往比在同級進行協(xié)調(diào)的能力要弱。協(xié)調(diào)者善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘叫“有控制的協(xié)商”，只要在控制的范圍之內(nèi)就好商量；喜歡平心靜氣地解決問題，不喜歡武斗。3.協(xié)調(diào)者的優(yōu)缺點(1)優(yōu)點目標(biāo)性非常強，能夠整合各種人，同時兼顧人和目標(biāo)兩個方面。待人相對公平。(2)缺點大部分情況下協(xié)調(diào)者的個人智力和創(chuàng)造力屬中能，很難在其他方面表現(xiàn)出特別出眾的優(yōu)點和成績。當(dāng)團隊

6、目標(biāo)實現(xiàn)的時候，協(xié)調(diào)者容易把團隊的成果據(jù)為己有。10團隊的組成：2人 典型特征、 團隊中作用、優(yōu)缺點推進者1.推進者的典型特征推進者的典型特征是挑戰(zhàn)性。喜歡挑戰(zhàn)別人，沒有結(jié)果誓不罷休，另外喜歡交際，對新觀點接受更快，富有激情，工作中總可以看到他們風(fēng)風(fēng)火火的勁頭。2.推進者在團隊中的作用推進者常常是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛；推進者一般是高效的管理者，敢于面對困難并且義無反顧地加快速度，敢于獨自做決定而不介意別人反對不反對。推進者是團隊快速行動的最有效成員，這是推進者對團隊重要的貢獻。3.推進者的優(yōu)、缺點(1)優(yōu)點推進者隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，厭惡低效率，厭惡慢吞吞地做事

7、。反對自滿和欺騙行為，有什么說什么，不管會不會得罪別人。(2)缺點喜歡挑釁，容易發(fā)火，耐心不夠；明知自己犯了錯誤，自己的做法不對，也不會用幽默和道歉的方式來緩和局勢。對實干者的一點建議：推進者應(yīng)該盡可能在關(guān)注任務(wù)的同時也關(guān)注到人際技巧。 在團隊中一旦人際關(guān)系有了沖突和矛盾，推進者往往陷入其中，關(guān)注人的因素對推進者來說將是扮演一個好的團隊角色最重要的一點。當(dāng)然靈活一些可以減少在人際方面的摩擦。11團隊的組成：2人 典型特征、 團隊中作用、優(yōu)缺點創(chuàng)新者1.創(chuàng)新者的典型特征有創(chuàng)造力，他們可以不斷出新點子，但有時比較個人主義，總是從自己的想法、個人的思維出發(fā)，不太考慮周圍人的感受，也不太考慮這個點子是

8、否適合企業(yè)、適合團隊。2.創(chuàng)新者在團隊中的作用創(chuàng)新者在團隊常常提出一些新想法，這對企業(yè)或團隊開拓新的思路很有幫助。通常在一個項目剛剛啟動的時候，或團隊陷入困境不知怎么辦的時候，創(chuàng)新者顯得非常重要。創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)始人，也容易成為一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。3.創(chuàng)新者的優(yōu)、缺點(1)優(yōu)點他們的優(yōu)點是有天分，富有想象力，通常代表智慧、博學(xué)。(2)缺點創(chuàng)新者往往好高騖遠，有時他們的主意和想法，會無視實際工作中的細節(jié)和計劃，他不太關(guān)心工作細節(jié)如何實施，常常點子多，成效少。對于創(chuàng)新者最困難的是跟別人合作，過分強調(diào)自己的觀點，反而會降低推進速度。12團隊的組成：2人 典型特征、 團隊中作用、優(yōu)缺點信息

9、者1.信息者的典型特征信息者外向、熱情，對什么事兒都好奇，都想了解，善于人際交往。2.信息者在團隊中的作用信息者對團隊的作用是調(diào)查團隊內(nèi)外的意見，調(diào)查某件事情的進展。他們適合做的工作是外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，談判時他們可以隨時知道對方的底牌、條件砝碼、優(yōu)點、漏洞，從哪兒下手，信息者通常具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。3.信息者的優(yōu)點、缺點(1)優(yōu)點信息者與別人交往時，有一種發(fā)現(xiàn)新事物的能力，通常能夠跟創(chuàng)新者成為好朋友，他們善于迎接新的挑戰(zhàn)。(2)缺點當(dāng)最初的興奮消失以后，信息者容易對工作失去興趣，注意力容易轉(zhuǎn)移到新事物上；信息者也有一個不能容忍的缺點，就是喜新厭舊。13團隊的組成：2人 典型

10、特征、 團隊中作用、優(yōu)缺點監(jiān)督者1.監(jiān)督者的典型特征首先是冷靜，不會頭腦發(fā)熱，不太容易激動，每做一件事情都要謹慎思考和判斷，能夠精確判斷，有時比較喜歡挑刺，喜歡找毛病，批判色彩很濃。2.監(jiān)督者在團隊中的作用監(jiān)督者在團隊中的作用很明顯。首先他善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊，選擇方案。有很多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置中，往往在關(guān)鍵性決策上從不出錯，最終獲得成功。3.監(jiān)督者的優(yōu)、缺點(1)優(yōu)點冷靜，判斷、辨別能力非常強。(2)缺點缺乏鼓舞他人的能力和熱情，監(jiān)督者不可容忍的缺點是有時會毫無邏輯的挖苦和諷刺別人。14團隊的組成：2人 典型特征、 團隊中作用、優(yōu)缺點凝聚者1.凝聚者的典型特征合作性非常強，信

11、守“和為貴”；性情溫和，敏感，對于任何人提出的建議他都會很在意，同樣也很在意自己的行為給別人帶來什么樣的影響。2.凝聚者在團隊中的作用凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，只要有通透的環(huán)境，凝聚者就是一個很起作用的人，他們的社交和理解能力會成為化解矛盾和沖突的資本。有凝聚者在的時候人們能夠協(xié)作得更好，團隊的士氣也更高，是團隊的潤滑劑。3.凝集者的優(yōu)、缺點(1)優(yōu)點隨機應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進團隊精神。(2)缺點在危機的時刻往往顯得優(yōu)柔寡斷，做決定的時候往往果斷性不夠。他們把做決定看做一件冒風(fēng)險的事情，看作是可能影響人際關(guān)系的事；凝聚者不可容忍的缺點就是有時他們不愿意承擔(dān)工作的壓力，有推卸責(zé)任的嫌疑。

12、15團隊的組成：2人 典型特征、 團隊中作用、優(yōu)缺點完美者1.完美者的典型特征埋頭苦干，守秩序，盡職盡責(zé)，有的時候比較容易焦慮，事事追求精益求精，對任何小的缺點都不放過。2.完美者在團隊中的作用首先對于重要的、高難度、或高準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們善于按時間表一步步完成任務(wù)，能培養(yǎng)一種緊迫感；在管理方面，他們崇尚標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確、關(guān)注細節(jié)，因為堅持不懈而比別人更勝一籌。3.完美者的優(yōu)、缺點(1)優(yōu)點堅持不懈、精益求精。(2)缺點容易為小事焦慮，不太愿意放手，有時吹毛求疵。16團隊的組成：2人 典型特征、 團隊中作用、優(yōu)缺點技術(shù)專家1.技術(shù)專家的典型特征誠心誠意、主動性很強、甘心

13、奉獻。2.技術(shù)專家在團隊中的作用技術(shù)專家在團隊中的作用不可或缺，他們?yōu)閳F隊的產(chǎn)品和服務(wù)提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于在專業(yè)領(lǐng)域知道的比其他任何人都多，所以要求別人能服從和支持他。通常他們?nèi)狈υ诠芾矸矫娴慕?jīng)驗。3.技術(shù)專家的優(yōu)、缺點(1)優(yōu)點有奉獻精神，有豐富的專業(yè)技能和知識，致力于維護專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。(2)缺點局限于狹窄的領(lǐng)導(dǎo)，專著于技術(shù)而忽略整個大局。不能容忍的缺點或影響他發(fā)展的缺點是忽視能力之外的一些因素。 17團隊的組成：3團隊的定位對外 :擅長 研究 營銷 服務(wù) 團隊對內(nèi) : 知識氛圍 積極進取 和睦和諧18團隊的組成：4. 如何做決策1頭腦風(fēng)暴法2德爾菲法讓專家以匿名群眾的身份參與問題

14、的解決，有專門的工作小組通過信函的方式進行交流，避免大家面對面討論帶來消極的影響。3異地思考法異地思考法就是讓團隊離開原來的工作環(huán)境，擺脫日常事物的干擾，到另外的地方進行專門研究。4思路轉(zhuǎn)換法思路轉(zhuǎn)換法就是有意識變換常規(guī)的思維方法，從不同的角度，甚至相反方向來探索一個新的方案。通常人們總是覺得例行的做法是惟一合理的方式，一旦換一個新角度去審視，就會有很多意想不到的發(fā)明和發(fā)現(xiàn)。191.成 立 期團隊成員的行為特征：被選入團隊的人既興奮又緊張。高期望。自我定位？試探環(huán)境和核心人物。有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感。依賴職權(quán)。如何幫助團隊度過第一階段： 宣布你對團隊的期望 與成員分享成功的愿景 提供

15、團隊明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心） 提供團隊所需的資訊 幫助團隊成員彼此認識團隊的發(fā)展202.動蕩期團隊在動蕩期階段的表現(xiàn) 期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露。 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ 人際關(guān)系緊張（沖突加?。?。 對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時）。 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊。如何幫助度過團隊第二階段 最重要的是安撫人心：認識并處理沖突?；鈾?quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人。鼓勵團隊成員對有爭議的問題發(fā)表自己的看法。 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）。 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團隊成員參與決策。團隊的發(fā)展213.穩(wěn) 定 期1穩(wěn)定期的特征 人際關(guān)系由敵對走向合作：憎惡開始解除。溝通之門打開，相互信任加強。團隊發(fā)展了一

16、些合作方式的規(guī)則。注意力轉(zhuǎn)移。工作技能提升。 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成。如何幫助度過團隊第三階段團隊要順利地度過第三個階段，最重要的是形成團隊的文化和氛圍。團隊精神、凝聚力、合作意識能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段。團隊文化不可能通過移植實現(xiàn)，但可以借鑒、參考，形成自己的文化。這一階段最危險的事就是大家因為害怕沖突，不敢提一些正面的建議，生怕得罪他人。團隊的發(fā)展224. 高 產(chǎn) 期高產(chǎn)期的特征團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源 團隊成員自由而建設(shè)性地分享觀點與信息 團隊成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽感如何帶領(lǐng)

17、高產(chǎn)期的團隊對于一個高績效團隊，維持越久越好，但怎樣去維持？ 變革：隨時更新工作方法與流程。 團隊領(lǐng)導(dǎo)行如團隊成員而非領(lǐng)袖。 通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果。 給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 監(jiān)控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就。團隊的發(fā)展235.調(diào) 整 期調(diào)整期的團隊可能有三種結(jié)果: 第一種團隊的任務(wù)完成了，先解散 第二種團隊這一任務(wù)完成了，第二個任務(wù)又來了， 第三種對于表現(xiàn)不太好的團隊，將勒令整頓，整頓的一個重要內(nèi)容就是優(yōu)化團隊的規(guī)范。所以進入了修整時期。團隊的發(fā)展24如果前面你什么都沒記住，請記住下面3點1.直覺性2.思考性3.協(xié)作性團隊的最關(guān)鍵：251.自主性團隊的第一個條件自主性：你

18、不在的時候，你們公司在做什么？這涉及到自主性，為什么主辦單位在舉辦會議時，都會要求大家把手機關(guān)掉或者放在振動檔，就是因為你要常常打手機，從這里看出公司的人自動自發(fā)和自主性有多少？2.思考性團隊的第二個前提思考性：作為總經(jīng)理會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點，會不會對這個問題點尋求對策，會不會對自己的工作定期提出流程改善建議?？偨?jīng)理是通才，但是下面的工作人員是專才，要求工作人員講出問題的原因，那些是主因，那些是次因，要求他們進行分析，針對這些原因，有什么方法，逼迫他們進行思考，這樣你的部下就開始動腦筋了?？偨?jīng)理很可貴的是經(jīng)驗，但是做方法做工具要壓迫他們選，這樣才是各司其位。3.協(xié)作性團隊的第三個條件協(xié)作性：一

19、個人在一個公司里會碰到兩個問題，第一個是自己的想法，第二個是人家的想法，你能不能把自己的想法放下配合別人，我先要問一個問題，你的想法是不是對的，如果是對的，你為什么不堅持？如果不是對的，為什么不協(xié)作？團隊的最關(guān)鍵：26 行動討論1.自主性：適時溝通與回報討論（1）事事問和私自主張27 行動討論2.思考性：本職工作做好前提下，尋求對策和改善討論（1）怎樣提議？28 行動討論3.協(xié)作性：自大被排斥在外，成功概率大大下降。討論：（1）沖突就真是應(yīng)該避免的嗎？29中國式團隊：30中國式團隊：31中國式團隊：32中國式團隊：331.如何更好溝通2.如何更好激勵3.如何處理沖突 常見情況具體的處理方法：3

20、4如何更好溝通（心 、 膽 、肺） 永遠不要問你的董事長什么時候有空開會，他永遠會告訴你沒有空. 千萬記住，要給你們的領(lǐng)導(dǎo)出選擇題，不要出問答題。 要準(zhǔn)備好對策（答案），而且至少是一個以上，如果是一個的話，就是將軍，非同意不可，這是錯的。要告訴領(lǐng)導(dǎo)有兩三個答案，我喜歡哪一個，領(lǐng)導(dǎo)可以進行挑選，因為他是老板。不要讓你的董事長在你的范圍內(nèi)挑選，會讓他認為自己受到你的牽制，你要把方案進行優(yōu)劣對比，并且可能的后果都要分析給他聽。這是往上溝通要記住的。 常見情況具體的處理方法：往上溝通要有膽識往下溝通要有心情水平溝通要有肺腑35如何更好溝通 常見情況具體的處理方法：水平溝通要有肺腑往下溝通要有心情往上溝通要有膽識往下溝通也要記住三句話。第一個建議：首先要了解狀況（瓶頸），要求反思。第二個建議：手下實在沒有方法才提供方法，在叫部下過來之前，先把答案放在自己的口袋里，真的部下沒有方法就把自己的方法拿出來。第三個建議：手下在你面前提出意見時，你要能夠接受意見并且共謀對策，同時能夠給予部下嘗試機會。36如何更好溝通 常見情況具體的處理方法：往上溝通要有膽識往下溝通要有心情水平溝通要有肺腑第一個建議：水平溝通首先要注意主動