企業(yè)文化與企業(yè)的發(fā)展

1、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展1 文化是一種生產(chǎn)力Welcome to Zhejiang University!2西方：文化是一種培育與涵養(yǎng)Culture ：原意指對(duì)土地的耕作，“培育”、“種植”、“耕耘”；后引伸為對(duì)人的“品質(zhì)和能力”的培養(yǎng)；現(xiàn)代文化具有 了“修養(yǎng)”、“文雅”、“高尚”、“智力發(fā)展”、“文明”等內(nèi)涵。3中國(guó)：文化是一種文治與教化“文化”一詞最早源之于易經(jīng)：“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下”?！拔幕笔?“文”和“化”的合成，故有“人文化成”、 “文治與教化”的意思，因此，文化不僅是“自然人化”的過程，而且是“提升人自身”的過程。4文化就是“人文化成”， 就是“人化”文化作為“人

2、文化成”，“文”是靜態(tài)成果，“化”是動(dòng)態(tài)活動(dòng)，所以文化包括“既成成果”與“創(chuàng)造方式”兩個(gè)方面。人的活動(dòng)成果：文化是既定事實(shí)的各種形態(tài)的總和，即人類創(chuàng)造的物質(zhì)和精神成果的總和。人的活動(dòng)方式：與生命和生活息息相關(guān)的樣態(tài)，文化是活的文明、文明是固態(tài)的文化。5石頭不是文化，但石器是文化；南非發(fā)掘出七萬(wàn)五千年前中石器時(shí)代飾品 6 頭發(fā)不是文化，但發(fā)型是文化；7男男女女不是文化， 但“授受不親”是文化。古代，小姐、夫人住在后院，下人把水倒在此，供使用。8文化是人類的一種特定“系統(tǒng)”從精神的角度看：文化是體現(xiàn)信仰的價(jià)值理念系統(tǒng)；從制度的角度看：文化是體現(xiàn)共同遵守的規(guī)范系統(tǒng)；從形象的角度看：文化是一組習(xí)得的、

3、共享的、關(guān)聯(lián)的符號(hào)系統(tǒng)；從行為的角度看：文化是體現(xiàn)生活方式的風(fēng)俗風(fēng)尚系統(tǒng)。從物質(zhì)的角度看：文化是體現(xiàn)人類勞動(dòng)的客觀成果系統(tǒng)。9 文化的實(shí)質(zhì)：人化=活法=習(xí)慣文化就是“人化”表明：文化是人的活動(dòng)成果與活動(dòng)方式的辯證統(tǒng)一，文化就是人的“活法”。有什么樣的文化就有什么樣的人的活法，有什么樣的活法就有什么樣的文化。無(wú)論是“人化”，還是“活法”，更簡(jiǎn)單的理解：文化就是人的“習(xí)慣”。10文化作為“習(xí)慣”是可以“養(yǎng)成”的習(xí)慣是人的第二天性；習(xí)慣是可以后天養(yǎng)成的；有效的管理是一種后天的習(xí)慣。Eg： 余世維的十一點(diǎn)半休會(huì)； 新加坡的城市衛(wèi)生管理。11 新加坡城市一角：12 中西文化的主要區(qū)別人與自然的關(guān)系上：中

4、國(guó)強(qiáng)調(diào)“天人合一”；西方強(qiáng)調(diào)“征服自然”。在人與人的關(guān)系上：中國(guó)強(qiáng)調(diào)“義務(wù)本位”；西方強(qiáng)調(diào)“權(quán)利本位”。在人與社會(huì)的關(guān)系上：中國(guó)強(qiáng)調(diào)“家族本位”、“社會(huì)本位”；西方強(qiáng)調(diào)“個(gè)人本位”。民族關(guān)系上：中國(guó)的傳統(tǒng)是“協(xié)和萬(wàn)邦”；西方的傳統(tǒng)“征服世界”。在思想方式上：中國(guó)強(qiáng)調(diào)“和諧”；西方強(qiáng)調(diào)“對(duì)立”。13“向前”“持中”“向后”在文化向度上(梁漱溟)： 中國(guó)文化 以“調(diào)和持中”為其根本精神，故在解決人與人的問題方面大有成就； 西方文化 以“向前要求”為其根本精神，故在解決人與自然及物質(zhì)生活方面大有成就； 印度文化 以“反身向后”為其根本精神，故在解決人與自己的問題方面大有成就。 如：中西醫(yī)區(qū)別、中西餐

5、區(qū)別、中西家庭的區(qū)別。14 課堂提問：15 文化是特定的思維與行為模式：故事一：酒中的蒼蠅？16 故事二：海難事故的跳水？17 企業(yè)文化是企業(yè)共有的 “價(jià)值觀”18 企業(yè)文化的內(nèi)容：1、價(jià)值理念：理想信念、價(jià)值取向等精神標(biāo)識(shí)系統(tǒng)2、體制規(guī)范：管理體制、分配制度等組織標(biāo)識(shí)系統(tǒng)3、行為方式：決策、生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)等行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。4、環(huán)境形象：設(shè)施、公共關(guān)系、文化標(biāo)識(shí)系(CIS)5、經(jīng)營(yíng)實(shí)踐：經(jīng)營(yíng)道德、社會(huì)責(zé)任、競(jìng)爭(zhēng)合作、顧客管理、市場(chǎng)聲譽(yù)。19企業(yè)文化的層次：一層次：精神；二層次：精神、物質(zhì)；三層次：精神、物質(zhì)、體制；四層次：精神、體制、形象、行為；五層次：精神、體制、形象、行為、環(huán)境。20四層次企業(yè)文

6、化的界說（1）：21四層次企業(yè)文化的界說（2）：從內(nèi)涵上來(lái)看，企業(yè)文化可分為價(jià)值理念、制度規(guī)范、行為形象和環(huán)境設(shè)施四個(gè)層次。精神層（價(jià)值理念）：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德；制度層（規(guī)范準(zhǔn)則）：企業(yè)制度、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制；行為層（方式做法）：企業(yè)文化活動(dòng)、企業(yè)形象、企業(yè)公共關(guān)系物質(zhì)層（環(huán)境設(shè)施）：企業(yè)環(huán)境設(shè)施；硬件設(shè)備。22企業(yè)文化的導(dǎo)向功能：企業(yè)老總的“文化”是企業(yè)文化的主導(dǎo)。在企業(yè)創(chuàng)始時(shí)期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個(gè)人的價(jià)值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。23砸冰箱砸醒了職工的質(zhì)量意識(shí) 企業(yè)文化的形成還受到企業(yè)中發(fā)生的重大事件和經(jīng)歷的重大事件的影響。通過

7、這些事件和對(duì)這些事件的處理， 人們知道了已有的價(jià)值 觀、理念、習(xí)慣做法中 哪些對(duì)企業(yè)有利。（如 1985年海爾砸冰箱）24 企業(yè)文化的凝聚功能：凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。通過理想共有、權(quán)利共享、價(jià)值共創(chuàng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化,一個(gè)沒有企業(yè)文化的企業(yè)是不可能保持創(chuàng)造力和永續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的。體現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)支持、知識(shí)共享、員工關(guān)懷、參與公司事務(wù)。25企業(yè)文化的約束功能：約束功能：指通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束全體員工言行。企業(yè)文化一般來(lái)講是一種企業(yè)的氛圍和對(duì)員工做事方式的界定。26企業(yè)文化的調(diào)適功能：調(diào)適功能：指企業(yè)文化具有為職工創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍的功能。主要有

8、心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。企業(yè)文化是企業(yè)員工共享的體系，是員工愿意接受并得以延傳的行為標(biāo)準(zhǔn)。 27企業(yè)文化的激勵(lì)功能：激勵(lì)功能：最大限度地發(fā)激發(fā)職工的積極性和首創(chuàng)精神。例：日立公司奉行“和，誠(chéng)，開拓”精神。“和”即強(qiáng)調(diào)全體員工以和為貴，主張開展非正式討論在內(nèi)部形成風(fēng)氣；“誠(chéng)”則批對(duì)用戶以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)信用；“開拓”則要求勇于創(chuàng)新，“向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓”。公司一年內(nèi)收到建議421萬(wàn)條。28企業(yè)文化的幅射功能：幅射功能：向社會(huì)擴(kuò)散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳幅射。美國(guó)的惠普公司則以“自己就是企業(yè)”作為精神支柱。有一則故事：參觀者看到該企業(yè)員工江滿頭大汗，而把電風(fēng)扇直吹機(jī)器，不

9、解地問這是為什么？員工回答很干脆：“要保持公司機(jī)器的潔?！?9管理的實(shí)質(zhì)是文化管理是一種文化，或者說文化是管理的實(shí)質(zhì)。文化具有生產(chǎn)力的效應(yīng)，是生產(chǎn)力的重要要素之一，有人稱文化為“文化力”，即軟權(quán)力，soft-power。例：航空公司柜臺(tái)小姐的妙答一航空班機(jī)因故停飛，機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)人員必須協(xié)助大批該航班旅客轉(zhuǎn)搭其它飛機(jī)。柜臺(tái)前排滿了辦手續(xù)的人。這時(shí)有一位老兄從排隊(duì)的人群里一路擠到柜臺(tái)前，將機(jī)票甩在柜臺(tái)上說：“我一定得上這班飛機(jī)并且是頭等艙”。“先生，我很樂意為您服務(wù)，但我得先替這些排在您前面的人服務(wù)”。服務(wù)小姐很客氣地說。此時(shí)這位仁兄很不耐煩，“你知道我是誰(shuí)嗎？”只見那位小姐從容的拿起麥克風(fēng)廣播到：“

10、各位旅客請(qǐng)注意，這里有一位先生不知道自己是誰(shuí)，如果有哪位旅客能幫他辨識(shí)身份的話，煩請(qǐng)到23號(hào)柜臺(tái)，謝謝”。此時(shí)排在后面的旅客都忍不住笑了出來(lái)。這位旅客把臉一擺，瞪著那位小姐，并說出了“Fuck you”。只見那位小姐露出和氣的微笑回答：“那您也得先排隊(duì)才行”。30企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系隨著管理理論從科學(xué)管理行為管理人本管理(文化管理)的今天，企業(yè)文化已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)力。國(guó)外管理學(xué)家提出“企業(yè)文化在下一個(gè)10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素?！?初級(jí)企業(yè)談利潤(rùn)， 中級(jí)企業(yè)談制度， 高級(jí)企業(yè)談文化。31企業(yè)形象策劃-CIS導(dǎo)入：Corporate Identity SystemIdenti

11、ty，身份 認(rèn)同！1、企業(yè)的理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(MIS)2、企業(yè)的行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(BIS)3、企業(yè)的視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(VIS)此外：PI（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）越來(lái)越受到重視，魂32 1、企業(yè)的理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(MIS)企業(yè)理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(Mind Identity System)是企業(yè)形象系統(tǒng)的核心。企業(yè)理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、企業(yè)使命、目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)性格、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及原則方針等的“統(tǒng)一化”。33精彩MI:建行：善建者行！網(wǎng)通：中國(guó)網(wǎng) 通天下海爾：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)聯(lián)想：世界失去聯(lián)想，人類將會(huì)怎樣？西子：合作大于競(jìng)爭(zhēng)IBM：沒有不做的小生意，沒有解決不了的大問題。（No business too s

12、mall, no problem too big. ）342、企業(yè)的行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(BIS)企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(Behavior Identity System)是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中所有具體執(zhí)行行為于操作中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化，以便經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一化，是企業(yè)的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。35 企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)對(duì)內(nèi)包括：規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)管理程序、決策層與管理層干部研修、員工培訓(xùn)、服務(wù)水平與質(zhì)量、行為準(zhǔn)則與規(guī)范、敬業(yè)精神、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、環(huán)保對(duì)策、研究開發(fā)等。36 企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)對(duì)外包括：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、流通政策、商品及廣告代理商、融資借貸等金融手段的拓展、股市對(duì)策、傳媒渠道及傳播面的開拓

13、、社會(huì)公益性或文化性活動(dòng)等。37CASE：Google公司9大彩色幽默企業(yè)文化發(fā)生在Google公司的幽默，就像Google公司的標(biāo)志一樣，斑斕多彩。38第一，CEO教秘書使用傳真機(jī)。 一位剛到公司上班的秘書在一臺(tái)傳真機(jī)面前看上去很困惑，這時(shí)候來(lái)了另一位準(zhǔn)備發(fā)傳真的同事，他就耐心地幫助這位秘書發(fā)了傳真，并教她如何使用這個(gè)復(fù)雜玩意。這位秘書十分感謝此兄，就問他怎么稱呼，他說自己叫施密特。施密特是Google公司的CEO。 在Google公司，每個(gè)人的所有事情都得自己做，包括CEO。 39第二，Google牌的顏色汽水。 每年4月1日愚人節(jié)，Google公司的天才們都會(huì)想出一些怪招來(lái)幽大家一默，其

14、中一個(gè)是Google牌的顏色汽水，據(jù)說有人還把這些子虛烏有的東西拿到eBay上去拍賣! 在月球上建立研發(fā)中心是另一個(gè)愚人玩笑，還真有人上當(dāng)了，要申請(qǐng)加入Google未來(lái)的月球研發(fā)中心。 40第三，愚人節(jié)后遺癥波及Gmail。 愚人節(jié)玩笑開多了，真的都被當(dāng)成了假的。Gmail正好在4月1日發(fā)布，很多人以為這又是Google這幫聰明家伙的玩笑。 最初，這個(gè)消息甚至被不少內(nèi)部員工也認(rèn)為是假消息，可見愚人節(jié)玩笑后遺癥之“流毒”深遠(yuǎn)矣。 41第四，足不出戶輕松度過一個(gè)月。 一位剛加入Google的新員工，由于尚未租到房子，就在公司生活了一個(gè)月。他的生活可爽了。一日三餐自然不用愁，到處都是可以睡覺的舒服的

15、沙發(fā)，洗澡可以在十分高級(jí)的洗手間完成，鍛煉身體可以去折騰游泳機(jī)和跑步機(jī)，偶爾還可以在鋼琴室里活動(dòng)活動(dòng)手腕，比在自己家里還悠哉。據(jù)說他居然做到了一個(gè)月足不出戶! 42第五，一百英尺之內(nèi)必有食物。 一百英尺之內(nèi)必有食物!這是Google內(nèi)部一條規(guī)矩。一位工程師覺得并沒有做到這一點(diǎn)，就量了一下他與最近的食物之間的距離，果真發(fā)現(xiàn)超過了100英尺，距離是120英尺。于是他幽默地要求后勤部門改進(jìn)自己的服務(wù)，對(duì)方的回答十分經(jīng)典：你的頭頂就是餐廳，距離你絕對(duì)沒有超過100英尺! 43第六、超乎想像的招聘技巧。 如果你是互聯(lián)網(wǎng)上的名人或技術(shù)高手，那么你很有可能已經(jīng)被Google的HR盯上了。他們會(huì)使用一個(gè)小伎倆

16、：每當(dāng)你用Google搜索自己的名字時(shí)，就可能在搜索結(jié)果頁(yè)面上出現(xiàn)一個(gè)小提示“你愿意加入Google嗎”(Do you want to join Google)。 Google曾經(jīng)在通往硅谷的高速公路上打了一個(gè)巨幅廣告牌，上面只有一個(gè)簡(jiǎn)單的題目，很多路過的工程師可能比較好奇，就會(huì)試圖解答出這個(gè)題目。等解答出這個(gè)題目后，將其答案輸入瀏覽器地址欄，就進(jìn)入了Google公司的招聘頁(yè)面。 44第七，CEO與工程師共享辦公室。 CEO施密特剛剛加入Google時(shí)，Google所有員工都沒有自己獨(dú)立的辦公室，但員工們還是覺得有必要給他老人家一個(gè)相對(duì)安靜的辦公場(chǎng)所，就給他安排了一個(gè)十分小的獨(dú)立辦公室。 施密

17、特不久就發(fā)現(xiàn)了自己的“特殊化”，于是他堅(jiān)決要“跟群眾打成一片”，在他的堅(jiān)持下，于是他跟另外一個(gè)工程師共享了一個(gè)小辦公室。所以，迄今為止，Google依然沒有一個(gè)員工擁有獨(dú)立辦公室。 45第八，節(jié)約空間的游泳機(jī)。 Google有不少游泳愛好者，但苦于公司已無(wú)地方建筑游泳池，于是一位Google員工根據(jù)跑步機(jī)的原理構(gòu)想了一套游泳機(jī)方案:這個(gè)機(jī)器的一側(cè)不停地涌入循環(huán)水流，游泳者朝水流的相反方向去游，只要控制好水的流速，你永遠(yuǎn)游不到盡頭。而恰好，居然有公司能夠提供類似產(chǎn)品，于是Google就定制了一套。46第九，“跑腿”公司大行其道。 Google公司花錢找了很多“跑腿”的公司和個(gè)人，幫助員工辦理一些

18、個(gè)人事務(wù)，如車輛維修、上牌照等，當(dāng)然，這些對(duì)員工都是免費(fèi)的。 47GOOGLE辦公室48GOOGLE北京辦公室：寵物休息場(chǎng)所49工程師辦公室50 GOOGLE最典型的辦公室一隅51 GOOGLE曼哈頓辦公室52GOOGLE上海辦公室53 GOOGLE蘇黎世辦公室54GOOGLE員工個(gè)性簽名墻55GOOGLE總部辦公室（廚房）563、企業(yè)的視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(VIS)企業(yè)視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(Visual Identity System) 是企業(yè)的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，指純屬視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一?；疽匕ǎ浩髽I(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)象征圖案等。57企業(yè)視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的應(yīng)用要素：應(yīng)用要

19、素包括：事物用品、辦公用品、設(shè)備、招牌、旗幟、員工制服、標(biāo)識(shí)牌、建筑外觀、櫥窗、服裝飾品、交通工具、產(chǎn)品、包裝用品、廣告?zhèn)鞑?、展示陳列等?8企業(yè)CIS導(dǎo)入步驟提案階段：建立組織機(jī)構(gòu)、外聘專家作為公司企業(yè)文化創(chuàng)新工程的導(dǎo)入顧問、提案準(zhǔn)備。對(duì)實(shí)施企業(yè)文化導(dǎo)入的原因進(jìn)行分析，實(shí)施企業(yè)文化導(dǎo)入的背景分析，實(shí)施企業(yè)文化導(dǎo)入的宗旨和目的分析，建立企業(yè)文化工程的支持體系，制定企業(yè)文化工程的近期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)。59 企劃階段：完成企業(yè)理念（MI）和企業(yè)行為（BI）手冊(cè)、總概念書；開發(fā)具有識(shí)別意義的企業(yè)使命、企業(yè)口號(hào)、企業(yè)座右銘。用企業(yè)理念（MI）推進(jìn)、深化和完善企業(yè)制度創(chuàng)新，實(shí)施資源有效配置。用企業(yè)行為（

20、BI）規(guī)范全體員工，以全新的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)方式提高公司的管理水平、贏利水平。公開發(fā)表CIS：實(shí)施階段：實(shí)施效果的檢驗(yàn)：60 企業(yè)文化項(xiàng)目設(shè)計(jì)：一、調(diào)研；企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部二、培訓(xùn)；高層、中層、基層三、策劃；新CIS導(dǎo)入四、論證； 小型會(huì)議五、實(shí)施；分步聚落實(shí)六、檢驗(yàn)：新聞介入等61 企業(yè)文化與戰(zhàn)略使命的表述：主題明確、業(yè)績(jī)可測(cè)、時(shí)期有限、富有挑戰(zhàn)性與激勵(lì)性，可評(píng)價(jià)考核?！?008年追加12的研發(fā)費(fèi)用投入”，這一目標(biāo)沒有涉及結(jié)果?！?008年增加銷售收入與銷售量”，這一目標(biāo)包含矛盾的內(nèi)容。“2008年成為行業(yè)中最盈利的企業(yè)”，這一目標(biāo)沒有具體指標(biāo)顯得不詳細(xì)?！?008年成為全球500強(qiáng)

21、之一的企業(yè)”，這一目標(biāo)沒有多少員工會(huì)相信和盡力。62 課堂團(tuán)隊(duì)陳述：成立團(tuán)隊(duì)，給團(tuán)隊(duì)取名，并表述你團(tuán)隊(duì)認(rèn)為企業(yè)文化最有效的表現(xiàn)形式有哪些？63 文化與戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：可運(yùn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)定位。戰(zhàn)略管理=高見+高效+高興=前瞻性+科學(xué)性+藝術(shù)性=做正確的事+把事做正確+把人用正確。64 科學(xué)管理案例：UPS：為您傳遞更多！雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，

22、從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。65為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到檔上，為送貨車完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。 66這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是

23、世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。67新模式1：生產(chǎn)管理知識(shí)管理創(chuàng)新管理生產(chǎn)管理：生產(chǎn)資源的投入、加工、控制，經(jīng)過多道工序加工制成產(chǎn)品的管理；知識(shí)管理：知識(shí)資源的掌握和利用，人是知識(shí)的重要載體，人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。創(chuàng)新管理：傳統(tǒng)產(chǎn)品屬于“集成資源”，現(xiàn)代產(chǎn)品則屬于“集成知識(shí)”，重視管理各環(huán)節(jié)的創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)管理的方向。68 新模式2： 經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化倫理管理管理思想：1、控制

24、人不偷懶；2、控制人勤奮；3、激勵(lì)人創(chuàng)造管理目的：1、雇人賺錢； 2、用人干工作 3、用工作育人管理組織：1、金錢交換關(guān)系； 2、權(quán)力從屬關(guān)系 3、目標(biāo)合作關(guān)系管理基礎(chǔ)：1、以金錢為基礎(chǔ)； 2、以等級(jí)為基礎(chǔ) 3、以景愿為基礎(chǔ)管理內(nèi)容：1、人與工作的非標(biāo)準(zhǔn)化；2、標(biāo)準(zhǔn)化 3、意義化管理策略：1、強(qiáng)制性策略-懲罰；2、剛性-獎(jiǎng)勵(lì)； 3、柔性-培訓(xùn)69管理職能：1、任務(wù)分工；2、部門分工-管為主； 3、網(wǎng)絡(luò)溝通-理為主管理手段：1、機(jī)械技術(shù)放大體能；2、計(jì)算機(jī)放大技能；3、放大智能。管理對(duì)象：1、體力型的人(手) 2、技術(shù)型的人(技能)3、智力型的人(腦)管理關(guān)系：1、單向服從； 2、單向服從 3、

25、雙向互動(dòng)70 課堂提問1、你認(rèn)為企業(yè)文化是什么？2、文化是否是一種生產(chǎn)力，理由是什么？71企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理的倫理準(zhǔn)則戰(zhàn)略管理的基本問題是：存在的意義？發(fā)展的使命？當(dāng)下的境況？例如對(duì)一個(gè)人來(lái)說，活著為了什么？活著應(yīng)當(dāng)成為什么？現(xiàn)在如何活著？是其人生戰(zhàn)略考慮的起點(diǎn)。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說，存在的理由是什么？發(fā)展的目標(biāo)是什么？現(xiàn)存的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)如何？是其戰(zhàn)略考慮的起點(diǎn)。這三個(gè)問題一考慮馬上就會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距、目標(biāo)設(shè)定的意義與依據(jù)。72 企業(yè)倫理的發(fā)展走向企業(yè)存在意義的考察，涉及到企業(yè)倫理的發(fā)展水平。從世界范圍看:二十世紀(jì)初，企業(yè)倫理的發(fā)展潮流是“對(duì)企業(yè)有利的就是對(duì)社會(huì)有利”；二十世紀(jì)中葉，企業(yè)倫理的發(fā)展

26、潮流是“社會(huì)是企業(yè)發(fā)展的平等伙伴”；二十世紀(jì)中葉以后，企業(yè)倫理的發(fā)展潮流開始向新的方向轉(zhuǎn)型，“對(duì)社會(huì)有利便是對(duì)企業(yè)有利”的倫理價(jià)值觀越來(lái)越多地被企業(yè)所接受。73 道德是人力資本的重要因素：可見，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略考慮首先涉及的是其存在意義與發(fā)展使命的倫理價(jià)值判斷，個(gè)人或企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略考慮時(shí)，如果忽視倫理價(jià)值準(zhǔn)則，雖然一時(shí)也會(huì)獲得迅速的發(fā)展，但長(zhǎng)久終會(huì)因其“不道德”而受挫。74 倫理Ethics的基本詞義是：道德哲學(xué)；適合于特定生活領(lǐng)域中的行為準(zhǔn)則 。中國(guó)：“倫，常也，君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友為五倫也”， “理，治玉也” ?！皞惱怼敝獗闶恰叭藗愔怼?，或者是人際交往中的行為準(zhǔn)則或道理。五倫：父子有親，君臣有義，夫婦有別，長(zhǎng)幼有序，朋友有信。五者之謂人倫。十義：父慈子孝，兄良弟悌，夫義婦德，長(zhǎng)惠幼順，君仁臣忠，十者之謂人義。 75 道德英文Ethics與Morality亦為同義異詞 。中國(guó)：“道者，路也”；“德者，得也”?？梢?，道為道路，后引申