金牌班組長管理技能及素質提升

1、金 牌 班 組 長主講：謝榮掌握企業(yè)成敗的關鍵東莞時代光華人第一章:成為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理干部(角色認知及素養(yǎng)) 一. 班組:激發(fā)創(chuàng)意，解決問題的團隊；二. 班組長基本職能；三班組長主要職責；四班組長在企業(yè)扮演的九角色.五和員工新型的工作關系六班組長應具備的知識和技能七班組長管理水平. 班組長管理技巧討論八班組長需要執(zhí)行力九維持紀律七步驟： 熱爐法則十解決問題之技巧及討論：常見問題怎么辦十一. 總結：合格班組長素質20條.祝您成功；第二章 現(xiàn)場管理目 錄人如何成為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理干部(角色認知及素養(yǎng))第一章團隊是指在特定的可操作范圍內，為達成特定目標（數(shù)量.品質.服務.顧客滿意.效率.交貨期.成本等

2、）而共同合作的最恰當?shù)娜藛T構成的共同體。(一) 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊班組是工廠一切工作落腳點，班組是提高員工素質的基本場所。同事之間能彼此傾訴，大伙感情不錯，歡樂融洽，是團隊精神必要條件之一。一個團隊如果沒有表現(xiàn)出一項成果，即使彼此歡樂融洽，他們還是沒有團隊合作精神的團隊精神是指主管人員發(fā)揮了卓越的領導能力，所屬成員發(fā)揮本身最大限度的潛能，每位成員都具有向前邁進的意識和共同分享成果的喜悅，團結一致以完成目標，成員之間產生堅強的相互信賴關系，公司方面則獲得卓越的績效，有一套可以讓成員真實體會到成果的制度。管理者力圖為下屬建立團隊精神認識企業(yè)認識基本管理概念角色與自我的認知人員管理設備管

3、理材料管理方法管理環(huán)境管理管理功能日常管理二 現(xiàn)場管理者基本職能發(fā)掘問題分析問題改善問題質量管理成本管理交期管理安全管理職能管理問題排除日常管理（立足內部）職能管理（對外支持）現(xiàn)場管理者基本職能團隊溝通能力訓練問題員工處理人際關系領導協(xié)調提案改善與小組活動自我成長與前途規(guī)劃現(xiàn)場管理者基本職能第一：安排工作，按時保質保量完成生產任務追求效率化，最大限度地發(fā)揮人物設備作用；采用標準化方法，將質量意識完全貫徹到工作中。自以為是是大忌。一旦問題發(fā)生立即取得有關部門支持并迅速做出處置。第二：改善收益提高質量、削減各項費用有機地結合。持續(xù)推進改善，掌握用最少資源來生產的方法 采用電子設備后各項技術發(fā)展日新

4、月異，任何時候采用與別人相同方法就意味著倒退，企業(yè)也無法生存下去。(三) 班組長主要職責之一：管事兩大任務向全體部下描敘在自己的工作崗位上打算怎樣做。 展示集體目標，持續(xù)改善。訓練自己成為集體的核心領導。分配任務并拓展個人特長，取長補短。要求全員遵守崗位規(guī)定及規(guī)則。與全體部下對話以謀求思想上的交流。形成集體達到目標個人無論多優(yōu)秀，如不形成集體，個人才能就得不到發(fā)揮。管理者應該：營造一種有活力的自我啟發(fā)的職場環(huán)境：參與管理，實現(xiàn)個人目標與組織目標統(tǒng)一培養(yǎng)人、努力學習，自己想成長，讓人的能力最大限度發(fā)揮，強化人與人之間的互相信賴關系，人人都覺得安心、有奔頭的工作環(huán)境。不浪費地操作的工作環(huán)境；造就人

5、材 (財)職責之二：管人要做一個好上司，先當一個好下屬。不能服從的人，就不能指揮，不可能成為好管理者。必須準確了解領導的指示(指示背景、環(huán)境和領導風格)。有時你費很大力氣做某事，但并不是領導所希望的。及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議。是上級的部屬和參謀助手。在上司和下屬之間擔任緩沖角色。輔助上級班組長崗位職責1組織本部門人員按質按時按量地完成生產任務。2經(jīng)常巡視嚴格要求工人按作業(yè)指導書進行操作，及時對工人進行指導、培訓。3認真、仔細填寫記錄和報表。4跟進問題處理進度。5保持場地整齊，干凈，符合”5S”要求。6做好現(xiàn)場標識,及時填寫拉上懸掛的運行控制白板。7努力降低損耗率，提高效

6、率。8對設備、儀器儀表應經(jīng)常保養(yǎng)維護。9控制生產過程，直至問題或不滿足要求的情況得到糾正。日式班組長崗位職責準備作業(yè)標準。標準應列出異?，F(xiàn)象，及說明處置步驟，現(xiàn)僅規(guī)范如何做好，而沒有規(guī)定何謂異常狀況及其正確的排除程序訓練員工，遵照工作要求。傳授技術及管理的技能，開發(fā)未來能接任其工作的屬下改善標準以改進現(xiàn)狀。注意異?，F(xiàn)象：沒有遵守要求；運行參數(shù)有偏差；設備儀表儀器失效；出現(xiàn)一個不合格指標或有征兆。流程有控制之外或控制圖出現(xiàn)不尋常的分布現(xiàn)象。立即處置。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。工人崗位職責1掌握本崗位操作技術，嚴格按作業(yè)指導書的要求小心操作.2、嚴格執(zhí)行“三不”保證質量要求 不收上道工序流下來的不合

7、格產品， 自己不做不合格產品， 不將自己做的不合格產品不流到下道工序，3掌握本崗位的檢查、測量技術(自檢).4對設備、儀器儀表、工具、精心維護保養(yǎng)5保證安全生產，每個崗位要求不出事故6按規(guī)定要求對現(xiàn)場進行標識推行目視管理四.班組長在企業(yè)扮演的九角色 領導者領導部屬一起完成工作目標 監(jiān)督者對部屬工作、行為進行適當監(jiān)督考核 傳播者傳遞必要的工作信息 協(xié)調者協(xié)調同事、部屬之間的工作、任務 培訓者給于部屬必要的培訓和指導 執(zhí)行者應具有強烈的行動力，將本職工作完成好 調配者對企業(yè)資源進行合理調配 支持者給予部屬精神上、實質上強有力支持 好部屬善待上司，履行部屬應盡的責任角色兵頭將尾；是部門中的生產、行政

8、負責人，一般由上級主管指派或由群眾選舉經(jīng)上級主管批準產生。 管事、管人、管現(xiàn)場、是員工最直接的主管、老師、兄長、正確處理內部沖突角色扮演很重要。每個人都像生活在大舞臺上，都在充當著一定的角色，在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調，絕不能反串。工作中如出現(xiàn)反串，就屬角色錯位。一個學生或部屬，都沒有資格瞧不起老師和上司，畢竟他們的經(jīng)驗都比我們豐富，也都坐上了那個位子；他們即使沒有真才實學，但多少都有值得我們學習之處?。?yōu)秀的管理角色大氣正氣義氣霸氣制度有情無情絕情領導管理管理者四氣、三情五.和員工新型的工作關系企業(yè)員工基層干部合作伙伴學習發(fā)展建立他人對自己的信任對事要懷疑，有否更好的方法對人要信任，

9、你才有機會成為出色的管理者。領導力是從值得追隨者信任開始。所謂信任別人，是把別人視為另一個自己。沒人敢用自己不信任的人，更沒有人對不信任自己的人盡忠。相互信任，總從一方首先信任另一方開始。只有在相互信任的情況下，監(jiān)督才會成為動力。問候：每天親切地問候員工，但勿常用相同的語言發(fā)掘：盡可能發(fā)掘和利用員工的專長、優(yōu)點和興趣關懷：經(jīng)常對員工表示真誠的關心鼓勵：員工有了問題，幫助解決并安慰鼓勵，員工有了困難應主動的給予協(xié)助獲得員工信任有效四個步驟 調動每一個人的積極性要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性。積極性一旦調動起來，再棘手難題都能得到圓滿的解決。健全的獎懲制度，高明的指示命令是調動積極性的關鍵；獎勵是使

10、人們走向共同目的地的動力，是激勵積極性潛能充分發(fā)揮；要我做 變(制度) 我要做處罰是防止某些人偏離目標的保證，是保證每一個人的行動都符合最低要求。經(jīng)驗不足管理者比較注重部屬缺點，習慣用感覺來衡量部屬表現(xiàn)，而優(yōu)秀管理者是以貢獻來評價部屬的表現(xiàn)。步驟：賦予動機 經(jīng)歷促成長 評價反饋；雷鮑夫八字法則 在你著手建立合作和信任時要牢記，在我們語言中 最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤。 最重要的七個字是：你干了一件好事。 最重要的六個字是：你的看法如何。 最重要的五個字是：咱們一起干。 最重要的四個字是：不妨試試。 最重要的三個字是：謝謝您。 最重要的兩個字是：咱們。 最重要的一個字是：您 。我承認我犯

11、過錯誤你干了一件好事你的看法如何咱們一起干不妨試試謝謝您咱們您知識工作責任教導技巧工作關系JR工作方法JM工作教導 JI領導技巧改善技巧六.班組長應具備的知識與技能越是基層管理人員，越需要過硬技術能力，否則你很難服眾的！優(yōu)秀管理者做人與做事做人要講品格做事要講風格做人心要寬做事心要細做人要有進取心做事要有責任心做人要學會悟做事要把握度最高級的成就：包括思想的平靜、享樂與幸福，只有從事自己最喜歡工作的人，才能得到這些。大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經(jīng)驗來了解、感悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗很重要，但經(jīng)驗畢竟不系統(tǒng)，必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓來提高管理水平。類型具體表現(xiàn)生

12、產技術型技術業(yè)務能手，但缺乏人際關系協(xié)調能力，工作方法簡單，常常用對待機器的方法對待員工唯命是從型強調絕對服從，對上級忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級指示，不求有功但求無過。缺乏創(chuàng)新和管理能力 七.班組長管理水平現(xiàn)狀大撒把型不樂意做管理，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動模范型工作能踏踏實實，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會管理員工，不適合擔任領導工作哥們義氣型對待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮管理者應有的作用強迫壓制型固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術又懂管理

13、，注重培訓員工和班組團隊的建設，有明確的目標意識，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力八.班組長需要執(zhí)行力執(zhí) 行 力執(zhí)行力：通過準確理解組織意圖、精心設計實施方案和對資源（人財物信息時間）進行有效控制而實現(xiàn)組織目標的能力研究對象：最充分體現(xiàn)上級思想、態(tài)度、行為的方法目的是將組織目標化成為公司的一切行為核心是協(xié)調一致最高境界是“想上級之所想、急上級之所急”基本準則是“照章辦事”作用方式為自上而下需執(zhí)行事項:指部門例行本職工作、會議記錄、工作計劃表、上司委派工作、公司內部聯(lián)絡、配合其它部門運作事項等.主要由部門文員統(tǒng)計和協(xié)助上司跟進并填寫_月執(zhí)行力管理表執(zhí)行達標率 = 已執(zhí)行事項數(shù)需執(zhí)行事項

14、數(shù)100%名言：所謂的大事就是把一件事從頭到尾做完；大事成于微序號項目/內容工作性質預計完成日期(時間)實際完成日期(時間)責任人備注12316執(zhí)行力管理表注:1. 工作性質：A. 本職工作 B.上司指派 C.工作需要 D. 配合其它部門 E.其它 2. 此管理表須張貼在部門/車間辦公室公告欄管理缺乏執(zhí)行力： 官僚作風病。遇事推委，不負責任；反映遲鈍，回復緩慢；流程之間缺乏執(zhí)行力：警察鐵路各管一段、中間地段誰也不愿管，“多一事不如少一事”。職責不對接、上面流程為下個流程制造麻煩、協(xié)調難度大，投訴、扯皮家常便飯事事依靠上級公斷。命令缺乏執(zhí)行力：極端表現(xiàn)：上級指示一步行動一步；不拔不動。你說你的，

15、我干我的，對我有利的我執(zhí)行、對我不利的或沒有好處的，我不執(zhí)行、上有政策，下有對策；人心分離、出工不出力、出力不出利；見到事情繞著走、遇到問題躲著走；個人恩怨與工作相聯(lián)系，上下無法認同與信任對方。執(zhí)行力 現(xiàn)狀 個人缺乏責任感不是缺少做事的人，而是 缺少用心做事的人缺少把一件事從頭做到尾的人缺少做事追求完美主義的人一些人主動，一些人得過且過，一些人制造事情來做組織缺乏活力與創(chuàng)新、很多不良的習性開始破壞公司的執(zhí)行文化“木桶理論”個別人影響整體效益；前流程影響后流程；沒有人負責調理與改善；有時候主動一點就可解決問題。 令行禁止尊重規(guī)則文化單一尊重事實自主學習自主管理信息共享平等交流團隊合作良性競爭組織

16、精簡制度簡單創(chuàng)造問題（危機感）持續(xù)變革執(zhí)行型企業(yè)的表現(xiàn)關鍵是有強烈的責任心會做后續(xù)追蹤，主動反饋團隊精神，懂得透過與他人協(xié)作完成任務面對棘手問題，能迅速找到解決辦法；自身有活力并能帶動激發(fā)同事活力與士氣；最有執(zhí)行力的員工的五大特征（活力與士氣帶動）（問題識別與解決）（團隊精神）（跟蹤與反饋）（責任意識）五大特征有影響力才有執(zhí)行力領導才能就是影響力：不利用其正式領導的地位與權威來影響部屬，而透過自己的為人與指導方法來影響部屬。特點：是一種追隨、 是一種自覺、是一種認同、非制度化。知識、技能、個人特質以及運用的能力；每日的言行舉止，所顯示對工作、對人，以及對自己的態(tài)度自如地調動對方的情緒，是影響力

17、的本質。在發(fā)送信息時感染對方，是人格魅力。身先士卒是最有效的命令，以身作則乃最嚴格的規(guī)章。用以身作則來作為自己言論后盾的領導，立于不敗之地。九維持紀律七步驟 一. 紀律出現(xiàn)問題的原因1.員工不知道規(guī)則: 2.管理及組織因素:3.個別員工因素:4.管理人員有心無力:5.規(guī)則不協(xié)調:6.規(guī)則時過及不切實際:二. 預防性執(zhí)行紀律1.訂立標準:2.鼓勵回饋:例如:陳小姐的部門最近有很多員工無故遲到早退。陳小姐不希望用懲罰手段處理,決定用內部文件訂立標準,作出預防。試討論這內部文件的內容及應該如何讓員工知悉。 三. 執(zhí)行紀律的原則當員工違反規(guī)則，主管按照其違規(guī)的嚴重程度采取行動，目的是希望通過懲罰，令員

18、工改過,不再違規(guī)，以矯正其行為管理人員可以采用 熱爐 守則的四個原則執(zhí)行紀律:每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。 “熱爐”法則形象的闡述了懲處原則：1、熱爐火紅，不摸也知道爐子是會灼傷人的預先警告、警告性原則。領導者要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處。“熱爐”法則賞罰分明2、每當你碰到熱爐，肯定會被火灼傷號令嚴明、一致性原則。“說”和“做”是一致的，說到就會做到，也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會受到懲處。3、碰到熱爐時，立即就會被灼傷實時處理、即時性原則。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行，決不能拖泥帶水，決不能有時間差

19、，以便達到使犯錯人及時改正錯誤行為的目的；4、不管誰碰到熱爐，都會被灼傷公正不偏、公平性原則。不論是管理者還是下屬，只要觸犯單位的規(guī)章制度，都要受到懲處，在單位規(guī)章制度面前人人平等。四. 執(zhí)行紀律的步驟說明所犯紀律探討原因征詢補救建議協(xié)商解決方法作出處分:口頭警告:書面警告:停職:辭退:五. 漸進式紀律程序口頭警告、第一封警告信、第二封警告信、停職、辭退六. 決定處分行動的因素犯規(guī)事件的嚴重性；員工的過往工作記錄；事先警告的程度；企業(yè)的常規(guī)；對其它員工的影響；七. 上訴權利為了確保紀律處分公正無私,企業(yè)該有途徑給被罰的員工上訴。聆聽上訴的負責人應該是較高層的管理人,不是人事部門或管理人員的直屬

20、上司。人十解決問題之技巧討論這些常見問題怎么辦？造成問題造成問題原因：你選錯了人！缺乏訓練和教導！雖有能力但不積極 ！沒有達到目標；不知道什么是期望行為；沒標準，員工不清楚標準，標準不為員工接受無反饋或無效反饋后果不足以鼓勵員工采取期望的行動；員工沒掌握技巧，不知道怎樣做各種阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事；被要求在同一時間完成相矛盾的工作；缺乏足夠的資源來做事；現(xiàn)場管理中人力資源的要點提升發(fā)現(xiàn)問題能力改善總結能力解決問題能力不是 能不能 / 會不會 而是 “要不要”如何有效的激勵領導下屬如何對待不合作的老油條和刺兒頭如何有效領導和管理年資比自己久的下屬怎樣讓有背景

21、的下屬聽你的如何管理“老上級”如何管理阿諛奉承的員工如何管理斤斤計較的員工如何讓下屬認定跟著你有前途如何把激將法用在火線上如何對待非正式的小群體如何化解班組間的矛盾 常見問題怎么辦？討論總 結合格管理者素質01保持積極的態(tài)度以積極的方法看人和情勢的能力。你的成功和你屬下的成功都決定于你的態(tài)度。如果你對工作和公司的目標抱持著積極的態(tài)度，你必定會將這種態(tài)度傳達給你的屬下02高精力水準辛勤做事而有用不完的力氣和活力。03個人的熱情吸引人的態(tài)度。04正直值得信任，良好可靠的性格，言行一致。05責任總是“完成” 指派工作，沒有籍口；不要學著踢皮球，皮球應該停在你的桌子上。我如果永遠從別人身上找原因，永遠

22、不能提高。從我自己身上找找看，問題出在哪里，我只能改變我自己，責任第一。 06以身作則 永遠行得正，坐得直，好的自我形象。07心理馬力工作擴展，維持學習的能力。不想繼續(xù)學習的人，很容易認為自己知道的已經(jīng)夠了。08領導能力對別人有高度影響力。一位能干的主管可以教一隊散漫的士兵作出高效率的操演。反之，無能的主管能讓最好的部隊士氣全失。09追隨的能力愿意順從，打團體戰(zhàn)和追隨領導人。10缺乏個人問題個人、家庭和職業(yè)生活井然有序。11人際技巧吸引人和培養(yǎng)他們的能力。12保持你的幽默感:享受生活，不會對自己太嚴肅。那一天你真正大笑(笑你自己)的時候，你才真成長了。13精神恢復能力問題出現(xiàn)時“能一躍而起”。

23、14事跡記錄有經(jīng)驗和成功，希望在更多環(huán)境里有成就。15大的欲望渴望成長和個人的發(fā)展。16自律愿意“付出代價”和掌握成功。17創(chuàng)意看出解決方案和處理問題的能力。18彈性不怕改變，容易改變，隨組織的成長而調整。19看見“大幅圖象”能超越個人利益看到全部的圖象。20直覺沒有具體資料就能洞悉和意識到一種情況。21把每一件簡單的事做好就是不簡單!把每一件平凡的事做好就是不平凡!人現(xiàn)場管理 現(xiàn)場改善第二章現(xiàn)場管理改善創(chuàng)造價值 眼睛盯著市場，工夫下在現(xiàn)場產生價值產生價值指揮支援地位變了！生產現(xiàn)場生產現(xiàn)場一流現(xiàn)場管理十大工作現(xiàn)場意識、士氣強化、員工培訓、自律、消除馬虎浪費標準化、5S、QCC、改善活動、提案建

24、議、目視管理、成本效益交期效率團隊合作工藝設備安全環(huán)保人員士氣精益生產生產管理方針目標品質管理QCDSF流程管理工業(yè)工程價值工程信息統(tǒng)計物流資金制造系統(tǒng)競爭優(yōu)勢差異化 低成本 快速反應制造系統(tǒng)提升需要“軟”“硬”結合 一流現(xiàn)場管理生產管理重點是控制現(xiàn)場，生產力的關鍵，一切工作立足點；班組像細胞，所有細胞都健康，身體才可能健康1被充分激活的員工和團隊，自主管理。2按質、按量、如期、安全、均衡地完成任務。3明確日常管理之管理項目；作業(yè)標準化， 解決品質問題 、員工自主維護設備； 45S是現(xiàn)場管理之基礎， 員工養(yǎng)成良好習慣；管理有序。經(jīng)營新原則微笑smile誠實sincerity戰(zhàn)略strategy

25、簡化simplicity速度speed新5S維持：保持現(xiàn)有成果水平，確保員工遵守標準， 不會失控。沒有做好維持、現(xiàn)場的每一件事就會退化。改善：持續(xù)不斷地設定新的、更高目標。做不好須改好，叫改惡；做得好、做得更好，為改善。樹立改善意識，現(xiàn)有的做法絕對不是最好的。每件工作均有它的改善空間。做任何事，人、時間、地點不同，皆會有差異，而差異點就是問題點、改善點。針對差異訂標準。一些人喜歡嘗試一些復雜工具和科技方法，去處理一些可以利用常識性工具.檢查表及技巧，低成本的方法解決問題。創(chuàng)新以新技術工藝.設備的大量投資來取得巨大進步?，F(xiàn)場管理人員兩項主要功能持續(xù)改善關鍵：改變員工心態(tài)從質疑現(xiàn)行的做法開始，絕不

26、滿足現(xiàn)狀。思考為什么不夠好不夠快不夠便宜？能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的方法也易及時找到。把你現(xiàn)在所用的工作方法，認定是最差勁的方法！追根究底止於至善，一項永無止境的工作，員工會根深蒂固地依賴老習慣工作，必須克服心理阻力。頭腦頑固的人必須離開關鍵崗位。所有員工努力介入.自愿改變和溝通.使員工樹立起自律性并不斷推向前進是困難之所在。四種改善策略戰(zhàn)略型成本變革高層系統(tǒng)型成本革新(如：JIT、TQM、TPM、6、ERP)中層成本改善技法(如：PDCA、5W2H、IE.Q7.N7、QCC)基層管理者運動型降低成本全體持續(xù)改善是國際管理中最重要理念，也是生活方式哲學,應當經(jīng)常改進我們生活的每個方面。人機料法

27、環(huán)現(xiàn)場改善五要素4M 改善檢核表人員他遵照作業(yè)標準工作嗎？ 他的工作效率達到要求嗎？他有問題意識嗎？ 他負責任嗎？他的經(jīng)驗夠嗎？ 他有改善意識嗎？設備所生產的產品合格嗎？ 產能夠嗎？ 有適當保養(yǎng)嗎？ 精密度夠嗎？ 機器設備足夠嗎？ 生產流程順暢嗎？材料品級對嗎？ 數(shù)量對嗎？ 品牌對嗎？ 有雜質嗎？存貨適當嗎？ 有浪費嗎？ 存放方式適當嗎？方法標準適當嗎？ 標準有修訂嗎？ 安全嗎？能確保品質嗎？ 工作程序適當嗎？溫度、濕度、照明適當嗎？ 前后工程協(xié)調良好嗎？管理細化管理者只把眼睛盯住 計劃完成率、產品品質等幾個“顯而易見”的管理指標是遠遠不夠的。對PQCDSM的細化管理十分重要。作業(yè)標準化沒有標

28、準化，就沒有高效率、穩(wěn)定的工作質量管理動態(tài)化改善是一種經(jīng)營理念。只有管理的動態(tài)化，才能造就追求卓越的精神。企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化核心是價值觀。中層以上管理干部雖是少數(shù)，卻在企業(yè)發(fā)展中負80%責任?，F(xiàn)場改善急需進行的“四化”不同的價值觀必然導致不同的結果。比較項目優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化低水準的現(xiàn)場管理1場所、空間等場所空間效率高、規(guī)范整潔亂堆放、場所空間利用效率低2零部件庫存庫存少、占用資金場地少（不良）庫存多，浪費嚴重3工作、作業(yè)效率效率高、工作條件好效率低下4設備、工具等運轉效率、利用效率高設備運行不正常、工具丟失多5企業(yè)現(xiàn)場形象良好的形象給客戶以信心影響企業(yè)形象和客戶的信心

29、6員工精神面貌員工積極進取、富有合作精神員工不思進取、懶散無朝氣 何為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化 現(xiàn)場管理精細化：細節(jié)決定成??！每個步驟 都要精心每個環(huán)節(jié) 都要精細做的每項工作 都是精品精心是態(tài)度精細是過程精品是成績把看似簡單、很容易的事用心、精心做好。認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好。第一次就把工作做到位，日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。比較項目優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化低水準的現(xiàn)場管理1場所、空間等場所空間效率高、規(guī)范整潔亂堆放、場所空間利用效率低2零部件庫存庫存少、占用資金場地少（不良）庫存多，浪費嚴重3工作、作業(yè)效率效率高、工作條件好效率低下4設備、工具等運

30、轉效率、利用效率高設備運行不正常、工具丟失多5企業(yè)現(xiàn)場形象良好的形象給客戶以信心影響企業(yè)形象和客戶的信心6員工精神面貌員工積極進取、富有合作精神員工不思進取、懶散無朝氣 何為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化 現(xiàn)場改善黃金法則 1. 當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場?！艾F(xiàn)在就做！馬上動手做！”管理人員若能當場審查問題，則大約90的現(xiàn)場問題，都能立即被解決掉。高層管理帶頭：全力參與投入，不是授權他人或委員會去推行，走出辦公室到現(xiàn)場去，與改善小組一起去搬動機器。否則不會有真正的改善發(fā)生。打電話到日本的工廠總經(jīng)理、生產經(jīng)理或質量經(jīng)理，很可能會從其助理人員處得到如下的回答：他到現(xiàn)場去了。管理人員與作業(yè)人員之間，有較密

31、切的溝通,彼此間的信息也因而能更有效的雙向溝通。員工因而更清楚地了解管理階層的期望，以及他們自己在整個改善過程中的職責。具有建設性.挑戰(zhàn)性.緊張感的工作現(xiàn)場，提高員工成就感2. 檢查現(xiàn)物 不合格品，在你手中，去接觸、感覺、仔細地調查、然后再去看看生產和方式，便可能暴露出問題的原因，而用不著使用那些高深復雜的科技。當某部機器出現(xiàn)故障時，有些主管其現(xiàn)場不是在那部故障機器的地方，而是在會議室里。在那兒，這些管理人員聚集在一起，討論問題，而從不去看實物（在此例是指機器），然后每個人都在推卸自己應負的責任。3. 當場采取暫行處置措施。暫時的處置措施，僅是排除了問題的現(xiàn)象，并沒有找到機器停止的真正原因。

32、4. 發(fā)掘真正原因并將之消除。發(fā)掘現(xiàn)場原因的最有效方法之一，就是持續(xù)地問5次為什么？直到找到問題原因為止。頭痛醫(yī)頭老問題不斷發(fā)生，無法改進體質，標本兼治，找出異常真因：真正原因只有一個,原因弄錯,對策無效.比如說機器不能發(fā)動：為何機器停了呢？因為超負荷，所以保險絲斷了為何產生超負荷呢？因為軸承部分潤滑不夠為何潤滑不夠呢？因為油泵不能充分汲上為何不能充分汲上？因為油泵軸產生磨損，產生搖晃現(xiàn)象為何會磨損呢？因為過濾器沒裝上，粉末掉進去重復以上五個“為何”，就可發(fā)現(xiàn)“裝上過濾器”的對策。而若追求“為何”的方法不徹底時，僅僅做到換保險絲或是換油泵的階段，那么幾個月后，同樣的困擾又會再度發(fā)生。 5標準化

33、以防止再發(fā)生：依賴人的管理，難免因人與廢，唯有制度化標準化，方能始終如一，與時并進?！肮芾順藴省保盒姓ぷ魉仨毜?，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則政策、工作說明書、會計費用規(guī)則等。 “作業(yè)標準” ：在現(xiàn)場，標準化是將工程師所規(guī)定技術上和工程上的條件，轉換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標準。 有問題或不正常現(xiàn)象發(fā)生時，須先調查，確定原因和修正現(xiàn)行標準，或實行新標準，防止問題再度發(fā)生。工藝流程查一查平面圖上調一調生產線上算一算動作要素減一減搬運時空壓一壓人機效率提一提關鍵路線縮一縮現(xiàn)場環(huán)境變一變目視管理看一看問題根源找一找現(xiàn)場改善十大利器加一加，嚴格把關更牢靠；通一通，部門職能不落空。減一減，換來效率大提高，定

34、一定，有規(guī)有矩不爭吵！現(xiàn)場管理標準化標準化是將失敗經(jīng)驗和優(yōu)化結果反應到管理體系、使之能固化維持的管理方法。標準化的目的是穩(wěn)定質量能力，做到前有古人、后無來者。作業(yè)標準：在現(xiàn)場，標準化指的是，將工程師所規(guī)定技術上和工程上的條件，轉換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標準。 標準化：制定標準，而后依標準付諸行動?！肮芾順藴省毙姓ぷ魉仨毜?，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則政策、工作說明書、會計費用規(guī)則等。 “作業(yè)標準” 將工程師所規(guī)定技術上和工程上的條件，轉換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標準。認為編制或改定了標準即認為已完成標準化的觀點是錯誤的，只有經(jīng)過指導、訓練才能算是實施了標準化。將“定型”工作盡可能標準化，減少重

35、復思考或因忙而盲，且便于不斷改進。人治法治許多標準存在可操作性差、不明確等問題：例如“要求冷卻水流量適中”。什么是流量適中？不可操作 “要求小心地插入”，什么是小心？不可理解。 從現(xiàn)場過程管理看差距無運行管理標準，或有標準未按照標準做有運行管理的標準?；旧峡梢园礃藴首霾粌H可以按標準做到，而且還能夠不斷變革、改善、提升我們在這個位置嗎是否因為標準不適當而發(fā)生的？是否因為沒有標準而發(fā)生的？是否因為沒有遵守標準而發(fā)生的？每當現(xiàn)場發(fā)生異常時 正常與異常的界定，是與標準比較?！爱惓Ｌ唷笨赡苤疇顩r 1、偷懶，藉口：明明有標準卻不查看、不遵行。2、可標準化，卻遲遲未做：經(jīng)常發(fā)生不算異常，系統(tǒng)問題3、標準

36、太嚴，超出作業(yè)能力:異常不能沒有，也不能太多，適度調修標準，既可維持改進活力，亦免影響日常管理。反問下列問題區(qū)別出“控制”與“管理”的意義：“控制”是指控制“流程”，而不是控制“人們”。管理員工, 是要員工能夠控制流程?！白袷貥藴省本腿珩{駛一部汽車，駕駛人必須遵守某些規(guī)則, 然而他們仍能自由自在地到想去的地方?，F(xiàn)場管理工作“五按五干五檢”五按按程序按線路按標準按時間按操作指令五干干什么怎么干什么時間干按什么線路干干到什么程度五 檢由誰來檢查什么時間檢查檢查什么項目檢查的標準是什么檢查的結果由誰來落實現(xiàn)場管理工作五按五干五檢用這樣的要求來規(guī)范、評價及檢查每項工作，使現(xiàn)場管理工作的標準化水平大幅度

37、提升。嚴格是生產的根本嚴格遵守 把握細節(jié)嚴是愛，松是害提高質量從嚴格遵守作業(yè)規(guī)定開始變化點管理任何事物每一天都在以某種方式變化著。變化點管理是現(xiàn)場管理中的重要內容，其目的是預見性地發(fā)現(xiàn)問題、在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動性的改善行動。作業(yè)標準化（標準設定）標準化作業(yè)（標準實踐）作業(yè) 管理執(zhí)行規(guī)定的作業(yè)方法方法時間在標準時間內完成作業(yè)記錄考核作業(yè)效率即作業(yè)一致性標準化作業(yè)管理精益生產管理體系圖徹底消除浪費減少工時 自動化無庫存適時供給目視管理自 動 化 標準作業(yè)一 個 流同步平準化看 板 方 式精益生產方式與傳統(tǒng)方式之差異理想目標觀 念二大支柱改善方向M（賺錢的）什么是浪費?現(xiàn)代的定義：

38、任何人.事.活動.機器及材料資源沒有增加產品或服務附加價值(顧客角度)。 盡管是增加價值的活動，所用資源(設備.物料.零件.空間以及工人時間)超過“絕對最少的界限”。 雖然有能力,但一直從事能力以下的工作。傳統(tǒng)的看法：材料報廢退貨廢棄物整體系統(tǒng)方面整體的合計時間、搬運距離，所需人員與每一項工程所需的時間，有沒有縮短或削減的可能？有沒有欲罷不能的工程？有沒有可以同時進行的工程？能否更換工程的順序，以便減少工程數(shù)、所需時間、搬運距離、以及所需人員？加工方面有無加工時間多的工程？能否提高設備的能力？能否跟其他的工程一起進行？改變工程的順序，能否取得改善的效果？現(xiàn)在的生產單位數(shù)量大小，是否適當？生產過

39、程改善著眼點搬 運 能否減少搬運的次數(shù)？ 必要的運輸，能否一邊加工，一邊進行？ 能否縮短搬運距離？ 能否改變作業(yè)場所的布置，以便減少乃至取消搬運工作？ 能否對工程進行合并，減少搬運次數(shù)？ 能否增大單次搬運數(shù)量，減少搬運數(shù)量？ 搬運前后的裝、卸貨工作是否耗費很多時間，能否縮短？ 搬運設備有無改良的余地？檢查 能否減少檢查的次數(shù)？有沒有能省略的檢查？ 檢查工作能否與其他工程合并？ 檢查的方法適當嗎？能否縮短時間？停滯 盡量減少停滯的時間，提高周轉率？ 能否通過工程的剔除、合并、重排、簡化來消除停滯？ 工程是否平衡？工廠精益程度速評法“工廠快速評分表”：采用11個分類評估工廠的精益程度，“工廠速評問

40、卷”。包括20個相關是非題，來確定工廠在這11個分類中是否采用了最佳方法。1.客戶滿意；2.安全、環(huán)境、整潔與秩序3.直觀管理系統(tǒng)；4.生產計劃系統(tǒng)；5.空間使用、物料移動與生產線流動6.庫存與在制品水平；7.團隊合作與激勵；8.工具設備狀況及其維護保養(yǎng)9.復雜性與不確定性管理10.供應鏈整合；11.質量至上。1、客戶滿意工人知道誰是他們的客戶（包括內部客戶和外部客戶）；工人把客戶滿意作為自己的首要目標，質量和客戶滿意度的評分結果醒目地公布出來。2、安全、環(huán)境、整潔與秩序(5S)整潔有序，零部件易于找到，庫存易于清點估算，產品移動安全和高效。工廠空氣質量好，噪音低。庫存、工具和流程都有直觀的標

41、志系統(tǒng)清楚標明。3、直觀管理系統(tǒng)(目視管理)明確指示方向的視覺工具隨處可見。標志為員工清楚指明了位置和任務，分色標志的生產線或工段、懸掛橫幅展示工廠的遠景規(guī)劃、使命宣言、經(jīng)營目標以及迄今為止的達標情況。工廠和小組的長、短期目標，內、外部客戶的要求。有各種工作安排工具，如生產計劃“看板” 、醒目張貼的工作要求、工作指令、進料出貨質量及廢料與返工圖表以及維修記錄。生產效率、生產改進措施、出勤、員工休假計劃、安全和員工培訓等在每個工段張貼展示。通覽當前總體運作情況的整體進度板等。4.生產計劃系統(tǒng)(看板管理)依靠統(tǒng)一的“定速程序”來管理各種生產線及其供應商。該程序位于生產線尾端，控制著所有上游活動的速度和產量。每道工序的生產要求都由下道工序的生產要求決定。使用中央生產計劃系統(tǒng)的工廠中，會在流程的某個點上出現(xiàn)過多或過少生產某些部件的情況。同一生產線操作人員之間的距離應該