2022年春季學期國開電大會計學本科《財務(wù)報表分析》期末機考滿分題庫（最新整理）

1、【2022年春期】1835國開電大會計學本科財務(wù)報表分析 期末機考總分值題庫一、單項選擇題庫按照我國現(xiàn)行會計準那么的規(guī)定，確定發(fā)出存貨本錢時不可以采用的方法是。.【答案】 后進先出法報表使用者通過利潤表趨勢分析能夠0.【答案】對多個會計期間企業(yè)的盈利水平及變 動趨勢進行評價財務(wù)報表分析報告的內(nèi)容必須緊緊圍繞分析的目的，突出分析重點，以滿足不同分析 主體及報告使用者的需求。這表達了財務(wù)報表分析報告應(yīng)遵循的0.【答案】相關(guān)性 原那么財務(wù)報表分析的最終目的是().【答案】決策支持財務(wù)績效定量評價指標的計分采用的是。.【答案】功效系數(shù)法原理財務(wù)績效定量評價指標用于綜合評價企業(yè)財務(wù)會計報表所反映的經(jīng)營績

2、效狀況。”此處的經(jīng)營績效狀況不包括0.【答案】企業(yè)償債能力狀況財務(wù)預警分析的作用不包括0.【答案】使報表分析者了解企業(yè)的內(nèi)在價值產(chǎn)權(quán)比率主要反映了負債與所有者權(quán)益的相對關(guān)系。對此理解不正確的選項是0.【答案】 產(chǎn)權(quán)比率反映了債權(quán)人在企業(yè)破產(chǎn)清算時能獲得多少有形財產(chǎn)保障從各個視角對企業(yè)賺取利潤的能力進行定量分析和定性分析指的是0.【答案】獲 利能力分析當財務(wù)杠桿系數(shù)不變時，凈資產(chǎn)收益率的變動率取決于?！敬鸢浮抠Y產(chǎn)收益率的變動率 杜邦分析體系的核心比率是。.【答案】凈資產(chǎn)收益率杜邦分析體系中的基本指標不包括().【答案】流動比率短期償債能力是企業(yè)的任何利益關(guān)系人都應(yīng)重視的問題。下面說法不正確的選項

3、是0.1答 案】企業(yè)短期償債能力下降將直接導致債權(quán)人無法收回其本金與利息對利潤產(chǎn)生重要影響的非正常因素不包括如下0特點?！敬鸢浮糠侵卮笮越?jīng)常性損益和非經(jīng)常性損益的區(qū)別是().【答案】有預定目的；與經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)；反映企業(yè) 的獲利能力與經(jīng)營管理水平密切聯(lián)系經(jīng)營活動現(xiàn)金流量?！敬鸢浮績衾麧?非經(jīng)營活動損益+非付現(xiàn)費用-(經(jīng)營性資產(chǎn)增加-經(jīng)營性 負債增加);經(jīng)營利潤+非付現(xiàn)費用-營運資金凈增加;經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量;經(jīng)營活動現(xiàn)金收 益-營運資金凈增加流動比率本身存在一定局限性，包括().【答案】流動比率是一個靜態(tài)指標;流動比率中的 流動資產(chǎn)包含了流動性較差的應(yīng)收賬款、存貨等企業(yè)需要利用利潤表研究收益分析

4、長期償債能力，對此判斷正確的選項是().【答案】資產(chǎn)負債 表反映了企業(yè)某一時點的財務(wù)狀況，利用該表分析是一種靜態(tài)分析;利用資產(chǎn)負債表進行的 分析,未能揭示企業(yè)經(jīng)營業(yè)績與歸還債務(wù)支出的關(guān)系；企業(yè)能否有充足的現(xiàn)金流入歸還長期 負債，在很大程度上取決于企業(yè)的獲利能力；企業(yè)支付給長期債權(quán)人的利息，主要來自于融 通資金新創(chuàng)造的盈利屬于財務(wù)報表分析程序的有?！敬鸢浮棵鞔_分析目的;設(shè)計分析要點；收集、整理并核實相 關(guān)分析資料選擇恰當、適用的分析方法，進行全方位分析；得出分析結(jié)論，提交分析報告 同業(yè)比擬分析的兩個重要前提是().【答案】如何確定同類企業(yè);如何確定行業(yè)標準 以下各項中屬于財務(wù)報表分析其他利益相關(guān)

5、者的是().【答案】財務(wù)分析師；審計師;經(jīng)濟 學家;職工律師以下各項中屬于經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量的是().【答案】銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn) 金;客戶貸款及墊款凈增加額以下關(guān)于財務(wù)指標的各種表述中正確的選項是().【答案】市凈率越高可能意味著企業(yè)未來的 盈利前景越好，也可能意味著股票價格被高估；留存收益率的高低反映了企業(yè)的理財方針； 提高留存收益率必然降低股利支付率以下關(guān)于利潤表全面引入綜合收益理念的好處的各種描述中正確的選項是0.【答案】有助于全 面反映企業(yè)的綜合收益情況;進一步提高企業(yè)會計信息披露的質(zhì)量;有助于及時、準確地預 測企業(yè)未來的現(xiàn)金流量；限制企業(yè)管理層進行利潤操縱的空間；有助于企

6、業(yè)的財務(wù)報表使用 者分析企業(yè)的全面收益情況以下關(guān)于列報經(jīng)營活動現(xiàn)金流量方法的各種表述中正確的選項是().【答案】列報經(jīng)營活動現(xiàn)金 流量的方法有直接法和間接法;我國現(xiàn)金流量表正表局部的經(jīng)營活動現(xiàn)金流量是按照直接法 列示的；我國現(xiàn)金流量表附注局部的經(jīng)營活動現(xiàn)金流量采用間接法披露以下關(guān)于實收資本(或股本)、資本公積和留存收益的各種表述中正確的選項是(.【答案】實收 資本(或股本)表達了企業(yè)所有者對企業(yè)的基本產(chǎn)權(quán)關(guān)系；資本公積不直接說明所有者對企 業(yè)的基本產(chǎn)權(quán)關(guān)系；留存收益來源于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動實現(xiàn)的利潤，資本公積的來源是資本 溢價等;實收資本(或股本)的構(gòu)成比例是確定所有者參與企業(yè)財務(wù)經(jīng)營決策的基礎(chǔ)

7、以下關(guān)于所有者權(quán)益變動表內(nèi)容解讀的各種表述中正確的選項是().【答案】通過所有者權(quán)益的 總額趨勢變動可以很好地反映企業(yè)投資人投入資本保值增值的信息;所有者權(quán)益工程結(jié)構(gòu)的 變動需要分析變動的原因、變動的合法合理性以及各個工程對企業(yè)全面收益的貢獻;會計政 策變更和前期過失更正的影響主要分析兩者是否合乎企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的本質(zhì)、企業(yè)是否給出 合理解釋;需要討論會計政策變更和前期過失更正的累計影響對報表分析產(chǎn)生怎樣影響 以下關(guān)于現(xiàn)金流量的各種表述中正確的選項是(【答案】現(xiàn)金流量總額是指流入和流出沒有互 相抵消的金額;現(xiàn)金流量表的各工程，一般按報告年度的現(xiàn)金流入或流出的總額反映;現(xiàn)金 流量總額全面揭示企業(yè)現(xiàn)金

8、流量的方向、規(guī)模和結(jié)構(gòu)；現(xiàn)金凈流量可能是正數(shù)也可能是負 數(shù);現(xiàn)金凈流量反映了企業(yè)各類活動形成的現(xiàn)金流量的最終結(jié)果以下內(nèi)容中屬于利潤表主要反映的工程是().【答案】營業(yè)總收入；營業(yè)利潤；營業(yè)費用； 每股收益以下有關(guān)“營業(yè)收入”理解正確的選項是0.【答案】在日?；顒又行纬傻?；會導致所 有者權(quán)益增加；營業(yè)收入是影響企業(yè)財務(wù)成果的最重要的因素；營業(yè)收入是企業(yè)利潤形成的 基礎(chǔ)以下資產(chǎn)負債表工程中屬于籌資活動結(jié)果的是().【答案】短期借款;應(yīng)付賬款現(xiàn)金流量表的內(nèi)容包括().【答案】本期現(xiàn)金從何而來；本期現(xiàn)金用向何方；現(xiàn)金余額發(fā) 生什么變化不涉及現(xiàn)金的投資活動；不涉及現(xiàn)金的籌資活動現(xiàn)金流量分析的作用有().

9、【答案】對獲取現(xiàn)金的能力做出評價；對償債能力做出評價；對 收益的質(zhì)量做出評價;對投資活動和籌資活動做出評價現(xiàn)金流量折現(xiàn)模型的基本思想是0.【答案】時間價值原那么；增量現(xiàn)金流量原那么現(xiàn)金流量折現(xiàn)模型通常有()兩種方式?！敬鸢浮抗蓹?quán)自由現(xiàn)金流量折現(xiàn)模型；企業(yè)自由現(xiàn)金 流量折現(xiàn)模型相對于專項分析，綜合分析具有的特征包括0【答案】比擬基準和角度存在差異；分析問 題的方法不同；綜合分析更具概括性和抽象性；主副指標的相互關(guān)系不同一個有效的財務(wù)預警系統(tǒng)必須具備以下特征?！敬鸢浮款A知財務(wù)危機的征兆;預防和回避財務(wù) 危機;控制財務(wù)危機以防擴大;防止財務(wù)危機再發(fā)生的措施以股東投資為基礎(chǔ)的獲利能力的衡量指標主要有(

10、).【答案】凈資產(chǎn)收益率；每股收益；市 盈率；市凈率；留存收益率營業(yè)外收入和營業(yè)外支出屬于非常工程，必須同時具備以下特征?！敬鸢浮恳饦I(yè)務(wù)發(fā)生的主 要原因高度反常;業(yè)務(wù)的發(fā)生極其偶然影響短期償債能力的因素包括().【答案】可動用的銀行貸款額度；準備很快變現(xiàn)的長期資 產(chǎn);償債能力的良好聲譽；資產(chǎn)負債表日后事項;或有負債影響應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率的因素有().【答案】企業(yè)信用政策;應(yīng)收賬款管理水平和應(yīng)收賬款質(zhì) 量;企業(yè)總資產(chǎn)規(guī)模的變動;企業(yè)會計政策變更影響總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的因素包括().【答案】各項資產(chǎn)的合理比例；各項資產(chǎn)的利用程度；資 產(chǎn)結(jié)構(gòu)；營業(yè)收入由于會計準那么的靈活性，進行企業(yè)獲利能力分析前，必須考慮

11、影響企業(yè)財務(wù)報表利潤計量結(jié) 果的因素這些因素包括().【答案】會計估計；會計處理方法選擇；會計信息披露的動機； 會計信息使用者的多樣性在財務(wù)預警分析時，從定性分析角度出發(fā)，可以通過企業(yè)的某些外在情況和財務(wù)特征看出危 機的端倪。這些外在情況和財務(wù)特征包括().【答案】財務(wù)預測在較長時期內(nèi)不準確；過度 大規(guī)模擴張;過度依賴貸款;財務(wù)報表不能及時公開在現(xiàn)代企業(yè)制度下,科學地評價經(jīng)營者業(yè)績的意義在于0.【答案】可以為出資人行使經(jīng)營者的 選擇權(quán)提供重要依據(jù);可以有效地加強企業(yè)經(jīng)營者的監(jiān)管與約束;可以為有效激勵企業(yè)經(jīng)營者 提供可靠依據(jù);可以為政府有關(guān)部門、債權(quán)人、企業(yè)職工等利益相關(guān)方提供有效的信息支持;可

12、 以為委托人對其代理人受托責任的評價提供了載體和方法債權(quán)人進行財務(wù)分析的目的通常包括().【答案】是否給企業(yè)提供信用；提供多少額度的信用； 是否要提前收回債權(quán)總資產(chǎn)收益率分析的重要意義表達在?！敬鸢浮靠傎Y產(chǎn)收益率指標集中表達了資產(chǎn)運用效率和資金運用效果之間的關(guān)系;可以通過對企業(yè) 過去、現(xiàn)在的總資產(chǎn)收益率的分析來進行盈利預測，確定企業(yè)所面臨的風險;總資產(chǎn)收益率還 可以用于計劃、預算、協(xié)調(diào)、評價和控制企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的工作效率和工作質(zhì)量;總資產(chǎn) 收益率排除了公司負債水平的差異對這一指標的影響;總資產(chǎn)收益率是不受籌資活動影響的企 業(yè)的真實盈利水平的反映,更具有普遍性三、判斷題題庫愛德華阿爾曼在對多

13、變模型進一步研究后得出結(jié)論：當Z值大于2.675時,說明企業(yè)的財務(wù)狀況 良好，發(fā)生破產(chǎn)的可能性就??；當Z值小于2. 675時,說明企業(yè)潛伏著破產(chǎn)危機?！敬鸢浮垮e 財務(wù)報表分析的基本資料就是資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表三張主表?！敬鸢浮垮e財務(wù)報表分析的主體是企業(yè)的各種利益相關(guān)者,主要有股東、企業(yè)管理者、債務(wù)人、顧客、政府機 構(gòu)等?！敬鸢浮垮e財務(wù)報表分析時，將所測算比率與本企業(yè)的歷史水平或計劃、定額標準相比，只能看出本企業(yè)自 身的變化，很難評價其在市場競爭中的優(yōu)劣地位?！敬鸢浮繉ω攧?wù)報表分析是以財務(wù)報表為主要依據(jù)，運用科學的分析方法和評判方式，對企業(yè)的經(jīng)營活動狀 況及其成果做出判斷，以供相關(guān)決策

14、者使用的全過程?！敬鸢浮繉攤芰Ψ治觥⑦\營能力分析和獲利能力分析是財務(wù)報表分析的主要內(nèi)容，也是企業(yè)三大基本 經(jīng)濟活動的綜合結(jié)果的表達?！敬鸢浮繉Τ钟幸欢康亩唐诮杩?說明企業(yè)具有良好的商業(yè)信用,獲得了金融機構(gòu)的有力支持。(正確) 籌資活動現(xiàn)金流入與資產(chǎn)負債表的短期借款、長期借款、所有者權(quán)益有內(nèi)在聯(lián)系，但無直接核 對關(guān)系。【答案】對從會計等式”資產(chǎn)二負債+所有者權(quán)益”和配比原那么看,費用發(fā)生的根本目的在于取得收入，兩 者配比以核算具體經(jīng)營活動的績效?！敬鸢浮繉耐顿Y者的經(jīng)濟利益出發(fā)，企業(yè)應(yīng)盡可能多計提盈余公積?！敬鸢浮垮e對企業(yè)而言，已貼現(xiàn)的商業(yè)匯票是一種“或有負債”，假設(shè)已貼現(xiàn)的商業(yè)匯票數(shù)額過

15、大，可能會對企業(yè)的財務(wù)狀況產(chǎn)生較大影響?！敬鸢浮繉蕛r值計量屬性的引入并不會改變投資收益的數(shù)額?！敬鸢浮繉?gòu)成比率是指某項財務(wù)分析指標的各構(gòu)成局部數(shù)值占總體數(shù)值的百分比?！敬鸢浮繉潭ㄖС霰Ｕ媳稊?shù)忽略了利息費用以外其他必須支付的費用,具有一定的誤導性?！敬鸢浮垮e 計算稀釋每股收益時，當期發(fā)行在外普通股的加權(quán)平均數(shù)應(yīng)當為計算基本每股收益時普通股的 加權(quán)平均數(shù)與假定稀釋性潛在普通股轉(zhuǎn)換為已發(fā)行普通股而增加的普通股股數(shù)的加權(quán)平均數(shù)之和。【答案】對較長的平均收賬期說明所有顧客還款時間的拖延?！敬鸢浮垮e經(jīng)營資產(chǎn)收益率反映企業(yè)投入生產(chǎn)經(jīng)營的資產(chǎn)的獲利水平?！敬鸢浮繉糍Y產(chǎn)收益率反映企業(yè)所有者投入資本的獲

16、利能力，但較高的凈資產(chǎn)收益率會阻礙所有者權(quán) 益最大化的實現(xiàn)?！敬鸢浮垮e凈資產(chǎn)收益率是最具綜合性的評價指標，既不受行業(yè)的限制，也不受公司規(guī)模的限制?！敬鸢浮?對利潤表趨勢分析就是對多個會計期間企業(yè)的盈利水平及其變動趨勢進行分析，從絕對值角度判斷影響企業(yè)凈利潤和綜合收益變動的具體原因?！敬鸢浮垮e利潤表中，收入和費用工程按照利潤質(zhì)量從優(yōu)到劣排序。【答案】錯利潤總額反映了企業(yè)全部經(jīng)濟活動的財務(wù)成果，它包括營業(yè)利潤及營業(yè)外收支凈額等，但不 包括非流動資產(chǎn)處置損益?！敬鸢浮垮e流動比率趨勢分析缺點較為明顯:一是歷史指標不能代表合理水平;二是可比性較差?！敬鸢浮垮e 流動負債的流動性分析主要從流動負債的到期日和

17、流動負債的推遲可能性兩方面進行。【答案】對流動資產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量通常決定著企業(yè)變現(xiàn)能力的強弱，而非流動資產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量通常決 定著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力?！敬鸢浮繉α鲃淤Y產(chǎn)預計出售價格與實際出售價格的差額越小，那么被認為變現(xiàn)能力越強?！敬鸢浮繉?企業(yè)的長期償債能力主要取決于企業(yè)資產(chǎn)與負債的比例關(guān)系、獲利能力以及資 產(chǎn)的短期流動性?！敬鸢浮垮e企業(yè)管理者將其持有的現(xiàn)金投資于現(xiàn)金等價物工程，目的在于謀求高于利息流入的風險報酬?！敬鸢浮垮e企業(yè)流動資產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量超過流動負債數(shù)量和質(zhì)量的程度,就是企業(yè)的短期償債能力?！敬鸢浮?對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營任何一個環(huán)節(jié)的工作得到改善，都會反映到流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)的縮短上來?！敬鸢?/p>

18、】對企業(yè)所采用的財務(wù)政策決定著企業(yè)資產(chǎn)的賬面占用總量，它自然也會影響企業(yè)的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。【答案】對企業(yè)所得稅費用的高低除了取決于與企業(yè)所得稅相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定外，也與企業(yè)自身納 稅籌劃水平有關(guān)?！敬鸢浮繉ζ髽I(yè)銷售材料不屬于與經(jīng)常性活動相關(guān)的活動，應(yīng)當確認為營業(yè)外收入。【答案】錯企業(yè)綜合績效評價指標權(quán)重實行百分制，指標權(quán)重依據(jù)評價指標的重要性和各指標的引導功能而定，與企業(yè)自身情況無關(guān)?！敬鸢浮垮e權(quán)益乘數(shù)側(cè)重于揭示總資本中有多少是靠負債取得的，說明債權(quán)人權(quán)益的受保障程度。【答案】 錯如果企業(yè)的股票價格低于凈資產(chǎn)的賬面價值,凈資產(chǎn)的賬面價值又接近變現(xiàn)價值，說明清算 是股東最好的選擇。【答案】對如果企

19、業(yè)的銷售毛利率非常低，那么銷售凈利率也不會很理想；如果企業(yè)的銷售毛利率非 常高,那么銷售凈利率也會很高。【答案】錯如果上市公司對外不明確披露利息支出，那么可用財務(wù)費用直接代替利息支出，計算總資產(chǎn)收 益率。答案對通過對企業(yè)運營指數(shù)進行技術(shù)分析，假設(shè)運營指數(shù)大于1,說明會計收益的收現(xiàn)能力較弱，收益 質(zhì)量較差?！敬鸢浮垮e為實現(xiàn)財務(wù)預警分析系統(tǒng)，健全及時的會計信息系統(tǒng)是指健全及時的企業(yè)會計核算報告系統(tǒng)?！敬鸢浮垮e無論單變模型或者多變模型，對企業(yè)的財務(wù)危機預警分析都主要是站在債權(quán)人和企業(yè)管理者 角度進行的分析考察?！敬鸢浮垮e現(xiàn)金各種形式之間的轉(zhuǎn)換不會形成現(xiàn)金的流入和流出，現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物之間的轉(zhuǎn)換才會形

20、成?！敬鸢浮垮e現(xiàn)金流量表中的“經(jīng)營活動”是指直接進行產(chǎn)品生產(chǎn)、商品銷售或勞務(wù)提供的活動?！敬鸢浮繉ΜF(xiàn)金流量折現(xiàn)模型是一種全面而簡明的方式,囊括了所有影響企業(yè)價值的因素?！敬鸢浮繉︿N售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金既包括本期銷售本期收回的現(xiàn)金,也包括前期銷售本期收到的 現(xiàn)金，但要扣除因銷售退回本期支出的現(xiàn)金?！敬鸢浮繉σ话銇碇v，在銷售規(guī)模一定的情況下，存貨周轉(zhuǎn)速度越快，存貨的占用水平越低?！敬鸢浮繉?以本錢為基礎(chǔ)的周轉(zhuǎn)率指標更符合實際表現(xiàn)的存貨周轉(zhuǎn)狀況。【答案】對以經(jīng)營活動現(xiàn)金流入為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)分析，目的是分析在總現(xiàn)金流入中各種現(xiàn)金流入來源的構(gòu)成比 例和各項現(xiàn)金流出占總流入的比重?！敬鸢浮垮e營業(yè)本錢與營

21、業(yè)收入相關(guān),是已經(jīng)確定了歸屬期和歸屬對象的本錢。【答案】對營業(yè)外收入是一種純收入，不需要與有關(guān)費用進行配比。【答案】對由于存在非付現(xiàn)費用，因此會出現(xiàn)利息費用保障倍數(shù)指標小于1也能歸還債務(wù)的情況。【答案】對 由于營業(yè)收入減少而導致的本錢減少并非本錢節(jié)約，只有營業(yè)收入上升而本錢下降才是真正 的本錢節(jié)約?！敬鸢浮繉τ写箢~其他綜合收益的企業(yè)中，其他綜合收益一旦被釋放出來，將對凈利潤產(chǎn)生巨大影響?！敬?案】對在正常情況下，經(jīng)常性損益在企業(yè)全部收益中所占的比重越高，企業(yè)的利潤來源就越不穩(wěn)定， 經(jīng)營風險越大，獲利能力越小?！敬鸢浮垮e只要兩個公司處于同一行業(yè)，我們就可以對其財務(wù)狀況進行比擬分析?！敬鸢浮垮e資產(chǎn)

22、負債表描述了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和財務(wù)戰(zhàn)略之間的平衡關(guān)系?！敬鸢浮繉Y產(chǎn)負債表趨勢分析是指資產(chǎn)負債表的每一個工程以某一期數(shù)據(jù)為基期數(shù)據(jù)，以本期或多期數(shù) 據(jù)與其進行比擬編制出的資產(chǎn)負債表?！敬鸢浮繉Y產(chǎn)負債表是反映企業(yè)在一定會計期間的經(jīng)營成果的會計報表?！敬鸢浮垮e現(xiàn)代管理專題大作業(yè)1姓名得分請結(jié)合教材中的有關(guān)知識經(jīng)濟、知識管理以及學習型組織的理論閱讀本案例，并寫 出一篇心得體會，字數(shù)在8001000字以內(nèi)，題目自擬。聯(lián)想：中國第一個學習型組織？一、聯(lián)想集團：14年健康成長聯(lián)想集團創(chuàng)立于1984年，現(xiàn)已開展成為擁有19家國內(nèi)分公司，21家海外分支 機構(gòu)，近千個銷售網(wǎng)點，職工6000余人，凈資產(chǎn)16億元，以

23、聯(lián)想電腦、電腦主板、系 統(tǒng)集成、代理銷售、工業(yè)投資和科技園區(qū)六大支柱產(chǎn)業(yè)為主的技工貿(mào)一體、多元化開展 的大型信息產(chǎn)業(yè)集團。1997年銷售總額達125億元人民幣，并在各主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域都取得 了顯著成績，其中聯(lián)想電腦闖入亞太十強排名第五，聯(lián)想QDI主板躋身世界板卡供應(yīng)第 三位，聯(lián)想系統(tǒng)集成公司成為國內(nèi)優(yōu)秀系統(tǒng)集成企業(yè)之一。1995年至1997年連續(xù)三年在 全國電子百強企業(yè)中排名第二，全國高新技術(shù)百強企業(yè)排名第一，是國家電子工業(yè)部重 點支持的六大集團之一，是1997年國家120家試點的大型企業(yè)集團之一。誕生14年以來，聯(lián)想集團一直以穩(wěn)健的速度成長（見附圖）。目前公司已擺脫了 大多數(shù)民營企業(yè)小作坊式的管

24、理模式，向大集團、正規(guī)化、協(xié)同作戰(zhàn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模 式邁進。二、極富特色的組織學習活動聯(lián)想的成功原因是多方面的，但不可忽視的一點是，聯(lián)想具有極富特色的組織 學習實踐，使得聯(lián)想能順應(yīng)環(huán)境的變化，及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理方式，從而健康成長。 經(jīng)過深入了解和認真分析，筆者認為，聯(lián)想集團存在以下幾種組織學習方式：.從合作中學習早期，聯(lián)想從與惠普（HP）的合作中學習到了市場運作、渠道建設(shè)與管理方法， 學到了企業(yè)管理經(jīng)驗，對于聯(lián)想成功地跨越成長中的管理障礙大有裨益；現(xiàn)在，聯(lián)想積 極開展國際、國內(nèi)技術(shù)合作，與計算機界眾多知名公司，如英特爾（Intel）、微軟、惠普、 東芝等，保持著良好的合作關(guān)系，并從與眾多國

25、際大公司的合作中受益匪淺。因此，我 們有理由說：聯(lián)想是一個非常善于從合作中學習的公司。首先，聯(lián)想把向合作伙伴學習作為實現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標的重要一環(huán)。其次，雖然 聯(lián)想進行合作的著眼點是為了實現(xiàn)自己的承諾：”把世界最先進的技術(shù)，最快捷地以最 廉價的價格提供給中國用戶”，但更深層次的含義那么在于彌補自身的缺乏。同時，在每 一次合作中，聯(lián)想都能做到以我為主，積極消化、吸收國際最先進技術(shù)，學習國際性大 公司在技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、組織管理以及市場運作等多方面的管理經(jīng)驗和科學 方法，并能創(chuàng)造性地加以運用，帶動自身管理水平的不斷提高。.向他人學習除了能從合作伙伴那里學到東西之外，聯(lián)想還是一個非常有心的“學習

26、者”， 善于從競爭對手、本行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及顧客等各種途徑學習。（1）前車之轍后車之鑒在美國硅谷，每年都有幾百家公司誕生，同時也會有幾百家公司破產(chǎn)。憑借一 個好產(chǎn)品，一項新技術(shù)，公司的股票可以長10倍，但當這個產(chǎn)品被人超過以后，公司也 可能就此一蹶不振。而在中關(guān)村，潮起潮落，你方唱罷我登場，各領(lǐng)風騷三五年的戲也 唱了很久。置身于商戰(zhàn)的潮頭，聯(lián)想領(lǐng)略了太多酸甜苦辣，他們學會了 “跳出畫面看 畫”，學會了 “照鏡子”，懂得了 “前車之轍，后車之鑒”的道理。因此，聯(lián)想不僅經(jīng) 常反思、總結(jié)自己的成敗得失，而且特別關(guān)注別人的成功與失敗。對于別人的失敗，聯(lián) 想不是幸災樂禍，而是從中品味其失敗的原委

27、，力求到達“別人摔跟頭，我們長見識” 的目的。因為別人今天摔的跟頭，明天可能也會輪到聯(lián)想自己頭上。所以，從別人的失 敗中學習，就象為聯(lián)想打了 “預防針”，提高了公司的免疫力。正如柳傳志所說：“聯(lián) 想今天能與國外廠商競爭到這種程度，確實反復研究過人家的管理方法?！保?）它山之石可以攻玉聯(lián)想現(xiàn)在已成為中國計算機世界的“領(lǐng)頭羊”，其一舉一動都已成為別人注目 的焦點，同業(yè)其他公司對于聯(lián)想來說似乎沒有什么值得學習的地方。但聯(lián)想人并不因此 而目空一切，傲氣凌人。他們清醒地認識到，雖然聯(lián)想在中國市場上取得了市場占有率 第一的成績，但總體份額還不高，也就11%左右，競爭對手還很強大；聯(lián)想一年產(chǎn)銷40 一50萬

28、臺微機，而IBM或康柏（Compaq）一年的產(chǎn)銷量就是500 600萬臺，聯(lián)想只是在局 部戰(zhàn)場上打了個小勝仗，在國際市場上力量還很弱小，還遠沒有什么值得驕傲的資本。 因此，聯(lián)想本著海納百川的寬廣胸懷和謙虛好學的態(tài)度，積極向同行優(yōu)秀企業(yè)學習， “邊打邊學”，積累了大量經(jīng)驗。 對企業(yè)短期資產(chǎn)營運能力分析所采用的指標不包括（）.。【答案】固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 對于計算利息費用保障倍數(shù)時使用息稅前利潤的原因，以下各種理解中不正確的選項是0. 【答案】因為利息支出是剔除了資本化利息后計算的，因此對評價企業(yè)償付利息能力不產(chǎn) 生影響多變模型所預測的財務(wù)危機是（）.【答案】企業(yè)的破產(chǎn)危機反映內(nèi)部籌資結(jié)果的資產(chǎn)負債表

29、工程是0.【答案】留存收益分析營業(yè)周期應(yīng)注意的問題，以下表述錯誤的選項是（）.【答案】銷售收入中既包括現(xiàn)銷 收入又包括賒銷收入，那么應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)會被高估，進而影響營業(yè)周期的計算 根據(jù)會計準那么，與或有事項相關(guān)的義務(wù)滿足一定條件，才能確認為預計負債。以下不 屬于確認預計負債條件的是（）.【答案】該義務(wù)的發(fā)生無法預料股東進行財務(wù)報表分析時將更為關(guān)注企業(yè)的。,【答案】獲利能力關(guān)于籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額的變化規(guī)律，以下各種表述中錯誤的選項是0.【答案】 處于成長期的企業(yè)，籌資活動現(xiàn)金流量凈額通常是負數(shù)；關(guān)于經(jīng)營收益指數(shù)表述錯誤的選項是（）,【答案】在全部凈收益一定的情況下，非經(jīng)營收 益越多，收

30、益質(zhì)量越好關(guān)于利息費用保障倍數(shù)的局限性，以下各種理解中錯誤的選項是0.【答案】固定支出保 障倍數(shù)指標彌補了利息費用保障倍數(shù)的局限性管理費用與銷售費用、生產(chǎn)費用等區(qū)分的主要依據(jù)是0.【答案】費用發(fā)生歸屬的部 門基于比擬分析法的比擬標準，以下各項具有可比性的是0.【答案】百度本年一季度利潤 指標與本年一季度計劃利潤指標計算固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)時”固定資產(chǎn)占用額”的取值可用（）.【答案】固定資產(chǎn)凈值將企業(yè)的損益劃分為經(jīng)常性損益和非經(jīng)常性損益的根本目的在于。【答案】判斷企業(yè)收益的 穩(wěn)定性和可持續(xù)性可用于衡量每百元營業(yè)收入所賺取利益的指標是（）.【答案】營業(yè)利潤率流動資產(chǎn)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金所需要的時間即我們通常所說

31、的0.【答案】流動性同時，聯(lián)想也放遠眼光，善于向不同行業(yè)的企業(yè)學習，例如，聯(lián)想電腦公司在 向著名家電企業(yè)海爾集團學習的基礎(chǔ)上，提出了 “五心服務(wù)”的口號，極大地拓寬了服 務(wù)范圍，改善了服務(wù)質(zhì)量，在計算機界刮起了一股“服務(wù)熱”。（3）向顧客學習聯(lián)想電腦公司于97年10月首家推出對方付費 熱線咨詢服務(wù)，它能夠解決 聯(lián)想電腦售前的機型、售價以及售后服務(wù)內(nèi)容等用戶常見的問題。聯(lián)想熱線開通了一個 聯(lián)想與用戶相連的窗口，每天都有上萬位用戶打進熱線，咨詢有關(guān)電腦售前、售后的各 種問題。另外，公司還專門設(shè)立技術(shù)支持服務(wù) ，負責解答用戶在使用電腦中出現(xiàn)的 各種問題，能當時解決的問題當時解決，不能馬上解決的及時轉(zhuǎn)

32、到有關(guān)技術(shù)部門妥善處 理。另外，聯(lián)想熱線既接進來，也打出去，經(jīng)常主動 回訪用戶，了解市場需求, 發(fā)現(xiàn)問題，并將用戶無序的問題綜合歸納，以求對電腦市場的重要問題有的放矢，對癥 下藥。聯(lián)想天琴，這一凝結(jié)著聯(lián)想人心血與汗水，包含了 14項專利技術(shù)的高科技產(chǎn)品的 推出，就是在對用戶需求進行了深入了解的基礎(chǔ)上厚積薄發(fā)的成功典范。在聯(lián)想系統(tǒng)集 成公司，回訪用戶、了解用戶的需求，不僅是一種服務(wù)，更成為聯(lián)想學習市場，獲取市 場信息的重要手段。.從自己過去的經(jīng)驗中學習柳傳志有句名言：“要想著打，不能蒙著打?！边@句話的意思是說，要善于總 結(jié)，善于思考，不能光干不總結(jié)。實際上，聯(lián)想是一個非常善于從自己過去的經(jīng)驗中學

33、 習的公司。聯(lián)想人善于總結(jié)，不僅總結(jié)“聯(lián)想是什么“（指的是過去做的工作和取得的成 功），而且總結(jié)“聯(lián)想為什么”（主要是總結(jié)出規(guī)律性的管理經(jīng)驗，用以指導以后的工 作，為今后的開展打下基礎(chǔ)）。在14年的開展過程中，聯(lián)想成功地總結(jié)出了 “貿(mào)、工、 技三級跳”的開展道路，總結(jié)出了一個目標、三步走、五條戰(zhàn)略路線、六大事業(yè)等經(jīng)驗, 總結(jié)出了建班子、帶隊伍、定戰(zhàn)略的“管理三要素”的理論。這些成功經(jīng)驗都是善于總 結(jié)的聯(lián)想人在市場的摸爬滾打、風風雨雨中總結(jié)出的珍貴精神財富。有了這些嚴謹細致 的成果總結(jié)，聯(lián)想完成了起步、助跑等階段，必將迎來起跳、騰飛的輝煌。我們可以毫 不夸張地說，善于總結(jié)是聯(lián)想成功的真正秘訣。三

34、、組織學習機制在不斷向別人、向自己的經(jīng)驗學習的同時，聯(lián)想在組織內(nèi)部也形 成了幾種樸素但行之有效的組織學習機制，包括開會、教育與培訓、議事制度、委員會 與工作小組等。.開會聯(lián)想從來就是以愛開會而知名。聯(lián)想的會也有很多名堂：有統(tǒng)一思想、振奮精 神的誓師會；有回顧過去、展望未來的總結(jié)會；有征求意見、探討工作的研討會；有協(xié) 調(diào)會、工作會等等。通過開會，不僅能統(tǒng)一思想，貫徹精神，而且還能交流經(jīng)驗，集思 廣益，提高決策的科學性。例如，聯(lián)想科技公司是一個特殊的企業(yè)群體，整合后還保持 著事業(yè)部的架構(gòu)，班子的磨合多源于會議。.教育與培訓教育與培訓是統(tǒng)一思想、提高骨干隊伍素質(zhì)的主要手段，同時又是個人學習的 重要方

35、式。聯(lián)想注重全員、全方位、全過程的教育培訓，截止目前已初步建成較完善的 教育培訓體系：從新員工“入模子”培訓，接受聯(lián)想企業(yè)文化的熏陶，到高級干部研討 班及管理培訓班；從專業(yè)技能培訓到理論務(wù)虛研討，每年都堅持不懈地搞，并且不斷將 其健全、完善，力求搞出實效。通過教育與培訓，聯(lián)想已經(jīng)培養(yǎng)了一支穩(wěn)定的、高素質(zhì) 的、對企業(yè)目標、企業(yè)文化有著強烈認同感和歸屬感的核心員工隊伍，造就了一批善于 建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍并忠實于聯(lián)想事業(yè)的“領(lǐng)導人物”，為企業(yè)實現(xiàn)長遠的開展目 標奠定了堅實的人才和組織基礎(chǔ)。與此同時，聯(lián)想員工適應(yīng)崗位的能力不斷增強，個人 素質(zhì)不斷提高，為員工個人成長提供了強有力的支持。.領(lǐng)導班子議

36、事制度為了建立起一個強有力的領(lǐng)導班子，提高領(lǐng)導班子的戰(zhàn)斗力，同時加強信息交 流，提高決策的科學性，聯(lián)想在總結(jié)公司內(nèi)有效領(lǐng)導集體的工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，有意識地 在公司內(nèi)推行良好的領(lǐng)導班子議事制度，包括：每周一次總經(jīng)理晨會，通報日常工作， 部署安排工作，主要解決具體問題；每月一次總經(jīng)理例會，通報、分析經(jīng)營中的重大問 題和情況，決策開展中的重大問題；每季一次總經(jīng)理沙龍，研討未來開展戰(zhàn)略和公司重 大組織管理問題。與此同時，聯(lián)想領(lǐng)導班子有一整套約定俗成的議事規(guī)那么，如“把問題放到桌面 上談”；“算大賬不算小賬”；“自己看不透的事就聽別人的，自己想透別人沒想明白 的事，就設(shè)法讓別人明白。如果發(fā)生爭執(zhí)，可以依別

37、人的，但要算后帳；雙方都想明白 的事，就在單位上談開、談透，再行動”等等。諸如此類的議事規(guī)那么，雖然很樸素，但 可以保證班子中的成員既精誠團結(jié)，暢所欲言，集思廣益，又能統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)， 做到堅強有力。這些議事制度、議事規(guī)那么，加上“管理三要素”中“建班子”的內(nèi)容和崗位責 任制、薪酬制度、人力資源開發(fā)與管理制度，組成了聯(lián)想牢固的組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導運作體 系，有效維護了公司協(xié)調(diào)、高效運轉(zhuǎn)。.委員會和工作小組為加強橫向綜合管理力度，聯(lián)想計劃于今年陸續(xù)成立投資委員會與技術(shù)委員會, 規(guī)劃、領(lǐng)導和協(xié)調(diào)集團重大投資活動和研發(fā)工作。這是聯(lián)想適應(yīng)環(huán)境變化和公司開展需 要的重要舉措。委員會將由來自不同部門的領(lǐng)導、

38、技術(shù)人員和專家學者組成，便于加大 企業(yè)對投資和研發(fā)工作的領(lǐng)導力度。同時還將針對具體工作成立專門委員會與工作小組, 確保重點工作快速推進，協(xié)調(diào)一致。建立這種工作機制雖然著眼點并不是為了進行組織 學習，但卻會在客觀上產(chǎn)生這種效果。四、組織學習保證與促進機制除了以上幾種學習機制以外，聯(lián)想集團內(nèi)部還存在一些組織學習保證與促進機 制，有力地配合了組織學習活動。它們是：“鴕鳥理論”：學習的理論基礎(chǔ)聯(lián)想之所以能虛心學習，原因在于聯(lián)想集團總裁柳傳志有一個很有趣的“鴕鳥 理論”：當兩只雞一樣大的時候，人家肯定覺得你比他小；當你是只火雞，人家是只小 雞時，你覺得自己大得不得了，而人家才會認為咱倆一樣大；只有你是只

39、鴕鳥時，小雞 才會成認你比他大。提出“鴕鳥理論”是為了提醒自己要有自知之明，千萬不要把自己 的力量估計得過高。你想取得競爭優(yōu)勢，就得比別人有非常明顯的優(yōu)勢才行。正是有了“鴕鳥理論”作指導，聯(lián)想才不自高自大，才會經(jīng)常看到自己的短處，發(fā)現(xiàn)別人的長處， 并努力學習過來，取長補短，使自己不斷得到提升。.建立共同遠景自創(chuàng)辦之初，聯(lián)想就抱定了 “要把聯(lián)想辦成一個長久的、有規(guī)模的高技術(shù)企業(yè)” 的信念，并逐漸為自己定下了更清晰的目標：到2010年力爭進入世界500強?，F(xiàn)在，這 個目標已深深根植于每個聯(lián)想員工的內(nèi)心深處，它就象一盞明亮的燈，指引著全體聯(lián)想 員工奮勇前進。同時，柳傳志總裁也有著獨特的魅力，能夠把大

40、家凝聚起來，指引大家 向著目標前進。在聯(lián)想集團內(nèi)部，上至子公司總經(jīng)理，下至車隊司機，都愛聽柳傳志講 話，認為聽了柳總的話有勁。即使離開聯(lián)想的人也對柳傳志評價甚高。原聯(lián)想軟件部總 經(jīng)理，現(xiàn)任蓮花(Lotus)公司中國區(qū)總經(jīng)理皮卓丁先生對柳傳志的評價是“(柳總)頭腦 里總有一個超前的遠景，他可以把這種遠景不斷建立在你的腦袋里，讓周圍一批人與他 有同樣的想法和抱負柳總自己也曾說過：對于聯(lián)想領(lǐng)導核心而言，最重要的工 作是深刻理解市場運作的規(guī)律，認識企業(yè)管理的基本規(guī)律，并帶動各層次的領(lǐng)導共同認 識。因此，建立共同遠景是聯(lián)想成功進行組織學習的第一步。.企業(yè)文化認同柳傳志總裁反復強調(diào)，人力資源管理的一個重要

41、工作就是建立一支穩(wěn)定的、高 素質(zhì)的、對企業(yè)目標、企業(yè)文化有強烈認同感和歸屬感的員工隊伍。企業(yè)文化認同對于 維護整體、保持戰(zhàn)斗力具有重要作用。因此，公司采取了幾種行之有效的措施來保證員 工對企業(yè)文化的認同，增強企業(yè)的凝聚力。首先，新員工在進入聯(lián)想之后都要接受“入 模子培訓”，深入了解聯(lián)想的歷史、現(xiàn)狀，接受企業(yè)文化的熏陶。其次，聯(lián)想人善于通 過開會來統(tǒng)一思想，貫徹企業(yè)文化和經(jīng)營理念、決策準那么。通過這些樸素而行之有效的 措施，聯(lián)想已形成穩(wěn)定的企業(yè)文化和一支穩(wěn)固的核心員工隊伍。而組織學習理論認為， 只有形成組織共有的心智模式，才能有效地進行組織學習。因此，企業(yè)文化認同在促進 組織學習方面具有獨特的作

42、用。.領(lǐng)導以身作那么聯(lián)想集團認為，成熟的“領(lǐng)軍人物”有四項標準：一要有強烈的事業(yè)心，能以 大局為重，不爭尺短寸長；二要立意高，能經(jīng)得住表揚，不因點滴成功而驕傲自滿；三 要有自知之明，能看到別人的長處和自己的缺乏，能夠接受別人的批評，開展自我批評; 第四要能善于總結(jié)，勤于思考，努力找出規(guī)律。由此可見，一個成熟的領(lǐng)導者本身就應(yīng) 該是一個好的學習者。領(lǐng)導以身作那么可以在公司內(nèi)培養(yǎng)起良好的學習風氣，從而帶動整 個組織進行學習。與此同時，聯(lián)想在企業(yè)內(nèi)部大力倡導進行“班子建設(shè)”，不僅把“建 班子”列為“管理三要素”之一，而且制定推廣了領(lǐng)導班子議事制度與決策機制。這些 措施既有利于保證決策的科學性，防止個別

43、人獨斷專行，又有利于發(fā)揚民主，增進團結(jié), 促進管理者之間的信息交流，從而保證領(lǐng)導班子的戰(zhàn)斗力，同時也是組織學習的重要機 制。.及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)昨天的成功不能保證今天和明天的成功，因為昨天的經(jīng)驗可能已經(jīng)不適應(yīng)今天 的形勢。因此，在科技、社會日新月異的今天，企業(yè)要想生存和開展，就必須根據(jù)內(nèi)外 環(huán)境的變化，及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，絕不能因循守舊，固步自封。在短短十幾年時間里， 聯(lián)想的組織結(jié)構(gòu)變了好幾茬：從大船結(jié)構(gòu)到艦隊模式；從眾多的事業(yè)部到整合為六大子 公司；從北京聯(lián)想、香港聯(lián)想分而治之到統(tǒng)一平臺聯(lián)想幾乎每年都在變。但經(jīng)過幾 次“折騰”，聯(lián)想已經(jīng)擺脫了大多數(shù)民營企業(yè)小作坊式的經(jīng)營模式，走向大集團、正規(guī) 化

44、、協(xié)同作戰(zhàn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。通過調(diào)整，聯(lián)想不斷打破阻礙自己開展的“瓶頸”， 從而不斷走向成熟。這種調(diào)整，更多地是為了適應(yīng)市場環(huán)境變化和公司開展的需要，但客觀上也起 到了促進組織學習的作用。.人員流動伴隨著組織結(jié)構(gòu)調(diào)整而來的是公司人員的頻繁流動。在聯(lián)想集團內(nèi)，人員流動 一般有以下幾種情況：一是為培養(yǎng)后備干部而進行的工作輪換；二是在人崗不相稱的情 況下，稱職的要么給更大的舞臺，更重的職責，要么嘗試新的崗位；不稱職者降職；三 是由于現(xiàn)工作環(huán)境不適合或組織業(yè)務(wù)開展需要而進行的調(diào)整。通過人員流動，不僅可以 提高人才的適應(yīng)性，增長才干，而且可以發(fā)現(xiàn)人的潛能，以做到人盡其才，發(fā)揮每位員 工的聰明才智。除此

45、之外，伴隨著人員流動，知識可以在組織內(nèi)流動，提高了組織學習 的效果。.建立健全管理制度在不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，聯(lián)想也在不斷積累經(jīng)驗，建章立制，力爭完善 組織管理，堵塞漏洞，提高效率。今天，聯(lián)想集團已開展成擁有六大子公司，幾十個事 業(yè)部，成百上千個分公司，成千上萬名職工的大型企業(yè)集團。如何將這些人凝聚起來， 協(xié)同配合，共同作戰(zhàn)，是對聯(lián)想的一次新的考驗。自1997年業(yè)務(wù)整合之后，聯(lián)想又在摸 索適合自己開展的管理制度、組織方式和激勵方式，如推廣崗位責任制、領(lǐng)導與下屬面 談制度、領(lǐng)導班子議事制度、改革薪酬制度，建立全員培訓制度等。它們也構(gòu)成組織學 習順利進行的必要保證。.知識的收集、傳播與利用知識

46、將成為21世紀“知識經(jīng)濟時代”最重要的戰(zhàn)略資源，應(yīng)用知識、提高知識的附 加價值將成為經(jīng)濟活動的核心。信息對于企業(yè)經(jīng)營具有舉足輕重的作用。同樣，聯(lián)想的 成功也離不開廣泛信息、充分利用信息和促進信息在組織內(nèi)的傳播。在聯(lián)想集團內(nèi) 部有以下幾種收集信息、促進信息在組織內(nèi)傳播與利用的機制：（1）廣泛收集外部信息聯(lián) 想善于向國外大公司學習，向國內(nèi)的兄弟企業(yè)學習，善于總結(jié)別人的成敗得失，從中汲 取經(jīng)驗教訓，并力圖找出規(guī)律，用于指導自己的工作。為此，聯(lián)想集團采取各種方式， 廣泛收集外部信息。首先在公司內(nèi)部設(shè)立專門的信息收集部門一一市場部信息處，設(shè)立 熱線 、公開信箱以及Internet主頁；其次，由總公司信息

47、管理部和業(yè)務(wù)開展部綜合 負責信息的規(guī)劃與處理。（2）促進知識傳播為了傳播知識、信息，聯(lián)想采取了以下幾種辦 法：首先是開會。聯(lián)想以愛開會而聞名。其實，開會、研討這種普通的形式有著巨大的 作用。通過開會，不僅能傳播知識、交流經(jīng)驗，而且能統(tǒng)一思想，貫徹企業(yè)文化。其次 是制度保證。目前，聯(lián)想已形成一整套領(lǐng)導班子議事制度、決策保證制度和培訓制度， 從制度上保證了知識、經(jīng)驗在公司內(nèi)的傳播。第三，通過公司內(nèi)部刊物傳遞信息。目前, 公司內(nèi)有五、六種內(nèi)部刊物，包括聯(lián)想報、新聞集錦、參考資料、政策 與動態(tài)、溝通與交流、LAS動態(tài)等，從不同角度反應(yīng)公司內(nèi)外各種信息；同時, 聯(lián)想集團舍得在內(nèi)部現(xiàn)代化建設(shè)上下功夫，不僅

48、更新了通訊設(shè)備，而且增加了對電腦設(shè) 備及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的投入，努力向無紙化辦公的方向邁進。目前，公司正在大力推進辦 公自動化和管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，方便員工內(nèi)部溝通，促進知識的傳播與利用?，F(xiàn)代管理專題大作業(yè)2姓名得分根據(jù)案例材料分析以下問題（800-1000字）：1、柯達公司的業(yè)務(wù)流程是怎樣的？2、你認為美國柯達公司（Kodak）在上海的全資子公司經(jīng)過了怎樣的再造流程？具 有什么樣的特色？你的學習體會是什么？（以下楷體字局部是案例內(nèi)容，因字數(shù)較多，為節(jié)約紙張起見，務(wù)請同學們不要打 印）柯達電子再造流程柯達電子（上海）是美國柯達公司（Kodak）在上海的全資子公司， 1996年3月建成投產(chǎn)，現(xiàn)有員工

49、400多人。該公司主要負責柯達相機的生產(chǎn)，其銷售那么 由柯達公司上?？偛控撠煛Ｔ摴井a(chǎn)品主要有APS相機、CBI0相機與一次性相機等。公 司成立之初，采用了傳統(tǒng)的以職能為取向的組織結(jié)構(gòu)模式。在這個組織結(jié)構(gòu)中，整個公 司生產(chǎn)運作由執(zhí)行經(jīng)理負責，其下屬的生產(chǎn)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、品管部經(jīng)理及物料部 經(jīng)理，分別負責相應(yīng)的生產(chǎn)、工藝過程和本錢控制、質(zhì)量管理及物料管理的采購與庫存。在原有的組織結(jié)構(gòu)中，該流程被嚴重割裂。物料計劃、生產(chǎn)安排由生產(chǎn)部經(jīng)理 負責；物料的采購與出貨由物料部經(jīng)理負責；工藝過程與本錢控制由工程部經(jīng)理負責； 品質(zhì)管理那么由品管部經(jīng)理負責。各產(chǎn)品生產(chǎn)流程的各環(huán)節(jié)分別由不同的部門經(jīng)理負責，

50、而無人對整個產(chǎn)品的生產(chǎn)流程負責。結(jié)果，運作過程中，問題叢生，矛盾不斷，生產(chǎn)效 率有限。各部門負責人都以做好本身工作為己任，對其他部門的工作那么漠不關(guān)心，他們 都單個地對執(zhí)行經(jīng)理負責，執(zhí)行經(jīng)理再對總經(jīng)理負責。各部門之間的矛盾由執(zhí)行經(jīng)理來 協(xié)調(diào)，整個流程出現(xiàn)了問題同樣由執(zhí)行經(jīng)理來處理解決，從而使顧客滿意的工作反倒落 到了執(zhí)行經(jīng)理人員的身上，也就是說，顧客對產(chǎn)品的滿意度與顧客滿意度的制造者-各 部門經(jīng)理無關(guān)，卻成了執(zhí)行經(jīng)理的事務(wù)。1997年3月，盛行于美國的流程再造（Reengineering）的熱潮傳到了柯達電子 （上海），公司決定對其生產(chǎn)流程進行再造。由于公司規(guī)模本身不大，業(yè)務(wù)單 一，而擬再造的

51、生產(chǎn)流程又很普通，國外多有成功的模式，因此，該公司并沒有組織再 造小組，也無須流程分析、創(chuàng)意設(shè)計等，基本上是借鑒他人現(xiàn)成的模式。其再造過程十 分簡單，就是將以職能部門為主體的組織架構(gòu)，變?yōu)橐援a(chǎn)品為中心而組織起來的流程小 組作為主體而構(gòu)筑的組織架構(gòu)。原有的職能部門經(jīng)理，能夠勝任者，那么變?yōu)榱鞒绦〗M負 責人或稱產(chǎn)品經(jīng)理，不能勝任者那么另作安排。經(jīng)再造后，其生產(chǎn)流程并沒有什么大的變化，只是以前由執(zhí)行經(jīng)理負責的顧客 滿意度的問題，交由各產(chǎn)品經(jīng)理負責。再造后，這些產(chǎn)品經(jīng)理們不再是管理某一職能部 門，而是承當起某一產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出，直到顧客的滿意度等整個管理工作。CBIO經(jīng)理、 CAMCO經(jīng)理、一次性相機

52、經(jīng)理與APS經(jīng)理均是對其產(chǎn)品的整個流程負責。流程不再是片段 化的碎片連接，而是一個完全的整體。顧客這個在以往的生產(chǎn)流程圖中被忽視的對象， 在新的流程圖中十分顯赫。經(jīng)過再造流程后，柯達電子（上海），無論是產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率， 還是企業(yè)形象以及顧客滿意度等都獲得了較大的提高。不僅如此，再造流程的后果的直 接承當者-部門經(jīng)理，從他們自身的變化上更能看出再造流程的本質(zhì)所在。經(jīng)過再造， 原職能經(jīng)理變?yōu)榱鞒探?jīng)理或稱產(chǎn)品經(jīng)理，他們對此有著深切的體會。主要表現(xiàn)在：（1）責任擴大，工作強度提高。再造流程前，各部門經(jīng)理工作性質(zhì)不同，工作 內(nèi)容單調(diào)、忙閑不一，人浮于事的現(xiàn)象比比皆是，再造流程后，各產(chǎn)品經(jīng)理的責任范圍

53、 擴大了幾倍，各產(chǎn)品經(jīng)理不僅要協(xié)調(diào)不同工種的工作人員，而且要對整個產(chǎn)品生產(chǎn)流程 負責，對顧客的滿意度負完全責任，工作內(nèi)容也多樣化，由此使其工作強度大大提高。 在再造流程前，各部門經(jīng)理加班加點的現(xiàn)象并不多見；再造后，各產(chǎn)品經(jīng)理早出晚歸那么 司空見慣。（2）權(quán)力的擴大。再造流程前，各部門經(jīng)理都只對執(zhí)行經(jīng)理負責，完成執(zhí)行經(jīng) 理下達的工作任務(wù)和計劃，決策權(quán)有限。而再造流程后，除了某些特殊情況外，各種有 關(guān)問題的處理基本上由產(chǎn)品經(jīng)理來決策。由此，他們的自主決策權(quán)迅速增加。（3）防止了經(jīng)理人員之間的矛盾，部門間的摩擦消除。再造前，各部門經(jīng)理僅 對整個生產(chǎn)流程的某一環(huán)節(jié)負責，由于眼睛只是向內(nèi)，注重本部門的利

54、益，彼此之間的 摩擦和矛盾經(jīng)常發(fā)生。尤其當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，各部門經(jīng)理之間就相互“踢皮球”，推 卸責任，紛紛到執(zhí)行經(jīng)理那里打小報告。因此，執(zhí)行經(jīng)理也就整日忙于調(diào)和各部門經(jīng)理 之間的矛盾。再造后，原來需要外部配合的活動“內(nèi)部化” 了。各產(chǎn)品經(jīng)理對完整的產(chǎn) 品流程負責，中層經(jīng)理之間的矛盾也就自然消失了。由此，執(zhí)行經(jīng)理也可從日常的協(xié)調(diào) 工作中解放出來，集中精力于戰(zhàn)略性和全局性的工作。（4）工作效率提高。在原來職能部門經(jīng)理各司其職的情況下，當生產(chǎn)的某一環(huán) 節(jié)出現(xiàn)問題時，由于缺乏對整個流程的系統(tǒng)思考，各部門經(jīng)理就讓生產(chǎn)停下來共同開會 研究，尋找原因和責任。在討論過程中，由于各部經(jīng)理相互扯皮，推諉責任，往往

55、使小 問題也難以解決。再造后，各產(chǎn)品生產(chǎn)線上一旦出現(xiàn)問題，其產(chǎn)品經(jīng)理立即解決，無須 開會研究，也無可推卸責任的現(xiàn)象，因此，生產(chǎn)的效率大大提高。（5）顧客成為第一服務(wù)對象。在再造流程前的組織架構(gòu)里，各部門經(jīng)理只關(guān)心 自己的工作任務(wù)完成的情況，而對整個產(chǎn)品流程不關(guān)心；一心只想取悅于執(zhí)行經(jīng)理，而 不關(guān)心、也無須關(guān)心顧客的滿意程度。再造流程后，各產(chǎn)品經(jīng)理的工作業(yè)績不再由執(zhí)行 經(jīng)理評價，而是由顧客滿意度直接反映，顧客滿意度成為其工作成效的衡量標準。因此, 顧客在產(chǎn)品經(jīng)理心目中占有很重要的地位，顧客不再是抽象的概念，而是看得見、摸得 著的對象了。（6）統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)力度提高。再造流程前，各部門經(jīng)理管理的對象是

56、工作性質(zhì)相 同的各專業(yè)人員，其溝通簡單，協(xié)調(diào)容易，整個產(chǎn)品的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)由執(zhí)行經(jīng)理承當。再 造后，各產(chǎn)品經(jīng)理統(tǒng)籌安排整個產(chǎn)品生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)，促進各不同專業(yè)人員共同工作，因 而其統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的難度增加了。各產(chǎn)品經(jīng)理也不能再滿足于自己的專業(yè)知識，而要通曉相 關(guān)的各方面知識?？傊僭炝鞒淘诳逻_電子（上海）中，并不是表達在對生產(chǎn)流程的 再設(shè)計，而是打破組織的藩籬，將生產(chǎn)流程中的人，由附屬于不同的部門再造為同一個 小組中，流程參與者們的工作也許并沒有發(fā)生多大變化，但職能經(jīng)理，或者說產(chǎn)品經(jīng)理 們的工作性質(zhì)與工作內(nèi)容卻發(fā)生了巨大的變化。再造前，他們是流程運作各環(huán)節(jié)的監(jiān)督 者與協(xié)調(diào)者，他們的活動本身并不為顧客創(chuàng)造價

57、值；再造后，他們是流程運作的直接參 與者，他們工作的本身也成為了流程運作的一局部。原工程部經(jīng)理、現(xiàn)為APS經(jīng)理講： “再造流程前，我們是傳聲筒，充其量是執(zhí)行經(jīng)理的”手和腳”的功能，執(zhí)行其身體的局部職能；再造流程后，我們似乎成了以前的一個執(zhí)行經(jīng)理。再造流程使執(zhí)行經(jīng)理 分身有術(shù)?！备档靡惶岬氖?，雖然這些經(jīng)理們經(jīng)過再造流程后，工作強度成倍增強，工作 時間普遍變長，但在工作報酬未變的情況下，他們的工作熱情非但沒減少，反而高漲。 究其原因，用他們自己的話來說，我們自己的工作滿意度提高了，工作的成就感增強了， 工作不再僅僅是掙薪水，工作成了我們生活的一局部。通過柯達電子（上海） 對其生產(chǎn)流程的再造，我們

58、可以看出，局部流程再造有以下幾個特點：（1）再造的范圍窄。假設(shè)按組織結(jié)構(gòu)分，柯達電子（上海）可分生產(chǎn)、 財務(wù)、人事及研究與開展四大局部。再造實施的范圍只是生產(chǎn)這一局部，范圍相當狹窄。 對整體組織的沖擊力很小，公司的其他幾個局部甚至感覺不到生產(chǎn)這一局部的變化。（2）牽涉面小，在該公司的局部流程再造中，所牽涉的人只是與生產(chǎn)有關(guān)的人 員，并不涉及財務(wù)、人事等職能部門人員。事實上，該公司再造流程過程中，還不是再 造所有流程參與者，如流水線上工作的員工，他們并沒有感受到再造的變化，其工作性 質(zhì)、工作內(nèi)容等與以前基本上是相同的。這里再造的重點，是流程各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)者，如 工程部的工程師、品管部的工程師等。在

59、再造以前，他們服務(wù)于流程的運作，但受制于 各職能部門的管理。再造流程，他們的“身”與“心”到達和諧的統(tǒng)一。（3）再造流程的方式簡單。再造流程有很多種方式，并且大局部都借助于信息 技術(shù)的強大威力，來對流程進行重新設(shè)計。但在柯達公司的再造流程過程中，我們看不 到采用了什么復雜的方式，只是把強行分開的流程參與者們歸并到一起，對流程的執(zhí)行 者充分授權(quán)。這種方式只是關(guān)鍵點突破方式中的一種，即活動承當者的突破?？梢哉f， 簡單得不能再簡單了。（4）實施阻力小。由于再造流程的過程，往往是打破既得利益者們的既得利益 而重新進行利益分配的過程，因此，再造流程所牽涉的面越廣，涵蓋的范圍越寬，實施 過程中的阻力就越大

60、。從柯達公司的再造流程的過程來看，受再造直接影響的既得利益 者是原職能部門的經(jīng)理們。再造流程前，他們工作輕松，責任小，壓力不大，工作是下 屬去做，遇事那么由執(zhí)行經(jīng)理去解決，顧客滿意與否并不關(guān)他們的事；再造流程后，他們 要對流程負整個責任，各工種的協(xié)調(diào)成了他們的分內(nèi)之事，并且他們業(yè)績的直接衡量標目前國際上最通行的企業(yè)價值評估模型是().【答案】現(xiàn)金流量折現(xiàn)模型企業(yè)的資產(chǎn)運用效率受到其所屬行業(yè)的影響是因為。【答案】行業(yè)不同會導致企業(yè)間資產(chǎn) 占用額的巨大差額企業(yè)根據(jù)會計準那么規(guī)定未在損益中確認的各項利得和損失扣除所得稅影響后的凈額被稱為。 【答案】其他綜合收益企業(yè)績效評價操作細那么(修訂)所提供的指