PDCA(豐田)（專業(yè)應用）

1、 工作的基本方法 1陽山書屋展開工作時應具備的心態(tài)2陽山書屋公司期待著每一位員工都能 有效率地開展工作&取得成果。 要想有效率地開展工作 首先要留意下面事項3陽山書屋目標意識 充分理解工作內(nèi)容4陽山書屋理解工作的目的 流程 定位 為什么要做該工作？做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？該工作成果最終將用在何處？該工作與其他部門工作的關系、分工情況如何？5陽山書屋 理解工作 流程 不只是單純地了解工作方法，還要知道“為什么要按該程序去做”（即：背景）6陽山書屋精通與工作有關的基礎知識、技巧認真閱讀學習業(yè)務手冊 及相關文件等。在此基礎上，如果有不懂的地方，要請教領導或老員工，把握工作內(nèi)容。對要點和容易

2、出錯的內(nèi)容要作好筆記。7陽山書屋交貨期意識 有計劃性、遵守期限8陽山書屋考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實施期間，制定日程 1、需要定期做的工作、可以預先開展的工作，應該盡 可能地利用空閑時間處理，留出空間以應付突發(fā)工 作。 2、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規(guī) 定期限。 3、在工作全部完成之后，必須認真確認、以防失誤。 4、如果實在完不成的話，要事先向領導匯報或同老員 工協(xié)商。9陽山書屋成本意識不使用多余的成本10陽山書屋要記住金錢財物時間人力 只要是做工作， 就肯定有成本發(fā)生。 成 本 11陽山書屋 容易做到的： 金錢、財物等有形成本的控制 很難做到的：人力、時間等無形成

3、本的管理 而無形成本的管理水平不僅是衡量一個公司管理水平的重要標志之一，同時也制約著公司的生存與發(fā)展。12陽山書屋改善意識問題意識要靠日常培養(yǎng)13陽山書屋 問題意識=改善意識單純重復同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個人也不能進步。在日常工作中，應該有意識地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對性地進行改善。 任何一項工作都存有改善的余地14陽山書屋什么是問題？ 不明白的事情、處理不了的事情、不能按計劃推進的事情 理想與現(xiàn)實的差距=需要改善的地方 如何解決問題？ 使問題表面化，找出其真正的原因，對癥下藥。15陽山書屋所謂有能力的人 意即善于解決問題的人 在日常工作中能自覺地發(fā)現(xiàn)可改善的地方

4、，并思考如何創(chuàng)造性地進行改善。16陽山書屋協(xié)調(diào)意識 重視團隊精神17陽山書屋在工作中，團隊協(xié)作很重要。 1、如果每個人都按照自己的模式各行其是的 話，整個團隊就會混亂，喪失團隊的力 量。因此，要與周圍的人員保持經(jīng)常性的 溝通，密切聯(lián)系，相互配合開展工作。 2、如果手頭有空的話，應該積極主動地詢問 工作繁忙的人，看其是否需要幫助。18陽山書屋顧客意識客戶第一19陽山書屋客戶就是上帝！ 公司是靠客戶才能生存的。 也許你的工作不直接與客戶打交道，但是，總會與其他部門或人員的工作有關聯(lián)。應該時刻把“后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來開展工作。20陽山書屋品質(zhì)意識“準確”第一21陽山書屋在尚未適應現(xiàn)有

5、工作期間，最重要的是堅持“準確”第一。 當你有把握做到“準確”之后，再在此基礎上加快“速度”、磨煉手藝，向“手法成熟”方向努力。22陽山書屋如果出現(xiàn)了失誤，應該迅速地向領導和相關人員匯報，請求指示。 為了不讓同樣的失誤再次發(fā)生，必須要考慮如何能夠避免錯誤的重復發(fā)生。23陽山書屋人才培養(yǎng)意識 豐田的強項正在于此24陽山書屋對于新人來講，不了解工作開展方式、缺少 專業(yè)知識是在情理之中的。 關鍵是對不懂的事情，自己不要擅自判斷，應該積極坦率地向負責人員或老員工請教。 最后，不要忘了說一聲謝謝呦！25陽山書屋不要按照個人的理解輕率地判斷自己是否能勝任被委派的工作。 領導在布置工作時會同時考慮對部下的培

6、養(yǎng)。 無論是初期的、最基礎的工作，還是稍稍超出本人能力范圍的工作，領導在布置這些任務時，都是出于培養(yǎng)的角度。26陽山書屋高效率的工作方法27陽山書屋 從接受工作開始，到完成工作，主要要經(jīng)歷四個步驟計劃 (Plan)實際操作 (Do)考核 （Check）應對 （Action） （這四個步驟互為循環(huán)，也是就我們通常所說的PDCA）從而完成成果報告。 在這個過程中，及時的報告，聯(lián)絡，討論都是必不可少的。28陽山書屋螺旋式的上升 工作循環(huán) P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P（Plan)D(Do)C(Check)A(Action)29陽山書屋 接受指示的時候一定要同時了解開展此

7、項工作的周邊狀況 。 接受指示30陽山書屋上司叫你時要立即回應。準備好筆記本和書寫工具到上司處。講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應等對方講完再提。記錄好重點。將內(nèi)容總結成，并簡單重復一下。（1）指示的接受方法31陽山書屋5W2HWhat （內(nèi)容） 做什么？When （時間，期限）何時進行，何時完成？Where （地點，擔當部門）在何處進行？Why （目的） 為什么進行？Who （人物）誰負責？和誰一起合作？ How （方法，手段）用什么方法進行？How Much （數(shù)量）多少費用？所需數(shù)量？32陽山書屋 收集相關的信息，并進行整理。 （保證信息的完整、準確）把握好過去所實施過的內(nèi)容確認

8、所花費的時間在此基礎上，通過已有的報告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計劃并開展工作。 把握狀況33陽山書屋工作的基本方法PDCA34陽山書屋明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實施項目在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎上，做業(yè)務計劃。針對上司委派的工作（問題）考慮對策*（根據(jù)情況可與上司或老員工商量),并反映到計劃中。P (Plan)35陽山書屋 要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？考慮問題時要重復5次“為什么”*請注意！36陽山書屋考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。確認計劃達到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。37陽山書屋

9、 按照計劃確實執(zhí)行經(jīng)常有意識地回想工作目的，并且推進工作隨時保持與相關部門的溝通。根據(jù)需要，中途向上司報告進展情況。如果情況有變，應重新討論計劃。D (Do)38陽山書屋 是否達到目的？要進行評價與反省沒有達到預期計劃時要注意： 調(diào)查原因 C (Check)39陽山書屋 考慮更好的應對策略，并使之貫徹執(zhí)行。報告給上司及相關人員。評價結果要反映到下次計劃中，以期改善，防止同樣錯誤再次發(fā)生 。A (Action)40陽山書屋 P （計劃） 合理的計劃可以使D,C,A有效率地進行。但是，要想一想計劃只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？ 計劃不但是為了自己，也是為了相關人員能夠確認行動而制定出的書面日

10、程，將進展情況表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和學習 “業(yè)務日程表的制作及管理技巧是非常必要的。請注意！41陽山書屋為了使業(yè)務順利進行而展開的交流稱為“報、連、相”，取自“報告、連絡、相談”三個詞的字首。從定義上看，嚴格地講“報告”、“聯(lián)絡”、“協(xié)商”這3個詞有所差異，但在這里我們暫且稱之為“報、連、相”。 按照下面的時機、方法確實施行“報告、聯(lián)絡、協(xié)商” 是十分必要的。報、連、相42陽山書屋（1）適時的報告聯(lián)絡協(xié)商制定計劃時（P）當對上司的指示內(nèi)容不清楚時自己制作的計劃是否切實可行，需要與上司、老員工進行確認、協(xié)商在制定計劃階段出現(xiàn)不能如期完成等問題時，應向上司匯報，進行協(xié)商43陽山書

11、屋實際操作時（D）實施時間（1周以上）較長時，應對進程狀況進行中間匯報根據(jù)需要適時與相關部門進行溝通，并將結果切實地匯報給上司、老員工44陽山書屋工作結束時（C、A）工作結束時，應立即進行匯報45陽山書屋情況發(fā)生變化時因個人原因想對指示內(nèi)容提出變更時當有上司以外的其他人委托做某事時（特別是其他部門及公司以外人員）當產(chǎn)生不良后果時以及出現(xiàn)問題時由于自己的失誤而可能引發(fā)問題時當你認為不可能按時完成工作時重點46陽山書屋（2）報告.聯(lián)絡.協(xié)商的方法向發(fā)出指示的人直接報告。重點47陽山書屋根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報告內(nèi)容復雜時有必要存檔時需要向其他相關人員匯報時48陽山書屋根據(jù)需要，利用電子郵件

12、報告擔心時間（時差）或費用時所匯報內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進行利用時49陽山書屋正確、簡潔、完整地匯報預告匯報題目。（如：“想就事情向您進行匯報”）先匯報結論，然后簡明扼要地說明理由和過程（5W2H）不要將事實和意見混雜在一起。 *在新員工階段，匯報工作是接受上司、老員工指導的好機會，要用心按照上面（向發(fā)出指示的本人直接匯報）的辦法做到“報告、聯(lián)絡、協(xié)商”。50陽山書屋日程的制作方法 在制作業(yè)務日程時，首先要了解以下內(nèi)容業(yè)務日程是由什么要素構成的制作業(yè)務日程時的信息收集方法按照業(yè)務日程推進業(yè)務時，在什么時候進行報告.聯(lián)絡.協(xié)商日程的制作方法51陽山書屋（1）日程的構成要素日程的格式因工作而異，請看一個實

13、例： 日程表 52陽山書屋（2）日程制作所需信息的收集方法 接受命令時的注意點 認真把握指示內(nèi)容的5W2H “做什么，何時完成”是業(yè)務日程必須體現(xiàn)的最起碼的內(nèi)容，如果不明確時請進行確認。53陽山書屋 把握狀況 僅憑上司的指示不可能完全把握住實施項目的每個細小環(huán)節(jié)。 把握過去工作中的實施項目 向老員工等進行實施項目的確認 確認實施需要花費多長的時間 同時，明確過去進行相同業(yè)務時所發(fā)生的問題54陽山書屋請注意：對待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在認真分析其原因的基礎上，與上司、老員工進行協(xié)商，明確解決對策，并使之反映到日程中。 實施項目有無增減 實施期間有無延長或縮短 是否需要增加或減少與上司、老員工進行協(xié)商的機會55陽山書屋切實把握相關信息（大項目、實施項目實施期限、實施期間）考慮問題對策時，應確認有無應該明確反映到日程中的項目。注意要點56陽山書屋（3）報告聯(lián)絡協(xié)商的要點當你負責的某項工作已完成，準備向上司匯報后進行下一項工作或者想向老員工請教問題時，有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿，無法迅速進行報告，聯(lián)絡，協(xié)商的情況。 這樣就會導致： 后面所要實施的項目延緩 或擠壓上司已有安排的時間 為防止發(fā)生類