寧夏銀川號碼百事通優(yōu)報案例(開鎖和航空售票)

1、成功案例分析前期，號碼百事通業(yè)務針對的目標客戶群是航空售票、家政、開鎖店等行業(yè)，只辦理了優(yōu)先報號業(yè)務，對其他子產品沒有發(fā)展。針對此現(xiàn)狀，我們對已簽約的單位通過宣傳，進行產品比對，分析，根據行業(yè)特點實施了針對性營銷，主要營銷目的為：通過為小白開鎖中心做查詢轉接及優(yōu)先報號、伊興航空售票做查詢轉接業(yè)務來宣傳號碼百事通行業(yè)首查業(yè)務，同時幫助企業(yè)獲取商業(yè)機會、提高114知名度；通過給吳忠西門汽車修理廠做實名查詢讓用戶熟知號碼百事通的產品從而擴大產品知名度。1第一步：前期準備1、整理號碼百事通相關資料：（1）統(tǒng)一業(yè)務資費口徑：如簽約一年可在原資費標準基礎上優(yōu)惠1-2 個月或與基礎業(yè)務捆綁組合優(yōu)惠話費；（2

2、）復印業(yè)務受理申請單、回訪信息表、號碼百事通信息采集單、號碼百事通產品簽定協(xié)議書。（3）整理合同會簽表、熟悉典型問答。2、中心通過綜合評定及征求本人意見擬定專制號碼百事通業(yè)務發(fā)展人員楊楊，將績效工資與業(yè)務發(fā)展量掛鉤考核。3、與商客中心主任溝通要求客戶經理按行業(yè)類別采集信息每天下午17：30前反饋114資料員錄入信息庫。4、與營業(yè)班長達成共識，如前臺營業(yè)員發(fā)現(xiàn)用戶咨詢號碼百事通業(yè)務請及時與號百專家組人員聯(lián)系以便進行針對性產品公關。 通過以上相關資料收集整理，做好與用戶談判的事前準備工作。.號碼百事通業(yè)務申請單.xls .號百工作開展進度表.xls2第二步 市場調查根據產品特點進行針對性市場調查鎖

3、定目標客戶：1、前期，我們走訪了餐飲行業(yè)、健身、家政、廣告公司、電焊、鮮花禮品店、塑編廠等，鎖定的目標客戶及主推的業(yè)務：（1）家政行業(yè)主推優(yōu)先報號業(yè)務，利通區(qū)共有家政公司13家（如晨輝家政公司、興華家政公司、佳樂家政、現(xiàn)代保潔公司等）；（2）開鎖行業(yè)主推優(yōu)先報號及查詢轉接業(yè)務，利通區(qū)共有110指定開鎖店3家（如小馬開鎖店、小白開鎖店、學明開鎖店）；（3）采集信息時發(fā)現(xiàn)門面房廣告牌上登記小靈通號碼，主推實名查詢業(yè)務；（4）由商客經理引見走訪了效益好、誠信度高中小企業(yè)主推優(yōu)先報號和企業(yè)廣告業(yè)務；（5）航空售票主推優(yōu)先報號行業(yè)，進一步宣傳查詢轉接及企業(yè)廣告產品；（6）整理200電話清單，面向商業(yè)店鋪

4、主推實名查詢業(yè)務。2、通過用戶撥打114話務量尋找目標客戶：分析查詢客戶的撥打數據，測算產品價格。3第三步：制定目標 團隊計劃完成目標：每月信息采集數150條、優(yōu)先報號1戶、品牌查詢2戶、實名查詢5戶、查詢轉接2戶、個人信息助理2戶。針對以上計劃中心制定目標如下：1、將信息采集任務分解各班組，班長按行業(yè)分類，要求話務員利用下班時間走街串巷采集信息，每人每天采集量10條。2、要求各班組利用每天晨會時間學習號碼百事通各類產品，熟悉各類子產品的目標客戶群，在給用戶查號過程中進一步獲取簽約客戶。3、團隊成員自定目標，計劃每天發(fā)展簽約單位一家（產品種類不限）。4第四步：實施措施 案例一：小白開鎖優(yōu)先報號

5、、查詢轉接。 確定拜訪對象：找對關鍵決策人營銷第一單業(yè)務 - 12月1日，目標客戶小白開鎖中心，中間人公客中心劉輝介紹，電話與白老板取得聯(lián)系，做好前期產品推薦的準備工作，給用戶主要推薦優(yōu)先報號及查詢轉接 業(yè)務。表明身份：恰當的開場白您好，白老板，我們是電信公司宣傳號碼百事通產品的業(yè)務員，是您的朋友劉輝介紹來的，您是電信的老客戶，臨近年未，我們代表公司對您進行走訪，我姓蔣，這是我公司的114話務員小楊，我們想與您談一談號碼百事通業(yè)務，不知您聽說過號碼百事通嗎？引起客戶興趣使用問句，不進行強行推銷：聽說過號碼百事通是我公司近期推出的與百姓生活息息相關的新業(yè)務，我們從114用戶查詢小白開鎖的話務量來

6、看，用戶很多，每月大概在170多次，您開鎖在吳忠已很有名氣，不知您是否感興趣？用戶表示出興趣可以，你把具體業(yè)務特點介紹一下根據您行業(yè)的特點我們給您事先設計了優(yōu)先報號及查詢轉接業(yè)務優(yōu)先報號是指當用戶撥打114查詢未指名具體開鎖店名的情況下，凡查詢開鎖的電話優(yōu)先報您的電話，每月每號最低200元。查詢轉接是指當客戶撥打114查詢小白開鎖店號碼時，在用戶收聽完播報的小白開鎖店號碼后，可由114直接將用戶電話轉接到您指定的電話上。 5激起用戶簽約欲望1、對價格存有異議小白開鎖中心稱優(yōu)先報號業(yè)務價格太高采用橫向比較法：“通過114發(fā)布信息每月只需百十來塊錢，電視廣告幾秒種就要上萬，還經常被觀眾換臺，而對來

7、查114的客戶進行宣傳就很有針對性?！辈捎酶偁幖⒎ǎ骸艾F(xiàn)在優(yōu)先報號業(yè)務對開鎖行業(yè)很適合，可以給你帶來很大的商機，我們每次最多推三家，現(xiàn)在已有一家有簽約意向?！?、對價格較低產品進一步推薦我可否先辦理一個季度優(yōu)先報號業(yè)務？可以，您可以先體驗后再續(xù)簽。查詢轉接業(yè)務也比較適合您，因您在吳忠開鎖已有十三年的歷史，查詢用戶較多，為提高您的知名度，方便用戶查詢后不用掛機可直接轉接到您的電話上，價格也比較便宜，每月每號才50元（價格事先測算好）。3、與基礎業(yè)務捆綁營銷我先辦理半年能否優(yōu)惠？經過測算，考慮是第一單業(yè)務，經請示市場經營部后可對固話話費適當優(yōu)惠。優(yōu)先報號、查詢轉接產品簽約成功。一季度后，三家開鎖

8、店競標，同時辦理。6案例二：西門汽車修理廠實名查詢1、發(fā)現(xiàn)目標客戶：114話務員反映經常有用戶查詢西門汽車修理廠電話，但114未登記，信息反饋團隊人員。2、前期首先了解西門汽車修理廠業(yè)務經營范圍、服務的群體等方面信息。3、12月5日下午，團隊2人（小蔣、楊楊）走訪該單位，負責人姓馬，不在單位，經詢問財務人員告知手機號，約定恰談業(yè)務時間，馬經理稱以后再談（態(tài)度還可以）。4、12月6日早上班后，再一次打電話約時間，馬經理稱單位忙，有空會與我們聯(lián)系。5、12月7日早上班后，準備好相關的簽約協(xié)議再一次電話，馬經理可能被我們的敬業(yè)精神所感動答應我們可以到單位面談。6、見面后通過向用戶反復分析114用戶查

9、詢西門汽車修理廠次數，并站在用戶的角度上誠懇的說明如果不辦理實名查詢業(yè)務，會失去很多商機。7、用戶當時答復經過考慮后會與我們聯(lián)系。8、事過兩天沒見用戶聯(lián)系，便主動上門與用戶聯(lián)系，用戶很快答應并當時簽約?？吹接脩羟榫w很好，又主動向用戶推介我公司的短信廣告業(yè)務，并做成功。經驗：鍥而不舍，持之以恒，發(fā)現(xiàn)目標客戶決不放過，簽約成功。7第五步 售后服務簽約之后的售后服務非常重要用戶回訪喂，您好，小白開鎖店嗎？114查詢轉接業(yè)務用的怎么樣？偶然在轉接時有自動斷線現(xiàn)象，同時來電顯示0951114噢，我撥測一下會答復您通過撥打114測試查詢轉接業(yè)務（語音提示：您申請的轉接業(yè)務時限已到，30秒自動斷線）及時反饋區(qū)公司114平臺維護人員，等待解決。答復用戶，給用戶帶來的不便請諒解。8目標客戶資料的管理針對有意向的目標客戶，詳細登記用戶信息，經常電話聯(lián)系，逐步一一實施。優(yōu)先報號：黃