走出企業(yè)文化建設的誤區(qū)

1、走出企業(yè)文化建設的誤區(qū)1 本文受清華大學“985重點課題中國企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的資助。高賢峰2 作者：清華大學經(jīng)濟管理學院高級訪問學者，山東經(jīng)濟學院副教授。人本管理強調“自我與超我結合，制度與文化并重”的管理理念。在制度建設方面，企業(yè)積累了比較多的經(jīng)驗，但是，在企業(yè)文化建設方面，大多數(shù)企業(yè)不得要領，甚至陷入重重誤區(qū)。分析陷入誤區(qū)的原因，探討走出誤區(qū)的方法，就成為人本管理研究者的重要課題。一、文化建設有誤區(qū)改革開放以來，中國企業(yè)文化研究和建設，經(jīng)歷了兩個高潮。80年代初，以翻譯出版美國學者迪爾和肯尼迪的專著企業(yè)文化走出管理的困境一書為標志，掀起了第一輪企業(yè)文化的研究高潮。受理論界的影響，一些企業(yè)開

2、始關注企業(yè)文化建設，紛紛設計自己的企業(yè)文化和企業(yè)精神；90年代初期，以企業(yè)策劃和CIS導入為形式，又掀起了第二輪企業(yè)文化建設的高潮。這一輪比第一輪有明顯的進步：企業(yè)不僅注重提煉自己的核心理念，也開始建構自己的整個形象識別系統(tǒng)。具體表現(xiàn)就是，不再停留于把自己的理念提煉出來掛在辦公樓上，而是設計、編寫甚至出版企業(yè)文化手冊，從理念識別、制度識別，到視覺識別，從核心理念的提煉，到行為規(guī)范的制定，到文化的物質體現(xiàn)，企業(yè)文化建設的發(fā)展呈現(xiàn)出空前的繁榮。但是，后來企業(yè)文化建設的發(fā)展，逐漸走向了誤區(qū)。許多企業(yè)開始追求文化建設的形式，急功近利的心理逐步控制了大多數(shù)企業(yè)家的行為，一些企業(yè)不惜重金，請策劃公司進行專

3、業(yè)策劃，一時間，中國崛起了一大批所謂“點子大師”、策劃大師。也確實有一批企業(yè)，隨著知名度的“爆炸”式提高，銷售額迅速提高。有些企業(yè)似乎一夜之間，找到了制勝的“法寶”！許多“大師”甚至吹響了“點遍中國”的“牛角”筆者把第一個高潮稱為“企業(yè)文化的啟蒙期”，第二個高潮稱為“企業(yè)文化的躁動期”。在世界企業(yè)管理經(jīng)過經(jīng)驗管理科學管理行為管理到文化管理的發(fā)展趨勢推動下，中國企業(yè)也跌跌撞撞的加入文化建設的潮流之中。對中國企業(yè)來說，企業(yè)文化建設，由概念啟蒙到接受理論，到出現(xiàn)行為上的躁動，可能是無法逾越的階段。但是，在經(jīng)過近二十年的發(fā)展之后，在二十一世紀已經(jīng)來臨的時候，在企業(yè)置身于知識經(jīng)濟環(huán)境的時候，在企業(yè)文化理

4、念和價值觀念比以往任何時候都顯得重要的時候，企業(yè)應該冷靜的思考：自己的企業(yè)文化建設之路應該如何走？再沿著原來的思路、抱著原來的做法，只能在文化建設的誤區(qū)中越陷越深。走出文化建設的誤區(qū)，成為越來越多企業(yè)的迫切需要。二、走出誤區(qū)有辦法近幾年，我們在企業(yè)咨詢過程中，逐漸摸索形成了一套企業(yè)文化的提煉與設計方法，取得了很好的效果。首先，企業(yè)文化理念和精神，要從企業(yè)歷史中提煉。在企業(yè)十幾年、甚至幾十年的發(fā)展中，一定會沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中，隱藏在一些關鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來，并進行加工整理，就會發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層

5、次精神和理念，這就是企業(yè)的精神和理念。按照這種原理，我們設計出了提煉企業(yè)精神的方法：第一步：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人，讓他們每一個人講三個故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認為對企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么？你最難忘的一件事是什么？你最受感動的一件事是什么？然后讓每個人再講三個人：你認為對企業(yè)貢獻最大的是誰？這個人最寶貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么？由專人把每個人講的故事進行記錄；第二步：把重復率最高的故事整理出來，進行初步加工，形成完整的故事；第三步：找十個剛來企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專學生，把整理好的故事講給他們聽。然后，向他們提問：這個故事你

6、聽說過沒有？你聽了之后，你最深的感受是什么？哪個情節(jié)最感動、最難忘？這個故事體現(xiàn)了一種什么精神？用什么詞來表達你的感受？把他們的回答記錄下來；第四步：把專家和有關企業(yè)領導集中封閉起來，對記錄的內(nèi)容進行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念；第五步：按照提煉出來的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進行文學創(chuàng)作，寫出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。假如提煉出“拼搏”一詞，“拼搏”就用一個故事來詮釋。當然，可能還有“創(chuàng)新”、“團結”等等，每一個詞，都用一個甚至幾個故事進行詮釋。其次，企業(yè)文化建設還要從未來出發(fā)、從發(fā)展出發(fā)進行

7、設計。對行業(yè)進行分析，對競爭對手進行分析，對自己的發(fā)展目標進行定位，找到現(xiàn)狀與目標的差距。進一步回答：要想縮短差距，實現(xiàn)目標，企業(yè)必須具備什么精神，應該用什么理念指導自己？按照這種要求，設計出面向未來的文化理念。把從歷史中提煉的文化理念和從未來出發(fā)設計的理念結合，進行加工整理，就形成企業(yè)的核心理念和理念體系。其三，企業(yè)文化的貫徹企業(yè)理念設計提煉出來以后，企業(yè)就應該采取有效手段進行貫徹，讓其真正進入員工的理念系統(tǒng)，甚至變成員工自己的理念。首先，企業(yè)要應該制定一系列制度，保證文化理念的貫徹。例如，我們在企業(yè)咨詢中，給企業(yè)制定了以下制度：每一個部門或單位，每個月必須尋找一個本部門發(fā)生的最能體現(xiàn)核心文

8、化理念的案例，由企業(yè)文化中心或分管企業(yè)文化工作的部門組織有關人員，對各部門上報的案例進行評比，評比出最能代表企業(yè)理念的案例，企業(yè)將這個案例當作典型案例，進行廣泛宣傳，對這個案例的當事人進行表彰。其作用是巨大的：當每一個員工處理工作事件時，他們會想：這個事件能成為企業(yè)需要的“案例”嗎？企業(yè)需要什么樣的案例？企業(yè)提倡什么理念？從而自覺地以企業(yè)理念作為自己的行為指針，使企業(yè)理念得到貫徹；其次。要培訓講故事者?？梢允瞧髽I(yè)領導、故事的當事人，也可以是宣傳者或者專家，但是，不管是誰，必須按照事先的策劃講，要把故事中想表達的理念講深刻、講生動，使每一個員工，都記住、理解、并主動向新員工講解這些理念和故事。這

9、樣，故事流傳起來了，企業(yè)文化、理念、精神就活了；再次，樹立和培養(yǎng)典型人物。在提煉和設計出企業(yè)文化并進行宣傳培訓之后，有一部分人能夠直接認同并接受下來，并用理念做指導，做出具體的行動。這就是企業(yè)的骨干。這時，企業(yè)把這部分骨干樹立為典型，充分利用其示范效應，使理念形象化，從而使更多的人理解并認同理念； 最后，以企業(yè)文化理念與價值觀為導向，制定管理制度。通過制度的強制，使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價值觀的行為，在執(zhí)行制度的過程中，企業(yè)理念與價值觀不斷得到內(nèi)化。最終變成員工自己的理念與價值觀。通過企業(yè)文化精神和理念的提煉、設計、培訓和強化，企業(yè)就形成了“管理制度與企業(yè)文化緊密結合”的管理環(huán)境。這種管理環(huán)境

10、有兩大作用：對個人價值觀與企業(yè)價值觀相同的員工，有巨大的激勵作用；對個人價值觀與企業(yè)價值觀不相同的員工，有巨大的同化作用。正是這兩種作用，使得企業(yè)文化建設成為企業(yè)管理體系中不可缺少的一部分。三、方法背后是科學企業(yè)文化建設的上述方法有著深刻的理論基礎。從人本管理角度分析，人的行為有兩大動力系統(tǒng)：一是基于“個人取向”、“自我需要”的動力系統(tǒng)，即為了生存、交往、發(fā)展甚至實現(xiàn)自我價值而產(chǎn)生的動力系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)作用下，人是“自我”為中心的，一切行為都是為了維護“自我”的利益與機會；二是基于“超個人取向”或者“超越自我”的、完全社會化的動力系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)作用下，人是以“社會”為中心的，行為的目的是實現(xiàn)社會的價值、社會的理想，維護的也是社會的利益。每個人的行為都是“自我動力”和“超我動力”共同影響的結果?！白晕摇迸c“超我”有機結合，構成了人的主要動力體系。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀和企業(yè)精神、企業(yè)理念。基于企業(yè)文化的管理主要是提出