公文筐模擬試題暨答案

1、-. z.公文筐模擬試題暨答案32010年11月高級(jí)人力資源管理師國家職業(yè)資格鑒定一級(jí)模擬強(qiáng)化訓(xùn)練收件人：莉人力資源部經(jīng)理日期：5月8日經(jīng)理：你好，我是總裁辦小。我們公司使用的一名派遣工因?yàn)閭€(gè)人情感問題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時(shí)，對(duì)方在我公司大門口將他攔住，雙方發(fā)生了劇烈爭(zhēng)吵，相互撕扯中從大門外打到大門，最終這位派遣工將對(duì)方打傷?，F(xiàn)在，對(duì)方將我們公司和這名員工一起告到法院，說是我們公司員工在我們單位將其打傷，要求我們公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任?？偛寐犝f后，感覺挺冤，認(rèn)為這員員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食

2、堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假?？偛靡闀r(shí)間聽聽你的意見，請(qǐng)你趕快準(zhǔn)備一下。員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一局部人是想考出報(bào)關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算中沒有這項(xiàng)外出培訓(xùn)報(bào)關(guān)員的經(jīng)費(fèi)工程。這件事迫在眉睫了，怎么辦請(qǐng)經(jīng)理具體指示。杜軼【公文四】類別：便函來件人：湯利華總經(jīng)理收件人：莉人力資源部經(jīng)理日期：5月8日莉：10號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評(píng)結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)展調(diào)整。另外，公司明年要上一些新工程，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽

3、你的意見，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。湯利華【公文五】類別：錄音來件人：王健勞資福利科長承受人：莉人力資源部經(jīng)理日期：5月6日經(jīng)理：你好!由于國際金融危機(jī)后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對(duì)我公司出口商品的壓價(jià)，公司銷售部門員工的績效考核工資局部大幅下降，因?yàn)楝F(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬構(gòu)造中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對(duì)公司績效工資的制定不能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化而變化意見較大，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬構(gòu)造中的崗位技能工資和績效工資比例不合理?？磥磉@個(gè)問題較大，如不能及時(shí)妥善解決，公司的銷售業(yè)

4、務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場(chǎng)，請(qǐng)經(jīng)理盡快指示。王健【公文六】類別：錄音來件人：敏敏總裁辦公室秘書敏敏2011年5月人力資源和社會(huì)保障部第一題回復(fù)容：(此題總分值20分，前四點(diǎn)必答)1、通過這幾年的績效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開發(fā)部人員根本情況；(3分)2、與經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討人員大幅裁減對(duì)工作的影響程度；(3分)3、聽取經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)構(gòu)造的看法；(3分)4、做好替換本錢與人力投資資本的預(yù)算；(3分)5、收集技術(shù)開發(fā)部人力資源規(guī)劃所需資料信息；(2分)6、向經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道；(2分)7、擬定技術(shù)開發(fā)部人員的培訓(xùn)方案；(2分)8、如果確實(shí)需要裁減

5、員工，要分批、結(jié)合績效考核進(jìn)展；(2分)9、建立技術(shù)開發(fā)部的考核機(jī)制，建議用淘汰、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式進(jìn)展；(2分)10、與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。(2分)第二題回復(fù)容：(此題總分值20分，前四點(diǎn)必答)1、派員去金工車間進(jìn)展流失人員情況調(diào)查，并分析原因；(3分)2、與財(cái)務(wù)部門溝通，溝通公司薪金提升的可能性及幅度，提出招聘經(jīng)費(fèi)需求；(3分)3、加強(qiáng)企業(yè)文化建立，提高員工忠誠度；(3分)4、派員直接到有關(guān)高職院校進(jìn)展上門招聘；(3分5、向公司高層匯報(bào)，爭(zhēng)取高層支持；(2分)6、派員做一份同行業(yè)工資水平調(diào)查，并與金工車間作比照分析；(2分)7、及時(shí)與人力資源市場(chǎng)的聯(lián)系，提出招聘需求信

6、息：(2分)8、對(duì)參加校園招聘工作的人員進(jìn)展培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；(2分)9、嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需人才：(2分)10、派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。(2分)第三題回復(fù)容：(此題總分值20分，前四點(diǎn)必答)1、立即向公司高層匯報(bào)，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案；(3分)2、擬定外出培訓(xùn)所需追加經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部；(3分)3、確定送培對(duì)象，簽訂公司與送培員工的培訓(xùn)協(xié)議；(3分)4、確定老報(bào)關(guān)員與新報(bào)關(guān)員一一對(duì)應(yīng)實(shí)踐輔導(dǎo)責(zé)任；(3分)5、制定外出培訓(xùn)考核方案，提出培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷方法：(2分)6、確定今年報(bào)關(guān)員補(bǔ)充方案人數(shù)，并在公司部發(fā)布報(bào)名信息；2分)7、

7、調(diào)查各個(gè)報(bào)關(guān)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)聲譽(yù)、開班時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過率等；(2分)8、根據(jù)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最正確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并進(jìn)展溝通：(2分)9、擬定公司與送培員工簽訂的約定效勞期的培訓(xùn)協(xié)議。(2分)第四題回復(fù)容：(此題總分值20分，前四點(diǎn)必答)1、準(zhǔn)備兩年來各部門的績效考核評(píng)估結(jié)果；(3分)2、分析績效考核排名靠后部門存在的原因；(3分)3、準(zhǔn)備現(xiàn)有組織架構(gòu)圖和高層、中層干部；(3分)4、實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案：(3分)5、根據(jù)新上工程，進(jìn)展崗位分析和勝任能力評(píng)估；(2分)6、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫，初步確定擬提升人員；(2分)7、擬定調(diào)整人員的工作崗位安排建議；(2分

8、)8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；(2分)9、完善績效考核機(jī)制，充分發(fā)揮鼓勵(lì)作用。(2分)第五題回復(fù)容：(此題總分值20分，前四點(diǎn)必答)1、向公司高層匯報(bào)，并提請(qǐng)公司高層注意問題的嚴(yán)重性；(3分)2、在銷售部門進(jìn)展員工薪酬滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對(duì)薪酬構(gòu)造的調(diào)查；(3分)3、進(jìn)展外貿(mào)銷售崗位的市場(chǎng)薪酬調(diào)查；(3分)4、與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬構(gòu)造的存在問題；(3分)5、召開銷售部門員工座談會(huì)，征求對(duì)現(xiàn)有薪酬制度和構(gòu)造的改進(jìn)建議；(2分)6、制定銷售部門新的薪酬改進(jìn)方案(2分)7、薪酬改進(jìn)方案中，加強(qiáng)非貨幣收入的設(shè)計(jì)；(2分)8、在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓(xùn)；(2分)9、制定與績

9、效掛鉤的鼓勵(lì)政策和評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，與年度收入掛鉤。(2分)第六題回復(fù)容：(此題總分值20分，前四點(diǎn)必答)1、準(zhǔn)備文件依據(jù)：公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任，關(guān)鍵在于該員工造成他人損害是否是因執(zhí)行工作任務(wù)，與他是否是派遣工沒有區(qū)別。(3分)2、這派遣員工與他人爭(zhēng)吵和打架，是因?yàn)樽陨砬楦兴饺嗽?，致人受傷的行為與執(zhí)行工作任務(wù)并無關(guān)系。受害人應(yīng)當(dāng)直接找該職工要求賠償。(3分)3、檢查與勞務(wù)派遣單位簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議，是否約定派遣工的年休假等待遇。(3分)4、立即召集各使用派遣工的部門，對(duì)派遣工的情況進(jìn)展評(píng)價(jià)。對(duì)與本公司合作的勞務(wù)派遣公司進(jìn)展一下梳理。(3分)5、勞務(wù)派遣單位有協(xié)助本單位進(jìn)展員i管理的義務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的教育管理。(2分)6、檢查現(xiàn)有崗位用人情況，除了臨時(shí)性、輔助性、或者替代性的工作崗位外，防止使