電大《市場營銷學》期末復習判斷題題庫復習資料小抄(已排序)

1、電大市場營銷學期末復習判斷題題庫復習資料小抄（已排序）內容摘要：避強定位策略要求企業(yè)必須具有與競爭對手不相上下的的競爭能力。【】不向產品種類、品類和具體牌號之間，其產品生命痛期曲錢的形態(tài)大不相隅?！尽坎捎酶S策略的缺點在于風險很大?！尽慨a品的需求彈性與產品本身的獨特性和知名度密切相關，越是獨具特色和知名度高的產品，需求彈性越小，反之，則.避強定位策略要求企業(yè)必須具有與競爭對手不相上下的的競爭能力?！尽坎幌虍a品種類、品類和具體牌號之間，其產品生命痛期曲錢的形態(tài)大不相隅。【 】采用跟隨策略的缺點在于風險很大。【】產品的需求彈性與產品本身的獨特性和知名度密切相關，越是獨具特色和知名度高的產品，需求彈

2、性越小，反之，則需求彈性越大?！尽慨a品生命周期指的是產品的自然壽命，與其在市場上的銷售情況沒有必然的聯系?！?】處于形成階段的市場營銷學研究的一個突出特點是：人們將營銷理論和企業(yè)管理的實踐密切的結合起來?！尽看黉N的實質是溝通?！尽看黉N的實質是溝通?！尽慨敭a品處于介紹期時，采用廣告和合共關系進行使銷的效果最佳?！?】德華菲法是一種定量預方法。【 】典型的產品生命周期包括四個階段，其中第一個階段是成長階段?！尽开氋Y經營是進入國際市場方式中風險最大的方式?！尽繉τ趦r格較低、技術性弱、買主多而分散的消費品適宜采用廣告方式促銷；而對于價格昂貴、技術性強、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。

3、【】恩格爾系數越高，人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數越小，人們的生活水平越低。恩格爾系數越高，人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數越小，人們的生活水平越低?！尽糠布夹g維強而又費要提供費筒、儒中、贊后服務的產品，最好能采用直接式渠道?！尽糠咒N渠道的長度是指產品在流通過程中所經過的中間環(huán)節(jié)的多少?！尽糠盏牟豢蓛Υ嫘砸馕吨帐菬o法被儲藏起來以備將來使用的。【】國陳市場營銷與醒際貿易是對到一種社會經濟活動的習之間稱呼。【 】國際市場營銷與國際貿易是一回事。【】國際營銷中，產品延伸策略只適用于少數名牌產品、能夠形成國際消費時尚潮流的產品等。 【】國外一些廠商?；ǜ邇r請明星們穿用他們的產品，可收到

4、顯著的示范效應。這是利用了社會階層對消費者的影響。【】和特定目標受眾，如經銷商、供應商等建立良好關系是企業(yè)公共關系的重要目標之【】互聯網作為市場營銷調研工具的主要優(yōu)勢在于它成本低?！尽炕诜盏奶攸c，服務廣告要努力實現將無形產品有形化，消除顧客的不確定心理。【】近年來，非關稅措施逐漸成為干預貿易自由的主要手段?！尽拷浖o人是擁有所經營產品的全部所有權的批發(fā)商?！尽块_發(fā)新產品首先要提出目標，搜集“構想”。【 】開展向結營錯，不利于企業(yè)品牌的建設與傳播?！?】馬斯洛的需求層次論認為，人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在不同時期各種需要對行為的支配力量不同?！尽棵恳环N產品都需經歷引入、成長、

5、成熟和衰退等四個階段?！尽棵绹虐罟驹谕瞥鲂庐a品時往往把價格盡可能定高，以后，隨著銷量和產量的擴大，再逐步降價，這家公司采用的是速取價格策略?！尽磕钞a品已進人大批量生產并穩(wěn)定地進人市場銷售，這l對我們可以認為該產品正處在其生命周期的成熟階段。【】某產品已進入大批量生產并穩(wěn)定地進入市場銷售，這時我們可以認為該產品正處在其生命周期的成熟階段。【】某企業(yè)經營兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學習用品裝在一個袋子里，它采取的是附贈品包裝策略?！尽磕称髽I(yè)某一業(yè)務單位呈低市場增長率、高相對市場占有率，對它最適宜的投資策略是發(fā)展策略。某企業(yè)一業(yè)務單位呈低市場增長率、高相對市場占有率，對它最適宜的投資策略是

6、發(fā)展策略。某企業(yè)一義務單位呈低市場增長率、高相對市場占有率，對它最適宜的投資策略是發(fā)展策略。【】某攝影用品公司經營照相機、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機就是一個產品線，在相機這類產品中，海鷗DF相機就是一個產品項目。【】某攝影用品公司經營照相機、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機就是一個產品線，在相機這類產品中，海鷗DF相機就是一個產品項目。某拖拉機公司以前向橡膠和輪胎公司采購所需輪胎，現決定自己辦廠生產輪胎。這就實現了前向一體化?！尽磕撤N洗衣粉，顧客一次購買0袋以下每袋價格為4元，若一次購買0袋以上，則每袋價格為6元，這就是現金折扣，目的是鼓勵顧客大量購買?！尽磕切┛梢詷藴驶驅嶋H上可以被復

7、制的服務最適合采用特許經營的方式進行分銷。【】撇脂定價策略適用于需求價格彈性較大的商品?！尽科蟊P可以按自身的意愿和要求磁意改變市場營銷環(huán)境.【 】企業(yè)采取種種積極的措施在現有的市場上擴大現有產品的銷售，這就是市場開發(fā)?！尽科髽I(yè)的營銷控制主要有年度計劃計劃控制、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制方法?！尽科髽I(yè)進行有效溝通的第一步就是找出目標接受者。【】企業(yè)可以按自身的意愿和要求隨意改變市場營銷環(huán)境。【】企業(yè)網站設計過程中，必須重視的問題之一是在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名?！尽科髽I(yè)在促銷活動中，如果采取“推“的策略，則廣告的作用最大；如果采用”拉“的策略，則人員推銷的作用更

8、大些。【】企業(yè)在促銷活動中，如果采取“推”的策略，則廣告的作用最大；如果采用“拉”的策略，則人員推銷的作用更大些。企業(yè)在市場定位過程中，必須要了解競爭產品的市場定位?！?】企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個步驟是確定企業(yè)目標?！尽科髽I(yè)只專注生產一種產品或者只為一類顧客服務，這就是專業(yè)化營銷。這種策略最適合小企業(yè)?！尽縿裾f性廣告主要用于推出新產品，其目的是為產品創(chuàng)造最初的基本需求?！尽咳沼孟M品、工業(yè)品中的標準件，一般可以采用較長的分銷渠道，而高檔消費品、工業(yè)品中的專用設備或成套機組則應采用較短的渠道結構?！尽咳绻硞€仔業(yè)具有離度和j潤極引力，其他企業(yè)會設法進入.【 】如果某種產品提價%，銷售量僅降低%，則其

9、需求的價格彈性系數為。【】如果市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反應也相近，宜實行無差異性市場策略。如果市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反應也相近，宜實行無選擇性市場策略?！尽可虡耸侵讣韩@得專用權并受法律保護的品牌?！尽可虾ｓw育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個檔次的商標，他們采取的是等級品牌策略?！尽可鐣袌鰻I銷觀念要求求得企業(yè)利潤、消費者利益、經銷商利益三者之間的平衡與協(xié)調。 生產廠家對皮革的需求，取決于消費品市場上人們對皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”?！尽可a多種產品或擁有多個品牌的企業(yè)，通常設置審場管理型組織。

10、【 】生產多種產品或擁有多個品牌的企業(yè)，通常設置市場管理型組織。 生產多種產品或擁有多個品牌的企業(yè)，通常設置市場管理型組織?！尽可a者市場多采用間接渠道，消費者市場多采用直接渠道?！尽渴袌鲅a缺者取勝的關鍵在于專業(yè)化的生產和經營?！尽渴袌龆ㄎ恢械挠^定位策略具有較大的風險性?！尽渴袌龈偁幍膬煞N形式是價格競爭和非價格競爭?！尽渴袌鲱I先者戰(zhàn)略的核心是進攻?！?】市場上有甲、乙兩種產品，如果甲產品價格下降引起乙產品需求的增加，那么，甲和乙產品是互替產品。【】市場挑戰(zhàn)者集中全力向對手的主要市場陣地發(fā)動進攻，這就是正面進攻?！尽渴袌黾毞謽藴手械挠匈M因素相對穩(wěn)定，多數則處于動態(tài)變化中.【 】市場細分后的每一

11、個細分市場，對企業(yè)市場營銷都具有重要的意義。 市場細分是0世紀70年代提出的一個重要的概念?！尽渴袌黾毞质敲绹袌鰧W家溫德爾斯密于0世紀70年代提出的一個重要的概念?！尽渴袌鲂托庐a品和技術性新產品是一回事。【】市場營銷觀念是以消費者需求為中心的企業(yè)經營指導思想。【】市場營銷就是推銷和廣告。【】市場營銷人員運用的最基本的信息系統(tǒng)是市場營銷調研系統(tǒng)?！尽渴袌鰻I銷審計是進行市場營銷控制的有效工具，其任務是對企業(yè)或經營單位的財務狀況進行審查?！尽渴袌鰻I銷學是本世紀初在英國產生的?！尽渴袌鰻I銷學是一門建立在經濟學、行為科學和現代管理學等基礎上的應用科學。【】市場營銷學是一門建立在經濟學、有為科學費瑛代管

12、理學等基礎上的應用科學.【 】市場營銷組織常常只是一個機構或科室?！尽渴袌鲱A測的方法主要有定性預測和定量預測兩大類。【】市輯費求預翻即是憑蕾預黯者的經驗和感覺對未來市輯需求蠢的猜斷。【】市輯型新產品和技術性新產品是一離事?！?】適合在互聯網上銷售的產品，主要是一些鮮活商品?！尽窟m合在互聯網上銷售的產品，主要是一些鮮活商品。【】隨著經濟的發(fā)展，人們的文化生活日益豐富，這對書刊、報紙等文化產品的行業(yè)來說是一種市場機會。 隨著經濟的發(fā)展，人們的文化生活日益豐富，這對書刊、報紙等文化產品的行業(yè)來說是一種市場機會。【】所有的服務產品都是純粹無形的。 所有的服務產品都是純粹無形的?！?】特許專營組織是一種

13、水平式分銷渠道結構。【】同一種服務由數人操作，顧客感受到的服務品質是完全相同的。【】推銷員除了要集貴為企業(yè)推銷產品外，還應該成為腰帶的麟間?！?】網絡營銷的目的，是利用各種互聯網工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持?！尽烤W絡營銷能夠為企業(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費用，從而降低了產品的成本和價格。【】網絡營銷是“一對一”的溝通，具有雙向交互反饋的功能。【】網上調研通?；厥章实?、成本高，因而不適合中小企業(yè)采用。【】微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關系，微觀環(huán)境并不受制于宏觀環(huán)境，各自獨立的對企業(yè)的營銷活動發(fā)揮著影響作用?！尽课矓刀▋r的目的是使人感覺價廉且計價精確，因而對需求價格彈性小的商品意義不大?！尽课矓?/p>

14、定價的目的是使人感覺賣者計算精確、價格公道?！?】尾數定價的目的是使人感覺質量可靠。尾數定價的目的是使人感覺質量可靠?！尽课覀兺ㄟ^各種渠道所收集到的文件、數據、圖表、新聞報道等都是原始資料。 相對市場占有率是指業(yè)務單位市場占有率與同行業(yè)最大的競爭者市場占有率之比。【】相關群體對消費者的影響因購買產品的不同而不同，對價值小和使用時不易被他人察覺的商品影響小，反之影響大?！尽肯M品分銷渠道的主要類型是直接式渠道?！尽肯M品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代?！尽肯M需求變化中最活躍的因素是個人可支配收入。消費需求變化中最活躍的因素是個人可支配收入。【 】消費者對其購買產品滿意與否

15、直接決定著以后的購買行為。 銷售觀念是以消費者需求為中心的企業(yè)經營指導思想。選擇性市場策略的最大缺點是風險較大?！?】一個產品，即使其內在質量符合標準，但若沒有完善的服務，實際上是不合格的產品。一個人的行為、興趣和觀念是由其經濟狀況決定的。【】一個設計出色的產品包裝，不但可以保護產品，還可以增加商品本身的價值，進而增加企業(yè)的利潤。 【】一些廠商常花高價請明星們穿用他們的產品，可收到顯著的示范效應。這是利用了社會階層對消費者的影響。 因果分析預測方法的主要工具是各種不同的趨勢線。影響購買者行為的內在因素主要包括職業(yè)、生活方式、性格、動機等。 影響購買者決策的心理因素主要包括職業(yè)、生活方式、性格、

16、動機等?！尽繐碛猩唐匪袡嗟闹虚g商就是出口中間商?！尽坑行У臓I銷調研一般包括五個步驟，其中第一個步驟是確定問題研究目標。【】預測對象的發(fā)展變化表現為圍繞某一水平上下波動，可以采用一次移動平均法、加權移動平均法和一次指數平滑法進行預測?！尽吭诖_定中間商數目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產品都適用的形式是密集分銷。【 】在市場調查活動中，一般只有在現存的第二手資料已過時、不準確、不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費用和時間去收集第一手資料?！尽吭谕惍a品市場上，同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性。在同類產品市場上，同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性。【】在同類產品市場上，同一細分市場

17、的顧客需求具有較多的共同性。【】在無需求的狀態(tài)下，企業(yè)營銷的任務是進行刺激性營銷；在需求下降的情況下，企業(yè)則應實行恢復性營銷。在無需求的狀態(tài)下，企業(yè)營銷的任務是進行刺激性營銷；在需求下降的情況下，企業(yè)則應實行恢復性營銷?！尽繎?zhàn)略業(yè)務單位通常沒有自己的業(yè)務?！?】整體產品包含五個層次，其中最基本的層次是實體層。整體產品包含五個層次，其中最基本的層次是實體層?！尽恐苯映隹谶M人國際市場方式與間接出口進人相比的優(yōu)點在于投資少、風險小。【】直接出口進入國際市場方式與間接出口進入相比的優(yōu)點在于投資少、風險小?！?】職能型組織是一種最普遍的營銷組織，其主要優(yōu)點是可以滿足不同顧客群的需要?！尽恐贫óa品投資組合

18、戰(zhàn)略方案，首先要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務單位?！尽恐贫óa品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要作的是如分戰(zhàn)略業(yè)務單位.【】市場營銷學選擇題期末復習資料（已排序）時間：2014-12-3 22:24:03作者：電大作業(yè)網內容摘要：“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點，其采取的市場定位策略是：【D】。A、陣地防御策略B、迎頭定位策略C、非價格競爭策略D、避強定位策略“適應企業(yè)界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的【B】。A、企業(yè)的短期目標B.“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點，其采取的市

19、場定位策略是：【D】。A、陣地防御策略 B、迎頭定位策略C、非價格競爭策略 D、避強定位策略“適應企業(yè)界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的【 B】。A.企業(yè)的短期目標 B.企業(yè)的任務C.企業(yè)的經營策略 D.企業(yè)的計劃Intel公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商，當他們推出一種新產品時，定價總是比同類產品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產品而獲利。他們采用的是【B】定價策略。 A.撇脂定價 B.滲透定價 C.彈性定價 D.理解價值定價包裝有幾個主要構成要素，其中【D】是最具有刺激銷售作用的要素。A、商標 B、品牌 C、圖

20、案 D、顏色寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護發(fā)產品分別制定了不同的品牌，在中國市場上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標策略是：【 B】A.推進商標策略 B.家族商標策略C.等級商標策略 D.類似商標策略產品的有形部分所組成的是產品的【B】。A、實質層 B、實體層 C、延伸層 D、服務產品生命周期由【B】的生命周期決定。A.企業(yè)與市場B.需求與技術C.質量與價格D.促銷與服務產品市場管理型組織的主要缺點是【A】。A.組織管理費用太高 B.有些產品和市場容易被忽略C.容易造成計劃與實際的脫節(jié) D.不能及時得到足夠的市場信息產品銷售增長減慢，利潤增長值接近于零，

21、說明此產品已進人產品生命周期的【 C】。A.引入期 B.成長期 C.成熟期 D.衰退期產品一市場管理型組織的主要缺點是【C】。A.有些產品和市場容易被忽略 B.容易造成計劃與實際的脫節(jié)C.組織管理費用太高 D.不能及時得到足夠的市場信息當某化妝品公司調研人員提出為婦女化妝品領域開發(fā)一系列新產品的想法并經公司經理層進行分析決定采納某一觀念或想法時，他們下一步的工作應該是【A】。A.營業(yè)分析 B.評核與篩選 C.試銷 D.正式進入市場當企業(yè)面臨環(huán)境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉不利因素的發(fā)展，這就是【C】策略。A、轉移 B、減輕 C、對抗 D、競爭當一個企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時

22、，應當采取【B】競爭策略。A、進攻策略 B、專業(yè)化生產和經營C、市場多角化 D、防御策略對那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經營業(yè)績好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用【C】戰(zhàn)略。A.緊縮 B.抽資 C.穩(wěn)定發(fā)展 D.維持對企業(yè)生產上要求規(guī)模經濟且市場需求具有同質性的產品，在國際市場營銷中往往采用【 C】。A.產品調整策略 B.產品擴展策略C.產品延伸策略 D.產品創(chuàng)新策略對于據有良好聲譽且生產最最水平相近產品的企業(yè)，宜采用的包裝策略應是【B】策略。A.等級包裝B.類似包裝C分類包裝D.配套包裝分析影響消費者行為的內在心理因素的目的是為了【D】。A.降低調研成本B.了解消費者的經濟承受能力C.區(qū)分不同階

23、層消費者以滿足他們不同的需要D.采取適當的營銷策略技巧，以誘導消費者作出對企業(yè)有利的購買決策服務的【 C】特征表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產過程中，才能享受到服務。A.無形性 B.異質性 C.不可分離性 D.不可貯存性服務藍圖主要是借助【 A】分析服務傳遞過程的各個方面。A.服務作業(yè)流程圖 B.服務公約C.計算機 D.網絡圖服務是一種無形產品，它向顧客提供的是產品的【C】.A.所有權B.保護權C.使用權D.管理權根據恩格爾定律，恩格爾系數越低，說明這個國家人民的生活水平【A】。A.越高 B.越低 C.不一定 D.不變公共關系的基本目標是【C】A.是一種短期促銷戰(zhàn)略 B.直接推銷產品C.

24、制立企業(yè)形象D.節(jié)省費用國際營銷企業(yè)通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉移產品時確定某種內部轉移價格，以實現全球利益最大化的策略就是【 D】。A.統(tǒng)一定價策略 B.多元定價策略C.控制定價策略 D.轉移定價策略回歸分析技術是【D】預測方法的主要工具。A、對數直線趨勢 B、線性變化趨勢C、時間序列 D、因果分析回歸分析技術是【D】預測方法的主要工具。A對數直線趨勢B線性變化趨勢C時間序列D因果分析既不持有存貨，又不參與融資或風險的商業(yè)單位是【C】。A.制造商代理B.銷售商代理C.產品經紀人D.傭金商家電企業(yè)兼搞保健品、飲料、化妝品等產品的生產與銷售，這種做法屬于【B】策略。A市場滲透B多角化

25、增長C產品開發(fā)D市場開發(fā)經紀人和代理商屬于【 A】。A.批發(fā)商 B.零售商 C.供應商 D.實體分配者理解價值定價法運用的關鍵【D】。A、確定適當的目標利潤 B、準確了解競爭者的價格C、正確計算產品的單位成本 D、找到比較準確的理解價值某啤酒公司準備開發(fā)某地市場，調查后發(fā)現，該地的人不喜歡喝啤酒。對此，企業(yè)市場營銷的任務是實行【A】。A.扭轉性營銷 B.恢復性營銷 C.刺激性營銷 D.協(xié)調性營銷某企業(yè)欲運用需求價格彈性理論，通過降低產品價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列【 B】類產品效果明顯。A.產品需求缺乏彈性 B.產品需求富有彈性C.生活必需品 D.名牌產品某業(yè)務單位市場增長率為

26、15%，相對市場占有率為1.5，對該業(yè)務單位最合適的戰(zhàn)略是【B】。A.維持 B.發(fā)展C.收縮D.放棄某業(yè)務單位市場增長率為1500，相對市場占有率為1.5，該業(yè)務單位屬于【 B】。A.問題類 B.明星類 C.金牛類 D.狗類某油漆公司不僅生產油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫【 A】。A、前向一體化 B、后向一體化 C、水平一體化 D、多角化某種產品面臨“需求衰退”出現銷售下降，企業(yè)應及時采取措施刺激人們對該產品的興趣，這就是【B】。A、扭轉性營銷 B、恢復性營銷C、開發(fā)性營銷 D、保持性營銷某種產品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升，該產品這時正處在其市場生命周期的【B】階段。

27、A、引入階段 B、成長階段 C、成熟階段 D、衰退階段年度計劃控制過程的第一步是【 A】。A.確定目標 B.評估執(zhí)行情況C.規(guī)定企業(yè)任務 D.選擇目標市場品牌資產是一種特殊的【 D】。A.有形資產 B.潛在資產 C.附加資產 D.無形資產企業(yè)所擁有的不同產品線的數目是產品組合的【C】。A、深度 B、長度 C、寬度 D、相關性人員推銷的缺點主要表現為【D】。A.成本低、顧客量大 B.成本高、顧客量大C.成本低、顧客有限 D.成本高、顧客有限生產消費品中的便利品的企業(yè)通常采取【C】的策略。A.直銷 B.獨家分銷 C.密集分銷 D.選擇分銷市場跟隨者在競爭戰(zhàn)略上應當【 C】。A、攻擊市場領先者 B、

28、向市場領先者挑戰(zhàn)C、跟隨市場領先者 D、不作出任何競爭反應市場領先者擴大市場需求量的途徑是【 A】。A.開辟產品的新用途 B.以攻為守C.正面進攻 D.保持市場份額市場上所存在的尚未滿足或尚未完全滿足的需求即【B】。A環(huán)境威脅B市場機會C市場利潤D成本優(yōu)勢市場上有甲、乙兩種產品，如果甲產品價格下降引起乙產品需求的增加，那么【B】。A.甲和乙產品是互替產品B.甲和乙產品是互補產品C.甲為低檔產品，乙為高檔產品D.甲為高檔產品，乙為低檔產品市場調查與市場預測的關系是【B】。A市場預測是市場調查的基礎B市場調查是市場預測的基礎C二者無關系D二者等同市場細分是根據【 A】的差異對市場進行的劃分。A.買

29、方 B.賣方 C.產品 D.中間商市場營銷的核心是【 C】。A.生產 B.分配 C.交換 D.促銷市場營銷的核心是【C】。A生產 B.分配 C.交換 D.促銷市場營銷觀念的中心是【D】。A推銷已經生產出來的產品B制造大量產品并推銷出去C制造質優(yōu)價廉的產品D發(fā)現需求并設法滿足它們市場營銷管理必須依托一定的【D】進行。A.財務部門 B.人事部門C.主管部門 D.營銷組織市場營銷環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動的【B】的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。A.可改變 B.不可控制C.可控制 D.不可捉摸市場營銷經理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產品和服務的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解

30、哪些客觀因素對他們有利等等，他就需進行【C】。A.市場營銷規(guī)劃 B.市場營銷組合設計C.市場營銷調研 D.預測市場需求市場營銷是企業(yè)管理和經營中的【A】。A.主導性職能 B.輔助性職能C.被動性職能社會分配職能市場營銷調研和市場營銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是【B】。A、市場營銷信息系統(tǒng)主要研究環(huán)境變化 B、市場營銷調研是為了解決具體問題 C、市場營銷調研提供連續(xù)不斷的管理信息 D、市場營銷信息系統(tǒng)是相互作用的，并且其發(fā)展是定向的市場營銷學作為一門獨立學科出現是在【 B】。A、20世紀50年代 B、20世紀初C、20世紀70年代 D、18世紀中葉市場營銷學作為一門獨立學科出現是在【C】。A.20世紀5

31、0年代B. 20世紀70年代C. 20世紀初D. 18世紀中葉市場營銷組合是指【D】。A、 對企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合 B、 對企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合C、 對影響價格因素的組合 D、 對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合市場營銷組合是指【D】。A對企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合B對企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合C對影響價格因素的組合D對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合特許專營組織屬于以下哪一類渠道結構?【 B】A.個別式分銷渠道 B.垂直式分銷渠道C.水平式分銷渠道 D.復式渠道通常情況下，一般日常生活用品，適合于選擇【C】做廣告。A人員B專業(yè)雜志C電視D公共關系網絡營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要【 A】。A.短 B.寬 C.長

32、 D.一樣我們通常所說的一個企業(yè)經營著多少產品品類，指的就是產品組合的【A】。A寬度B深度C長度D相關性無選擇性策略的最大優(yōu)點是【B】。A.市場占有率強 B.成本的經濟性C.市場適應性強 D.需求滿足程度高洗衣機從雙缸發(fā)展為全自動產品，這屬于【B】。A.全新產品 B、換代產品C.改進產品 D、新牌子產品下列活動哪種不屬于實地調查？【C】A.在商店隨機采訪顧客 B.請顧客參觀新產品展示會C.從零售商收集電器銷售額歷史數據 D.在商場入口記錄客流量下列情況下的【C】類產品宜采用最短的分銷渠道。A、單價低、體積小的日常用品 B、處在成熟期的產品C、技術性強、價格昂貴的產品 D、生產集中、消費分散的產

33、品下列情況下的【C】類產品宜采用最短的分銷渠道。A單價低、體積小的日常用品B處在成熟期的產品C技術性強、價格昂貴的產品D生產集中、消費分散的產品下列因素中哪個不是影響生產者購買決策的主要因素？【B】A.環(huán)境 B.文化 C.組織 D.個人下面哪一個是以市場為導向的現代組織模式的出發(fā)點？【C】A.產品設計 B.產品銷售 C.顧客需要 D.企業(yè)資源和能力消費者個人收入中扣除稅款和非稅性負擔之后所得的余額叫做【B】。A、個人全部收入 B、個人可支配收入C、個人可任意支配的收入 D、人均國民收入消費者購買以下哪種商品的購買行為屬于選擇性購買?【 C】A.日常生活用品 B.家用汽車 C.服裝服飾 D.商品

34、住宅小劉計劃購買一臺電腦，但他既缺乏電腦方面的知識，又不了解有關的市場情況，對他這樣的消費者，企業(yè)當務之急的營銷措施是【A】。A、適時傳遞有關產品的信息B、大幅度降低產品的價格C、保證一定的存貨水平D、贈品銷售選出產品觀念的代表性口號。【A】A酒好不怕巷子深B顧客利益高于一切C推銷重于生產D顧客是企業(yè)真正的主人一個企業(yè)若要識別其競爭者，通?？蓮囊韵隆続】方面進行。、產業(yè)和市場、分銷渠道、目標和戰(zhàn)略、利潤一個消費者的完整購買過程是從【A】開始的。A.引起需要B.籌集經費C.收集信息D.決定購買一個消費者的完整購買過程是從【A】開始的。A、引起需要 B、籌集經費 C、收集信息 D、決定購買一種觀點

35、認為，只要企業(yè)能提高產品的質量、增加產品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是【B】。A、生產觀念 B、產品觀念C、推銷觀念 D、市場營銷觀念以“顧客需要什么，我們就生產供應什么”作為座右銘的企業(yè)是【 C】企業(yè)？A生產導向型 B.銷售導向型C.市場營銷導向型 D.社會營銷導向型以防御為核心是【A】的競爭策略。A、市場領先者 B、市場挑戰(zhàn)者C、市場跟隨者 D、市場補缺者以調查某一時期某種產品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調查研究是【C】研究。A.探測性 B.描述性 C.因果關系 D.預測性以下哪個不是網絡營銷的手段？【 C】A.搜索引擎注冊與排名 B.交換鏈接C.商品展銷會 D.網上商店以下哪個

36、是報紙媒體的優(yōu)點？【C】形象生動逼真、感染力強 B、專業(yè)性強、針對性強C、簡便靈活、制作方便、費用低廉D、表現手法多樣、藝術性強以下哪個組織不屬于區(qū)域經濟組織?【A】A.世界貿易組織【WTO】B.自由貿易區(qū)C.關稅同盟D.共同市場以下哪一點不是消費者探究性購買行為的特點？【B】A消費者一般對該類商品沒有購買經歷B不必花費很多時間收集商品信息C消費者對所需要的商品很不了解D商品一般價格高，購買頻率低以下哪一個不是非貨幣成本？【B】A.時間成本 B.管理費用C.搜尋成本 D.心理上的成本以下哪一個不是非貨幣或本?【B】A.管理費用 B.時間成本C.搜尋成本 D.心理上的成本以下哪一個不是網絡營銷的

37、優(yōu)勢？【 D】A.競爭更公平 B.溝通更有效C.成本更節(jié)省 D.品質更保障以下哪一個不是影響國際營銷定價的因素？【D】A成本 B.競爭 C.匯率變動 D.中間商的資信條件以下哪種價格形式不屬于差別定價?【D】A.公園門票對某費社會成員給予優(yōu)惠B.對不同花色、不向款式的品種商品貨定的不同價格C.劇院里不同位置的盛位的臻份不同D.對大量購買的顧客所給予的優(yōu)惠以下哪種類型經濟結構的國家市場機會最為有限？【B】A.原料輸出型 B.傳統(tǒng)經濟型C.工業(yè)化型 D.工業(yè)發(fā)達型營業(yè)推廣的目標通常是【 B】。A.了解市場，促進產品試銷對路B.刺激消費者即興購買C.降低成本，提高市場占有率D.幫助企業(yè)與各界公眾建立

38、良好關系用料與設計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是【D】。A配套包裝B附蹭品包裝C分檔包裝D再使用包裝由于服務的無形性特征，使【 B】成為服務水平和服務質量的可見性展示。A.服務本身 B.價格C.分銷商 D.促銷有效的市場細分必須具備以下條件【D】。A、 市場要有同質性、應變性、市場范圍相對較小B、 市場要有可進入性、可變性、壟斷性、同質性C、 市場具有可測量性、需求大量性、效益性、應變性等D、 要做到分片集合化，子市場要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購買潛力在產品生命周期的引入階段，產品的促銷目標主要是宣傳介紹產品，刺激購買欲望的產生，因而主要應采取【 A】促

39、銷方式。A.廣告 B.人員推銷 C.價格折扣 D.營業(yè)推廣在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱作服務的【 A】。A.有形展示 B.無形展示C.服務藍圖 D.支持過程在普通食鹽市場上，消費者所表現的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應都相似，這類產品的市場被稱為【A】。A同質性市場B異質性市場C消費者市場D目標市場在普通食鹽市場上，消費者所表現的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應都相似，這類產品的市場被稱為【 A】。A.同質性市場 B.異質性市場 C.消費者市場 D.目標市場在商場對產品贊轄極為敏感、企堂的生產成本蔣經營費用會隨生產經營的增加哥下降

40、，低價不會引起實際和潛在的競爭，企業(yè)寬對此產品來用【B】A.撤脂定價B.滲透定價C.中間定價D.理解價值定價在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是【B】。A、業(yè)務折扣 B、現金折扣B、季節(jié)折扣 D、數量折扣在生產者的購買決策過程中，新購這種類型最為復雜，需經過8個階段，其中最后一個階段是：【 C】A、 接受和分析供應企業(yè)的報價 B、安排訂貨程序C、執(zhí)行情況的反饋和評價 D、詳細說明需求項目的特點和數量在市場對產品價格極為敏感、企業(yè)的生產成本和經營費用會隨生產經營的增加而下降，低價不會引起實際和潛在的競爭，企業(yè)宜對此產品采用【B】。A.撇脂定價 B.滲透定價 C.

41、中間定價 D.理解價值定價在市場需求呈現飽和需求狀態(tài)時，企業(yè)營銷的任務是【D】。A.扭轉性營銷B.恢復性營銷已C.刺激性營銷D.保持性營銷在市場營銷的初創(chuàng)階段，其主要研究內容是：【A】A.推銷與廣告的方法 B.如何提高生產效率C.如何改進產品質量 D.制定適宜的產品價格在新產品開發(fā)過程的第一個階段，營銷部門的主要責任是【 C】。A.進行環(huán)境分析 B.評核與篩選C.搜集構想 D.進行營業(yè)分析在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費用最高的是【B】。A、報紙 B、電視 C、雜志 D、廣播在以下幾種類型的零售商店中，產品線最深而長的是【C】。A、百貨商店 B、超級市場 C、專業(yè)商店 D、便利商店戰(zhàn)略業(yè)務單

42、位是企業(yè)值得為其專門制定一種經營戰(zhàn)略的【B】經營單位。A.最大 B.最小 C.一般 D.銷售直接出口策略的主要缺點是【 A】。A.投資大、風險多、費用高B.獲得的利潤少C.企業(yè)無法掌握對國際營銷活動的控制權 D.有可能為自己創(chuàng)造競爭對手旨在促發(fā)顧客的購買行動而在短期內采取的各種激勵手段稱為【D】。A廣告 B人員推銷 C公共關系 D.營業(yè)推廣制造和分銷的各個環(huán)節(jié)都歸一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做【A】。A、所有權式垂直分銷渠道結構 B、管理式垂直分銷渠道結構C、契約式垂直分銷渠道結構 D、水平式分銷渠道結構制造商推銷價格昂貴、技術復雜的機器設備時，適宜采取【D】的方式。A.廣告宣傳 B.營

43、業(yè)推廣C.經銷商商品陳列 D.人員推銷制造商推銷價格昂貴、技術復雜的機器設備時，適宜采取【D】的方式。A、廣告宣傳 B、營業(yè)推廣 C、經銷商商品陳列 D、人員推銷注冊后的品牌有利于保護【 D】。A.商品所有者 B.資產所有者C.消費者 D.品牌所有者最適于實力不強的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進入外國市場時采用的目標市場策略是【 C】。A.無選擇性市場策略 B.選擇性市場策略C.集中性市場策略 D.大量市場營銷市場營銷學簡答題期末復習資料（已排序1-20）時間：2014-12-4 15:21:42作者：電大作業(yè)網內容摘要：1產品管理型組織和市場管理型組織各有什么優(yōu)缺點？答：產品管理型組織。即在一名總

44、產品經理的領導下，按每類產品分別設一名產品線經理；在產品線經理之下，在按每個品種分別設一名產品經理，負責各個具體產品。其優(yōu)點是：（）產品經理能夠將產品營銷組合的各要素較好地協(xié)調一致起來；（）產品經理.產品管理型組織和市場管理型組織各有什么優(yōu)缺點？答：產品管理型組織。即在一名總產品經理的領導下，按每類產品分別設一名產品線經理；在產品線經理之下，在按每個品種分別設一名產品經理，負責各個具體產品。其優(yōu)點是：（）產品經理能夠將產品營銷組合的各要素較好地協(xié)調一致起來；（）產品經理能及時地對其所管產品在市場上出現的問題作出反應；（）由于有產品經理負責，那些不太重要的產品也不會被忽略；（）由于產品經理幾乎涉

45、及到企業(yè)的每一個領域，因而為培訓年輕的管理人員提供了最佳的機會。這種組織形式的主要缺點是：（）產品管理型組織容易產生一些沖突或摩擦。（）產品經理雖然能成為自己所負責的產品方面的專家，但對其他方面的業(yè)務卻往往不夠熟悉。（）這種組織所需要的費用往往比預期的高。（）品牌經理任期通常很短，使公司的營銷計劃也只能是短期的，從而影響了產品長期優(yōu)勢的建立。 市場管理型組織。它是由一個總市場經理管轄若干細分市場經理，各市場經理負責自己所管市場發(fā)展的年度計劃和長期計劃。這種組織結構的最大優(yōu)點是：企業(yè)可針對不同的細分市場及不同顧客群的需要，開展營銷活動。這種組織的不足食權責不清河多頭領導。產品組合策略有哪幾種?答

46、：產品組合策略是制定其他各項決策的基礎。企業(yè)必須對產品進行組合，做出正確地產品組合決策，使企業(yè)的產品組合獨具特色，并通過不斷調整保持最佳狀態(tài)。產品組合調整策略一般有以下類別:(1)擴充產品組合策略。即開拓產品組合的廣度和加強產品組合的深度，實行更多品類或品種的生產或經營。(2)縮減產品組合策略。即削減產品線或產品項目，實行更少品類、更專業(yè)化的經營。以利于企業(yè)采取先進的生產技術和營銷方法，提高效率，降低成本和費用，提高產品質量和服務水平。(3)產品線延伸策略。是指全部或部分地改變原有產品的市場定位。方法與定量預測方法各有什么特點？答: 1定性預測方法。主要是通過社會調查，采用少量的數據和直觀材料

47、，結合人們的經驗加以綜合分析，作出判斷和預測。它是以市場調研為基礎的經驗判斷法。具體方法主要有：購買者意向調查法、銷售人員意見綜合法、專家意見法、市場試銷法。2定量預測方法。是依據市場調查所得的比較完備的統(tǒng)計資料，運用數學特別是數理統(tǒng)計方法，建立數學模型，用以預測經濟現象未來數量表現的方法的總稱。運用定量預測方法，一般需具有大量的統(tǒng)計資料和先進的計算手段。定量預測方法大致可分為兩大類，即時間序列預測方法和因果分析預測方法。非價格競爭策略的主要內容。答:非價格競爭被人們認為是企業(yè)競爭手段的進一步發(fā)展，是企業(yè)市場競爭的高級形式。主要內容包括： （1）高質量競爭戰(zhàn)略。即通過以優(yōu)質的產品和高水平的服務

48、贏得顧客和公眾取得競爭優(yōu)勢。優(yōu)質高價是此類競爭策略的特點。 （2）差異優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略。是企業(yè)通過差異化進行的競爭。通過改變產品的某些屬性或培植產品的新的特點，形成本企業(yè)產品與競爭企業(yè)產品之間的某些差異，以吸引更多的消費者。（3）集中優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略。是通過充分認識自己的優(yōu)勢、集中發(fā)揮自身優(yōu)勢取勝的競爭戰(zhàn)略。采取此戰(zhàn)略的企業(yè)，著眼于企業(yè)人力、物力、財力的集中充分發(fā)揮，而把其它條件一律降到次要的位置。分析競爭者需要哪些步驟？答:企業(yè)分析競爭者需要經歷以下步驟：1、發(fā)現競爭者。企業(yè)首先需要從本行業(yè)出發(fā)來發(fā)現競爭者。2、判斷競爭者戰(zhàn)略和目標。主要包括以下內容的分析：（1）競爭者的市場目標；（2）競爭者的競爭

49、策略。3、評估競爭者的實力。即把握競爭者的優(yōu)勢與劣勢。競爭者的優(yōu)勢與劣勢通常體現在以下方面：產品、銷售渠道、市場營銷、生產與經營、研究與開發(fā)能力、資金實力、組織、管理能力等。4、估計競爭者的反應模式。一般來說，競爭者的市場反應可以分為以下類型：遲鈍型競爭者、選擇型競爭者、強烈反應型競爭者、不規(guī)則型競爭者。分析判斷產品生命周期所處階段有哪兩類方法？答:企業(yè)的產品當前在在市場上正處在其經濟生命周期的哪個階段,已決定企業(yè)對策.常用的方法有以下幾種:一,定性分析,包括特征分析、類比分析 二，定量分析。包括產品的普及率法和銷售增長率判斷法。分析企業(yè)經濟環(huán)境應從哪些方面入手？答：經濟環(huán)境指企業(yè)市場營銷活動

50、所面臨的外部社會經濟條件。一般包括以下內容： （1）經濟發(fā)展狀況。 （2）人口與收入。包括：人口的數量和變化趨勢、從不同角度劃分的人口的構成、人口的密度和地理分布、收入。在理解收入概念的時候要注意區(qū)分個人收入、個人可支配收入、個人可以任意支配的收入三個概念。（3）消費狀況。（4）物質環(huán)境狀況。分銷渠道管理主要有哪些內容？答：對分銷渠道管理，主要是指企業(yè)做好對中間商的檢查、督促與鼓勵工作，同時結合營銷環(huán)境的變化，對現有的渠道進行調整。主要內容包括：檢查中間商、督促與鼓勵中間商和調整渠道三方面。服務營銷的要素主要是什么？服務營銷組合要素？答：服務營銷的特殊性，決定了服務營銷的過程合質量有三個重要因

51、素組成，即公司、顧客合提供者，其中包括三種類型那個的營銷，即外部營銷、內不營銷合互動式營銷。 有形產品營銷的理論和原則也適用于服務營銷。但由于服務的特殊性，服務營銷組合也應有所調整，我們稱之為服務業(yè)中的擴展組合。其基本要素如下：1產品。服務產品必須考慮的要素是提供服務的范圍、質量、品牌、保證以及售后服務。整體產品的概念同樣適用于服務產品。服務產品應該是價值滿足的綜合體。2價格。由于服務產品的無形性，服務產品定價比有形產品定價更為重要。3分銷。即如何把服務交付給顧客和在什么地方進行交付的決策。服務營銷人員應該尋找制定為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的適宜的交付服務方法。包括渠道類型、商品陳列、店面位置、運輸、

52、管理渠道等。4促銷。向顧客傳達服務的無形元素是一件比較困難的事。要幫助顧客了解和判斷服務的好壞，還必須借助于有形線索。其主要手段有廣告、個人銷售、促銷、公共關系、口頭傳播、直接郵遞等。5參與者。指卷入服務產出過程的所有人，包括顧客、員工。由于服務具有生產和消費的同時性，所以公司的員工在影響顧客評估產品質量上占據了一個非常重要的位置。6有形證據。是指服務環(huán)境以及服務的其他有形層面。顧客通過檢查有形證據來確定一項服務可能達到的質量水平。7過程。指為提供服務而發(fā)生的一系列活動及其發(fā)生順序。概述市場營銷調研的主要方法。答:確定調研對象通常有兩種選擇：全面調查和非全面調查。后者是營銷調研中常用的方法。企

53、業(yè)應根據調查的內容、目的和企業(yè)的實力，合理確定調查范圍及調查樣本和調查對象，主要有下列選擇：抽樣調查、重點調查、典型調查等。 搜集資料的方法主要有：問案調查法、觀察法、詢問法、訪問法、實驗法。個人收入包括哪幾部分？各自的含義如何？答：個人收入包括個人可支配收入和個人可以任意支配的收入。個人可支配收入即在個人收入中扣除稅款和非稅性負擔之后所得的余額。 個人可以任意支配的收入當中有相當部分時用于維持個人與家庭生存不可缺少的費用，如房租、水電、食物、燃料、衣著等開支。用個人可支配收入減去這部分必要的支出，就是個人可以任意支配的收入。國際市場營銷產品策略的主要內容如何？各種策略的優(yōu)缺點是什么？答：國際

54、營銷的產品策略主要有以下方面：（1）產品延伸策略。這種策略的優(yōu)點在于：可以獲得規(guī)模效益，把生產成本和營銷費用保持在最低水平；有利于樹立產品的國際市場統(tǒng)一形象，從而壯大企業(yè)聲勢。但是這種策略對國際市場的適應性較差，由于國際市場營銷環(huán)境的復雜性，大多數產品不宜采用這種策略。（2）產品調整策略。這種策略的優(yōu)點是增加產品對國際市場的適應性，從而擴大銷售，增加企業(yè)的收益；缺點是增加了成本和費用。（3）產品創(chuàng)新策略。這種策略的優(yōu)點是產品的適應性強，對消費者比較有吸引力，一旦成功，企業(yè)就能獲得較高的利潤。缺點是開發(fā)投資大、費用高、風險大、困難多。60國際營銷的定價策略主要有哪幾種？ 答：國際營銷定價策略主要

55、包括：同一定價策略。多元定價策略。選擇各國市場所能接受或承受的價格。 控制定價策略。轉移價格策略。國際營銷與國內營銷相比有什么特點？答：國際市場營銷與國內市場營銷從本質上說，沒有根本不同。但由于國際營銷是跨越國境在更大范圍內、更復雜的環(huán)境中開展營銷活動，因而在具體的操作過程中，兩者又存在著明顯的差別。 （1）國際營銷更具復雜性和困難性。 （2）國際營銷要承擔更多的風險。主要有：政治風險。法律風險。外匯風險。 （3）制定營銷策略須考慮的因素的著重點不同。 （4）營銷管理不同集中性市場策略有什么優(yōu)缺點？在什么情況下適宜采用這種策略？答：集中性市場策略的優(yōu)點是可以節(jié)省費用，可以集中精力創(chuàng)名牌和保名牌

56、。但是也有缺點：實行這種策略對企業(yè)來說要承擔一些風險，因為選的市場面比較窄，把全部精力都放在這兒，一旦市場情況變化快、預測不準或是營銷方案制訂得不利，就可能失敗。在以下情況下適宜采用這種策略：(1)企業(yè)的實力比較薄弱。(2)產品在性能、特點等方面差異性的較大或產品特性變化的較快。(3)市場差異性較大。(4)競爭對手采用的是無差異性市場策略時。簡述補缺基點的特征。答:一個最佳的“補缺基點”應具有以下特征： 有足夠的市場潛量和購買力； 利潤有增長的潛力；對主要競爭者不具有吸引力； 企業(yè)具有占據該補缺基點所必需的資源和能力；(5)企業(yè)已有的信譽足以對抗競爭者。簡述產品整體概念五個層次的內容及其對企業(yè)

57、實際工作的指導作用。答:任何產品，都應包含著5個層次：即核心利益、產品的實體層、期望產品、延伸產品、潛在產品。1、核心利益。這是最基本的層次，即顧客真正需要的基本服務或利益。也可理解為產品提供給消費者的消費利益。營銷人員如善于發(fā)現購買者購買產品時所追求的真正的實際利益，將會由此產生出無數的新產品的創(chuàng)意，發(fā)掘有利的市場機會。2、產品的實體層。這是產品的基礎。指產品的有形部分，也叫有形產品、實體產品。是消費者通過自己的眼、耳、鼻、舌、身等感覺器官可以接觸到、感覺到的有形部分。它包括產品的形態(tài)、形狀、式樣、商標、質量、包裝、設計、風格、色調等。認識產品的實體層，對于我國企業(yè)現行的營銷活動有重要指導意

58、義。3、期望產品。即購買者購買產品時通常希望和默認的一整套屬性和條件。4、延伸產品。也叫附加產品、引伸產品。指購買者在購買產品時得到的附加服務和利益。包括提供貸款、免費送貨、維修、保證、安裝、技術指導、售后服務等。在現代市場上，產品有趨于 一致化傾向，當競爭中企業(yè)的產品在實體層沒有明顯差別的情形下，企業(yè)設計有效的產品延伸層關系重大。5、潛在產品。即具有變化與改進潛質的產品部分。最終可能會實現的全部附加部分和新轉換部分。如果產品形式表明產品的現狀，則潛在產品預示著產品的演進和發(fā)展前景。企業(yè)在這個層次大有用武之地。簡述服務質量策略。答：服務質量策略的內容包括：1標準跟進。標準跟進指將產品、服務和市

59、場營銷過程同競爭對手尤其是最具優(yōu)勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務標準和服務質量。 服務企業(yè)在運用這一方法時可選擇從策略、經營和業(yè)務管理方面跟進。2服務藍圖。服務藍圖是詳細描畫服務系統(tǒng)的圖示，其在直觀上同時從幾個方面展示服務：描畫服務實施的過程、接待顧客的地點、顧客雇員的角色以及服務中的可見要素等。它提供了一種把服務合理分塊的方法，再逐一描述過程的步驟或任務、執(zhí)行任務的方法和顧客能夠感受到的有形展示。企業(yè)可從中發(fā)現問題，找出影響服務質量的因素，從而提高服務質量。服務藍圖的主要由下列內容構成：有形展示、顧客行為、前臺員工行為、后臺員工行為和支持過程。簡述批發(fā)商、零

60、售商的概念和特點。答：以批發(fā)經營活動為主業(yè)的企業(yè)和個人就是批發(fā)商。 批發(fā)在產品流通中的功能，主要有以下幾方面：1集散產品。2儲存產品。3溝通產銷信息。4為生產企業(yè)和零售企業(yè)服務。5承擔市場風險。6推銷和促銷。零售商或零售商店是指那些銷售量主要來自零售的企業(yè)。 零售商業(yè)處于流通領域的終端，直接聯結著消費者，完成著產品最終實現價值的任務。其作用主要體現在以下方面：（1）溝通生產、批發(fā)、消費，實現產品價值和推動社會再生產的繼續(xù)進行生產發(fā)展； （2）滿足消費者多種多樣的需求，保證社會勞動力的再生產，實現按勞分配，促進國民收入的再分配； （3）實現生產領域創(chuàng)造的剩余產品，為國家提供積累，促進現代化建設。