房屋質(zhì)量問(wèn)題剖析課件

1、 客戶關(guān)系部二O一三年五月房屋質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題剖析目錄合同條款解讀毛坯房屋質(zhì)量驗(yàn)收精裝修房屋問(wèn)題剖示合同條款合同附圖合同約定補(bǔ)充協(xié)議裝飾標(biāo)準(zhǔn)合同約定政府文件商品房經(jīng)驗(yàn)收合格；經(jīng)綜合驗(yàn)收合格；經(jīng)分期綜合驗(yàn)收合格。取得建筑工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書。特殊原因：遭遇不可抗力，且出賣人30日內(nèi)告知買受人。買受人有違約責(zé)任，建議公司書面通知客戶。政府行為并有政府部門出具的證明文件。無(wú)竣工驗(yàn)收備案表-60天內(nèi)按房?jī)r(jià)萬(wàn)分之三每日賠付客戶，60日后客戶可選擇書面意見(jiàn)退房；影響生活居住條件（水、電、電信、有線、燃?xì)狻⑼ㄠ]）-逾期按每日50元標(biāo)準(zhǔn)向客戶賠付隱患：合同附圖為樓棟整層平面圖，在戶型分隔墻、內(nèi)外凸窗臺(tái)、外立面等界限

2、模糊處易引起客戶投訴。銷售前單張戶型圖，建筑主體施工無(wú)法讓監(jiān)管部門進(jìn)行查驗(yàn)。合同附圖墻面-混合砂漿天花-陽(yáng)臺(tái)刷漆，室內(nèi)膩?zhàn)訌N衛(wèi)-墻面砂漿，衛(wèi)生間防水門窗-高級(jí)入戶門，鋁合金窗配玻璃水電-一燈一插，獨(dú)立水電表，預(yù)留陽(yáng)臺(tái)水龍頭有限、燃?xì)狻㈦娦?拉線到戶裝飾標(biāo)準(zhǔn)與合同不符-由買受人書面通知后，出賣人負(fù)責(zé)修補(bǔ)但買受人不得藉此拒收。裝飾標(biāo)準(zhǔn)1、甲方聯(lián)系不上客戶-乙方應(yīng)在書面通知或合同約定交付時(shí)間到達(dá)甲方指定收樓地點(diǎn)辦理。2、乙方違約不繳付或延遲交付的房款-交付日期按合同約定時(shí)間，風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任轉(zhuǎn)移至乙方3、遭遇不可抗力因素-90日內(nèi)通知乙方，由政府文件批準(zhǔn)。4、房屋存在未完善之瑕疵-甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)修繕，

3、修繕期間無(wú)賠償。5、與樣板房實(shí)際狀況不符-銷售樣板僅供參考，不作為交樓標(biāo)準(zhǔn)。以合同較多客戶投訴，索賠均是由于我們不能在合理期限完成維修，維修效率是維護(hù)公司品牌、客戶形象的基礎(chǔ)。補(bǔ)充協(xié)議一、毛坯房屋質(zhì)量問(wèn)題觀感質(zhì)量主體質(zhì)量裝修引導(dǎo)一、觀感質(zhì)量入戶門鋁合金窗陽(yáng)臺(tái)欄桿墻面、天花廳、房地面廚衛(wèi)、給排水外立面喪失了提升公司品牌及客戶滿意度的一個(gè)機(jī)會(huì)。1.1 入戶門現(xiàn)象描述：右下角描述的入戶質(zhì)量通病，客戶驗(yàn)收關(guān)注較多為使用功能及框扇玻璃刮花。風(fēng)險(xiǎn)分析：功能性質(zhì)量問(wèn)題影響客戶使用并存在安全隱患，框扇刮花則是客戶身上一道永久疤痕。風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：功能性問(wèn)題可由螺絲刀維修調(diào)整或進(jìn)行五金更換；房門輕

4、微刮花可使用蠟筆、原子灰、油漆進(jìn)行修補(bǔ)， 傷痕較大時(shí)需進(jìn)行噴漆處理；門框、門扇因受潮、泡水造成的發(fā)脹，則只能選擇產(chǎn)品更換。B、預(yù)防門框安裝后需用5厘木板、硬紙板進(jìn)行保護(hù)；門扇安裝時(shí)間宜控制在交付前1-2個(gè)月內(nèi)，且需保留原有門扇包裝紙；門鎖、門吸等五金配件在清潔開(kāi)荒時(shí)應(yīng)避免使用酸性溶液； 1.1 入戶門現(xiàn)象描述：入戶門門縫較大。風(fēng)險(xiǎn)分析：影響業(yè)主的正常使用及有礙觀感風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：功能性問(wèn)題可由螺絲刀維修調(diào)整或進(jìn)行五金更換；如果是門變形就建議更換；B、預(yù)防嚴(yán)格按圖施工，規(guī)范施工流程；加強(qiáng)運(yùn)輸時(shí)的成品保護(hù)；門鎖、門吸等五金配件在清潔開(kāi)荒時(shí)應(yīng)避免使用酸性溶液；1.2 鋁合金窗通病現(xiàn)象描

5、述：右下角描述的鋁合金質(zhì)量通病，客戶驗(yàn)收關(guān)注較多為使用功能及框扇玻璃刮花。風(fēng)險(xiǎn)分析：功能性質(zhì)量問(wèn)題影響客戶使用并存在安全隱患，框扇刮花則是客戶身上一道永久疤痕。風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：功能性問(wèn)題可直接維修或更換配件。刮花及變形鋁框可選用原子灰修補(bǔ)后噴漆處理。B、預(yù)防鋁框安裝后底框需用凹形定做木板保護(hù)，上框及玻璃的保護(hù)膜宜在清潔時(shí)清理。1.3 陽(yáng)臺(tái)（欄桿）現(xiàn)象描述：右下角描述較多時(shí)客戶驗(yàn)收欄桿關(guān)注較多問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)分析：欄桿觀感問(wèn)題可進(jìn)行局部維修，安裝不牢、脫焊等安全則需進(jìn)行全面補(bǔ)救，安全問(wèn)題重于泰山。風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：建議更換為鋁合金材料，成本兩項(xiàng)對(duì)比鋁合金（150元/米）比鐵藝

6、便宜；欄桿生銹可使用打磨、防銹漆、面漆進(jìn)行局部處理。B、預(yù)防欄桿安裝后應(yīng)注意用膠布、彩條布進(jìn)行保護(hù)，避免施工交叉污染。陽(yáng)臺(tái)欄桿有撞凹、變形現(xiàn)象；陽(yáng)臺(tái)欄桿玻璃膠開(kāi)裂；陽(yáng)臺(tái)欄桿生銹；欄桿接駁處脫焊陽(yáng)臺(tái)欄桿玻璃膠開(kāi)裂；陽(yáng)臺(tái)欄桿油漆脫落；陽(yáng)臺(tái)欄桿安裝不牢；陽(yáng)臺(tái)欄桿底座收口差；陽(yáng)臺(tái)欄桿玻璃破碎；欄桿可踏面高度不足110cm；1.3 陽(yáng)臺(tái)（標(biāo)高）現(xiàn)象描述：按規(guī)定多層陽(yáng)臺(tái)欄桿從可踏面算起凈高1050mm，高層陽(yáng)臺(tái)欄桿從可踏面算起1100mm，且欄桿構(gòu)件間間距小于等于110mm；風(fēng)險(xiǎn)分析：如果不符合標(biāo)準(zhǔn)，存在安全隱患。風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改；B、預(yù)防產(chǎn)品設(shè)計(jì)審圖把關(guān)，現(xiàn)場(chǎng)要按圖施工；發(fā)現(xiàn)

7、問(wèn)題，馬上進(jìn)行整改。1.4 砂漿墻面現(xiàn)象描述：客戶驗(yàn)收進(jìn)入房間易發(fā)現(xiàn)墻面開(kāi)裂、滲水修復(fù)后的痕跡；風(fēng)險(xiǎn)分析：現(xiàn)場(chǎng)裂縫滲水修復(fù)痕跡并未按照高標(biāo)準(zhǔn)方案修復(fù)，易讓客戶拒收并產(chǎn)生對(duì)房屋質(zhì)量持懷疑態(tài)度；風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：墻面裂縫整改需按標(biāo)準(zhǔn)工序施工：切槽、掛網(wǎng)、砂漿、面層恢復(fù)室內(nèi)滲水應(yīng)盡量少選灌漿工藝，首先因考慮在水源處施工，避免二次滲漏；B、預(yù)防房屋交付前模擬驗(yàn)收時(shí)應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任到人，限時(shí)整改；整改數(shù)據(jù)按每三日通報(bào)責(zé)任人及相關(guān)部門；交付標(biāo)準(zhǔn)可提高至墻面為一遍膩?zhàn)?，所需成本僅為套內(nèi)面積10元/平方1.5 廳、房地面現(xiàn)象描述：室內(nèi)地面存在有鋼筋頭，觀感效果較差，但對(duì)于房屋質(zhì)量及客戶裝修并無(wú)較大

8、影響。風(fēng)險(xiǎn)分析：地面鋼筋頭易讓客戶產(chǎn)生公司交付驗(yàn)收、施工監(jiān)管不利的想法，影響客戶房屋質(zhì)量滿意度；風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：鋼筋頭應(yīng)使用電焊機(jī)、打磨機(jī)進(jìn)行消除，消除后需水泥填補(bǔ)；房屋交付前模擬驗(yàn)收時(shí)應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任到人，限時(shí)整改；整改數(shù)據(jù)按每三日通報(bào)責(zé)任人及相關(guān)部門；B、預(yù)防樓板澆筑時(shí)應(yīng)注意預(yù)埋鋼筋時(shí)是否存在露出混凝土面。二、主體質(zhì)量室內(nèi)滲水-鋁合金窗、排水管、煙道、墻體、樓板天花樓板天花開(kāi)裂、脫落墻面空鼓、開(kāi)裂鋼筋外露，生銹感覺(jué)：房屋存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，黑心開(kāi)發(fā)商。后果：公司品牌受損，房屋拒收索賠客戶2.1 窗邊滲水現(xiàn)象描述：鋁合金門窗戶周邊砂漿有濕潤(rùn)或窗戶關(guān)閉后有明水現(xiàn)象，即可定義為窗邊滲

9、水。風(fēng)險(xiǎn)分析：窗框邊滲水影響客戶裝修及正常生活，是客戶最為關(guān)心的問(wèn)題之一。風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：選擇砂漿鑿除、外墻淋水查驗(yàn)滲水原因；如框邊滲水盡量選擇室外修補(bǔ)，窗框周邊為混凝土則可選擇室內(nèi)防水反堵；B、預(yù)防施工主體施工應(yīng)預(yù)留好施工洞口尺寸，避免洞口過(guò)大、過(guò)小現(xiàn)象；窗框與預(yù)留洞口應(yīng)采用防水砂漿分批次塞縫施工；窗框邊塞縫后的JS防水施工厚度應(yīng)控制在1.5mm以上；外墻淋水實(shí)驗(yàn)時(shí)間應(yīng)控制在48小時(shí)以上；2.2 排水管邊滲水現(xiàn)象描述：排數(shù)管周邊出現(xiàn)滴水、油漆脫落發(fā)黃，明顯滴水現(xiàn)象均是滲水現(xiàn)象。風(fēng)險(xiǎn)分析：排水管邊較多發(fā)生在陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)生間區(qū)域，對(duì)房屋裝修及生活影響較少，毛坯房應(yīng)在裝修前做閉水實(shí)驗(yàn)及防

10、水工程。風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：選擇在樓上客戶打鑿防水施工，可一次性解決問(wèn)題；如樓上客戶不協(xié)助可高壓灌漿或防水反堵工藝；B、預(yù)防樓板澆筑前應(yīng)選擇預(yù)留排水套管，澆筑時(shí)應(yīng)避免混凝土粗凝時(shí)間內(nèi)套筒。排水管穿套管式時(shí)的賽縫砂漿應(yīng)分二次填補(bǔ)，防止一次填補(bǔ)造成裂縫。 2.3 外墻滲漏現(xiàn)象描述：墻面潮濕，發(fā)霉、水跡均為外墻滲漏現(xiàn)象。風(fēng)險(xiǎn)分析：外滲水影響客戶裝修及正常生活，且維修施工難度較大，是客戶最為關(guān)心的問(wèn)題之一。風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：高空吊繩尋找滲水原因（外墻面裂縫、空鼓）室內(nèi)墻體可選擇鑿深砂漿進(jìn)行反堵施工完成后應(yīng)做48小時(shí)淋水實(shí)驗(yàn)B、預(yù)防控制外墻砌體及頂磚施工時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制外墻抹灰水泥標(biāo)號(hào)

11、及分批次施工計(jì)劃外墻裝飾面磚應(yīng)避免選購(gòu)吸水率較高的材質(zhì)，（如光面紙皮磚）2.4 地下室、花園現(xiàn)象描述：地下室及別墅花園地面滲漏是維修工程最難處理的一項(xiàng)工程。風(fēng)險(xiǎn)分析：地下室、花園地面滲漏對(duì)客戶裝修，生活居住有極大影響， 處理不當(dāng)易導(dǎo)致客戶財(cái)產(chǎn)損失及增大客戶投訴索賠風(fēng)險(xiǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：應(yīng)按“先排后防，堵不如疏”思路考慮維修方案；滲水部位可選擇高壓灌漿工藝處理；B、預(yù)防地面混凝土澆注時(shí)需考慮原有泥土面含水量、密度，必要時(shí)可申請(qǐng)使用防滲混凝土或增加混凝土鋼筋含量及厚度；剪力墻澆注時(shí)，應(yīng)需注意與地面交接時(shí)的毛面處理；混凝土施工完成后應(yīng)注意養(yǎng)護(hù)工序及時(shí)間； 2.5 樓板開(kāi)裂、脫落現(xiàn)象描

12、述：樓板開(kāi)裂，混凝土脫落是房屋主體質(zhì)量差的最明顯表現(xiàn)。風(fēng)險(xiǎn)分析：樓板開(kāi)裂、混凝土天花板脫落是導(dǎo)致客戶情緒激烈，強(qiáng)烈投訴的條件之一，處理不及時(shí)易導(dǎo)致媒體關(guān)注，公司品牌形象受損。風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：樓板裂縫如不影響到結(jié)構(gòu)的安全時(shí)采用環(huán)氧樹(shù)脂壓力注漿，如漿液穿透了結(jié)構(gòu)層外側(cè)，應(yīng)立即改灌水玻璃漿液，3小時(shí)后改灌入改性環(huán)氧。如樓板裂縫影響結(jié)構(gòu)安全，客戶投訴強(qiáng)烈可建議請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)行方案制定及施工處理； B、預(yù)防樓板開(kāi)裂、脫落等主體質(zhì)量問(wèn)題與較多因素有關(guān)；，如設(shè)計(jì)、材料、機(jī)械、地形、地質(zhì)、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施、管理制度等。2.6 墻面空鼓開(kāi)裂現(xiàn)象描述：墻面抹灰層裂縫屬于非結(jié)構(gòu)性

13、裂縫,，較多因素是由于施工、材料、溫度等原因而引起的無(wú)規(guī)律的、不太嚴(yán)重的裂縫.風(fēng)險(xiǎn)分析：對(duì)于客戶方面應(yīng)采取方案講解、有效溝通，情緒安撫等工作，避免客戶產(chǎn)生恐慌及投訴心理；此類裂縫不影響結(jié)構(gòu)安全，但會(huì)影響房屋的正常使用和混凝土壽命，必須加以處理。風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：墻面裂縫整改需按標(biāo)準(zhǔn)工序施工：切槽、掛網(wǎng)、砂漿抹平、面層恢復(fù)；B、預(yù)防墻體砌筑，抹灰施工按節(jié)點(diǎn)進(jìn)行；裂縫維修避免盲目施工，力求在溝通，在施工方案、施工時(shí)間應(yīng)與客戶達(dá)成一致意見(jiàn)；2.7 地面開(kāi)裂現(xiàn)象描述：墻面抹灰層裂縫屬于非結(jié)構(gòu)性裂縫,，較多因素是由于施工、材料、溫度等原因而引起的無(wú)規(guī)律的裂縫.風(fēng)險(xiǎn)分析：對(duì)于客戶方面應(yīng)采取方案

14、講解、有效溝通，情緒安撫等工作，避免客戶產(chǎn)生恐慌及投訴心理；此類裂縫不影響結(jié)構(gòu)安全，但會(huì)影響房屋的正常使用和混凝土壽命，必須加以處理。風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：墻面裂縫整改需按標(biāo)準(zhǔn)工序施工、砂漿抹平、面層恢復(fù)；B、預(yù)防嚴(yán)格按施工按節(jié)點(diǎn)進(jìn)行；裂縫維修避免盲目施工，力求在溝通，在施工方案、施工時(shí)間應(yīng)與客戶達(dá)成一致意見(jiàn)；2.8 廚房煙道沒(méi)有做防水處理現(xiàn)象描述：廚房煙道位置及排水管位置沒(méi)有做防水。風(fēng)險(xiǎn)分析：日后裝修處理不當(dāng)會(huì)產(chǎn)生滲水，影響下層業(yè)主。風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：煙道及排水管位置做防水層處理B、預(yù)防嚴(yán)格按圖施工；如圖紙真的沒(méi)有顯示，可憑現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，建議增加。2.9 返修效果現(xiàn)象描述

15、：由于返修效果沒(méi)嚴(yán)格要求，觀感較差；風(fēng)險(xiǎn)分析：由于觀感較差，業(yè)主收樓時(shí)意見(jiàn)較大，認(rèn)為我司存在工程質(zhì)量問(wèn)題，拒絕收樓或要求賠償；風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：按返修標(biāo)準(zhǔn)流程重新整改；B、預(yù)防現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按規(guī)定施工，把好質(zhì)量關(guān)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，按返修標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施；在交付前，模擬驗(yàn)收要以客戶標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行驗(yàn)收及時(shí)進(jìn)行整改；三、裝修指引裝修引導(dǎo)給水管道驗(yàn)收排水管驗(yàn)收3.1 裝修引導(dǎo)提交裝修申請(qǐng)至管理處承重墻體不能拆衛(wèi)生間需重做防水拆除、改動(dòng)后部位不屬于地產(chǎn)保修3.2 給水管道驗(yàn)收1、打壓試驗(yàn)：1)試壓前應(yīng)關(guān)閉閘閥。2)將試壓管道末端封堵緩慢注水，同時(shí)將管道內(nèi)氣體排出。充滿水后進(jìn)行密封檢查。3)加壓宜采用手動(dòng)泵或電動(dòng)泵

16、緩慢升壓，升壓時(shí)間不得小于10分鐘。4)升至規(guī)定試驗(yàn)壓力（一般水路8個(gè)壓）后，停止加壓，觀察接頭部位是否有滲水現(xiàn)象。5）穩(wěn)壓后，半小時(shí)內(nèi)的壓力降不超過(guò)0.05MPa為合格。 3.3 排水管道驗(yàn)收通球試驗(yàn):1.當(dāng)精裝修竣工后排水、雨水管要求做通球試驗(yàn)，檢查排水管的通流截面，做灌水試驗(yàn)檢查其嚴(yán)密性。通球試驗(yàn)時(shí)選擇管道內(nèi)徑0.8倍的小球。從立管的上口到管井用繩子將小球吊入管內(nèi)，球能從通過(guò)為合格。注意事項(xiàng):通球試驗(yàn)操作前先用水從上到下沖洗,將管內(nèi)的雜物清理,然后將繩子將放入管內(nèi),當(dāng)發(fā)現(xiàn)球不能通過(guò)時(shí)把球拉出,再測(cè)量繩子堵塞時(shí)的長(zhǎng)度,方知堵塞部位,便于維修.二、精裝修房屋觀感質(zhì)量部品安裝室內(nèi)油漆墻地磚五金

17、、龍頭衛(wèi)生潔具裝修篇 驗(yàn)收工具： 按照客戶驗(yàn)收慣例，正常驗(yàn)收一套房子時(shí)間一般是持續(xù)12個(gè)小時(shí)，除常用工具外還需要配備：1、一只塑料水桶或盆-用于驗(yàn)收下水管道；2、一只小榔頭-用于驗(yàn)收房子墻體與地面是 否空鼓；3、一只塞尺-m靠尺板檢查平整度；4、一只卷尺-用于測(cè)量房子的凈高；5、一只萬(wàn)用表-用于測(cè)試各個(gè)強(qiáng)電插座及弱 電類是否暢通（專業(yè)工程師配備）；6、一只簽字筆-用于記錄；7、彩色粘貼紙條若干，用于粘貼在缺陷明顯 處以利返修人員識(shí)別。、土建裝飾項(xiàng)目 吊頂、隔墻、衛(wèi)生間墻地面磚、石材、門窗、裱糊壁紙、涂料油漆、木地板、細(xì)木家具、五金鎖具、石膏線；、水暖設(shè)備 潔具、龍頭、花灑、馬桶、面盆、給排水管

18、路暖氣；、電器電路 開(kāi)關(guān)面板、燈具電路、電視、電話、寬帶；、家用設(shè)備 空調(diào)、抽煙機(jī)、灶具、驗(yàn)收內(nèi)容：驗(yàn)收驗(yàn)收圍繞房屋室內(nèi)觀感質(zhì)量及功能性檢查為主，為順利交付及減少交付后房屋報(bào)修數(shù)量創(chuàng)造條件。主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：2.1 室內(nèi)木門現(xiàn)象描述：右下角描述的室內(nèi)質(zhì)量通病，主要涵括門扇觀感質(zhì)量及功能問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)分析：功能問(wèn)題處理快捷，輕微門扇刮花、破損可使用蠟筆、原子灰進(jìn)行修補(bǔ)，嚴(yán)重劃傷需更換。風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：輕微門扇刮花、破損可使用蠟筆、原子灰進(jìn)行修補(bǔ)，嚴(yán)重點(diǎn)需進(jìn)行噴漆處理；如客戶、工程師均對(duì)維修效果不滿，可申請(qǐng)戶內(nèi)門更換；B、預(yù)防控制好預(yù)留洞口尺寸，不符需在安裝前整改完成；控制門框、門扇

19、、五金的安裝時(shí)間，避免裝修二次破壞應(yīng)控制室內(nèi)門扇成品保護(hù)，包裝需在精裝修清潔是拆除室內(nèi)門安裝應(yīng)注意框扇垂直度、發(fā)泡膠、門貼臉打釘工藝，驗(yàn)收要點(diǎn)： 飾面板顏色、紋路一致，無(wú)劃痕、缺損、磕傷、污染等；木門門套線與墻體結(jié)合是否存在裂縫等；開(kāi)、關(guān)、鎖靈活自如、平穩(wěn)、無(wú)噪音；暗門鏈?zhǔn)欠衿鹱饔?；門鎖把手是否有保護(hù)膜；膠條平順；小五金配件（門鎖、門吸、門鉸、貓眼等）齊全，無(wú)松脫、晃動(dòng)、磨損、劃傷、銹跡等； 2.2 櫥柜、衣柜驗(yàn)收要點(diǎn)：櫥柜五金件（門鉸鏈，滑輪等）齊全，使用功能正常，無(wú)松脫、晃動(dòng)、磨損、劃傷、銹跡櫥柜臺(tái)面平整光亮，磨邊圓滑美觀，接縫平直緊密、打膠完好、手感平滑，無(wú)裂縫、缺損、劃痕、磕傷、污染等

20、煤氣軟管預(yù)留孔大小、位置適當(dāng)。現(xiàn)象描述：右下角描述的衣柜、櫥柜質(zhì)量通病，臺(tái)面開(kāi)裂染 色及柜門破損、變形屬于部品相對(duì)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)分析：功能問(wèn)題處理快捷，輕微柜門刮花、破損可使用蠟筆、原子灰進(jìn)行修補(bǔ)，嚴(yán)重劃傷需更換。風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：使用螺絲刀等簡(jiǎn)易工具進(jìn)行調(diào)整并告知客戶；玻璃膠易選用廚衛(wèi)專用防霉膠；泡水、變形的板材應(yīng)直接更換；B、預(yù)防安裝完成后應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品自檢及成本保護(hù)工作 ；玻璃膠易選廚衛(wèi)專用膠；2.3 木地板驗(yàn)收要點(diǎn)：木地板無(wú)污染，劃痕，崩角等。木地板靠墻邊無(wú)大小頭。木地板色澤同一性木地板踩起來(lái)無(wú)響聲，空鼓起伏現(xiàn)象。木踢腳線接縫平整、釘口要按規(guī)范處理。木地板拼縫密實(shí)?，F(xiàn)象描

21、述：木地板交付驗(yàn)收時(shí)問(wèn)題集中在木地板色差、劃痕及起伏現(xiàn)象。風(fēng)險(xiǎn)分析：木地板問(wèn)題均為觀感質(zhì)量問(wèn)題，輕微劃痕、色差與起伏屬于效果屬于正常現(xiàn)象。 風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：嚴(yán)禁木地板整改時(shí)打釘處理起伏問(wèn)題；輕微劃痕可選擇補(bǔ)漆，拋光、打蠟工藝可處理；B、預(yù)防 木地板鋪貼時(shí)應(yīng)控制好房間地面平整度；木地板鋪貼完成后應(yīng)使用彩條布進(jìn)行保護(hù)。2.4 淋浴屏驗(yàn)收要點(diǎn)：淋浴門開(kāi)啟動(dòng)作自如，周邊打膠飽滿；五金件（滑軌，執(zhí)手等）齊全，使用功能正常，無(wú)松脫、晃動(dòng)、磨損、劃傷、銹跡等；使用花灑淋水無(wú)漏水現(xiàn)象；現(xiàn)象描述：淋浴屏在日常使用易出現(xiàn)推拉不靈，螺絲松動(dòng)、漏水現(xiàn)象、玻璃自爆。風(fēng)險(xiǎn)分析：功能使用問(wèn)題應(yīng)即使維修，應(yīng)避免

22、使用受力不均造成玻璃自爆后的人身傷害。風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：功能性問(wèn)題可使用螺絲刀進(jìn)行維修調(diào)整，必要時(shí)進(jìn)行配件更換；淋浴屏漏水維修時(shí)應(yīng)拆除框架重新安裝，玻璃膠宜選用防霉廚衛(wèi)專用膠。B、預(yù)防淋浴屏玻璃應(yīng)選擇貼防爆膜；淋浴屏安裝后應(yīng)使用薄膜做好成品保護(hù)；2.5 室內(nèi)油漆 驗(yàn)收要點(diǎn)：墻身天花油漆驗(yàn)收一致，無(wú)色差，無(wú)透底，無(wú)漏刷，無(wú)流墜，無(wú)污染等墻身天花無(wú)裂縫；陰陽(yáng)角順直方正；吊頂整體完好、安裝牢固，表面平整、顏色均勻，線角順直方正，與梁底接縫無(wú)開(kāi)裂； 現(xiàn)象描述：室內(nèi)墻面油漆問(wèn)題較多為不平，色差等現(xiàn)象，客戶入住后易發(fā)生脫落、發(fā)霉等現(xiàn)象。風(fēng)險(xiǎn)分析：墻面油漆色差、脫落、發(fā)霉嚴(yán)重影響客戶正常居住生活

23、，且對(duì)房屋整體裝修效果影響較大。風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：墻面油漆維修時(shí)宜按“一底兩面”工序施工；面漆施工應(yīng)滿刷墻面，避免維修后造成墻面新增色差；B、預(yù)防膩?zhàn)邮┕?yīng)注意好打磨效果，用白芷燈檢查效果；底漆、面漆滾刷是需注意手法、材料配比問(wèn)題；墻面整改時(shí)間應(yīng)控制在最后一遍面漆之前；2.6 墻地磚驗(yàn)收要點(diǎn)：墻地磚沒(méi)有空鼓、缺棱掉角等；墻地磚沒(méi)有過(guò)大翹曲、色差、大小頭等；墻地磚接縫順直，接縫填嵌密實(shí)、平直、寬窄一致 ；現(xiàn)象描述：墻地磚觀感質(zhì)量問(wèn)題易在入住前發(fā)現(xiàn)并整改，入住后整改對(duì)生活居住影響較大。風(fēng)險(xiǎn)分析：陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)生間磚鋪貼時(shí)應(yīng)注意地面坡度，積水問(wèn)題嚴(yán)重影響客戶生活需求；墻磚空鼓易引發(fā)脫落造成客戶

24、人身財(cái)產(chǎn)安全。風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：墻地磚維修整改時(shí)應(yīng)注意成品保護(hù)措施；墻地磚鑿打時(shí)易選用電動(dòng)工具：切割機(jī)，電鉆、吸塵器；墻地磚鋪貼時(shí)應(yīng)控制：選材、砂漿飽滿、施工保護(hù)等問(wèn)題B、預(yù)防地磚鋪貼時(shí)應(yīng)選好材料，鋪貼后應(yīng)安排產(chǎn)品質(zhì)檢及彩條布保護(hù)工作。2.7 石材現(xiàn)象描述：圖為石材在裝修時(shí)易出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題如：脫落、泛堿、破損、缺角、色差、空鼓、開(kāi)裂等問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)分析：石材脫落影響客戶的日常使用及人身財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題；泛堿 、破損、缺角影響客戶正常生活使用，色差開(kāi)裂則影響客戶觀感效果。風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)建議方案：A、整改：石材允許修補(bǔ)，觀感質(zhì)量問(wèn)題可使用鉆孔、填補(bǔ)、打磨、拋光等工藝進(jìn)行處理，影響較大則需進(jìn)行石材更換

25、；工藝安裝問(wèn)題則需改進(jìn)施工材料、方案；壁掛石材需注意安全及灌漿問(wèn)題；B、預(yù)防石材進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)需注意材質(zhì)、石紋、防水效果驗(yàn)收；天然石材存在一定的色差，鋪貼前應(yīng)進(jìn)行選材后鋪工序；2.8 龍頭、衛(wèi)生潔具驗(yàn)收要點(diǎn)：水龍頭，花灑安裝牢固端正、開(kāi)關(guān)自如，表面無(wú)損傷、銹蝕；出水流速及水量正常，無(wú)滴漏現(xiàn)象；浴缸無(wú)破損、脫瓷、劃傷、磕傷、銹蝕、污染等，周邊打膠飽滿；馬桶蓋板安裝，水箱進(jìn)水閥啟閉自如不滲漏，周邊打膠飽滿，無(wú)破損、脫瓷、劃傷、磕傷、銹蝕、污染等；衛(wèi)生間，陽(yáng)臺(tái)排水順暢，無(wú)導(dǎo)坡積水，地漏不被覆蓋； 現(xiàn)象描述：交付驗(yàn)收時(shí)較多出現(xiàn)損傷、銹蝕、成品損壞、漏水現(xiàn)象。風(fēng)險(xiǎn)分析：馬桶、水龍頭、浴缸均屬于客戶家居使用最

26、頻繁的部位，出現(xiàn)的產(chǎn)品瑕疵嚴(yán)重影響客戶正常生活。風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：建議方案：A、整改：使用螺絲刀等維修工具進(jìn)行調(diào)整；損壞次數(shù)頻繁則需進(jìn)行產(chǎn)品更換；B、預(yù)防交付前部品安裝后應(yīng)保留成本保護(hù)套；交付清潔時(shí)應(yīng)避免使用酸性溶液、鋼絲球、油灰刀，清洗；2.9 電器開(kāi)關(guān) 驗(yàn)收要點(diǎn)：燈是否亮，位置是否合理，開(kāi)關(guān)周邊收口是否平整，高度是否合理，無(wú)污染；插座是否通電，位置是否合理，成排安裝的開(kāi)關(guān)高度應(yīng)一致高低差不大于2mm；同一室內(nèi)安裝的插座高低差不應(yīng)大于5mm；并列安裝相同型號(hào)的插座高低差不應(yīng)大于1mm；左零右火上保護(hù)接線正確，無(wú)污染排氣扇開(kāi)閉自如，無(wú)噪音現(xiàn)像；配電箱蓋無(wú)污染生銹，斷路器沒(méi)有內(nèi)陷； 現(xiàn)象描述：交付驗(yàn)收時(shí)較多出現(xiàn)燈具、配電箱、開(kāi)關(guān)插座等觀感問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)分析：燈具、開(kāi)關(guān)插座、排氣扇均屬于客戶家居使用最常用問(wèn)題，線路問(wèn)題則嚴(yán)重印象客戶生命