日常物業(yè)管理服務(wù)中100個(gè)經(jīng)典問(wèn)題與回答

1、日常物業(yè)管理效勞中100個(gè)經(jīng)典問(wèn)題及答復(fù)今天和大家分享100個(gè)經(jīng)典問(wèn)題以及答日常物管工作中，總是要答復(fù)業(yè)主各種各樣的問(wèn)題, 復(fù)。直接上干貨！容很豐富，建議收藏備用！、物業(yè)收費(fèi)類(lèi) 1、為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年 /一年的物業(yè)管理費(fèi)？答：由于本小區(qū)客戶(hù)群特點(diǎn)，大局部業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)效勞費(fèi)交費(fèi)不及時(shí)的 現(xiàn)象；而我們也會(huì)將大局部精力用于催繳費(fèi)用上因?yàn)槲飿I(yè)管理費(fèi)是保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件，這勢(shì)必就會(huì)影響到我們對(duì)您和其他方面的效勞質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)管理 費(fèi)，物業(yè)公司可將全部精力投入到對(duì)客戶(hù)效勞中，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上無(wú)后顧之憂(yōu)。2、從什么時(shí)間開(kāi)場(chǎng)計(jì)收我的物業(yè)管理費(fèi)？答：按約定日期辦理

2、收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開(kāi)場(chǎng)計(jì)算；未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手續(xù)的，以開(kāi)發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書(shū)上標(biāo)明的交房時(shí)間的次月開(kāi)場(chǎng)計(jì)收物 業(yè)管理費(fèi)。3、以什么面積收取我的物業(yè)管理費(fèi)？答：房產(chǎn)證未辦理以前，以商品房買(mǎi)賣(mài)合同上的銷(xiāo)售面積為準(zhǔn)；房產(chǎn)證辦理以后，以實(shí)測(cè)后 的建筑面積收取物業(yè)管理費(fèi)。4、我入住時(shí)要繳納購(gòu)房契稅和專(zhuān)項(xiàng)維修資金嗎？答：按雙方簽署的商品房預(yù)售合同中的條款執(zhí)行。5、我入住時(shí)應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件？答：入住時(shí)您應(yīng)簽訂？前期物業(yè)效勞協(xié)議？、？臨時(shí)管理規(guī)約？、？樓宇查驗(yàn)表？、？業(yè)主信息登 記表？、等資料。6、我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)管理費(fèi)都花在什么地方了？答：物業(yè)管理費(fèi)主要用在小區(qū)各公共設(shè)

3、施設(shè)備（電梯、消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備）的日常養(yǎng)護(hù)、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護(hù)等方面；物業(yè)管理公司將每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對(duì)本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時(shí)您可以詳細(xì)了解物業(yè)管理費(fèi)是如何花銷(xiāo)的。7、業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？答：沒(méi)有。只有業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)有關(guān)審計(jì)部門(mén)進(jìn)展審計(jì)。因?yàn)橐话愕臉I(yè)主不具備專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，即使是專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)人員也無(wú)法以個(gè)人身份提供具有合法效力的審計(jì)證明。如果每個(gè)業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能?chē)?yán)重干擾管理公司的正常運(yùn)作。8、裝修需交哪些費(fèi)用？答：裝修押金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、出入證工本費(fèi)。9、為什么要交專(zhuān)項(xiàng)維修資金？答：根據(jù)國(guó)家？物業(yè)管理?xiàng)l例？及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)

4、維修資金之相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。新建居住小區(qū)商品住宅銷(xiāo)售時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)當(dāng)按購(gòu)房款2%3%的比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的大修、更新、改造。維修資 金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審定后實(shí)施。維修資金缺乏時(shí),經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。商品住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金由房管局代為管理。10、車(chē)輛的停放費(fèi)用都有什么？答：車(chē)位及其有償使用管理效勞費(fèi)用：a、租用車(chē)位：租金和物業(yè)效勞費(fèi)；b、專(zhuān)有車(chē)位：物業(yè)效勞費(fèi)；c、公共車(chē)位：收占地費(fèi)。11、如果業(yè)主因?yàn)槟撤N原因沒(méi)有及時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)是否有權(quán)掐斷住戶(hù)的水

5、、 電供給?答：物業(yè)管理公司沒(méi)有權(quán)力限制業(yè)主的水、電供給；但有權(quán)暫時(shí)停頓為欠費(fèi)用戶(hù)提供效勞。如果是代收代繳卡式收費(fèi)，那么要及時(shí)交費(fèi)或充值，以免自動(dòng)停水、停電，造成不必要的損失。12、售樓時(shí)的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎？答：不可以。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商是具獨(dú)立法人資格的公司，物業(yè)管理費(fèi)是用于小區(qū)物業(yè)效勞的，是物業(yè)公司用于保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)效勞正常運(yùn)行的根本。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開(kāi)發(fā)商/有關(guān)部門(mén)反映投訴，爭(zhēng)取盡早解決，但物業(yè)管理費(fèi)仍需支付。13、有的業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，這對(duì)我有影響嗎？答：有影響。因?yàn)槲飿I(yè)效勞的實(shí)施是需要業(yè)戶(hù)交納的物業(yè)管理費(fèi)來(lái)支持的，如果有業(yè)戶(hù)

6、不交管理費(fèi)，勢(shì)必會(huì)給物業(yè)公司的管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)造成影響，也將影響了已交費(fèi)業(yè)戶(hù)的利益，也就是影響了您的利益。14、物業(yè)管理效勞費(fèi)里面包括了哪些費(fèi)用？如果沒(méi)有包含電梯費(fèi)用，低層住戶(hù)也要交電梯費(fèi)嗎？答：物業(yè)管理效勞費(fèi)包括：管理效勞人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用； 物業(yè)公司辦公費(fèi)用； 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。高層住宅電梯費(fèi)用是包含在物業(yè)效勞費(fèi)里面的；最低樓層住戶(hù)也要交納電梯費(fèi)用；業(yè)主大會(huì)另有決議以及業(yè)

7、主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)另有約定的，從其約定。15、小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分?jǐn)?？?yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)收??？ 答：包含在物業(yè)效勞費(fèi)用里面。16、收樓時(shí)還有許多配套設(shè)施，例如：周邊綠化、車(chē)庫(kù)、行人通道等沒(méi)有交，是否需全額繳納物業(yè)管理效勞費(fèi) ？答：原那么上是要全額繳交的。17、裝修時(shí)為什么要交裝修保證金？是按哪些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收??？答：本!據(jù)？住宅室裝飾裝修管理方法 ？第一條和物業(yè)公司在具體操作時(shí)通過(guò)與業(yè)主簽訂協(xié)議， 以收取一定的保證金的方式來(lái)約定裝修行為。以到達(dá)平安施工的目的。 具體的收取標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的？裝修管理效勞協(xié)議？約定的金額為準(zhǔn)。18、裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)費(fèi)是按什么標(biāo)準(zhǔn)收??？答：裝修

8、垃圾清運(yùn)費(fèi)是按市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)收取的，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定， 也可以說(shuō)是協(xié)商收費(fèi)。19、業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒(méi)有入住，也要繳納物業(yè)管理費(fèi)？答：是的，要繳納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來(lái)講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開(kāi)發(fā)商移交 到了單個(gè)的業(yè)主手中， 物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單位提供了公共性的物業(yè)管理效勞比方設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等效勞，所以，您是要交物業(yè)管理費(fèi)的。20、已經(jīng)購(gòu)置了車(chē)庫(kù)或車(chē)位，為什么還要繳納停車(chē)費(fèi)？答：嚴(yán)格來(lái)講是交納場(chǎng)地管理效勞費(fèi)。物業(yè)公司要對(duì)車(chē)庫(kù)或車(chē)位進(jìn)展清潔和維護(hù)。21、小區(qū)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)展？其保養(yǎng)運(yùn)行是否額外收費(fèi)？答：水景園林將由外包的專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)展維護(hù)與保養(yǎng)。能夠

9、保證如噴泉之類(lèi)的配套正常運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運(yùn)行不額外收費(fèi)， 包含在物業(yè)管理費(fèi)中。 如遇大修那么需動(dòng)用維修資金。22、物業(yè)管理費(fèi)是怎樣計(jì)算出來(lái)的，測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：是依據(jù)國(guó)家？前期物業(yè)效勞合同？、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理效勞收費(fèi)方法所約定之物業(yè)管理效勞容和效勞質(zhì)量要求而定出管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)除依據(jù)以上容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平及物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)水平，并根據(jù)與樓盤(pán)檔次相匹配之效勞需求和效勞深度而作出測(cè)算并經(jīng) 過(guò)政府部門(mén)最終批核確定。23、為什么我買(mǎi)了房，在小區(qū)停車(chē)還要交停車(chē)費(fèi)？答：小區(qū)的停車(chē)位為業(yè)戶(hù)提供車(chē)輛停放之便利，但由于車(chē)位產(chǎn)權(quán)歸屬因素，其他人士假設(shè)以租用形式使用，因此需要交納

10、停車(chē)費(fèi)及車(chē)位管理費(fèi)，即類(lèi)似租房需要交房租及管理費(fèi)。24、這里的水、電、煤氣費(fèi)定價(jià)是多少？答：物業(yè)管理公司將嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)水、電、煤氣費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。25、業(yè)主家被盜，物業(yè)公司是否一定要賠償？答：？物業(yè)管理?xiàng)l例？第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域的平安防工作。保安效勞容不包含對(duì)住戶(hù)室財(cái)產(chǎn)的平安保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費(fèi)僅用于維持小區(qū)公共秩 序和日常巡視，并非是對(duì)小區(qū)特定的人、財(cái)、物予以管理。只要保安效勞到達(dá)規(guī)定的要求, 物業(yè)公司就沒(méi)有法律責(zé)任。26、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費(fèi)？答：只要房屋已交付，無(wú)論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)提供效勞。

11、物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主效勞，而是為整個(gè)小區(qū)提供效勞， 物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對(duì)整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對(duì)小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。27、我不付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由裝修公司清走可以嗎？答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書(shū)及交納保證金，裝修完工后無(wú)違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運(yùn)過(guò)程無(wú)撒漏等情況那么予以退還。二、物業(yè)效勞類(lèi) 28、物管效勞包括哪些容 ？有無(wú)專(zhuān)門(mén)的物管手冊(cè)給客戶(hù) ？答：物業(yè)管理公司

12、在收取了物業(yè)管理費(fèi)以后，需要按照有關(guān)政府法規(guī)與協(xié)議約定的效勞容提供效勞，主要包括：房屋共用部位的維護(hù)和管理；房屋共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的維護(hù)和管理；檔案資料的管理；環(huán)境衛(wèi)生的管理；交通秩序與車(chē)輛停放的管理；房屋裝飾裝修的管理；小區(qū)綠化、景觀(guān)的管理；各類(lèi)工程報(bào)修并記錄；物管公司向業(yè)主提供？前期物業(yè)效勞協(xié)議？、？臨時(shí)管理規(guī)約？與？業(yè)業(yè)手冊(cè) 環(huán)口？房屋裝飾裝修 效勞協(xié)議？等文件資料。29、物業(yè)客戶(hù)效勞部是干什么的？答：負(fù)責(zé)客服工作的籌劃；負(fù)責(zé)入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及資料整理并歸檔；顧客來(lái)電、 來(lái)訪(fǎng)、報(bào)修、請(qǐng)修、投訴的受理和跟蹤處理；小區(qū)綜合巡查；物品出入控制；進(jìn)展客戶(hù)走訪(fǎng) 和回訪(fǎng)；便民效勞的組織與開(kāi)展；

13、顧客意思的征詢(xún)與反應(yīng)；顧客的檔案理；客服部的各種文檔輸入工作；客服人員行為的規(guī)與管理；物業(yè)效勞費(fèi)的催繳工作。30、因工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，業(yè)主是否可以拒交管理費(fèi)？答：不可以，開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題是業(yè)主和建立單位之間的問(wèn)題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問(wèn)題， 二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)效勞費(fèi)用是違反物業(yè)效勞合同的 行為，要承當(dāng)違約責(zé)任。對(duì)于開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題， 業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建立單位或通過(guò)物業(yè)公司代為協(xié)商 處理。31、草坪或其他植物會(huì)定期整修嗎？答：會(huì)按季節(jié)與植物長(zhǎng)勢(shì)情況定期整修或補(bǔ)栽。32、房屋有問(wèn)題找哪個(gè)部門(mén)？答：可以找物業(yè)效勞中心，由物業(yè)效勞中心受理后根據(jù) ？住宅質(zhì)量保證書(shū)？的約定與開(kāi)發(fā)商聯(lián)

14、 系履行有關(guān)房屋保修義務(wù)。33、高層住戶(hù)水壓不夠怎么辦？也可以向所在小區(qū)物業(yè)反映，由物業(yè)人員代答：可以直接向所管轄區(qū)自來(lái)水主管部門(mén)投訴, 為聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)展情況說(shuō)明及報(bào)修。34、業(yè)主問(wèn)：“我裝修時(shí)，搬運(yùn)裝修材料，是否可以使用電梯？答：可以使用電梯，但為了保護(hù)好全體業(yè)戶(hù)的利益，對(duì)于大件物品超高、超寬須從樓梯 搬運(yùn)，搬運(yùn)河砂、水泥時(shí)必須做好電梯地面的防護(hù)，不得散裝或使用手推車(chē)進(jìn)出電梯，所搬運(yùn)的裝修材料需做到包裝完整并保證電梯的衛(wèi)生，遵守正確的電梯使用規(guī)。35、業(yè)主入住后垃圾怎樣處理？答：對(duì)于生活垃圾，業(yè)主可以封好袋后放在指定的垃圾桶，裝修垃圾不得投放到垃圾桶，需 業(yè)主用袋裝好后并做好封閉，統(tǒng)一放在

15、小區(qū)指定的裝修垃圾點(diǎn)。36、業(yè)主逾期收樓要承當(dāng)哪方面的責(zé)任？答：在商品房符合買(mǎi)賣(mài)合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個(gè)人原因而不能按期收房的，那么業(yè)主需承當(dāng)以下責(zé)任：1、房屋不因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期 限屆滿(mǎn)后視為已向業(yè)主交付，房屋的風(fēng)險(xiǎn)也將轉(zhuǎn)由業(yè)主承當(dāng)。2、因房屋所發(fā)生的物業(yè)費(fèi)及物業(yè)費(fèi)之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用加壓費(fèi)、電梯費(fèi)等，等相關(guān)費(fèi)用并不因業(yè)主不收樓而免除。37、車(chē)輛停放時(shí)，車(chē)主享有什么樣的權(quán)利？假設(shè)車(chē)輛喪失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承當(dāng)什么樣的責(zé)任？答：車(chē)主享有車(chē)輛停放，及對(duì)物業(yè)人員效勞態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車(chē)輛喪失的賠償問(wèn)題要看具體原因，如果物業(yè)公司管理人員履行了

16、正常的平安防義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承當(dāng)賠償責(zé)任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，那么物管有可能要承當(dāng)一定的賠償責(zé)任。38、物業(yè)管理公司能否在房屋樓頂或者電梯轎箱架設(shè)廣告牌？答：可以做一些公益性的宣傳，同時(shí)，根據(jù)物業(yè)效勞合同約定，經(jīng)營(yíng)性的廣告所得，用于補(bǔ)貼物業(yè) 管理費(fèi)的缺乏，剩余的用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金。39、小區(qū)的公用設(shè)施損壞，維修費(fèi)用是包含在物業(yè)管理效勞費(fèi)嗎？如果不是，維修費(fèi)用該由誰(shuí)來(lái)承當(dāng)？答：公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)管理效勞費(fèi)中。40、別的小區(qū)物業(yè)管理效勞費(fèi)只有0.5元/平方米/月，我們小區(qū)為什么收費(fèi)那么高？答：a、從規(guī)模

17、，品質(zhì)，園林景觀(guān)，小區(qū)智能化和舒適度來(lái)講都優(yōu)于其他小區(qū)。b、管理效勞費(fèi)是通過(guò)科學(xué)測(cè)算后，根據(jù)日常開(kāi)支情況進(jìn)展定位的，符合物業(yè)管理收費(fèi)的“以支 定收原那么。41、物業(yè)管理公司所提供的效勞配套有哪些？使用流程是怎樣的？答：物業(yè)管理公司除提供？前期物業(yè)效勞協(xié)議？所規(guī)定之物業(yè)管理效勞外， 亦會(huì)因應(yīng)客戶(hù)之需 求，適時(shí)提供其他便利業(yè)戶(hù)之有償效勞，屆時(shí)請(qǐng)留意管理處公告之有關(guān)效勞容及效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息。42、業(yè)主委員會(huì)何時(shí)成立？有哪些責(zé)任與義務(wù)？答：依據(jù)？物業(yè)管理?xiàng)l例？，符合業(yè)主委員會(huì)成立條件的居住小區(qū)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行以下職責(zé)：集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的

18、物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)效勞合同；時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)視和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)效勞合同；督臨時(shí)管理規(guī)約的實(shí)施；主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。43、寵物飼養(yǎng)的假設(shè)干問(wèn)題？答：本物業(yè)不得飼養(yǎng)兇猛、高大及不利于衛(wèi)生的動(dòng)物如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等；：如業(yè)主飼養(yǎng)犬，需持有相關(guān)部門(mén)發(fā)放的許可證，執(zhí)行登記和年檢，并需每年到相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)。對(duì)有需要的業(yè)主可提供周邊地區(qū)的寵物醫(yī)院資料。業(yè)主在遛狗時(shí)，應(yīng)以繩束之， 及時(shí)清潔寵物在公共區(qū)域排放的糞便。44、我們?nèi)绾瓮对V？怎樣報(bào)修？答：您如果要投訴個(gè)別管理、效勞人員時(shí)，請(qǐng)記錄其、證件編號(hào)，可以直接到物業(yè)客戶(hù)效勞部投訴，也可用、書(shū)信函件的形式進(jìn)展投訴。

19、我們將進(jìn)展調(diào)查、核實(shí)并及時(shí)向閣下反應(yīng)處理意見(jiàn)。物業(yè)管理公司收到您的報(bào)修后，維修人員在三十分鐘趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)主室維修只按零部件本錢(qián)價(jià)格收取適當(dāng)費(fèi)用，維修之前，請(qǐng)您在維修工作單中維修報(bào)價(jià)一欄中簽字確認(rèn)， 維修完畢后，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上簽署維修意見(jiàn)。 倘假設(shè)業(yè)戶(hù)對(duì)維修效勞結(jié)果存有異議或意見(jiàn)， 請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上予以說(shuō)明或向物業(yè)客服部進(jìn)展投訴。45、我們的信件等怎么接收？答：我們的普通信件將由郵政人員分發(fā)到信箱。46、為什么填寫(xiě)？業(yè)主聯(lián)系信息登記表？，如何？答：主要是想通過(guò)此種方式了解業(yè)主的根本情況， 以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對(duì)性的 個(gè)性化效勞，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時(shí)， 物業(yè)管理公司可通

20、過(guò)您所提供的緊急情 況下的聯(lián)絡(luò)與您及時(shí)聯(lián)絡(luò)，使您及時(shí)得以處理使損失降到最低。對(duì)于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個(gè)人資料我處均有專(zhuān)人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。47、我家里跑水了，物業(yè)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理效勞業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應(yīng)履行的、承當(dāng)?shù)呢?zé)任、享有的權(quán)利土由？臨時(shí)管理規(guī)約？賦予并作明確規(guī)定。假設(shè)跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，反之，那么不應(yīng)承當(dāng)事故責(zé)任。我們要求業(yè)主在二次裝修過(guò)程中做防水實(shí)驗(yàn)，目的是以免將來(lái)給自己帶來(lái)不必要的麻煩。48、物業(yè)是否對(duì)噪音施工有限制？答：有。按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方

21、簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行。49、如業(yè)主在驗(yàn)房時(shí)，對(duì)房屋各項(xiàng)指標(biāo)存在異議，業(yè)主可否不收房？答：按照銷(xiāo)售合同約定， 本單元已具備各項(xiàng)交接條件，業(yè)主已可以接收所購(gòu)單元， 如存在缺 乏，雙方應(yīng)簽署收樓的書(shū)面?zhèn)渫洸⒓s定修復(fù)時(shí)間， 由開(kāi)發(fā)商整改小組負(fù)責(zé)解決，且房屋竣 工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問(wèn)題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。50、電梯運(yùn)行噪音問(wèn)題？答：電梯噪音符合城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定圍之，不會(huì)超標(biāo)。51、底層的屋頂清潔如何管理？答：物業(yè)公司首先會(huì)制定定期清潔的工作方案，安排保潔人員定期清潔。 同時(shí)也將通過(guò)宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶(hù)向室外屋頂扔雜物。52、物業(yè)公司何時(shí)正式工作？答：物業(yè)公司在

22、簽訂？前期物業(yè)效勞合同？后即展開(kāi)物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提 供物業(yè)管理效勞。53、交房后裝修公司進(jìn)場(chǎng)需要辦理什么手續(xù)？答：裝修施工單位需要提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設(shè)計(jì)圖紙等原件及復(fù)印件，且復(fù)印件上需加蓋公司公章，到物業(yè)效勞中心辦裝修備案手續(xù)。并繳納相應(yīng)的費(fèi)用如施工人員的出入證等。54、自來(lái)水水質(zhì)如何保證？答：本小區(qū)自來(lái)水是由市政自來(lái)水公司管道直接供給到各業(yè)主單元的，水質(zhì)經(jīng)過(guò)自來(lái)水公司嚴(yán)格的檢驗(yàn)。三、工程維修類(lèi)55、物業(yè)工程部的工作是什么？答：物業(yè)工程部的工作是對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)展小修；公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)，保 證小區(qū)水電氣的正常供給；制訂中修、大修方案；并向業(yè)主提供室有償維

23、修效勞。在二次裝 修期間進(jìn)展裝修管理效勞，平時(shí)工程的維修報(bào)修工作等。56、什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？答：除業(yè)主自用部位以外的區(qū)域，如：彳宅的共用墻體、共用設(shè)施設(shè)備（如上下水管線(xiàn)等卜主體構(gòu)造、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設(shè)備房、消防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備，小區(qū)道 路、場(chǎng)地、綠化、路燈、健身場(chǎng)所等。57、業(yè)主或物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？答：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)效勞合同約定，從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。58、小修、中修、大修都包括哪些容？答：a、大修工程是指需牽動(dòng)或拆換局部主體構(gòu)件或設(shè)備，但不需要全部撤除的工程；b、中修工程是指需牽動(dòng)或拆換少量主

24、體構(gòu)造或設(shè)備，但保證原房或設(shè)備的構(gòu)造和規(guī)模的工程；c、小修工程是指及時(shí)修復(fù)房屋或設(shè)備在使用過(guò)程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級(jí)的日常養(yǎng)護(hù)工程。59、小修費(fèi)和公共設(shè)施維修費(fèi)的區(qū)別？答：小修費(fèi)用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元簡(jiǎn)單維修材料需自備。公共設(shè)施維修是指各類(lèi)供、配電、給排水、燃?xì)庠O(shè)備等的維修費(fèi)用，用途是不同的。60、戶(hù)構(gòu)造是否可以改動(dòng)？答：戶(hù)隔離墻12CM以下的原那么上在不影響房屋構(gòu)造及左右鄰居房屋質(zhì)量的情況下可以拆改。61、對(duì)講機(jī)、配電箱、寬頻、接口、電視插口？答：不可私自移動(dòng)，如需改動(dòng)需到小區(qū)客戶(hù)效勞中心申請(qǐng)，由原安裝單位進(jìn)展改動(dòng)，否那么不再列入保修圍之。煤氣管道改動(dòng)那么需

25、到煤氣公司申請(qǐng)，批準(zhǔn)后由煤氣公司安排專(zhuān)人施工。62、廚房的煤氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？答：煤氣管道原那么上不可以更改，如需更改，先要報(bào)煤氣公司審批并由煤氣公司施工。倘假設(shè)煤氣公司確定滿(mǎn)足通風(fēng)的情況下，可以將管道藏在櫥柜。63、房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問(wèn)題是否保修？保修期限是多久？答：本!據(jù)？建立工程質(zhì)量管理方法 ？等相關(guān)規(guī)定，房屋主體和相關(guān)部位及配套設(shè)施都有保修，只是保修的期限不同，具體見(jiàn)收樓時(shí)開(kāi)發(fā)商提供的？住宅質(zhì)量保證書(shū)？。64、電梯多長(zhǎng)時(shí)間檢修一次？檢修需要多長(zhǎng)時(shí)間？是否會(huì)影響住戶(hù)？答：電梯每月檢修。檢修時(shí)間由電梯運(yùn)行狀況與養(yǎng)護(hù)情況綜合決定。檢修時(shí)間將避開(kāi)人流頂峰期一般是在夜晚

26、，不會(huì)影響住戶(hù)使用電梯。65、物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗(yàn)過(guò)房？答：物業(yè)管理公司已對(duì)各房屋進(jìn)展了分階段檢查，并向開(kāi)發(fā)商提出整改意見(jiàn)，由開(kāi)發(fā)商安排施工單位進(jìn)展整改。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進(jìn)展成品保護(hù)。這些工作是為幫您把好最后一道關(guān)。由于多工種穿插施工及小區(qū)的竣工進(jìn)度安排，戶(hù)可能存在個(gè)別問(wèn)題， 請(qǐng)您在收房時(shí)認(rèn)真仔細(xì)檢查，我們會(huì)幫您及時(shí)通知有關(guān)施工整改單位進(jìn)展整改。66、房屋隔音效果如何，會(huì)不會(huì)受到噪音的影響？答：小區(qū)房屋是按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)設(shè)計(jì)的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業(yè)主的正常生活。67、廚房處是否做防水？答：廚房防水施工符合國(guó)家規(guī)要求。有地漏廚房的做了防水，沒(méi)有地漏的廚

27、房，未做防水。如業(yè)主認(rèn)為該處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過(guò)程中，由裝修人員對(duì)該處進(jìn)展防水處理。我們也可協(xié)助您找專(zhuān)業(yè)防水單位進(jìn)展防水施工，但產(chǎn)生的費(fèi)用必須由您來(lái)支付。68、業(yè)主要求提供房間布線(xiàn)圖紙？答：可以找物業(yè)效勞中心。69、可否安裝太陽(yáng)能熱水器？答：由于物業(yè)原有設(shè)計(jì)不包括業(yè)戶(hù)安裝太陽(yáng)能熱水器之需求，業(yè)戶(hù)不可以占用公共區(qū)域安裝太陽(yáng)能熱水器。70、誰(shuí)是解決住宅質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任單位？答：本市住宅質(zhì)量整治的根本原那么是：“誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)負(fù)責(zé)；市、區(qū)共同配合，以區(qū)為主的“具體解決屬地化原那么。重點(diǎn)解決影響住宅構(gòu)造平安和嚴(yán)重影響使用功能的問(wèn)題。這就明確規(guī)定，承當(dāng)住宅開(kāi)發(fā)建立的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)， 是解決住宅質(zhì)

28、量問(wèn)題的第一責(zé)任人， 一 旦發(fā)生住宅質(zhì)量問(wèn)題，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)不可推卸，應(yīng)積極、主動(dòng)地設(shè)法解決住宅的質(zhì)量問(wèn)題。71、新建住宅交付使用必須到達(dá)的要求答：a、住宅生活用水納入城鄉(xiāng)自來(lái)水管網(wǎng)；使用地下水的，須經(jīng)過(guò)市公用事業(yè)管理部門(mén)審核批準(zhǔn)。b、住宅用電根據(jù)電力部門(mén)的供電方案，納入城市供電網(wǎng)絡(luò)， 不使用臨時(shí)施工用電和其他不符合要求的用電。c、住宅的雨、污水排放納入永久性城鄉(xiāng)雨、污水排放系統(tǒng)。確因客觀(guān)條件限制，一時(shí)無(wú)法納入的，要具有市主管部門(mén)審批同意的實(shí)施方案，并經(jīng)環(huán)保、水力部門(mén)同意后，可以在規(guī)定的期限，采取臨時(shí)性排放措施。d、住宅與外界交通干道之間有直達(dá)的道路相聯(lián)。72、公共部位可以隨意占用嗎？答：根據(jù)

29、建立部1994年第33號(hào)令？城市新建住宅小區(qū)管理方法 ？的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用 人不得擅自占用公共場(chǎng)地和設(shè)施， 不得在共用部位亂堆亂放。 如有違反，物業(yè)管理部門(mén)有權(quán) 勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告， 同時(shí)有權(quán)要求恢復(fù)原狀、 賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人 占用公共區(qū)域時(shí)，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)勸阻，防止影響您的正常使用。四、裝修改造類(lèi) 73、裝修時(shí)需要辦理哪些手續(xù)？答：大致流程為：到效勞中心領(lǐng)取裝修申請(qǐng)表填寫(xiě)，然后提供裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件、房屋裝修設(shè)計(jì)圖、裝修方案等資料給物管，由物管工程部進(jìn)展技術(shù)會(huì)審，經(jīng)批準(zhǔn)前方可入場(chǎng)進(jìn)展裝修。提出申請(qǐng)?zhí)峤皇┕D紙及方案物業(yè)審批3個(gè)工作日交裝修押金辦理裝修

30、許可證辦理“施工人員出入證完工報(bào)驗(yàn)退裝修施工證及證件押金。74、裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請(qǐng)？為什么要收裝修保證金？答：？物業(yè)管理?xiàng)l例？規(guī)定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理 企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的制止行為和考前須知告知業(yè)主。國(guó)家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個(gè)方面。對(duì)于共有部位，單個(gè)業(yè)主沒(méi)有權(quán)力去改變。裝修涉及到建筑物平安使用的問(wèn)題。 物業(yè)公司必須從裝修開(kāi)場(chǎng)時(shí)就進(jìn)展管理，否那么等裝修完后， 裝修帶來(lái)的損害已經(jīng)形成， 不但難以改正，也給業(yè)主平安帶來(lái)威脅。實(shí)際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體構(gòu)造，不考慮他人生活的方便、平安，不顧及對(duì)建筑物，

31、設(shè)施設(shè)備 的保護(hù)，不顧及對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)，造成他人生命、安康、財(cái)產(chǎn)的損失，破壞公共設(shè)施設(shè)備。對(duì)于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來(lái)制約。75、裝修時(shí)，業(yè)主能否擅自更改房屋構(gòu)造？物業(yè)管理公司是否有權(quán)對(duì)外觀(guān)局部陽(yáng)臺(tái)、窗戶(hù) 等進(jìn)展統(tǒng)一規(guī)劃？答：根據(jù)？住宅室裝飾裝修管理方法 ？相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁擅自更改房屋構(gòu)造。為了整個(gè)小區(qū)的外觀(guān)形象和城市管理的需要，物管有權(quán)對(duì)外觀(guān)局部進(jìn)展統(tǒng)一規(guī)劃。76、收樓后是否統(tǒng)一時(shí)間準(zhǔn)許業(yè)主裝修？答：統(tǒng)一安排裝修，原那么上的安排為：白天 8： 00 18: 00,晚上和節(jié)假日不允許噪 音施工，具體在？裝修手冊(cè)？里會(huì)有詳細(xì)的說(shuō)明。77、住戶(hù)進(jìn)展室裝修有哪些考前須知？答：業(yè)主裝修時(shí)需

32、要交納二次裝修保證金、裝修管理費(fèi)和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用，裝修工人辦理出入證之辦證押金及工本費(fèi)，相關(guān)的費(fèi)用可由裝修公司代交。業(yè)主進(jìn)展二次裝修時(shí)需要提出 裝修申請(qǐng)、簽署相關(guān)協(xié)議文本、交納相關(guān)費(fèi)用和得到管理處審批許可前方可按審批要求進(jìn)展 裝修，完工后向管理處提出驗(yàn)收申請(qǐng)。具體的辦理流程請(qǐng)留意管理處之公告。78、裝修時(shí)不是承重墻可以敲掉嗎？框架構(gòu)造的墻可以拆嗎？答：本!據(jù)？住宅室裝飾裝修管理方法 ？相關(guān)規(guī)定，裝修容須經(jīng)管理處根據(jù)具體情況審批確定， 未經(jīng)審批不可私自違規(guī)施工。79、衛(wèi)生間是否要做防水閉水？答：業(yè)主裝修時(shí)一定要裝修公司做防水、閉水試驗(yàn)，閉水試驗(yàn)的時(shí)間為48小時(shí)。以免業(yè)主入住使用后衛(wèi)生間滲漏，造

33、成樓下業(yè)主投訴，給自己房屋裝修帶來(lái)維修損失，同時(shí)根據(jù)？物權(quán)法例定業(yè)主對(duì)專(zhuān)有部份的使用不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。80、如果業(yè)主裝修時(shí)鋪設(shè)木地板，是否會(huì)影響屋門(mén)的開(kāi)關(guān)？答：木地板的高度一般為 4公分，但實(shí)際裝修中可降為 2-3公分。這樣將不會(huì)影響到屋門(mén) 的開(kāi)關(guān)。81、我想把室的對(duì)講暖氣、接口、燃?xì)鈭?bào)警器、緊急求助報(bào)警器移一移，可不可以？答：建議業(yè)主不要改動(dòng)。 另外，由于這項(xiàng)改動(dòng)設(shè)計(jì)到小區(qū)的整體系統(tǒng)，需要由物業(yè)協(xié)調(diào)原施工單位暖氣和燃?xì)庀到y(tǒng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定不允許改動(dòng)，可視對(duì)講等智能系統(tǒng)應(yīng)提醒住戶(hù)改動(dòng)后有可能影響使用效果。82、我是否可以對(duì)所屬單元進(jìn)展拆改？答：？裝修管理手冊(cè)？中詳列了一些關(guān)于拆改的規(guī)定

34、，主要是居室承重構(gòu)造、采暖系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)不能改動(dòng)，非承重構(gòu)造可酌情進(jìn)展改動(dòng)。物業(yè)工程部備有各種戶(hù)型的圖紙，可供您查閱確認(rèn)室承重及非承重構(gòu)造墻，具體方案請(qǐng)您需報(bào)裝修部審批。83、我的裝修垃圾如何清運(yùn)？答：物業(yè)負(fù)責(zé)將裝修垃圾委托專(zhuān)業(yè)單位從小區(qū)清走，但您需要每天在集中裝修期規(guī)定的時(shí)間將裝修垃圾袋封口后， 堆放在我們指定的裝修垃圾場(chǎng)地點(diǎn)，不得占用公共區(qū)域；關(guān)于集中和非集中裝修期垃圾清運(yùn)時(shí)間參照 ？裝修手冊(cè)例定的時(shí)間。84、我可以拆改供暖、煤氣么？當(dāng)施工的人員將裝修垃圾扔進(jìn)下水道造成堵塞，我該負(fù)責(zé)嗎?答：？住宅室裝飾裝彳管理方法 ？中明確規(guī)定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修

35、人負(fù)責(zé)賠償。另，因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞以及其他損失，應(yīng)由裝修人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的， 裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償。 85、裝修都需要什么圖？答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，假設(shè)上下水改動(dòng), 還需要給水系統(tǒng)平面圖。86、業(yè)主聘請(qǐng)的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？包括自裝答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級(jí)證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執(zhí)意要聘請(qǐng)?jiān)撗b修商， 考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對(duì)于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是最理想的結(jié)果最低限度要求業(yè)主寫(xiě)

36、承諾書(shū)。87、業(yè)主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續(xù)直接進(jìn)場(chǎng)嗎？答：不可以。因上述事項(xiàng)均在是裝修疇之，故上述事項(xiàng)均須先報(bào)方案，工程部審批后，到安保部辦理進(jìn)場(chǎng)施工人員證件后， 方可開(kāi)場(chǎng)進(jìn)展。工程完成后，應(yīng)將所產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清離小 區(qū)。涉及消防平安問(wèn)題要配備滅火器特別提醒：裝修地板、鋪地磚時(shí)可能因您的不注意，而對(duì)管道施工破壞造成跑水，浸水事故。88、裝修人員可以在我家住嗎？答：為了業(yè)主和小區(qū)的平安裝修人員不可以留宿在現(xiàn)場(chǎng)。89、衛(wèi)生間為什么在裝修后還要做防水？答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過(guò)防水， 且經(jīng)過(guò)閉水試驗(yàn)，防水效果良好。但在裝修期間, 衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚， 會(huì)剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修后要求 裝修商重做防水。9