百世快運網(wǎng)絡管理制度

1、百世拗而信任擄罹怖超TM TRU白T CONNECT白口EOPLE文件編號：BTRQ01001百世快運網(wǎng)絡管理制度(V2.0)實施日期：2014-3-15發(fā)布日期：2014-3-152013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡管理制度文件審閱表部門審閱人意見/簽字審閱日期網(wǎng)管中心王存良快運事業(yè)部周軍修訂或廢除記錄版本修訂人修訂日期修訂/廢除概述V1.0網(wǎng)管中心2013-4-27新建V2.0網(wǎng)管中心2014-1-1修訂2013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡管理制度 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark6 o C

2、urrent Document 序言4 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 第一章 網(wǎng)絡定義5第一節(jié)百世快運5第二節(jié)百世快運5第三節(jié)百世快運網(wǎng)絡5第四節(jié)百世快運網(wǎng)點 5第五節(jié)百世快運分撥中心 5 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 第二章網(wǎng)絡管理機構(gòu)5第一節(jié)百世快運事業(yè)部 6第二節(jié)百世快運網(wǎng)管中心 6第三節(jié)百世快運網(wǎng)絡管理協(xié)會 6第四節(jié)百世快運運營中心 6第五節(jié)百世快運客戶服務中心 6第六節(jié)網(wǎng)絡管理制度與文化 6 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 第三

3、章加盟商權(quán)利與義務 7第一節(jié)加盟商權(quán)利7第二節(jié)加盟商義務7 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 第四章加盟商管理8第一節(jié)加盟條件8第二節(jié)加盟資料8第三節(jié)加盟規(guī)則8第四節(jié)加盟費用9第五節(jié)加盟流程10第六節(jié)物料使用10第七節(jié)跨區(qū)取件10第七節(jié)網(wǎng)點經(jīng)營原則10第九節(jié)網(wǎng)點整改11第十節(jié)網(wǎng)點暫停11第十一節(jié)網(wǎng)點退網(wǎng)11第十二節(jié)網(wǎng)點信息更換 12第十三節(jié)操作規(guī)范12第十四節(jié)班車管理 12第十五節(jié)全網(wǎng)公告發(fā)布管理 12第十六節(jié)區(qū)域表管理12 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 第五章 加盟商行為規(guī)范 13 HYP

4、ERLINK l bookmark18 o Current Document 仲裁與申訴13第一節(jié)網(wǎng)絡仲裁13第二節(jié)網(wǎng)絡申訴14第三節(jié)適量裁決14 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 第六章查件與投訴142013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡管理制度第一節(jié)網(wǎng)絡查件14第二節(jié)網(wǎng)絡投訴15第三節(jié)投訴處理15 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 第七章 增值服務15第一節(jié)保險與理賠15第三節(jié)上樓服務16第四節(jié)開箱清點16第五節(jié)超區(qū)、盲區(qū)16第六節(jié)簽收回單16 HYPERLIN

5、K l bookmark24 o Current Document 第八章 網(wǎng)絡結(jié)算 16第七節(jié)結(jié)算條件16第八節(jié)結(jié)算賬戶設立與關閉 17第九節(jié)結(jié)算方式17第十節(jié)到付款結(jié)算17第十一節(jié)物料結(jié)算17第十二節(jié)派費17第十三節(jié)退款17 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 第九章 突發(fā)事件18 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 第十章 其它18附件：18百世快運網(wǎng)絡網(wǎng)點操作指引18百世快運網(wǎng)絡網(wǎng)點管理手冊18百世快運網(wǎng)絡網(wǎng)點支持手冊18百世快運網(wǎng)絡網(wǎng)點異常處理規(guī)范 19百世快運網(wǎng)絡網(wǎng)點保險理賠制度 19

6、HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 百世快運網(wǎng)絡仲裁制度 19百世快運網(wǎng)絡結(jié)算標準 19百世快運網(wǎng)絡加盟網(wǎng)點二次申訴管理規(guī)定 19百世快運網(wǎng)絡加盟網(wǎng)點 KPI考核辦法 19百世快運網(wǎng)絡應急預案 19百世快運物料管理規(guī)范 192013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡管理制度序言任何企業(yè)要獲得持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，必須依靠科學、規(guī)范的管理。一套健全的管理制度就是對所有工作環(huán)節(jié)提出非常細致的程序化、標準化、規(guī)范化的管理要求。企業(yè)經(jīng)營的成敗在很大程度 上都取決于管理的規(guī)范。面對百世快運網(wǎng)絡的飛速發(fā)展、面對激烈的市場競爭，企業(yè)的管理制度

7、顯得更加重要。結(jié)合網(wǎng)絡發(fā)展和全網(wǎng)實際情況，百世快運網(wǎng)絡管理制度涵蓋了網(wǎng)絡、運營管理的各個環(huán)節(jié)、各個層面知識，具有全面性、實用性和科學性，使總部與網(wǎng)點、網(wǎng)點與總部、網(wǎng)點與網(wǎng)點之 間在實施管理的過程中有章可循，照章辦事。百世快運網(wǎng)絡管理制度 根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)展情況不斷充實、完善，需要在實際運作中得以檢驗。如果本條例在實施過程中顯示出某些不適應性，懇請網(wǎng)點朋友提出寶貴意見和建議，以便在今后 的修訂中作為參考。同時我們希望全體加盟商以本規(guī)章制度作為網(wǎng)絡發(fā)展的措施保障，切實在經(jīng) 營運作中以本規(guī)章制度為約束導向，為百世快運網(wǎng)絡和全體網(wǎng)絡成員的共贏而努力。2013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01

8、001網(wǎng)絡管理制度第一章網(wǎng)絡定義第一節(jié)百世快運第一條百世快運是指“百世物流科技（中國）有限公司”旗下快運事業(yè)部。第二條百世快運擁有的“百世快運”注冊商標。第三條 百世快運擁有在全國各地以授權(quán)方式設立加盟網(wǎng)點和建立分撥中心的權(quán)利。第二節(jié)百世快運第四條百世快運是指百世快運收取各網(wǎng)點及發(fā)件人托運的貨物后按照網(wǎng)絡時效表將其發(fā)運至 目的地，并能提供運輸過程中的各操作環(huán)節(jié)即時信息查詢的零擔物流運輸服務。第五條 百世快運承運的貨物特點是以 50至500kg為主的一票多件運輸服務。第三節(jié)百世快運網(wǎng)絡第六條 百世快運網(wǎng)絡是由加盟網(wǎng)點、分撥中心和班車，按照一定的原則和方式組織起來，在 統(tǒng)一系統(tǒng)平臺下，遵循一定運行

9、規(guī)則傳遞貨物的加盟式快運服務系統(tǒng)。第四節(jié)百世快運網(wǎng)點第七條百世快運網(wǎng)點是經(jīng)百世快運授權(quán)的按照網(wǎng)絡區(qū)域表提供派、取件服務及其它網(wǎng)絡規(guī)定 增值服務的自主經(jīng)營、自負盈虧的獨立經(jīng)營體。第五節(jié) 百世快運分撥中心第八條 分撥中心是依據(jù)網(wǎng)絡區(qū)域表把中心下屬的各個網(wǎng)點貨物集中到一起，并進行、加工、 分揀、轉(zhuǎn)運、配送的平臺，并具備對其它中心到港貨物的轉(zhuǎn)運與派送功能的物流節(jié)點。第九條 分撥中心分為直營分撥中心和加盟分撥中心。（一）直營中心是指由百世快運直接經(jīng)營管理的中心。（二）加盟分撥中心是指非百世快運直接經(jīng)營管理的中心，具有在加盟中心覆蓋區(qū)域定價權(quán)、 授權(quán)與終止加盟權(quán)及對下屬各網(wǎng)點的其它管理權(quán)利。第十條 直營中

10、心具有設立同行窗口的權(quán)利。（一）同行窗口是指直營分撥中心在中心內(nèi)按照網(wǎng)絡制度承接不低于中心價格的貨物的組 織。第二章網(wǎng)絡管理機構(gòu)2013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡管理制度第一節(jié)百世快運事業(yè)部第十一條百世快運事業(yè)部是百世快運網(wǎng)絡最高管理機構(gòu)，下設決策管理委員會，由事業(yè)部總 經(jīng)理及各職能部門負責人組成（以下簡稱：總部） 。第十二條百世快運事業(yè)部決策委員會具有對百世快運網(wǎng)絡各項事務最終決策權(quán)。第二節(jié)百世快運網(wǎng)管中心第十三條 百世快運網(wǎng)管管理中心負責網(wǎng)點日常管理和加盟中心日常管理（以下簡稱：網(wǎng)管中o第十四條 網(wǎng)管中心具有網(wǎng)絡管理制度的制定權(quán)、修訂權(quán)與解釋權(quán)，具有網(wǎng)絡定

11、價權(quán)及授權(quán)網(wǎng) 點加盟與關閉的權(quán)，接受網(wǎng)點咨詢、建議、投訴與申訴等權(quán)利。第十五條 網(wǎng)管中心是唯一有權(quán)制定對加盟網(wǎng)點、加盟中心的處罰規(guī)則的機構(gòu)。第十六條 網(wǎng)管中心由網(wǎng)絡拓展部、網(wǎng)絡管理部、網(wǎng)絡規(guī)劃部、數(shù)據(jù)中心、區(qū)域網(wǎng)管及網(wǎng)絡管 理協(xié)會組成。網(wǎng)絡管理部負責網(wǎng)點加盟、退網(wǎng)、關停等日常事務處理。網(wǎng)絡拓展部落實網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃、網(wǎng)點培訓。網(wǎng)絡規(guī)劃部負責網(wǎng)絡產(chǎn)品設計、同行分析及全網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。數(shù)據(jù)中心為網(wǎng)絡日常管理提供參考數(shù)據(jù)并按管理需求提供相關可視化數(shù)據(jù)分析。（五）區(qū)域網(wǎng)管是網(wǎng)管中心下設執(zhí)行機構(gòu)。第三節(jié)百世快運網(wǎng)絡管理協(xié)會第十七條 百世快運網(wǎng)絡管理協(xié)會是由各加盟網(wǎng)點理事民主選舉產(chǎn)生，對加盟網(wǎng)點負責，受加 盟網(wǎng)點

12、監(jiān)督。網(wǎng)絡管理協(xié)會會議由網(wǎng)管中心發(fā)起召開。第四節(jié) 百世快運運營中心第十八條 百世快運運營中心是各直營中心管理機構(gòu)，負責全網(wǎng)各直營中心日常運作管理及班 車運營管理（簡稱：運營中心）。第五節(jié) 百世快運客戶服務中心第十九條 百世快運客戶服務中心是受理客戶與網(wǎng)點咨詢、操作投訴，幫助客戶、網(wǎng)點解答操 作疑惑的機構(gòu)（簡稱：客服中心）。客服中心由400客服與仲裁部組成。第六節(jié)網(wǎng)絡管理制度與文化第二十條 百世快運網(wǎng)絡管理制度是調(diào)整平等的網(wǎng)點、百世快運及網(wǎng)點與網(wǎng)點之間的業(yè)務2013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡管理制度關系，是網(wǎng)絡管理的核心制度，是全網(wǎng)行為準則，各網(wǎng)點、分撥中心依據(jù)

13、網(wǎng)絡制度 履行網(wǎng)絡職責，維護網(wǎng)絡健康發(fā)展，禁止任何網(wǎng)點、中心、個人破壞網(wǎng)絡制度（以 下簡稱：網(wǎng)絡管理制度）。第二十一條全網(wǎng)遵循“公平、公正、公開”的網(wǎng)管管理文化，網(wǎng)絡內(nèi)被授權(quán)網(wǎng)點之間是一種平等、互惠互利的協(xié)作關系，被授權(quán)網(wǎng)點必須接受總部的管理、監(jiān)督和仲裁。第二十二條與網(wǎng)點相關的任何文件與管理規(guī)則統(tǒng)一在“百世快運加盟商平臺”頒布與更新,“今目標”是全網(wǎng)日常溝通平臺。第三章加盟商權(quán)利與義務第二十三條與總部簽約的全體加盟商平等享有“網(wǎng)絡管理制度”賦予的權(quán)利和義務。第一節(jié)加盟商權(quán)利第二十四條在授權(quán)期限內(nèi)與區(qū)域內(nèi)享有經(jīng)營“百世快運”品牌權(quán)利，并在合同約定的區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務，合同另有規(guī)定的除外。第二十五條全

14、體加盟商享有依照網(wǎng)絡管理制度申訴的權(quán)利。第二十六條全體加盟商享有對外經(jīng)營中產(chǎn)生的一切利益的權(quán)利。第二十七條全體加盟商有權(quán)對公司指定的員工因不負責任造成加盟商嚴重損失、影響加盟商的效益的行為進行投訴，并有權(quán)要求公司及時給予答復的權(quán)利。有權(quán)參加公 司舉辦的與加盟商類型相對應業(yè)務性會議及活動的權(quán)利。第二十八條全體加盟商平等享有公司扶持的權(quán)利。第二十九條全體加盟商享有 V5系統(tǒng)使用、開業(yè)培訓、配套服務、IT支持等權(quán)利。第三十條全體加盟商有權(quán)要求派件網(wǎng)點在規(guī)定派送范圍內(nèi)完成派件，并有權(quán)要求相關網(wǎng)點提供與網(wǎng)絡派件相關信息。第二節(jié)加盟商義務第三十一條加盟商有即時、足額繳納加盟押金、網(wǎng)絡建設費、加盟費的義務。

15、第三十二條加盟商有維護網(wǎng)絡利益、促進網(wǎng)絡健康發(fā)展的義務。第三十三條加盟商需按公司統(tǒng)一形象要求落實VI的義務。第三十四條加盟商具有確保加盟網(wǎng)點有工商、稅務等有關部門證照的合法性和完整性，以保證網(wǎng)絡經(jīng)營業(yè)務的合法正常開展的義務。第三十五條加盟商有宣傳、維護公司形象的義務。2013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡管理制度第三十六條加盟商有積極參加公司安排的統(tǒng)一促銷活動及其他活動的義務。第三十七條加盟商在知悉任何第三方可能侵犯公司權(quán)益時，有義務立即以電話、書面形式通知公司。第三十八條加盟商在接到百世快運任何在職員工索要回扣，積極向公司舉報的義務。第三十九條有義務按照網(wǎng)絡規(guī)則

16、在派送范圍內(nèi)完成派件。并提供與網(wǎng)絡派件相關信息，禁止以任何理由滯留或扣留網(wǎng)絡內(nèi)貨物，一經(jīng)查實嚴肅處理直至解除合作關系。第四章加盟商管理第一節(jié)加盟條件第四十條有意向從事物流行業(yè)，高中以上文化程度，年齡在 24-50歲。第四十一條具備一定的經(jīng)濟實力，具有管理經(jīng)驗和思路，有良好信譽、認真務實的事業(yè)態(tài)度，并在當?shù)赜袕V泛的客戶資源和一定的市場。第四十二條具備一定的抗風險能力和良好的團隊協(xié)作精神。第四十三條認同百世企業(yè)文化、認可并愿意遵守百世快運網(wǎng)絡管理制度。第四十四條具有合法經(jīng)營場所。第四十五條嚴禁百世快運在職人員加盟、參與網(wǎng)點經(jīng)營或入股經(jīng)營網(wǎng)點。第二節(jié)加盟資料第四十六條加盟網(wǎng)點需提交加盟商身份證（正、

17、反面） 、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證、道路經(jīng)營許可證、開戶銀行卡（須備注開戶名稱與支行名稱）等復印 件。第四十七條加盟網(wǎng)點需提交加盟商申請人履歷表。第四十八條加盟網(wǎng)點需提派送范圍區(qū)域表。第三節(jié)加盟規(guī)則第四十九條百世快運與各加盟網(wǎng)點、加盟中心通過簽定協(xié)議，明確雙方的責、權(quán)、禾限各網(wǎng)點依據(jù)百世快運網(wǎng)絡管理制度和相關法律、法規(guī)確定合作關系，接受百 世快運管理和監(jiān)督。第五十條加盟網(wǎng)點須使用百世快運統(tǒng)一商標（外形、圖案、色彩、裝修、裝潢、場所布局、商品陳設、員工制服等）和企業(yè)形象，不得以任何理由、形式做有損公司 形象的行為。第五十一條加盟百世快運的網(wǎng)點禁止同時經(jīng)營其它同類型網(wǎng)絡。2013年4月

18、27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡管理制度第五十二條加盟網(wǎng)點不得違反國家法律、法規(guī)和政策，必須嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡管理制度，積極貫徹公司的經(jīng)營方針和政策，嚴格執(zhí)行公司的管理。第五十三條加盟網(wǎng)點必須配備符合快運網(wǎng)絡要求的獨立操作場地、專用車輛、專職人員及軟、硬件設備。第五十四條加盟網(wǎng)點享有公司 1個月適應期，加盟第一個月不納入KPI考核，適應期內(nèi)短少、破損、遺失、重量不符等人為因素引起的客戶投訴按照網(wǎng)管管理制度處理。第五十五條加盟網(wǎng)點需按總部 VI要求制作門牌廣告，所有運營車輛噴繪或張貼由百世快運總部統(tǒng)一設計的車身標識。第五十六條制作宣傳廣告時，設計內(nèi)容必須報總部網(wǎng)管中心審核。未

19、經(jīng)總部網(wǎng)管中心審核自行制作廣告的，發(fā)生侵權(quán)和賠償責任由責任網(wǎng)點承擔。第五十七條加盟網(wǎng)點需無條件參加總部安排的各項培訓和會議。第四節(jié)加盟費用第五十八條與總部簽訂合作經(jīng)營合同時，加盟商按城市類別須向總部繳納以下費用：（一）風險保證金：根據(jù)加盟區(qū)域和規(guī)模大小繳納相應的費用，以保證履行合約義務。當網(wǎng) 點發(fā)生異常時，總部有權(quán)使用該筆費用以抗風險。風險保證金（除去因網(wǎng)點異常使用 的余款）退款方式：做滿 3個月退余款的二分之一，滿6個月退余款三分之二，滿 9個月余款全退。）。（二）網(wǎng)絡加盟費：加盟商按合同規(guī)定，合同期限內(nèi)享有“百世快運”授權(quán)經(jīng)營資質(zhì)。并向 總部支付一定的費用。此筆費用不予退回。（三）網(wǎng)絡建設

20、費：總部在網(wǎng)絡拓展、建設、維護過程中向網(wǎng)點收取的相關費用。此筆費用 每年根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)展收取。此筆費用不予退回。（四）網(wǎng)絡管理費：1）執(zhí)行時間：2014年網(wǎng)絡大會后全網(wǎng)開始執(zhí)行，2013年12月31日前加盟網(wǎng)點免交半年，2014年1月1日后加盟網(wǎng)點按照標準執(zhí)行2）執(zhí)行標準： 按照網(wǎng)點每月KPI得分不同收取網(wǎng)絡管理費a）KPH60分，網(wǎng)絡管理費 1.5元/票60分KPK 80分，網(wǎng)絡管理費 1.2元/票80分KPI,網(wǎng)絡管理費1元/票KPI得分標準收取，每月 10日發(fā)布KPI, 10號之3）每月網(wǎng)絡管理費收取標準按照上月前參照上月標準收取2013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ0100

21、1網(wǎng)絡管理制度（五）以上費用正常交齊全后，并經(jīng)總部網(wǎng)管中心審批通過，網(wǎng)管中心予以全網(wǎng)公告開通。（六）加盟商繳納的任何費用，總部僅接受電匯或轉(zhuǎn)賬方式，不接受任何形式的現(xiàn)金支付。第五節(jié) 加盟流程第五十九條網(wǎng)管中心對加盟商的簽約過程進行監(jiān)管，確保進入百世快運網(wǎng)絡運作體系的加盟商能夠滿足運作質(zhì)量要求，降低管理過程中的風險，維護網(wǎng)絡經(jīng)營秩序，保 護全體加盟商合法利益，提升網(wǎng)絡服務品質(zhì)。第六十條對于符合加盟條件的意向加盟商，片區(qū)網(wǎng)管考察后，由片區(qū)網(wǎng)管提交網(wǎng)絡加盟申請，經(jīng)區(qū)域網(wǎng)管、區(qū)分總審核后提報網(wǎng)管中心最終審批。第六十一條加盟流程細則參加百世快運網(wǎng)絡操作手冊第六節(jié)物料使用第六十二條百世快運網(wǎng)絡各網(wǎng)點必須統(tǒng)

22、一使用百世快運運單、子單標簽、宣傳資料、工服、物料等印制品，所有物料由總部統(tǒng)一購買、印制，任何分公司或網(wǎng)點、中心不 得私自購買、印制物料，并嚴格按照總部規(guī)定流程進行物料申購。第六十三條有關物料的安全庫存、申請、發(fā)放、及使用規(guī)范，各網(wǎng)點、中心參照百世快運物料管理規(guī)范中相關條款執(zhí)行。第七節(jié)跨區(qū)取件第六十四條百世快運網(wǎng)絡內(nèi)各網(wǎng)點、中心禁止跨區(qū)取件，對于跨區(qū)取件按照百世快運網(wǎng)絡仲裁制度相應規(guī)則執(zhí)行處罰。第六十五條跨區(qū)取件分為超出簽訂區(qū)域跨區(qū)取貨與面單超區(qū)流向兩種。（一）超出簽訂區(qū)域跨區(qū)取貨：發(fā)貨網(wǎng)點到本區(qū)域外的取貨。（二）面單超區(qū)流向：發(fā)貨網(wǎng)點將本網(wǎng)點面單發(fā)給本區(qū)域外的客戶使用。第七節(jié)網(wǎng)點經(jīng)營原則第六

23、十六條加盟網(wǎng)點實行“誰經(jīng)營、誰負責”與“自負盈虧”的原則。第六十七條加盟網(wǎng)點下設承包區(qū)的所有管理責任由加盟網(wǎng)點負責與承擔。（一）加盟網(wǎng)點督促下屬承包區(qū)服從網(wǎng)絡管理，執(zhí)行網(wǎng)絡管理制度。（二）加盟網(wǎng)點指導下屬承包區(qū)加強自身建設，提高管理水平。（三）加盟網(wǎng)點協(xié)助下屬承包區(qū)處理服務投訴，提高服務質(zhì)量。（四）加盟網(wǎng)點保證下屬承包區(qū)的營運秩序。第六十八條所有與總部簽約的加盟網(wǎng)點直接由總部管理。第八節(jié) 網(wǎng)點經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓102013年4月27日制定2014年1月1日修訂第2版BTRQ01001網(wǎng)絡管理制度第六十九條網(wǎng)點經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓是指出讓方將經(jīng)營服務區(qū)域的經(jīng)營權(quán)和百世快運商標使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給受讓方。第七十條受讓方承擔

24、出讓方與百世快運的債務關系。第七十一條由出讓方向網(wǎng)管中心提交 網(wǎng)點轉(zhuǎn)讓申請表，總部網(wǎng)管中心接到申請后7個工作日內(nèi)給與回復。第七十二條網(wǎng)點經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓條件（一）未經(jīng)網(wǎng)管中心同意私自轉(zhuǎn)讓的視為無效轉(zhuǎn)讓，按無故退出處理。無故退出的，總部 有權(quán)不退還責任網(wǎng)點交納的押金，并有權(quán)另行選擇他人簽訂新的特許協(xié)議。（二）經(jīng)總部批準轉(zhuǎn)讓的，總部從轉(zhuǎn)讓金總額中提取15%的管理費。（三）受讓方承擔出讓方轉(zhuǎn)讓前產(chǎn)生的一切經(jīng)濟、法律責任。（四）必須提前一個月向網(wǎng)管中心提出書面申請，須附有轉(zhuǎn)讓原因，金額、受讓方詳細資料和經(jīng)營狀況。第九節(jié)網(wǎng)點整改第七十三條 網(wǎng)點因違反網(wǎng)絡管理制度、KPI考核不及格，需進行整改。第七十四條 網(wǎng)點

25、整改分為網(wǎng)點內(nèi)部整改和總部協(xié)助整改兩種。第七十五條 總部協(xié)助網(wǎng)點整改的，總部協(xié)助整改的人員產(chǎn)生的一切費用由整改網(wǎng)點承擔。協(xié)助整改費用含：來回差旅費、餐飲費、住宿費等，并按每人每日補貼100元。第七十六條 整改驗收標準以達到整改通知書各項內(nèi)容的要求為準。第十節(jié)網(wǎng)點暫停第七十七條 網(wǎng)點暫停分為網(wǎng)點申請暫停和總部責令暫停兩種。第七十八條 網(wǎng)點暫停需提前七個工作日申請，網(wǎng)管中心收到申請后當日發(fā)布網(wǎng)絡公告。第七十九條 暫停之前發(fā)出的訂單，到達各分撥中心，必須無條件的中轉(zhuǎn)下去，無條件的處 理訂單。第八十條網(wǎng)管中心公告暫停后網(wǎng)點再申請開通，須經(jīng)網(wǎng)管中心書面同意，方可恢復開通。第十一節(jié)網(wǎng)點退網(wǎng)第八十一條 網(wǎng)點

26、退網(wǎng)須提前向網(wǎng)管中心遞交退網(wǎng)申請表，網(wǎng)管中心在接到申請后五個工作日內(nèi)給予回復。第八十二條 網(wǎng)管中心同意后，退網(wǎng)公告發(fā)出日期起7天內(nèi)到件需按照網(wǎng)絡規(guī)則完成派件。第八十三條 自停止派送日起一個月內(nèi)，退出方須處理完未盡事宜和結(jié)清往來帳目。第八十四條 網(wǎng)點單方面終止加盟合同的，繳納的押金不予退還，并保留追究其相關經(jīng)濟、112013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡管理制度法律責任。第八十五條 退出方承擔退出前產(chǎn)生的一切經(jīng)濟、法律責任。第十二節(jié) 網(wǎng)點信息更換第八十六條 網(wǎng)點負責人更換電話號碼、運營地址需向網(wǎng)管中心報備。第十三節(jié)操作規(guī)范第八十七條 是加盟商需按照百世快運網(wǎng)點操作指

27、引進行接單、裝卸、中轉(zhuǎn)、派件等操 作。第十四節(jié)班車管理第八十八條 公司網(wǎng)絡班車不允許延伸到網(wǎng)點，因網(wǎng)點特殊原因（例如：爆倉）引起的需網(wǎng) 管經(jīng)理報備網(wǎng)管中心，汽運中心同意后方可延伸。不允許網(wǎng)點已網(wǎng)點名義參與經(jīng)營公司網(wǎng)絡班車。第十五節(jié)全網(wǎng)公告發(fā)布管理第八十九條 公告發(fā)布平臺為：百世快運內(nèi)網(wǎng)，百世快運事業(yè)部QQ群，百世快運 V5系統(tǒng),百世快運今目標，百世工作郵件組。第九十條百世快運對網(wǎng)絡發(fā)布公告權(quán)限僅限于百世快運總部各部門管理員，其他人員不能擅自在上述平臺上發(fā)布信息。第九十一條 百世快運各網(wǎng)點、分撥無權(quán)在公共平臺發(fā)布任何公告，除異常班車信息、仲裁 處罰、分撥停電斷網(wǎng)等信息以外其他公告均由網(wǎng)管中心審核

28、備案后網(wǎng)管中心發(fā) 布。第九十二條 分撥和網(wǎng)點需每天及時查看公告內(nèi)容，保證信息及時獲知。第十六節(jié)區(qū)域表管理第九十三條 區(qū)域表的發(fā)布、修改部門為百世快運事業(yè)部網(wǎng)管中心。第九十四條 網(wǎng)點、分撥不能對區(qū)域表的信息做修改，需經(jīng)過網(wǎng)管中心審核后由網(wǎng)管中心修 改發(fā)布。第九十五條 網(wǎng)點和分撥及各職能部門區(qū)域表聯(lián)系電話的修改需報備網(wǎng)管經(jīng)理和網(wǎng)管中心審 核后，由網(wǎng)管中心修改發(fā)布。第九十六條 網(wǎng)點、分撥及各職能部門電話變更需及時通知網(wǎng)管經(jīng)理或網(wǎng)管中心，便于審核 修改。122013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡管理制度第五章加盟商行為規(guī)范第九十七條 加盟網(wǎng)點、中心必須遵守百世快運網(wǎng)絡管理

29、制度 相關條款及附加規(guī)定事項。第九十八條 加盟網(wǎng)點、中心不得制作百世快運主面單、保單、子單、信封及帶有“百世快運”標示的物料，不得將百世快運物料出售。第九十九條不得制造對百世快運網(wǎng)絡不利的謠言，在網(wǎng)絡內(nèi)散布不利于網(wǎng)絡發(fā)展的言論的，網(wǎng)管中心按仲裁相關條款進行處罰。第一百條未經(jīng)網(wǎng)管中心批準， 擅自利用網(wǎng)絡交流平臺發(fā)文，網(wǎng)管中心按1000元/次處罰。第一百。一條 為保障網(wǎng)點及客戶利益，各成員應保守商業(yè)秘密，嚴禁將商業(yè)信息泄密給其它企業(yè)或個人。由此造成的一切后果由泄密者承擔。第一百。二條百世快運網(wǎng)絡能夠到達的區(qū)域，必須經(jīng)百世快運網(wǎng)絡所屬分撥中心發(fā)運，不得轉(zhuǎn)讓其它同屬性網(wǎng)絡。第一百。三條 本規(guī)則未盡述事

30、項，視情節(jié)輕重由網(wǎng)管中心酌情處理。仲裁與申訴第一節(jié)網(wǎng)絡仲裁第一百。四條 仲裁部依據(jù)百世快運網(wǎng)絡仲裁制度相關規(guī)定受理V5系統(tǒng)投訴，裁定網(wǎng)絡內(nèi)部賠償責任及違反相關仲裁條款的職能部門。第一百。五條 破損、短缺件、延誤、遺失的賠償標準只是針對百世快運網(wǎng)絡內(nèi)部實行，對于 客戶的索賠與百世快運網(wǎng)絡內(nèi)部索賠處理是兩個獨立的過程，彼此沒有時間上 的先后順序，由發(fā)件網(wǎng)點自行協(xié)商處理客戶的索賠，禁止將客戶的索賠要求推 到百世快運網(wǎng)絡。第一百。六條 提請仲裁需在異常受理期內(nèi)提交。第一百。七條仲裁裁決原則：（一）仲裁部以事實為依據(jù)、以百世快運網(wǎng)絡仲裁制度為準繩，堅持網(wǎng)點利益、中心 利益、公司利益相結(jié)合，實事求是進行仲

31、裁。（二）仲裁裁決既要考慮網(wǎng)點、中心違規(guī)行為的輕重，又要考慮應負責任的大小，做到責 任與處罰適應，實現(xiàn)懲罰和預防的目的。（三）由網(wǎng)管中心、分公司聯(lián)合裁決的案件為終審判決。132013年4月27日制定2014年1月1日修訂第2版BTRQ01001網(wǎng)絡管理制度（四）由決策管理委員會聯(lián)合裁決的案件為終審判決。第一百。八條仲裁部依照百世快運網(wǎng)絡管理制度行使裁判權(quán)，不受網(wǎng)點、中心和個人的干涉。第一百。九條 網(wǎng)管中心依據(jù)網(wǎng)絡制度對仲裁裁定案件進行監(jiān)督。第二節(jié)網(wǎng)絡申訴第一百一k條 各網(wǎng)點對于仲裁裁定有異議按照加盟商二次申訴管理規(guī)范 處理，網(wǎng)管中心是網(wǎng)點二次申訴的最終裁決機構(gòu)。第一百一十一條各直營中心對于仲裁

32、裁定有異議按照直營中心二次申訴管理規(guī)定 處理,運營中心是直營中心二次申訴的最終裁決機構(gòu)。第三節(jié)適量裁決第一百一十二條為進一步規(guī)范仲裁裁決，貫徹落實寬嚴相濟的網(wǎng)絡管理，實現(xiàn)裁決均衡，維護網(wǎng)絡公正，結(jié)合各區(qū)域及網(wǎng)點在日常管理中實際情況，網(wǎng)管中心根據(jù)網(wǎng)點 申訴情況進行適量裁決，維護網(wǎng)絡健康發(fā)展。第一百一十三條適量裁決原則：（一）適量裁決以事實為根據(jù)，以百世快運網(wǎng)絡仲裁制度為準繩，根據(jù)網(wǎng)點違規(guī)的事實、性質(zhì)、情節(jié)和對于網(wǎng)絡的危害程度，決定判處的裁決。（二）適量裁決既要考慮網(wǎng)點違規(guī)行為的輕重，又要考慮應負責任的大小，做到責任與處 罰適應，實現(xiàn)懲罰和預防違反網(wǎng)絡制度的目的。（三）適量裁決應當貫徹寬嚴相濟的管

33、理需求，做到該寬則寬，當嚴則嚴，寬嚴相濟，確保裁判效果和網(wǎng)絡效果的統(tǒng)一。（四）適量裁決要客觀、全面把握不同時期不同地區(qū)的網(wǎng)絡發(fā)展的變化，對于同一地區(qū)同一時期，案情相近或相似的案件，所處理的申訴應當基本均衡。第六章 查件與投訴第一節(jié)網(wǎng)絡查件第一百一十四條百世快運400客戶服務中心是受理貨物查詢的機構(gòu)。第一百一十五條查詢有效期為：自簽收之日起 30天內(nèi)。第一百一十六條第一百一十七條網(wǎng)絡人員接受查件時須使用服務規(guī)范用語o網(wǎng)點、中心對下屬網(wǎng)點或承包區(qū)的派件負有查詢與跟蹤的責任。第一百一十八條查件答復時間：任何查件自接通起10分鐘內(nèi)向查件人予以答復。142013年4月27日制定2014年1月1日修訂BT

34、RQ01001網(wǎng)絡管理制度第一百二十一條第一百二十二條第一百二十三條第一百二十四條第一百二十五條第一百二十六條第三節(jié)投訴處理第一百二十七條第一百二十八條第一百二十九條第一百三十二條第一百三十三條自提點分為中心自提和網(wǎng)點自提。第二節(jié)網(wǎng)絡投訴第一百一十九條客戶服務中心是受理貨物運輸、提件、派件投訴。第一百二十條網(wǎng)管中心受理客服中心之外其它違反網(wǎng)絡制度的投訴。400客服中心投訴有效期為：自被投訴事件發(fā)生之日起7天內(nèi)。網(wǎng)管中心受理投訴有效期為：60天內(nèi)。投訴主體分為網(wǎng)點、 客戶和中心，被投訴主體分為網(wǎng)點、 中心和網(wǎng)絡行為人。投訴事項：態(tài)度與行為。被投訴態(tài)度分為：推諉、逃避、不配合查詢，態(tài)度惡劣、譏刺挖

35、苦、相互謾罵、出現(xiàn)威脅性語言、被投訴行為分為：辱罵客戶、摔電話、提供虛假承諾和錯誤信息、 拒絕派件、不提供網(wǎng)絡規(guī)定服務、斗毆、索要網(wǎng)絡規(guī)定外的其它費用。對于加盟網(wǎng)點投訴，由客服中心接收、核實，依據(jù)百世快運網(wǎng)絡管理制度處理。對百世快運員工損害加盟商利益的可直接向網(wǎng)管中心投訴。對于客戶任何投訴，都需向客戶進行道歉。第七章增值服務第一百三十條增值服務是指百世快運網(wǎng)絡在提供運輸服務基礎上，根據(jù)客戶或網(wǎng)點需要提供的各種延伸業(yè)務及其它服務性的項目。第一百三十一條百世快運提供增值服務主要包含保險與理賠、自提服務、短信簽收提醒、代收貨款、開箱清點、上樓操作、快捷的簽單返回、便捷的自主網(wǎng)絡查詢、安 全的到付及代

36、收貨款服務、微信下單、包裝、IT服務及客戶增值體驗和物流解決方案等。第一節(jié)保險與理賠進入網(wǎng)絡并且參與投保的貨物，參照百世快運網(wǎng)絡結(jié)算標準中保險費進行收取，并按照百世快運網(wǎng)絡保險理賠制度中理賠條款進行理賠。第二節(jié)自提第一百三十四條中心自提是指收件客戶到目的網(wǎng)點所屬中心或子單上注明的中心提取貨物o152013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡管理制度第一百三十五條 站點自提是指收件客戶到目的站點提取貨物。第一百三十六條自提網(wǎng)點是經(jīng)總部網(wǎng)管中心審核并備案，公告后提供相應的自提服務。未經(jīng)審核和公告的網(wǎng)點，不提供自提服務。第三節(jié)上樓服務第一百三十七條上樓服務是指將客戶的貨物從一

37、樓送至二樓（含）以上的指定地點的服務。第一百三十八條單件貨物重量低于150kg （含50kg）,派件網(wǎng)點需根據(jù) V5系統(tǒng)要求提供服務。單件貨物重量大于 150kg,由派件網(wǎng)點和寄件網(wǎng)點協(xié)商處理。第一百三十九條上樓服務費參照百世快運網(wǎng)絡結(jié)算標準中“上樓費結(jié)算標準”計費。第四節(jié)開箱清點第一百四十條 開箱清點是指貨物送達客戶處，對于箱內(nèi)不少于5件的貨物，依據(jù)送貨清單由送件網(wǎng)點與收貨方對包裝箱內(nèi)的數(shù)量進行清點。第一百四十一條開箱清點原則:（一）外包裝破損：提供免費清點服務。（二）外包裝完好：提供有償清點服務。（三）開箱清點費用參照百世快運網(wǎng)絡結(jié)算標準中“開箱清點結(jié)算標準”計費。第五節(jié)超區(qū)、盲區(qū)第一百四

38、十二條超區(qū)是指依據(jù)網(wǎng)絡區(qū)域表，網(wǎng)點的派送范圍仍有部份未開通的區(qū)域。第一百四十三條盲區(qū)是指某區(qū)域未開通，不存在網(wǎng)點的區(qū)域。第一百四十四條有關暫停公告發(fā)出日（含發(fā)出日）起 7天內(nèi)區(qū)域，視為正常派件區(qū)域。第六節(jié)簽收回單第一百四十五條簽收回單是指發(fā)件客戶在發(fā)件網(wǎng)點托運貨物后，派件網(wǎng)點將貨物送達收件處，收貨客戶正常簽收后，為客戶提供原件簽收單返還的服務。第八章網(wǎng)絡結(jié)算第七節(jié)結(jié)算條件第一百四十六條第一百四十七條第一百四十八條第一百四十九條百世快運財務結(jié)算中心（以下簡稱財務中心）是處理網(wǎng)絡結(jié)算的職能部門。V5系統(tǒng)是進行費用確認與結(jié)算的唯一途徑。百世快運網(wǎng)絡實行預付款制度，進行網(wǎng)上（即V5系統(tǒng)平臺）結(jié)算。發(fā)件網(wǎng)點需在系統(tǒng)中充入足夠的發(fā)件費用，發(fā)件費用不得低于系統(tǒng)警戒線，162013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡管理制度第一百五十條第一百五十一條低于系統(tǒng)警戒線將無法錄單。各加盟網(wǎng)點因自身原因造成與下屬網(wǎng)點點、承包區(qū)或業(yè)務員無法結(jié)算的，由加盟網(wǎng)點自行承擔責任。全網(wǎng)依據(jù)百世快運網(wǎng)絡結(jié)算標準與網(wǎng)絡結(jié)算費率表進行費用結(jié)算與確認。百世快運網(wǎng)絡結(jié)算標準與網(wǎng)絡結(jié)算費率表標準以內(nèi)網(wǎng)上公布的價目表為準，如有更新以最新標準為準，系統(tǒng)將自動結(jié)算費用。第一百五十二條結(jié)算自然人如提供相關證件與網(wǎng)管中心和財務中心備案負責人不一致,財務結(jié)算中心不予受理。第一百五十三條全網(wǎng)