成功項目管理-副本

1、成功的項目管理 中層管理提升培訓(xùn)為什么要學(xué)習(xí)項目管理上級臨時交辦一個項目，大家忙成一團(tuán)前期沒事做，后期沒人做推遲計劃成為習(xí)慣結(jié)果不好，相互埋怨項目管理無處不有 項目管理提供系統(tǒng)性的工具方法，幫助您更好地管理好自己的生活和工作事務(wù)，盡量一次性把事情做好，節(jié)省工作與生活中的時間和成本，提高效率和效果，獲得家人與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。產(chǎn)品市場調(diào)研舉辦一次大型的Party客戶滿意度調(diào)查組織一次旅游活動開發(fā)一個產(chǎn)品裝修房子完成一個工程項目舉辦一次婚禮學(xué)習(xí)項目管理的理由當(dāng)今社會環(huán)境下，一切都是項目項目管理已經(jīng)成為一門學(xué)科項目管理已經(jīng)成為一種職業(yè)項目失敗帶來巨大的災(zāi)難和痛苦項目管理時代到來 從根本上講，項目管理并不神

2、秘，任何活動都可以視為項目管理行為，在這個社會上，項目隨時可見，小到一次聚會、一次旅游，大到一場演出，一次培訓(xùn)活動、一項工程，一次開發(fā)活動等，目前項目管理被發(fā)展提煉成為一種具有普遍科學(xué)規(guī)律的理念模式。 項目管理最根本的目的是“如何有效地利時間、技術(shù)和人力”，用專業(yè)述語表述就是在確保時間、經(jīng)費和性能指標(biāo)的限制條件下，盡可能高效率地完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)，從而改善工作和管理效率。 在西方，項目管理已發(fā)展成獨立的學(xué)科體系，成為現(xiàn)代管理學(xué)一個重要分支，項目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證已實行多年，項目管理的應(yīng)用已十分普及，項目管理專業(yè)人員已經(jīng)成為一個“黃金職業(yè)”。項目管理的知識點管理概括范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量

3、管理人力管理溝通協(xié)調(diào)風(fēng)險控制采購管理啟動 計劃 實施 監(jiān)控 收尾項目管理階段九大知識領(lǐng)域本次學(xué)習(xí)目標(biāo)了解項目管理的要素掌握項目管理常用工具與方法分享項目管理經(jīng)驗第一部分 項目管理的要素什么是項目項目：所謂項目，簡單的說，就是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性的工作任務(wù)。美國項目管理協(xié)會（PMI）對于項目作了如下的定義：項目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項有時限的任務(wù)（其中，“時限”是指每一個項目都有明確的起點和終點；“特定”是指一個項目所形成的產(chǎn)品或服務(wù)在關(guān)鍵特性上不同于其他類似的產(chǎn)品和服務(wù)）。什么是項目項目是為了提供一個獨特的產(chǎn)品或服務(wù)而暫時承擔(dān)的任務(wù)。項目的特征是臨時

4、性和唯一性。目標(biāo)導(dǎo)向合作完成相關(guān)活動限定的期限一定程度上的唯一性臨時性唯一性哪些是項目項目開發(fā)一個新產(chǎn)品實施一個新的信息系統(tǒng)舉辦一個生日宴會組織一次旅游完成一個指定項目舉辦一個活動項目與日常運作性工作區(qū)別項目臨時性和唯一性達(dá)成目標(biāo)并關(guān)閉操作連續(xù)性和重復(fù)性持續(xù)保持業(yè)務(wù)運作由人來實施，受制有限資源，需要計劃、執(zhí)行和控制什么是項目管理 項目管理就是對有關(guān)項目活動的知識、技能、工具和技術(shù)的運用，以達(dá)到項目需求項目管理是集成的努力和活動。如果某一活動失敗，這一部分通常會影響其他的部分；這些交互作用常常在項目目標(biāo)之間取得平衡，一部分績效的提高可能需要犧牲另一部分績效為代價；成功的項目管理，需要主動地管理這

5、些交互的活動，以提高整個項目的績效；項目管理通過使用啟動、計劃、實施、控制、收尾等過程完成；按項目管理：將很多連續(xù)性的操作當(dāng)作項目，以便用項目管理的方法來管理。時間(Time, Schedule)成本(Cost, Budget)范圍（ Scope)風(fēng)險 質(zhì)量（Quality）在提交滿足要求的產(chǎn)品、服務(wù)或成果同時，保障高質(zhì)量、合適進(jìn)度和成本項目的三重目標(biāo)第二部分 如何做好項目管理偉業(yè)公司的公路大橋建設(shè)項目為何延遲？偉業(yè)公司兩年前承建了一個公路大橋項目，合同規(guī)定工期為3年，工期若有延遲，則每延遲一個月需要支付約為客戶付款額2%的罰金。該項目的記錄表明，目前項目進(jìn)度計劃只完成了50%，而且存在很多問

6、題。該公司的上級部門鑒于可能發(fā)生的損失，對該項目進(jìn)行了深入調(diào)查，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：該項目工程設(shè)計的變更次數(shù)太多；項目專業(yè)技術(shù)人員不足；工作不合格的比率非常高。3你認(rèn)為該項目現(xiàn)在是否還需要做出范圍變更？如果需要，應(yīng)該在哪些方面做出變更？1作為項目經(jīng)理，你認(rèn)為導(dǎo)致該項目延遲的原因是什么？2該項目在范圍管理方面存在哪些問題？癥結(jié)何在？4你認(rèn)為該項目的前景如何？案例分析項目管理缺失帶來什么結(jié)果公司團(tuán)隊客戶人力、物力、財力及其它無形的資源的持續(xù)投入，費用嚴(yán)重超支卻沒有有效回報；進(jìn)度嚴(yán)重超期，未投產(chǎn)就可能已經(jīng)失效，所有投入都打了水漂。合作雙方開始是朋友，中間是對手，最后成末路。項目失敗，客戶投訴，各級負(fù)責(zé)人疲

7、于奔命救火，不得以動用其它的緊缺資源，嚴(yán)重地可能中斷公司的既定戰(zhàn)略和計劃，管理費用激增； 失敗項目很容易為競爭對手所利用，嚴(yán)重影響公司形象和品牌，挫折的氣氛，士氣低落。 團(tuán)隊遭受巨大的壓力，付出得不到回報；團(tuán)隊成員有強烈的失敗感和挫折感，無以自我實現(xiàn)與激勵； 團(tuán)隊成員相互埋怨，嚴(yán)重時互相指責(zé)，推卸責(zé)任，團(tuán)隊氣氛惡化；最后團(tuán)隊解體，人員流失，人力資源造成巨大損失。.好的項目管理帶來的作用提高應(yīng)變能力減少風(fēng)險，增加價值降低成本縮短項目周期靈活性最低風(fēng)險節(jié)省10%-20%以上縮短10%以上做好項目的管理關(guān)鍵Page 20啟動計劃實施收尾監(jiān)控掌握項目管理五階段項目的啟動階段啟動計劃實施收尾監(jiān)控項目啟動

8、階段啟動階段的任務(wù)立項提出項目組擬訂立項表（任務(wù)單）啟動階段的輸出項目成員立項表（任務(wù)單）啟動階段的工具的方法板塊立項表（任務(wù)單）項目組擬訂（項目經(jīng)理及相關(guān)人員）量程碑識別項目的需求確定項目的目標(biāo)定義項目干系人的期望值描述基本的項目范圍選擇基本的項目組成員立項提出立項是項目前期的重要一環(huán)，其中可行性研究是它的重要部分可行性研究是對項目進(jìn)行技術(shù)性分析和多方案比較、評價，從而對項目是否合理和可行性作出結(jié)論通過這個過程，儲備一些可選擇的項目，保證項目的投資決策，或取消一些不合理或不可行的項目，減少投資風(fēng)險立項提出項目擬訂立項表項目擬訂 一個配備合理、團(tuán)隊合作的項目組是項目的核心，也是項目成功的保障。

9、組建項目組要考慮二個問題：建立一個結(jié)構(gòu)合理的項目組尋找合適的人選，了解他們的技術(shù)、管理方面的優(yōu)劣勢，爭取職能部門的支持輸出：項目成員立項提出項目擬訂立項表項目經(jīng)理主要職責(zé)職責(zé)：保證項目成功實施了解項目的目標(biāo)并評估所需的資源，就項目目標(biāo)與客戶和公司達(dá)成共識在項目過程中不斷了解客戶的需求在項目計劃中領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)項目實施保證及時溝通和匯報項目的進(jìn)程監(jiān)督項目進(jìn)程，保證項目按計劃執(zhí)行立項表立項提出項目擬訂立項表明確項目經(jīng)理項目的目標(biāo)確認(rèn)需要交付的產(chǎn)品或服務(wù)由管理層、項目發(fā)起人和用戶簽署項目的計劃階段啟動計劃實施收尾監(jiān)控項目計劃階段計劃階段的任務(wù)工作分解活動排序資源、工期、成本風(fēng)險、溝通項目計劃計劃階段的輸

10、出WBS甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)度計劃風(fēng)險計劃溝通計劃計劃階段的工具的方法板塊活動排序：網(wǎng)絡(luò)圖工期估算：經(jīng)驗判斷法成本估算：參數(shù)成本法進(jìn)度計劃：甘特圖、里程碑、關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量，時間和資源中取得平衡，從而進(jìn)一步明確范圍活動清單和次序進(jìn)度表預(yù)算風(fēng)險分析管理計劃（成本、時間、范圍、風(fēng)險管理計劃等）得到相應(yīng)的項目干系人批準(zhǔn)的項目計劃計劃過程立項表工作分解活動排序成本估算進(jìn)度計劃風(fēng)險計劃溝通計劃項目計劃工作分析大事化小 將項目任務(wù)按照一定邏輯進(jìn)行逐層分解，分解到可預(yù)測、可管理的單個范圍為止工作分解活動排序資源成本估算進(jìn)度計劃風(fēng)險溝通項目實施計劃不能再分解分解分解分解項目要做的事太多，一下子想不清楚，怎么辦？分

11、解過程立項表技術(shù)交底現(xiàn)場調(diào)研編制施工清單按項目實施的順序分解施工外包物料采購進(jìn)場實施項目計劃實施驗收準(zhǔn)備工作項目驗收資料移交項目實施過程監(jiān)督協(xié)調(diào)工作分工職責(zé)與分工活動排序方法按項目要求排序按項目輕重緩急排序技巧WBS/網(wǎng)絡(luò)圖工具前導(dǎo)圖工作分解活動排序資源成本估算進(jìn)度計劃風(fēng)險溝通項目實施計劃12345結(jié)束開始資源成本估算資源類型人員、物資、成本估算1.完成項目，我需要什么2.什么時候需要3.需要多少4.獲取資源誰決定估算辦法經(jīng)驗判斷法工作分解活動排序資源成本估算進(jìn)度計劃風(fēng)險溝通項目實施計劃工期估算工期定義：根據(jù)項目的范圍和資源的相關(guān)信息，確定（估計）完成所有活動所需的工期估算方法1.三點估算法：

12、采用樂觀、悲觀和最可能的三點工期估算法進(jìn)行平均值、標(biāo)準(zhǔn)差值等有關(guān)計算來確定項目的工期方法工期 = （a + 4b + c）/62.經(jīng)驗估算法：項目經(jīng)理對消耗任務(wù)的工期進(jìn)行估算關(guān)鍵提示任務(wù)工期計算要以“誰來做”“如何做”為基礎(chǔ)成本估算項目費用直接費用間接費用人工費用材料費用設(shè)備費用分包費用管理費施工費預(yù)備費項目費用的構(gòu)成自上而下經(jīng)驗判斷類比估算參數(shù)成本進(jìn)度計劃計劃根據(jù)WBS、活動排序、工期估算和所需資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，制定出項目進(jìn)度計劃工具1.關(guān)鍵路徑圖2.甘特圖工作分解活動排序資源成本估算進(jìn)度計劃風(fēng)險溝通項目實施計劃風(fēng)險評估1.識別風(fēng)險考慮以往項目中出現(xiàn)問題考慮本項目中出現(xiàn)問題2.評估風(fēng)險等級考

13、慮風(fēng)險出現(xiàn)可能性及對項目影響高：出現(xiàn)機率高于60%中：出現(xiàn)機率30-60%低：出現(xiàn)機率30%以下3.制定風(fēng)險響應(yīng)計劃歸避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受工作分解活動排序資源成本估算進(jìn)度計劃風(fēng)險溝通計劃項目實施計劃溝通計劃四個適當(dāng)適當(dāng)時間適當(dāng)信息適當(dāng)渠道適當(dāng)?shù)年P(guān)系人（業(yè)主、監(jiān)理、主管等）三大原則及時準(zhǔn)確信息量恰到好處工作分解活動排序資源成本估算進(jìn)度計劃風(fēng)險溝通計劃項目實施計劃項目實施計劃計劃階段的關(guān)鍵點1.明確的項目范圍2.全面的風(fēng)險識別3.各關(guān)鍵點及人溝通計劃計劃階段常見的問題1.對工作任務(wù)分解不充分2.風(fēng)險防范意識不強及沒有溝通計劃3.個人制定的項目計劃得不到共識工作分解活動排序資源成本估算進(jìn)度計劃風(fēng)險溝

14、通項目實施計劃項目的實施監(jiān)控階段啟動計劃實施收尾監(jiān)控項目實施監(jiān)控階段實施監(jiān)控階段的任務(wù)溝通項目監(jiān)控變更管理實施監(jiān)控階段的輸出項目會議記錄項目實施日記項目變更單計劃階段的工具的方法板塊有效會議關(guān)鍵因素項目變更關(guān)鍵因素項目監(jiān)控的方法工具識別計劃的偏離采取矯正措施以使實際進(jìn)展與計劃保持一致接受和評估來自項目干系人的項目變更請求必要時重新調(diào)整項目活動必要時調(diào)整資源水平得到授權(quán)者批準(zhǔn)后，變更項目范圍調(diào)整項目目標(biāo)并獲得項目干系人的許可溝通內(nèi)部溝通溝通內(nèi)容：職責(zé)、授權(quán)、協(xié)調(diào)、狀態(tài) 溝通形式：項目開工會、項目進(jìn)度匯報客戶及上級溝通要求：及時、公開、恰到好處目標(biāo)：達(dá)成共識溝通項目監(jiān)控變更管理項目監(jiān)控監(jiān)控要點高風(fēng)

15、險的任務(wù)與里程碑有關(guān)的工作進(jìn)展使用資源和費用人員表現(xiàn)監(jiān)控的工具與方法項目進(jìn)度計劃表召集會議檢查、跟進(jìn)定期反饋報告溝通項目監(jiān)控變更管理項目監(jiān)控溝通項目監(jiān)控變更管理變更管理過程客戶需求分析確認(rèn)辦理變更手續(xù)變更管理注意事項確定能做什么以及不能做什么內(nèi)外達(dá)成共識天衣無縫、無痛苦項目的計劃階段啟動計劃實施收尾監(jiān)控項目實施監(jiān)控階段收尾階段的任務(wù)項目驗收項目總結(jié)文件資料歸檔實施監(jiān)控階段的輸出項目驗收報告項目總結(jié)表計劃階段的工具的方法板塊項目評估驗收工具項目總結(jié)工具承認(rèn)功績和成果得到最終項目干系人的認(rèn)可合同終結(jié)項目經(jīng)驗教訓(xùn)的最終定稿和包含項目組成員在內(nèi)的項目干系人一起評估項目過程/成果撰寫項目總結(jié)報告關(guān)閉項目

16、辦公室，解散項目組項目收尾收尾關(guān)鍵點順利完成項目的評估與驗收成功與失敗的經(jīng)驗總結(jié)完整的項目信息歸檔項目評估驗收項目總結(jié)文件資料歸檔收尾階段常見的問題經(jīng)驗、教訓(xùn)的總結(jié)傳承做得不夠項目經(jīng)理對文檔重要性認(rèn)識不足項目的移交不完整收尾流程合同終止管理收尾項目評估驗收項目評估驗收項目總結(jié)文件資料歸檔評估要點財務(wù)：投資回報率、實際費用與計劃費用差異時間：與計劃一致性質(zhì)量：客戶的感受和評價人員：團(tuán)隊工作投入狀態(tài)環(huán)境：環(huán)境因素對項目的影響計劃：計劃流程評估及適當(dāng)管理技術(shù)使用控制：項目的控制成效項目總結(jié)要點項目總結(jié)會項目總結(jié)表項目評估驗收項目總結(jié)文件資料歸檔項目文件資料歸檔項目評估驗收項目總結(jié)文件資料歸檔步驟歸檔

17、文件啟動立項表計劃合同（含清單）設(shè)計方案（含圖紙）實施計劃（甘特圖、WBS、風(fēng)險控制表、實施計劃）實施控制分包合同、采購清單、深化設(shè)計（圖紙）、開工申請單、施工日誌、項目會議紀(jì)要、變更申請單收尾驗收材料及驗收報告、項目總結(jié)報告、項目移交表（應(yīng)交付相關(guān)資料）時間(Time, Schedule)范圍（Scope）質(zhì)量（Quality)風(fēng)險成本(Cost, Budget)項目成敗統(tǒng)計不成功達(dá)成超過目標(biāo)項目總目標(biāo)34%徹底失敗50%不太成功16%成本管理17%嚴(yán)重超支38%有所走動27%12%有所節(jié)約6%大量節(jié)約時間管理25%嚴(yán)重拖延34%有所拖延22%18%提前完成質(zhì)量管理29%未達(dá)到客戶的要求51%20%超出客戶要求影響項目成功因素關(guān)鍵因素項目管理和運作是否規(guī)范，是否抓住各個關(guān)鍵節(jié)點是否建立良好、有序的溝通渠道是否進(jìn)行有效的項目控制團(tuán)隊協(xié)作精神經(jīng)驗與教育的共享（項目經(jīng)理的經(jīng)驗）勇于負(fù)責(zé)的工作態(tài)度（1%希望，100%努力）項目管理的概括啟動計劃實施收尾監(jiān)控立項申請項目組組建立項表工作分解活動排序成本估算進(jìn)度計劃風(fēng)險與溝通計劃項目計劃溝通項目監(jiān)控變更管理評估與驗收項目總結(jié)文