鎮(zhèn)公立衛(wèi)生院《服務(wù)百姓健康行動(dòng)》的方案

1、.wd.wd.wd.鎮(zhèn)公立衛(wèi)生院“服務(wù)百姓安康行動(dòng)的方案近期國(guó)家衛(wèi)計(jì)委啟動(dòng)了“服務(wù)百姓安康行動(dòng)，該行動(dòng)將圍繞學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距、安康促進(jìn)為人民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象和提高群眾滿意度四個(gè)方面建設(shè)人民群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，以適應(yīng)人民群眾日益增長(zhǎng)的多元化安康服務(wù)需求?，F(xiàn)將?城廂鎮(zhèn)公立中心衛(wèi)生院貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“服務(wù)百姓安康行動(dòng)實(shí)施方案?印發(fā)你們，請(qǐng)各科室按照方案開(kāi)展活動(dòng)。1、城廂鎮(zhèn)公立中心衛(wèi)生院貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“服務(wù)百姓安康行動(dòng)實(shí)施方案 2、城廂鎮(zhèn)公立中心衛(wèi)生院貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“服務(wù)百姓安康行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組xx市青白江區(qū)城廂鎮(zhèn)公立中心衛(wèi)生院xxxx年10月18

2、日“服務(wù)百姓安康行動(dòng)實(shí)施方案近期國(guó)家衛(wèi)計(jì)委啟動(dòng)了“服務(wù)百姓安康行動(dòng)，該行動(dòng)將圍繞學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距、安康促進(jìn)為人民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象和提高群眾滿意度四個(gè)方面建設(shè)人民群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，以適應(yīng)人民群眾日益增長(zhǎng)的多元化安康服務(wù)需求。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“服務(wù)百姓安康行動(dòng)實(shí)施方案如下：一、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展“服務(wù)百姓安康行動(dòng)，是開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)下最具現(xiàn)實(shí)意義的重要工作；是順應(yīng)人民群眾新期盼，適應(yīng)人民群眾安康新需求，辦人民滿意醫(yī)院的必然要求；也是推動(dòng)解決衛(wèi)生領(lǐng)域突出問(wèn)題，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)加快開(kāi)展的迫切需要。因此，各科室要高度重視，嚴(yán)密組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保此

3、項(xiàng)工作取得實(shí)在效果。二、把握工作重點(diǎn)，全面促進(jìn)提高一全面推進(jìn)“四個(gè)聯(lián)系1.院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系服務(wù)科室。一是重點(diǎn)要做到“四個(gè)進(jìn)一步。在思想上進(jìn)一步增強(qiáng)群眾觀點(diǎn)、強(qiáng)化群眾立場(chǎng)；在工作中進(jìn)一步反映患者群眾愿望、滿足患者群眾需求；在政策上進(jìn)一步堅(jiān)持重心下移、加強(qiáng)科室根基工作；在作風(fēng)上進(jìn)一步增進(jìn)群眾感情、相信依靠群眾。二是思路要注重“三個(gè)面對(duì)。面對(duì)患者群眾，面對(duì)職工群眾，面對(duì)科室問(wèn)題。做到民情在一線了解，呼聲在一線傾聽(tīng)，工作在一線推動(dòng)，問(wèn)題在一線解決，用人在一線選拔。醫(yī)院院長(zhǎng)每周二輪流到5個(gè)病區(qū)查房，解決醫(yī)療、護(hù)理、病人的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)辦公給予解決。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部人員周一到周五不定期下科室，督導(dǎo)醫(yī)療護(hù)理的執(zhí)行情況，

4、幫助科室一線醫(yī)生護(hù)士開(kāi)展工作。2.行政后勤聯(lián)系服務(wù)臨床。一是要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)深入一線科室，了解一線醫(yī)務(wù)人員疾苦，聽(tīng)取普通職工意見(jiàn)。二是要改進(jìn)工作方法，壓縮會(huì)議頻次和時(shí)間，文件發(fā)放上門(mén)，保證臨床工作時(shí)間。三是要全力服務(wù)臨床工作，各行政后勤科室要結(jié)合職能，解患者所需，解臨床科室所需。院辦帶著后勤水、電、物質(zhì)管理人員每周一下各科室，了解科室需要，病人需要，滿足一線需要。3.輔助科室聯(lián)系服務(wù)診療一線。輔助科室要融入到臨床一線科室，了解臨床一線科室及其醫(yī)護(hù)人員的工作需要，不斷完善流程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療工作的整體提升。輔助科室要融入到一線患者及家屬中，了解患者及家屬的需求，開(kāi)展以病人為中心的診療工作，切實(shí)改善

5、群眾就醫(yī)感受。每天早上，輔助科室到臨床科室病人床頭采血，對(duì)活動(dòng)不變的病人行床旁心電圖等檢查。4.醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系服務(wù)患者家庭。每個(gè)臨床科室成立1個(gè)“醫(yī)患手牽手行動(dòng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)每年選擇2-3個(gè)所服務(wù)患者及家庭，建設(shè)長(zhǎng)期關(guān)心機(jī)制，細(xì)化長(zhǎng)期關(guān)心措施。以門(mén)診、急診、巡診、住院病患者為聯(lián)系服務(wù)重點(diǎn)對(duì)象，通過(guò)定期召開(kāi)醫(yī)患懇談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表、建設(shè)交流交友平臺(tái)、走訪患者家庭等聯(lián)系服務(wù)方式，形成長(zhǎng)期關(guān)心和溝通，提高群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)識(shí)和滿意度。二著力推進(jìn)“三個(gè)加強(qiáng)1.加強(qiáng)人力資源配置。合理的醫(yī)療人力資源配置是醫(yī)療質(zhì)量的根基，是提高醫(yī)療服務(wù)效率的有效途徑，是人文關(guān)心和醫(yī)患溝通的前提，是醫(yī)療安全的保障，是維護(hù)

6、醫(yī)務(wù)人員權(quán)益的措施。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)布局，增加床位、設(shè)施設(shè)備配置的同時(shí)，更加重視和著力加強(qiáng)醫(yī)療人力資源配置。力爭(zhēng)到2015年醫(yī)院床位與衛(wèi)生技術(shù)人員比要分別到達(dá)1:1.3。2.加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文關(guān)心。以黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)為契機(jī)，以“三好一滿意活動(dòng)為載體，把患者滿意作為醫(yī)療服務(wù)追求的永恒目標(biāo)。一是要內(nèi)外兼修，提高醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)。著力深化職業(yè)道德和情感教育，通過(guò)強(qiáng)化醫(yī)學(xué)人文關(guān)心教育和培訓(xùn)，著力提高臨床醫(yī)學(xué)人文關(guān)心的質(zhì)量和效果。二是要供需兼顧，表達(dá)醫(yī)學(xué)人文關(guān)心。從患者反映最迫切、最需要解決的問(wèn)題著手，創(chuàng)新服務(wù)舉措，豐富人文服務(wù)內(nèi)容，使每一個(gè)患者能充分享受和滿足醫(yī)院優(yōu)

7、質(zhì)服務(wù)給予的關(guān)心、便利。三是要軟硬結(jié)合，將人文關(guān)心納入考核體系。通過(guò)制定完善科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系和監(jiān)視檢查的經(jīng)?；嬲厌t(yī)學(xué)人文關(guān)心的長(zhǎng)效管理機(jī)制建設(shè)起來(lái)。3.加強(qiáng)關(guān)愛(ài)醫(yī)務(wù)人員。沒(méi)有醫(yī)務(wù)人員的滿意，就不可能有真正意義上的患者滿意。一是要注重醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)尊嚴(yán)教育，促進(jìn)員工隊(duì)伍思想穩(wěn)定。當(dāng)前，要特別警覺(jué)和糾正輿論對(duì)醫(yī)患關(guān)系緊張和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)環(huán)境惡劣的不實(shí)報(bào)道與過(guò)度渲染，防止對(duì)醫(yī)務(wù)人員的心理造成負(fù)面影響。要讓全行業(yè)清醒的認(rèn)識(shí)到，廣闊人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員是滿意的、理解的、稱贊的。同時(shí)，增強(qiáng)對(duì)個(gè)別醫(yī)患糾紛的預(yù)防和調(diào)處能力。二是要加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)，保障醫(yī)務(wù)人員的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)視權(quán)，促使員工對(duì)醫(yī)院

8、改革開(kāi)展的認(rèn)同，激發(fā)員工更高的工作熱情。三是要加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，著力用優(yōu)秀的文化激發(fā)大家的工作熱情和職業(yè)精神。四是要完善分配鼓勵(lì)機(jī)制。收入分配向臨床一線、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干、作出突出奉獻(xiàn)和短缺人員傾斜，著力提高醫(yī)院人員經(jīng)費(fèi)支出占業(yè)務(wù)支出的比例。五是積極做好醫(yī)療爭(zhēng)議的輿情監(jiān)測(cè)，維護(hù)醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益。對(duì)于一般網(wǎng)絡(luò)炒作醫(yī)患糾紛，要積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)處置；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)造謠生事，甚至侵害醫(yī)務(wù)人員和擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的違法犯罪行為，要配合公安機(jī)關(guān)等依法嚴(yán)厲打擊。三重點(diǎn)做好“兩個(gè)促進(jìn)1.學(xué)習(xí)先進(jìn)促開(kāi)展。一是每個(gè)職工要結(jié)合本崗位工作實(shí)際對(duì)照先進(jìn)找差距，從我做起，從現(xiàn)在做起，從本職崗位做起，普遍提高思想認(rèn)識(shí)，明確努力方向

9、。二是在全院中挑選一批先進(jìn)工作者，號(hào)召大家學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)事跡，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)領(lǐng)先進(jìn)的氣氛。三是醫(yī)院自行開(kāi)展干部、員工培訓(xùn)、素質(zhì)拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，提高干部職工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.安康促進(jìn)為百姓。發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)安康知識(shí)的宣傳普及。一是普及醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)和群眾安康知識(shí)。通過(guò)多形式、多載體宣傳和傳播衛(wèi)生保健、疾病防治和安康生活方式，引導(dǎo)群眾合理預(yù)防、科學(xué)就醫(yī)。二是探索建設(shè)“民眾隨觀醫(yī)護(hù)診療工作制度。醫(yī)院社會(huì)監(jiān)視員等代表性人群隨觀醫(yī)護(hù)臨床診療工作，通過(guò)隨觀，讓民眾進(jìn)一步認(rèn)識(shí)醫(yī)療工作的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)性；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)人員的敬業(yè)愛(ài)崗、超常付出；進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)安康知識(shí)的了解和科學(xué)就醫(yī)觀的樹(shù)立。四全面開(kāi)展“一個(gè)評(píng)議為檢驗(yàn)醫(yī)院“服務(wù)百姓安康行動(dòng)開(kāi)展效果，將完善“行風(fēng)群眾滿意度評(píng)議制度，從今年起，每年對(duì)各科室進(jìn)展一次全覆蓋行風(fēng)評(píng)議和不定期抽樣評(píng)議。三、實(shí)施步驟醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，合理安排“四個(gè)聯(lián)系、三個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)促進(jìn)、一個(gè)評(píng)議工作。一是xxxx年10月內(nèi)啟開(kāi)工作方案。二是xxxx年10月下旬正式實(shí)施，各單位要召開(kāi)一次發(fā)動(dòng)會(huì)，對(duì)四項(xiàng)工作進(jìn)展發(fā)動(dòng)部署。三是xxxx年11月開(kāi)展對(duì)工作落實(shí)和群眾滿意度提高情況的自身督導(dǎo)檢查，并迎接四川省衛(wèi)生廳組織的督導(dǎo)檢查和“行風(fēng)群眾滿意度評(píng)議。四、監(jiān)視管理小組加強(qiáng)