工商企業(yè)管理第2章(3)

1、第二章 管理與企業(yè)管理掌握古典的管理理論了解現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展了解企業(yè)管理基礎(chǔ)工作學(xué)習(xí)目的精選ppt管理活動(dòng)管理理論的形成和發(fā)展企業(yè)管理的基本知識(shí)第二章 管理與企業(yè)管理精選ppt養(yǎng)牛之道我們旅行到鄉(xiāng)間，看到一位老農(nóng)把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就問道： “老公公，你為什么不把喂牛的草放在地上，讓它吃？” 老農(nóng)說：“這種草草質(zhì)不好，我要是放在地上它就不屑一顧；但是我放到讓它勉強(qiáng)可夠得著的屋檐上，它會(huì)努力去吃，直到把全部草料吃個(gè)精光。” 精選ppt管:竹+官=文官, 通過文化來統(tǒng)治管:管制理:條理管理:通過文化來達(dá)到條理化Management: Man+age+ment有

2、年紀(jì)的人可做官一、管理的由來第1節(jié)管理活動(dòng)精選ppt二、管理的定義第1節(jié)管理活動(dòng)管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。(Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way) 1、泰羅的定義精選ppt管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)。(Management is the accomplishment of results through the efforts of other people)管

3、理=管你3、美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。2、法約爾的定義二、管理的定義第1節(jié)管理活動(dòng)精選ppt管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)的各種資源（人財(cái)物)進(jìn)行合理配置的綜合性活動(dòng)。 或者：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。4、我們的定義二、管理的定義第1節(jié)管理活動(dòng)精選ppt指“做對(duì)的事”。在組織中，此意味達(dá)到組織的目標(biāo)。指“把事情做對(duì)”。它是指投入與產(chǎn)出的關(guān)系。 效能效率管理的兩個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)精選ppt目標(biāo)達(dá)成資源運(yùn)用手段：效率目的：效能目標(biāo)低成本高達(dá)成 效率與效能精選p

4、pt三、管理也是一種生產(chǎn)力1、歷史上成功的范例_英國(guó)19世紀(jì)英國(guó)工業(yè)的進(jìn)步得益于成功的管理，當(dāng)時(shí)，產(chǎn)業(yè)革命發(fā)生在英國(guó)，世界上第一個(gè)工廠出現(xiàn)在英國(guó)，第一本論述管理的書出于英國(guó)人之手。但是到了20世紀(jì)40年代，英國(guó)工業(yè)水平明顯落后于美國(guó)，其主要原因不在科技方面，而在管理方面。 精選ppt三、管理也是一種生產(chǎn)力2、歷史上成功的范例_美國(guó)美國(guó)從19世紀(jì)末開始注重工業(yè)管理，到20世紀(jì)初，首創(chuàng)具有劃時(shí)代意義的泰勒的科學(xué)管理而享譽(yù)世界。美國(guó)管理學(xué)界曾自豪的宣稱，工業(yè)革命發(fā)生在英國(guó)，而管理革命發(fā)生在美國(guó)。美國(guó)的一位權(quán)威人士曾自豪地說，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平一躍為資本主義世界各國(guó)的前列，靠的就是三分技術(shù)七分管理。

5、精選ppt三、管理也是一種生產(chǎn)力3、歷史上成功的范例_日本1980年，日本的投資率和國(guó)民生產(chǎn)總值增長(zhǎng)率比美國(guó)高出了一倍。到80年代末，日本的國(guó)民生產(chǎn)總值僅次于美國(guó)，成為世界上第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。來自于日本的威脅使美國(guó)上下為之震驚。人們普遍認(rèn)為，日本自20世紀(jì)70年代末以來經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的奇跡，主要得益于“技術(shù)引進(jìn)”和“科學(xué)管理”兩大法寶，特別是管理。美國(guó)管理學(xué)者也認(rèn)為日本人所以占優(yōu)勢(shì)的主要原因在于他們的管理技能。精選ppt三、管理也是一種生產(chǎn)力4、歷史上成功的范例_中國(guó)中國(guó)近些年企業(yè)改革的成就證明了管理的重要性和作用。同時(shí)有人對(duì)中國(guó)一些國(guó)有企業(yè)虧損、倒閉、破產(chǎn)的原因進(jìn)行過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其絕大多數(shù)都是由于

6、管理不善、管理失誤造成的。 精選ppt四、管理職能1、七種常見的管理的職能 計(jì)劃：對(duì)未來活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先策劃。決策：在兩個(gè)以上可供選擇的方案中作出決定。組織：把計(jì)劃落實(shí)到組織的每個(gè)環(huán)節(jié)和崗位。協(xié)調(diào)：讓合適的人在合適的位置上做合適的事。領(lǐng)導(dǎo)：指揮和影響下屬去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程?？刂疲罕ＷC系統(tǒng)按預(yù)先要求運(yùn)作而進(jìn)行的工作。創(chuàng)新：使組織活動(dòng)不斷有所革新和變化。精選ppt四、管理職能2、教材所提的五種管理職能五種管理職能：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理職能循環(huán)圖領(lǐng)導(dǎo)組織控制決策創(chuàng)新精選ppt四、管理職能3、管理職能的特點(diǎn)關(guān)系：相互交叉、有機(jī)融合、不斷反饋循環(huán)。差別：同樣的職能因不同的業(yè)務(wù)而有所不同。

7、重點(diǎn)：管理職能的重點(diǎn)因管理層次的區(qū)別而有所不同。深化：新職能的出現(xiàn) 精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展一、管理理論形成和發(fā)展的原因1、社會(huì)的進(jìn)步2、科技水平的提高3、落后的管理水平與工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展極不相稱4、利益的驅(qū)動(dòng)5、管理實(shí)踐亟待總結(jié)精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展二、古典管理理論科學(xué)管理理論典型代表人物：泰羅、吉爾布雷斯夫婦、甘特1、泰羅的科學(xué)管理泰羅生平：1856年生；1875年，恩特普利斯水力機(jī)械廠車工；1878年米特維爾鋼鐵公司技工，后為工長(zhǎng)、車間主任、總機(jī)械師；1884年，總工程師；1891年，獨(dú)立從事工廠管理咨詢活動(dòng)；1906年當(dāng)選為美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席；1911年發(fā)

8、表科學(xué)管理原理；1915年去世。精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展二、古典管理理論科學(xué)管理理論三項(xiàng)主要試驗(yàn)：搬生鐵、鏟生鐵、切削加工主要內(nèi)容：a.工作定額：時(shí)間研究和動(dòng)作研究（搬鐵塊實(shí)驗(yàn)，12.5T4748T/40kg，30m）；b.標(biāo)準(zhǔn)化：鐵鍬實(shí)驗(yàn)（21.5磅，810種規(guī)格）；c.能力與工作相適應(yīng)：根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工人；d.差別計(jì)件工資(付酬)制；e.計(jì)劃與執(zhí)行相分離。1、泰羅的科學(xué)管理精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展二、古典管理理論科學(xué)管理理論對(duì)泰羅科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)：a.貢獻(xiàn)：在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神；創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技術(shù)和方法。b.局限：對(duì)工

9、人有錯(cuò)誤的看法，假定其為“經(jīng)濟(jì)人”；不重視人群社會(huì)的因素；沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體該如何管理的問題(關(guān)注操作過程和計(jì)劃及現(xiàn)場(chǎng)管理）1、泰羅的科學(xué)管理精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展二、古典管理理論科學(xué)管理理論用高速攝影記錄工人的操作動(dòng)作分析哪些動(dòng)作是合理的，哪些是不合理的（規(guī)范為17個(gè)基本動(dòng)作）制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序，提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌磚120塊/小時(shí)，現(xiàn)350塊/小時(shí)。2、吉爾布雷斯夫婦的貢獻(xiàn)精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展二、古典管理理論科學(xué)管理理論協(xié)助泰羅完成科學(xué)管理實(shí)踐創(chuàng)立甘特圖采用計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制（完成量在定額范圍內(nèi)，可領(lǐng)取日工資，超額完成部分以計(jì)件方式發(fā)給獎(jiǎng)金）代表著作

10、：工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)（1916年），工作組織 （1919年）3、甘特的貢獻(xiàn)精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展二、古典管理理論科學(xué)管理理論計(jì)劃執(zhí)行采購(gòu)制造裝配甘特圖精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展二、古典管理理論組織管理理論代表人物：法約爾、韋伯、巴納德等法約爾生平：1860年畢業(yè)于圣艾帝安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院并進(jìn)入康門塔里-福爾香堡采礦冶金公司，擔(dān)任過技術(shù)員、采礦工程師、礦井經(jīng)理；1888年（47歲）任該公司總經(jīng)理；1916年發(fā)表代表作工業(yè)管理與一般管理一書；1918年（77歲）退休。1、法約爾（Henry Fayol）的貢獻(xiàn)精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展二、古典管理理論組織管理理論法約爾一般管理

11、理論的主要內(nèi)容：a.將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為六項(xiàng)基本活動(dòng)。b.管理的五要素:計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。c.管理的十四條原則。1、法約爾（Henry Fayol）的貢獻(xiàn)精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展二、古典管理理論組織管理理論等級(jí)、權(quán)威和行政制（包括明確的規(guī)則、確定的工作內(nèi)容和紀(jì)律）是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。“理想的行政組織體系”具有精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性（主要觀點(diǎn)反映于社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織一書）。2、韋伯（Max Weber）的貢獻(xiàn)精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展二、古典管理理論組織管理理論從社會(huì)學(xué)的角度來研究管理問題，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)。組織

12、的存在和發(fā)展必須具備三個(gè)條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的信息溝通。組織中經(jīng)理人員是最為重要的因素。組織劃分為正式組織和非正式組織。非正式組織的活動(dòng)對(duì)正式組織具有雙重作用。3、巴納德（Chester I. Barnard）的貢獻(xiàn)精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展三、行為管理理論人類文明程度的發(fā)展，員工的生存價(jià)值提高，工人并非“經(jīng)濟(jì)人”。 民主的呼聲科學(xué)與技術(shù)的進(jìn)步產(chǎn)品和市場(chǎng)開始繁榮，生產(chǎn)相對(duì)過剩1、產(chǎn)生的背景精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展三、行為管理理論梅奧基本情況介紹:梅奧 (George Elten Mayo ,1880-1949),由講師-教授。霍桑工廠2、梅奧及霍桑試驗(yàn)精選p

13、pt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展三、行為管理理論試驗(yàn)的四個(gè)階段：照明階段（19241927年）；繼電器試驗(yàn)階段（19271928）；大規(guī)模訪問交談階段（19281931年）；接線板接線工作室試驗(yàn)階段（19311932年）梅奧的結(jié)論 ： a.工人是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人” b.企業(yè)中存在著“非正式群體” c.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度 2、梅奧及霍桑試驗(yàn)精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展三、行為管理理論管理的第二個(gè)里程碑梅奧成為第二時(shí)期的代表人物行為科學(xué)由此而興起只提出了命題而沒有研究人的行為規(guī)律3、對(duì)人際關(guān)系學(xué)說的評(píng)價(jià)精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展三、行為管理理論馬斯洛的需要層次

14、理論:將人的需要分成五個(gè)層次4、行為管理理論與行為科學(xué)生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)精選ppt第3節(jié)管理理論的形成和發(fā)展三、行為管理理論赫茨伯格的雙因素理論保健因素：工作條件、工作環(huán)境、行政與監(jiān)督、薪制、企業(yè)制度、與上級(jí)、同事、下屬的關(guān)系激勵(lì)因素：工作本身（價(jià)值、挑戰(zhàn)性）、發(fā)展空間、被認(rèn)可、責(zé)任心4、行為管理理論與行為科學(xué)保健因素沒有不滿意 不滿意激勵(lì)因素滿意 沒有滿意精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展三、行為管理理論麥格雷戈（美.麻省理工學(xué)院教授）的X- Y理論 戴維麥克蘭（美.心理學(xué)家）的成就需要論維克托H.弗魯姆的期望理論4、行為管理理論與行為科學(xué)精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展四、數(shù)量

15、管理理論也稱管理科學(xué)學(xué)派、數(shù)量學(xué)派。注重定量模型的研究和應(yīng)用，以求得管理的程序化和最優(yōu)化。代表人物：希爾，運(yùn)籌學(xué)研究的創(chuàng)始人之一。伯法，生產(chǎn)管理基礎(chǔ)曾被哈佛商業(yè)評(píng)論推薦為經(jīng)理必讀書目運(yùn)籌學(xué)系統(tǒng)分析決策科學(xué)化精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展五、系統(tǒng)管理理論運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的理論、范疇及一般原理，全面分析組織管理活動(dòng)的理論。主要代表人物：系統(tǒng)論的創(chuàng)始人人貝達(dá)朗菲。控制論的創(chuàng)始人維納。信息論的創(chuàng)始人申農(nóng)。耗散結(jié)構(gòu)論的建立者普里高津。協(xié)同學(xué)的理論創(chuàng)始人哈肯。突變論的創(chuàng)始人托姆。精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展六、權(quán)變管理理論依托環(huán)境因素和管理思想及管理技術(shù)因素之間的變數(shù)關(guān)系來研究的一種最有效的管理

16、方式。權(quán)變理論學(xué)派主要代表人物：勞倫斯和洛希。他們主張，按照不同的形勢(shì)、不同的企業(yè)類型、不同的目標(biāo)和價(jià)值，采取不同的管理方法。權(quán)變學(xué)派的理論基礎(chǔ)是所謂的超Y理論。精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展七、全面質(zhì)量管理理論典型代表人物：戴明和朱蘭。“戴明循環(huán)”。又稱為循環(huán)。朱蘭的“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理。精選ppt第2節(jié)管理理論的形成和發(fā)展補(bǔ)充：西方管理理論的叢林（孔茨總結(jié)）1、管理過程學(xué)派（法約爾)2、人類行為學(xué)派（人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派）3、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（德魯克）4、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）5、系統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特）

17、6、決策理論學(xué)派（西蒙）7、數(shù)學(xué)學(xué)派或管理科學(xué)學(xué)派（伯法）8、權(quán)變管理學(xué)派（勞倫斯）9、經(jīng)理角色學(xué)派（明茨伯格）精選ppt第3節(jié) 企業(yè)管理的基本知識(shí)一、管理者（一）管理者的產(chǎn)生。1841年10月5日，在美國(guó)馬薩諸塞紐約的西部鐵路上，兩列火車相撞，造成近20人傷亡。事件發(fā)生后，公眾一時(shí)嘩然，對(duì)鐵路公司老板的低劣的管理水平進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。精選ppt為平息眾怒，在州議會(huì)的推動(dòng)下，鐵路公司被迫進(jìn)行管理改革。老板交出了公司的管理權(quán)，只拿紅利，公司另聘具有管理才能的人擔(dān)任企業(yè)管理者。這就是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行了所有權(quán)和管理權(quán)的分離。專業(yè)管理人員正式得到承認(rèn)。管理不再是一種活動(dòng)，而是一種職業(yè)。精選

18、ppt第3節(jié) 企業(yè)管理的基本知識(shí)（二）管理者的角色和技能（一）管理者的角色人際角色：代表者、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者；決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者。信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人；精選ppt（二）管理者的角色和技能技術(shù)技能人際技能概念技能（二）管理者的技能精選ppt（三）管理者技能（素質(zhì)）形成的條件管理者素質(zhì)形成的內(nèi)部條件（意志、興趣、氣質(zhì)、性格、感情、智力、勤奮學(xué)習(xí)的精神）管理者素質(zhì)形成的外部條件（教育培訓(xùn)、職業(yè)實(shí)踐、必要的引力和壓力）精選ppt各層次管理知識(shí)結(jié)構(gòu)圖高層管理者中層管理者基層管理者管理學(xué)基本原理和技巧管理方法、工具性知識(shí)專業(yè)性知識(shí)管理知識(shí)體系精選ppt(四）有效管理者的必須學(xué)會(huì)的習(xí)慣1、知道他們的時(shí)間花用在什么地方。管理者的時(shí)間極為有限，他們必須系統(tǒng)地工作，充分利用有效時(shí)間。（