基層管理能力進階課件

1、基層管理能力進階正邦資訊王言達豐電子基層管理能力進階管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！7/26/20221學(xué)習(xí)方法與信息吸收 學(xué)習(xí)方法 三個月后信息吸收量 讀 書 10% 聽 課 30% 參與操作 60% 小組練習(xí)，研討 90%管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2游戲規(guī)則培訓(xùn)是機會,培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路, 用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息, 不要隨便進出走動.排除干擾, 請將手機、BP機轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！3分 組請按照要求迅速找到自己的小組成員管

2、理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！4讓我們聊聊吧管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！7/26/20225自我介紹根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！6自 我 介 紹開場問好鞠躬我的名字是我來自現(xiàn)任我的個人情況（籍貫、專業(yè)等）我的特點（與自畫像結(jié)合介紹）我的個人愛好是我最想達到的生活目標(biāo)是- -結(jié)束致謝 掌聲鼓勵管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！7選組長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進帶領(lǐng)組員參與活動管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！8團隊組建 起一個體現(xiàn)全隊風(fēng)格的隊名： 達豐隊管理資源吧（），提供海量管理資料免費

3、下載！9團 隊 競 賽 五級梯形拍手管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！10培訓(xùn)內(nèi)容認識管理經(jīng)理的多重角色設(shè)定工作目標(biāo)激勵下屬輔導(dǎo)與培訓(xùn)技巧管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！11認識管理一、企業(yè)是什么二、經(jīng)營與管理的關(guān)系三、基本管理理念管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！12管理之道/法/術(shù)道-規(guī)律 管理之道，貴在用人；用人之道，貴知人性法-機制/體系/流程 目標(biāo)管理，ISO9000，BPR，ERP等術(shù)-技巧/戰(zhàn)術(shù) 溝通，授權(quán)，激勵，輔導(dǎo)（培訓(xùn)），自我管理，團隊建設(shè)等管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！13一、企業(yè)是什么案例分析：寡婦與母雞泰勒與搬運工作管理資源吧（）

4、，提供海量管理資料免費下載！14案 例 分 析相同之處： 都在努力使投入產(chǎn)出比最大不同之處： 結(jié)果不同： 方法不同： 靠想當(dāng)然和自以為事 靠科學(xué)分析啟示： 企業(yè)必須通過科學(xué)的管理方法和手段，才能使企業(yè)取得合理的投入產(chǎn)出比。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！15企業(yè)是什么 企業(yè)是在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，使客戶滿意、員工滿意、社會滿意和股東滿意的經(jīng)營性組織。 企業(yè)存在的基礎(chǔ)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、能夠持續(xù)贏利。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！16問題研討、你認為怎樣才能成為一個優(yōu)秀的大企業(yè)？、你同意“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”這種觀點嗎，為什么？管理資源吧（），提供海量管理資

5、料免費下載！17二、企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系一、經(jīng)營是目的，管理是手段二、良好管理是實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必備條件三、大企業(yè)必須具備規(guī)模管理能力四、大企業(yè)管理必須專業(yè)化管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！18管理者的經(jīng)營責(zé)任管理者應(yīng)有經(jīng)營者的自覺和意識：一、使部門整體工作集中在主要職責(zé)和目標(biāo)上；二、合理分工，人盡其才；三、保持和提高工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改善；四、不斷提高人員能力；五、使自己的時間集中到最重要的工作上。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！19三、基本管理理念管理的內(nèi)涵、所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達成既定的組織目標(biāo)的過程。、管理

6、是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識有目的的過程，管理不具有自己的目標(biāo)，不能為管理而管理，而只能服務(wù)于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。、管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)連續(xù)進行的活動構(gòu)成的。、管理工作要通過資源的配置來實現(xiàn)目標(biāo)，管理就是“正確地做正確的事情”。、管理是在一定的環(huán)境下開展的，沒有一個永遠不變的模式。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！20管理的性質(zhì)、管理工作作業(yè)工作、管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過他人并使他人和自己一起實現(xiàn)組織的目標(biāo)。、管理人員并不親自從事具體作業(yè)工作，而是委托他人去干，自己花大量時間和精力進行計劃安排、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查控制工作。、管理人員要對作業(yè)人員工作的好壞負最終責(zé)任

7、。、管理人員也可以參與作業(yè)工作，這樣有利于與下屬的溝通。、管理人員如果把絕大多數(shù)時間和精力用來從事作業(yè)工作，將不是一個稱職的管理人員。、管理工作具有科學(xué)和藝術(shù)兩重性。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！7/26/202221管理的基本職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！22管理的發(fā)展階段經(jīng)驗管理階段科學(xué)管理階段文化管理階段管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！23問題研討、個人作業(yè)與團隊作業(yè)有何不同？、團隊合作中的最佳合作程序是什么？其中團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與權(quán)利是什么？團隊成員的職責(zé)和權(quán)利是什么？、本小組在團隊合作中存在的問題是什么，為什么會出現(xiàn)？管理資源吧（）

8、，提供海量管理資料免費下載！24個體作業(yè)與團隊作業(yè)的區(qū)別管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！25團隊合作最佳程序 確定目標(biāo) 尋找種方法 評估確定方法 制定行動計劃（人員、進度、資源） 分工實施 檢查、反饋、修正 核對、匯總 交付管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！26團隊領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！27管理者的分類層次分類高層管理人員-決策層中層管理人員-管理層基層管理人員-監(jiān)督層領(lǐng)域分類綜合管理人員專業(yè)管理人員管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！28管理者角色定位經(jīng)理的多重角色管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！29部門經(jīng)理的定義

9、部門經(jīng)理乃是通過對員工的管理來完成部門的任務(wù)，從而 實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)的人。 經(jīng)營目標(biāo) - 銷售目標(biāo)：合同，利潤，競爭優(yōu)勢 - 生產(chǎn)目標(biāo)：產(chǎn)量，質(zhì)量，成本和時間等 - 服務(wù)：安裝質(zhì)量，客戶滿意程度，售后服務(wù) - 股票行情：股值，分紅 - 員工的成功：價值增長，事業(yè)發(fā)展等管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！30管理者的職能分類計劃遠景目標(biāo)策略制度程序組織架構(gòu)團隊資源領(lǐng)導(dǎo)溝通激勵授權(quán)決策控制考核指導(dǎo)糾正人員配置招聘培育發(fā)展管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！31經(jīng)理的基本職能 規(guī)劃 事先決定需要做什么，如何做，什么 時候做，誰去做。 組織 管理中涉及建立組織機構(gòu)的各種角色職能 的部分.

10、人員配置招募人員.保證員工長期保留于組織機構(gòu)中 領(lǐng)導(dǎo) 帶領(lǐng)員工積極熱情地為實現(xiàn)公司和部門 的目標(biāo)而努力。 與管理中的人際交往密切相關(guān). 控制 衡量并及時糾正下屬的行為確保行動與 計劃相符。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！32經(jīng)理的多重角色- 認可并獎勵業(yè)績- 不斷完善個人管理技能- 給予指導(dǎo)建議- 不斷提出反饋- 員工發(fā)展- 構(gòu)建有效團隊- 傾聽- 調(diào)解沖突- 設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可以 達到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)- 提供及時精確的信息- 控制質(zhì)量- 倡導(dǎo)變化- 影響高層領(lǐng)導(dǎo)的決策- 爭取資源實現(xiàn)團隊目標(biāo)- 實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)- 滿足客戶的需要- 明確闡述目標(biāo)- 全盤考慮- 計劃資源的 合理利用 靈活性 控制

11、公司外部的重點公司內(nèi)部的重點$輔導(dǎo)員 創(chuàng)新者促導(dǎo)者 經(jīng)紀(jì)人監(jiān)理者 生產(chǎn)者 協(xié)調(diào)員 指揮者 動力 適應(yīng) 政策驅(qū)動 目標(biāo)驅(qū)動管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！33關(guān)鍵信息 我們的角色會隨著公司業(yè)務(wù)的變化而變化。 不同的公司對有管理員工職責(zé)的經(jīng)理有不同的要求。 會遇到的挑戰(zhàn)：如何平衡多重的角色以及由此產(chǎn)生的 多重要求？ - 富于創(chuàng)造性 - 有得必有失 - 有效運用多重角色-在不同的情況下定位在不同的角色 - 在同一種情況下忽略一些角色所導(dǎo)致的結(jié)果管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！34運用目標(biāo)進行管理管理業(yè)績 關(guān)注市場$6管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！35運用激勵進行管理需

12、要獲取承諾 關(guān)注人際關(guān)系7管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！36通過適應(yīng)環(huán)境進行管理 需要創(chuàng)新關(guān)注未來8管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！37使用規(guī)則和結(jié)構(gòu)進行管理需要提高效率關(guān)注系統(tǒng)規(guī)則9管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！38經(jīng)理的多重角色- 認可并獎勵業(yè)績- 不斷完善個人管理技能- 給予指導(dǎo)建議- 不斷提出反饋- 員工發(fā)展- 構(gòu)建有效團隊- 傾聽- 調(diào)解沖突- 設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可以 達到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)- 提供及時精確的信息- 控制質(zhì)量- 倡導(dǎo)變化- 影響高層領(lǐng)導(dǎo)的決策- 爭取資源實現(xiàn)團隊目標(biāo)- 實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)- 滿足客戶的需要- 明確闡述目標(biāo)- 全盤考慮- 計劃資源的 合理

13、利用 靈活性 控制公司外部的重點公司內(nèi)部的重點$輔導(dǎo)員 創(chuàng)新者促導(dǎo)者 經(jīng)紀(jì)人監(jiān)理者 生產(chǎn)者 協(xié)調(diào)員 指揮者 動力 適應(yīng) 政策驅(qū)動 目標(biāo)驅(qū)動管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！39$ 各種期望的組合促導(dǎo)者生產(chǎn)者輔導(dǎo)員創(chuàng)新者 協(xié)調(diào)員 經(jīng)紀(jì)人監(jiān)理者指揮者管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！40不同管理層與所需技能概括分析能力 人際交往能力業(yè)務(wù)技術(shù)能力基層經(jīng)理中層經(jīng)理行政首腦管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！41我過去在工作中關(guān)注的方面是：我過去在工作中忽視的方面是：管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！42下一步的計劃 努力的方向 行動計劃 時間管理資源吧（），提供海量管理資

14、料免費下載！43關(guān)系任務(wù)觀念知識和理解力技術(shù)和能力個人的性格面向管理角色的 轉(zhuǎn)化 可能需要的 改變管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！44職業(yè)生涯的 四個顯著階段階段1階段2階段3階段4學(xué)徒?jīng)Q策人經(jīng)理出色的員工 學(xué)習(xí)做事的 能力增加并 通過他人的以遠景目標(biāo) 規(guī)矩 能獨立處理 努力來完成 的設(shè)定帶動 相關(guān)業(yè)務(wù) 任務(wù)進步16管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！45 愿意接受監(jiān)督和指導(dǎo) 在部分的大項目中或有高級職員監(jiān)督的作業(yè) 當(dāng)中顯示出其能力 有效地履行具體的日常工作 顯示其“加以指導(dǎo)的”創(chuàng)造性和主動性階段1： 依靠他人17管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！46 展示其技術(shù)能力，

15、具有良好工作表現(xiàn)，可信度 和聲譽逐步提高 獨立工作并產(chǎn)生結(jié)果 在可界定的項目、區(qū)域或客戶范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任 很少依賴于督導(dǎo)或?qū)?，通過開發(fā)他/她自己 的資源來解決問題 與同事建立起團體內(nèi)部關(guān)系階段2： 獨立貢獻 / 出色員工18管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！47 展示對業(yè)務(wù)和技術(shù)的深遠理解和洞察力 通過想法和知識來激勵他人 發(fā)展并影響他人： 作為一個想法的帶頭人， 一位公司內(nèi)部的咨詢專家，一位多名初級職 員的導(dǎo)師，一位經(jīng)理，或以其他多種方式。 建立起一套組織及業(yè)界關(guān)系的強有力的網(wǎng)絡(luò)。 代表團隊內(nèi)部成員處理對外事務(wù)。（比如， 同客戶，其他團隊，業(yè)界協(xié)會組織，上層管 理機構(gòu)等等。）階段3：

16、 通過他人做貢獻19管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！48 確立公司方向 為了公司整體利益，采取主動行動，影響主 要決策，并爭取重要資源以保證整體業(yè)務(wù)計 劃的實施 支持有潛力的員工，為他們創(chuàng)造條件，幫助 他們逐步擔(dān)當(dāng)起公司的重要角色 代表公司處理內(nèi)部及外部事務(wù)階段4： 通過遠景目標(biāo)的設(shè)立帶動大家前進20管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！49 改變自己在公司角色上的概念，從自己做事到管理他人的工作 改變時間安排，自己做事情的時間減少而管理其他人做事情的時間和活動增加 從自己過去熟悉和理解的角色向自己不熟悉和部分含糊的角色轉(zhuǎn)變 從過去注重專業(yè)技能的角色向注重人際交往和管理的角色轉(zhuǎn)變

17、從員工到經(jīng)理的成功轉(zhuǎn)變（一）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！50 從過去工作環(huán)境所培養(yǎng)起來的良好的技能向新角色所 需要的新技能轉(zhuǎn)變 轉(zhuǎn)變還包括：過去分配和授權(quán)并不重要，而現(xiàn)在卻非 常重要 心理的轉(zhuǎn)變：過去對自己所負責(zé)的事情有相對直接的 控制能力，而現(xiàn)在對自己所負責(zé)的事情缺少直接的控 制，因為工作的完成是靠其他人的努力從員工到經(jīng)理的成功轉(zhuǎn)變（二）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！51 轉(zhuǎn)變還有：自己下屬的專業(yè)技能有時勝過自己 要對員工的表現(xiàn)提供反饋 要幫助員工設(shè)定工作目標(biāo)從員工到經(jīng)理的成功轉(zhuǎn)變（三）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！52請列出您初任經(jīng)理遇到的最大的三個困

18、難或問題：1.2.3.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！53小組討論與總結(jié)：本小組成員共同遇到的問題與困難是：管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！54在轉(zhuǎn)變過程中所面對的問題：處理這些問題的策略：管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！55角色認知練習(xí)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！56問一下我們自己1. 我只是一名“職位”上的經(jīng)理，還是員工心目中值得 尊敬和信賴的經(jīng)理？2. 我是否真正了解我手下的員工？他們的興趣，他們 的希望，他們的長處和短處？3. 我是否真正在意我手下員工的感覺和他們的發(fā)展？4. 有多少次我會主動讓員工對我的工作給予反饋？5. 如果我是一名員工的

19、話，我是否愿意成為我自己的下屬？6. 當(dāng)員工工作當(dāng)中有失誤時，我是否先問自己應(yīng)承擔(dān)什么 責(zé)任，還是一味地責(zé)備他人？7. 在員工工作中我給予他們多少支持？8. 在員工工作中我給予他們多少認可？9. 在員工工作中我給予他們多少輔導(dǎo)？10.我是否在我們部門中營造了一種寬松、和諧、愉快的工 作環(huán)境？管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！57問題研討管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因？管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！58管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個原因一、能力差異二、角色慣性與角色惰性三、成就感缺失與定位模糊四、不知道付出多大代價管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！59管理者角色轉(zhuǎn)變管理資源吧（）

20、，提供海量管理資料免費下載！60管理者直接責(zé)任計劃 決策 指揮 控制 推動 檢查 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！61管理者領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對所負責(zé)區(qū)域,所領(lǐng)導(dǎo)下屬,所涉及職責(zé),以及其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負責(zé)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！62職權(quán)分解直線指揮權(quán)（工作決定權(quán)、分配權(quán)、檢查權(quán)、修正權(quán)等）參謀建議權(quán)（提案權(quán)、人事任免建議權(quán)、獎懲建議權(quán)等）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！63管理能力層級發(fā)展管理戰(zhàn)略方向管理項目和變革 管理業(yè)務(wù)績效 管 理 下 屬 管理人際關(guān)系 管 理 自 我管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！64設(shè)定目標(biāo)管理資源吧（），提供海量管理

21、資料免費下載！65為什么目標(biāo)一致對公司如此重要遠景目標(biāo)遠景目標(biāo)遠景目標(biāo)不一致的 耗費的能量一個共同分享的遠景目標(biāo)一致的且有側(cè)重的管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！66遠 景公司為什么會存在？管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！例： 我們的事業(yè)就是服務(wù) - 美國電話電報公司 （20世紀(jì)10年代）; 物美價廉 - 美國中部機械批量生產(chǎn)商 - Sears; 質(zhì)量，服務(wù)，潔凈，價值 - 麥當(dāng)勞 成為全球最出色的公司 - 摩托羅拉 達豐 ？30管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！68目 標(biāo)為了成功，我們必須實現(xiàn)什么?31管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！69戰(zhàn) 略戰(zhàn)略是公司為

22、了實現(xiàn)其目標(biāo)所設(shè)定的主要行動，或者是我們?nèi)绾斡媱澣崿F(xiàn)該目標(biāo)。32管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！70戰(zhàn) 術(shù)戰(zhàn)術(shù)是指詳細的、著眼于短期的決定，涉及到做什么，誰來做，怎樣做，即公司戰(zhàn)略的具體實施。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！71從遠景目標(biāo)到具體工作目標(biāo)公司在他們的 當(dāng)中確立其長期目標(biāo)，價值和商業(yè)意圖為實現(xiàn)其遠景目標(biāo)，公司要發(fā)展業(yè)務(wù)單位/職能部門通過提交 來界定各自職能范圍及實施方案。部門通過制定 來顯示他們?nèi)绾螢闃I(yè)務(wù)計劃做出各自的貢獻個人/團隊和他們的經(jīng)理通過制定 來顯示他們?nèi)绾螢椴块T目標(biāo)做貢獻遠景目標(biāo)長期策略業(yè)務(wù)計劃部門目標(biāo)個人/團隊工作目標(biāo)管理資源吧（），提供海量管理

23、資料免費下載！72公司存在的價值客戶品牌/形象領(lǐng)先地位質(zhì)量信譽有價值的產(chǎn)品/服務(wù)方便股東收入的增長利潤的提高業(yè)務(wù)覆蓋策略品牌效應(yīng)的確立領(lǐng)先地位的觀念社會社會責(zé)任教育工作機會員工吸引力留住人才發(fā)展機遇能力的賦予成功機會管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！73Achieve Your Objective管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！7/26/202274目標(biāo)與計劃管理 團 隊 團 隊 團 隊 團 隊 團 隊 團 隊 團 隊 團 隊 團 隊 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！75目標(biāo)設(shè)定的基本思想1）一個公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向；2）為

24、了實現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級管理者和員工必須分別設(shè)定部門目標(biāo)和個人目標(biāo)；3）個人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標(biāo)的完成。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！76目標(biāo)設(shè)定的定義 將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)的任務(wù)劃為總目標(biāo)下的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實現(xiàn)來保證總目標(biāo)實現(xiàn)的管理方法。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！77案例分析：目標(biāo)的作用 1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。這名婦女叫費羅倫絲查德威克。 這一次如果成功了，她就是第一個游過這個海峽卡塔林納海峽的婦女，在

25、此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個婦女。 那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護送他的船。時間一個小時一個小時的過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。而她繼續(xù)在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。 15小時之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒看不到。 幾十分鐘之后-從她出發(fā)算起15個小時了零55分鐘之后，人們把她拉上船。又過了幾個 鐘頭，她漸漸覺得暖和多了，這時卻開始感到失敗的打擊，

26、她不假思索地對記者說：“說實在 的，我不是為自己找借口，如果當(dāng)時我看見陸地，也許我能堅持下來。 人們拉她上船的地點，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因為她在濃霧中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持到底。 兩個月之后，她成功地游過同一個海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還快了大約兩個鐘頭。 查德威克雖然是個游泳好手，但也需要看見目標(biāo)，才能鼓足干勁完成她有能力完成的任務(wù)。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！78目標(biāo)的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的

27、事情，有助于合理安排時間能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！79目標(biāo)的意義 - 經(jīng)理確保并預(yù)知下屬要做的工作；能夠放手某些事情（授權(quán)）；能比較容易制定工作計劃/進度安排；能向上司做具體匯報；與下屬諒解和溝通；能公正、準(zhǔn)確考核下屬績效；能夠培養(yǎng)人才（具體指導(dǎo)）；調(diào)動下屬的積極性。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！80目標(biāo)的意義 - 員工準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)；有自我實現(xiàn)感；對自己的工作有信心；對行動計劃有準(zhǔn)備；在企業(yè)里有參與感。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！81

28、行動計劃月歷待辦單目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議目標(biāo)追蹤目標(biāo)考核目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋，制定新的目標(biāo)目標(biāo)管理流程制定目標(biāo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！82 目標(biāo)的四個特性明確性可衡量性個別性實際性目 標(biāo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！83明確性：目標(biāo)的明確性告訴我們什么是我們想達到的結(jié)果。所以我們必須明確地指出我們將在什么時間范圍內(nèi)、達成何種明確的結(jié)果。目標(biāo)的四個特性管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！84可衡量性： 目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標(biāo)是否達成。目標(biāo)的四個特性管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！85目標(biāo)衡量的三個維度數(shù)量：產(chǎn)品

29、的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的數(shù)量、銷售額、利潤等；質(zhì)量：合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯誤的百分比、投訴的數(shù)量、客戶滿意度等；時間：期限。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！86個別性：如果我們能指出某人負責(zé)某事，衡量結(jié)果就會更容易一些。目標(biāo)的這一特性就意味著你必須要說“這是我的責(zé)任”或“我是要完成這一任務(wù)的人”。目標(biāo)的四個特性管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！87實際性： 目標(biāo)要有可行性，即有一定的挑戰(zhàn)性，同時是必須可以達成的。 而且目標(biāo)應(yīng)是實際工作所需要的，即下級目標(biāo)必須對上級目標(biāo)的完成具有支持性。目標(biāo)的四個特性管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！88目標(biāo)可行性

30、案例分析案例分析：在目標(biāo)管理課程上，有個同學(xué)舉手問老師：“老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬！請問我應(yīng)該如何計劃我的目標(biāo)呢？” 老師便問他：“你相不相信你能達成？”他說：“我相信！”老師又問：“那你知不知到要通過哪行業(yè)來達成？”他說：“我現(xiàn)在從事保險行業(yè)?！崩蠋熃又謫査耗阏J為保險業(yè)能不能幫你達成這個目標(biāo)？他說：只要我努力，就一定能達成。“我們來看看，你要為自己的目標(biāo)做出多大的努力： 根據(jù)我們的題成比例,100萬的傭金大概要做300萬的業(yè)績。 一年：300萬業(yè)績。一個月：25萬業(yè)績。每一天：8300元業(yè)績?！拔艺f。 ”每一天：8300元業(yè)績。大既要拜訪多少我？老師接著問他：“大概要50個人

31、?！?，那么一天要50人：一個月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個客戶。這時老師又問他：“請問你現(xiàn)在有沒有18000個A類客戶？”他說沒有?！叭绻麤]有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個人要談上多長時間呢？”他說：“至少20分鐘。”我說“每個人要談20分鐘，一天要談50個人，也就是說你每天要花16個多小時在與客戶交談上，還不算路途時間。請問你能不能做到？”他說：“不能。老師，我懂了。這個目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個能達成的計劃而定的。的確，計劃是目標(biāo)的度量儀。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！89目標(biāo)，不具備上述 四個特征，就不算是目標(biāo)， 就只是個愿望， 而愿望很少會成為現(xiàn)實

32、。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！90好的目標(biāo)是這樣寫的！誰 在什么時間內(nèi) 完成 什么工作（并以什么標(biāo)準(zhǔn)為衡量）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！91目標(biāo)制定練習(xí)與輔導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！92有效目標(biāo)目標(biāo)的檢測標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的SMART原則都要遵循目標(biāo)制定的SMART原則 明確的(Specific)、 可衡量的(Measurable)、 可達成的（Achievable）、 相關(guān)的（Relevance） 時間性（Timeliness）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！93課 程 回 顧管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！94員工激勵管理資源吧（），

33、提供海量管理資料免費下載！95上帝是如此智慧地設(shè)計了我們的形體，令我們既不能給自己捶背，而且我們?nèi)绻胩叩阶约旱纳眢w也并非是一件易事。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！96激 勵“一種發(fā)自內(nèi)心的激發(fā)，活躍，感染并引導(dǎo)人們朝目標(biāo)的方向努力前進?！?3管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！97激勵的復(fù)雜性取決于：個人需要/志向內(nèi)在/外在工作因素自我理解的平等/公平社會背景/文化44管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！98誰能激勵員工公司上司管理層員工自己家庭和朋友經(jīng)理在激勵員工方面有最大的影響力45管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！99激勵員工的方式和因素欣賞和認可參與溝

34、通發(fā)展具有挑戰(zhàn)性的工作有趣的工作發(fā)展的機會競爭工作人機會獎勵發(fā)展46管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！100正式與非正式的獎勵非正式的獎勵正式的獎勵隨機性計劃和結(jié)構(gòu)性的不受時間的限制在已定的系統(tǒng)和規(guī)則中通常不是錢通常是錢易于使用不易于使用沒有限制有限制47管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！101正式與非正式的獎勵非正式的獎勵正式的獎勵經(jīng)理或高級經(jīng)理的感謝信工資 公司股票拍拍肩膀提升 回扣真誠的感謝貢獻獎電子郵件（CC經(jīng)理）進步獎創(chuàng)新獎生日卡/蛋糕/禮物培訓(xùn)邀請員工去家里創(chuàng)造與高層領(lǐng)導(dǎo)接識的機會非正式的獎勵有1001種提升應(yīng)與工的業(yè)務(wù)需要和員工的能力與業(yè)績相聯(lián)系高一級的職位/高的

35、工作目標(biāo)管理好員工的期望值48管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！102有效地使用獎勵獎勵要針對每個員工獨特的需求 -了解什么可以激勵他/她獎勵要與員工的成就相吻合 - 過分的獎勵會打擊別人獎勵應(yīng)及時和具體 -在記憶尚存時，用翔實的事實說明原因多數(shù)情況公開使用 - 讓員工個人和團隊了解，營造積極的氛蔚49管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！103認可個人貢獻建立嚴(yán)格的可衡量的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立一套正式的績效認可系統(tǒng)流程創(chuàng)造性地使用獎勵手段讓認可公之于眾走出去，去發(fā)現(xiàn)那些做事積極有效的員工50管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！104導(dǎo)致不滿意的因素 有激勵作用的因素50403020

36、1001020304050%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級的關(guān)系監(jiān)督公司的政策 和管理成長與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認可成就51管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！105管理激勵機制 對照香港美國澳大利亞貨幣性獎勵 1 2 3晉升 2 3 2挑戰(zhàn)性工作 3 1 1工作安全保障 4 4 4數(shù)字反映了人們對的四個方面重要性的理解“香港的經(jīng)理們考慮更多的是薪水和晉級而不太在乎工作內(nèi)在方面和社會性?！?2管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！106“既沒有方向又沒有能力的激勵 就是不折不扣的無效?！毙睦韺W(xué)家 GEORGE BLOMGREN53管理資源

37、吧（），提供海量管理資料免費下載！107你只有關(guān)心員工員工才會關(guān)心你的業(yè)務(wù)。把你對員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達出來！管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！108“懲罰通常只教會人們?nèi)绾稳ケ苊庠馐軕土P，而沒有教會人門如何做對事情?！盠OUZES POSNER領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！109正面的反饋讓下屬知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻得到了認可強化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：真誠，具體提供反饋56管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！110正面反饋正面的反饋的步驟：1.具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細節(jié)2.反映了下屬那方面的品質(zhì)3.這些表

38、現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響57管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！111負面反饋負面的反饋的步驟：1.具體地描述下屬的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做），對事不對人，描述而不是判斷2.描述這種行為所帶來的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處58管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！112反饋要具體：“王強，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！薄巴鯊?，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運輸時間”59管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！113反饋要著眼于積極

39、的方面：“張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍?！薄皬埲A，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信?！薄袄蠲?，我感覺你這個人有點保守，你很與其他人溝通信息?！薄袄蠲?，如果在每周的例會上，你把項目的進展情況與我們分享一下的話，對我們會有很大的幫助?！?0管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！114反饋中的問題1.下屬不接受你所建議的方法2.你沒有第一手的事實依據(jù)3.下屬沒有能力改變的行為4.下屬不樂意接受反饋5.你不能提供改善的建議61管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！115一個好的領(lǐng)導(dǎo)一定也是一位好的追隨者有

40、時我們需要領(lǐng)導(dǎo)別人，有時我們需要追隨他人有時我們需要對別人的想法挑戰(zhàn)，有時我們需要實施 你可以對別人說“不”。在決定作出之前要挑戰(zhàn)，但在今后的實施中要充滿熱情62管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！輔導(dǎo)技巧管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！117什么是輔導(dǎo) ?輔導(dǎo)是通過咨詢、建議 、指導(dǎo) 、聆聽, 提供工具和指明前景與方向。它是提高和發(fā)展下屬的過程。目的: 不是幫他們清除障礙，而是教給他們清除障礙的方法，以便他們能夠自己清除障礙。 鼓勵下屬參與. “當(dāng)人們參與時，自己能夠產(chǎn)生動力 增加和提高下屬的能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！118 以身作則 值得信任 相互信任

41、- 給對方思考和反省的時間 - 聆聽 - 沒有必要必須按自己認為正確的方式 有效的溝通： 特別注意聆聽 分享經(jīng)驗、看法 贊揚確保輔導(dǎo)成功的要素68管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！119 把員工拉到“拓展區(qū)域” 而不是在： - “死”的區(qū)域 - ”舒服“區(qū)域 - ”太平”區(qū)域舒服區(qū)域69管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！120輔導(dǎo)的步驟第一步：講授第二步：演示第三步：讓對方嘗試第四步：觀察對方的表現(xiàn)第五步：對于進步給予稱贊 或給予再指導(dǎo)70管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！121新員工新產(chǎn)品新機械和工具工作程序有更改員工達不到工作要求何時需要輔導(dǎo)？71管理資源吧（），提

42、供海量管理資料免費下載！1221將工作分成若干階段2每個階段的內(nèi)容不能太多或太少3讓下屬循序漸進，分階段吸收4每個階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問5列出每個階段的重要性輔導(dǎo)時將工作分成階段72管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！1231.鼓勵下屬的參與2.認真聆聽員工的看法和意見3.關(guān)注下屬的長處4.談話要具體，使用客觀化的詞句5.保持平和的態(tài)度6.是雙方的溝通而非演講7.不做假設(shè)和提前判斷會談的技能82管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！124管理者本身可以改進的領(lǐng)域1.管理者的個人素質(zhì)2.管理者的管理風(fēng)格3.管理者對業(yè)務(wù)的精熟程度4.管理者對員工的了解5.進行科學(xué)管理的方法6.

43、管理者與員工的關(guān)系7.除工作以外的個人魅力84管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！125管理者可以影響的部門的可改進領(lǐng)域1.部門內(nèi)的組織氣氛2.部門內(nèi)的人員配置3.部門內(nèi)工作的方式4.部門工作的重點及先后順序5.部門與相關(guān)部門的關(guān)系6.部門的形象7.部門占有的資源85管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！126管理者可以影響的員工的可改進領(lǐng)域1.員工的工作環(huán)境2.員工的被認可的程度3.員工的工作技能4.員工的工作方法及習(xí)慣5.員工對待工作的態(tài)度6.員工的需求被滿足程度7.員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃8.員工之間的配合程度86管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！127培育部屬的責(zé)任培訓(xùn)$

44、 ： 就是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。1.人才從哪里來？ 案例研討：徐科長的煩惱2.你不應(yīng)當(dāng)成為這樣的管理者。3.培育部屬的好處4.企業(yè)對人力訓(xùn)練的基本架構(gòu):在職訓(xùn)練(OJT)、自我啟發(fā)(SD)、集中訓(xùn)練(OFF J.T).管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！128案例研討：徐科長的煩惱徐科長在公司服務(wù)業(yè)已五年了，由于工作表現(xiàn)一向不錯，因此在一年前被升調(diào)到物料科擔(dān)任科長一職。在他擔(dān)任科長后，有一個困擾一直就無法解決。他知道管理者是要“透過別人來完成事情”，他也很希望能夠?qū)⑹虑楸M量交給部屬來完成。不過經(jīng)過一段時間后，他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限，對他交辦的任

45、務(wù)，不論效率或品質(zhì)都難以達到要求的標(biāo)準(zhǔn)。非常感嘆，他覺得人才實在難找。因此，一方面事必躬親的負責(zé)許多工作，另一方面也為此事情向經(jīng)理抱怨，認為單位內(nèi)應(yīng)該補強人才；也常向人事部門要求多辦培訓(xùn)，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。但問題卻始終沒法有效地解決。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！129*啟示錄：人才來自于主管對部屬的在崗教導(dǎo)！問題：1.徐科長的煩惱是什么？2.徐科長為何要向經(jīng)理及人事部門求援？他的想法可能是什么？3.如果你是經(jīng)理或人事部門，該如何協(xié)助徐科長？管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！130What is OJT? SD(10%) OJT(70%)Off J.T.(20%)管理資

46、源吧（），提供海量管理資料免費下載！131培養(yǎng)部屬的要點1.工作原理 工作表現(xiàn)=知識*技巧*態(tài)度2.管理者應(yīng)有的想法 想要培育何種部屬？ 想要創(chuàng)造何種工作環(huán)境？ 自己應(yīng)該如何做？ B=f(P,E) P:Personality;E:Environment3.OJT的六大戰(zhàn)術(shù)4.OJT的步驟管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！132部屬的類型部屬的類型行為欠缺項目指導(dǎo)之注意事項知識技能態(tài)度負擔(dān)型稍一不注意就偷懶，經(jīng)常犯錯，跟他說明也聽不懂多花時間在基礎(chǔ)知識的研習(xí)，配合本人對未來的期待給以調(diào)動并分配給他產(chǎn)生信心的工作。評論家型平常滿口大道理，但真的要他做時卻又不行。認真的聽他本人的意見，用理論

47、來說明他的想法有那里不對，讓他多做實務(wù)練習(xí)或者參加競賽。舍不得發(fā)揮型只要肯好好做，有能力做得更好，但就是不肯積極的做。干脆交給他很重要的工作，并對其表現(xiàn)加以贊賞。依其要求給以調(diào)動某些有挑戰(zhàn)性的工作。唐吉柯德型積極熱心，但常糊里糊涂，無法安心交代他一個人獨立完成任務(wù)。多花時間在基礎(chǔ)知識的研習(xí)。反復(fù)做競賽或演習(xí)。與另一個人一起工作以產(chǎn)生互補作用。：大概不會按你所期待的做； ：不夠（有問題）； ：充分（沒問題）； ：毫不差錯的按你所期待的做管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！133部屬的類型部屬的類型行為欠缺項目指導(dǎo)之注意事項知識技能態(tài)度守舊型只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它工作，甚至連學(xué)

48、習(xí)新東西的意愿也沒有。和本人商談未來發(fā)展，使其對未來充滿希望?；〞r間研習(xí)基礎(chǔ)知識及分配有利于增強其信心的工作。理論優(yōu)先型很困難的事他都懂，充滿干勁，但太過于理論化，經(jīng)常失敗。讓他做競賽或演習(xí)，從旁給以意見，尊重本人的意思，但在工作進行中給以意見。老實型點點滴滴慢慢的做，做得很認真，但視野狹小，遇到新情況即無法處理。實施基礎(chǔ)知識研習(xí)及給以理論性說明，讓其思考。讓其跟長于理論的人一起工作。堅定前進型長于堅深理論和困難實務(wù)，透過自己的創(chuàng)意盡心竭力地前進。充分授權(quán)，給以重要工作作為一項課題，給以晉升機會。：大概不會按你所期待的做； ：不夠（有問題）； ：充分（沒問題）； ：毫不差錯的按你所期待的做管理

49、資源吧（），提供海量管理資料免費下載！134練習(xí)：案例 有一個聰明的男孩，有一天媽媽帶著他到雜貿(mào)店買東西，老板見到這個可愛的小男孩，就打開一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是小男孩卻遲遲沒有動作。幾次邀請之后，老板親自抓了一把糖果放進小男孩的口袋中。回到家中，媽媽問小男孩為什么不親自去抓糖果而是要老板抓。小男孩回答得很妙“因為我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！”這種人究竟是什么類型的部屬？管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！135啟示這是一個聰明的孩子，他知道自己的有限 而更重要的是，他也明白別人比自己強。凡事不只靠自己的力量，學(xué)會適時的依靠他人 是一種謙卑，更是一

50、種聰明。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！136OJT的步驟建立部屬人才像制作查核表進行部屬能力盤點制作培育計劃書指導(dǎo)實施效果確認計劃修正和再實施管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！137案例分析：游經(jīng)理經(jīng)常接到顧客的電話，抱怨上門維修的工程人員漫不經(jīng)心，不夠敬業(yè)，態(tài)度也不好。于是，商請培訓(xùn)單位邀請講師針對所有外勤服務(wù)人員辦理一次禮儀和溝通的訓(xùn)練。訓(xùn)練完成后一段時間，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)接到抱怨電話的次數(shù)并沒有減少，他覺得十分納悶，實在不知道應(yīng)該如何是好，只有感嘆訓(xùn)練實在也沒用??！1.為什么游經(jīng)理所辦的訓(xùn)練無法達到效果？2.你覺得游經(jīng)理應(yīng)該辦什么訓(xùn)練班？管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！138輔導(dǎo)的時機平時工作時部屬報告時部屬犯錯時交辦工作時開會時檢核工作時部屬詢問問題時管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！139做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)1.工作教導(dǎo)的四個步驟 學(xué)習(xí)熱身 傳授工作 部屬實做練習(xí) 回饋檢討2.把握成人學(xué)習(xí)的規(guī)律3.教導(dǎo)的注意事項4.做好教導(dǎo)的評估管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！140有關(guān)輔導(dǎo)的兩個重要觀念1.雇員上崗引導(dǎo)（Emp