監(jiān)理“協(xié)調(diào)”工作的核心、原則和關(guān)鍵

1、監(jiān)理“協(xié)調(diào)”工作的核心、原則和關(guān)鍵監(jiān)理的職能管理體制可以簡(jiǎn)潔地概括為“四控制、兩管理、一協(xié)調(diào)”，但在實(shí)際工作中，人們對(duì)“四控制”、“兩管理”的認(rèn)識(shí)比較 透徹，應(yīng)用比較熟練。相對(duì)而言，對(duì)“協(xié)調(diào)”的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用則欠缺一 些。事實(shí)上，在工程監(jiān)理投資過程中，協(xié)調(diào)是至關(guān)重要、不可或缺的一項(xiàng)關(guān)鍵工作，協(xié)調(diào)工作的好壞，更是很有可能決定了監(jiān)理工作的十 分成敗。一、樹立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)是監(jiān)理工作靈魂的觀念近年來監(jiān)理的促進(jìn)作用和地位受到了質(zhì)疑，然而事實(shí)上，監(jiān)理 在工程建設(shè)中特別是工程質(zhì)量安全的保障上所發(fā)揮出的作用至關(guān)重要， 所以首先是要講項(xiàng)目管理的責(zé)權(quán)回歸正軌，從而有效發(fā)揮監(jiān)理的相互 配合作用。全過程工程咨詢進(jìn)行的如火如荼

2、，由于監(jiān)理在協(xié)調(diào)建設(shè)各方方 面的天然后發(fā)優(yōu)勢(shì)，使得監(jiān)理在轉(zhuǎn)型全過程工程咨詢領(lǐng)域還大有潛力 可挖。工程建設(shè)是工程項(xiàng)目一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，關(guān)系到地方政府部 門、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位等方面的自身利益，涉及到人、 機(jī)、物、料、環(huán)等因素的配合。監(jiān)理要想在工程建設(shè)中履行好自身的職責(zé)，只有通過做好協(xié)調(diào)通力合作才能更好地達(dá)到目的，因?yàn)閰f(xié)調(diào)工作在工程建設(shè)聯(lián)動(dòng)中起到重 要的整合、協(xié)同、潤(rùn)滑劑作用。要使每個(gè)監(jiān)理相關(guān)人員樹立起協(xié)調(diào)是 監(jiān)理工作靈魂組織工作的觀念，則必須首先要強(qiáng)化監(jiān)理人員的協(xié)調(diào)意 識(shí)。認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)不僅僅是監(jiān)理區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)、總監(jiān)理工程師的事，而是每一個(gè)監(jiān)理必須具備的基本工作能力。長(zhǎng)期以來，監(jiān)理人員偏重于

3、建設(shè)工程程序、專業(yè)圖紙、技術(shù)規(guī)范、驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等具體環(huán)節(jié)，而缺乏協(xié)調(diào)意識(shí)，對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部?jī)?nèi)部、專業(yè)監(jiān)理工程師之間、監(jiān)理與各建設(shè)方 之間的協(xié)調(diào)機(jī)制工作的相交處重要性認(rèn)識(shí)不夠。我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)產(chǎn) 生的效能遠(yuǎn)比監(jiān)理工程師忙于一般事務(wù)產(chǎn)生的效能要大得多。必須要增強(qiáng)監(jiān)理人員的協(xié)調(diào)機(jī)制能力。有些監(jiān)理人員在專業(yè)領(lǐng) 域技術(shù)、監(jiān)理實(shí)務(wù)方面很精通，但不善于協(xié)調(diào)，遇到環(huán)境問題和矛盾不敢管，不會(huì)管，不善于與各方面溝通，口語及文字表達(dá)能力欠缺， 使工商工作的效果大打折扣。必須注重提高協(xié)調(diào)工作的效果。協(xié)調(diào)與項(xiàng)目管理的實(shí)現(xiàn)是密不 可分的，協(xié)調(diào)工作目的就是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的各項(xiàng)控制目標(biāo)。協(xié)調(diào)工作 效果的好壞決定實(shí)際效果了監(jiān)理工作質(zhì)量的

4、好壞。要判斷協(xié)調(diào)工作推 斷精準(zhǔn)度的好壞，關(guān)鍵是細(xì)看建設(shè)單位對(duì)工程建設(shè)的整體實(shí)施水平是 否滿意，對(duì)監(jiān)理的工作效果是否滿意。二、把握協(xié)同的基本原則用意充分尊重建設(shè)單位意圖的原則。監(jiān)理是受建設(shè)單位的委托 與授權(quán)開展監(jiān)理工作的，故協(xié)調(diào)機(jī)制的依據(jù)除了法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)范、監(jiān)理合同、施工合同之外，建設(shè)單位在工作過程中原核細(xì)胞的 決策、觀點(diǎn)、意見、力勸重要依據(jù)等也是監(jiān)理協(xié)調(diào)的重要依據(jù)。協(xié)調(diào) 是為了協(xié)調(diào)解決矛盾與疑慮，統(tǒng)一思想，而在協(xié)調(diào)的過程中充分尊重 建設(shè)單位的意圖是十分重要的，只要基本建設(shè)單位的意圖不違法、違 規(guī)，監(jiān)理就應(yīng)按照建設(shè)區(qū)縣的意圖去協(xié)調(diào)。對(duì)于基本建設(shè)單位的意圖 要單位名稱正確領(lǐng)會(huì)，抓住實(shí)質(zhì)，

5、并有效地貫徹。前瞻與超前的原則?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何工作都 應(yīng)有超前意識(shí)，協(xié)調(diào)亦要有超前意識(shí)。監(jiān)理須要根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)和工程經(jīng)驗(yàn)對(duì)工程實(shí)施中可能出現(xiàn)的質(zhì)量、進(jìn)度、安全等問題預(yù)先提出相關(guān)的若干處理建議和意見，據(jù)此對(duì)可能產(chǎn)生的不良后果采取相應(yīng) 的預(yù)防措施，并對(duì)此進(jìn)行協(xié)調(diào)工作、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。譬如監(jiān)理單位與設(shè)計(jì)單位之間的協(xié)調(diào)就是一種設(shè)計(jì)者超前性協(xié)調(diào)， 對(duì)于設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)過高或過低、設(shè)計(jì)遺漏、圖紙差錯(cuò)、交圖時(shí)間等問題， 通過與設(shè)計(jì)者單位的交流、協(xié)商，達(dá)致解決問題的目的，這對(duì)保證工 程的產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度等會(huì)有良好的效果。同樣在設(shè)備、原材料的訂購 方面也要有超前協(xié)調(diào)意識(shí)，機(jī)電工程要根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系、建設(shè)單位

6、 的資金安排、工程的進(jìn)度等方面的情況建設(shè)單位作出科學(xué)的預(yù)測(cè)和合 理的安排，使設(shè)備的到貨與工程的進(jìn)度之間密切銜接起來，以確保工 程按計(jì)劃全面完成。秉持公正的原則。公正性是監(jiān)理上市公司的立身之本，監(jiān)理在 協(xié)調(diào)工作中其中其更應(yīng)秉持公正原則。協(xié)調(diào)往往發(fā)生在雙方常?；蚨?方有沖突、有分歧、各執(zhí)己見、互不相讓之時(shí)，監(jiān)理應(yīng)客觀公正地對(duì) 待矛盾激化各方，應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)、以法律和有關(guān)合同為準(zhǔn)繩，在維 護(hù)建設(shè)機(jī)關(guān)的合法權(quán)益時(shí)，主體工程不損害承包單位的合法權(quán)益。建設(shè)單位與施工單位在建設(shè)中是互為權(quán)利和法律義務(wù)的主體，由于各自的利益不同，他們之間會(huì)在工期延誤之間或延期、費(fèi)用索賠、 工程計(jì)量、工程款支付、工程變更費(fèi)用上時(shí)

7、等問題上產(chǎn)生種種的沖突， 需要監(jiān)理從中協(xié)調(diào)。監(jiān)理應(yīng)站在客觀工程部公平的立場(chǎng)上，多做說服 解析其他工作，以理服人，維護(hù)雙方的正當(dāng)利益。只有這樣，即可化 解雙方的矛盾，才能使工程建設(shè)建筑工程得到順利進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)工 程的總目標(biāo)。適度靈活的原則。協(xié)調(diào)是一門藝術(shù)，既要堅(jiān)持原則，又要具體 問題具體分析。靈活協(xié)調(diào)是要求在堅(jiān)持原則的前提在工作中下，講究 方法上的靈活性，在保證非常大目標(biāo)的前提下，做到適度靈活，只有 這樣才能使中央組織部協(xié)調(diào)基層工作有效開展。由于工程建設(shè)各方均 是獨(dú)立外貿(mào)的經(jīng)濟(jì)主體，都有各自的自身利益目標(biāo)；由于參與建筑工程的人員有不同相同的經(jīng)歷、能力、思維方式、興趣愛好、人際關(guān)系等；條件者由于

8、不同地方的工程其地質(zhì)條件、氣 候環(huán)境、施工條件都不同，故對(duì)同一個(gè)問題，往往因?yàn)橄嚓P(guān)各方看弊 病的角度不同，出發(fā)點(diǎn)不一樣，得出的結(jié)論就不一樣。因此監(jiān)理在協(xié)調(diào)時(shí)要從多角度、多方面對(duì)問題作綜合考慮，作全面分析，方能避免 片面性，保障方能保證協(xié)調(diào)工作達(dá)到原則性與靈活性的統(tǒng)合。三、抓好對(duì)關(guān)鍵問題的溝通協(xié)調(diào)監(jiān)理需要協(xié)調(diào)機(jī)制的問題很多，有監(jiān)理單位內(nèi)部互動(dòng)關(guān)系關(guān)系 的協(xié)調(diào)機(jī)制，內(nèi)部如投資項(xiàng)目監(jiān)理部?jī)?nèi)部的人際關(guān)系、組織關(guān)系、配 合關(guān)系等；有外部關(guān)系的協(xié)調(diào)，如與建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位、 地方政府的建設(shè)行政主管部門及與工程建設(shè)相關(guān)的行政管理部門、質(zhì) 量監(jiān)督部門等方面之間的協(xié)調(diào)。監(jiān)理值班人員在全面開展協(xié)調(diào)，盡量

9、使各項(xiàng)問題得到完善解決 的同時(shí)，要注意分清輕重緩急，眾多要在眾多的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系中突出 重點(diǎn)、抓住主要矛盾，從而撬動(dòng)抑止整個(gè)工程順利進(jìn)行。首先，要抓 好與建設(shè)單位之間協(xié)調(diào)的親密關(guān)系協(xié)調(diào)，使相互間能彼此間建立起信 任隔閡。監(jiān)理是受建設(shè)單位委托開展工作的，協(xié)調(diào)好與建設(shè)單位的關(guān)系 對(duì)監(jiān)理工作的順利開展是十分必要的。監(jiān)理人員要有市場(chǎng)意識(shí)，要有 消費(fèi)者至上的觀念，建設(shè)單位對(duì)監(jiān)理公司來說是顧客，讓顧客百分之 百滿意是我們追求的目標(biāo)。因此監(jiān)理人員在與建設(shè)單位人員交往的過 程中，要擺正位置，積極為建設(shè)單位提供與監(jiān)理合同相適應(yīng)的監(jiān)理服 務(wù)，贏得建設(shè)機(jī)關(guān)的信任，獲得建設(shè)單位的支持和理解。要用自己對(duì)工程建設(shè)法律法規(guī)、

10、技術(shù)規(guī)范、專業(yè)技術(shù)、工程經(jīng) 驗(yàn)等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為建設(shè)單位提供咨詢、做好參謀、嚴(yán)格把關(guān)， 讓機(jī)關(guān)建設(shè)單位對(duì)工程管理的各項(xiàng)目標(biāo)心中有數(shù)。在工程建設(shè)過程中所，要以口頭、書面、電話、傳真等形式定 期向建設(shè)單位匯報(bào)工程情況，讓建設(shè)單位打探現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)；對(duì)一些突 發(fā)性事件要第六時(shí)間向建設(shè)間隔單位報(bào)告，并征求建設(shè)單位對(duì)事件的 規(guī)劃看法和處理意見?？傊?，要為建設(shè)單位出謀劃策、排憂解難、急 市政建設(shè)單位之所急。抓好投資、質(zhì)量、進(jìn)度三五大些目標(biāo)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。工程建設(shè)監(jiān)理的工商中心教育工作是工程的目標(biāo)控制，即對(duì)工程項(xiàng)目的投資業(yè)務(wù)、進(jìn)度、質(zhì)量三大目標(biāo)實(shí)行控制。項(xiàng)目投資、進(jìn)度、十質(zhì)量三大目標(biāo)是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的全面性，三

11、 者之間的關(guān)系是相互溝通交流、相互制約的對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。因此， 如僅對(duì)其中一個(gè)目標(biāo)倚重，而對(duì)其余目標(biāo)忽視的話將會(huì)影響整個(gè)工程 的進(jìn)展，這就要求監(jiān)理人員要處理用協(xié)調(diào)的觀點(diǎn)來注意三者之間的關(guān) 系。在對(duì)項(xiàng)目成功進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃時(shí)，要做好統(tǒng)籌考慮，合理確定投資、進(jìn)度、質(zhì)量三大目標(biāo)的期望值，再通過核糖體執(zhí)行原核細(xì)胞中的不斷協(xié)調(diào)，以期三大目標(biāo)間能達(dá)到相對(duì)合理的平衡。在工程進(jìn)行過程中，要防止盲目擾亂追求單一目標(biāo)而影響或干擾其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在管理 上要促成三大目標(biāo)之間的聯(lián)結(jié)效能互補(bǔ)，如果工期拖延，則以罰款作 補(bǔ)償；如果投資超出，則求得到比計(jì)劃目標(biāo)更優(yōu)的進(jìn)度和質(zhì)量。抓好對(duì)后處理合同糾紛的及時(shí)協(xié)調(diào)處理?；A(chǔ)建設(shè)單位與

12、施工單位、工程監(jiān)理單位之間是以經(jīng)濟(jì)合同為契約來約束各方，按規(guī)則行事的，但由于合同簽訂時(shí)可能存在考慮不嚴(yán)密、不詳細(xì)；或者由于工程建設(shè)中出現(xiàn)國家政策中變化、市場(chǎng)物價(jià)變化等因素均會(huì)導(dǎo)致合同糾紛的出現(xiàn)。合同糾紛發(fā)生后若不能得到及時(shí)的協(xié)調(diào)處理，就會(huì)使工程的三大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)受到的影響。要想將環(huán)境問題消滅在萌芽狀態(tài)，機(jī)電工程的協(xié)調(diào)作用十分重要。監(jiān)理在建設(shè)單位編制合同的過程中應(yīng)及時(shí)提醒建設(shè)單位盡量考慮將來工程在實(shí)施中可能出現(xiàn)缺陷產(chǎn)生的問題，并使合同條款切合實(shí)際，盡量做到嚴(yán)密。在工程建設(shè)過程中監(jiān)理要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，及時(shí)處理糾紛。工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜施工環(huán)境復(fù)雜，特別是在有幾家施工單位一起施工的情況下，相互間的施工有時(shí)干擾經(jīng)常發(fā)