營銷中心集團(tuán)化管理模式

1、xx房產(chǎn)營銷中心集團(tuán)化管理模式xxx2010-7-28目 錄第一部分 集團(tuán)化管理目標(biāo)第二部分 營銷中心組織架構(gòu)第三部分 崗位職責(zé)第四部分 管理制度第一部分 集團(tuán)化管理目標(biāo)1、集團(tuán)營銷中心職能定位: 營銷中心作為集團(tuán)的營銷策劃及銷售管理平臺(tái)，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)各項(xiàng)目的推廣策劃工作，整合營銷資源、建立客戶資源網(wǎng)絡(luò)、銷售渠道，管理、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、支持、服務(wù)子公司銷售部，完成銷售任務(wù)，為集團(tuán)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造利潤。同時(shí)，作為集團(tuán)統(tǒng)一對(duì)外的客戶服務(wù)界面，整合、管理客戶資源，通過為客戶提供專業(yè)的服務(wù)和樹立良好的品牌象，建立并維護(hù)忠實(shí)客戶群，持續(xù)開發(fā)客戶價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 .項(xiàng)目推廣 推廣策劃 1、主持?jǐn)M訂集

2、團(tuán)整體營銷戰(zhàn)略，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批2、研究制定項(xiàng)目營銷策略及其跟進(jìn)策略，包括：銷售價(jià)格策略、賣點(diǎn)整合策略、項(xiàng)目整體形象確立、推廣策略、定價(jià)策略、銷售模式和客戶特色服務(wù)方案，以及營銷成本和費(fèi)用的預(yù)算等3、開展媒體公關(guān)，進(jìn)行項(xiàng)目及企業(yè)形象宣傳，以提升品牌價(jià)值4、計(jì)劃并實(shí)施項(xiàng)目的廣告宣傳、促銷推廣（包括細(xì)分市場(chǎng)）方案。包括相關(guān)的廣告宣傳和促銷創(chuàng)意、設(shè)計(jì)實(shí)施或?qū)嵤┍O(jiān)督。5、整合媒介資源、建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，制定媒介采購價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并定期評(píng)審，優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍6、主持媒體戰(zhàn)略采購談判，開展具體媒體采購活動(dòng)7、規(guī)范并制定媒體采購、廣告制作、促銷品和宣傳品制作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)8、媒體信息分析9、危機(jī)公關(guān)，相關(guān)配套資源的協(xié)調(diào)

3、10、項(xiàng)目總體營銷策劃效果評(píng)估11、建立并完善營銷體系，研究并實(shí)施與營銷有關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新 銷售統(tǒng)籌 銷售管理 1、協(xié)調(diào)、審核集團(tuán)所有項(xiàng)目的銷售進(jìn)度計(jì)劃，確保下屬公司銷售活動(dòng)符合集團(tuán)整體營銷戰(zhàn)略2、統(tǒng)籌集團(tuán)各項(xiàng)目的銷售管理，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬公司的銷售執(zhí)行3、協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目市場(chǎng)定位研究，對(duì)產(chǎn)品策略提供（來自市場(chǎng)面）建議4、定期分析銷售信息及客戶反饋信息，向集團(tuán)經(jīng)營層及決策層提供營銷策略支持。5、提出銷售人員調(diào)度建議6、參與審定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書，參與項(xiàng)目銷售樣板房設(shè)計(jì)7、對(duì)銷售培訓(xùn)提供關(guān)于項(xiàng)目、銷售策略等內(nèi)容的支持8、配合有關(guān)廣告宣傳、促銷推廣方案的實(shí)施9、進(jìn)行產(chǎn)品研究、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)分

4、析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 品牌管理 品牌推廣及維護(hù) 1、協(xié)助行政人事中心制定集團(tuán)品牌戰(zhàn)略、構(gòu)建品牌體系、明確品牌價(jià)值定位和訴求2、協(xié)助行政人事中心擬訂集團(tuán)品牌建設(shè)和推廣方案。3、推廣實(shí)施集團(tuán)品牌推廣的VI規(guī)范（戶外廣告標(biāo)準(zhǔn)和版面布置等），并監(jiān)督各銷售環(huán)節(jié)實(shí)施 客戶關(guān)系管理 客戶服務(wù) 1、統(tǒng)一管理集團(tuán)客戶（包括住宅客戶、商業(yè)客戶和招商引進(jìn)的合作伙伴）資源信息，建立并維護(hù)客戶資料庫2、對(duì)集團(tuán)客戶資源進(jìn)行分析研究并提供分析報(bào)告3、對(duì)客戶需求信息、反饋信息進(jìn)行收集和定期制定客戶需求的初步分析報(bào)告。4、收集項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、策劃、銷售等資料，健立健全信息資料庫5、建立客戶聯(lián)誼會(huì)（如X會(huì)等），編寫宣傳雜志，挖掘現(xiàn)實(shí)和潛

5、在客戶，有效的經(jīng)營和發(fā)展客戶6、與客戶進(jìn)行良好的溝通，并提出售后服務(wù)建議7、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集、分析并提出應(yīng)對(duì)措施8、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并制定報(bào)告，反饋相關(guān)部門9、主持?jǐn)M訂統(tǒng)一的客戶服務(wù)（銷售服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)、流程和規(guī)范，并進(jìn)行報(bào)批和備案10、組織客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和規(guī)范的培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行 市場(chǎng)研究市場(chǎng)及信息管理 1、收集并研究房地產(chǎn)行業(yè)信息2、分析房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)3、參與前期產(chǎn)品的研發(fā)定位4、指導(dǎo)并監(jiān)督市調(diào)公司工作，征對(duì)項(xiàng)目作專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查5、整合部門信息資源，建立完善的信息庫，并定期更新6、編寫市場(chǎng)分析報(bào)告7、組織編制產(chǎn)品參評(píng)資料2、做到責(zé)權(quán)分明： 通過崗位職責(zé)和管理制度明確每個(gè)分公司營

6、銷工作人員的職責(zé)和任務(wù)。3、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化： 銷售系統(tǒng)的使用、各類表單、報(bào)表、法律文件、各類簽約、簽單流程、客戶投訴處理流程、公關(guān)危機(jī)處理、內(nèi)務(wù)銷售資料管理及營銷物資管理規(guī)范。4、信息化： 通過銷售系統(tǒng)軟件，將房源管理、客戶管理、銷售傭金、營銷合同管理等通過自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和管理實(shí)現(xiàn)信息化管理。5、高效性： 通過信息化管理，有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的同時(shí)，營銷總部作為營銷管理規(guī)范制度、營銷策劃和銷售經(jīng)驗(yàn)輸出為主，對(duì)項(xiàng)目營銷工作指導(dǎo)監(jiān)督和員工培訓(xùn)培養(yǎng)，并進(jìn)行各項(xiàng)目公司營銷資源整合和協(xié)調(diào)工作。 第二部分 營銷中心組織架構(gòu)第三部分 崗位職責(zé)營銷總監(jiān)崗位職責(zé):工作內(nèi)容全面負(fù)責(zé)營銷中心的各項(xiàng)工作，整合和調(diào)配集團(tuán)營銷資源

7、，完成集團(tuán)各項(xiàng)目的推廣策劃工作，建立客戶資源網(wǎng)絡(luò)、銷售渠道，完成銷售任務(wù)，為集團(tuán)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造利潤，同時(shí)，優(yōu)化部門內(nèi)部的組織管理和人才培養(yǎng)，推行核心職位的繼任計(jì)劃。 主要職責(zé)工作描述業(yè)務(wù)管理 1、負(fù)責(zé)擬訂集團(tuán)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，擬定集團(tuán)項(xiàng)目營銷策略。2、研究審核集團(tuán)各項(xiàng)目整體營銷方案及各細(xì)分階段性營銷推廣計(jì)劃并督導(dǎo)執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)客戶資源系統(tǒng)的建設(shè)。4、負(fù)責(zé)營銷體系的組織建設(shè)、人員培訓(xùn)。5、統(tǒng)籌營銷體系的媒介關(guān)系和品牌管理。6、統(tǒng)籌、支持、督導(dǎo)各子公司銷售部策劃推廣、銷售執(zhí)行、客戶管理等工作。 組織管理 1、參與擬訂本部門的組織機(jī)構(gòu)、崗位編制和職責(zé)分工，參與擬訂相應(yīng)崗位的工作要求和業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審

8、批或備案2、組織擬訂本部門年度費(fèi)用預(yù)算，報(bào)分管副總裁審核。經(jīng)審批后監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用審批3、配合行政人事中心制定本部門人員的薪酬體系和激勵(lì)制度4、參與本部門員工的招聘、任免、晉升和調(diào)配，對(duì)部門經(jīng)理及以上級(jí)別人員有人事建議權(quán)5、參與本部門員工的考核評(píng)估，獎(jiǎng)懲管理6、負(fù)責(zé)部門日常管理工作，監(jiān)督檢查本部門人員遵章守紀(jì)及工作落實(shí)情況 7. 安排部門內(nèi)工作協(xié)調(diào)和人員溝通，營造良好工作氛圍 工作描述員工培養(yǎng) 1、參與擬訂本部門核心職位的繼任計(jì)劃，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批并監(jiān)督執(zhí)行2. 主持?jǐn)M訂本部門專業(yè)和管理技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批并監(jiān)督執(zhí)行，同時(shí)報(bào)行政人事中心備案 其它工作1、公關(guān)危機(jī)的處理2、主要媒

9、體和政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作總監(jiān)助理崗位職責(zé):工作內(nèi)容協(xié)助營銷中心總監(jiān)開展各項(xiàng)相關(guān)工作主要職責(zé)工作描述業(yè)務(wù)管理 1、協(xié)助總監(jiān)開展各項(xiàng)營銷相關(guān)工作；2、參與營銷策劃、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的相關(guān)工作；3、營銷中心對(duì)外的信息發(fā)布和公關(guān)事務(wù)發(fā)言人；4、營銷相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)人；5、協(xié)助總監(jiān)對(duì)項(xiàng)目公司各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)、工作任務(wù)、業(yè)績(jī)考核的審核和監(jiān)督.策劃經(jīng)理崗位職責(zé):工作內(nèi)容整合各種媒體資源，制定合理的推廣策略組合，合理控制推廣費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)銷售目標(biāo) 主要職責(zé)工作描述業(yè)務(wù)管理 1、研究制定各項(xiàng)目的營銷策劃方案，擬定廣告計(jì)劃并組織實(shí)施2、參與項(xiàng)目前期策劃，協(xié)助進(jìn)行銷售價(jià)格和銷售模式的確定3、協(xié)調(diào)、督促代理公司執(zhí)

10、行既定的營銷策劃方案4、組織召開包括代理公司在內(nèi)的專題會(huì)議（市場(chǎng)分析、廣告效果評(píng)議、廣告創(chuàng)作研討等）5、審定各項(xiàng)目的策劃方案、設(shè)計(jì)作品，重大專案策劃和設(shè)計(jì)并報(bào)集團(tuán)審批6、開展媒體公關(guān)，進(jìn)行產(chǎn)品及企業(yè)形象宣傳7、指導(dǎo)、組織人員收集、整理部門各類資料檔案，建立、健全信息資料庫8、進(jìn)行企業(yè)銷售網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)、推廣。9、提出合理的營銷推廣費(fèi)用預(yù)算及進(jìn)行實(shí)施 組織管理 1、參與擬訂營銷中心營銷費(fèi)用預(yù)算2、參與對(duì)下屬員工的績(jī)效考核3、參與對(duì)下屬員工的招聘、任免、晉升和調(diào)配4、領(lǐng)導(dǎo)下屬員工開展日常工作，監(jiān)督其遵章守紀(jì)及工作落實(shí)情況 5、協(xié)調(diào)下屬員工的工作溝通 工作描述員工培養(yǎng) 1、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的業(yè)務(wù)和管

11、理技能培訓(xùn)2、參與擬訂本部門核心職位的繼任計(jì)劃 其它工作1、完成職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作2、完成集團(tuán)交辦的其他工作任務(wù)3、根據(jù)公司要求參與營銷決策并提出專業(yè)建議或方案 銷售經(jīng)理崗位職責(zé):工作內(nèi)容整合各種媒體資源，制定合理的推廣策略組合，合理控制推廣費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)銷售目標(biāo) 主要職責(zé)工作描述業(yè)務(wù)管理 1參與制定本部門銷售管理工作目標(biāo)和銷售計(jì)劃2參與制定公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，提出營銷、推廣方面的建議3參與營銷創(chuàng)新工作4。負(fù)責(zé)銷售部的日常管理工作和解決協(xié)調(diào)銷售過程中遇到的各類問題。4.負(fù)責(zé)擬訂項(xiàng)目銷售價(jià)格方案5負(fù)責(zé)銷售合同、銷售部相關(guān)文件的審核工作；6負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)、回款任務(wù)。 組織管理 1參與擬訂中心

12、營銷費(fèi)用預(yù)算2參與對(duì)下屬員工的績(jī)效考核3參與對(duì)下屬員工的招聘、任免、晉升和調(diào)配4領(lǐng)導(dǎo)下屬員工開展日常工作，監(jiān)督其遵章守紀(jì)及工作落實(shí)情況 5協(xié)調(diào)下屬員工的工作溝通 工作描述員工培養(yǎng) 1、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的業(yè)務(wù)和管理技能培訓(xùn)2、參與擬訂本部門核心職位的繼任計(jì)劃 其它工作招商經(jīng)理崗位職責(zé):工作內(nèi)容整合各種資源，制定合理的推廣策略組合，合理控制費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)公司招商目標(biāo) 主要職責(zé)工作描述業(yè)務(wù)管理 1、主持招商部全面工作，提出招商引進(jìn)計(jì)劃；協(xié)助總監(jiān)制定商場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略；2、制定各部門招商、自采計(jì)劃報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，檢查工作落實(shí)情況，確保招商任務(wù)完成；3、負(fù)責(zé)購物廣場(chǎng)賣區(qū)規(guī)劃、樓面布局、品牌布局的定期整改；

13、4、負(fù)責(zé)收集商品信息，對(duì)其經(jīng)營狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，為做好品牌、品牌商的優(yōu)化管理提供科學(xué)的依據(jù)； 5、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析,建立公司業(yè)務(wù)信息庫；6、負(fù)責(zé)制定招商政策、合作方式；負(fù)責(zé)制訂公司業(yè)務(wù)談判程序及組織實(shí)施；7、定期檢查合同執(zhí)行情況，完善合同基本條款；負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止；8、負(fù)責(zé)品牌商和品牌的優(yōu)化管理，負(fù)責(zé)品牌的引進(jìn)和汰換；9、開拓經(jīng)營渠道，加強(qiáng)同供應(yīng)商聯(lián)系，擴(kuò)大暢銷商品比例，監(jiān)督、參與品牌訂貨會(huì)的業(yè)務(wù)洽談；10、策劃組織實(shí)施中山新天地購物廣場(chǎng)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)和促銷活動(dòng),塑造企業(yè)形象,提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度；積極與政府有關(guān)職能部門協(xié)調(diào)工作關(guān)系，對(duì)外新聞聯(lián)絡(luò)與宣傳；11

14、、負(fù)責(zé)大型促銷活動(dòng)方案和措施的落實(shí)和協(xié)調(diào)；12、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。組織管理 1、指導(dǎo)并監(jiān)督招商主管開展工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真檢查各招商部員工的工作進(jìn)程和價(jià)格控制，確保品牌洽談工作正常進(jìn)行；2、監(jiān)督本部門招商人員在從事采購業(yè)務(wù)活動(dòng)中要遵紀(jì)守法，講信譽(yù)，與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，在平等互利的原則下開展業(yè)務(wù)往來；商業(yè)項(xiàng)目企劃主管崗位職責(zé):工作內(nèi)容主要職責(zé)工作描述業(yè)務(wù)管理 1、參與項(xiàng)目全局分析，市場(chǎng)調(diào)研及研判;2、參與項(xiàng)目招商目標(biāo)群定位，招商租金定位；3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商推廣策略（創(chuàng)意策略、廣告策略、媒介策略、整合策略、品牌策略、階段策略）4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商推廣計(jì)劃；5

15、、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商文案撰寫與廣告設(shè)計(jì)發(fā)布執(zhí)行；6、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)開業(yè)慶典儀式策劃與執(zhí)行；7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目商業(yè)整體環(huán)境設(shè)計(jì)與布，8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目年度整體營銷策劃推廣方案與執(zhí)行；9、協(xié)助項(xiàng)目與各主力店、商戶的公共關(guān)系，10、項(xiàng)目VI導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)劃開發(fā)，廣告資源規(guī)劃開發(fā)；銷售內(nèi)務(wù)專員崗位職責(zé):工作內(nèi)容協(xié)助和配合營銷中心各職能部門開展日常工作 主要職責(zé)工作描述業(yè)務(wù)管理 1. 部門內(nèi)務(wù)工作處理。包括考勤統(tǒng)計(jì)、辦公用品領(lǐng)用、部門內(nèi)部管理制度的監(jiān)督；2、銷售系統(tǒng)銷售部數(shù)據(jù)的審核、監(jiān)督；3、公文、票據(jù)、資料往來的收發(fā)登記工作；4、配合預(yù)售證資料準(zhǔn)備工作；5、作好部門每月的帳務(wù)處理工作，月末統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月推廣費(fèi)用、累計(jì)欠款及已付款明細(xì)；6、部門公函及會(huì)議記要的起草工作；7、編制報(bào)表、銷售部傭金結(jié)算工作；8、房源管理工作；9、認(rèn)購簽約初審及銷控表記錄工作；10、文件資料歸檔工作；11、開盤銷售表單、法律文件準(zhǔn)備；12、配合部門其他同事工作；置業(yè)顧問崗位職責(zé):工作內(nèi)容銷售日常工作 主要職責(zé)工作描述業(yè)務(wù)管理 1、接待客戶 ，接聽電話，介紹公司產(chǎn)品，努力促成成交，客戶資料建檔 ；2、定期回訪客戶