物業(yè)管理有限公司裝修管理規(guī)范_secret

1、*物業(yè)管理有限公司管理規(guī)范文件編號(hào)DHW-3-15生效日期裝修管理規(guī)范版次號(hào)A /0總頁數(shù)9PAGE PAGE 9文 件 修 訂 記 錄原版次號(hào)修改日期章節(jié)號(hào)修訂摘要修訂人批準(zhǔn)人1.0目的為了規(guī)范裝修管理服務(wù)工作，理順裝修服務(wù)流程和職責(zé)，減少因裝修施工引發(fā)各種事故，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，制定本規(guī)范。2.0適用范圍本公司屬下的各住宅項(xiàng)目管理處。3.0職責(zé)3.1管理處負(fù)責(zé)編制本項(xiàng)目的裝修管理規(guī)定，交公司審批后發(fā)放使用。3.2物業(yè)部前臺(tái)負(fù)責(zé)受理業(yè)主的裝修申報(bào)及簽署相關(guān)文書資料，申報(bào)資料審批意見的通知和為裝修公司辦理相關(guān)開工證件。3.3物業(yè)部負(fù)責(zé)裝修申報(bào)資料、圖紙的初審，負(fù)責(zé)裝修巡查、裝修初驗(yàn)、

2、裝修投訴處理等，負(fù)責(zé)裝修資料的發(fā)放、收集管理。3.4工程部負(fù)責(zé)裝修圖紙、電工證、焊工證的復(fù)審，裝修巡查、裝修初驗(yàn)和復(fù)驗(yàn)，負(fù)責(zé)裝修單元的送水、送電及抄錄水電表工作。3.5收費(fèi)員負(fù)責(zé)各種裝修押金、施工垃圾清運(yùn)費(fèi)、工本費(fèi)的收取，裝修押金、出入證押金的退還。3.6保安部負(fù)責(zé)巡查裝修單元的治安消防、公共場地及設(shè)施設(shè)備安全、裝修施工人員出入管理、監(jiān)督裝修垃圾清倒工作。3.7保潔部負(fù)責(zé)及時(shí)清潔各處公共區(qū)域、通道、電梯的清潔衛(wèi)生，協(xié)助監(jiān)督裝修垃圾清倒。3.8管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)所有裝修申報(bào)、驗(yàn)收、裝修押金退還的審批，簽發(fā)裝修施工許可證。4.0工作程序4.1受理申報(bào)4.1.1在業(yè)主申報(bào)裝修前，物業(yè)部應(yīng)向業(yè)主說明裝修所

3、需提供的相關(guān)資料，并發(fā)放裝修管理規(guī)定。4.1.2業(yè)主前來管理處申報(bào)裝修，服務(wù)中心工作人員驗(yàn)證業(yè)主身份后，出示裝修申請(qǐng)表，協(xié)助業(yè)主、裝修公司人員規(guī)范填寫。4.1.3服務(wù)中心工作人員與業(yè)主及裝修公司簽署裝修承諾書。說明：需要裝修公司蓋章的資料，應(yīng)由裝修公司現(xiàn)場蓋章。4.1.4收取各種裝修資料（相關(guān)復(fù)印件需加蓋裝修公司的紅章）：裝修公司有效的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證復(fù)印件（應(yīng)該查核原件）；全套裝修施工圖紙。電工證、焊工證（如有）復(fù)印件。裝修公司發(fā)出的裝修負(fù)責(zé)人委托書及裝修負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件。商業(yè)裝修根據(jù)商鋪的面積及用途，需業(yè)主提供消防局的消防備案審批手續(xù)。4.1.4資料初審4.1.4.1前臺(tái)工

4、作人員收齊相關(guān)資料，并初步驗(yàn)證相關(guān)資料是否齊全，是否符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)缺少或不合格的資料，說明需補(bǔ)齊方可辦理下一步手續(xù)。4.1.4.1物業(yè)部工作人員（含前臺(tái)）初步對(duì)圖紙資料初審，拒絕收取有明顯違規(guī)裝修項(xiàng)目的施工設(shè)計(jì)圖。對(duì)不能定奪的內(nèi)容，由物業(yè)主管、工程部、管理處經(jīng)理審批。4.1.5收取業(yè)主辦理電表過戶手續(xù)的資料，裝修施工前應(yīng)辦理好此手續(xù)。4.1.6收齊資料后，告知業(yè)主及裝修公司，3個(gè)工作日內(nèi)審批完成，并將通知業(yè)主約好裝修公司一齊前來辦理裝修開工手續(xù)及繳交相關(guān)費(fèi)用。4.1.7前臺(tái)當(dāng)天更新好裝修單元臺(tái)賬。4.2審批4.2.1物業(yè)部對(duì)當(dāng)天受理圖紙當(dāng)天審批，并于當(dāng)天下午17：40前，通知工程部復(fù)審裝修圖紙資

5、料。4.2.2工程部審核圖紙應(yīng)提供圖紙審批意見，并于第二天下午16：00前返還資料到物業(yè)部。4.2.3物業(yè)部將裝修申報(bào)圖紙、資料呈管理處經(jīng)理審批。4.2.4審批完成后，物業(yè)部通知業(yè)主，約好裝修公司一齊前來辦理開工手續(xù)，并準(zhǔn)備好需繳交的費(fèi)用。4.2.5對(duì)裝修圖紙審批未通過的，于當(dāng)天將圖紙資料返還物業(yè)部，由物業(yè)部當(dāng)天聯(lián)系業(yè)主或裝修公司負(fù)責(zé)人處理好后繼續(xù)辦理之后的手續(xù)。4.3辦理開工手續(xù)4.3.1向業(yè)主及裝修公司清晰、詳盡說明裝管理規(guī)定的相關(guān)事項(xiàng)。4.3.2向業(yè)主及裝修公司清晰、詳盡說明裝修圖紙審批意見，并要求業(yè)主及裝修公司負(fù)責(zé)人在審批意見后簽字確認(rèn)知悉。4.3.3通知業(yè)主及裝修公司到收費(fèi)員處繳交相

6、關(guān)費(fèi)用。4.3.4收費(fèi)員對(duì)已審批的裝修單元收取裝修垃圾外運(yùn)費(fèi)、裝修質(zhì)量保證金，并說明需保管好保證金收據(jù)及施工許可證、裝修施工人員出入證，以便驗(yàn)收后退保證金。4.3.5裝修公司憑押金收據(jù)和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)收據(jù)到收費(fèi)員處領(lǐng)取空白裝修施工許可證，并繳交10元工本費(fèi)；裝修施工許可證由物業(yè)部辦理。4.3.6物業(yè)部呈請(qǐng)管理處經(jīng)理簽發(fā)裝修施工許可證，并蓋章。4.3.7物業(yè)部知會(huì)裝修單元相鄰業(yè)主裝施工情況。4.3.8工程部與業(yè)主抄錄、確認(rèn)裝修單元水電表底數(shù)（如收樓期間未抄表底），并通水。4.3.9物業(yè)部通知裝修公司在施工前對(duì)衛(wèi)生間做閉水試驗(yàn)，并告知業(yè)主48小時(shí)后復(fù)核，并經(jīng)業(yè)主、裝修公司簽字確認(rèn)。4.3.10應(yīng)告

7、知業(yè)主、裝修公司在施工前對(duì)水管打壓。4.3.11檢查是否已做好門前地面的保護(hù)。4.3.12物業(yè)部發(fā)放裝修施工許可證，裝修公司張貼好裝修施工許可證。4.3.13裝修公司負(fù)責(zé)人為裝修施工人員辦理裝修施工人員出入證。4.3.13.1裝修公司負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)裝修工人前來服務(wù)中心辦理裝修人員出入證；屬業(yè)主自裝的，應(yīng)需業(yè)主親自前來為工人辦理裝修人員出入證。4.3.13.2辦證需驗(yàn)證辦理人的身份及使用人的身份及開工房號(hào)。4.3.13.3辦證人員應(yīng)當(dāng)在裝修單元辦證記錄表上詳細(xì)記錄辦證情況。4.3.14收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)在裝修保證金、出入證押金臺(tái)帳作好登記。裝修公司正式入場施工。說明：1.裝修單元通電需業(yè)主提供辦理電表過戶手

8、續(xù)。 2.做閉水試驗(yàn)時(shí)，物業(yè)部應(yīng)組織人員向下一層業(yè)主預(yù)約查驗(yàn)時(shí)間。 3.商業(yè)加裝水電表的，應(yīng)到水電部門購買并有的質(zhì)檢合格證明。 4.裝修施工人員出入證的有效使用期最長不超過1個(gè)月。4.4施工現(xiàn)場管理4.4.1工程部安排專人負(fù)責(zé)裝修單元巡查工作，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)開具裝修施工整改通知單，經(jīng)管理處經(jīng)理簽發(fā)蓋章后發(fā)出由物業(yè)部通知裝修負(fù)責(zé)人/業(yè)主前來處理。違規(guī)情節(jié)惡劣的，應(yīng)即知會(huì)各部門，再作停工處理。工程部對(duì)裝修單元巡查次數(shù)不得少于3次/周。4.4.2物業(yè)部每周不少于一次對(duì)裝修單元進(jìn)行綜合巡查（對(duì)違規(guī)行為參照4.4.1）。4.4.3保安部安排人員每天對(duì)裝修單元進(jìn)行治安、消防巡查（對(duì)違規(guī)行為參照4.4.1）

9、。4.4.4裝修施工人員進(jìn)出小區(qū)實(shí)行雙證制度，對(duì)凡超過規(guī)定施工時(shí)間未離開本小區(qū)轄區(qū)的施工人員，保安部一律沒收其出入證，應(yīng)開具裝修施工整改通知單，并知會(huì)物業(yè)部處理意見。對(duì)超時(shí)30分鐘對(duì)仍未離開施工現(xiàn)場的人員進(jìn)行驅(qū)離。4.4.5裝修加班，因局部靜音、無污染工程需趕工，應(yīng)由業(yè)主前來服務(wù)中心辦理裝修加班申請(qǐng)。4.4.6裝修延期，裝修期內(nèi)未能完工的，需經(jīng)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人辦理延期申請(qǐng)后，物業(yè)部對(duì)過期證件更換，并收取相關(guān)費(fèi)用。4.4.7裝修停工，對(duì)裝修單元停工超過7天的，業(yè)主（或裝修負(fù)責(zé)人經(jīng)業(yè)主同意授權(quán)申報(bào)）應(yīng)當(dāng)提出停工申報(bào)，管理處收回施工人員的出入證及施工許可證。4.4.8對(duì)衛(wèi)生間、陽臺(tái)、廚房在回填、鋪裝

10、前應(yīng)當(dāng)要求做閉水試驗(yàn)，并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)行下一步施工，服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)在裝修單元巡查記錄表中注明閉水試驗(yàn)事項(xiàng)。4.4.9水管及配件安裝好后，應(yīng)當(dāng)對(duì)水管再次打壓并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可鋪設(shè)地板，服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)在裝修單元巡查記錄表中注明打壓事項(xiàng)。4.4.10所有裝修巡查人員必須在裝修單元巡查記錄表上作好記錄。4.4.11處理完成的裝修施工整改通知單存根由物業(yè)部存入裝修單元裝修檔案內(nèi)。4.4.12業(yè)戶/空調(diào)公司搬運(yùn)空調(diào)進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)要求其出示空調(diào)安裝承諾書，或指引其到服務(wù)中心辦理。4.5驗(yàn)收及退押金4.5.1裝修完工時(shí)，應(yīng)先由裝修管理人員確認(rèn)具備初驗(yàn)條件后，業(yè)主提前三天向物服務(wù)中心提出

11、初驗(yàn)申請(qǐng)，并填寫裝修完工驗(yàn)收表。說明：初驗(yàn)時(shí)，裝修單元必須已經(jīng)竣工，已無裝修施工；水、電、氣、電視、電話網(wǎng)絡(luò)應(yīng)已開通，達(dá)到居住使用條件。4.5.2物業(yè)部按業(yè)主預(yù)約時(shí)間，組織物業(yè)部與工程部按圖紙申報(bào)范圍共同對(duì)申請(qǐng)驗(yàn)收單元初驗(yàn)，初驗(yàn)時(shí)，業(yè)主、物業(yè)公司、裝修公司三方代表應(yīng)在場。初驗(yàn)應(yīng)以如下項(xiàng)目為重點(diǎn)：電路短路保護(hù)和漏電保護(hù)是否安裝，原裝電路是否未經(jīng)申報(bào)批準(zhǔn)擅自改動(dòng)。給排水是否暢通，原裝給排水設(shè)施是否未經(jīng)申報(bào)批準(zhǔn)擅自改動(dòng)、檢查檢修口是否預(yù)留活動(dòng)面板。外觀有無改變。結(jié)構(gòu)與承重有無改變?？照{(diào)是否按規(guī)定安裝。有無超出申報(bào)圖紙范圍，改變房間、陽臺(tái)、廳等部位的使用性質(zhì)。有無違反圖紙審批中的其他要求。對(duì)公共設(shè)施場

12、地有無損壞未處理好、對(duì)相鄰單元有無造成損失未處理好或其他整改項(xiàng)未處理好。4.5.3初驗(yàn)合格的，現(xiàn)場通知業(yè)主及裝修公司一個(gè)月后復(fù)驗(yàn)，并收回裝修單元巡查記錄表。4.5.4初驗(yàn)未合格的，通知業(yè)主/裝修公司整改好未合格項(xiàng)后，再預(yù)約時(shí)間初驗(yàn)。說明：在初驗(yàn)時(shí)，工程部應(yīng)為業(yè)主安裝調(diào)試好室內(nèi)對(duì)講分機(jī)（如有），并教會(huì)業(yè)主正確使用，最后在業(yè)主確認(rèn)后，請(qǐng)業(yè)主在裝修完工驗(yàn)收表上簽字接收。4.5.5一個(gè)月后，業(yè)主申請(qǐng)/物業(yè)部安排復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)前，物業(yè)部應(yīng)預(yù)約裝修單元下一層業(yè)戶，以便復(fù)驗(yàn)時(shí)觀察裝修防水狀況。說明：復(fù)驗(yàn)應(yīng)以防水、給排水、住戶使用過程有無暴露質(zhì)量問題為重點(diǎn)。4.5.6現(xiàn)場復(fù)驗(yàn)后，最后由管理處經(jīng)理簽署審查意見。管理

13、處經(jīng)理審查通過的單元，物業(yè)部根據(jù)管理處辦理退裝修保證金手續(xù)審批的實(shí)際仍需要的時(shí)間，初步確定日期和時(shí)間，通知業(yè)主、裝修公司前來服務(wù)中心收費(fèi)處辦理退押金手續(xù)。4.5.7裝修公司憑裝修施工許可證、裝修施工人員出入證正副證原件、押金收據(jù)原件到服務(wù)中心辦理退押手續(xù)。4.5.7.1退押金時(shí)，應(yīng)收回以上資料。其中裝修施工人員出入證需與裝修單元辦證記錄表核對(duì)。4.5.7.2對(duì)裝修施工人員出入證、施工許可證核對(duì)無誤的，需在押金收據(jù)后簽字確認(rèn)后，收費(fèi)員方再次核對(duì)退回押金收據(jù)。4.5.7.3退還押金前，應(yīng)由收款人在押金收據(jù)后簽字確認(rèn)。4.5.7.4收回的裝修施工人員出入證應(yīng)在當(dāng)天剪切作廢，并在裝修單元辦證記錄表中記

14、錄銷證情況，收回并銷證標(biāo)為“是”，收回違規(guī)出入證并注銷的標(biāo)為“違”，已完工未收回的標(biāo)為“過”。4.5.8業(yè)主憑押金收據(jù)原件到物業(yè)服務(wù)中心辦理退押手續(xù)。4.5.9收費(fèi)員驗(yàn)證該房符合退押條件后（二次驗(yàn)收已通過），給予退還押金。4.5.10對(duì)業(yè)主遺失押金收據(jù)的，在押金未退出前，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主在小區(qū)內(nèi)公示/登報(bào)聲明遺失的收據(jù)作廢。并在發(fā)出聲明后滿2個(gè)月持遺失聲明方可前來服務(wù)中心辦理退押手續(xù)。4.5.11對(duì)已退押金的單元，收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)在裝修保證金、出入證押金臺(tái)帳登記好退押情況。4.5.12已通過復(fù)驗(yàn)的單元，物業(yè)部在驗(yàn)收后3天內(nèi)，整理好該單元的裝修資料歸入業(yè)主檔案中。5.0支持性文件5.1裝修管理規(guī)定 無固定內(nèi)容及格式5.2裝修服務(wù)流程圖 后附5.3國家相關(guān)法律規(guī)定 6.0記錄6.1裝修申請(qǐng)表 DHW-3-15-01-A6.2動(dòng)用明火申請(qǐng)表 DHW-3-15-02-A6.3裝修單元臺(tái)賬 DHW-3-15-03-A6.4裝修施工許可證 DHW-3-15-04-A6.5關(guān)于相鄰單元裝修的溫馨提示 DHW-3-15-05-A6.6裝修承諾書 DHW-3-15-06-A6.7裝修加班申請(qǐng) DHW-3-15-07-A6.8空調(diào)安裝承諾書 DHW-3-1