客戶服務(wù)部模型報(bào)告

1、客戶服務(wù)部模型報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo):您好！我是營銷中心客服部門的新員工。20 xx年5月8日開始在工作已經(jīng)三個(gè)月了。從進(jìn)入公司的第一天起，我就慢慢融入了家庭，在工作讓我感到幸運(yùn)和榮幸，因?yàn)榻o我展示了一個(gè)非常有活力的團(tuán)隊(duì)。一直以來，我都在努力實(shí)踐公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力做到更好。然后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)簡單匯報(bào)一下這一段時(shí)間的工作，接受他們對(duì)我的評(píng)價(jià)。在員工培訓(xùn)和工作態(tài)度方面，作為客服人員，雖然以前工作的行業(yè)是服務(wù)業(yè)，但是對(duì)家紡行業(yè)的專業(yè)知識(shí)知之甚少，很多面料的知識(shí)需要通過公司培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí)才能掌握。在公司藝術(shù)中心新員工的培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí)，從最基本的規(guī)章制度到床上用品面料的培訓(xùn)，禮儀，溝通等。，并意識(shí)到

2、一個(gè)員工在工作中需要有嚴(yán)格的紀(jì)律，必須言行一致，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守公司的規(guī)章制度和要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，進(jìn)一步了解公司的企業(yè)文化，熟悉產(chǎn)品和面料的知識(shí)，這些都有利于后續(xù)。在工作狀態(tài)下，我明白客服是承上啟下，內(nèi)外溝通，了解客戶的樞紐。工作期間參與接待客戶的工作，意識(shí)到自己在接待過程中的禮儀不夠全面，需要改進(jìn)。我還從郭經(jīng)理那里學(xué)到了與客戶溝通的技巧，在溝通中從公司和客戶的角度處理各種事情。在正式分配到客服崗位的日子里，我個(gè)人體會(huì)到了作為客服人員的巨大責(zé)任?？头粌H為客戶下訂單，還包括通過電話了解客戶的經(jīng)營情況，為公司銷售產(chǎn)品的責(zé)任。很大程度上需要轉(zhuǎn)變觀念，就像店小二在給專賣店賣產(chǎn)品，而我

3、們客服人員應(yīng)該是在幫公司給加盟商賣產(chǎn)品。對(duì)于這項(xiàng)技能，它將是我接下來關(guān)注的內(nèi)容。作為一個(gè)女人，我相信只有努力，才能增加自信，經(jīng)得起歲月的推敲，不被社會(huì)淘汰。我將以“完美執(zhí)行，不留借口”的工作態(tài)度投入到以后的工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的所有任務(wù)。同時(shí)也希望部門領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評(píng)指正，讓我以后能做的更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自己的價(jià)值！我也非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的支持。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，和公司一起成長！一起進(jìn)步！第2條:客戶服務(wù)專員報(bào)告20 xx年3月13日入職。自從入職，就從基層做起。在我擔(dān)任客服專員期間，不斷從老員

4、工身上學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情來處理，盡快為業(yè)主解決問題，受到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。2007年8月，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和幫助下，我從一名普通員工逐漸成長為一名經(jīng)理。這幾年來，通過公司的各種培訓(xùn)，我學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間從書本和網(wǎng)上學(xué)習(xí)物業(yè)管理和法律法規(guī)知識(shí)，豐富了我的經(jīng)驗(yàn)，提高了我的管理技能。一、年度績效總結(jié)1.完成年度業(yè)務(wù)指標(biāo)嚴(yán)格按照預(yù)算制度執(zhí)行，帶領(lǐng)我們的員工在20 xx年超額完成預(yù)算目標(biāo)。物業(yè)費(fèi)征收率達(dá)到103%。注意回訪記錄，對(duì)未處理的維修報(bào)告和投訴及時(shí)跟進(jìn)處理。確保投訴和維修的回訪率為100%；面試問題認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)跟進(jìn)處理，全年顧客滿意率95.7%2

5、、年度重點(diǎn)工作總結(jié)當(dāng)然，我的工作還是有不足和不足的。我會(huì)繼續(xù)努力，努力學(xué)習(xí)，以后會(huì)努力的。工作需要超越的精神。我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越來越好。在此，就試用期的工作和經(jīng)歷做一個(gè)匯報(bào)，借此機(jī)會(huì)正式請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)正式員工的要求，綜合考慮我的工作態(tài)度、工作能力和績效。愿為同方人民圈的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。以上報(bào)告是客服專員的述職報(bào)告。我在這里給你介紹一下，希望對(duì)你有幫助。如果你喜歡這篇文章，請(qǐng)與你的朋友分享。更多述職報(bào)告有:希望大家支持這個(gè)網(wǎng)站，謝謝。第三部分:客戶服務(wù)中心主任的報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和工人:大家好！一年來，在公司黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我緊緊圍繞公司的工作安排和職工

6、代表大會(huì)確定的工作思路和總體目標(biāo)，結(jié)合客服中心的實(shí)際工作，在全體同志的共同努力下，勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，圓滿完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作完成情況報(bào)告如下:一、自建工作中注重自身修養(yǎng)和知識(shí)積累，堅(jiān)持原則，秉公辦事，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，模范遵守單位規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做好領(lǐng)導(dǎo)帶路。積極報(bào)名參加“研究生培訓(xùn)班”，認(rèn)真學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)、市場營銷、現(xiàn)代企業(yè)治理和計(jì)算機(jī)知識(shí)，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，開闊視野，增長才干，為正確決策提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，要勇于創(chuàng)新，把所學(xué)與具體工作有機(jī)結(jié)合，學(xué)以致用，用扎實(shí)的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)工作。作為基層部門的負(fù)責(zé)人，我堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制，一切以大局為重

7、，一貫把企業(yè)和群眾的利益放在第一位，不打特權(quán)，不謀私利，老老實(shí)實(shí)辦事，充分發(fā)揮我的主觀能動(dòng)性，自覺維護(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子的整體運(yùn)行職能，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)。二.履行職責(zé)我全面負(fù)責(zé)客戶中心的安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營銷。在過去的一年里，在公司年初確立的思想、方針、政策的指導(dǎo)下，我穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作，順利完成了年初設(shè)定的目標(biāo)，取得了一定的成績。1.團(tuán)結(jié)員工，全力以赴，全面完成中心各項(xiàng)指標(biāo)安全生產(chǎn)狠抓現(xiàn)場安全管控，堅(jiān)持二票三制和危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控，定期組織安全學(xué)習(xí)，嚴(yán)查習(xí)慣性違章。在全體員工的共同努力下，中心安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，全年發(fā)展態(tài)勢良好。營銷指標(biāo)順利完成，售電量超額完成，電費(fèi)回收年底實(shí)現(xiàn)“雙結(jié)零”目標(biāo)，

8、用電稽查實(shí)現(xiàn)* *萬收入增長目標(biāo)，2臺(tái)水源熱泵、2臺(tái)電火鍋增加銷售，營銷系統(tǒng)應(yīng)用正常，數(shù)據(jù)逐步完善。優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不存在影響公司形象的重大事件，對(duì)用戶的各種投訴和反映能及時(shí)主動(dòng)與客戶面對(duì)面溝通，解答能讓客戶滿意。作風(fēng)建設(shè)不斷得到政府的好評(píng)，連續(xù)三年排名第一。2.堅(jiān)持配電網(wǎng)改造建設(shè)，建設(shè)強(qiáng)大可靠的配電網(wǎng)我始終相信不間斷供電是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就需要我們建立強(qiáng)大可靠的配電網(wǎng)。20 xx年初，經(jīng)過努力，完成了10KV*的5條進(jìn)出線建設(shè)工作，春節(jié)前各項(xiàng)工程也運(yùn)行順利，大大減輕了老開關(guān)站的壓力，保證了城市配電網(wǎng)節(jié)日期間的可靠供電。為了繼續(xù)優(yōu)化配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)線路絕緣水平，解決線路瓶頸等問題，在工業(yè)擴(kuò)建、大修和

9、技術(shù)改造項(xiàng)目取消建設(shè)成本的困難情況下，我們?nèi)苑e極向省級(jí)公司申請(qǐng)投資項(xiàng)目。經(jīng)過艱苦的工作和客戶服務(wù)的困難，我們已經(jīng)完成了變壓器的安裝和運(yùn)行，電纜的鋪設(shè)，以及線路絕緣的擴(kuò)展和改造。同時(shí)，還完成了老啟閉站的建設(shè)調(diào)試工程，首次實(shí)現(xiàn)了啟閉站的倒閘操作和線路無停電合閘，大大降低了負(fù)荷倒閘操作的難度?？梢韵嘈? *城市網(wǎng)現(xiàn)在越來越強(qiáng)大。3.狠抓營銷工作質(zhì)量，大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理在營銷治理中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。即規(guī)范業(yè)務(wù)材料和營銷機(jī)制，加強(qiáng)電能計(jì)量基礎(chǔ)治理。加強(qiáng)儀表三封的管理，從儀表的校驗(yàn)到儀表箱的安裝，層層密封。積極推廣使用預(yù)付卡電表，果斷更新農(nóng)電管理站淘汰電表，努力降低電表耗電量，確保供電企業(yè)和客戶利益不流

10、失；加強(qiáng)電費(fèi)抄收管理，制定抄表工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量考核辦法，加大電費(fèi)回收獎(jiǎng)懲力度，重點(diǎn)抓好新戶籍、電力終端采集和抄表、回收等環(huán)節(jié)；狠抓申報(bào)流程管理，按照申報(bào)工作“三指定”的要求，逐步梳理申報(bào)材料，組織客戶代表研究學(xué)習(xí)申報(bào)工作各環(huán)節(jié)需要掌握的要領(lǐng)和事項(xiàng)。進(jìn)行專業(yè)化的計(jì)劃管理，加強(qiáng)對(duì)工作的指導(dǎo)，使所有工作都有計(jì)劃、有安排、有檢查、有實(shí)施、有考核，形成人人有指標(biāo)、人人敢爭第一的良好氛圍。同時(shí)針對(duì)存在的問題制定整改措施，找出對(duì)策，對(duì)癥下藥，狠抓落實(shí)，重點(diǎn)唱響現(xiàn)場營銷的大戲。4.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，著力加強(qiáng)窗口建設(shè)及時(shí)分析形勢，深入市場和客戶調(diào)研，塑造企業(yè)良好形象，保持市場份額，拓展電力營銷市場，促進(jìn)銷售，提高

11、效率。為此，中心及時(shí)制定業(yè)務(wù)策略:一是繼續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，大力打造業(yè)務(wù)示范窗口，努力強(qiáng)化“三個(gè)成果”，即做到態(tài)度好、回答準(zhǔn)、文字美；投訴和舉報(bào)的“三及時(shí)”是指及時(shí)調(diào)查處理，及時(shí)回復(fù)客戶，及時(shí)獎(jiǎng)懲，全面落實(shí)十項(xiàng)承諾，確保每一個(gè)要求、每一個(gè)承諾得到兌現(xiàn)，建立整合營銷服務(wù)體系，為客戶提供最佳服務(wù)質(zhì)量。全年無責(zé)任投訴和媒體曝光事件。第二，堅(jiān)持誠實(shí)守信的原則，贏得客戶的信任，積極改變經(jīng)營策略，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推廣策略，變賣方市場為買方市場，利用窗口聯(lián)系用戶，做一個(gè)愿意積極開拓市場的人，抓住每一個(gè)有用的信息及時(shí)開發(fā)新客戶，發(fā)現(xiàn)新的亮點(diǎn)，積極培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。今年共開發(fā)* *新客戶，負(fù)載增加* *萬k

12、va，為年度營銷任務(wù)增添了新鮮血液。4.積極探索科學(xué)管理，逐步完善機(jī)制改革針對(duì)中心班組設(shè)置不合理，基層管理人員短缺的情況，春檢結(jié)束后，市場部牽頭公司組織中心共派*人到* *學(xué)習(xí)考察。通過詳細(xì)的學(xué)習(xí)，我們了解并看到了各專業(yè)兄弟單位的優(yōu)勢和長處。中心根據(jù)部門實(shí)際情況重新優(yōu)化班組設(shè)置，設(shè)立生產(chǎn)班組、95598調(diào)度班、客戶代表組、配電檢修試驗(yàn)班，同時(shí)增加專職管理人員并進(jìn)行改進(jìn)，事實(shí)證明，通過機(jī)制改革的逐步完善，95598的接通率從原省級(jí)公司倒數(shù)第二上升到前五；“三指定”申請(qǐng)通過省電監(jiān)會(huì)嚴(yán)格驗(yàn)收；電費(fèi)回收歷史上容易完成雙零年度目標(biāo)；默認(rèn)竊電的60個(gè)目標(biāo)提前一個(gè)月完成?？蛻舴?wù)中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置和專業(yè)管理越來越完善，并逐漸正規(guī)化。第三，誠實(shí)自律。在反腐倡廉方面，我們積極響應(yīng)黨中央號(hào)召，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法律法規(guī)。在工作中，以身作則，不設(shè)立“小金庫”，自覺遵守上級(jí)的規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，廉潔自律。用實(shí)際行動(dòng)營造良好的營銷環(huán)境。四.工作中的問題/s2/在過去的一年里，我在崗位上做了大量的工作，取得了一定的成績，但也存在一