星河老板黃楚龍語錄

1、黃楚龍思語序在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家思想有著不可替代的作用，收集、整理、傳播企業(yè)家思想是 企業(yè)文化建設(shè)最常用的方法和途徑。企業(yè)家思想是企業(yè)文化的源頭，企業(yè)文化中很多核心的 內(nèi)容大豆來源于企業(yè)也家思想；企業(yè)家思想也是企業(yè)文化的重要載體，是企業(yè)員工、客戶、 相關(guān)利益者理解企業(yè)文化的重要途徑。企業(yè)家思想又是企業(yè)家自身管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)升華，處處充滿著思想火花和管理指 揮，感受真切，語言鮮活，是企業(yè)內(nèi)部人員不可多得的管理教材，也是外部管理實(shí)踐者和學(xué) 者研究企業(yè)管理的寶貴的一手材料，具有很高的借鑒意義和研究?jī)r(jià)值。作為星河企業(yè)文化和管理提升的重要手段，我們特地整理了黃楚龍董事長的管理思想， 供大家學(xué)習(xí)分享

2、，希望大家能夠在學(xué)習(xí)黃楚龍董事長管理思想的過程中細(xì)細(xì)體會(huì)星河的企業(yè) 文化和管理智慧。2011年9月黃楚龍思語第一條：星河要做五百年，不做五百強(qiáng)第二條：做企業(yè)不賺錢，不是犯錯(cuò)誤，是犯罪第三條：做點(diǎn)事給社會(huì)看、給家人看、給親戚朋友看第四條：做企業(yè)要順潮流而動(dòng)，做產(chǎn)品要順市場(chǎng)而動(dòng)，略微超前半步第五條：有多大能力做多大盤子第六條:三不做原則：控制不了不做，支付不了不做，變現(xiàn)不了不做第七條：做人要有義氣，做企業(yè)要有信譽(yù)第八條：三不欠原則：國家水手不能欠；銀行利息不能欠；員工工資不能欠第九條：你好，我才好；大家好，才是真的好第十條：把每個(gè)供應(yīng)商都當(dāng)成自己的合作者來對(duì)待第十一條：做產(chǎn)品貴在創(chuàng)新第十二條：人要

3、活到老，學(xué)到老；一日不學(xué)不進(jìn)則退，十日不學(xué)全功盡棄第十三條：世界講和平，社會(huì)講和諧，星河講和氣第十四條：做一個(gè)成一個(gè)，一個(gè)比一個(gè)好 第十五條：晚起步，要邁大步第十六條：安全第一、質(zhì)量第二、進(jìn)度第三第十七條：做企業(yè)靠的是市場(chǎng)第十八條：金杯、銀杯，不如客戶的口碑第十九條：業(yè)主就是老板第二十條：我是星河第一服務(wù)員第二十一條：金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，不如合作單位的夸獎(jiǎng)第二十二條：領(lǐng)導(dǎo)三件事：理思路做決策；調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，優(yōu)化外部環(huán)境；選好人、用好人、善待人、留住人第二十三條：錢財(cái)比不上人才，資金比不上智慧第二十四條：在星河服務(wù)星河，不再星河服務(wù)祖國第二十五條：資本追逐人才，人才追逐平臺(tái)，有了平臺(tái)，大家一起發(fā)財(cái)?shù)诙?/p>

4、六條：選好人，用好人，善待人，留住人第二十七條：三種人不用：不孝之人不用，賭博之人不用，吸毒之人不用第二十八條：公、忠、能、勤、和第二十九條：沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)第三十條：老員工不能擺老資格，新員工不能太竄第三十一條：星河靠的是一群人，而不是某個(gè)人第三十二條：要上下溝通、左右溝通、內(nèi)外溝通，要帶著健康的思想去溝通第三十三條：不主動(dòng)，就被動(dòng)第三十四條：開會(huì)要解決問題，不是解釋問題第三十五條：不要老想著別人的缺點(diǎn)，別人難受你也難受，要看人家的優(yōu)點(diǎn) 第三十六條：做事可以破費(fèi)，不可浪費(fèi)第三十七條：吃不窮，玩不窮，人不勤快一輩子窮第三十八條：星河人辛苦，不心苦第三十九條：允許犯錯(cuò)，不允許犯同樣

5、的錯(cuò)第四十條：人在做，天在看第四十一條：先做人，后做事，外圓而內(nèi)方第四十二條：我們做企業(yè)的，頭可以低，但是腰不能彎第四十三條：事業(yè)朋友家庭第四十四條：做人自我感覺及格就可以了，自我感覺良好，就離廢人不遠(yuǎn)了第四十五條：高調(diào)做事，低調(diào)做人第四十六條：沒有苦找不到樂，三分樂就有七分苦第四十七條：敢碰硬，不能硬碰，走直路，活拐彎第四十八條：辦法總比困難多，就怕人的意志在滑坡第一章：星河追求志存高遠(yuǎn)第一條：星河要做五百年，不做五百強(qiáng)【闡釋】星河不刻意追求企業(yè)規(guī)模，星河不追求成為世界五百強(qiáng)或者中國五百強(qiáng)，星河追求的是 企業(yè)持續(xù)發(fā)展、健康發(fā)展、是基業(yè)長青。由于行業(yè)的特點(diǎn)，星河在發(fā)展的過程中需要保持一定得規(guī)模

6、，這是行業(yè)內(nèi)在規(guī)律決定 的，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，但是星河人必須牢記，持續(xù)發(fā)展才是我們真正的目的，規(guī)模只是 支撐持續(xù)發(fā)展的手段，二不是目的。要達(dá)到持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，要求星河關(guān)注長期利益甚于關(guān)注短期利益，關(guān)注發(fā)展質(zhì)量甚于 關(guān)注發(fā)展速度。第二條：做企業(yè)不賺錢，不是犯錯(cuò)誤，顧罪追求效益【闡釋】賺錢是星河生存和發(fā)展的條件，是檢驗(yàn)經(jīng)營管理活動(dòng)正確與否的標(biāo)準(zhǔn)。星河經(jīng)營如果不 賺錢就是辜負(fù)股東的信任，就是浪費(fèi)資源。賺錢是星河承擔(dān)責(zé)任的需要，是平衡利益相關(guān)者利益訴求的關(guān)鍵。星河堅(jiān)持誠實(shí)經(jīng)營，從客戶需求出發(fā)，他是工作，通過創(chuàng)新，不斷提供超出客戶期望的 產(chǎn)品和服務(wù)，光明正大追求合理利潤。星河不追求暴利，不單純追求利潤

7、的最大化。第三條：做點(diǎn)事給社會(huì)看給家人看給親戚朋友看社會(huì)責(zé)任【闡釋】星河人具有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的事業(yè)心。星河人憑借智慧和汗水，成就了個(gè)人價(jià)值，贏得家人尊重，贏得親戚朋友的尊重；星河 集團(tuán)誠實(shí)經(jīng)營，追求持續(xù)成功，并在此過程中積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，投身慈善，回報(bào)社會(huì)，從 而贏得社會(huì)尊重。家人、親戚和朋友因此倍感自豪。星河集團(tuán)的持續(xù)成功是星河人的最大責(zé)任。我們打造一個(gè)事業(yè)平臺(tái)；為客戶提供認(rèn)可 的產(chǎn)品和服務(wù)；為員工提供實(shí)戰(zhàn)才華的機(jī)會(huì)；與合作伙伴共贏發(fā)展；積極履行企業(yè)公民的責(zé) 任。第二章：經(jīng)營思想第四條：做企業(yè)要順潮流而動(dòng)，做產(chǎn)品要順市場(chǎng)而動(dòng)，略微超前半步核心理念【闡釋】順潮流而動(dòng)，就是星河集團(tuán)必須最大限

8、度適應(yīng)環(huán)境，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展大勢(shì)，順應(yīng)國家政 策大勢(shì)，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大勢(shì)。順市場(chǎng)而動(dòng)，就是星河集團(tuán)必須最大限度適應(yīng)客戶與競(jìng)爭(zhēng)，基于客戶需求的深刻理解和 把握，基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的透徹了解開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)。略微超前半步，首先強(qiáng)調(diào)要超前，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超前，比市場(chǎng)需求超前，只有超前，才能 把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，獲取高于平均水平的利潤；其次強(qiáng)調(diào)要略微，不能過分超前，只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手、比市場(chǎng)需求超前半步就行了，過分領(lǐng)先沒有太大的意義，只會(huì)給企業(yè)帶來浪費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)。 只有把握機(jī)會(huì)，順勢(shì)而為，才能事半功倍；只有大市場(chǎng)，才能發(fā)展成大企業(yè)。星河集團(tuán)開發(fā)深圳市中心COCOPARK”項(xiàng)目時(shí)，真?zhèn)€區(qū)域的客流和商業(yè)氛圍海沒有 形成。我們略微超

9、前半步，果斷而準(zhǔn)確地把握機(jī)會(huì)進(jìn)行開發(fā)。當(dāng)COCOPARK”項(xiàng)目完成 之際，客流和商業(yè)氛圍迅速形成，現(xiàn)在COCOPARK”已成為深圳時(shí)尚休閑的標(biāo)志性品牌。第五條：有多大能力做多大盤子 核心理念【闡釋】星河集團(tuán)的經(jīng)營必須量力而行，從自身實(shí)際條件出發(fā)，把發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受的范 圍之內(nèi)。星河集團(tuán)面對(duì)發(fā)展機(jī)遇時(shí)，需要清醒而客觀地認(rèn)識(shí)自身實(shí)力，在決定之前要問問自己通 過努力能否把機(jī)會(huì)價(jià)值最大化，資源、人才和管理水平能否支撐發(fā)展，能否承受因時(shí)控二帶 來的風(fēng)險(xiǎn)。星河集團(tuán)必須時(shí)刻苦練內(nèi)功，通過發(fā)展實(shí)踐提升實(shí)力。藝高人膽大，我們只有實(shí)力增 強(qiáng)了，才能把握更大機(jī)會(huì)。第六條：“三不做原則：控制不了不做，支付不了不

10、做，變現(xiàn)不了不做核心理念【闡釋】星河人追求自身能力與發(fā)展目標(biāo)的平衡。星河人在各種機(jī)會(huì)面前始終保持理性決策，做 出理性選擇。如果某個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)風(fēng)向超出了自身掌控范圍，如果項(xiàng)目所資金大大超出了支付能力， 如果所投入的項(xiàng)目無法根據(jù)自身需要適時(shí)變現(xiàn)，這樣的項(xiàng)目及時(shí)有很高的收益，星河頁不會(huì) 做。星河集團(tuán)注重穩(wěn)健發(fā)展，注重風(fēng)險(xiǎn)可控。風(fēng)險(xiǎn)和收益相匹配，企業(yè)要發(fā)展就要冒一定風(fēng)險(xiǎn)，星河不是要追求風(fēng)險(xiǎn)最小，更不是追 求零風(fēng)險(xiǎn)，而是要避開不必要的風(fēng)險(xiǎn)。第七條：做人要有義氣，做企業(yè)要有信譽(yù)核心理念【闡釋】做人要講義氣，說到做到；做企業(yè)要有信譽(yù)，也要說到做到。誠信，是做人和做企業(yè)的 立身之本。誠信就是力量。星河集團(tuán)堅(jiān)持

11、通過誠信打動(dòng)客戶、整合資源、謀求發(fā)展。星河集團(tuán)的品 牌就意味著相關(guān)利益者各方對(duì)星河的信賴?？蛻粢?yàn)樾呛拥恼\信而放心購買星河的產(chǎn)品，員工因?yàn)樾呛拥恼\信而忠于星河，積極為 星河發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧和汗水，合作伙伴因?yàn)樾呛拥恼\信而愿意同星河合作，實(shí)現(xiàn)共贏。第八條: “三不欠原則：國家水手不能欠；銀行利息不能欠；員工工資不能欠核心理念【闡釋】遵紀(jì)守法、尊重合作伙伴的利益、尊重員工的合理利益。星河集團(tuán)嚴(yán)格遵從企業(yè)所應(yīng)有 的商業(yè)道德。不拖欠稅收、不拖欠利息、不拖欠工資，才能贏得國家支持、合作伙伴信賴、員工認(rèn)可， 才能創(chuàng)造一個(gè)和諧的內(nèi)外部環(huán)境，才能成就星河事業(yè)。星河集團(tuán)在發(fā)展過程中時(shí)刻遵循三不欠原則，即使遇到

12、了暫時(shí)的困難，仍然堅(jiān)守承 諾。星河品牌中誠信的元素深受內(nèi)部員工、外部合作伙伴和社會(huì)的認(rèn)可。這既是是責(zé) 任更是動(dòng)力。第九條：你好，我才好；大家好，才是真的好 【闡釋】星河堅(jiān)持用共贏的理念妥善處理利益相關(guān)者的利益關(guān)系。星河因此營造了和諧發(fā)展環(huán) 境，拓展了廣闊生存空間。星河注重品質(zhì)，追求精品，為客戶提供超過預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶提升生活品 質(zhì)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想；公平公正對(duì)待員工，為有志有為的優(yōu)秀人才提供建功立業(yè)的平臺(tái)，幫助員工 成就自我；誠信經(jīng)營，互惠互利，與合作伙伴攜手發(fā)展；遵紀(jì)守法，積極投身慈善，積極承 擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)和諧。星河自創(chuàng)立以來，意志秉承共贏的理念，致力于與客戶、員工、合作伙伴和社會(huì)

13、實(shí)現(xiàn)共 贏。共贏是星河優(yōu)秀文化中最為突出特色之一。第十條：把每個(gè)供應(yīng)商都當(dāng)成自己的合作者來對(duì)待【闡釋】星河集團(tuán)的發(fā)展離不開供應(yīng)商的支持。星河集團(tuán)于供應(yīng)商的關(guān)系部是單純的甲乙雙方法 律關(guān)系，更是合作伙伴關(guān)系。星河集團(tuán)嚴(yán)格遵從商業(yè)道德，平等互利地對(duì)待供應(yīng)商。供應(yīng)商根據(jù)星河集團(tuán)的要求保質(zhì) 保量按時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)。星河集團(tuán)與供應(yīng)商相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。優(yōu)秀供應(yīng)商 能有力提升星河產(chǎn)品的品質(zhì)。把每個(gè)供應(yīng)商當(dāng)成自己的合作伙伴來對(duì)待是星河集團(tuán)共贏理念在處理與供應(yīng)商關(guān)系方 面的具體落實(shí)。第十一條：做產(chǎn)品貴在創(chuàng)新【闡釋】我們的時(shí)代是個(gè)不確定的時(shí)代。應(yīng)對(duì)不確定的時(shí)代唯一辦法是創(chuàng)新。創(chuàng)新以為不斷改善，持續(xù)挑戰(zhàn)

14、自己，挑戰(zhàn)超越自己，追求更好。隨著市場(chǎng)發(fā)生變化，產(chǎn)品（服務(wù)）必須創(chuàng)新。這種創(chuàng)新必須基于客戶需求，必須圍繞客 戶創(chuàng)造價(jià)值。創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的，必須容忍印創(chuàng)新帶來的失誤。星河必須營造一個(gè)敢于創(chuàng)新的氛圍，既 要為創(chuàng)新成功者大聲喝彩，也要能否包容和鼓勵(lì)創(chuàng)新失敗者。星河的創(chuàng)新，除了產(chǎn)品創(chuàng)新外，海包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等。星河的創(chuàng)新必須緊密 圍繞提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力來進(jìn)行。第十二條：人要活到老，學(xué)到老；一日不學(xué)不進(jìn)則退，十日不學(xué)全功盡棄【闡釋】有這人說過，世界上唯一不變的是變化。學(xué)習(xí)是適應(yīng)環(huán)境變化的主要手段。學(xué)習(xí)基本目 的：學(xué)以致用。員工通過學(xué)習(xí)掌握知識(shí)和技能，提升自身價(jià)值。學(xué)習(xí)最高境界：學(xué)習(xí)是一種 態(tài)度。員工

15、通過學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，不斷完善自己。同時(shí)，學(xué)習(xí)入逆水行舟，不進(jìn)則退。因此， 學(xué)習(xí)講究的是一個(gè)恒字，貴在堅(jiān)持。在這個(gè)日新月異的社會(huì)，惟有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷超越 自己，才能跟上時(shí)代的變化。星河集團(tuán)致力于打造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。員工通過持續(xù)學(xué)習(xí)不斷提升自己的能力，發(fā)揮更 大個(gè)人價(jià)值。公司注重知識(shí)管理，個(gè)人知識(shí)組織化，經(jīng)驗(yàn)知識(shí)顯性化，管理科復(fù)制化。學(xué)習(xí)不僅包括學(xué)習(xí)書本知識(shí)，更重要的是通過崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中 工作。第十三條：世界講和平，社會(huì)講和諧，星河講和氣【闡釋】?jī)?nèi)部和氣是機(jī)理員工創(chuàng)造價(jià)值的重要保障。外部和諧是星河持續(xù)發(fā)展的重要保證。內(nèi)部和氣就是企業(yè)要公平和公正地對(duì)待員工，員工之間要相互尊重、相

16、互理解、相互支持、 相互包容。企業(yè)是一個(gè)協(xié)同組織，只有大家發(fā)自內(nèi)心地資源協(xié)同，企業(yè)運(yùn)作起來才會(huì)有效率， 而和氣的企業(yè)氛圍是大家自愿協(xié)同的重要?jiǎng)恿?。和氣，不是無原則的一團(tuán)和氣，不是和稀泥，而是由原則的和氣，這個(gè)原則就是星河文 化和星河制度。外卜部和諧就好似與政府、合作伙伴、所載社區(qū)等相關(guān)利益者和睦相處，互相支持，互利 共贏。星河積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，投身慈善事業(yè)，積極回報(bào)社會(huì)，并以此獲得社會(huì)各界的認(rèn)可。 和諧的外部環(huán)境是星河集團(tuán)始終努力追求的目標(biāo)，頁是星河持續(xù)成功的有力保障。第十四條：做一個(gè)成一個(gè)，一個(gè)比一個(gè)好經(jīng)營思想【闡釋】俗話說，百鳥在林，不如一鳥在手。星河集團(tuán)經(jīng)營追求穩(wěn)健和卓越。做一個(gè)成一個(gè)，

17、就是把我機(jī)會(huì)，把機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為成果，把成果最大化。一個(gè)比一個(gè)好，就是不斷創(chuàng)新，不斷挑戰(zhàn)自己，追求精品，追求卓越。星河集團(tuán)歷史充分反映公司秉承做一個(gè)成一個(gè)，一個(gè)比一個(gè)好”的發(fā)展理念。無論是 星河明居、星河國際、COCOPARK星河丹堤，還是星河時(shí)代，都是成功的項(xiàng)目，一個(gè)比 一個(gè)號(hào)。第十五條：晚起步，要邁大步【闡釋】起步的早晚往往不是決定勝負(fù)的根本因素。先行者有暫時(shí)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，后起者有大步括 約的機(jī)會(huì)。星河制勝的關(guān)鍵是如何邁大步，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。成功邁大步需要抵住小誘惑、抓住大機(jī)會(huì)、培育打能力。星河集團(tuán)有些方面起步不算早，但并不意味著就沒有成功的機(jī)會(huì)。星河靜觀其變，積極 儲(chǔ)備，精準(zhǔn)出擊，做一個(gè)成一個(gè)，

18、一個(gè)比一個(gè)好。第十六條：安全第一、質(zhì)量第二進(jìn)度第三【闡釋】安全必須放在首位。質(zhì)量和進(jìn)度必須以安全為前提。安全是高壓線，任何人都不能拿安 全去冒險(xiǎn)。星河渴望發(fā)展，但星河堅(jiān)決避免發(fā)展中讓我們的員工或者合作伙伴的員工付出安 全而的代價(jià)。在安全保證的前提下，星河追求高質(zhì)量的快進(jìn)度，既追求高質(zhì)量，也追求快進(jìn)度，但絕 對(duì)禁止為了追求進(jìn)度而損害質(zhì)量。質(zhì)量是星河人的尊嚴(yán)，是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的保證，頁是星河 品牌和信譽(yù)的保證。在整個(gè)星河發(fā)展過程中，安全發(fā)展是第一位，追求有質(zhì)量的發(fā)展以及一定得發(fā)展速度，這是 文件和進(jìn)取的統(tǒng)一。第十七條：做企業(yè)靠的是市場(chǎng)【闡釋】市場(chǎng)是企業(yè)生存的根基，也是企業(yè)利潤的源泉，是檢驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)

19、的唯一標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)發(fā) 展額機(jī)會(huì)蘊(yùn)藏在市場(chǎng)中，大市場(chǎng)有大機(jī)會(huì)，大機(jī)會(huì)才能發(fā)展大企業(yè)。堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，做產(chǎn)品順市場(chǎng)而動(dòng)，是星河集團(tuán)成功的重要經(jīng)驗(yàn)。星河的發(fā)展中充分表 明，正式由于堅(jiān)持了市場(chǎng)導(dǎo)向，每次星河產(chǎn)品問世，都引起市場(chǎng)關(guān)注，深受市場(chǎng)好評(píng)。在堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向的前提下，充分獲取、開發(fā)和利用資源。第十/八條：金限銀杯，不如客戶的口碑【闡釋】服務(wù)客戶是星河生存的唯一理由，客戶的口碑是最權(quán)威的認(rèn)可。尊重客戶的利益，追求長期利益和短期利益平衡時(shí)星河成功的關(guān)鍵。基于客戶的反饋機(jī)制是 我們持續(xù)改善的重要保證。星河內(nèi)部必須貫徹客戶理念，下道工序就是上道工序的客戶。星河集團(tuán)一直以來，注重客戶口碑，注重品牌的點(diǎn)滴積累。第十

20、九條：業(yè)主就是老板【闡釋】業(yè)主是星河利潤的主要源泉，是星河的衣食父母。月艮務(wù)業(yè)主是星河經(jīng)營管理的核心工作。產(chǎn)品和服務(wù)必須圍繞業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，滿足業(yè)主 需求。必須建立健全業(yè)主管理體系，發(fā)現(xiàn)問題，快速響應(yīng)，持續(xù)提升服務(wù)水平。星河始終實(shí)踐服務(wù)業(yè)主的理念，不斷地提供業(yè)主滿意的服務(wù)。業(yè)主的意見甚至抱怨、 投訴，都是我們經(jīng)營管理改善的方向。在滿足業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，必須發(fā)揮專業(yè)的能力，逐步引導(dǎo)業(yè)主需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)主和星河 雙贏。第二十條：我是星河第一服務(wù)員 【闡釋】月服務(wù)意識(shí)是星河人必須堅(jiān)持實(shí)踐的核心理念。無論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外必須貫徹服務(wù)意識(shí)。一線部門服務(wù)市場(chǎng)，二線部門服務(wù)一線部門，上級(jí)服務(wù)下級(jí)，全員服務(wù)客戶。服務(wù)客

21、戶 必須持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)改善。星河各級(jí)員工必須不斷提升服務(wù)能力。必須處理好服務(wù)和服從的關(guān)系。上級(jí)服務(wù)下級(jí)，下級(jí)服務(wù)上級(jí)。個(gè)人服務(wù)組織，局部服 從整體。第二十一條：金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，不如合作單位的夸獎(jiǎng)【闡釋】星河不是吧合作單位視作一般意義上的供應(yīng)商或者乙方而是視為自己事業(yè)上的合作伙 伴，是星河發(fā)展中不可缺少的伙伴。平等、互利是星河與合作伙伴合作的基本原則，星河尊重合作伙伴，并在合作中主動(dòng)考 慮到合作伙伴的合理利益。星河不重虛名，但重視合作伙伴的認(rèn)可。星河重視合作單位的夸獎(jiǎng)，但不能損害公司的利益。第三章管理思想第二十二條：領(lǐng)導(dǎo)三件事：理思路做決策；調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，優(yōu)化外部環(huán)境；選好人,用好人善待人留住人【闡

22、釋】高層領(lǐng)導(dǎo)要有所為，有所不為，要善于抓關(guān)鍵問題，做自己應(yīng)該做的事。戰(zhàn)略決策 時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)要做的第一件事。企業(yè)在做事情之前高層領(lǐng)導(dǎo)必須首先慎重確定：做什么事情、 先做什么、后做什么、重點(diǎn)做什么等系列關(guān)鍵問題，這些都是戰(zhàn)略性問題。領(lǐng)導(dǎo)要做的第二件事情是調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，優(yōu)化外部環(huán)境，從而讓已經(jīng)決策的事情能 夠順利完成。內(nèi)部資源的配置以及組織架構(gòu)的設(shè)置必須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，否則就 會(huì)影響戰(zhàn)略的實(shí)施；而有利的外部環(huán)境更是戰(zhàn)略實(shí)施不可或缺的條件，高層領(lǐng)導(dǎo)要盡可能給 企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)寬松的、友善的、有利的外部環(huán)境。人力資源管理是高層領(lǐng)導(dǎo)要做的第三件事情。高層領(lǐng)導(dǎo)不可能做太多具體的事情，企 業(yè)中大部分事情需

23、要通過各層次的人才來完成而高層領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)就是選好人、用好人、 善待人、留住人，為人才做好服務(wù)，為人才創(chuàng)造做事的環(huán)境。第二十三條：錢財(cái)比不上人才，資金比不上智慧【闡釋】人力資源是星河的第一資源。人才隊(duì)伍是星河的寶貴財(cái)富。星河堅(jiān)持人力資源優(yōu)于股東價(jià)值增值。員工隊(duì)伍建設(shè)必須優(yōu)先投入、舍得投入和持續(xù)投 入。打造一支認(rèn)同星河文化、積極承擔(dān)責(zé)任，具備專業(yè)精神的員工隊(duì)伍，是星河事業(yè)的根本 保證。星河集團(tuán)發(fā)展史充分表明人才的重要性。我們從無到有，從小到大，從施工企業(yè)發(fā)展成 為一家具有一定知名度的集團(tuán)化企業(yè)，依靠的是一批批星河人的正直、智慧和奉獻(xiàn)。建立 和完善一個(gè)吸引人才、發(fā)揮智慧的機(jī)制是星河人力資源管理的

24、永恒主題。第二十四條：在星河服務(wù)星河，不再星河服務(wù)祖國 【闡釋】星河每年都會(huì)撥出相當(dāng)數(shù)量的資金用于員工培訓(xùn)，提升員工能力。一方面適應(yīng)星河發(fā)展 的需要，創(chuàng)造更大價(jià)值，另一方面適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，為國家培養(yǎng)人才。星河集團(tuán)具有寬廣胸懷，星河致力于吸引人才、留住人才、發(fā)揮人才價(jià)值，但并不苛求 把人才據(jù)為己有，人才來源于社會(huì)，人才頁應(yīng)當(dāng)服務(wù)社會(huì)，人才選擇星河我們歡迎，離開星 河我們希望他們能夠?yàn)樯鐣?huì)、為國家作出更大的貢獻(xiàn)。第二十五條：資本追逐人才，人才追逐平臺(tái)，有了平臺(tái)，大家一起發(fā)財(cái)【闡釋】企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)協(xié)同平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，大家可以通過有效的分工和自覺的協(xié)同高 效率地做事，高效率地創(chuàng)造財(cái)富?，F(xiàn)代社

25、會(huì)之所以比我們的祖先更擅長財(cái)富創(chuàng)造，最重要的 一個(gè)原因是我們學(xué)會(huì)了搭建企業(yè)平臺(tái)。好的協(xié)作平臺(tái)式現(xiàn)代社會(huì)最有價(jià)值的資產(chǎn)，是人才和資本爭(zhēng)取追逐的對(duì)象，人才只有在 好的協(xié)作平臺(tái)上才更容易干出成就，資本在好的協(xié)作平臺(tái)上才更容易干出成就，資本在好的 協(xié)作平臺(tái)上才更容易獲得高額的回報(bào)。可以說，有了好的協(xié)作平臺(tái)，大家都能發(fā)財(cái)。第二十六條：選好人，用好人，善待人，留住人【闡釋】選好人，就是堅(jiān)持公、忠、能、勤、和的用人標(biāo)準(zhǔn)。用好人，就是堅(jiān)持用人所長，鼓勵(lì)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，創(chuàng)造條件成就員工。善待人，就是尊重知識(shí)，尊重人才，尊重個(gè)性；基于員工滿意度，改善人力資源管理工 作。留住人，通過提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬留住人，但最終要靠

26、星河文化凝聚人，事業(yè)機(jī)會(huì)吸 引人。星河用人機(jī)制是人力資源管理的關(guān)鍵，必須建立和健全公正透明機(jī)制留住好人，持續(xù)提 升人力資源價(jià)值。第二十七條：三種人不用：不孝之人不用，賭博之人不用，吸毒之人不用【闡釋】古人又云“德者事業(yè)之基，未有基不固而棟宇堅(jiān)久矣。孝敬是德行的基礎(chǔ)。一個(gè)對(duì)自己父母都不孝敬的員工，不可能忠于企業(yè)。賭博和吸毒是 滋生人的貪欲的罪魁禍?zhǔn)?。不孝、賭博和吸毒是星河用人的高壓線。第二十八條:公、忠、能、勤、和【闡釋】公：做事有公心，待人公平、公正，不偏袒，不護(hù)短。忠：忠誠于企業(yè)，忠誠于工作，一切以企業(yè)利益為準(zhǔn)。能：辦事有能力，高水準(zhǔn)，高效率。勤：工作勤奮、自覺，不用揚(yáng)鞭自奮蹄。和：對(duì)人和氣

27、，和睦相處；做事合作，善于補(bǔ)臺(tái)。第二十九條：沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)【闡釋】大凡人都是有缺點(diǎn)的，星河不可求人的完美，而是注重發(fā)揮人的長處，注重通過團(tuán)隊(duì)來 彌補(bǔ)個(gè)人的缺點(diǎn)，突破個(gè)人的極限。志同道合、能力互補(bǔ)、包容缺點(diǎn)、相互欣賞是建設(shè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。員工之間相互補(bǔ)臺(tái)，而 不是互相拆臺(tái)。星河發(fā)展至今，靠的是一群人。在星河，沒有什么老虎斑、東星斑”，只有星河 幫”。星河的事業(yè)是全體星河人的共同事業(yè)，只有全體星河人充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的精神，才 能無堅(jiān)不摧，無往不勝。每個(gè)員工必須通過實(shí)踐和學(xué)習(xí)培育自身的長處，同時(shí)善于與別人合作，這是星河人成功 的基礎(chǔ)。第三十條：老員工不能擺老資格，新員工不能太竄【闡釋】星

28、河倡導(dǎo)新老員工之間的真誠溝通與合作以公司整體利益和事業(yè)發(fā)展為重，融為一體。 老員工必須充分發(fā)揮模范帶頭作用，以博大胸懷、熱情態(tài)度對(duì)待新員工，關(guān)心、支持、幫助 新員工，讓新員工發(fā)揮新活力。新員工必須承認(rèn)老員工的貢獻(xiàn)，學(xué)習(xí)老員工敬業(yè)精神和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，虛心請(qǐng)教老員工，善 于合作，盡快融入星河團(tuán)隊(duì)。老員工不要固步自封，不要用資格來壓制新人。新員工不能太自我，不能自我感覺太好， 不要嘩眾取寵。第三十一條：星河靠的是一群人，而不是某個(gè)人【闡釋】一根筷子掰德折，一把筷子掰不折。抱團(tuán)打天下。一個(gè)平凡的人可以做出不平凡的 業(yè)績(jī)，依靠就是組織的力量，團(tuán)隊(duì)的力量。星河集團(tuán)成功發(fā)展至今，依靠的就是一批批，一 群群星河人

29、的共同努力。一個(gè)人可能有這個(gè)缺點(diǎn)，那個(gè)毛病，但組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就可以能力 互補(bǔ)，缺點(diǎn)相互中和，突破個(gè)人的局限，完成一個(gè)個(gè)看似不可能完成的任務(wù)。星河集團(tuán)鼓勵(lì)充分發(fā)揮個(gè)人能力，但更注重團(tuán)隊(duì)合作的理念，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重文化 認(rèn)同，能力互補(bǔ)，相互協(xié)同，勇于擔(dān)當(dāng)，相互欣賞，包容缺點(diǎn)。星河集團(tuán)把一群人組織起來， 組成一個(gè)具有共同愿景的團(tuán)隊(duì)，星河的事業(yè)必將無往不勝。第三十二條：要上下溝通、左右溝通、內(nèi)外溝通，要帶著健康的思想去溝通【闡釋】溝通創(chuàng)造價(jià)值。通過積極有效的溝通，可以消除彼此的誤解和分歧，加深彼此的了解， 并在此基礎(chǔ)上建立信任的合作關(guān)系。溝通不是自以為是地把觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，而是基于對(duì)方立場(chǎng)考慮問題；

30、不是關(guān)注自己說 了什么，而是關(guān)注別人如何理解；不是抱怨和指責(zé)別人，而是理解和體諒別人。溝通就是解決問題，達(dá)成共識(shí)，必須以健康的心態(tài)處理內(nèi)外部關(guān)系。第三十三條：不主動(dòng)，就被動(dòng)【闡釋】主動(dòng)是一種態(tài)度，是一種坦誠的表現(xiàn)。必須直面現(xiàn)實(shí)，正視問題。遇到問題必須主動(dòng)、及時(shí)溝通解決，避免問題復(fù)雜化，失去 解決問題的最佳時(shí)機(jī)。不能掩蓋問題、回避問題、推諉問題。鼓勵(lì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。主動(dòng)的態(tài)度能防范問題于未 然。第三十四條：開會(huì)要解決問題，不是解釋問題【闡釋】開會(huì)時(shí)一種溝通方式，必須傳遞信息，達(dá)成共識(shí)，解決問題，持續(xù)改善。反對(duì)在開會(huì)中一味地解釋問題，給自己尋找理由，撇清問題與自己的責(zé)任。開會(huì)不是目的，是解決問題的手

31、段。先解決問題，后解釋問題，解釋問題是為了解決問 題。第三十五條：不要老想著別人的缺點(diǎn)，別人難受你也難受，要看人家的優(yōu)點(diǎn)【闡釋】人無完人，金無足赤，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，同時(shí)每個(gè)人也都有優(yōu)點(diǎn)。大家在一起是為了合 作，是為了以別人的長處彌補(bǔ)自己的短處，只有這樣，合作才有意義大家才能做一些個(gè)人 所不能做成的大事。只會(huì)關(guān)注下屬缺點(diǎn)的管理者不是好的管理者，只會(huì)關(guān)注同事缺點(diǎn)的員工不是好員工。相 互揭短的最終結(jié)果必然是一事無成，互相拖累。不要老想著別人的缺點(diǎn)，要看人家的優(yōu)點(diǎn)。第三十六條：做事可以破費(fèi)，不可浪費(fèi)【闡釋】經(jīng)營企業(yè)首先就是投入，沒有投入就不會(huì)有產(chǎn)出，所以做企業(yè)不能怕花錢。企業(yè)投入的目的是為了更多的產(chǎn)品

32、，凡是對(duì)產(chǎn)出無效的投入就是一種浪費(fèi)，要盡可能避 免。在做事的過程中應(yīng)當(dāng)具備成本意識(shí)，在追求效果的前提下控制成本。時(shí)刻關(guān)注資源投入與產(chǎn)出，不能造成資源的浪費(fèi)。第三十七條：吃不窮，玩不窮，人不勤快一輩子窮【闡釋】勤勞致富。勤奮是中華民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，也是一個(gè)人改變自己命運(yùn)，提升自己生活 質(zhì)量最可靠的方式。機(jī)會(huì)偏愛勤奮的人。星河人通過勤快的工作，持續(xù)創(chuàng)新可戶價(jià)值一，使自己獲得精神和物質(zhì)的財(cái)富。正所謂： 天道酬勤，一份耕耘，一份收獲。星河集團(tuán)在內(nèi)部管理上要盡量消除不公正現(xiàn)象，機(jī)會(huì)面前人人平等，使勤奮工作的員工 獲得合理回報(bào)。第三十/條：星河人辛苦，不心苦【闡釋】星河是一個(gè)講究效率的企業(yè)，星河在管理上

33、追求用盡可能少的人干盡可能多的事，追求 人均產(chǎn)值最大化。一個(gè)優(yōu)秀的星河人肯定是一個(gè)辛苦工作的人，絕不是一個(gè)整天閑著無所事 事的人。星河人雖然因工作而辛苦，卻不會(huì)因復(fù)雜的人際關(guān)系，因互相的扯皮推諉而感覺心” 苦。星河提倡簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，提倡和睦相處，提倡互相補(bǔ)臺(tái)，提倡以輕松的心情勤奮工作。第三十九條：允許犯錯(cuò)，不允許犯同樣的錯(cuò)【闡釋】員工在工作中出錯(cuò)是難免的，尤其是在新的工作或創(chuàng)新過程中。基于能力的錯(cuò)誤是允許犯的。不斷試錯(cuò)，總結(jié)教訓(xùn)是獲得知識(shí)、獲取經(jīng)驗(yàn)、提升能力的主要方式，但不允許犯同樣 的錯(cuò)，錯(cuò)誤必須轉(zhuǎn)化成經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)沉淀。要想不犯同樣的錯(cuò)，必須及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和項(xiàng)目后評(píng)估，致力于建立知識(shí)沉淀系統(tǒng)。

34、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)必須可學(xué)習(xí)、可推廣。不符合星河文化理念的錯(cuò)誤行為，沒有責(zé)任心而導(dǎo)致的錯(cuò)誤必須給予處罰。第四章,處世哲學(xué)第四十條：人在做，天在看【闡釋】每個(gè)星河人必須以敬畏的心態(tài)對(duì)待自己的工作和生活。做人做事必須對(duì)得起自己的良 心，做一個(gè)堂堂正正、光明磊落的星河人。如果一個(gè)人喪失了敬畏心，變得無所畏懼，做人做事沒有底線，必將遭到懲罰。糊涂膽 大，風(fēng)險(xiǎn)很大。尊重知識(shí)，注重實(shí)踐和學(xué)習(xí)，提升智慧。鼓勵(lì)有勇有謀，反對(duì)無知無畏。第四十一條：先做人，后做事，外圓而內(nèi)方【闡釋】企業(yè)是由人組成的，企業(yè)的外部關(guān)系是通過與人打交道建立的，只有學(xué)會(huì)與人和睦相處 才能夠在企業(yè)內(nèi)外做成事。做人與做事相互統(tǒng)一。做事實(shí)在，共事和睦，

35、做人開心。做人是基礎(chǔ)，通過成功做人集 聚資源，贏得做事的機(jī)會(huì)。通過做成事，使人感覺值得信賴，贏得更多做事機(jī)會(huì)。所謂外圓就是適應(yīng)環(huán)境，圓融通達(dá)，化解外部對(duì)星河的壓力，為星河提供一個(gè)和諧 發(fā)展環(huán)境。所謂內(nèi)方”就是做人做事原則。在適應(yīng)環(huán)境的前提下，堅(jiān)持做人做事的原則， 唯有如此才能贏得別人尊敬。第四十二條：我們做企業(yè)的，頭可以低，但是腰不能彎【闡釋】做企業(yè)要面臨各種各樣的情況，特別是在中國做房地產(chǎn)企業(yè)，情況更為復(fù)雜，我們需要 很多人幫忙，也需要和很多機(jī)構(gòu)、部門合作，這中間需要學(xué)會(huì)妥協(xié)，需要一定的靈活性，否 則就難以開展工作。但是，無論做什么事情，我們要堅(jiān)持自己的道德底線，無論在什么情況下，無論多大的 誘惑或者犧牲，都不能失守道德底線。第四十三條：事業(yè) 朋友 家庭【闡釋】星河人必須妥善處理好事業(yè)、朋友和家庭的關(guān)系。事業(yè)是基礎(chǔ)，星河人必須有事業(yè)追求，做點(diǎn)事給社會(huì)看，給佳人看，給親戚朋友看。朋