品質(zhì)意識(shí)-自檢輿互檢

1、品質(zhì)意識(shí)自檢輿互檢Checked by: forest.kangPrepared by:7/26/20221敬告 本教材內(nèi)容來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)和參考使用，任何未經(jīng)合法授權(quán)形式的轉(zhuǎn)載輿安裝均屬個(gè)人行為，概輿本教材制作人其公司無(wú)關(guān)。 如有疏漏或錯(cuò)誤的地方，歡迎輿我聯(lián)絡(luò)，以便加以指正。 謝謝合作!7/26/202221.0 品質(zhì)概念什么是品質(zhì)？7/26/202231.1 根本概念 漢語(yǔ)釋義(1) character;quality(2)東西的質(zhì)量(3) 指人的行為和作風(fēng)所顯示的思想、品性、認(rèn)識(shí)等實(shí)質(zhì),他品質(zhì)高尚.7/26/20224善良 善良是心理養(yǎng)生的營(yíng)養(yǎng)素。心存善良就會(huì)以他人之樂(lè)為樂(lè)，樂(lè)于

2、扶貧幫困；心存善良就會(huì)與人為善，樂(lè)于友好相處，心中就常有愉悅之感，心存善良就會(huì)光明磊落，樂(lè)于對(duì)人敞開心扉，心中就學(xué)中有輕松之感。心存善良的人，會(huì)始終保持泰然自假設(shè)的心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)能把血液的流量和神經(jīng)細(xì)胞的興奮度調(diào)到最正確狀態(tài)，從而提高機(jī)體的抗病能力。7/26/20225寬容 寬容是心理養(yǎng)生的調(diào)節(jié)閥。人在交往中，吃虧，被誤解，受委屈的事總是不可防止的。面對(duì)這些，最明智的選擇是寬容。寬容不僅包含著理解和原諒，更顯示出一個(gè)人的氣度和胸襟。一個(gè)不懂寬容，只苛求別人的人，其心理往往外于緊張狀態(tài)，從現(xiàn)導(dǎo)致神經(jīng)興奮，血管收縮，血壓升高，使心理、生理進(jìn)入一種惡性循環(huán)狀態(tài)。學(xué)會(huì)寬容就會(huì)嚴(yán)于律已，寬以待人

3、，這就等于給自己的心理安上了調(diào)節(jié)閥。7/26/20226樂(lè)觀 樂(lè)觀是一種積極向上的的性格和心境，是心理養(yǎng)生的不老丹。樂(lè)觀可以激發(fā)人的活力和潛力，幫助人們解決矛盾，逾越困難。而悲觀是一種消極頹廢的性格和心境，它使人悲傷，煩惱，痛苦，在困難面前一籌莫展，影響身心健康。7/26/20227淡泊 淡泊是一種崇高的境界和心態(tài)，是心理養(yǎng)生的免疫劑。有了淡泊的心態(tài)，人就不會(huì)在世俗中隨波逐流，追逐名利，就不會(huì)對(duì)身外之物得而大喜，失而大悲，就不會(huì)對(duì)世事及他人牢騷滿腹，也不會(huì)與他人攀比，防止產(chǎn)生嫉妒。淡泊的心態(tài)使人始終處于平和狀態(tài)，一切有損身心健康的因素都將被擊退。7/26/202281.1 品質(zhì)的定義什么是品質(zhì)

4、？按?現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典?解釋，是認(rèn)識(shí)、品性等的本質(zhì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品質(zhì) 是質(zhì)量、信譽(yù)、責(zé)任和文化的集合，品質(zhì)是始終如一的一種追求，品質(zhì)的外在表現(xiàn)是品牌。 品質(zhì)不僅是產(chǎn)品，也是企業(yè)“人品的一種外在表現(xiàn)。品質(zhì)的根本定義：品質(zhì)主要指的是定型的科學(xué)技術(shù)內(nèi)在信息狀態(tài)，作為企業(yè)要素的人力、人才、產(chǎn)品、效勞等，都必須借助科學(xué)技術(shù)手段，不斷的提升其內(nèi)在的科技內(nèi)涵，進(jìn)行必要的信息化披露，準(zhǔn)備接受質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衡量和評(píng)測(cè)。 7/26/202291.1.1 品質(zhì)對(duì)企業(yè)輿其產(chǎn)品的作用 卓越的品質(zhì)，常常使產(chǎn)品的使用獲得超值和滿足的體驗(yàn)，繼而將這種體驗(yàn)傳遞給周圍的人一 起分享，形成良好的口碑傳播，對(duì)產(chǎn)品的銷售和品牌形象的提升起著

5、直接的推動(dòng)作用。品質(zhì)建設(shè)仿佛大樹生根，根不深，樹不茂盛。但可悲的是，到目前為止，對(duì)卓越品質(zhì)的追求 ，并沒(méi)有引起我們企業(yè)管理者足夠的重視。在為一些企業(yè)做咨詢?cè)\斷過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)：一些企業(yè)一味地追求品牌外在的名譽(yù)，而無(wú)視了品 牌大廈的根基所在，品質(zhì)建設(shè)，最終因地基不牢而坍塌傾覆。 7/26/202210 七大手法QC七大手法，也叫品管新七大工具，其作用主要是用較便捷的手法來(lái)解決一些管理上的問(wèn)題，與原來(lái)的“舊QC七大手法法相比，它主要應(yīng)用在中高層管理上，而舊七手法主要應(yīng)用在具體的實(shí)際工作中。因此，新QC七大手法法應(yīng)用于一些管理體系比較嚴(yán)謹(jǐn)和管理水準(zhǔn)比較高的公司。對(duì)七大手法這里只做概括了解，不做一一祥述

6、 。7/26/202211一、起源 新舊QC七大手法法都是由日本人總結(jié)出來(lái)的。日本人在提出舊QC七大手法推行并獲得成功之后，1979年又提出QC七大手法。之所以稱之為“QC七大手法，是因?yàn)槿毡竟糯涫吭诔鲫囎鲬?zhàn)時(shí)，經(jīng)常攜帶有七種武器，所謂七種工具就是沿用了七種武器。 有用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)管理工具當(dāng)然不止七種。除了新舊七種工具以外，常用的工具還有實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、分布圖、推移圖等。二、QC舊七大手法 QC舊七大手法指的是：檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、管制圖。 從某種意義上講，推行QC七大手法的情況，一定程度上說(shuō)明了公司管理的先進(jìn)程度。這些手法的應(yīng)用之成敗，將成為公司升級(jí)市場(chǎng)的一個(gè)重要方面：

7、幾乎所有的OEM客戶，都會(huì)把統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用情況作為審核的重要方面，例如TDI、MOTOROLA等。 7/26/202212三、QC新七大手法 QC新七大手法指的是：關(guān)系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、網(wǎng)絡(luò)圖法。 相對(duì)而言，新七大手法在世界上的推廣應(yīng)用遠(yuǎn)不如舊七大手法，也從未成為顧客審核的重要方面。四、日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說(shuō)：企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問(wèn)題，可通過(guò)企業(yè)上上下下全體人員活用QC七大手法而得到解決。全面質(zhì)量管理的推行，離不開企業(yè)各級(jí)、各部門人員對(duì)這些工具的掌握與靈活應(yīng)用.7/26/2022131.2 相應(yīng)的品質(zhì)管理人員QC 品質(zhì)控制，質(zhì)量檢驗(yàn) IQC

8、 進(jìn)料檢驗(yàn)IPQC 過(guò)程品管FQC 成品質(zhì)量檢驗(yàn)OQC 成品出廠檢驗(yàn)QE 質(zhì)量工程師 QA 品質(zhì)保證QCE 質(zhì)量管理工程 SQE 供貨商管理工程師 7/26/2022141.2.1 QC即英文QUALITY CONTROL的簡(jiǎn)稱，中文意義是品質(zhì)控制，質(zhì)量檢驗(yàn)。其在ISO8402：1994的定義是“為到達(dá)品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。有些推行 ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QC人員，相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員IQC、制程檢驗(yàn)員IPQC、最終檢驗(yàn)員FQC和出貨檢驗(yàn)員OQC。 7/26/20

9、22151.2.2 IQCIQCincoming quality control意思是來(lái)料的質(zhì)量控制，簡(jiǎn)稱來(lái)料控制 。IQC主要職責(zé)如下: 1、對(duì)供給商所送貨物，按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作指示用最好的測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)； 2、對(duì)供給商所送貨物料進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，如月報(bào)，季度評(píng)估； 3、對(duì)供給商所送貨物的異常進(jìn)行反響、跟蹤，并協(xié)助供給商進(jìn)行改善；7/26/2022161.2.3 IPQCIPQCInPut Process Quality Control中文意思為制程控制，是指產(chǎn)品從物料投入生產(chǎn)到產(chǎn)品最終包裝過(guò)程的品質(zhì)控制。a. 首件檢驗(yàn)；b. 材料核對(duì)；c. 巡檢：保證適宜的巡檢時(shí)間和頻率，嚴(yán)格按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或作

10、業(yè)指導(dǎo)書檢驗(yàn)。包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工藝規(guī)程、機(jī)器運(yùn)行參數(shù)、物料擺放、標(biāo)識(shí)、環(huán)境等的檢驗(yàn);d檢驗(yàn)記錄，應(yīng)如實(shí)填寫。 7/26/2022171.2.4 FQC FQC成品質(zhì)量檢驗(yàn)(Finish or Final Quality Control),是針對(duì)產(chǎn)品完工后的品質(zhì)驗(yàn)證以確定該批產(chǎn)品可否流入下道工序，屬定點(diǎn)檢驗(yàn)或驗(yàn)收檢驗(yàn)。a. 檢驗(yàn)工程：外觀、尺寸、理化特性等；b. 檢驗(yàn)方式：一般采用抽樣檢驗(yàn)；c.不合格處理；d.記錄；局部公司 FQC工作內(nèi)容輿OQC等同。7/26/2022181.2.5 OQC OQCOut quality control) 成品出廠檢驗(yàn)，成品出廠前必須進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，才能到達(dá)產(chǎn)品

11、出廠零缺陷客戶滿意零投訴的目標(biāo)。 檢驗(yàn)工程包括： 成品包裝檢驗(yàn)：包裝是否牢固，是否符合運(yùn)輸要求等。 成品標(biāo)識(shí)檢驗(yàn)：如商標(biāo)批號(hào)是否正確。 成品外觀檢驗(yàn)：外觀是否被損、開裂、劃傷等。 成品功能性能檢驗(yàn)。 批量合格那么放行，不合格應(yīng)及時(shí)返工或返修，直至檢驗(yàn)合格 。7/26/2022191.2.6 QEQE:quality engineer質(zhì)量工程師目前大概QE按工作內(nèi)容分幾類： 1.可靠度測(cè)試 2.體系維護(hù)、導(dǎo)入 3.制程異常分析 4.客戶抱怨處理5.新產(chǎn)品分析 (QE) 程式的制作,SIP的制作, 6.儀校7.供給商輔導(dǎo)/稽核 (SQE) 協(xié)輔改善 8.教育訓(xùn)練 7/26/2022201.2.7

12、QA QA即英文QUALITY ASSURANCE 的簡(jiǎn)稱，中文意思是品質(zhì)保證，其在ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任說(shuō)明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有方案和有系統(tǒng)的活動(dòng)。有些推行ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣的部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QA人員 。7/26/2022217/26/2022221.2.8 SQESQE：即英文Supplier Quality Engineer 的簡(jiǎn)稱, 中文意思是供給商品質(zhì)工程師 主要負(fù)責(zé)供給商零件或產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)工作，和供給商打交道，做供給商

13、審核考察評(píng)定以及物料質(zhì)量的保證相關(guān)工作，也負(fù)責(zé)內(nèi)部屬于供給商質(zhì)量問(wèn)題的問(wèn)題處理 .SQMSales Quota Management，銷售目標(biāo)管理系統(tǒng)。SQM是在線式銷售目標(biāo)管理軟件，它可以幫助企業(yè)監(jiān)控銷售目標(biāo)執(zhí)行的全過(guò)程，同時(shí)幫助管理者和業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)并解決銷售過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，從而到達(dá)企業(yè)各級(jí)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn). 7/26/2022231.2.9 QCEQuality Control Engineering 質(zhì)量管理工程Quality Control Engineer 質(zhì)量管理工程師 MQC：即英文Manufactor Quality Control 的簡(jiǎn)稱, 中文意思是制程品保。 7/26

14、/2022242.0 ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization)簡(jiǎn)稱ISO，是一個(gè)全球性的非政府組織，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織7/26/202225ISO的任務(wù)是促進(jìn)全球范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化及其有關(guān)活動(dòng)，以利于國(guó)際間產(chǎn)品與效勞的交流，以及在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中開展國(guó)際間的相互合作。它顯示了強(qiáng)大的生命力，吸引了越來(lái)越多的國(guó)家參與其活動(dòng)。許多人會(huì)注意到，“ISO與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織全稱(International Organization for Standardization)的縮寫并不相同，為什么不是“IOS

15、呢？其實(shí)，“ISO并不是其全稱首字母的縮寫，而是一個(gè)詞 ，它來(lái)源于希臘語(yǔ)，意為“相等，現(xiàn)在有一系列用它作前綴的詞，諸如“isometric(意為“尺寸相等)“isonomy(意為“法律平等)。從“相等到“標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)涵上的聯(lián)系使“ISO成為組織的名稱。7/26/2022262.1 ISO的由來(lái)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)最早開始于電子領(lǐng)域，于1906年成立了世界上最早的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)-國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)。其他技術(shù)領(lǐng)域的工作原先有成立于1926年的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)的國(guó)際聯(lián)盟(International Federation of the National Standardizing Associations,

16、簡(jiǎn)稱ISA)承擔(dān)，重點(diǎn)在于機(jī)械工程方面。7/26/202227ISA的工作由于二次大戰(zhàn)在1942年終止。1946年，來(lái)自25個(gè)國(guó)家的代表在倫敦召開會(huì)議，決定成立一個(gè)新的國(guó)際組織，其目的是促進(jìn)國(guó)際間的合作和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。于是，ISO這一新組織于1947年2月23日正式成立，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。ISO于1951年發(fā)布了第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)-工業(yè)長(zhǎng)度測(cè)量用標(biāo)準(zhǔn)參考溫度。7/26/2022282.2 ISO的組織結(jié)構(gòu)其組織機(jī)構(gòu)包括全體大會(huì)、主要官員、成員團(tuán)體、通信成員、捐助成員、政策開展委員會(huì)、理事會(huì)、ISO中央秘書處、特別咨詢組、技術(shù)管理局、標(biāo)樣委員會(huì)、技術(shù)咨詢組、技術(shù)委員會(huì)等。7/26/2022293.

17、0 品質(zhì)意識(shí)，自檢輿互檢什么是自檢、互檢？品質(zhì)意識(shí)的作用是什么？7/26/2022303.1 品質(zhì)意識(shí)所謂品質(zhì)意識(shí)，就是指人們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)品質(zhì)包括產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)以及與之相關(guān)的各種活動(dòng)的客觀看法和態(tài)度，也就是通常所說(shuō)的對(duì)提高產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)識(shí)程度和重視程度，以及對(duì)提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望。而人的行動(dòng)受大腦意識(shí)支配，有什么樣的意識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)，一個(gè)有錯(cuò)誤品質(zhì)意識(shí)的人，很難想象他能做出好的產(chǎn)品。只有當(dāng)他的思想意識(shí)上升到一定的高度，再加上相應(yīng)的工作技能，他才會(huì)做出好的產(chǎn)品。 7/26/202231一位哲學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“高度很重要，它反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和內(nèi)涵，一個(gè)做過(guò)大事或見(jiàn)過(guò)大事的人

18、，想平庸都難?？上攵?，品質(zhì)意識(shí)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的重要作用。 品質(zhì)作為企業(yè)的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，就會(huì)失去市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)就失去生命。所以，作為企業(yè)的職員工，必須具有這種提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望，也就是要求企業(yè)的全體職員工樹立良好的品質(zhì)意識(shí)。 那么，怎樣才能樹立良好的品質(zhì)意識(shí)？ 7/26/202232樹立品質(zhì)是企業(yè)的命脈意識(shí) 要全員認(rèn)識(shí)到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)就失去了利潤(rùn)來(lái)源，時(shí)間長(zhǎng)了，企業(yè)就會(huì)倒閉，隨之而來(lái)的就是員工失業(yè)。當(dāng)然對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，目前產(chǎn)品市場(chǎng)良好，也希望以后更好，但我們要“居安思危，要把我們的產(chǎn)品品質(zhì)做得更好。 7/26/202233樹立品質(zhì)的客戶意

19、識(shí) 一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費(fèi)者。這樣，在工作當(dāng)中就會(huì)自覺(jué)地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會(huì)有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益。7/26/202234有一個(gè)這樣的故事：一家制衣廠的一個(gè)紐扣工，他的工作是負(fù)責(zé)釘紐扣。有一天，他突然接到朋友打來(lái)的 ，約他周末去跳舞，他非常地沖動(dòng)，決定請(qǐng)假。但他的工作任務(wù)在周末之前不可能完成。為了周末的約會(huì)，他靈機(jī)一動(dòng)，“方法來(lái)了。還不到周末，他的任務(wù)提前完成了，于是他順利地請(qǐng)到了假。為了赴約，他特意買了一套新衣，可就在他與朋友在迪廳玩得起勁的時(shí)候，一陣強(qiáng)勁的舞蹈動(dòng)作，他

20、的褲子掉下了，他為難地離開迪廳。他找到服裝店老板，投訴他買的褲子存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。服裝店老板，主動(dòng)地為他查明褲子的來(lái)源，最后發(fā)現(xiàn)，他買的那套衣服來(lái)自他自己所在廠家，是自己所在的班組生產(chǎn)的 多么地掃興、多么地巧合，所以，我們要時(shí)刻把自己看成客戶，認(rèn)認(rèn)真真按要求工作，這樣我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)有保證。 7/26/2022353.1.3 樹立品質(zhì)的預(yù)防意識(shí) “產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的、設(shè)計(jì)出來(lái)，不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的，第一時(shí)間就要把事情做好。這不是一句口號(hào)，這很好地表達(dá)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果我們的品質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗(yàn)人力去把關(guān)，生產(chǎn)時(shí)由于沒(méi)從源頭去控制而產(chǎn)

21、生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的本錢將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)本錢造成沉重負(fù)擔(dān)及損失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題可能無(wú)法從后工序發(fā)現(xiàn)彌補(bǔ)，這更要求我們?cè)诘谝粫r(shí)間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生。 7/26/2022363.1.4 樹立品質(zhì)的程式意識(shí) 品質(zhì)管理是全過(guò)程、全公司的，而各個(gè)過(guò)程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴(yán)格按程式做，如果不按程式工作出錯(cuò)的時(shí)機(jī)就會(huì)增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無(wú)法保證。 7/26/202237曾經(jīng)聽到這樣一個(gè)訪談：中央電視臺(tái)“焦點(diǎn)訪談走向高端欄目采訪了著名的美籍華人導(dǎo)演吳宇森美國(guó)好萊塢具有審片權(quán)的5位美籍華人導(dǎo)演之一，曾在香港執(zhí)導(dǎo)，在談

22、到他在美國(guó)執(zhí)導(dǎo)的感受時(shí)，他說(shuō)了一句：“在美國(guó)好萊塢執(zhí)導(dǎo)與在香港執(zhí)導(dǎo)最大的區(qū)別是：在美國(guó)好萊塢必須嚴(yán)格按照劇本執(zhí)導(dǎo)，絕對(duì)不能更改。而在香港執(zhí)導(dǎo)有時(shí)劇本都沒(méi)完成，邊寫劇本、邊執(zhí)導(dǎo)?！懊绹?guó)大片是盡人皆知的，為什么別人能拍出那么好的電影，這與嚴(yán)格按程式辦事是分不開的，所以我們必須做到：“事事依標(biāo)準(zhǔn)，步步行程式。 7/26/2022383.1.5 樹立品質(zhì)的責(zé)任意識(shí) 美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士認(rèn)為，質(zhì)量問(wèn)題有80%出于管理層，而只有20%的問(wèn)題起源于員工，也就是說(shuō)，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。 區(qū)分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原那么： A.操作者知道他怎么做和為什么要這樣做

23、； B.操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求； C.操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會(huì)產(chǎn)生什么后果； D.操作者具備對(duì)異常情況進(jìn)行正確處理的能力。 7/26/202239如果上述四點(diǎn)都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測(cè)及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生，那么認(rèn)為是操作者可控的缺陷。如果上述四點(diǎn)中有任何一點(diǎn)不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測(cè)及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障，那就是管理人員的責(zé)任。只有了解品質(zhì)問(wèn)題的責(zé)任，才能有的放矢地去改善問(wèn)題將品質(zhì)提高。7/26/2022403.1.6 樹立品質(zhì)的持續(xù)發(fā)送意識(shí) 品質(zhì)沒(méi)有最好，只有更好；品質(zhì)改善是一個(gè)持續(xù)的、回圈的、不斷完善的

24、過(guò)程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可簡(jiǎn)述如下： P方案：根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善方案； D實(shí)施：實(shí)施方案； C檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)； A處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會(huì)不斷地取勝于市場(chǎng)。 7/26/2022413.1.7 樹立品質(zhì)的本錢意識(shí)即品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)保證品質(zhì)，追求利潤(rùn)是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要開展，不得不注重生產(chǎn)的本錢，然而本錢與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的本錢降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的本錢將會(huì)很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并

25、不是因?yàn)闆](méi)有客源、沒(méi)有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，本錢降不下來(lái)而無(wú)法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們應(yīng)該引以為戒。但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對(duì)企業(yè)越有利。相反，過(guò)分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過(guò)剩，也同樣提高生產(chǎn)本錢。所以我們?cè)谏a(chǎn)時(shí)，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做，這樣我們才會(huì)最大限度地降低本錢，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 7/26/2022423.1.8 樹立品質(zhì)的教育意識(shí) 伴隨時(shí)代的開展，品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)習(xí)成長(zhǎng)型企業(yè)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會(huì)使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說(shuō)，“品質(zhì)始于教育，終于教育。 7/26/2022433.1.9 十四種

26、不好的品質(zhì)理念1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以防止)2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)品質(zhì)改善人人有責(zé)7/26/2022446.品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān)7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握8.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全到達(dá)的9.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了10.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的

27、事11.品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的7/26/2022453.1.10 十八個(gè)正確的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做奉獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以完全到達(dá)的5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而到達(dá)6.沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?/26/2022

28、468.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的 ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來(lái)的 9.你的下一道工序就是你的市場(chǎng) ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量是免費(fèi)的 13.質(zhì)量重在預(yù)防14.品質(zhì)改善無(wú)止境15.質(zhì)量與產(chǎn)量需并重16.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質(zhì)沒(méi)有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)7/26/2022473.2 自檢和互檢概念檢驗(yàn)，讓人很快聯(lián)想到的是對(duì)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的專業(yè)檢驗(yàn)員所從事的工作，是對(duì)生產(chǎn)班組或責(zé)

29、任區(qū)內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制的重要工序。但實(shí)際工作中，還有一種檢驗(yàn)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)揮著極其重要的作用，那就是自檢和互檢。7/26/2022483.2.1 自檢自檢也叫自主檢查(自主檢驗(yàn))，是指操作人員自己對(duì)自己生產(chǎn)的半成品或零部件按照標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定要求進(jìn)行的檢驗(yàn)。旨在通過(guò)對(duì)自己生產(chǎn)的半成品及零部件的檢驗(yàn)，及時(shí)了解被加工的半成品或零部件是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，是否偏離了標(biāo)準(zhǔn)，以便于及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)線工藝，使之符合規(guī)定要求。這是生產(chǎn)過(guò)程中一道最早的檢驗(yàn)工序，是保證產(chǎn)品質(zhì)量合格的重要保障。7/26/2022493.2.2 互檢互檢也叫互動(dòng)檢查(互相檢驗(yàn))，是指同工序或者上下道工序的操作人員相互之間對(duì)生產(chǎn)出的成品或半成品進(jìn)行的檢驗(yàn)，互檢的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)相互之間被加工產(chǎn)品或零部件的不合格現(xiàn)象，便于及時(shí)采取補(bǔ)救措施，從而保證被加工產(chǎn)品的品質(zhì)。7/26/2022503.3 為何要進(jìn)行自檢輿互檢我司生產(chǎn)的屬于精密電子產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量和工藝要求在同行業(yè)里處于一流的水準(zhǔn)，我客戶都是世界上數(shù)一數(shù)二的終端設(shè)備代工廠商(廣達(dá)、英業(yè)達(dá)、富士康、仁寶、華碩等)。但在任何加工工序在實(shí)際操作中，都難免會(huì)存在質(zhì)量缺陷，原材料的特性決定著產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)的唯一性，一旦成品出貨出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，很難通過(guò)返修到達(dá)目的，那么產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)受到影響。因此，在車間生產(chǎn)中，自檢