商業(yè)廣場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間大面積停電處理應(yīng)急預(yù)案

1、XX廣場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間大面積停電處理應(yīng)急預(yù)案一、事故類型與危險(xiǎn)分析個(gè)別供電設(shè)備設(shè)施損壞，開(kāi)關(guān)跳閘斷電短時(shí)間不可恢復(fù)，影響小大型供電設(shè)備設(shè)施損壞，主要開(kāi)關(guān)跳閘斷電，有人員傷亡，短時(shí)間不可恢復(fù)，或外網(wǎng)突發(fā)停電，影響大二、應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)與職責(zé)總指揮總經(jīng)理公司安全管理小組為停電事件應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理為第一責(zé)任人，下設(shè)搶險(xiǎn)維修組、秩序維護(hù)組、關(guān)系聯(lián)絡(luò)組、善后處理組等。善后理賠組長(zhǎng) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 關(guān)系聯(lián)絡(luò)組長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)副總秩序維護(hù)組長(zhǎng)物業(yè)副總搶險(xiǎn)維修組長(zhǎng)工程部經(jīng)理組員人資行政部經(jīng)理 組員營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理組員：商業(yè)物業(yè)部主管組員：工程部主管組別職責(zé)搶險(xiǎn)維修組1現(xiàn)場(chǎng)查找原因，盡量修復(fù)，恢復(fù)送電2無(wú)法修復(fù)的，聯(lián)系供電公司進(jìn)行處理，并

2、提供臨時(shí)照明燈秩序維護(hù)組1. 負(fù)責(zé)對(duì)停電事件現(xiàn)場(chǎng)及周圍的警戒，預(yù)防治安事件的發(fā)生，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員的秩序2. 啟動(dòng)應(yīng)急廣播對(duì)客戶進(jìn)行廣播，責(zé)引導(dǎo)所轄區(qū)域內(nèi)顧客、員工的疏散關(guān)系聯(lián)絡(luò)組1. 突發(fā)停電事件發(fā)生后保持與供電部門(mén)的聯(lián)系2. 在停電或搶修過(guò)程中及時(shí)通知業(yè)主、商戶，保證應(yīng)急過(guò)程中的各種指令上傳下達(dá)善后理賠小組統(tǒng)計(jì)受損和使用物資情況，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)取證，留存證據(jù)，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠三、處置流程階段處置措施1、上報(bào)客服前臺(tái)接到報(bào)警信息后30秒內(nèi)通知值班主管到場(chǎng)處理工程技工接報(bào)后5分鐘內(nèi)，攜帶人字梯、手電、對(duì)講機(jī)、工具箱趕到現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)后，向總經(jīng)理及相關(guān)人員報(bào)告地方公司總經(jīng)理應(yīng)電話上報(bào)系統(tǒng)總部總經(jīng)理和總部安全監(jiān)

3、督部總經(jīng)理（電話上報(bào)的安全事故和其他安全事件具體范圍、時(shí)限，詳見(jiàn)2016版安全管理制度“1.2安全事件上報(bào)”章節(jié)）現(xiàn)場(chǎng)處置1）組織工程搶修人員維修；提供臨時(shí)供電2）如不能及時(shí)修復(fù)，撥打供電公司電話，請(qǐng)求援助3）客服部迅速組織人員攜帶應(yīng)急照明燈具，在受影響區(qū)域及各主要通道提供臨時(shí)照明，安撫客戶、商戶4）商業(yè)物業(yè)部安排中控室人員啟動(dòng)應(yīng)急廣播對(duì)客戶進(jìn)行廣播，告知現(xiàn)場(chǎng)情況協(xié)助疏散。警戒現(xiàn)場(chǎng)預(yù)防治安事件的發(fā)生，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員的秩序移交接管供電公司到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)移交供電公司接管，我方人員積極配合預(yù)案終止現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)供電，穩(wěn)定后，總經(jīng)理宣布應(yīng)急預(yù)案終止善后處理1）統(tǒng)計(jì)受損區(qū)域和物資，拍照取證進(jìn)行保險(xiǎn)理賠2）及時(shí)形成

4、事故處理總結(jié)報(bào)告，上報(bào)總部安全監(jiān)督部門(mén)和集團(tuán)安監(jiān)部四、評(píng)估與修訂每次演練后由安全品質(zhì)部組織演練各小組演練效果進(jìn)行評(píng)估，形成總結(jié)報(bào)告，并對(duì)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施方案進(jìn)行修訂五、培訓(xùn)與演練1、開(kāi)業(yè)前必須組織1次預(yù)案演練；2、開(kāi)業(yè)后每半年至少組織1次預(yù)案演練參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次或時(shí)間考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求工程部、商業(yè)物業(yè)部全員現(xiàn)場(chǎng)整體組織和指揮每年二次實(shí)操工程物業(yè)副總實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)工程部主管、領(lǐng)班和員工人員組織時(shí)效性、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工具準(zhǔn)備是否齊全、現(xiàn)場(chǎng)排查故障流程的培訓(xùn)每?jī)蓚€(gè)月一次口試、實(shí)操工程經(jīng)理實(shí)操不得少于三次新入職技工對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行逐項(xiàng)培訓(xùn)上崗前實(shí)操工程主管模擬性檢驗(yàn)商業(yè)物業(yè)部主管、商管班長(zhǎng)和商管員人員組織時(shí)效性、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工具準(zhǔn)備是否齊全、現(xiàn)場(chǎng)布防組織有效性的培訓(xùn)每?jī)蓚€(gè)月一次口試、實(shí)操工程物業(yè)副總實(shí)操不得少于三次新入職商管員對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行逐項(xiàng)培訓(xùn)山崗前實(shí)操商業(yè)物業(yè)部主管模擬性檢驗(yàn)六、附件附件1：應(yīng)急物資與器材參考配置序號(hào)物資及器材名稱數(shù)量管理部門(mén)1強(qiáng)光手電、應(yīng)急燈10個(gè)工程部2喇叭10個(gè)3絕緣等維修工具3套附件2：緊急聯(lián)絡(luò)電話序號(hào)聯(lián)絡(luò)單位/人聯(lián)絡(luò)人固定電話手機(jī)序號(hào)聯(lián)絡(luò)單位/人聯(lián)絡(luò)人固定電話手機(jī)1總經(jīng)辦（總經(jīng)理）2總經(jīng)辦（招商營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理）3總經(jīng)辦（工程物業(yè)副總經(jīng)理）4營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理5人事行政部經(jīng)理6成本經(jīng)理7安全品質(zhì)部經(jīng)理8市場(chǎng)推廣部副經(jīng)理9工