圖書館禮儀資料

1、圖書館文明禮貌服務(fw)共十七頁圖書館文明服務中的基本(jbn)規(guī)范一、首問責任制1、當遇到讀者詢問時，第一個被詢問的工作人員，必須熱情周到地回答問題(wnt)。禁忌：表情冷漠，語言生硬，愛理不理。共十七頁一、首問責任制 2、當讀者詢問的問題屬于自己的工作范疇時，必須(bx)正確解答，并對回答問題負責。 禁忌：回答不知道，不清楚。3、當讀者詢問的問題不屬于自己的工作范疇或自己不能解答時，要耐心解釋，并將讀者引導到有關部門。 禁忌：你去問別的人，你自己去查。共十七頁二、儀表(ybio) 1、著裝：工作人員在工作期間，應該(ynggi)精神飽滿，精力集中，著裝整潔、得體，儀態(tài)端莊大方。 禁忌：穿

2、背心、吊帶裙等太隨便的服飾 。 2、發(fā)型：長短適中 禁忌：頭發(fā)色彩過分鮮艷，男士留過長的頭發(fā)。 3、化妝： 女工作人員可以化淡妝 禁忌：濃妝，涂顏色艷麗的指甲油。 共十七頁二、儀表(ybio)4、站與坐姿 工作人員以站姿接待讀者時，應該并攏雙腿并挺直，面向讀者，目光正視讀者，注意傾聽并回答讀者的問題。禁忌：兩腳分開站立或者雙手抱臂，目光斜視或背向讀者，不認真聽取(tngq)讀者的詢問。 工作人員以坐姿接待讀者時，身體面向工作臺，做好接待工作。 禁忌：翹腳、晃腿，脫鞋、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵等不良姿態(tài)。共十七頁 三、行為(xngwi) 1、當讀者走近工作臺前時，應該主動詢問讀者意圖和具體需求(xq

3、i)。 禁忌：埋頭干自己的事情、聊天、玩游戲等不理睬讀者的行為。 2、服務窗口的工作臺上，物品應擺放整齊。 禁忌：堆放各種與工作無關的物品 。 共十七頁 三、行為(xngwi) 3、工作人員應該嚴格遵守圖書館的規(guī)章制度，并身體力行。 禁忌：工作時間抽煙，吃瓜果、零食。 4、尊重不同讀者(dzh)的不同習慣。 禁忌：對讀者指指點點，議論和取笑。共十七頁四、語言(yyn) 文明用語：1、您好?。?！請問(qngwn)您找誰？）2、歡迎您到圖書館！3、請您出示一下您的借書證！4、對不起，請把您的包存到存包柜里！5、請問您需要我?guī)椭鷨幔抗彩唔撐拿饔谜Z：6、這里是開架借閱，您可以到架上任意選書。7、

4、您需要什么書刊？8、對不起，這本書本室沒有收藏，其他(qt)校區(qū)有，您可以辦理通借通還的手續(xù)，三天內就可以幫您借到。共十七頁文明用語： 9、對不起，這本書已經被借出了，您可以辦理預約手續(xù)，書還回時我們會及時通知您。10、您要找的書在大類，我?guī)フ?。11、您還有什么不清楚的地方(dfng)嗎？12、對不起，這個問題我不太清楚，我可以去問別的工作人員后，請他們解答，請稍候！共十七頁文明用語：13、對不起，期刊(qkn)只能在室內閱覽，如果您需要，我們可以提供復印服務。14、請您稍候！15、您借書的手續(xù)已經辦好，請您拿好！16、請不要在書上做任何記號！ 17、對不起，您的書超期了，請交清您的超期

5、款，才能辦理借閱（續(xù)借）手續(xù)。共十七頁文明用語：18、對不起，因網絡有故障，現在暫時無法辦理借還手續(xù)，請您稍候！19、請注意您的歸還日期(rq)，按時歸還。20、對不起，閉館時間就要到了，請各位讀者做好準備。21、請別忘了拿走您存放在存包柜里的物品22、再見，歡迎您下次再來！ 共十七頁禁忌(jnj)語：1、有借書證嗎？沒證，不能進！2、去把包存了再進來！3、自己(zj)到架上去找！4、自己到網上查！5、不要在架上亂翻！共十七頁禁忌(jnj)語：6、你超期了，交罰款！7、自己去看規(guī)定。8、不知道！9、網絡(wnglu)壞了，借不起來！10、我正忙著，你等一下！共十七頁禁忌(jnj)語：11、這本

6、書不能續(xù)借(x ji)！12、煩人！13、我們這里就這么規(guī)定的！14、有意見找領導提去！15、下班了，不借了！16、你動作快點，我們下班了！共十七頁 圖書館要樹立(shl)良好的服務形象，提倡文明服務，就必須在工作中規(guī)范自己的行為，增強服務意識、改變服務態(tài)度、使用文明用語，才能真正提高我們的服務質量，贏得讀者的尊重。共十七頁內容摘要圖書館文明禮貌服務。禁忌：表情冷漠，語言生硬，愛理不理。禁忌：回答不知道，不清楚。 禁忌：你去問別的人，你自己去查。3、化妝： 女工作人員可以化淡妝。工作人員以坐姿接待讀者時，身體面向工作臺，做好接待工作。 禁忌：翹腳、晃腿，脫鞋、剔牙、挖鼻孔(bkng)、掏耳朵等不良姿態(tài)。四、語言 文明用語：。10、您要找的書在大類，我?guī)フ摇?3、對不起，期刊只能在室內閱覽，如果您需要，我們可以提供復印服務。15、您借書的手