2022年出院患者電話隨訪-總結(jié)分析

1、三門峽市中心醫(yī)院2014 年 9 月隨訪工作總結(jié)分析2014 年 9 月 1 日至 30 日，隨訪中心電話隨訪 44 個科室，共隨訪出院患者 1598 人，環(huán)比上升了 152 人，成功隨訪 1425 人，失訪 173 人，失訪率為 10.83%。隨訪中心接受預(yù)約門診掛號 6 個，接受咨詢 15 人次?，F(xiàn)具體分析如下：一、成功電話隨訪1425 例，滿意分類情況匯總?cè)缦拢海ㄒ唬ξ以赫w 很滿意 的患者有 1418 名，占隨訪成功總數(shù)的 99.51%, 環(huán)比上升了 0.14%。（二）對我院整體 基本滿意 的患者有 6 名，占隨訪成功總數(shù)的 0.42%環(huán)比下降了 0.05%。（三）對我院 不滿意 的

2、患者有 1 名，占隨訪成功總數(shù)的 0.07%，環(huán)比下降了 0.09%。（四）總滿意率為 99.93%。二、出院患者表揚情況匯總：（一）16 個科室 30 名醫(yī)護人員受到出院患者表揚，具體如下：2014 年 9 月份出院患者表揚醫(yī)護人員名單科室朱炳豹人員姓名心血管內(nèi)科一病區(qū)腫瘤科張瑞文神經(jīng)外科一病區(qū)呂巖松科室 人員姓名骨科二病區(qū) 丁韶龍、康波骨科三病區(qū) 劉琳、趙璇璇眼科 李云俠普外一病區(qū) 鄭新聞婦科一病區(qū)曲麗霞、權(quán)麗麗、孟江平婦科二病區(qū) 劉自強、張瓊產(chǎn)科一病區(qū)關(guān)智芳、白亞娟、張雅晶產(chǎn)科二病區(qū) 孫丹丹、王俊英普兒一病區(qū)馬春英、彭獻華、黨曉NICU 王曉冰、翟炳輝、秦俊曉 中醫(yī)科 王春芳、王晶晶 消

3、化內(nèi)科 任宏龍、王丹丹 血液科 令狐銳（二）表揚內(nèi)容列舉如下：1、中醫(yī)科患者蘇義秋：市醫(yī)院挺衛(wèi)生的， 醫(yī)生護士對人也很好，讓人心情都變得很好。 2、消化內(nèi)科患者張華朋： 我們感覺市醫(yī)院各個方面都挺好，到了醫(yī)院就跟在家里一樣。3、普外一病區(qū)患者王利培：我覺得鄭新聞大夫很辛苦，一天做那么多手術(shù)，很負責任，我們很感動。（三） 臨床科室滿意率調(diào)查結(jié)果。9 月份， 44 個病區(qū)電話隨訪成功的患者的平均滿意率為 99.93%。2014 年 9 月臨床出院患者滿意度調(diào)查表序 號病區(qū)隨訪隨訪 成功 失訪滿意基不滿意率基本滿不滿意總滿意失訪率本滿總數(shù)滿意率率率意意1呼吸內(nèi)科 一病區(qū)302642600100.00

4、% 0.00% 0.00% 100.00% 13.33%2呼吸內(nèi)科 二病區(qū)443863800100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.64%3呼吸內(nèi)科 三病區(qū)211831800100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 14.29%4心血管一 病區(qū)484264200100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 12.50%5心血管二 病區(qū)534584500100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 15.09%6神經(jīng)內(nèi)科 一病區(qū)433763700100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.95%7神經(jīng)內(nèi)科 二病區(qū)36315

5、3100100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.89%8神經(jīng)內(nèi)科 三病區(qū)47398381097.44%2.56% 0.00% 100.00% 17.02%9骨科一病 區(qū)544864800100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 11.11%10骨科二病 區(qū)524844800100.00% 0.00% 0.00% 100.00%7.69%11骨科三病 區(qū)58535521098.11%1.89% 0.00% 100.00%8.62%12骨科四病 區(qū)232122100100.00% 0.00% 0.00% 100.00%8.70%13普通外科 一病區(qū)3027326

6、1096.30%3.70% 0.00% 100.00% 10.00%14普通外科 二病區(qū)211831800100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 14.29%15普通外科 三病區(qū)302732700100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 10.00%16神經(jīng)外科 一病區(qū)322932900100.00% 0.00% 0.00% 100.00%9.38%17神經(jīng)外科 二病區(qū)383443400100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 10.53%序 號病區(qū)隨訪隨訪 成功 失訪滿意基不滿意率基本滿不滿意總滿意失訪率本滿總數(shù)滿意率率率意意18產(chǎn)科一病 區(qū)726

7、39621098.41%1.59% 0.00% 100.00% 12.50%19產(chǎn)科二病 區(qū)615655600100.00% 0.00% 0.00% 100.00%8.20%20婦科一病 區(qū)383533500100.00% 0.00% 0.00% 100.00%7.89%21婦科二病 區(qū)353143100100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 11.43%22普通兒科 一病區(qū)535035000100.00% 0.00% 0.00% 100.00%5.66%23普通兒科 二病區(qū)484534500100.00% 0.00% 0.00% 100.00%6.25%24眼科5448648

8、00100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 11.11%25耳鼻咽喉 科52484471097.92%2.08% 0.00% 100.00%7.69%26感染性疾 病科201821800100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 10.00%27中醫(yī)科262242200100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 15.38%28 高血壓科141311300100.00% 0.00% 0.00% 100.00%7.14%29腎內(nèi)科363153100100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.89%30 腫瘤內(nèi)科51429401195.24

9、%2.38% 2.38% 97.62%17.65%31 內(nèi)分泌科322842800100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 12.50%32 血液內(nèi)科333033000100.00% 0.00% 0.00% 100.00%9.09%33 消化內(nèi)科484444400100.00% 0.00% 0.00% 100.00%8.33%34 心胸外科111101100100.00% 0.00% 0.00% 100.00%0.00%35CCU181621600100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 11.11%36NCU232212200100.00% 0.00% 0.00%

10、 100.00%8.70%37ICU343223200100.00% 0.00% 0.00% 100.00%5.88%38EICU660600100.00% 0.00% 0.00% 100.00%0.00%基序 隨訪 隨訪 本 不 基本滿 不滿意 總滿意號 病區(qū)總數(shù) 成功 失訪 滿意滿 滿 滿意率意率 率 率 失訪率意意39 PICU 13 12 1 12 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 7.69%40 RICU 14 14 0 14 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%41 NICU 82 75 7 75 0 0 100.

11、00% 0.00% 0.00% 100.00% 8.54%42 泌尿外科 30 22 8 22 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 26.67%43兒童康復(fù) 科 23 20 3 20 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.04%44成人康復(fù) 11 10 1 10 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 9.09%科合計 1598 1425 173 1418 6 1 99.51% 0.42% 0.07% 99.93% 10.83%三、對我院服務(wù)感覺滿意并提出合理建議的有 9 例。（一）住院環(huán)境類 3 例：1、產(chǎn)科

12、一病區(qū)患者楊榮建議：護士每天能夠開窗通風，保持新鮮空氣。病房人多，空氣不好，有的人不讓開，只能請護士來。最好每天定時早九點和晚五點，各通風半小時，通風時要注意小寶寶的保暖。2、產(chǎn)科二病區(qū)患者陳慶慶建議：做好防蚊措施 。病房蚊子也比較多，聽說醫(yī)院六月份做了防蚊處理，但是有效期是三個月，九月份正好到期，建議病房白天也能做好防蚊措施。3、產(chǎn)科一病區(qū)患者薛珍珍建議：合理病房布局 。二人間的布局不合理，有點擠，寶寶床只能放門口，開門關(guān)門都有風，會吹 到孩子。（二）治療技術(shù)類 4 例： 1、眼科患者張春秀建議：醫(yī)生在工作中不要分心。各項服務(wù)都挺好的，就是醫(yī)生在術(shù)中接了電話，我眼睛到現(xiàn)在還沒有恢復(fù) 好，會不

13、會和他接電話有關(guān)系？ 2、血液科患者張論術(shù)建議：門診醫(yī)生更責任些。病房很好，令狐銳大夫責任心挺強的。入院前我們不舒服在門診上看，大夫 說體檢化驗單沒什么，可是回到家還是疼得難受，在家待了一星 期，實在不行就又來醫(yī)院，住院處的大夫看了后要我們趕快住院，說化驗單都已經(jīng)顯示有病。 3、普外一病區(qū)患者盧婧建議：醫(yī)護人員交接時更仔細點。做完手術(shù)后出來的時候輸液針頭掉了，一直沒有人發(fā)現(xiàn)，到病房翻 身的時候才發(fā)現(xiàn)半個身子底下都是血，希望以后能更注意一點。 4、NICU患者王曉云寶建議：檢查的時候解釋清楚。復(fù)查的時候沒告知，家屬認為是重復(fù)收費，去問了才說是復(fù)查，覺得不太 好。（三）綜合服務(wù)類 2 例：1、神經(jīng)

14、內(nèi)科二病區(qū)患者陳翠絨建議：農(nóng)合辦有點人情味，報銷的藥物多增加點，或者醫(yī)生多開些能報銷的藥物和檢查。 2、心血管內(nèi)科二病區(qū)患者柴金增建議：做好轉(zhuǎn)診的入院宣教。出院時辦報銷，醫(yī)保窗口告訴我們沒有轉(zhuǎn)診單，報銷比例特別低。我們也是出院了才知道，住院時大夫都沒有給我說過。四、批評 7 例，占隨訪成功總數(shù)的0.49%，環(huán)比下降了0.14%。（一）服務(wù)態(tài)度類：共 1 例，占批評總數(shù)的14.29%，環(huán)比下降了23.21%。腫瘤科患者張軍亮：住院時，我們給醫(yī)生說化療藥物不吃了，醫(yī)生答應(yīng)后，護士又給吃了一頓，后面就沒有再吃；出院回到家想到我們的化療藥沒有給我們，就打電話給醫(yī)生，醫(yī)生說這事不歸他管，要我找護士，最后護士也沒有給我們。（二）治療技術(shù)類：共 6 例，占批評總數(shù)的 85.71%，環(huán)比下降了 65.71%。1、骨科三病區(qū)患者薛引學(xué)：做過核磁之后，又做 X 線，拍過片之后又拍片，檢查重復(fù)做，也不說為什么，建議 減少不必要的檢查 。2、神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)患者楊宏斌：住院檢查項目比較多，最后還是診斷不明確。3、普外科一病區(qū)患者丁桃亞：檢查費用太多 了， 重復(fù)檢查 ，在陜縣醫(yī)院做了一次，到急診科又讓做了一次，后來到住院部又 重復(fù)做。4、腫瘤科患者馬海潮： 服務(wù)態(tài)度很好， 我們對醫(yī)療程序不懂，住院中 化驗項目比較多 了。，自費的也多，我們是農(nóng)村的有點適應(yīng)不5、耳鼻喉科患者謝