IBM FileNet BPM 流程優(yōu)化系列產(chǎn)品簡(jiǎn)介及使用實(shí)例

1、IBMFileNetBPM中的流程優(yōu)化簡(jiǎn)介IBMFileNetBusinessProcessManagement（BPM）作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程維護(hù)會(huì)決方案，流程優(yōu)化是其必不可少的功能，而流程的監(jiān)控與剖析則是實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化的主要途徑。因此，F(xiàn)ileNetBPM從流程的剖析、模擬與監(jiān)控三個(gè)方面出發(fā)，提供了相應(yīng)的工具來(lái)幫助用戶更好地維護(hù)及優(yōu)化流程，剖析業(yè)務(wù)狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行與持續(xù)提高。在接下來(lái)的章節(jié)中，咱們就將圍繞這三種FileNetBPM提供的流程優(yōu)化相關(guān)工具執(zhí)行一系列推選與使用舉例。FileNetBPM中用于流程優(yōu)化的三種工具前面提到，流程的監(jiān)控與剖析是實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化的主要途徑，那接下來(lái)

2、，咱們就來(lái)看一下流程優(yōu)化的周期流程，以及在這個(gè)流程中，F(xiàn)ileNetBPM所提供的一系列用于流程監(jiān)控與剖析的工具分別處于什么階段、發(fā)揮什么作用。圖1.流程優(yōu)化循環(huán)周期查看原圖（大圖）如圖1所示，這是一個(gè)流程優(yōu)化的循環(huán)周期流程。從圖中咱們能夠看到，流程優(yōu)化是貫穿于從流程設(shè)計(jì)建模到結(jié)尾投入運(yùn)用的整個(gè)處理方案實(shí)現(xiàn)流程之中的。從剖析現(xiàn)有流程，確定優(yōu)化改良方案開(kāi)始,FileNetBPM就提供了流程剖析器ProcessAnalyzer（PA）來(lái)幫助剖析人員明白流程運(yùn)行狀態(tài)和業(yè)務(wù)瓶頸，從而做出相關(guān)改良。經(jīng)歷改良的流程在建模之后，能夠運(yùn)用FileNet流程模擬器ProcessSimulator（PS）執(zhí)行仿真

3、，在流程真實(shí)投入運(yùn)用前的流程開(kāi)發(fā)階段實(shí)現(xiàn)對(duì)流程正確性及改良成效的驗(yàn)證。而在流程投入運(yùn)用之后，除了PA之外，維護(hù)人員或流程剖析人員還能夠運(yùn)用業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控器BusinessActivityMonitor（BAM）來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)流程的首要性能指標(biāo)（KPI）執(zhí)行及時(shí)監(jiān)控。議決以上提到的三種流程監(jiān)控與剖析的工具，F(xiàn)ileNetBPM就能夠很好地幫助用戶實(shí)現(xiàn)流程的不斷優(yōu)化和業(yè)務(wù)的持續(xù)提高。FileNetBPM三種工具間的聯(lián)系從圖2的描述可知，PA能夠說(shuō)是FileNetBPM流程優(yōu)化系列產(chǎn)品的核心，因?yàn)闊o(wú)論是PS仍舊BAM,都必須以PA的存在為前提。圖2.PA與BAM,PS之間的聯(lián)系ConlEinlEnyine利

4、:加smJF0C1灼bAt殍、.A.空.P-tltehProcessimu3utorAAnimatorJProcessAnalyzerPrculuctio,AFIillfsRFMeNetSAWVtevtArimJooExcelPiotchasViCmSW-iDoshbwndProcessAnalyierSimulalion)A神閱$i&/EtlPivcLcharshitp:/潔鳳網(wǎng)絡(luò)提供查看原圖（大圖）最先，BAM運(yùn)用的流程數(shù)據(jù)是從PA數(shù)據(jù)庫(kù)的事實(shí)表（FactTables）中獲取的，也就是說(shuō)，PA是PE與BAM之間的數(shù)據(jù)橋梁。另一方面，PS須要將流程模擬的輸出揭曉到PA上，同時(shí)，PA還能夠提供

5、流程的歷史信息給PS作為流程模擬的輸入。綜上所述,FileNetBPM所提供的流程優(yōu)化首要是圍繞PA來(lái)展開(kāi)的，因此，在下面的章節(jié)里，咱們將最先推選PA,然后會(huì)按照流程優(yōu)化循環(huán)周期的順序，對(duì)FileNetBPM提供的這三種工具執(zhí)行逐一推選，并給出基本的使用實(shí)例。FileNetBPM流程剖析器（PA）PA的首要組成部分如前所述，PA是用于幫助流程剖析人員或維護(hù)人員來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行基于歷史數(shù)據(jù)的相關(guān)剖析，從而更好地明白流程運(yùn)行狀態(tài)并作出相應(yīng)改良或決策。它首要是議決從PE數(shù)據(jù)庫(kù)的EventLog表中收集工作流事件信息來(lái)支撐對(duì)業(yè)務(wù)流程動(dòng)態(tài)、高速的剖析，并結(jié)尾生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和圖表。因此，PA從功能上能夠分為

6、PAEngine和PAClient兩個(gè)首要組成部分，同時(shí)在安裝配置方面，這兩部分也是相應(yīng)獨(dú)立的。PAEngine：首要是用于流程相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、處理以及剖析。它的核心就是MicrosoftSQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)以及AnalysisService。一方面，數(shù)據(jù)庫(kù)是用于存儲(chǔ)PA的原始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以便于提供給OLAPCubes執(zhí)行剖析。另一方面，SQLServer的AnalysisService提供了聯(lián)機(jī)剖析處理（OLAP）技能來(lái)實(shí)現(xiàn)高速的多維數(shù)據(jù)剖析。PA提供了六個(gè)OLAPCube，來(lái)滿足用戶在常用的六個(gè)領(lǐng)域的需求，其中的Queueload，Workinprogress，Workitemproces

7、singtime以及Routing這四個(gè)Cube是用于與工作項(xiàng)相關(guān)的信息，而Workload和Workflowinprogress這兩個(gè)Cube則是用于與工作流相關(guān)的信息。PAClient：用于連接PAEngine上的OLAP數(shù)據(jù)庫(kù)，并議決Excel報(bào)表工具本身的功能來(lái)將PA剖析的流程數(shù)據(jù)以豐厚直觀的形式展現(xiàn)出來(lái)。依靠Excel本身的功能，咱們能夠得到如圖3所示的多種形式的圖表，除此之外，用戶還能夠運(yùn)用IBMCognosAnalysisStudio或是CognosReports來(lái)取得更增強(qiáng)悍的報(bào)表功能?？偟膩?lái)說(shuō)，用戶能夠在PAClient上得到以下四類報(bào)表:工作流（Workflow）相關(guān)報(bào)表，

8、隊(duì)歹（Queue）相關(guān)報(bào)表，步驟（Step）相關(guān)報(bào)表，以及用戶（User）相關(guān)報(bào)表。圖3.PA的多見(jiàn)報(bào)表形式查看原圖（大圖）綜上所述，F(xiàn)ileNetPA議決PAEngine和Client這兩部分很好地結(jié)合了OLAP技能和Excel報(bào)表工具，從而為用戶提供了強(qiáng)悍的工作流剖析功能。PA的工作原理與基本架構(gòu)PA在工作原理方面經(jīng)歷了兩個(gè)版本間的進(jìn)化。對(duì)于最初的PA,它是直接地與ProcessEngine（PE）服務(wù)器相連，議決PE上一個(gè)專門的進(jìn)程將事件日志信息以XML的格式“推”到PA上，這就造成有相當(dāng)大一部分的CPU資源無(wú)謂地消耗在了對(duì)XML的剖析上。同時(shí)，在PA服務(wù)器上對(duì)PA數(shù)據(jù)庫(kù)的處理方式以及P

9、A單線程工作的模式，也使得以前的PA在效率上相對(duì)低下。而更加局限的地點(diǎn)在于以這種原理工作的PA是不可能支撐集群的PE服務(wù)器（PEFarm）的，因此，基于上述的一系列疑問(wèn)，P84.0以后的PA改動(dòng)了架構(gòu)和原理，從而取得了更高的可用性和效率。以下所列出的是最首要的兩點(diǎn)改良：最先，PA不再依靠PE服務(wù)器上的進(jìn)程，而是采用了“拉”的方式議決JDBC主動(dòng)從PE數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取事件信息，這就使得PA與PE數(shù)據(jù)庫(kù)能夠直接聯(lián)系起來(lái)，從而很好地支撐了多個(gè)PE服務(wù)器這樣的集群環(huán)境。另外，依靠多線程的工作方式和改良的工作流程也使得新版本的PA能夠更加高效與靈活地工作。下圖所顯示的即是4.0以后PA的基本架構(gòu)。圖4.PA

10、的基本架構(gòu)查看原圖(大圖)從圖4中能夠看到，PA擁有一個(gè)事件調(diào)度維護(hù)器(EventDispatchManager),議決它來(lái)維護(hù)事件調(diào)度線程(DispatcherThreads)。對(duì)于PE數(shù)據(jù)庫(kù)中的每一個(gè)事件日志表(EventLog)，維護(hù)器都會(huì)建立一個(gè)相應(yīng)的事件調(diào)度線程，用它們來(lái)查詢及獲取事件日志中的事件。獲取事件后，這些事件會(huì)被放入相應(yīng)的事件隊(duì)列(EventQueue)中，同時(shí)，揭曉維護(hù)器(PublisherManager)會(huì)根據(jù)用戶配置建立必須數(shù)目的揭曉線程(PublisherThreads)來(lái)從事件隊(duì)列中取事件執(zhí)行處理。另一方面，緩存維護(hù)器(CacheManager)會(huì)從PE中獲取必要

11、的配置數(shù)據(jù)，如工作流定義信息，隊(duì)列配置及用戶信息等，來(lái)支撐對(duì)事件的處理。上述操作完成后的原始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)會(huì)被存儲(chǔ)在PA的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并提供給OLAPCubes執(zhí)行剖析處理。結(jié)尾，剖析的結(jié)果會(huì)在PA客戶端上以Excel圖表的形式顯示出來(lái)。PA的兩種類型從PA的用途上，咱們能夠把PA分為兩種類型：ProductionPA和SimulationPA。ProductionPA：用于剖析生產(chǎn)環(huán)境中的流程數(shù)據(jù)，也就是從投入實(shí)際運(yùn)用的PE數(shù)據(jù)庫(kù)中取得流程信息。SimulationPA：用于處理流程模擬數(shù)據(jù)，它的輸入是FileNet流程模擬器PS的模擬輸出。因此，基于前面推選過(guò)的三種流程優(yōu)化產(chǎn)品間的聯(lián)系，從上面兩種

12、類型PA的作用能夠知曉，SimulationPA對(duì)于PS而言是必不可少的，而ProductionPA則是可選的，只有當(dāng)PS要用到歷史產(chǎn)品數(shù)據(jù)作為模擬輸入時(shí)才須要執(zhí)行配置。FileNetBPM流程模擬器(PS)PS的首要用途及相關(guān)配置流程模擬器PS首要是用于在流程真實(shí)投入運(yùn)用前，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)流程執(zhí)行各種場(chǎng)景的模擬從而驗(yàn)證及改良流程。通常來(lái)說(shuō)，用戶會(huì)在以下兩種情況中運(yùn)用PS來(lái)幫助他們：對(duì)新建流程執(zhí)行驗(yàn)證：這種情況中，用戶將根據(jù)對(duì)流程的估計(jì)以及體會(huì)值來(lái)提供流程模擬所須要的相關(guān)信息。對(duì)已有流程的改良優(yōu)化執(zhí)行驗(yàn)證：這種情況中，PA數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的流程歷史信息將作為流程模擬的輸入。前面已經(jīng)提到，流程模

13、擬器PS是以PA的存在為前提的，特別是SimulationPA,它對(duì)于PS的運(yùn)用來(lái)說(shuō)是必不可少的。所以，在PS安裝完成以后，須要在PS的任務(wù)維護(hù)器上執(zhí)行PA相關(guān)信息的配置，如圖5所示，其中Simulation一欄是必須執(zhí)行配置的，而Production一欄則是當(dāng)PS要用到PA的歷史數(shù)據(jù)作為模擬輸入時(shí)才須要執(zhí)行配置。圖5.PS任務(wù)維護(hù)器上的PA相關(guān)配置查看原圖(大圖)接下來(lái)，咱們將對(duì)PS的相關(guān)工具及基本工作流程執(zhí)行基本推選。PS的相關(guān)工具在推選PS的工作流程之前，咱們最先須要對(duì)其在Workplace上的三個(gè)首要工具執(zhí)行明白。模擬設(shè)計(jì)器(SimulationDesigner)：它是用于指定須要模擬

14、的工作流并定義相應(yīng)的模擬場(chǎng)景，如圖6所示。在使用舉例中，咱們會(huì)運(yùn)用該工具對(duì)場(chǎng)景屬性、工作流開(kāi)始時(shí)間與頻率，以及每一步驟中運(yùn)行的持續(xù)時(shí)間及路由權(quán)重等執(zhí)行相應(yīng)的配置。圖6.流程模擬設(shè)計(jì)器查看原圖(大圖)模擬控制臺(tái)(SimulationConsole)：它是用于維護(hù)工作流場(chǎng)景(Scenarios)及模擬(Simulations)的。運(yùn)用該工具，咱們能夠映射到CEObjectStore中的文件夾，從而對(duì)這些文件夾中存儲(chǔ)的場(chǎng)景或模擬對(duì)象執(zhí)行相關(guān)操作。圖7.流程模擬控制臺(tái)查看原圖(大圖)模擬動(dòng)畫器(SimulationAnimator)：它是用于查看由定義場(chǎng)景所產(chǎn)生的流程模擬動(dòng)畫以及模擬結(jié)果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。工具

15、下方的模擬結(jié)果包含了模擬統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、工作流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、步驟統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、隊(duì)列統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)五個(gè)部分，如圖23所示。PS的基本工作流程圖8所示為流程模擬器的基本工作流程。從圖中能夠看到，F(xiàn)ileNetPS對(duì)流程的模擬大致能夠分為以下十步：流程剖析人員運(yùn)用Workplace上的模擬設(shè)計(jì)器來(lái)建立一個(gè)模擬場(chǎng)景并請(qǐng)求運(yùn)行該場(chǎng)景。在場(chǎng)景運(yùn)行之前，它會(huì)被存儲(chǔ)到ContentEngine的ObjectStore中。然后，一個(gè)模擬對(duì)象會(huì)生成并存儲(chǔ)在ObjectStore里。當(dāng)模擬引擎完成模擬后會(huì)將模擬結(jié)果更新到這個(gè)模擬對(duì)象中。接著，場(chǎng)景就會(huì)作為一個(gè)模擬被提交到PS,因此，咱們能夠?qū)⒁粋€(gè)模擬理會(huì)成為場(chǎng)景的一個(gè)運(yùn)

16、行時(shí)版本。PS能夠根據(jù)實(shí)際須要從ProductionPA中獲取與所模擬的工作流相關(guān)的歷史統(tǒng)計(jì)信息作為輸入。之后，PS就會(huì)開(kāi)始運(yùn)行該流程模擬。PS會(huì)將模擬的剖析結(jié)果揭曉到SimulationPA中。模擬結(jié)束后，相應(yīng)的結(jié)果就會(huì)被保存到ObjectStore中的模擬對(duì)象里。剖析人員議決Workplace上的模擬控制臺(tái)能夠挑選一個(gè)模擬對(duì)象并請(qǐng)求查看模擬工作流的動(dòng)畫回放。模擬結(jié)果將會(huì)從ObjectStore中的模擬對(duì)象中取回并以此為基本執(zhí)行動(dòng)畫回放。圖8.PS基本工作流程SubmitresultsT.Publlisimialationresults5rR&trfevepFcduction9.Viewan

17、imationFix8.Save*QjwProcessSimuiator$imulaiti0nConsoleSimulationD&fignr6.RunsimulationID.Gats(muitionresultsXProcessAnalyzer-aContentEngineApplicationEngineWorkplace/XT1.Ru11ClientScjnarjc涪侃網(wǎng)絡(luò)提供查看原圖（大圖）FileNetBPM業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控器（BAM）BAM背景推選FileNetBAM的前身是Celequest設(shè)計(jì)的一款數(shù)據(jù)顯示剖析工具。2006年，Cognos公司收購(gòu)了Celequest這家小型的商

18、務(wù)智能供應(yīng)商，建立了新的產(chǎn)品線CognosNow!，這款產(chǎn)品的首要特征是提供運(yùn)行顯示板來(lái)持續(xù)監(jiān)控時(shí)間敏感型的首要性能指標(biāo)和運(yùn)行指標(biāo)，以便業(yè)務(wù)部門的用戶能夠高速響應(yīng)瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境。而在2007年底，IBM繼收購(gòu)FileNet以后又成功地收購(gòu)了Cognos，因此，咱們能夠認(rèn)為BAM就是基于IBMCognos的產(chǎn)品。綜上所述，BAM與業(yè)務(wù)流程及商業(yè)智能的聯(lián)系能夠用下面這個(gè)公式來(lái)示意：業(yè)務(wù)流程+商業(yè)智能（BI）二業(yè)務(wù)活動(dòng)的及時(shí)監(jiān)控（BAM）針對(duì)FileNetBPM的產(chǎn)品為什么要包含BAM，那是因?yàn)锽PM里的PA所剖析的首要是歷史數(shù)據(jù)，假如要提高業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)的精確性和時(shí)效性，咱們就須要運(yùn)用BI在數(shù)據(jù)剖析

19、上的優(yōu)勢(shì)，議決從PA上拿到的數(shù)據(jù)在BAM上建立商業(yè)智能模型來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的及時(shí)監(jiān)控，從而最大限度地降低收集相關(guān)商務(wù)信息(財(cái)政，庫(kù)存，采購(gòu))所需的時(shí)間，以降低運(yùn)營(yíng)成本。接下來(lái)，咱們就將從BAM的組成及功能等方面逐一展開(kāi)推選。BAM的首要組件BAM是基于Applicationserver揭曉的Web界面，首要分為工作臺(tái)(Workbench)和儀表板(Dashboard)兩個(gè)入口。BAM工作臺(tái)：它是建立和部署商業(yè)智能模型的平臺(tái)，用于執(zhí)行系統(tǒng)配置、用戶權(quán)限與角色配置、定義上下文數(shù)據(jù)源、建立用于連接PA數(shù)據(jù)庫(kù)的JDBCAgent、建立業(yè)務(wù)視圖、建立業(yè)務(wù)場(chǎng)景并定義報(bào)警、報(bào)告以及監(jiān)控準(zhǔn)則等等。它的Web入

20、口為：http:/:/filenetbam/workbenchBAM儀表板：它是本系統(tǒng)的監(jiān)控平臺(tái)，用于對(duì)定義的各項(xiàng)指標(biāo)及報(bào)警等執(zhí)行及時(shí)監(jiān)控，并在可定制的界面上提供多樣化的顯示。它的Web入口為：http:/:/filenetbam/dashboard.htmBAM的首要功能從圖9中能夠看出，BAM是以Jar包的形式提供給客戶的，其本身也就是這些包的集合。因此，咱們將議決以下三個(gè)Jar包的功能來(lái)推選BAM的首要功能。OOTBConfiguration.jar提供了BAM用于與PA數(shù)據(jù)庫(kù)連接獲取數(shù)據(jù)的基本對(duì)象(如用于訪問(wèn)PA數(shù)據(jù)庫(kù)的JDBCAgent)，以及用于監(jiān)控活動(dòng)中的工作流及工作項(xiàng)的基本對(duì)象

21、(如相關(guān)的dashboard對(duì)象和workbench對(duì)象)。其中，儀表板(dashboard)對(duì)象首要分為工作流和工作項(xiàng)相關(guān)的，而工作臺(tái)(workbench)對(duì)象首要分為五種：Events(事件)、Contexts(上下文)、Views(視圖)、Dimensions(維)以及Cubes。BucketExample.jar首要是完成基于工作流及工作項(xiàng)的分段、分類、以及分區(qū)域的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以便為各個(gè)類別(bucket)執(zhí)行進(jìn)一步的剖析，其中預(yù)定義的對(duì)象是對(duì)工作流及工作項(xiàng)數(shù)目提供基于處理時(shí)間劃分的監(jiān)控。ThresholdExample.jar這個(gè)Jar包包含了用于定義閾值(Threshold-KPI)、指定準(zhǔn)則(Rule)以及在超過(guò)閾值時(shí)觸發(fā)報(bào)警(Alert)的相關(guān)對(duì)象。其中預(yù)定義的對(duì)象首要是對(duì)工作流和工作項(xiàng)提供對(duì)于超過(guò)處理時(shí)間、空閑時(shí)間等閾值的相關(guān)監(jiān)控。圖9.BAM功能BAM內(nèi)存OOTBConfiguratiorjar涪鳳網(wǎng)絡(luò)提供PA蠡據(jù)庫(kù)系統(tǒng)役塹BAM主要功能Worhben匚時(shí)入叔件血沁嬪御nalstMY席徳抿*