物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)課件

1、物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)2022/7/27物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn) 一、物業(yè)管理前期介入 指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)的過(guò)程。從業(yè)主與使用人及物業(yè)管理的角度，就物業(yè)開發(fā)、建設(shè)和今后使用、管理提出建議，并對(duì)將接管的物業(yè)從物質(zhì)上和組織上做好準(zhǔn)備，以更好滿足業(yè)主與非業(yè)主使用人的需求和有利于之后的物業(yè)管理。物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)前期介入的主要目的 物業(yè)管理前期介入的目的是在物業(yè)建成之前采取措施，確保建成的物業(yè)質(zhì)量和功能都合乎要求，有利于業(yè)主使用，方便以后的物業(yè)管理。物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)前期介入的必要性減少或避免規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)的隱患 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)的

2、全面了解 維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)形象 后期管理工作的進(jìn)行促進(jìn)物業(yè)的銷售 物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)前期介入的重要意義對(duì)于開發(fā)商而言對(duì)于物業(yè)管理公司而言物業(yè)管理前期介入能夠在較大程度上保證物業(yè)管理的一致性和連貫性，減少很多不必要的損失。 物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn) 前期介入的類型 物業(yè)管理前期介入是實(shí)施物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，根據(jù)介入的階段不同可以分為早、中、晚三類。物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)早期介入：是指物業(yè)管理企業(yè)在項(xiàng)目可行性研究階段的介入。中期介入：是指物業(yè)管理企業(yè)在方案設(shè)計(jì)階段的介入。晚期介入：是指物業(yè)管理企業(yè)在項(xiàng)目施工階段的介入。物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)與房地產(chǎn)開發(fā)公

3、司開始洽談初步達(dá)成協(xié)議 介入可行性研究 退出房地產(chǎn)開發(fā) 簽訂合同，正式進(jìn)入前期介入 介入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 介入施工建設(shè)階段 介入物業(yè)銷售階段 物業(yè)驗(yàn)收、移交，結(jié)束前期介入 前期介入流程圖 物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)前期介入的主要內(nèi)容立項(xiàng)決策階段 項(xiàng)目立項(xiàng)以前（市場(chǎng)調(diào)研和項(xiàng)目可行性研究評(píng)估），對(duì)項(xiàng)目的市場(chǎng)定位，潛在業(yè)主的構(gòu)成以及消費(fèi)水平，周邊物業(yè)管理概況及日后的物業(yè)管理內(nèi)容、管理標(biāo)準(zhǔn)及成本、利潤(rùn)測(cè)算等方面提供意見建議。 （可減少?zèng)Q策中的風(fēng)險(xiǎn)性。） 物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn) 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，物業(yè)管理企業(yè)選派工程技術(shù)人員參加工程規(guī)劃設(shè)計(jì)，從有利于投資、綜合開發(fā)、合理布局，安全使用和

4、投入使用后長(zhǎng)期物業(yè)管理的角度進(jìn)行參謀，提出建議。物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn) 施工建設(shè)階段 物業(yè)管理企業(yè)選派相應(yīng)專業(yè)的人員參與施工質(zhì)量監(jiān)理，配合開發(fā)企業(yè)和施工部門共同確保工程施工質(zhì)量。 竣工驗(yàn)收階段 竣工驗(yàn)收應(yīng)提交的資料；完善竣工驗(yàn)收的必要措施。物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)二、物業(yè)竣工驗(yàn)收工程項(xiàng)目竣工后，施工單位須向開發(fā)單位辦理交付手續(xù)。在辦理交付手續(xù)時(shí)，須經(jīng)開發(fā)單位或?qū)ｉT組織的驗(yàn)收委員會(huì)對(duì)竣工項(xiàng)目查驗(yàn)，在認(rèn)為工程合格后辦理工程接收手續(xù)，把產(chǎn)品移交給開發(fā)單位，這一交接過(guò)程稱之為竣工驗(yàn)收。物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)認(rèn)真參與竣工驗(yàn)收，嚴(yán)格把質(zhì)量關(guān)。通過(guò)參與竣工驗(yàn)收，熟悉物業(yè)，為物業(yè)的接管驗(yàn)

5、收以至將來(lái)的維修養(yǎng)護(hù)做準(zhǔn)備。細(xì)心查驗(yàn)竣工驗(yàn)收資料，保證資料齊全、準(zhǔn)確。 企業(yè)在竣工驗(yàn)收過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題：物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)竣工驗(yàn)收的種類隱蔽工程驗(yàn)收 單項(xiàng)工程驗(yàn)收 分期驗(yàn)收 全部工程驗(yàn)收 物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)竣工驗(yàn)收的實(shí)施 竣工驗(yàn)收的工作程序 1、根據(jù)建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜程度，確定分兩個(gè)階段（初步驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收）或一次性竣工驗(yàn)收。 2、在竣工驗(yàn)收前，由開發(fā)單位組織施工、設(shè)計(jì)、使用等有關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收。物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)3、驗(yàn)收均符合設(shè)計(jì)要求，必要文件齊全，由項(xiàng)目主管部門或開發(fā)單位向負(fù)責(zé)驗(yàn)收的單位提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告。4、竣工驗(yàn)收由開發(fā)單位會(huì)同設(shè)計(jì)單位、施工單位

6、和政府工程質(zhì)量監(jiān)督部門組成驗(yàn)收委員會(huì)或驗(yàn)收組共同進(jìn)行。5、辦理工程交接手續(xù)。 物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn) 竣工驗(yàn)收的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 竣工驗(yàn)收時(shí)需移交的材料 竣工驗(yàn)收是全面考核建設(shè)工作、檢查所建工程是否符合設(shè)計(jì)要求和工程質(zhì)量好壞的重要環(huán)節(jié)。建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例、房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收暫行規(guī)定等的要求，結(jié)合各地區(qū)的實(shí)際情況，制定竣工驗(yàn)收辦法。物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)三、接管驗(yàn)收 指物業(yè)管理企業(yè)接管開發(fā)企業(yè)、建設(shè)單位或個(gè)人委托的新建房屋或原有房屋時(shí)，以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)物業(yè)接管驗(yàn)收的主要作用 1、明確交接雙方的責(zé)、權(quán)

7、、利關(guān)系 2、確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)自身和業(yè)主的利益 3、為后期管理創(chuàng)造條件物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別 驗(yàn)收目的不同 驗(yàn)收性質(zhì)不同 驗(yàn)收條件不同 交接對(duì)象不同 驗(yàn)收階段不同物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)物業(yè)接管驗(yàn)收的實(shí)施 早期介入簽約前的洽商制定詳細(xì)的接管驗(yàn)收計(jì)劃 著手制定管理公約及一系列管理制度 建立與社會(huì)協(xié)作單位的聯(lián)絡(luò)人員培訓(xùn)協(xié)助房地產(chǎn)開發(fā)商售樓檢驗(yàn)房地產(chǎn)開發(fā)商提交的驗(yàn)收項(xiàng)目是否具備驗(yàn)收條件開始接管驗(yàn)收 物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)接管驗(yàn)收的程序 新建房屋 原有房屋物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)提交的資料新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)提交的資料

8、 原有房屋接管驗(yàn)收應(yīng)提交的資料技術(shù)資料 產(chǎn)權(quán)資料物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 主體結(jié)構(gòu)、 屋面和樓梯面、 裝修、 電氣、水、衛(wèi)、消防、采暖、 附屬工程及其他 質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn) 危險(xiǎn)和損壞問(wèn)題的處理 新建房屋接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 原有房屋接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)注意的主要問(wèn)題 1.選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、認(rèn)真負(fù)責(zé)的人員參加驗(yàn)收工作。2.嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范要求逐項(xiàng)、認(rèn)真驗(yàn)收。3.寫明符合要求的接管具體日期，以劃清責(zé)任。4.仔細(xì)清查應(yīng)該提交的資料是否真實(shí)、齊全。5.對(duì)于不同程度的質(zhì)量問(wèn)題，一定要落實(shí)責(zé)任，并對(duì)整改措施進(jìn)行明確

9、。6.在整個(gè)的接管驗(yàn)收過(guò)程中要遵循原則性和靈活性相結(jié)合的原則等。物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合的原則堅(jiān)持細(xì)致入微與整體把握相結(jié)合的原則接管驗(yàn)收過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題的處理原則物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)一、什么是客戶入伙 含義住宅小區(qū)的居民入住或商廈、寫字樓的業(yè)主或租戶入住 客戶入伙手續(xù)物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)具備入伙條件后向業(yè)主或租戶寄發(fā)入伙通知，要求業(yè)主或租戶按要求進(jìn)行驗(yàn)樓、付款、簽約、裝修、搬遷入住的過(guò)程。二、客戶入伙概述物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)二、辦理入伙手續(xù)及應(yīng)注意的問(wèn)題 寄發(fā)“入伙通知書”物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)驗(yàn)收合格后通知業(yè)主或租戶可以辦理入住手續(xù)的文件。 收樓須知

10、物業(yè)管理公司告知業(yè)主或租戶在收樓時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)以及在辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)攜帶的各種證件、合同和費(fèi)用的文件。 入伙手續(xù)書物業(yè)管理工司為方便業(yè)主、讓其知曉辦理入伙手續(xù)具體程序而制定的一個(gè) 文件。物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)三、辦理入伙手續(xù)的重要文件（一）、樓宇交接書在業(yè)主確認(rèn)可以接受所購(gòu)樓宇后，業(yè)主和發(fā)展商共同簽署的一個(gè)文件。物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)（二）、 物業(yè)管理規(guī)約1、物業(yè)管理規(guī)約也叫物業(yè)管理公共契約，簡(jiǎn)稱“公約”一般是由物業(yè)管理公司擬訂，經(jīng)過(guò)業(yè)主和物業(yè)管理公司共同簽署并約束雙方行為規(guī)范的法律文件。2、“規(guī)約”的內(nèi)容物業(yè)的基本情況、明確物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的基本情況、業(yè)主的權(quán)力和義務(wù)、明確各方的

11、法律責(zé)任。3、“規(guī)約”的實(shí)質(zhì)處理好人與人之間的關(guān)系。發(fā)展商與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系業(yè)主與物業(yè)管理公司的關(guān)系物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)（三）、 住戶手冊(cè)物業(yè)管理公司為了使業(yè)主或租戶更好地了解物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，以便以后管理的工作順利開展，而準(zhǔn)備的一種宣傳材料。物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)三、 入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0目的 規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。 2.0范圍 適用于業(yè)主入住的管理工作 3.0職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。3.2公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。3.3公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。3.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。3.5機(jī)電維

12、修部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。 物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)4.0定義 入住：是指業(yè)主收到書面入住通知，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入住。 5.0程序要點(diǎn)入住的準(zhǔn)備工作5.1入住資料的準(zhǔn)備：a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印刷住戶手冊(cè)、服務(wù)指南、消防安全責(zé)任書、入住通知書；物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)b)入住通知書的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等； c)印刷以下各類入住表格： 領(lǐng)用登記表； 裝修申請(qǐng)表； 住宅使用說(shuō)明書； 住宅質(zhì)量保證書； 鑰匙領(lǐng)用登記表； 入住驗(yàn)

13、房表； 業(yè)主家庭情況登記表； 入住登記表。物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)5.1.2設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。5.1.3入住時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程有關(guān)規(guī)定辦理：a)區(qū)內(nèi)環(huán)境： 入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷某某某”等，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛； 插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處”字樣； 入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。b)管理處辦公環(huán)境： 掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受； 張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識(shí)清楚，一目了然； 管理人員著裝整潔，精神飽滿； 辦公室內(nèi)資料擺放

14、整齊有序。物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)5.2辦理入住流程圖5.3發(fā)出入住通知5.3.1公共事務(wù)依據(jù)管理處辦公會(huì)議議定的入住時(shí)間，向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：a)關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知；b)致廣大業(yè)主的慰問(wèn)信。5.3.2業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來(lái)的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，公共事務(wù)部管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)；超過(guò)規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，公共事務(wù)部應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)需帶以下證件：物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)a)關(guān)于辦理手續(xù)的通知；b)

15、購(gòu)房合同原件和復(fù)印件各一份；c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；d)單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份；e)委托他人辦理的，需帶業(yè)主委托書。5.4入住手續(xù)的辦理5.4.1驗(yàn)證：管理員在業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：a)購(gòu)房合同原件；b)業(yè)主的身份證原件；c)單位購(gòu)房的還需檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；d)委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)5.4.2檢查無(wú)誤后，管理員將購(gòu)房合同原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。5.4.3將業(yè)主提供的照片中的一張

16、貼在業(yè)主家庭情況登記表內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理業(yè)主證。5.4.4交納入住費(fèi)用：公共事務(wù)部指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：a)煤氣開戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)；b)有線電視初裝費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)；c)裝修保證金；業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納；d)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)；同上；e)管理費(fèi)：以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。 物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)5.4.5驗(yàn)房收樓：a)公共事務(wù)部管理員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入業(yè)主入住驗(yàn)房表中；b)房屋經(jīng)驗(yàn)收

17、合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在業(yè)主入住驗(yàn)收表中簽字確認(rèn)；c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)主要求搬入或二次裝修的，公共事務(wù)部應(yīng)通知機(jī)電維修部在一周內(nèi)末整改完畢的，管理員應(yīng)將整改結(jié)果通知公共事務(wù)部：機(jī)電維修部一周內(nèi)末整改完畢的，管理員應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體驗(yàn)收時(shí)間；整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗(yàn)收；二次驗(yàn)收不合格的，由公共事務(wù)部主管進(jìn)行跟進(jìn)，限期盡快解決。物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)5.4.6發(fā)放鑰匙：a)業(yè)主收樓無(wú)問(wèn)題或要求在搬入后再行維修的，公共事務(wù)部管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；b)業(yè)主收樓有問(wèn)題，公共事務(wù)部管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時(shí)用；c)業(yè)主

18、在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員應(yīng)要求業(yè)主在鑰匙領(lǐng)用表內(nèi)簽名確認(rèn)。 5.4.7簽署業(yè)主規(guī)約、消防安全責(zé)任書； a)管理員將業(yè)主規(guī)約、消防安全責(zé)任書(一式兩份)交給業(yè)主詳細(xì)閱讀；b)請(qǐng)業(yè)主簽署業(yè)主規(guī)約、消防安全責(zé)任書；c)管理員將簽署后的業(yè)主規(guī)約、消防安全責(zé)任書其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。 物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)5.4.8資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：a)住戶手冊(cè)；b)服務(wù)指南；c)簽署后的業(yè)主規(guī)約；d)簽署后的消防安全責(zé)任書；e)住宅使用說(shuō)明書；f)住宅質(zhì)量保證書。5.5開通水電5.5.1公共事務(wù)部管理員應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在業(yè)主入住驗(yàn)房表中。5.5.2通

19、知機(jī)電維修部開通該業(yè)主房屋的水電。物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)5.7本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。6.0記錄6.1業(yè)主家庭登記表6.2業(yè)主入住驗(yàn)房表6.3鑰匙領(lǐng)用登記表6.4業(yè)主證領(lǐng)用登記表6.5入住登記表物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)入伙服務(wù)案例 花園業(yè)主入住作業(yè)程序及辦法 一、入住流程圖 驗(yàn)證資料發(fā)放交費(fèi)鑰匙發(fā)放驗(yàn)房 二、驗(yàn)證 商品房入住通知單原件和購(gòu)房合同； 業(yè)主及家庭成員（或同住人）身份證復(fù)印件各一分； 業(yè)主及家庭成員每人二張（一張存檔，一張辦理出人證）。 物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)三、資料發(fā)放與保管發(fā)給業(yè)主保存的資料： 住戶手冊(cè)業(yè)主公約. 市住宅裝修管理規(guī)定花園室內(nèi)裝修管

20、理規(guī)定 用電管理規(guī)定安裝空調(diào)管理規(guī)定（附空調(diào)平面示意圖） 收費(fèi)項(xiàng)目一覽表 物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)發(fā)給業(yè)主填寫并需返回管理處的資料； 業(yè)主規(guī)約，經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后，業(yè)主保管一份，管理處留存一份；業(yè)主家庭情況登記表，即日填寫返回管理處； 裝修申請(qǐng)表：業(yè)主申請(qǐng)裝修時(shí)填寫，并返原件給管理處存檔； 物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)、管理處按業(yè)主的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行建檔編號(hào)，檔案中應(yīng)包括的內(nèi)容： 業(yè)主入住通知單入住驗(yàn)房表業(yè)主家庭情況登記表裝修申請(qǐng)表 物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)四、交費(fèi)管理服務(wù)費(fèi)（按*市物價(jià)局規(guī)定*元平方米月，指建筑面積）以商品房入住通知單上發(fā)出的日期為準(zhǔn)，當(dāng)月日前（含日）計(jì)收全月管

21、理服務(wù)費(fèi)，當(dāng)月日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。2設(shè)備維修基金3有線電視安裝費(fèi)（初裝費(fèi)每戶*元）市有線電視每月*元。4另制作住戶卡費(fèi)用每人*元。 物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)五、鑰匙發(fā)放 憑管理服務(wù)費(fèi)發(fā)票到鑰匙房簽名領(lǐng)取房間鑰匙。憑電子對(duì)講門繳費(fèi)收據(jù)到鑰匙房簽名領(lǐng)取電子對(duì)講門鑰匙。憑管理服務(wù)費(fèi)發(fā)票到鑰匙房簽名領(lǐng)取信箱鑰匙。 物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)一、什么是裝修與裝修管理 裝修的含義 業(yè)主或使用人在辦理完入伙手續(xù)以后，在正式入住之前，根據(jù)自己的特點(diǎn)和要求，對(duì)所購(gòu)（所租）房屋進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、分隔、裝飾、布置等。四、裝修管理概述物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn) 裝修的特點(diǎn) 在原來(lái)房屋初裝修的基礎(chǔ)上進(jìn)行

22、的更多的是要表達(dá)業(yè)主或租戶個(gè)人意愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行的 是在隨業(yè)主或使用人入住的情況下進(jìn)行的 對(duì)施工人員的技術(shù)及素質(zhì)要求比較高 施工過(guò)程中防火特別重要物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn) 物業(yè)管理在裝修過(guò)程中的職責(zé) 大力宣傳裝修規(guī)定加強(qiáng)裝修監(jiān)督管理積極參與室內(nèi)裝修物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)二、裝修管理規(guī)定 報(bào)批程序裝修范圍施工管理裝修驗(yàn)收物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)五、 裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0目的 規(guī)范裝修管理工作,保障公共設(shè)施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一與美觀。 2.0適用范圍 適用于物業(yè)管理處對(duì)樓宇二次裝修的管理工作。 3.0職責(zé) 3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審批及重大違章裝修的

23、處理。 3.2公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審核及一般違章裝修的處理。 3.3公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施裝修施工檢查、驗(yàn)收工作。物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)3.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收裝修管理費(fèi)用。3.5保安部負(fù)責(zé)裝修施工人員管理。3.6機(jī)電維修部負(fù)責(zé)裝修施工中的水電管理。3.7保潔部負(fù)責(zé)裝修垃圾的清運(yùn)工作。4.0程序要點(diǎn)4.1裝修的申請(qǐng)與審批4.1.1申請(qǐng)：住戶需提前7日向管理處公共事務(wù)部提出裝修申請(qǐng)(租戶必須持業(yè)主委托書)；a)申請(qǐng)時(shí)如實(shí)填寫裝修申請(qǐng)表各款內(nèi)容，并附裝修設(shè)計(jì)圖紙，室內(nèi)裝修說(shuō)明書；b)如果住戶自請(qǐng)施工隊(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份（住戶申請(qǐng)裝修項(xiàng)目少或簡(jiǎn)單的除外）；物業(yè)管理前期介入與入

24、住管理培訓(xùn)c)裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí)，需提供城市消防部門的審批文件。4.1.2審核與審批：a)公共事務(wù)部主管接到裝修申請(qǐng)當(dāng)日，依據(jù)住戶手冊(cè)中“裝修管理規(guī)定”的條款給予審核：檢查裝修設(shè)計(jì)是否對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動(dòng)、破壞；檢查裝修設(shè)計(jì)是否有嚴(yán)重的消防隱患；是否有其他違章情況。b)在確認(rèn)裝修設(shè)計(jì)不會(huì)對(duì)樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成良影響時(shí)，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見；物業(yè)管理前期介入與入住管理培訓(xùn)c)審核同意的報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在一個(gè)工作日內(nèi)給出審批意見；d)公共事務(wù)部管理員將審判后的裝修申請(qǐng)通知住戶，對(duì)需要住戶修改設(shè)計(jì)的，應(yīng)告知住戶修改。4.2裝修申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，公共事務(wù)部管理員應(yīng)通知住戶帶領(lǐng)裝修施工隊(duì)一同到公共事務(wù)部辦理