怎樣進(jìn)行需求調(diào)研(25張幻燈片)課件

1、如何進(jìn)行需求調(diào)研我們的行程需求調(diào)研的概述了解產(chǎn)品需求調(diào)研如何開(kāi)展需求調(diào)研需求調(diào)研前的準(zhǔn)備需求調(diào)研的步驟需求調(diào)研中的注意規(guī)則需求調(diào)研的概述什么是需求？ 需求調(diào)研的目的 需求調(diào)研指通過(guò)和客戶反復(fù)進(jìn)行溝通和交流而獲取客戶的需求的一系列活動(dòng)，為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的前期工作。 捕捉客戶需求，完善產(chǎn)品價(jià)值，提升客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 什么是需求調(diào)研？ 需求就是用戶對(duì)產(chǎn)品的要求，解決問(wèn)題的需要。需求調(diào)研的概述做好需求調(diào)研的重要性 做好需求調(diào)研是獲取正確的產(chǎn)品需求的前提，正確的需求是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品模塊測(cè)試驗(yàn)收測(cè)試維護(hù)（各階段錯(cuò)誤修改成本比例）需求調(diào)研的概述需求調(diào)查的一般規(guī)程 目的獲取客戶的需求信息

2、，經(jīng)過(guò)分析后產(chǎn)生用戶需求或調(diào)研問(wèn)卷報(bào)告角色與職責(zé)需求調(diào)研員調(diào)查、分析用戶的需求，客戶與最終用戶提供必要的需求信息。準(zhǔn)則需求調(diào)研員已經(jīng)確定,調(diào)研客戶也已明確資料錄入任何與用戶需求相關(guān)的材料,如方案等主要步驟第一步：調(diào)研前的準(zhǔn)備第二步：調(diào)查與記錄第三步：整理需求信息,形成需求調(diào)研報(bào)告第四步：撰寫(xiě)用戶需求說(shuō)明書(shū)第五步：需求確認(rèn)輸出需求調(diào)研報(bào)告用戶需求說(shuō)明書(shū)有時(shí)可以二合一結(jié)束準(zhǔn)則需求調(diào)研員已經(jīng)撰寫(xiě)完成用戶需求說(shuō)明書(shū)，確保無(wú)拼寫(xiě)、排版等錯(cuò)誤。通過(guò)評(píng)審.度量需求調(diào)研員統(tǒng)計(jì)工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理。需求調(diào)研的大體流程產(chǎn)品需求調(diào)研產(chǎn)品需求的定義 用戶為解決某個(gè)問(wèn)題、或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，要求產(chǎn)品必須

3、滿足的條件或能力。 產(chǎn)品需求的三個(gè)層次 1） 業(yè)務(wù)需求 2） 用戶需求 3） 功能需求和非功能需求產(chǎn)品需求調(diào)研需求的三個(gè)層次1業(yè)務(wù)需求（business requirement）反映了組織機(jī)構(gòu)或客戶對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，它是確定調(diào)研和軟件范圍的標(biāo)準(zhǔn)。2用戶需求(user requirement) 文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，明確用戶業(yè)務(wù)角色,并通過(guò)角色獲取用戶需求。3功能需求(functional requirement)定義了開(kāi)發(fā)人員必須實(shí)現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。4非功能性的需求描述了系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等，它包括產(chǎn)品必須遵

4、從的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和約束，操作界面的具體細(xì)節(jié)和構(gòu)造上的限制。如何開(kāi)展需求調(diào)研了解需求調(diào)研的方法需求調(diào)研的方法多種多樣，主要包括：座談法與用戶交談，向用戶提出事先準(zhǔn)備好的相關(guān)問(wèn)題。調(diào)查表法 將相關(guān)的問(wèn)題制成調(diào)查表，向用戶群體發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。觀察法 參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作。切記：沒(méi)有最好的方法，只有最適合自己的方法。做到根據(jù)環(huán)境的不同選擇最適合的調(diào)研方法。如何開(kāi)展需求調(diào)研金字塔方法目標(biāo)活動(dòng)需要關(guān)系關(guān)系關(guān)系首先搞清楚對(duì)象（調(diào)研對(duì)象）與對(duì)象之間的關(guān)系，理清對(duì)象的目標(biāo)以及和其它對(duì)象發(fā)生關(guān)系的目標(biāo)；其次梳利清對(duì)象內(nèi)部的活動(dòng)以及對(duì)象與對(duì)象之間發(fā)生的活動(dòng)；再次對(duì)活動(dòng)進(jìn)行整理，確定活動(dòng)的邊界；最后根據(jù)活動(dòng)進(jìn)

5、行詳細(xì)的需求調(diào)研。 需求調(diào)研前的準(zhǔn)備四種準(zhǔn)備 1 ）了解項(xiàng)目背景,通過(guò)閱讀方案,與客戶方相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通,通過(guò)上網(wǎng)了解行業(yè)及類似系統(tǒng)情況等. 2）做好調(diào)研前使用資料的準(zhǔn)備，如需求調(diào)研模板，各種調(diào)研表單以及需求調(diào)研問(wèn)題列表等。 3）制定好需求調(diào)研的計(jì)劃，對(duì)需求調(diào)研中可能用到的資源進(jìn)行一定的分配。 4） 準(zhǔn)備好需求調(diào)研中所要使用到的工具。 兩種心態(tài)需求調(diào)研前的準(zhǔn)備 1） 保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決問(wèn)題，探討問(wèn)題，而不是接受問(wèn)題，更不是來(lái)指導(dǎo)工作的。2） 平靜面對(duì)需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過(guò)程中，往往雙方對(duì)需求理解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當(dāng)心平氣和的去引導(dǎo)客戶，

6、達(dá)到需求理解完全一致。 五種提高需求調(diào)研前的準(zhǔn)備 1） 了解被調(diào)研對(duì)象的組織機(jī)構(gòu)，了解每一個(gè)子對(duì)象中的關(guān)鍵人物，提高自己的觀察能力。 2） 其次應(yīng)該了解用戶的行業(yè)，學(xué)習(xí)用戶使用的術(shù)語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠準(zhǔn)確的理解用戶的需求，提高自己的行業(yè)知識(shí)面。 3） 需求調(diào)研中，學(xué)會(huì)盡量不使用IT行業(yè)的術(shù)語(yǔ)，而采用淺顯易懂的口頭語(yǔ)言來(lái)解釋IT行業(yè)中高深莫測(cè)的術(shù)語(yǔ)，以便用戶能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。4） 提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問(wèn)題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。5） 提高自己的總結(jié)能力，書(shū)寫(xiě)一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報(bào)告。一般要問(wèn)的問(wèn)題 需求

7、調(diào)研前的準(zhǔn)備 1） 客戶的業(yè)務(wù)需求是什么？WHY 2） 哪些類用戶會(huì)使用我們的產(chǎn)品? WHO 3）這些用戶要通過(guò)我們這個(gè)產(chǎn)品干什么,使用地點(diǎn)和使用的頻度怎么樣? WHAT ,WHERE,WHEN 4） 如果用戶已經(jīng)上了類似產(chǎn)品,其他產(chǎn)品與先有產(chǎn)品的差異化是什么？?jī)?yōu)劣勢(shì)對(duì)比如何？ 需求調(diào)研的步驟1. 完全傾聽(tīng)客戶的心聲找一個(gè)合適的地點(diǎn)， 以客戶為主，面對(duì)面的溝通和交流，完全傾聽(tīng)客戶的心聲，隨時(shí)記錄客戶所說(shuō)的一切，每一次調(diào)研完后要對(duì)所有的記錄進(jìn)行整理，形成文檔，在下一次的調(diào)研開(kāi)始對(duì)上次的總結(jié)進(jìn)行確認(rèn)。切忌在傾聽(tīng)需求的過(guò)程中附帶如何解決的思想！OPEN開(kāi)發(fā)式獲取 CLOSE總結(jié)封閉 CONFIRM

8、確認(rèn)yes or no傾聽(tīng)記錄整理確認(rèn)需求調(diào)研的步驟2. 整理客戶的需求 對(duì)客戶提出的需求記錄的結(jié)構(gòu)進(jìn)行整理， 整理的格式可以根據(jù)自己的寫(xiě)作習(xí)慣，沒(méi)有固定的格式，但必須能夠很明確的表明用戶的需求，能夠指導(dǎo)后期編寫(xiě)用戶需求說(shuō)明書(shū)。建議采用以下格式進(jìn)行整理。調(diào)研主題調(diào)研對(duì)象調(diào)研人調(diào)研時(shí)間調(diào)研描述3. 引導(dǎo)客戶的需求需求調(diào)研的步驟 許多的客戶有時(shí)并不知道自己想要什么？有時(shí)并不清楚自己缺少什么？所以就需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)客戶的需求。造成這種現(xiàn)象的原因很多，主要體現(xiàn)在用戶可能對(duì)產(chǎn)品不是很了解，客戶的語(yǔ)言表達(dá)能力，客戶只能看到自身的問(wèn)題等。遇到此種現(xiàn)象后我們應(yīng)當(dāng)很虛心的去開(kāi)發(fā)客戶的需求，不能帶有任何的鄙視心情。

9、引導(dǎo)客戶需求的幾種常用方法：向客戶講述基本的產(chǎn)品功能。提示客戶在產(chǎn)品使用中的角色以及作用。向客戶演示將要實(shí)施的功能引導(dǎo)客戶的需求應(yīng)做到能夠描述用戶的常規(guī)需求外，能夠發(fā)掘用戶的潛在需求，爭(zhēng)取能夠提出用戶的興奮需求，這樣作出的產(chǎn)品才有生命力，才能真正體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值。需求調(diào)研的步驟業(yè)務(wù)目標(biāo)調(diào)研的步驟與內(nèi)容當(dāng)前信息化現(xiàn)狀調(diào)研的成果 包括:備忘錄,收集的各類材料,使用者和其它相關(guān)系統(tǒng)情況介紹等4. 編制調(diào)研報(bào)告5. 編寫(xiě)用戶需求說(shuō)明書(shū)需求調(diào)研的步驟需求分析員對(duì)收集到的所有需求信息進(jìn)行分類整理，消除錯(cuò)誤，歸納與總結(jié)共性的用戶需求，然后形成文檔，編寫(xiě)用戶需求說(shuō)明書(shū)。對(duì)于用戶需求說(shuō)明書(shū)要和客戶以及相關(guān)的行業(yè)

10、專家進(jìn)行共同評(píng)審。以前整理的需求記錄可以作為附件整理在用戶需求說(shuō)明書(shū)之后。 需求調(diào)研中的注意事項(xiàng)切忌在傾聽(tīng)需求的過(guò)程中附帶如何解決的思想！ 在調(diào)研過(guò)程中我們只是為了摸清楚用戶的所有需求。能搞了解到用戶真正想要的系統(tǒng)，用戶真正要解決什么樣的問(wèn)題才是需求調(diào)研的目標(biāo)。在調(diào)研過(guò)程中如果附帶了如何解決用戶提到的需求的想法時(shí)，將會(huì)使調(diào)研人員陷入只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林的的謎團(tuán)中，而且往往會(huì)遺漏用戶的重要需求，造成整體需求的不完整。時(shí) 間工作量對(duì)每一次的調(diào)研形成正確的文檔需求調(diào)研中的注意事項(xiàng)需求調(diào)研是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。能夠正確理解用戶的需求，并且將用戶的各種需求完整地體現(xiàn)在軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中將更是一個(gè)復(fù)雜而艱辛的過(guò)

11、程，因此在每一次的會(huì)談之后必須將當(dāng)天的會(huì)談紀(jì)錄形成文檔，可以以備忘錄的形式讓用戶進(jìn)行確認(rèn)。需求調(diào)研后形成的文檔文檔必須是正確的，是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的，是在受控的狀態(tài)下變更的。而很多開(kāi)發(fā)人員往往會(huì)問(wèn)：“簡(jiǎn)單的系統(tǒng)就不用寫(xiě)需求了吧？”其實(shí)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)未必簡(jiǎn)單，只有想清楚、寫(xiě)清楚、說(shuō)清楚才說(shuō)明已經(jīng)真正把需求整理清楚了。調(diào)研人員與用戶面談時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)如果與用戶約好了時(shí)間，切勿遲到或早退。要注意禮節(jié)，盡可能獲得用戶的好感，并為下次打擾他們埋下伏筆。 調(diào)研人員應(yīng)事先了解調(diào)研對(duì)象的身份、背景，以便隨機(jī)應(yīng)變。 需求調(diào)查不象偵探推理那樣從蛛絲馬跡著手，應(yīng)該先了解宏觀問(wèn)題，再了解細(xì)節(jié)問(wèn)題。 如果雙方氣氛融洽，可以采用

12、靈活的訪談形式，輕易不要打斷用戶的談話。當(dāng)雙方對(duì)某些問(wèn)題的交流合乎邏輯地結(jié)束后，即可繼續(xù)討論問(wèn)題表中的其它問(wèn)題。 盡可能避免為用戶添麻煩，但也不能怕給用戶添麻煩而降低需求調(diào)查的力度。 避免片面地聽(tīng)取某些用戶的需求而忽視其它用戶的需求。 需求調(diào)研中的注意事項(xiàng)盡量找到與調(diào)研目標(biāo)直接干系人進(jìn)行調(diào)研和確認(rèn).調(diào)研團(tuán)隊(duì)要多溝通,多討論,不能放過(guò)任何一個(gè)疑點(diǎn),每次對(duì)內(nèi)容討論的結(jié)束形成會(huì)議紀(jì)要.盡量利用好客戶的資源,明確責(zé)任.注意保密以及用戶紙質(zhì)資料的保留.控制好客戶的需求(篩選需求,說(shuō)服客戶).反復(fù)與客戶領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確認(rèn)需求調(diào)研中的注意事項(xiàng)演講結(jié)束，謝謝各位35、功與失每個(gè)人都有一不的理想，這種理想決定著他的

13、努力判斷的方向。就在這個(gè)意義上，我從來(lái)不把安逸和享樂(lè)看做是生活目的的本身-這種基礎(chǔ)，我叫它豬欄的理想。照亮我的道路，并且不斷地給我新的勇氣去愉快地正視生活的理想，是善、美、真。-愛(ài)因斯坦（美國(guó)）無(wú)論何時(shí)，不管怎樣，我也絕不允許自己有一點(diǎn)灰心喪氣。-愛(ài)迪生（美國(guó)）對(duì)我來(lái)說(shuō)，信念意味著不擔(dān)心。-杜威（美國(guó)）希望貫穿一切，臨死也不會(huì)拋棄我們。-波普（美國(guó)）希望永遠(yuǎn)在人的胸膛洶涌。人要經(jīng)常感覺(jué)不是現(xiàn)在幸福，而是就要幸福了。-波普（美國(guó)）毫無(wú)理想而又優(yōu)柔寡斷是一種可悲的心理。-培根（英國(guó)敗的嶺，可以用這五個(gè)字來(lái)表達(dá)-我沒(méi)有時(shí)間。-富蘭克林（美國(guó)）馬云語(yǔ)：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會(huì)很美好，但絕大多數(shù)人

14、都死在明天晚上。 馬云語(yǔ)：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會(huì)很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。 想要有空余時(shí)間，就不要浪費(fèi)時(shí)間。-富蘭克林（美國(guó)）忽視當(dāng)前一剎那的人，等于虛擲了他所有的一切。-富蘭克林（美國(guó)）時(shí)間不可空過(guò)，惟用之于有益的工作；一切無(wú)益的行動(dòng)，應(yīng)該完全制止。-富蘭克林（美國(guó)）如果說(shuō)時(shí)間是最寶貴的東西，那么浪費(fèi)時(shí)間就是最大的揮霍你熱愛(ài)生命嗎？那么別浪費(fèi)時(shí)間，也別和不值得交往的人來(lái)往.陳帥佛語(yǔ)懶鬼起來(lái)吧！別再浪費(fèi)時(shí)間，將來(lái)在墳?zāi)箖?nèi)有足夠的時(shí)間讓你睡的。-富蘭克林（美國(guó)）人生太短暫了，事情是這樣的多，能不兼程而進(jìn)嗎？-愛(ài)迪生（美國(guó)）真正的敏捷是一件很有價(jià)值的事。因?yàn)闀r(shí)間是衡量事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，

15、一如金錢(qián)是衡量貨物的標(biāo)準(zhǔn)；所在在做事我有兩個(gè)忠實(shí)的助手，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中輸贏的關(guān)鍵在于其核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，而實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力更新的惟一途徑就是創(chuàng)新。一項(xiàng)權(quán)威的調(diào)查顯示：與缺乏創(chuàng)新的企業(yè)相比，成功創(chuàng)新的企業(yè)能獲得20甚至更高的成長(zhǎng)率；如果企業(yè)80的收入來(lái)自新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)市值就能增加一倍；全球83的高級(jí)經(jīng)理人深信，自己企業(yè)今后的發(fā)展將更依賴創(chuàng)新。23、不創(chuàng)新，就滅亡福特公司創(chuàng)始人亨利?福特24、可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的惟一優(yōu)勢(shì)來(lái)自于超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力著名管理顧問(wèn)詹姆斯?莫爾斯25、創(chuàng)新是做大公司的惟一之路管理大師杰弗里26、顧客是重要的創(chuàng)新來(lái)源管理學(xué)家湯姆?彼得斯27、創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自

16、己，否則競(jìng)爭(zhēng)將淘汰我們英特爾公司總裁安迪?格羅夫28、創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造哈佛大學(xué)教授西奧多?萊維特29、創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源管理大師彼得?杜拉克第五章管理就是溝通、溝通再溝通P69松下幸之助關(guān)于管理有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”管理離不開(kāi)溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于死亡。30、管理就是溝通、溝通再溝通通用電器公司總裁杰克?韋爾奇31、溝通是管理的濃縮沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓32、管理者的最基本能力：有效溝通英國(guó)管理學(xué)家L?威爾德33、不善于傾聽(tīng)不同的聲音，是管理者最大的疏忽美國(guó)女

17、企業(yè)家瑪麗?凱34、企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助第六章管理就是決策P81美國(guó)著名管理學(xué)家赫伯特?西蒙指出：“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策?！?5、管理就是決策美國(guó)著名管理學(xué)家赫伯特?西蒙36、 世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的決策不慎造成的世界著名的咨詢公司美國(guó)蘭德公司37、正確的決策來(lái)自眾人的智慧美國(guó)社會(huì)學(xué)家T?戴伊38、一個(gè)成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺(jué)美國(guó)企業(yè)家S?M?沃爾森39、猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的可能，但也失去了成功的機(jī)會(huì)美籍華裔企業(yè)家王安博士40、在沒(méi)出現(xiàn)不同意見(jiàn)

18、之前，不做出任何決策美國(guó)通用汽車(chē)公司總裁艾爾弗雷德?斯隆41、不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家托賓42、一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎(jiǎng)賞瑞士軍事理論家菲米尼43、抓住時(shí)機(jī)并快速?zèng)Q策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵美斯坦大學(xué)教授艾森哈特44、決不能在沒(méi)有選擇的情況下，作出重大決策美國(guó)克萊斯勒汽車(chē)公司總裁李?艾柯卡45、如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒(méi)有人來(lái)做。如果沒(méi)有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志第七章愛(ài)你的員工吧，他會(huì)百倍地愛(ài)你的企業(yè)P109法國(guó)企業(yè)界有一句名言：“愛(ài)你的員工吧，他會(huì)百倍地愛(ài)你的企業(yè)?！边@一管理學(xué)的新觀念，已經(jīng)越來(lái)越深入人心，而且被越來(lái)越多的企業(yè)管理者所接受。實(shí)踐使他們懂得，沒(méi)有什么比關(guān)心員工、熱愛(ài)員工更能調(diào)動(dòng)他們的積極性、提高工作效率了。46、愛(ài)你的員工吧，他會(huì)百倍地愛(ài)你的