情緒與心態(tài)管理課件

1、情緒與心態(tài)管理開創(chuàng)積極、樂觀、健康的人生營造成功、和諧、團(tuán)結(jié)的職場氛圍雨天的故事情緒影響你的心態(tài)，心態(tài)決定你的行為。零、心態(tài)的抉擇一念之間你不能決定生命的長度;但你可以控制它的寬度。你不能左右天氣的變化;但你可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?但你可以展現(xiàn)笑容你不能掌握別人;但你可以掌握自己你不能預(yù)知明天;但你可以利用今天你不能樣樣順利;但你可以事事盡力一只蜘蛛和三個人的故事 雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會掉下來，它一次次地向上爬，一次次地掉下來 看到這只蜘蛛，你會想到什么？ 第一個人看到了，他嘆了一口氣，自言自語：“我的一生不正如這只蜘蛛嗎？忙忙碌

2、碌而無所得。”于是，他日漸消沉。 第二個人看到了，他說：“這只蜘蛛真愚蠢，為什么不從旁邊干燥的地方繞一下爬上去？我以后可不能像它那樣愚蠢。于是，他變得聰明起來。 第三個人看到了，他立刻被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神感動了。于是，他變得堅強(qiáng)起來。有成功心態(tài)者，處處都能發(fā)現(xiàn)成功的力量！記住第一部分 了解你的情緒1、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素，第一個是市場需求的導(dǎo)向，第二個是技術(shù)進(jìn)步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競爭對手的行為導(dǎo)向。2、市場銷售中最重要的字就是“問”。3、現(xiàn)今，每個人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會假創(chuàng)意之名犯下一切過失。4、在購買時，你可以用任何語言；但在銷售時，你必須使用購買者的語言。5、市場

3、營銷觀念：目標(biāo)市場，顧客需求，協(xié)調(diào)市場營銷，通過滿足消費(fèi)者需求來創(chuàng)造利潤。27 七月 20222022/7/272022/7/272022/7/276、我就像一個廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。七月 222022/7/272022/7/272022/7/277/27/20227、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因為我就是顧客。2022/7/272022/7/2727 July 20228、利人為利已的根基，市場營銷上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會顧及你。2022/7/272022/7/272022/7/272022/7/27WHAT？我現(xiàn)在有什么情緒？ 由

4、于我們平常比較容易壓抑感覺，或者常認(rèn)為有情緒是不好的，因此常常忽略我們真實的感受。因此，情緒管理第一步就是要先能察覺我們的情緒，并且接納我們的情緒。情緒沒有好壞之分，只要是我們真實的感受，我們就要學(xué)習(xí)正視接受它。只有當(dāng)我們認(rèn)清我們的情緒，知道自己現(xiàn)在的感受，才有機(jī)會掌握情緒，也才能為自己的情緒負(fù)責(zé)，而不 會被情緒所左右。 WHY？我為什么會有這種感覺（情緒）？ 我為什么生氣？我為什么難過？我為什么覺得挫折無助？我為什么？找出原因我們才知道這樣的反應(yīng)正常嗎？找出引發(fā)情緒的原因，我們才能對癥下藥。什么是情緒管理？ 顧名思義，情緒管理就是一個人在情緒方面的管理能力，以形成良好的習(xí)慣及影響。其他問題情

5、商：即情緒智商，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。 情商的構(gòu)成：一是認(rèn)識自身的情緒。二是能妥善管理自己的情緒。三是自我激勵。四是認(rèn)知他人的情緒。五是人際關(guān)系的管理。情緒管理的重要 能力不好不一定會成功，但是情緒管理不好一定不會成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周圍的人身上，那種和諧的關(guān)系就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂縫。 所以一定要用心學(xué)習(xí)管理自己的情緒。第二部分 了解你的心態(tài)秀才趕考的故事 積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。 心態(tài)決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。 我們要培養(yǎng)陽光的心態(tài)！ 什么是心態(tài)？

6、 心態(tài)是人的心理對各種信息刺激做出反應(yīng)的趨向，而這種趨向?qū)θ说乃季S、選擇、言談和行動具有導(dǎo)向和支配作用。心態(tài)決定成功和失敗，心態(tài)決定一個人的命運(yùn)。 月有陰晴園缺，人有情緒高低 請不要留戀低迷的狀態(tài).心態(tài)的影響人生所追求的，大事都與心態(tài)有關(guān)；決定你身價的是你的態(tài)度而非才能；追求成功，要主宰自己命運(yùn)的關(guān)鍵，全在于如何引導(dǎo)和掌握自己的心態(tài)。 行為是心態(tài)的反映；心態(tài)的好壞直接關(guān)系到你的成敗，有人說心態(tài)決定命運(yùn)，可見心態(tài)調(diào)整的重要性。一個必須思考的問題 我們應(yīng)該有怎樣的處世方法或者說工作態(tài)度？ 我們應(yīng)該有一個積極的心態(tài)！什么是積極心態(tài)？ 積極的心態(tài)偏向于創(chuàng)造性活動而不是枯燥乏味；偏向于歡樂而不是悲傷；偏

7、向于希望而不是絕望。 積極心態(tài)只有通過有意識的努力，才能夠得以維持。如果一個人的精神狀態(tài)被某事推向了消極的方向，積極的人知道，為了復(fù)原，必須進(jìn)行調(diào)整。 你越是能專注于環(huán)境的積極因素，就越能容易保持積極的心態(tài)。 每個人都會遇到挫折，都可能會陷入消極之中。當(dāng)發(fā)生這種情況，你所面臨的挑戰(zhàn)就是：迅速利用心態(tài)調(diào)整技巧使自己復(fù)原，恢復(fù)積極心態(tài)。小故事 大家都認(rèn)為邁特相貌英俊，身體強(qiáng)壯，很有頭腦。雖然如此，他并不受歡迎。一個同事曾這樣談到邁特：“他什么都有了，但不知怎的，他并沒有把自己最好的一面表現(xiàn)出來?！痹谶~特參加了一個關(guān)于人際關(guān)系的討論會之后，他開始發(fā)生變化。很快各方面都給了他積極的反應(yīng)。當(dāng)人們詢問邁特

8、是什么使他的行為變得樂觀向上，邁特答到“很簡單。我終于發(fā)現(xiàn)在心態(tài)和自己的其他個性之間存在聯(lián)系。只有在擁有積極心態(tài)后，我才表達(dá)出真正個性。”思考題：如果你是邁特，你在參加了討論會以后會有哪些具體行動，以至大家改變對你的看法？故事告訴我們什么？ 積極的心態(tài)有助于強(qiáng)化或發(fā)掘有吸引力的個性。 積極的心態(tài)可以把沉悶的個性轉(zhuǎn)化為令他人覺得很振奮人心的個性。 積極的心態(tài)能使一個美麗的人變得加倍美麗。 積極的心態(tài)能把注意力吸引到個性中那些通常被忽略的優(yōu)良品質(zhì)上。 積極的心態(tài)是一個人所擁有的最強(qiáng)大、最寶貴的個性特征。某些積極態(tài)度是通過其他個性特點來發(fā)光的，一個人的整體形象從中可變得更燦爛，對他人更有吸引力。請注

9、意！ 人們喜歡和積極樂觀的人在一起！你知道么？繃起臉來要用60條肌肉，但笑的時候只需要14條肌肉。從前，有一群青蛙組織了一場攀爬比賽，比賽的終點是： 一個非常高的鐵塔的塔頂比賽開始了，一大群青蛙圍著鐵塔看比賽，給它們加油.青蛙的故事老實說： 群蛙中沒有誰相信這些小小的青蛙會到達(dá)塔頂，他們都在議論 ： “這太難了！它們肯定到不了塔頂！” “他們絕不可能成功的，塔太高了！”. 聽到這些，一只接一只的青蛙開始泄氣了,除了那些情緒高漲的幾只還在往上爬。 群蛙繼續(xù)喊著： “這太難了！沒有誰能爬上頂?shù)?！?越來越多的青蛙累壞了，退出了比賽。但，有一只卻還在越爬越高，一點沒有放棄的意思。 最后，它費(fèi)了很大的

10、勁，終于成為唯一一只到達(dá)塔頂?shù)膭倮摺?很自然， 其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的， 有一只青蛙跑上前去問它哪來那么大的力氣跑完全程？它發(fā)現(xiàn)什么呢？這只青蛙是個聾子！這個故事告訴我們什么呢？永遠(yuǎn)不要聽信那些習(xí)慣消極悲觀看問題的人，因為他們只會粉碎你內(nèi)心最美好的夢想與希望！ 請總是記住你聽到的充滿力量的話語，因為所有你聽到的或讀到的話語都會影響你的心態(tài)。所以，總是要保持：積極、樂觀！ 要總是想著：我一定能做到！ 這個故事給我們在培養(yǎng)積極心態(tài)上做了很深的一課！休息一會第三部分 管理你的情緒負(fù)面的情緒：憤怒、性急、緊張、悲觀、厭倦.形成原因：缺乏目標(biāo)；害怕失??；害怕被拒絕；埋怨與責(zé)怪；討厭自己工

11、作或生活及其環(huán)境；否定現(xiàn)實；半途而廢； 對未來悲觀；空想與幻想，好高鶩遠(yuǎn).產(chǎn)生根源：破壞性批評-對人不對事，引起沖突；有條件的愛；不愿或者害怕承擔(dān)責(zé)任；消極論斷-批評別人，驗證自我。 .我們該怎么辦？！管理自己的情緒，調(diào)整自己的心態(tài)！ 情緒管理的要求：1）非評判性態(tài)度：發(fā)現(xiàn)其他人最佳的一面2）洞察力：了解自己3）真誠：培養(yǎng)真正的誠實4）風(fēng)度：負(fù)起個人的責(zé)任5）中肯：支持真相6）表達(dá)性：發(fā)展順暢的溝通7）支持力：培養(yǎng)忠誠度和奉獻(xiàn)感8）勇敢：較早解決沖突9）熱情：為有效的溝通提供一種模范10）自信：鼓勵自己完成更大的成就如何管理自己的情緒？ 管理好自己的情緒，不但有益身心健康，又能使自己的工作效能

12、提高，進(jìn)而對團(tuán)隊的氛圍產(chǎn)生積極影響。 管理情緒，首先要從處理負(fù)面的情緒開始。 化解憤怒、緩和性急、消除緊張、革除悲觀、排遣厭倦.處理負(fù)面的情緒六法1)制怒法。在遇到發(fā)怒的事情時，首先想想發(fā)怒有無道理，其次發(fā)怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替發(fā)怒。這樣一想，你就可以變得冷靜而情緒穩(wěn)定。2)愉悅法。努力增加積極情緒，具體方法有三：一是多交友，在群體交往中取樂；二是多立小目標(biāo)，小目標(biāo)易實現(xiàn)，每一個實現(xiàn)都能帶來愉悅的滿足感；三是學(xué)會辯證思維，可使人從容地對待挫折和失敗。時時提醒自己：不是所有的客戶都是通情達(dá)理的，如果真的是這樣，世界就變得毫無樂趣而言。3)助人法。發(fā)揚(yáng)愛心，多做善事，既可以給他人

13、帶來快樂，也可使自己心安理得，心境坦然，具有較好的安全感。4)宣泄法。遇到不如意、不愉快的事情，可以通過做運(yùn)動、讀小說、聽音樂、看電影、找朋友傾訴來宣泄自己不愉快的情緒，也可以大哭一場。以邀約客戶為例5)轉(zhuǎn)移法。當(dāng)一種需求受阻或者遭到挫折時，可以用滿足另一種需求來代償。也可以通過分散注意力，改變環(huán)境來轉(zhuǎn)移情緒的指向。想想自己下班后即將見到家人的那一刻的愉悅，告訴自己人生來如果不能承受這樣的小委屈，怎么能成大事呢？想想今天又進(jìn)步了這么多。6)放松法。心情不佳時，可以通過循序漸進(jìn)、自上而下放松全身，或者是通過自我催眠、自我按摩等方法使自己進(jìn)入放松狀態(tài)，然后面帶微笑，想象曾經(jīng)經(jīng)歷過的愉快情境，從而消

14、除不良情緒。喝杯水，給好朋友打個電話，看個笑話都不失是個好方法。故事：失戀了！ 建平通常是一個很積極的人，但當(dāng)女朋友投入他人懷抱后，他頓時不知所措。他不再尋找以前所看到的那些積極因素，而是只看到消極因素。一段時間以來他一直意志消沉。 顯然，建平是在經(jīng)歷一次痛苦的、深切的心態(tài)調(diào)整過程。雖然他暫時沒有意識到這一點。對自我意識的傷害，使他產(chǎn)生了消極的自我形象，并陷入其中不能自拔。直到他參加一些轉(zhuǎn)移注意力的活動與好朋友一起滑雪以及執(zhí)行嚴(yán)格的鍛煉計劃，他才把注意力轉(zhuǎn)回到較為積極的因素上。 建平在沒有專業(yè)人員幫助的情況下恢復(fù)到積極的心態(tài)。他對自己的心態(tài)打贏了一場惡戰(zhàn)，生活再次變得美好。朋友們對他的復(fù)原感到

15、十分高興。案例 李娜力圖活得充實。她盡量使自己當(dāng)好賢妻良母，當(dāng)好稱職的雇員，對社區(qū)的活動也大力支持，積極參與。醫(yī)生告訴她：她十分健康。李娜堅持鍛煉，并注意飲食。 但不知什么原因，李娜的情緒波動很大。李娜解釋說：“我要么情緒高漲，要么情緒低落。有時侯我沒有感覺到，有時侯我也意識到了。每個人都告訴我問題嚴(yán)重，是個態(tài)度問題，小事情似乎都會促動我。例如：當(dāng)天氣糟糕時，我的態(tài)度就很惡劣；當(dāng)我孩子生病了，我的態(tài)度也會滑坡；經(jīng)濟(jì)上的一點小挫折會使我的態(tài)度陷入冰點” 假如你是李娜的同事，你希望能幫助她克服情緒波動。你打算怎樣著手做這件事？第四部分 調(diào)整你的心態(tài)蜘蛛的啟示有成功心態(tài)者處處都能發(fā)覺成功的力量。 心

16、態(tài)改變?nèi)松能壽E！有個東西叫AQAQ-逆境商： 簡單地說就是當(dāng)個人或組織面對逆境時，以其獨特的方式對逆境的不同反應(yīng)。 一個人只有不斷認(rèn)識自我才能不斷進(jìn)步蘇格拉底 高AQ實現(xiàn)你的雄心壯志，成就非凡的事業(yè)和人生。游戲現(xiàn)在測試一下你的性格.調(diào)整1 運(yùn)用翻面技巧 當(dāng)消極的事情進(jìn)入我們的生活時，應(yīng)該立刻把問題翻個面，尋找在另一面上存在的任何幽默之處。幽默感是一種態(tài)度上的品質(zhì)（精神重心），他會使你能想到事情輕松的方面。 如果你對待生活太嚴(yán)肅，生活就會把你拖跨。大多數(shù)事情都不會帶來世界的末日，如果你學(xué)會嘲笑自己所處的困境，生活就會變得容易些。當(dāng)情況太艱難，“不妨裝裝小丑”親愛的，我忘記躲開了。 美國前總統(tǒng)里

17、根，在任初期，有一次被槍擊重傷，子彈穿入胸膛，情況危急。 在生命交關(guān)的當(dāng)頭，里根對趕來探視的太太的第一句話竟是：“親愛的，我忘記躲開了?！泵绹癖娫诘弥偨y(tǒng)在身受重傷時，仍能不忘幽默本色，康復(fù)應(yīng)指日可待，因此也穩(wěn)定了可能因總統(tǒng)受傷而動蕩的政局。 生活中常會有令人措手不及的事發(fā)生，如果我們能在嚴(yán)肅中加點幽默，便能在危機(jī)中展現(xiàn)智慧，所以，用幽默來妝點人生，快樂、智慧便永相隨。調(diào)整2 發(fā)揮你的成功因子 發(fā)揮你的積極因素（成功因子），處理你的消極因素（失敗因子）。 發(fā)揮成功因子的建議： 更多地考慮你的積極因素； 更多地談到你的積極因素； 通過享受積極因素來獎勵自己。小故事 朱迪一直覺得自己的個性很普通

18、。她的微笑令人愉快，但缺乏感染力。朱迪其他的品質(zhì)也不夠突出，使她在辦公室中顯得毫不出眾。后來朱迪發(fā)現(xiàn)，如果專注于工作中美好的一面，就可以贏得更多的朋友。很快，人們紛紛稱贊她的個性，而以前他們都不曾注意到。 真正屬于你的只有“今天”，不可如一秒鐘前的自己。要善于發(fā)現(xiàn)工作和生活中美好的一面。練習(xí) 發(fā)揮你的成功因子 列出你生活中的5個積極因素（包括人、活動或任何其他能使你積極的東西）。盡可能只用一個詞。1) 2) 3) 4) 5) 你剛剛證明了，你的生活中存在著強(qiáng)大的、積極的因素。它們構(gòu)成你的成功因子。充分發(fā)揮它們吧！ 調(diào)整3 簡化！簡化！ 簡單的心態(tài)使你能接受和欣賞生活中的簡單快樂。 把自己從復(fù)雜

19、的狀態(tài)中釋放出來！ 眼不見，心不煩！簡單即美麗。調(diào)整4 隔離！隔離！ 幾乎每個人，包括那些態(tài)度積極的人，都可能會為某個難相處的老板工作，度過一段艱難的時光。事情不可往壞處想，如果常常想著不好的事情就會使你產(chǎn)生強(qiáng)烈的消極意識。必須設(shè)法使你與消極因素隔離開來。下面是5個不同的人處理此類局面的辦法：與人交談，傾訴問題。把精力投入到一件與問題不相干的工作。用笑聲來擺脫。把問題交給上帝。改變自己的環(huán)境。練習(xí) 隔離清單 下面的建議會幫助你把自己的態(tài)度與那些沒有可行解決方法的消極因素隔離開來。閱讀整個清單，在你最喜歡的那條建議前的小方框內(nèi)寫上1，在其次喜歡的建議前的小方框內(nèi)寫上2，依次類推，將清單排出先后順

20、序，你會從中得到啟發(fā)哦。拒絕為他人的問題承擔(dān)責(zé)任。充分運(yùn)用你的積極因子，把注意力集中到對你有積極影響的因素上。不為超出你控制能力的事情操心。與上帝分享你的問題。與好友或?qū)I(yè)顧問討論你的問題。使用“翻面”技巧，讓一切輕松點。保持忙碌，用干體力活來擺脫問題。暫時改變你的環(huán)境-長距離開車兜風(fēng)或者度次短假。做些幫助別人的事。從事特殊的休閑活動（消遣、體育活動、打牌、跑步、徒步旅行，等等）其他： 。調(diào)整5 把積極的心態(tài)給予他人 每個人小時候都會害怕黑暗. 媽媽說：“別害怕，我就在你身邊?！? 當(dāng)你把自己的積極態(tài)度給予他人時（分享），就會創(chuàng)造一種共生關(guān)系。接受方會感覺很好，而你也會如此。你可以靠給予他人積

21、極態(tài)度來保持積極。 每個人在與他人分享積極態(tài)度時，都讓成功因子得以發(fā)揮作用。尤其在給予者自身很艱難的時候，效果會最好。 熱忱常能由一個人傳染給另外一個人，但要是自己本身沒有熱忱，就不可能引發(fā)別人的熱忱。練習(xí) 分享積極的態(tài)度 下面是人們分享積極態(tài)度的不同方法。有的對你合適，有的則不然。挑出對你合適，并且你打算在自己的行動中采納的3種方式，在其前面的方框中做出標(biāo)記。特意拜訪態(tài)度上正在出現(xiàn)問題的朋友。在與我有頻繁接觸的人相處時，更加積極。只要我打電話，就設(shè)法把我的積極態(tài)度傳染給接電話者。向我關(guān)心的人贈送賀卡、鮮花等象征性物品以分享我的積極態(tài)度。通過更多地開玩笑、講笑話或使用翻面技巧，來分享我的幽默感

22、。充當(dāng)一個更敏感的傾聽者，使說話者恢復(fù)積極態(tài)度。發(fā)出更多的笑聲，使我的態(tài)度富于感染力，鼓舞他人士氣。通過樂觀交談、贊美他人等方式來傳達(dá)我的積極態(tài)度。以身作則，充當(dāng)積極態(tài)度的典范，從而向他人傳播積極態(tài)度。 當(dāng)你按所選方法實施時，請?zhí)嵝炎约海耗惆炎约旱姆e極態(tài)度給予他人的越多，你會越積極。調(diào)整6 看好自己 .發(fā)現(xiàn)一個嶄新的你，讓自己的感覺更好！ 保持良好自我形象的3個建議： 承認(rèn)有時你在別人的感覺中要比在自己的感覺中更好； 充分運(yùn)用會使你成功的特征-頭發(fā)、微笑、眼神等； 在修飾上進(jìn)行改進(jìn)-只要還有改進(jìn)的余地。調(diào)整7 態(tài)度與身體狀況之間的聯(lián)系 別煩我，正困著那！ 干了一天了，累都累扁了。 . 良好的身

23、體素質(zhì)是積極心態(tài)的保障。 體育鍛煉對我們的精神狀態(tài)所起的作用， 與對我們的身體所起的作用一樣大。 鍛煉能使我們擺脫精神誤軌。 鍛煉對調(diào)整你的心態(tài)有好處！調(diào)整8 清楚你的使命 有目標(biāo)的人與毫無方向的人相比，更易于擁有積極的態(tài)度。 對生活有使命感，可以提供方向，有助于調(diào)整重心，驅(qū)散恐懼，培養(yǎng)洞察力，消除疑慮 一個人若有明確的方向，就可更有力地掌握自己的態(tài)度。消極因素也就易于控制了。 所有員工心中擁有燈塔， 這將激勵團(tuán)隊目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實！練習(xí) 你的使命 尋找或弄清生活的目標(biāo)，是一種樂趣。請你回答下面的問題。 如果你只能活一年，而且可以保證你所嘗試的任何事情都能取得成功，那么，你的根本目標(biāo)是什么？ 回答這

24、個問題時，請畫出一個能代表你的根本目標(biāo)的圖形、圖案或符號。（李太太可能會畫兩個小孩，老王會畫幾個音符.） 把你的圖案畫在圓圈內(nèi)，不要用文字。 你所畫的可能就是你人生的根本目標(biāo)?？紤]一下有哪些辦法能使它變?yōu)楝F(xiàn)實。祝你好運(yùn)！休息一會第五部分 態(tài)度決定一切倒霉的棺材 很久以前，有兩個秀才一起上京趕考.行走之間，巧遇出殯的隊伍，正抬著棺材哭天喊地。 甲秀才大呼倒霉：“剛出門就碰上這等倒霉事真是流年不利！呸！呸！呸！”.一路上甲秀才嘮嘮叨叨，愁眉不展。終于到了考試的那一天，進(jìn)得考場腦袋短路.結(jié)果：名落孫山。 乙秀才見到棺材起先也感到不是滋味。但他轉(zhuǎn)念一想：“咦！棺材，棺材，有官有財！原來是個好兆頭啊?！?于是乎精神百倍，加倍努力.結(jié)果：高中。我是一切的根源！態(tài)度與工作環(huán)境 你的積極態(tài)度最為他人欣賞的場所，莫過于工作場所。