數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶感知分析課件

1、目錄數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)即時(shí)通信類業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的占用用戶感知評(píng)價(jià)體系模型構(gòu)建背景數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶感知評(píng)價(jià)分析與優(yōu)化交流材料背景-現(xiàn)狀 什么是用戶感知，琢磨不透用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用中的真實(shí)感知，網(wǎng)絡(luò)不好用還是用戶不會(huì)用。123 用戶感知不能有效分解到KPI指標(biāo)上體現(xiàn)，指標(biāo)看起來(lái)很美，但用戶投訴依然越來(lái)越多。 省公司指導(dǎo)地市優(yōu)化工作時(shí)缺乏行之有效的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析支撐手段。投訴原因描述不清客戶投訴問(wèn)題追溯困難無(wú)法快速定位網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)連年高分，客戶滿意度卻逐年下降地市優(yōu)化工作缺乏指導(dǎo)持續(xù)投訴用戶流失滿意度下降忠誠(chéng)度下降背景-危害背景-思考主流業(yè)務(wù)和應(yīng)用是什么？網(wǎng)絡(luò)中的主流終端是什么？熱點(diǎn)上網(wǎng)區(qū)域和投訴區(qū)域在哪

2、里？ 用戶上網(wǎng)的時(shí)間規(guī)律是怎樣的？用戶實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知如何，對(duì)哪方面業(yè)務(wù)感知不好？如何界定？如何進(jìn)行快速有效的上網(wǎng)投訴原因定位？應(yīng)用/內(nèi)容終端商務(wù)區(qū)居民區(qū)高校區(qū)背景-應(yīng)對(duì)基于傳統(tǒng)KPI指標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核體系已無(wú)法準(zhǔn)確反映用戶實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)感知，如何構(gòu)建一套科學(xué)合理的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系（QOE)，助力網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，勢(shì)在必行！第一步：完善基礎(chǔ)手段第二步：建立評(píng)價(jià)體系提升客戶感知建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)/工具基礎(chǔ)監(jiān)測(cè)能力可靠，業(yè)務(wù)、終端識(shí)別準(zhǔn)確，是夯實(shí)一切分析與服務(wù)的基礎(chǔ)建立合理的用戶感知評(píng)價(jià)體系，鎖定短板，提供端到端分析服務(wù)，最終提升客戶感知核心目的：提升感知背景-建議目錄數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)即時(shí)通信類業(yè)務(wù)對(duì)

3、網(wǎng)絡(luò)資源的占用用戶感知評(píng)價(jià)體系模型構(gòu)建背景軟件平臺(tái)分析能力 數(shù)據(jù)用戶終端時(shí)間網(wǎng)元/位置業(yè)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站訪問(wèn)次數(shù)流量質(zhì)量。 預(yù)處理CDR合成統(tǒng)計(jì)報(bào)表接口關(guān)聯(lián)引擎數(shù)據(jù)庫(kù)引擎用戶分組引擎數(shù)據(jù)挖掘引擎用戶跟蹤引擎報(bào)表統(tǒng)計(jì)引擎應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信令分析網(wǎng)元指標(biāo)查詢端到端接入分析網(wǎng)絡(luò)KPI實(shí)時(shí)監(jiān)控原始數(shù)據(jù)追溯呼叫實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化用戶投訴輔助分析投訴查詢（單用戶控制面業(yè)務(wù)面關(guān)聯(lián)回溯）話單查詢（流量澄清、提高退費(fèi)攔截率）投訴支持接入分析網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析業(yè)務(wù)質(zhì)量分析接口流量分析終端分析用戶記錄實(shí)時(shí)跟蹤專題分析自 定 義 報(bào) 表用戶定位分析用戶跟蹤分析區(qū)域用戶分析VIP用戶感知保障用戶分析系 統(tǒng) 自 管 理業(yè)務(wù)識(shí)別能力業(yè)務(wù)大類瀏覽

4、下載即時(shí)通信視頻閱讀微博導(dǎo)航音樂(lè)應(yīng)用商店游戲支付動(dòng)漫郵箱P2P業(yè)務(wù)VOIP業(yè)務(wù)彩信財(cái)經(jīng)其他基于業(yè)務(wù)包的五元組、偏移量、流失匹配和多會(huì)話關(guān)聯(lián)DPI識(shí)別技術(shù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)識(shí)別，目前已可支持識(shí)別550余種子類業(yè)務(wù)，并按照18大類進(jìn)行歸類，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。多維度業(yè)務(wù)解析基于五元組基于偏移量基于流式匹配基于多session關(guān)聯(lián)終端識(shí)別能力終端庫(kù)支持識(shí)別包含目前主流終端在內(nèi)的近20萬(wàn)款各類型終端，同時(shí)支持終端類型歸類，對(duì)于平板電腦和無(wú)線上網(wǎng)卡的識(shí)別能力也較為準(zhǔn)確；終端庫(kù)的更新主要采用DPI獲取IMEI，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)自動(dòng)捕獲對(duì)應(yīng)終端詳細(xì)信息，以人工整理和驗(yàn)證的方式對(duì)終端庫(kù)進(jìn)行豐富；終端識(shí)別的準(zhǔn)確性將直接影

5、響到對(duì)用戶感知原因的判斷，快速區(qū)分網(wǎng)絡(luò)側(cè)原因和用戶自身原因，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)的建立可以極大簡(jiǎn)化優(yōu)化人員的分析流程。全面的問(wèn)題分析診斷能力 基于信令監(jiān)測(cè)與分析工具數(shù)據(jù)可以從微觀到宏觀分五個(gè)角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行逐步診斷，診斷出網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題和存在的短板，以分析現(xiàn)象、定位問(wèn)題、解決問(wèn)題三個(gè)步驟開(kāi)展端到端感知分析工作，提升手機(jī)上網(wǎng)滿意度，保障用戶感知。角度一角度二角度三角度四角度五信令交互報(bào)文適配管道能力內(nèi)容調(diào)度網(wǎng)絡(luò)短板微觀宏觀逐步診斷分析現(xiàn)象定位問(wèn)題解決問(wèn)題提升手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，保障客戶感知目錄數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)即時(shí)通信類業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的占用用戶感知評(píng)價(jià)體系模型構(gòu)建背景用戶感知評(píng)價(jià)體系(QOE)模型構(gòu)建KQIQOE

6、FactorKPIKey Quality Indicators=關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)。主要針對(duì)業(yè)務(wù)提出的貼近用戶感受的業(yè)務(wù)質(zhì)量參數(shù)。QOE=Quality of Experience=用戶感覺(jué)到的“質(zhì)量”或“性能”或“舒適度”。主要來(lái)源于客戶的主觀感知。Key Performance Indicator=關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。主要為網(wǎng)絡(luò)級(jí)各類指標(biāo)KPI指標(biāo)的網(wǎng)元級(jí)量化因子?？筛鶕?jù)量化影響程度，指導(dǎo)優(yōu)化自然科學(xué)社會(huì)科學(xué)難點(diǎn)1：感知關(guān)聯(lián)難點(diǎn)2：指標(biāo)分解用戶感知評(píng)價(jià)體系從用戶對(duì)業(yè)務(wù)的主觀感知出發(fā)，共四層結(jié)構(gòu)體系，逐層關(guān)聯(lián)分解。QOE至KQI結(jié)構(gòu)分解2&3G流量用戶QOE用戶投訴不穩(wěn)定（完整性）無(wú)法上網(wǎng)（接入性）無(wú)2

7、&3G信號(hào)有信號(hào)但無(wú)法連接連接超時(shí)失敗速率慢（保持性）頁(yè)面打開(kāi)速度慢下載速率低播放視頻頻繁卡頓即時(shí)通信時(shí)斷時(shí)續(xù)頁(yè)面只顯示部分內(nèi)容下載中斷用戶滿意度調(diào)查評(píng)估數(shù)據(jù)源客戶感知現(xiàn)象感知現(xiàn)象細(xì)分KQI類指標(biāo)關(guān)聯(lián)GSM網(wǎng)絡(luò)的下載速率3G網(wǎng)絡(luò)下載速率HTTP GET&POST請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)延Connet時(shí)延。HTTP GET&POST請(qǐng)求成功率Connect 成功率DNS查詢成功率PDP激活成功率。TCP數(shù)據(jù)包重傳率TCP數(shù)據(jù)包分片率TCP數(shù)據(jù)包亂序率。KQI至KPI、Factor結(jié)構(gòu)分解業(yè)務(wù)管理層(KQI)指標(biāo)由地市公司分解主要指標(biāo)主要指標(biāo)接入性完整性保持性HTTP GET&POST請(qǐng)求成功率DNS查詢成功率

8、頁(yè)面響應(yīng)成功率頁(yè)面響應(yīng)時(shí)延視頻初始播放成功率數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低接入小區(qū)占比PS無(wú)線接通率。網(wǎng)絡(luò)管理層(KPI)網(wǎng)元管理層(Factor)3G網(wǎng)絡(luò)的下載速率GSM網(wǎng)絡(luò)的下載速率頁(yè)面顯示成功率頁(yè)面顯示時(shí)延視頻平均播放卡頓次數(shù)視頻平均卡頓時(shí)長(zhǎng)視頻初始緩沖時(shí)延數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低速率小區(qū)占比。TCP數(shù)據(jù)包重傳率TCP數(shù)據(jù)包分片率TCP數(shù)據(jù)包亂序率數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高掉線小區(qū)占比PS無(wú)線掉線率。KQI和KPI的網(wǎng)元級(jí)指標(biāo)、CPU負(fù)荷、資源利用率等KQI體系建立基礎(chǔ)：網(wǎng)頁(yè)瀏覽示例從用戶體驗(yàn)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)信令流程可準(zhǔn)確反映數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知1234現(xiàn)象：頁(yè)面是否打開(kāi)、開(kāi)始顯示花了多長(zhǎng)時(shí)間KQI ：頁(yè)面響應(yīng)成功率、頁(yè)面響應(yīng)時(shí)延現(xiàn)

9、象：頁(yè)面是否完全顯示、從打開(kāi)頁(yè)面到完全顯示花了多久KQI ：頁(yè)面響應(yīng)成功率、頁(yè)面響應(yīng)時(shí)延KQI算法/考核方法：網(wǎng)頁(yè)瀏覽KQI指標(biāo)名稱指標(biāo)描述算法權(quán)重頁(yè)面響應(yīng)成功率頁(yè)面建立通常會(huì)包括三個(gè)過(guò)程：DNS過(guò)程、TCP連接建立過(guò)程和終端發(fā)起第一個(gè)HTTP連接請(qǐng)求過(guò)程。如果這些過(guò)程無(wú)法完成，會(huì)導(dǎo)致用戶不能瀏覽該網(wǎng)頁(yè)20頁(yè)面響應(yīng)時(shí)延頁(yè)面響應(yīng)包括三個(gè)過(guò)程：DNS過(guò)程、TCP連接建立過(guò)程和終端發(fā)起第一個(gè)HTTP連接請(qǐng)求過(guò)程。這個(gè)過(guò)程的時(shí)延，構(gòu)成頁(yè)面響應(yīng)時(shí)延頁(yè)面響應(yīng)時(shí)延=頁(yè)面響應(yīng)成功(Time)-頁(yè)面建立嘗試(Time)10頁(yè)面顯示成功率網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面連接成功后，用戶端的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器會(huì)解釋服務(wù)器返回的頁(yè)面內(nèi)容，根據(jù)頁(yè)面內(nèi)

10、容自動(dòng)發(fā)起GET連接請(qǐng)求，向服務(wù)器請(qǐng)求下載頁(yè)面內(nèi)容，直到頁(yè)面內(nèi)容完整下載。每個(gè)GET請(qǐng)求，下載不同的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面內(nèi)容，如果GET請(qǐng)求得不到服務(wù)器的回應(yīng)，或者回應(yīng)信息不完整，將會(huì)導(dǎo)致部分網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容不能正常顯示，影響用戶感受20頁(yè)面顯示時(shí)延網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面連接成功后，用戶端的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器會(huì)解釋服務(wù)器返回的頁(yè)面內(nèi)容，根據(jù)頁(yè)面內(nèi)容自動(dòng)發(fā)起GET連接請(qǐng)求，向服務(wù)器請(qǐng)求下載頁(yè)面內(nèi)容，直到頁(yè)面內(nèi)容完整下載。用戶能夠直接感受到頁(yè)面內(nèi)容下載時(shí)延，另外下載時(shí)延與網(wǎng)頁(yè)大小相關(guān)頁(yè)面顯示時(shí)延=頁(yè)面內(nèi)容下載成功(Time)-頁(yè)面內(nèi)容下載請(qǐng)求(Time)10頁(yè)面下載速率本指標(biāo)表示頁(yè)面顯示下載的平均速率，反映網(wǎng)絡(luò)的傳輸能力40在業(yè)務(wù)歸類上基

11、于HTTP協(xié)議的“網(wǎng)頁(yè)瀏覽”與前面的“瀏覽下載”屬于同類業(yè)務(wù)，但是為了更加直觀體現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)瀏覽的感知，我們單獨(dú)對(duì)這個(gè)分支進(jìn)行了感知評(píng)估和權(quán)重分配KQI體系建立基礎(chǔ)：視頻業(yè)務(wù)示例視頻業(yè)務(wù)用戶感知受視頻播放源信息、用戶使用終端、用戶移動(dòng)性等多方面影響1234現(xiàn)象：視頻能否正常打開(kāi)KQI ：視頻播放狀態(tài)現(xiàn)象：視頻播放不順暢時(shí)斷時(shí)續(xù)、每次卡頓等待時(shí)間長(zhǎng)短不一KQI ：視頻卡頓次數(shù)、視頻卡頓時(shí)長(zhǎng)、視頻下載速率KQI算法/考核方法：視頻KQI指標(biāo)指標(biāo)含義指標(biāo)定義關(guān)聯(lián)指標(biāo)權(quán)重視頻播放狀態(tài)用戶是否能正常播放視頻用戶發(fā)出業(yè)務(wù)請(qǐng)求后是否收到正常視頻數(shù)據(jù)包響應(yīng)5視頻卡頓次數(shù)在進(jìn)行視頻過(guò)程中由于網(wǎng)絡(luò)傳輸與用戶終端實(shí)時(shí)播放

12、需求不一致而造成緩沖加載頻率卡頓定義：下行包字節(jié)數(shù)30（統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)下行包字節(jié)數(shù) * 8） 100KB;業(yè)務(wù)選擇：瀏覽大類、UC首頁(yè)登錄、UC網(wǎng)站訪問(wèn)、百度搜索等4種業(yè)務(wù);網(wǎng)絡(luò)條件：GSM網(wǎng)絡(luò) TD手機(jī)用戶在TD網(wǎng)絡(luò)下載速率：公式：TD手機(jī)用戶在TD網(wǎng)絡(luò)的下載速率=下行流量/下行數(shù)據(jù)傳輸時(shí)長(zhǎng)條件：文件大?。?00KB;業(yè)務(wù)選擇：瀏覽大類、UC首頁(yè)登錄、UC網(wǎng)站訪問(wèn)、百度搜索等4種業(yè)務(wù);終端條件：TD制式終端網(wǎng)絡(luò)條件：TD網(wǎng)絡(luò)手機(jī)綜合下載速率：公式：手機(jī)用戶綜合下載速率=下行流量/下行數(shù)據(jù)傳輸時(shí)長(zhǎng)條件：文件大小：100KB;業(yè)務(wù)選擇：瀏覽大類、UC首頁(yè)登錄、UC網(wǎng)站訪問(wèn)、百度搜索等4種業(yè)務(wù);上述

13、指標(biāo)越高用戶感知越好! GSM網(wǎng)絡(luò)下載速率和TD手機(jī)用戶在TD網(wǎng)絡(luò)下載速率計(jì)入KQI考核權(quán)重，為避免重復(fù)考核，手機(jī)綜合下載速率僅作為參考，不計(jì)入權(quán)重。 由于集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)定義面比較窄，本次在業(yè)務(wù)選擇上未與集團(tuán)公司保持完全一致，主要包含了瀏覽大類（目前瀏覽類業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)比例約為70%），更貼近用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)使用情況。 北海地區(qū)和南寧地區(qū)的GSM網(wǎng)絡(luò)下載速率基本相近，但仍低于全國(guó)平均水平;北海地區(qū)的TD網(wǎng)絡(luò)下載速率遠(yuǎn)高于南寧地區(qū)。指標(biāo)區(qū)域權(quán)重得分GSM網(wǎng)絡(luò)下載速率北海3017.48=（63.12*30*60%）/65南寧3017.34=（62.63*30*60%）/65TD手機(jī)用戶在TD網(wǎng)絡(luò)下載速

14、率北海3018.86=（445.29*30*60%）/425南寧3014.10=（299.09*30*60%）/425廣西移動(dòng)HTTP業(yè)務(wù)案例：完整性算法解釋：TCP重傳率：公式：重傳率=TCP重傳數(shù)據(jù)包數(shù)/總數(shù)據(jù)包數(shù)IP分片率：公式：分片率=IP包分片數(shù)/總數(shù)據(jù)包數(shù)TCP亂序率：公式：亂序率= TCP亂序數(shù)據(jù)包數(shù)/總數(shù)據(jù)包數(shù)上述指標(biāo)越高用戶感知越差! 分片率和重傳率計(jì)入KQI考核權(quán)重，亂序率暫時(shí)僅作為參考，不計(jì)入權(quán)重。 南寧地區(qū)和北海區(qū)域的分片率和重傳率均在較合理的范圍。指標(biāo)區(qū)域權(quán)重得分分片率南寧55北海55重傳率南寧55北海55廣西移動(dòng)HTTP業(yè)務(wù)案例：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低接入小區(qū)占比GSM（接入性

15、） 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低接入小區(qū)占比指標(biāo)為GSM網(wǎng)絡(luò)類指標(biāo) 南寧地區(qū)的該指標(biāo)差于北海地區(qū)，即南寧地區(qū)GSM網(wǎng)絡(luò)的接入性更差。指標(biāo)區(qū)域權(quán)重得分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)低接入小區(qū)占比南寧53.22北海55.00算法解釋：定義：上行TBF建立成功率95% 或 下行TBF建立成功率5MB上述指標(biāo)越高用戶感知越差!廣西移動(dòng)HTTP業(yè)務(wù)案例：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低接入小區(qū)占比GSM（完整性） 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高掉線小區(qū)占比指標(biāo)為GSM網(wǎng)絡(luò)類指標(biāo)。 北海地區(qū)的該指標(biāo)優(yōu)于南寧區(qū)域。即北海地區(qū)GSM網(wǎng)絡(luò)的完整性更優(yōu)。指標(biāo)區(qū)域權(quán)重得分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)高掉線小區(qū)占比南寧52.04北海53.88算法解釋：定義：上行TBF掉線率5% 或 下行TBF掉線率5% 且 GPRS

16、（含EGPRS）上行流量(RLC層)+ GPRS（含EGPRS）下行流量5MB上述指標(biāo)越高用戶感知越差!廣西移動(dòng)HTTP業(yè)務(wù)案例：PS域無(wú)線接通率低小區(qū)占比（完整性）算法解釋：定義：PS無(wú)線掉線率= RNC請(qǐng)求釋放的分組域RAB數(shù)(小區(qū)級(jí))(個(gè))+RNC請(qǐng)求釋放分組域Iu連接對(duì)應(yīng)的RAB數(shù)(小區(qū)級(jí))(個(gè))-原因?yàn)?6(User Inactivity)的RNC請(qǐng)求釋放的分組域RAB數(shù)(小區(qū)級(jí))(個(gè))-原因?yàn)?0(Release due to UE generated signalling connection release)的RNC請(qǐng)求釋放的分組域RAB數(shù)(小區(qū)級(jí))(個(gè))-原因?yàn)?6(User

17、 Inactivity)的RNC請(qǐng)求釋放分組域Iu連接對(duì)應(yīng)的RAB數(shù)(小區(qū)級(jí))(個(gè))-原因?yàn)?0（Release due to UE generated signalling connection release)的RNC請(qǐng)求釋放分組域Iu連接對(duì)應(yīng)的RAB數(shù)（小區(qū)級(jí)）(個(gè))/成功建立的分組域RAB數(shù)(小區(qū)級(jí))(個(gè))PS無(wú)線掉線率高小區(qū)比例：流量大于5M且PS無(wú)線掉線率大于5%的小區(qū)數(shù)量占比上述指標(biāo)越高用戶感知越差! PS域無(wú)線掉線率高小區(qū)占比指標(biāo)為TD網(wǎng)絡(luò)類指標(biāo)。 南寧地區(qū)該指標(biāo)差于北海地區(qū)。南寧地區(qū)TD網(wǎng)絡(luò)的完整性更差。指標(biāo)區(qū)域權(quán)重得分 PS域無(wú)線掉線率高小區(qū)占比南寧54.4北海55廣西移動(dòng)

18、應(yīng)用案例：南寧地區(qū)&北海地區(qū)QOE整體評(píng)分指標(biāo)項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重指標(biāo)來(lái)源北海南寧HTTP GET&POST請(qǐng)求成功率-5GN分析系統(tǒng)5.005.00TD手機(jī)用戶在TD網(wǎng)絡(luò)的下載速率425Kbps全國(guó)平均值為基準(zhǔn)，考核得分=（實(shí)際值x權(quán)重x60%）/42530GN分析系統(tǒng)18.8614.10GSM網(wǎng)絡(luò)的下載速率65Kbps全國(guó)平均值為基準(zhǔn)，考核得分=（實(shí)際值x權(quán)重x60%）/6530GN分析系統(tǒng)17.4817.34TCP數(shù)據(jù)包重傳率5%以下為滿分，5%以上的考核得分=權(quán)重x（1-（實(shí)際值-5%）/5%）,指標(biāo)達(dá)到10%及以上得分為05GN分析系統(tǒng)5.005.00IP數(shù)據(jù)包分片率0.1%以下為滿分，0

19、.1%以上的考核得分=權(quán)重x（1-（實(shí)際值-0.1%）/0.1%）,指標(biāo)達(dá)到0.2%及以上得分為05GN分析系統(tǒng)5.005.00DNS查詢成功率90%的基準(zhǔn)值得分為3分，每增加（或減少）1%得分增加（或減少）0.2，即75%及以下得0分5GN分析系統(tǒng)3.000.53數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低接入小區(qū)占比(GSM)2%的基準(zhǔn)值得分為3分，每增加（或減少）0.1%得分減少（或增加）0.2，即3.5%及以上得0分，1%及以下得5分。5網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)5.003.22數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高掉線小區(qū)(GSM)1%的基準(zhǔn)值得分為3分，每增加（或減少）0.1%得分減少（或增加）0.2，即2.5%及以上得0分，5網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)3.882.04PS無(wú)線

20、接通率低小區(qū)占比(TD)1%的基準(zhǔn)值得分為3分，每增加（或減少）0.1%得分減少（或增加）0.2，即2.5%及以上得0分，5網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)2.602.60PS無(wú)線掉線率低小區(qū)占比(TD)2%的基準(zhǔn)值得分為3分，每增加（或減少）0.1%得分減少（或增加）0.2，即3.5%及以上得0分，1%及以下得5分，5網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)5.004.4小計(jì)70.8259.23 北海地區(qū)2G和3G網(wǎng)絡(luò)HTTP業(yè)務(wù)質(zhì)量全優(yōu)于南寧地區(qū)。TCP數(shù)據(jù)包重傳率和IP數(shù)據(jù)包分片率一般體現(xiàn)更大范圍的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，后續(xù)應(yīng)用到全地市區(qū)域時(shí)有更明顯差異，暫定的指標(biāo)閥值較低。北海地區(qū)QOE感知整體優(yōu)于南寧地區(qū)通過(guò)感知短板快速界定優(yōu)化方向，“靶向療法”迅速

21、進(jìn)行針對(duì)性短板提升工作，直接定位到“病灶”是提升優(yōu)化效率的最佳辦法。感知短板落地端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量提升41動(dòng)感地帶用戶187*8408反映：”手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)速較慢，請(qǐng)查”！經(jīng)查詢用戶上網(wǎng)核心網(wǎng)記錄數(shù)據(jù)如下問(wèn)題分析：用戶建立三次握手時(shí)，上行connet請(qǐng)求就花了2865.2s，位置更新請(qǐng)求Updata PDP Request 建立花了46.08S，下行鏈路傳送時(shí)延正常，在沒(méi)有接入核心網(wǎng)之前上行鏈路就有了很大的時(shí)延，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了合理范圍，且用戶發(fā)起 Delete PDP request后，仍然發(fā)起POST業(yè)務(wù)請(qǐng)求，初步判斷為上行鏈路質(zhì)差原因?qū)е赂邥r(shí)延和亂序。通過(guò)提取小區(qū)當(dāng)時(shí)無(wú)線統(tǒng)計(jì)和GN質(zhì)量統(tǒng)計(jì)可以看出，3

22、7297_16006小區(qū)重傳率高達(dá)24.69%，PDCH復(fù)用度在正常范圍，4/5級(jí)信道干擾比例遠(yuǎn)超正常值。分析結(jié)論：外界干擾引起上行鏈路延遲和亂序，導(dǎo)致用戶無(wú)法請(qǐng)求到正常接收數(shù)據(jù)包，而取消請(qǐng)求，業(yè)務(wù)失敗或速率低。BSCLACCI小區(qū)編號(hào)四級(jí)干擾信道比例五級(jí)信道干擾比例BSC1493729716006XAD600_265.74%51.29%結(jié)論：主要是由于當(dāng)時(shí)存在外界干擾引起上行鏈路延遲和亂序，導(dǎo)致用戶無(wú)法請(qǐng)求到正常接收數(shù)據(jù)包，而取消請(qǐng)求，業(yè)務(wù)失敗或速率低。投訴案例分析一：無(wú)線干擾導(dǎo)致用戶投訴42某用戶139*1031反映：“手機(jī)有信號(hào)但無(wú)法上網(wǎng)，請(qǐng)查”！經(jīng)查詢用戶上網(wǎng)核心網(wǎng)記錄數(shù)據(jù)如下問(wèn)題分析

23、：用戶發(fā)起GET請(qǐng)求之后由于WAP網(wǎng)關(guān)原因，馬上返回了Session disconnected斷開(kāi)會(huì)話請(qǐng)求，導(dǎo)致上網(wǎng)失敗，可能是由于WAP網(wǎng)關(guān)繁忙造成，該錯(cuò)誤占無(wú)法上網(wǎng)類投訴的比例大約為1.9%左右。投訴案例分析二： WAP網(wǎng)關(guān)繁忙導(dǎo)致用戶投訴優(yōu)化建議：加大對(duì)WAP網(wǎng)關(guān)的性能監(jiān)控，對(duì)資源做最優(yōu)分配。投訴案例分析三：SP原因引起投訴43某全球通客戶（159*1194）反映：“本機(jī)有信號(hào)但無(wú)法上網(wǎng)，不解，要求查詢?cè)?請(qǐng)查”！經(jīng)查詢用戶上網(wǎng)核心網(wǎng)記錄如下問(wèn)題分析：通過(guò)信令可看出終端與WAP網(wǎng)關(guān)建立連接后，發(fā)起m-notifyresp-ind 上發(fā)數(shù)據(jù)，第一個(gè)包、第二個(gè)包發(fā)完之后SP都馬上給予ACK

24、回復(fù)，但由于SP可能發(fā)生了內(nèi)部錯(cuò)誤，不能完成用戶的請(qǐng)求，最終下發(fā)500 Internal Server Error的Abort消息。主要為SP原因?qū)е隆?由于該錯(cuò)誤占到所有抽樣投訴用戶比例的6.02%，影響用戶業(yè)務(wù)接入感知度。優(yōu)化建議：1、對(duì)于此類錯(cuò)誤實(shí)時(shí)定向頁(yè)面跳轉(zhuǎn)。2、聯(lián)系SP服務(wù)提供商對(duì)相應(yīng)SP服務(wù)器性能進(jìn)行優(yōu)化。具體案例分析四：用戶原因引起投訴44 某全球通用戶（158*0770）用戶反映：“最近手機(jī)GPRS有信號(hào)無(wú)法使用，客戶希望盡快處理，請(qǐng)查”！經(jīng)查詢用戶上網(wǎng)核心網(wǎng)記錄如下問(wèn)題分析：終端發(fā)起POST請(qǐng)求之后，網(wǎng)關(guān)因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)的連接會(huì)話信息，認(rèn)為該會(huì)話已經(jīng)不存在，因此回復(fù)Sessio

25、n Disconnect消息。對(duì)于這類錯(cuò)誤一般在業(yè)務(wù)流程中是看不到connect的三次握手的過(guò)程，也可能是用戶此次發(fā)起的POST不在此次Connect之下，為終端發(fā)起多次POST請(qǐng)求，屬于用戶終端臨時(shí)問(wèn)題，對(duì)次此類錯(cuò)誤會(huì)自行恢復(fù)，此類錯(cuò)誤在投訴用戶中的占比為3%。目錄數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì)即時(shí)通信類業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的占用用戶感知評(píng)價(jià)體系模型構(gòu)建當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)背景即時(shí)通信業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成的影響步驟一：協(xié)議分析步驟二：分析心跳特征，包括：心跳類型、交互頻率、數(shù)據(jù)包大小等步驟三：分析心跳包對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的消耗情況步驟四：研究心跳的應(yīng)對(duì)機(jī)制協(xié)議分析，為后續(xù)分析奠定基礎(chǔ)分析心跳特征分析心跳對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響程度應(yīng)對(duì)策略研究業(yè)務(wù)心跳

26、的分析步驟：即時(shí)通信業(yè)務(wù)協(xié)議解析以微信為例：子業(yè)務(wù)識(shí)別方法分析內(nèi)容：協(xié)議分析分析方法：HTTP協(xié)議抓包分析；私有協(xié)議通過(guò)代碼反編譯分析目的：為數(shù)據(jù)獲取、流程分析奠定基礎(chǔ)0000 00 00 00 e9 00 10 00 01 00 00 00 01 00 00 00 0b .0010 be 81 01 b1 fe cb 00 00 00 00 00 00 00 01 01 be .0020 02 04 00 00 00 00 03 02 65 00 04 04 00 00 00 00 .e.0030 05 00 06 10 41 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

27、 .A000000000000040 30 30 30 00 07 02 e9 03 08 02 01 00 09 02 01 00 000.0050 0a 04 28 01 00 00 0b 04 6e 00 00 00 0c 80 01 4d .(.n.M0060 14 ab bc 38 d4 fb 64 98 54 08 f3 76 49 89 c8 2e .8.d.T.vI.0070 c2 f9 a7 81 0f 25 4d fa e1 be e0 00 6e 34 1a c5 .%M.n4.0080 f9 c3 9f 62 51 c8 76 a6 9c 99 06 9c a7 97

28、40 30 .bQ.v.00090 20 db 77 7b 47 9e 42 2b b4 a5 7e 9f 75 84 55 75 .wG.B+.u.Uu00a0 27 48 35 2e 18 01 ed b4 97 f8 47 89 dd 91 2f ee H5.G./.00b0 b1 f8 38 ad c3 ef 0d ab 45 b2 d3 0f 2d db 52 ba .8.E.-.R.00c0 ec d3 ca 19 7b 4b 5d ff 6f 2a d0 4e 9c fb 96 15 .K.o*.N.00d0 4f da 9a 24 e1 8d 4c db ff f5 b3 e5

29、 63 99 b5 0d O.$.L.c.00e0 04 27 00 01 22 0e 01 ed ed .微信登陸服務(wù)器為 ，IP地址18 服務(wù)器數(shù)據(jù)的發(fā)送和接收都是用80端口，基于HTTP協(xié)議。所有數(shù)據(jù)分為單包和組合包、單包是指所有數(shù)據(jù)都在一個(gè)包中，通常數(shù)據(jù)量較少，大小為幾百字節(jié)。 組合包的首包結(jié)構(gòu)是標(biāo)準(zhǔn)的單包格式，但后面的其它包則是純數(shù)據(jù)，沒(méi)有什么格式。其指令結(jié)構(gòu)如下：由0X+長(zhǎng)度其中03 就是操作識(shí)別碼 登陸操作碼為 :65 00 改變頭像操作碼 :67 00 發(fā)送文本信息操作碼 :68 00 發(fā)送圖片信息:6e 00 發(fā)送語(yǔ)音操作碼 :7f 00 所有的操作確認(rèn)包的03都為00 00

30、微信最新版本識(shí)別能力微信前臺(tái)心跳微信后臺(tái)心跳微信朋友圈微信接收消息微信發(fā)送語(yǔ)音微信發(fā)送文字微信發(fā)送圖片微信下載圖片微信QQ助手微信登陸退出微信搖一搖微信發(fā)送視頻微信下載視頻微信漂流瓶微信HTTP瀏覽微信WAP瀏覽微信其它未知微信視頻通話微信愛(ài)消除微信飛機(jī)大戰(zhàn)微信節(jié)奏大師微信天天連萌微信天天酷跑微信歡樂(lè)斗地主新版本識(shí)別規(guī)則已發(fā)生變化：30m15m5m3s30sSipgate10s5s時(shí)間Smart Phone快速休眠/RRC 釋放觸發(fā)快速休眠 /RRC 釋放觸發(fā)信令激活: 應(yīng)用軟件心跳信令激活: 快速休眠& RRC 釋放數(shù)據(jù)激活應(yīng)用軟件心跳激活 應(yīng)用軟件，MSN等，因?yàn)轭l繁的心跳，對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)很大

31、數(shù)目的 service request 信令 所有 智能手機(jī) 平臺(tái)采用多任務(wù)特性，同時(shí)運(yùn)行多個(gè)應(yīng)用程序帶來(lái)更多的信令。 微信的keepalive分三種：第一種周期為15分鐘（900秒），由3到4個(gè)數(shù)據(jù)包組成，總計(jì)562628字節(jié)左右，每小時(shí)大約產(chǎn)生18k20k流量，封包類型00 00 00 1A，命令碼8a 00 第二種周期為15分鐘（900秒），由3到4個(gè)數(shù)據(jù)包組成，總計(jì)292358字節(jié)左右，每小時(shí)大約產(chǎn)生9k10k流量，封包類型00 00 00 19 第三種跟在前兩種keepalive后面，每4分鐘（240秒一次），15分鐘內(nèi)有三次。由3到4個(gè)數(shù)據(jù)包組成，總計(jì)230296字節(jié)，每小時(shí)大約產(chǎn)生22k28k流量，封包類型 00 00 00 06無(wú)命令碼。 總結(jié)：上述三種心跳包分別是：獲取新消息、獲取新的好友以及獲取新的朋友圈動(dòng)態(tài)；三種“心跳數(shù)據(jù)”總計(jì)大約產(chǎn)生每小時(shí)4958k流量。心跳特征分析測(cè)試內(nèi)容上行數(shù)據(jù)量 k(byte)下行數(shù)據(jù)量 k(byte)數(shù)據(jù)信道占用時(shí)間 （s）實(shí)際傳輸數(shù)據(jù)時(shí)間 (s)數(shù)據(jù)信道占用效率登陸 70.1710.86%發(fā)送消息