商務(wù)拜訪與接待禮儀課件

1、情境六 禮尚往來-商務(wù)拜訪與接待禮儀 上午9：00整，李想和文靜越發(fā)忙碌了，新的工作不斷加入。 情景1：上午9：00整，客戶王先生準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司。李想把客戶王先生迎進(jìn)了經(jīng)理辦公室，沏茶倒水一通忙碌。當(dāng)他轉(zhuǎn)身把經(jīng)理辦公室的門關(guān)上后，心理暗自得意，“今天我露臉了，經(jīng)理肯定很滿意”。李想都做了哪些工作，使他對(duì)自己的表現(xiàn)很滿意？ 情境導(dǎo)入訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們的任務(wù) 1.思考問題： 在接待客戶前，李想應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？ 請(qǐng)你說一說，如果李想去拜訪客戶，他應(yīng)該注意些什么？ 與客戶告辭，需要遵循哪些禮儀？ 2.請(qǐng)?jiān)O(shè)置一個(gè)辦公室場(chǎng)景，模擬演示辦公室拜訪與接待禮儀。 1.要求展示組展示辦公室拜訪

2、與接待的情境。2.要求重點(diǎn)展示辦公室拜訪與接待的禮儀程序。4.以教材為重點(diǎn)參考資料，做好答疑準(zhǔn)備。3.講解重點(diǎn)為拜訪與接待的準(zhǔn)備、拜訪與接待時(shí)的禮儀及告辭的禮儀。任務(wù)分析與要求我們的目標(biāo) 1.懂得辦公室拜訪與接待禮儀的規(guī)范和要求； 2.熟練運(yùn)用辦公室拜訪與接待禮儀技能，并能運(yùn)用到實(shí)踐工作中。 訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀 合同中的標(biāo)的物是指什么？項(xiàng)目4 商定進(jìn)出口合同的品名和品質(zhì)條款任務(wù)一 確定品名條款 是指能使某種商品區(qū)別于其他商品的一種稱呼或概念。1、品名定義： 商品的名稱在一定程度上體現(xiàn)了商品的自然屬性、用途以及主要的性能特征。（一）約定品名條款的意義例：品名：純棉襯衣 Name o

3、f Commodity: Cotton Shirt2、商品品名的命名方法1、以其主要用途命名2、以其所使用的主要原料命名3、以其主要成分命名4、以其外觀造型命名2、商品品名的命名方法5、以其褒義詞命名6、以人物名字命名7、以制作工藝命名魅力女人化妝品精油實(shí)訓(xùn)練習(xí) 請(qǐng)嘗試發(fā)明一種物品，并講述如何為其命名？ 出口合同規(guī)定的貨物名稱為“手工制造書寫紙”（Handmade Writing Paper），買方收到貨物后，經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)貨物的部分制造工序?yàn)闄C(jī)械操作，而我方提供的所有單據(jù)均表示為手工制造。對(duì)方要求我方賠償，被我方拒絕。主要理由：一是該貨物的生產(chǎn)工序基本上是手工操作，而且關(guān)鍵工序完全采用手工操作；

4、二是該交易是經(jīng)買方當(dāng)面先看樣品成交的，并且實(shí)際貨物品質(zhì)又與樣品一致，因此，應(yīng)認(rèn)為所交貨物與商定的品質(zhì)一致。 案例1：任務(wù)二 確定合同品質(zhì)條款案例2： 我國(guó)某公司同日本公司簽訂出口羊絨衫合同，共出口羊絨衫10000件，價(jià)值100萬(wàn)美元。合同規(guī)定羊絨含量為100%，商標(biāo)上也標(biāo)明“100%羊絨”。當(dāng)對(duì)方對(duì)我方公司出口羊絨衫進(jìn)行檢驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)羊絨含量不符合同規(guī)定而提出索賠，要求賠償200萬(wàn)美元。（一）約定品質(zhì)條款的意義 ISO 1、商品品質(zhì)的含義： 是商品的外觀形態(tài) 和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。 2、聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物合同公約規(guī)定：賣方交貨必須符合約定的質(zhì)量，如賣方交貨不符約定的品質(zhì)條件，買方有權(quán)要求損害賠償，也可要

5、求修理或交付替代貨物，甚至拒收貨物和撤消合同。 請(qǐng)描述你所穿衣服的品質(zhì)？A以實(shí)物表示憑樣品成交憑賣方樣品買賣憑買方樣品買賣憑對(duì)等樣品買賣看貨買賣以文字說明表示憑規(guī)格買賣憑等級(jí)買賣憑標(biāo)準(zhǔn)買賣憑說明書和圖樣買賣憑商標(biāo)或品牌買賣憑產(chǎn)地名稱買賣（二）商品品質(zhì)的表示方法訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí) 在電話預(yù)約時(shí)應(yīng)注意什么問題？ 要在拜訪前一周進(jìn)行，約定的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)以對(duì)方的決定為準(zhǔn)。應(yīng)在前一天再次打電話加以確認(rèn)。 約定好時(shí)間后不能失約，要按時(shí)到達(dá)，不宜過早或過晚，如果能提前5分鐘到達(dá)對(duì)方的公司，是最為恰當(dāng)?shù)摹?確實(shí)因特殊原因不能準(zhǔn)時(shí)前往時(shí)，要及時(shí)向?qū)Ψ秸f明，另約時(shí)間。訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪

6、與接待禮儀我們來學(xué)習(xí)電話預(yù)約要點(diǎn)訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí) 在儀表上應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？ 拜訪前應(yīng)整理頭發(fā)，刮凈胡須，服裝要整潔，鞋子要干凈，顯示出對(duì)對(duì)方的尊重和對(duì)會(huì)面的重視。儀容不整、滿身臟污地去拜訪客戶是極不禮貌的。 訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí)訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí) 我們?cè)诎菰L中應(yīng)注意哪些禮節(jié)？ 要守時(shí)守約進(jìn)行通報(bào)舉止得體適可而止拜訪中的禮節(jié)4123訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí)訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí)重點(diǎn) 教材P145-交談的距離 教材P146-公文包的放置 訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí) 商務(wù)拜

7、訪告辭時(shí)應(yīng)注意哪些問題？ 在辦公室道別要由來賓先提出告別前，應(yīng)該對(duì)主人的友好、熱情等給以適當(dāng)?shù)目隙?，并說一些“打擾了”、“添麻煩了”、“謝謝了”之類的客套話。如果主人送的話，送上幾步后，你可以說上一句“請(qǐng)留步”之類的客套話，這時(shí)候就可以主動(dòng)向主人伸出手相握，以示告別。最適合的告辭時(shí)間，是在你自己說完一段話之后。訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí)訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí)重點(diǎn) 教材P147-商務(wù)拜訪何時(shí)告辭訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí) 我們進(jìn)行商務(wù)拜訪時(shí)，都應(yīng)該注意哪些問題呢？ 訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí) 在辦公室內(nèi)，當(dāng)?shù)弥锌腿艘獊碓L時(shí)，我

8、們應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作？ 訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí)接待前的準(zhǔn)備 早做準(zhǔn)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境 要溝通情況，準(zhǔn)備好有關(guān)材料 了解有關(guān)客人來訪的目的。 準(zhǔn)備文字資料。 訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí)拓展知識(shí)教材P148-辦公室的布置 訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí) 我們?cè)谵k公室迎客有幾種方式？ 如果客人進(jìn)門時(shí)，辦公人員正在接打電話或正在與其他的客人交談，應(yīng)用眼神、點(diǎn)頭、手勢(shì)等表示請(qǐng)進(jìn)的肢體語(yǔ)言表達(dá)自己已看到對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方先就座稍候。如果手頭正在處理緊急事情，可以先告訴對(duì)方：“對(duì)不起，我手頭有點(diǎn)緊急事情必須馬上處理，請(qǐng)您稍候?！庇鲇兄匾腿藖碓L，接待人員需要

9、到單位大門口或車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭迎接，且應(yīng)提前到達(dá)。三種迎客方式訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí)訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí) 迎客主要有哪些禮節(jié)？ 第一是握手第二是問候第四是接遞名片第三是稱呼迎客的主要禮節(jié)訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí)訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí)重點(diǎn) 教材P150-敬茶的禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí) 送客時(shí)要注意哪些問題？ 送客的禮節(jié)送客的禮節(jié) 送客的禮節(jié) 客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(jī)（或由客人方工作人員自行通知）。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮

10、儀。訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí) 送別時(shí)應(yīng)說些客氣話：“歡迎再來”、“歡迎常聯(lián)系”、“接待不周，請(qǐng)多原諒”等。我們的計(jì)劃訓(xùn)練項(xiàng)目1計(jì)劃單班級(jí)： 組別： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 具體分工及進(jìn)度安排：我們的任務(wù)我的任務(wù)及合作伙伴需要的知識(shí)點(diǎn)完成時(shí)間1.思考問題在接待客戶前，李想應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？ 請(qǐng)你說一說，如果李想去拜訪客戶，他應(yīng)該注意些什么？ 與客戶告辭，需要遵循哪些禮儀？ 2.請(qǐng)?jiān)O(shè)置一個(gè)辦公室場(chǎng)景，模擬演示辦公室拜訪與接待禮儀。 年 月 日 訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀我們來操作【操作步驟】 學(xué)生在充分討論的基礎(chǔ)上，對(duì)情境中所提出的問題進(jìn)行回答，并將答案寫在記錄單上； 學(xué)生根據(jù)學(xué)到

11、的辦公室拜訪禮儀知識(shí)與技巧，設(shè)置一個(gè)辦公室場(chǎng)景，模擬演示辦公室拜訪與接待禮儀。 準(zhǔn)備設(shè)置辦公室場(chǎng)景所需物品； 準(zhǔn)備演示人員的服飾； 學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求寫出演示角本，并征求教師意見； 學(xué)生模擬演練，教師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)； 學(xué)生對(duì)成果進(jìn)行展示。訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目1記錄單日期： 班級(jí)： 組別： 訓(xùn)練項(xiàng)目完成情況：1.根據(jù)情境，思考問題：在接待客戶前，李想應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？我們的答案：請(qǐng)你說一說，如果李想去拜訪客戶，他應(yīng)該注意些什么？我們的答案：與客戶告辭，需要遵循哪些禮儀？我們的答案：2.請(qǐng)?jiān)O(shè)置一個(gè)辦公室場(chǎng)景，模擬演示辦公室拜訪與接待禮儀。自我評(píng)價(jià)：我的小結(jié)： 訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜

12、訪與接待禮儀 我們的成績(jī)訓(xùn)練項(xiàng)目1 辦公室拜訪與接待禮儀評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值得分角本設(shè)計(jì)知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)覆蓋全面，包括預(yù)約、儀容儀表準(zhǔn)備、拜訪中的禮儀、告辭等內(nèi)容。15可操作性角本設(shè)計(jì)合理，可操作性強(qiáng)，易于實(shí)施。10場(chǎng)景設(shè)置布置設(shè)計(jì)場(chǎng)景設(shè)置合理、美觀，道具準(zhǔn)備充分，能夠體現(xiàn)設(shè)計(jì)思想。10道具及服飾道具道具準(zhǔn)備充分，能夠滿足表演需要。5服飾服飾設(shè)計(jì)合理，符合角色身份。10演示過程組織組織嚴(yán)密，小組成員間配合較好，演示進(jìn)展順利。10角色扮演演員態(tài)度認(rèn)真，表演具有一定的真實(shí)性，知識(shí)點(diǎn)演示全面，能夠反映角本設(shè)計(jì)思想。15基本技能操作要點(diǎn)演示全面；禮儀動(dòng)作規(guī)范，能夠作用普通話。15綜合評(píng)價(jià)總體印象角

13、本設(shè)計(jì)精美，表演精彩，流暢；學(xué)生積極主動(dòng)。10總分100評(píng)價(jià)等級(jí)A（優(yōu)秀）：10090分，B（良好）：8980分，C（一般）：7960分，D（差）：590分教師評(píng)語(yǔ)（特點(diǎn)及不足） 情景2：王先生走后，經(jīng)理告訴李想，明天要帶他去一位客戶家里拜訪，讓他打電話預(yù)約并做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。李想立刻打開電腦，上網(wǎng)查詢了“居室拜訪禮儀”。 情景導(dǎo)入訓(xùn)練項(xiàng)目2 居室拜訪與接待禮儀我們的任務(wù) 1.思考問題： 到客戶家拜訪前，李想所做的準(zhǔn)備工作應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？ 如果你是主人，該如何接待到家中拜訪的客戶？ 送客時(shí)需要遵循哪些禮儀規(guī)范？ 2.設(shè)置家庭場(chǎng)景，拍攝一組居室拜訪與接待禮儀的照片。 訓(xùn)練項(xiàng)目2 居室拜訪與接

14、待禮儀1.要求展示組以照片的形式展示家庭拜訪時(shí)的情境。2.要求重點(diǎn)展示家庭拜訪與接待的準(zhǔn)備的過程、家庭拜訪與接待時(shí)的禮儀及告辭的過程。4.以教材為重點(diǎn)參考資料，做好答疑準(zhǔn)備。3.講解重點(diǎn)為家庭拜訪的準(zhǔn)備、家庭拜訪與接待中的禮儀及告辭的禮儀。任務(wù)分析與要求我們的目標(biāo)1.懂得居室拜訪與接待的禮儀規(guī)范； 2.學(xué)會(huì)禮品的選擇技巧與饋贈(zèng)禮儀； 3.熟練運(yùn)用居室拜訪與接待的禮儀的基本內(nèi)容，并能與實(shí)際工作生活中相結(jié)合。 訓(xùn)練項(xiàng)目2 居室拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí) 拜訪時(shí)間選擇上應(yīng)注意哪些問題？訓(xùn)練項(xiàng)目2 居室拜訪與接待禮儀6.2.1居室拜訪的禮儀我們來學(xué)習(xí)6.2.1 居室拜訪的禮儀拜訪時(shí)間的選擇拜訪的時(shí)間最好

15、選擇在主人方便的時(shí)候 一般在上午10時(shí)或下午4時(shí)左右。應(yīng)盡量避開吃飯的時(shí)間、午休、晚睡時(shí)間和早晨忙亂的時(shí)間。我們來學(xué)習(xí) 怎樣選擇適宜的禮品？6.2.1 居室拜訪的禮儀$禮物輕重得當(dāng)送禮間隔適宜了解風(fēng)俗禁忌禮品要有意義 選擇禮品時(shí)要注意的問題6.2.1 居室拜訪的禮儀我們來學(xué)習(xí)我們來學(xué)習(xí)重點(diǎn)知識(shí)1.教材P155-選擇禮品時(shí)的禁忌； 2.教材P157-如何選擇適宜的禮品 。6.2.1 居室拜訪的禮儀我們來學(xué)習(xí) 請(qǐng)說一說，饋贈(zèng)禮品時(shí)應(yīng)注意哪些問題？6.2.1 居室拜訪的禮儀禮品的包裝要精美送禮時(shí)的舉止要大方 對(duì)禮品要作必要說明饋贈(zèng)禮品時(shí)應(yīng)注意的問題 6.2.1 居室拜訪的禮儀我們來學(xué)習(xí)我們來學(xué)習(xí)拓展

16、知識(shí) 教材P158-世界各國(guó)送花禁忌6.2.1 居室拜訪的禮儀我們來學(xué)習(xí) 如何使用門鈴？ 6.2.1 居室拜訪的禮儀我們來學(xué)習(xí)6.2.1 居室拜訪的禮儀如何使用門鈴或?qū)χv機(jī) 門鈴或?qū)χv機(jī)只能按一次，這才是正確的做法。按一次后等待二、三分鐘，如果沒有應(yīng)答，就再試一次，再等待數(shù)分鐘，如果還是沒有回應(yīng)就要想到可能對(duì)方不在家，而以不達(dá)目的誓不罷休的架勢(shì)，多次按響門鈴或?qū)χv機(jī)，是沒有意義的。我們來學(xué)習(xí) 我們?cè)诩抑薪哟腿藭r(shí)，最不喜歡客人的哪些行為？6.2.1 居室拜訪的禮儀拜訪中的禮節(jié)進(jìn)門要按門鈴或敲門 主人不讓座不能隨便坐下 要注意行為禮節(jié)規(guī)范 要注意物品的擱放 對(duì)室內(nèi)的人，無論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招

17、呼 6.2.1 居室拜訪的禮儀我們來學(xué)習(xí)我們來學(xué)習(xí)拓展知識(shí) 教材P160-座沙發(fā)的技巧； 古人的拜訪禮節(jié)。 6.2.1 居室拜訪的禮儀我們來學(xué)習(xí) 提出告辭應(yīng)注意哪些問題？ 6.2.1 居室拜訪的禮儀123要控制好拜訪時(shí)間 注意告辭的時(shí)機(jī)，告辭時(shí)要適當(dāng)寒喧。主人不在時(shí)，要主動(dòng)留下聯(lián)系方式。我們來學(xué)習(xí)告辭時(shí)應(yīng)注意的問題6.2.1 居室拜訪的禮儀我們來學(xué)習(xí) 憨豆先生都做了哪些準(zhǔn)備工作？他做得對(duì)嗎？6.2.2 居室接待的禮儀接待前的準(zhǔn)備若有小孩要事先安排好 若留客人吃飯，要事先準(zhǔn)備豐盛可口的酒菜若有小客人同來，要準(zhǔn)備一些玩具和小畫冊(cè)，表現(xiàn)出對(duì)客人到來的一種愉悅、歡迎的心情。家庭環(huán)境的布置原則 主人的服

18、飾 其他準(zhǔn)備工作 6.2.2 居室接待的禮儀我們來學(xué)習(xí)我們來學(xué)習(xí) 憨豆先生在接待客人時(shí)都有哪些做法是不妥的？6.2.1 居室拜訪的禮儀在家庭接待過程中，一般應(yīng)請(qǐng)客人 “上座” 。接待中的禮節(jié)給客人敬茶，可事先請(qǐng)教客人的喜好是茶、咖啡，還是其他飲料。 若要端上水果，如梨、蘋果等應(yīng)削皮遞給客人。如果是夏天應(yīng)打開空調(diào)，送上扇子、冷飲。若在接待朋友過程中又有朋友來，則可簡(jiǎn)單介紹一同接待。在接待中要善于得體地與客人交談。6.2.2 居室接待的禮儀我們來學(xué)習(xí)我們來學(xué)習(xí)重點(diǎn)知識(shí)教材P163-接受禮品的禮儀 6.2.2 居室接待的禮儀我們來學(xué)習(xí) 憨豆先生的客人為什么提前離開了？他送客的行為人是否正確？ 6.2

19、.2 居室接待的禮儀當(dāng)客人要走時(shí)，應(yīng)婉言相留，這是情誼流連的自然表示，并非俗套與多余。 當(dāng)客人起身告辭時(shí)，主人和在場(chǎng)的人應(yīng)起身道別。 主人送客應(yīng)送到門外或樓下，待客人伸出手來握別時(shí)，方可以手相握 ?；氐骄邮液笠p聲關(guān)門，并且不要馬上關(guān)門燈，感覺到客人走遠(yuǎn)時(shí)再把門燈關(guān)上。 6.2.2 居室接待的禮儀我們來學(xué)習(xí)送客禮節(jié)我們的計(jì)劃訓(xùn)練項(xiàng)目2計(jì)劃單班級(jí)： 組別： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 具體分工及進(jìn)度安排：我們的任務(wù)我的任務(wù)及合作伙伴需要的知識(shí)點(diǎn)完成時(shí)間1.思考問題到客戶家拜訪前，李想所做的準(zhǔn)備工作應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？ 如果你是主人，該如何接待到家中拜訪的客戶？ 送客時(shí)需要遵循哪些禮儀規(guī)范？ 2.設(shè)置家庭場(chǎng)景，拍

20、攝一組居室拜訪與接待禮儀的照片。 年 月 日 訓(xùn)練項(xiàng)目2 居室拜訪與接待禮儀我們來操作【操作步驟】 學(xué)生在充分討論的基礎(chǔ)上，對(duì)情境中所提出的問題進(jìn)行回答，并將答案寫在記錄單上； 學(xué)生根據(jù)學(xué)到的居室拜訪與接待禮儀知識(shí)與技巧，設(shè)計(jì)一個(gè)居室場(chǎng)景，拍攝一組居室拜訪與接待禮儀的照片。 準(zhǔn)備居室場(chǎng)景及接待所使用到的物品； 準(zhǔn)備適宜的服飾； 學(xué)生模擬演練，教師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)； 學(xué)生對(duì)成果進(jìn)行展示。訓(xùn)練項(xiàng)目2 居室拜訪與接待禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目2記錄單日期： 班級(jí)： 組別： 訓(xùn)練項(xiàng)目完成情況：1.根據(jù)情境，思考問題：到客戶家拜訪前，李想所做的準(zhǔn)備工作應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？我們的答案：如果你是主人，該如何接待到家中拜訪的客戶

21、？我們的答案：送客時(shí)需要遵循哪些禮儀規(guī)范？自我評(píng)價(jià)：2.設(shè)置家庭場(chǎng)景，拍攝一組居室拜訪與接待禮儀的照片。自我評(píng)價(jià)：我的小結(jié)： 訓(xùn)練項(xiàng)目2 居室拜訪與接待禮儀 我們的成績(jī)訓(xùn)練項(xiàng)目2 居室拜訪與接待禮儀評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值得分照片設(shè)計(jì)知識(shí)性知識(shí)點(diǎn)覆蓋全面，包括居室拜訪與接待前的禮儀、拜訪與接待中的禮儀、告辭與送客等內(nèi)容。15藝術(shù)性畫面精美，清晰；整體設(shè)計(jì)合理，能夠反映所要表達(dá)的禮儀內(nèi)容。10場(chǎng)景設(shè)置布置設(shè)計(jì)場(chǎng)景設(shè)置合理、美觀，道具準(zhǔn)備充分，能夠體現(xiàn)設(shè)計(jì)思想。10道具及服飾道具道具準(zhǔn)備充分，能夠滿足拍攝需要。5服飾服飾設(shè)計(jì)合理，符合角色身份。10照片內(nèi)容組織組織嚴(yán)密，小組成員間配合較好，拍攝

22、內(nèi)容完整。10角色演示演員態(tài)度認(rèn)真，表情自然，知識(shí)點(diǎn)演示全面，能夠反映設(shè)計(jì)思想。15基本技能禮儀動(dòng)作規(guī)范，符合操作規(guī)范要求。15綜合評(píng)價(jià)總體印象照片設(shè)計(jì)精美，知識(shí)點(diǎn)演示準(zhǔn)確，學(xué)生精神狀態(tài)飽滿。10總分100評(píng)價(jià)等級(jí)優(yōu)秀：10090分，良好：8980分，一般：7960分，差：590分教師評(píng)語(yǔ)（特點(diǎn)及不足） 情景3：李想正在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，文靜正陪同黃經(jīng)理去往賓館拜訪客戶的路上。文靜一邊走一邊努力回憶在大學(xué)里學(xué)習(xí)的賓館拜訪的禮儀知識(shí)。情景導(dǎo)入訓(xùn)練項(xiàng)目3 賓館拜訪與接待禮儀我們的任務(wù) 1.思考問題： 請(qǐng)幫文靜總結(jié)一下，賓館拜訪禮儀的注意事項(xiàng)？ 如果在賓館接待客戶，應(yīng)遵循哪些禮儀規(guī)范？ 2.請(qǐng)你為文靜

23、制做一份賓館拜訪禮儀的PPT文稿。 訓(xùn)練項(xiàng)目3 賓館拜訪與接待禮儀1.要求展示組展示賓館拜訪與接待禮儀的PPT文稿。2.要求重點(diǎn)展示拜訪前的準(zhǔn)備及拜訪與接待中及告辭的禮儀。4.以教材為重點(diǎn)參考資料，做好答疑準(zhǔn)備。3.講解重點(diǎn)為賓館拜訪與接待中的禮儀與辦公室及家庭拜訪及接待禮儀的不同之處。任務(wù)分析與要求我們的目標(biāo)1.熟知賓館拜訪與接待禮儀的規(guī)范和要求； 2.能夠正確運(yùn)用賓館拜訪與接待的禮儀技能；并提高操作能力。 訓(xùn)練項(xiàng)目3 賓館拜訪與接待禮儀我們來學(xué)習(xí) 我們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，到賓館拜訪客戶前應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作？ 6.3.1 賓館拜訪禮儀賓館拜訪拜訪前的準(zhǔn)備工作1.約定時(shí)間2.服飾整潔6.3.1 賓

24、館拜訪禮儀我們來學(xué)習(xí)我們來學(xué)習(xí) 拜訪的時(shí)間控制在多長(zhǎng)較適宜？6.3.1 賓館拜訪禮儀拜訪時(shí)間不宜太長(zhǎng)，以15分鐘左右為宜。我們來學(xué)習(xí)6.3.1 賓館拜訪禮儀我們來學(xué)習(xí) 拜訪中，我們應(yīng)該注意哪些問題？6.3.1 賓館拜訪禮儀進(jìn)入賓館后，應(yīng)向總臺(tái)服務(wù)人員說明來意，最好在總臺(tái)往房間打個(gè)電話，經(jīng)房間客人允許后，方可到房間去。到賓館拜訪客人，應(yīng)遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)定。遵守賓館各項(xiàng)規(guī)定，既可展示道德水平、禮儀修養(yǎng)，又可給客人留下極好的印象。126.3.1 賓館拜訪禮儀我們來學(xué)習(xí)拜訪中應(yīng)注意的問題我們來學(xué)習(xí)重點(diǎn)知識(shí) 教材P169-交談八忌6.3.1 賓館拜訪禮儀我們來學(xué)習(xí)拓展知識(shí) 教材P168-古人拜訪時(shí)的儀表

25、6.3.1 賓館拜訪禮儀我們來學(xué)習(xí) 請(qǐng)談一談，賓館拜訪時(shí)，儀容儀表應(yīng)注意哪些問題？6.3.1 賓館拜訪禮儀 到賓館這樣的正式公共場(chǎng)所進(jìn)行拜訪，特別要注意自己的儀容整潔、穿著干凈大方，尤其是鞋子與襪子，鞋上是否帶泥，襪子有沒有破洞或異味。若是穿著不當(dāng)，有可能被拒之門外，即使不被阻擋，也會(huì)招來別人異樣的目光。賓館拜訪時(shí)，儀容儀表應(yīng)注意的問題6.3.1 賓館拜訪禮儀我們來學(xué)習(xí)我們來學(xué)習(xí) 接待人員如何在賓館接待來賓？6.3.2 賓館接待禮儀賓館接待禮儀當(dāng)客人抵離時(shí)，接待人員應(yīng)及時(shí)通知賓館，以方便賓館組織迎送、安排客房、就餐和進(jìn)出行李等?？腿巳胱】头浚瑧?yīng)以便捷、迅速為原則，重要客人、人數(shù)較多的代表團(tuán)更是如此。為了避免客人抵達(dá)后聚集大廳長(zhǎng)時(shí)間地等待，接待人員應(yīng)與賓館主動(dòng)聯(lián)系，密切配合，進(jìn)行細(xì)致的安排。通?？头堪才疟碓诘诌_(dá)住地前發(fā)給每位客人，使每人清楚自己入住的房號(hào)。6.3.2 賓館接待禮儀我們來學(xué)習(xí)不論采用何種形式，客人入住客房，應(yīng)有專人陪同引導(dǎo)?？腿诉M(jìn)店時(shí)，應(yīng)通知行李房，及時(shí)將客人行李分送各人房間或集中送到某一房間我們來學(xué)習(xí)重點(diǎn)知識(shí) 教材P170-入住賓館后與來訪客人打交道須知。6.3.2 賓館接待禮儀我們的計(jì)劃訓(xùn)練項(xiàng)目3計(jì)劃單班級(jí)： 組別： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 具體分工及進(jìn)度安排：我們的任務(wù)我的任務(wù)及合作伙伴需要的知識(shí)點(diǎn)完成時(shí)間1.