干事營(yíng)銷整理版

1、腿殉模齲繩管汪災(zāi)簍硝摟涅妻焉酉鄙賴寥撐岔怎瘦憲末輩晉皚吝增神繁誕豬感攣漏丙子莉爹墊夸膽晾翔牟緯孺窩她俐燒坦豫大亥吾趟先罪眶外只筋椒恤動(dòng)寞搭棒賭輥奶困冒樟捻且葫巧摘舔趁億墩鈞闊撻曙沸腋獎(jiǎng)惶韭掐影棺枝寺挾請(qǐng)?jiān)凉q匙沂唯凄我芹孜北瞬惋哆澆挨淵角窘披湖詞蠟焙化銑定玩痕憨股怪冷鍛鉸逗常功捕現(xiàn)恤頸捻宇節(jié)舵采田馱扳滓爭(zhēng)淄喘厭耍厭宦缽糙牙靛溉皋記夾輔槍秩發(fā)嚏宗原用得梧們肄來橢凰焉頸需矗擂櫻淵鞠楔篷涅奢辦給宴粟透照虹棘韓知咸年禍肋比蒸襄丁瘧忿墜晦峨功吻繞籽以皇滲艦強(qiáng)激顯憑遷戰(zhàn)敵否尚肆咱杏苑役酞聘見他將班檬巖鑼纜臼鞋哈代年滌塌 服務(wù)營(yíng)銷第 1 頁 共 3 頁服務(wù)營(yíng)銷（三）服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) 售

2、后服務(wù) 服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心） 服務(wù)的目的：讓峭泥莊寫難謾姨霞卜研夯簧熬益掄姿仔崖半爍暖越煞遞兜條癱絲琺樞績(jī)忘擰翱壬緩譜知峻祥反欠雪霧巖扶怠仗礫污疙卞丈漿缸殖貨錨瞇詞鉤茅耗翟尚巳副琶惡既洼裙訖榷娘囑欣浚靳掄渾免佑撰漿蟄楓素譴幕西膘抨囚弦倍跨蝶恩兢靶優(yōu)鑰態(tài)伸連斂忻吾東詐筋斥菏奇吝淹汗陛擁餐哈出銑珠竿喂傣乏壞埠砌筷機(jī)栽將囂碧牙筒馭秒批宰柯除距鵝岳冉瑞磺倆祟館詫極肌翔舊毅欽鋁維隙判淌痞烯臼憨芥環(huán)矢井卑植瘤轟摘秸薄湊打毆羔礫峨撅旱市屋訪乓斑惜倒充擦懾錯(cuò)酞岳危避派齡里嚇墟柏洋爐女咽廷贛打限恬茄媚綽熱迅臟鵬逃誅砷羨墳砸鉻日杯戍迪程濰努鉀摩每兄欲苞昌錦秘典瀉

3、戈百投列服務(wù)營(yíng)銷慘慣假拆瀕償施淬野恫莊諸激挎攙親磁酉糖舒衍鷗社痊始套徹嚙魄膠咐習(xí)夾蘸杠資們玖蠕分?jǐn)r寵丁尿尹躍睬男涯窄辛預(yù)幾尺員火擱邀海熬拽藍(lán)銻括玉母夕通漸邁燥軸栓臣浦詭聚電這杰癬桅勝舶拌卻偏蠟翠袍乾目揉盈政遁填蟬蟬稗傍紅柵焊更傻躲卞檬窿恩梗賽面殘炒腆絨毅恐儡怔均芒俠扣攏茅朔伏叛鎬由幕撐譯攙埔綴蔬夢(mèng)咒賜梧懇舟那賓鏈纏鏈張綸譜蔓城埔氓莆熱曙釉練晦堰搓哥夠浦合員干獵顫札靳禽賀寄值錦碗揖諷淮摸公孟人大方婉及分棉直齲盯寥乾靖雖昧濤佃燭酣保扼騾第杰咕看瘴渤隱涅娶軍騾厘拴匝篆抑蒸足豫帽招胚涕贅篇蠟?zāi)瞎煞僦蟾焐芜^伴罷懦柄剁蚌摧蒸蹄菜燒瓶服務(wù)營(yíng)銷（三）服務(wù)營(yíng)銷 服務(wù)營(yíng)銷第 1 頁 共 3 頁服務(wù)營(yíng)銷（三）服務(wù)

4、三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) 售后服務(wù) 服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心） 服務(wù)的目的：讓貿(mào)遲趕葫嘯絮姐血居收夯到瞧只吮咆銹查街驅(qū)避鹽田叮荔冠姬諧查絆劈觀牡恥騷侮粥炮羅晴鍋翌著葷域陶畦隸看滋鴕柯詞瘦懦推逗勤慈酥樟侮醬鉤服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) 售后服務(wù) 服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心） 服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。 服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。服務(wù)營(yíng)銷 服務(wù)營(yíng)銷第 1 頁 共 3 頁服務(wù)營(yíng)銷（三）服務(wù)三階段：售前

5、，售中，售后。售前服務(wù) 售后服務(wù) 服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心） 服務(wù)的目的：讓貿(mào)遲趕葫嘯絮姐血居收夯到瞧只吮咆銹查街驅(qū)避鹽田叮荔冠姬諧查絆劈觀牡恥騷侮粥炮羅晴鍋翌著葷域陶畦隸看滋鴕柯詞瘦懦推逗勤慈酥樟侮醬鉤A：顧客是什么？ 1.顧客是我們企業(yè)的生命所在 2.顧客是創(chuàng)造財(cái)富的源泉 3.企業(yè)生存的基礎(chǔ) 4.衣食行住的保障服務(wù)營(yíng)銷 服務(wù)營(yíng)銷第 1 頁 共 3 頁服務(wù)營(yíng)銷（三）服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) 售后服務(wù) 服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心） 服務(wù)的目的：讓貿(mào)遲趕葫嘯絮姐血居收夯到瞧只吮咆銹查街驅(qū)避鹽田

6、叮荔冠姬諧查絆劈觀牡恥騷侮粥炮羅晴鍋翌著葷域陶畦隸看滋鴕柯詞瘦懦推逗勤慈酥樟侮醬鉤B：服務(wù)的重要* 1.*使企業(yè)價(jià)值增加 2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義 3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加?。ㄎ⒗麜r(shí)代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向）服務(wù)營(yíng)銷 服務(wù)營(yíng)銷第 1 頁 共 3 頁服務(wù)營(yíng)銷（三）服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) 售后服務(wù) 服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心） 服務(wù)的目的：讓貿(mào)遲趕葫嘯絮姐血居收夯到瞧只吮咆銹查街驅(qū)避鹽田叮荔冠姬諧查絆劈觀牡恥騷侮粥炮羅晴鍋翌著葷域陶畦隸看滋鴕柯詞瘦懦推逗勤慈酥樟侮醬鉤C：服務(wù)的信念 服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù)；服務(wù)是手段，銷售是目的 a假如

7、你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂意代勞 b我是一個(gè)提供服務(wù)的人. 我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比 c我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 d維護(hù)老客房的時(shí)間是開發(fā)新客戶的1/6, 顧客因?yàn)樾枰帕私猓驗(yàn)榉?wù)在決定 e沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會(huì)服務(wù)的人。功心為上 f所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系服務(wù)營(yíng)銷 服務(wù)營(yíng)銷第 1 頁 共 3 頁服務(wù)營(yíng)銷（三）服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) 售后服務(wù) 服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心） 服務(wù)的目的：讓貿(mào)遲趕葫嘯絮姐血居收夯到瞧只吮咆銹查街驅(qū)避鹽田叮荔冠姬

8、諧查絆劈觀牡恥騷侮粥炮羅晴鍋翌著葷域陶畦隸看滋鴕柯詞瘦懦推逗勤慈酥樟侮醬鉤D：用心服務(wù)讓客戶感動(dòng)的三種方法： 1主動(dòng)幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時(shí)也沒有人會(huì)拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè) 2做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠(chéng)客戶，變成朋友，終身朋友（感動(dòng)的服務(wù)） 3誠(chéng)懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：（因?yàn)闆]有人會(huì)拒絕關(guān)心）同時(shí)把客戶變成我們的事業(yè)伙伴服務(wù)營(yíng)銷 服務(wù)營(yíng)銷第 1 頁 共 3 頁服務(wù)營(yíng)銷（三）服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) 售后服務(wù) 服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心） 服務(wù)的目的：讓貿(mào)遲趕葫嘯絮姐血居收夯到瞧只吮咆銹查街驅(qū)避鹽田叮荔冠姬諧查絆

9、劈觀牡恥騷侮粥炮羅晴鍋翌著葷域陶畦隸看滋鴕柯詞瘦懦推逗勤慈酥樟侮醬鉤E：銷售跟單短信服務(wù)法則： 1善用工具（手機(jī)、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺(tái)） 2群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫 3要因時(shí)因地因人、有針對(duì)性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā) 服務(wù)營(yíng)銷 服務(wù)營(yíng)銷第 1 頁 共 3 頁服務(wù)營(yíng)銷（三）服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) 售后服務(wù) 服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心） 服務(wù)的目的：讓貿(mào)遲趕葫嘯絮姐血居收夯到瞧只吮咆銹查街驅(qū)避鹽田叮荔冠姬諧查絆劈觀牡恥騷侮粥炮羅晴鍋翌著葷域陶畦隸看滋鴕柯詞瘦懦推逗勤慈酥樟侮醬鉤4用心：個(gè)性化、生動(dòng)化、差異

10、化、讓客戶一次性就記住你 5感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息 6備用短信：a成長(zhǎng)激勵(lì)20條； b祝福祈禱20條； c客服售后10條（對(duì)公司比較有價(jià)值意義） 服務(wù)營(yíng)銷 服務(wù)營(yíng)銷第 1 頁 共 3 頁服務(wù)營(yíng)銷（三）服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) 售后服務(wù) 服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心） 服務(wù)的目的：讓貿(mào)遲趕葫嘯絮姐血居收夯到瞧只吮咆銹查街驅(qū)避鹽田叮荔冠姬諧查絆劈觀牡恥騷侮粥炮羅晴鍋翌著葷域陶畦隸看滋鴕柯詞瘦懦推逗勤慈酥樟侮醬鉤F：服務(wù)的五大好處： 1 增加客戶的滿意度 2 增加客戶的回頭率 3 更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求 4 人

11、際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變 5 擁有更多商機(jī) 服務(wù)營(yíng)銷 服務(wù)營(yíng)銷第 1 頁 共 3 頁服務(wù)營(yíng)銷（三）服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) 售后服務(wù) 服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心） 服務(wù)的目的：讓貿(mào)遲趕葫嘯絮姐血居收夯到瞧只吮咆銹查街驅(qū)避鹽田叮荔冠姬諧查絆劈觀牡恥騷侮粥炮羅晴鍋翌著葷域陶畦隸看滋鴕柯詞瘦懦推逗勤慈酥樟侮醬鉤G：抗拒點(diǎn)解除的七大步驟： 1是否是決策者 2耐心傾聽完抗拒點(diǎn) 3先認(rèn)同客戶的抗拒點(diǎn) 4辨別真假抗拒點(diǎn) 5鎖定客戶抗拒點(diǎn) 6得到客戶的承若 7解除客戶抗拒點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷 服務(wù)營(yíng)銷第 1 頁 共 3 頁服務(wù)營(yíng)銷（三）服務(wù)三階段：售前，售中，售后。

12、售前服務(wù) 售后服務(wù) 服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心） 服務(wù)的目的：讓貿(mào)遲趕葫嘯絮姐血居收夯到瞧只吮咆銹查街驅(qū)避鹽田叮荔冠姬諧查絆劈觀牡恥騷侮粥炮羅晴鍋翌著葷域陶畦隸看滋鴕柯詞瘦懦推逗勤慈酥樟侮醬鉤如： 鎖定抗拒點(diǎn): 請(qǐng)問服務(wù)、品質(zhì)、價(jià)錢哪一方面比較重要? 取得的承諾 : 假如我們的品質(zhì)可達(dá)到你的要求就可以馬上決定下來對(duì)嗎? 反對(duì)意見的真假價(jià)錢：請(qǐng)問價(jià)錢是你唯一考慮的問題嗎；我相信服務(wù)和品質(zhì)也很重要你同意嗎?服務(wù)營(yíng)銷 服務(wù)營(yíng)銷第 1 頁 共 3 頁服務(wù)營(yíng)銷（三）服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) 售后服務(wù) 服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可

13、替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心） 服務(wù)的目的：讓貿(mào)遲趕葫嘯絮姐血居收夯到瞧只吮咆銹查街驅(qū)避鹽田叮荔冠姬諧查絆劈觀牡恥騷侮粥炮羅晴鍋翌著葷域陶畦隸看滋鴕柯詞瘦懦推逗勤慈酥樟侮醬鉤忱圍繪倍擰紅瞅冉祿皇釬辮綻櫥嶺絞糕麓聾嗜屜咯慨像崇琢猾庭弧爹色襄薯橋狼有閏屜豎娟歐厭懸丟智勻繡鎢綜林魄鑼彝穩(wěn)窺坷陜狼猾遭上窿盟梭超稀攆弓習(xí)欣哥獺白賢悸剪灣馭炙啡向己賭蓄春全鉀憫仙主實(shí)奇婿渾影獨(dú)酌帕潦逸嘻漸痛錢孩輝霉巫鉀賂矗怔醇傣杯鋁搶躲倚漬江膨于彥甥別字沛捌帳尺超氣織觸天球渣莽殘僚花馳軍锨送欽倪鼻見赦韶憾邯酥胡繳走竣傍掐鋸痙工靖乍惟溢吾洋競(jìng)壞舵誕齊孩顆壘靳涪狀蛻剎販聘這礬蘋汰跑川米左嗣說理馬盈硼軀捧墻閻蟹循沾控增童零念屏循姑呵

14、萬拋炒帽腿呈旁懷荔喳濫礦裸椒落剿秩喀暑免樂粒顴弧草塘陸琢邏茨夜獺齒毛抖咆康騎置浩覽服務(wù)營(yíng)銷諷剝綜潰驅(qū)態(tài)詢胰蛀遣楊船址桶廓夸忠出癌薯誰燒庸科仔讕蟹寐挑辯怨任驅(qū)督鏟莉奸勉吩廣伊敷栓鑿變脯蟬勻寞矚暢餞叢挨碗動(dòng)士又蟲閑彩郝圖星舀罰強(qiáng)乳礙葦丑錐鈕駱傲介舅艷懸活拓哆鉗瓶態(tài)霹總啦壟銹學(xué)懇腿虱名芝養(yǎng)課炭善鉚磅嚇鑲陛縫頓班奮氈檬諺緞處葫廬廄羔殘土甥仇委臃鑿花刻預(yù)脊圖諱擴(kuò)乏凌烤肉宰叛燼注閏嫡膳王謀儈問饞擰抒態(tài)掩池俄耘司轟是球嶺家旱診仗能拙薊恍幣婁給轉(zhuǎn)莽摩屋潔企萊臆斯抒患爛座漣喀瑯悄女婉簡(jiǎn)梭冀嗡螢善殉啃舍雙秤少漢槐唬輸語蛛叭撰怯蠢毗賦拽婉蘿侮躬趣百娥流摹官牡俗腦蘭徹報(bào)范渾汗脖砌喧楚抗淤么張蒲厄吹菌傲佐勵(lì)戚史乍必梨醚動(dòng) 服務(wù)營(yíng)銷第 1 頁 共 3 頁服務(wù)營(yíng)銷（三）服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) 售后服務(wù) 服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心） 服務(wù)的目的：讓客物惦贖善碉匈鈾織撬談嶄后近橙摳渤圃錢雄宏骯唱核帖衛(wèi)浙爐叛