培訓(xùn)專業(yè)知識及技能課件

1、培訓(xùn)專業(yè)知識技能培訓(xùn)2有一個聰明的男孩，有一天媽媽帶著他到雜貿(mào)店買東西，老板見到這個可愛的小男孩，就打開一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是小男孩卻遲遲沒有動作。幾次邀請之后，老板親自抓了一把糖果放進(jìn)小男孩的口袋中?；氐郊抑校瑡寢寙栃∧泻槭裁床挥H自去抓糖果而是要老板抓。2022/7/26小男孩回答得很妙“因為我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！”2022/7/26培訓(xùn)現(xiàn)狀測評：部門培訓(xùn)開展阻力較多，部門培訓(xùn)工作較為吃力；部門培訓(xùn)開展有一定效果，但部門培訓(xùn)效果一般；部門培訓(xùn)開展良好，培訓(xùn)反饋良好；部門培訓(xùn)開展優(yōu)秀，講師授課反饋優(yōu)秀，培訓(xùn)效果優(yōu)秀；2022/7/26培訓(xùn)目標(biāo)明

2、確培訓(xùn)的概念及目標(biāo)；能畫出培訓(xùn)項目開展的流程圖；了解并能運用培訓(xùn)各種評估形式；結(jié)合實際工作，明確培訓(xùn)工作的職責(zé)及要求；6目 錄培訓(xùn)專業(yè)知識介紹培訓(xùn)工作技能培訓(xùn)專業(yè)知識及技能課程編號：RZ-01開發(fā)時間：2019.03.31管控單位：培訓(xùn)管理部適用范圍：物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)的內(nèi)涵企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對組織的貢獻(xiàn)，而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動。目標(biāo)就在于使得員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個人和組織的業(yè)績，推動組織和個人的不斷進(jìn)步，實現(xiàn)組織和個人的雙重發(fā)展。2022/7/26優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)

3、案例分享：IBM “魔鬼”訓(xùn)練，為員工描繪學(xué)習(xí)藍(lán)圖，將素質(zhì)教育日?；?西門子 新人培訓(xùn)，幫你“導(dǎo)入”；老員工培訓(xùn)，心中有數(shù) 英特爾 給新員工人情味的幫助和支持 微軟 打磨具有“微軟風(fēng)格”的人，重視技術(shù)培訓(xùn) 保潔 全方位，全過程的培訓(xùn) 宜家 培訓(xùn)每時每刻，隨時隨地 SONY 培訓(xùn)“走在前面” 2022/7/26思考： 在我的工作中，要開展一個培訓(xùn)課程，應(yīng)該如何操作呢？10培訓(xùn)項目開展流程是否在現(xiàn)有績效水平與理想水平間存在差距工作的哪些方面存在差距哪些人員對這些差距負(fù)責(zé)是否需要培訓(xùn) 需要哪些方面的培訓(xùn)需要多少培訓(xùn) 哪些人員需要培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)類別培訓(xùn)部門培訓(xùn)主題培訓(xùn)講師培訓(xùn)月份

4、培訓(xùn)課時備注1地區(qū)公司、下屬公司領(lǐng)導(dǎo)干部管理及專業(yè)技能培訓(xùn)西安物業(yè)公司職能部門、各物業(yè)服務(wù)中心綜合管理部、客服部、工程維修部、秩序維護(hù)部公司企業(yè)文化及發(fā)展前景培訓(xùn)職能部門負(fù)責(zé)人、各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人2019.01-2019.12242地區(qū)公司、下屬公司領(lǐng)導(dǎo)干部管理及專業(yè)技能培訓(xùn)西安物業(yè)公司職能部門、各物業(yè)服務(wù)中心綜合管理部、客服部、工程維修部、秩序維護(hù)部新員工入職培訓(xùn)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人及物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人2019.01-2019.12103地區(qū)公司、下屬公司領(lǐng)導(dǎo)干部管理及專業(yè)技能培訓(xùn)各物業(yè)服務(wù)中心綜合管理部、客服部、工程維修部、秩序維護(hù)部經(jīng)理級員工工作經(jīng)驗交流分享培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)人20

5、19.022019.042019.062019.082019.102019.12124地區(qū)公司、下屬公司領(lǐng)導(dǎo)干部管理及專業(yè)技能培訓(xùn)計劃交樓物業(yè)服務(wù)中心綜合管理部、客服部、工程維修部、秩序維護(hù)部交樓分戶驗收、配套工程承接查驗、交樓流程及注意事項維護(hù)管理部負(fù)責(zé)人、各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人2019.012019.114教學(xué)設(shè)計課程規(guī)劃表課程名稱適用對象課程分類培訓(xùn)方式 課程學(xué)時評估方式核心講師課程目標(biāo)課程大綱教學(xué)工具注意事項投影片主題教學(xué)活動時間教具培訓(xùn)方式本章重點培訓(xùn)實施序號項目責(zé)任人責(zé)任人簽字完成時間備注1培訓(xùn)時間確定2培訓(xùn)通知下發(fā)3培訓(xùn)人員動員4簽到表、評估表準(zhǔn)備5培訓(xùn)教材準(zhǔn)備6課件準(zhǔn)備7考題制作

6、、打印8白板、白板筆等準(zhǔn)備9投影儀、電腦、音響設(shè)施等預(yù)訂培訓(xùn)實施序號項目責(zé)任人責(zé)任人簽字完成時間備注14培訓(xùn)設(shè)施安裝調(diào)試15組織簽到16教材發(fā)放18互動游戲組織19后勤保障20考試題發(fā)放、監(jiān)考21培訓(xùn)設(shè)施歸還22評估表發(fā)放、收回23培訓(xùn)教室清理培訓(xùn)后續(xù)工作序號項目責(zé)任人責(zé)任人簽字完成時間備注24考卷、評估表收回25考試卷批改、成績匯總26補(bǔ)考組織27評估匯總、反饋29培訓(xùn)總結(jié)及通告30資料歸檔、培訓(xùn)追蹤表及相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)錄入培訓(xùn)評估方式：戴爾的“經(jīng)驗之塔”16柯氏評估模式 培訓(xùn)層次的評估受訓(xùn)者反應(yīng)評估知識層次的評估工作表現(xiàn)的評估組織績效的評估17培訓(xùn)評估的層次與方法層次評估內(nèi)容評估方法評估時間評

7、估單位反應(yīng)評估衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷調(diào)查 面談觀察綜合座談?wù)n程結(jié)束時培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評估衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問、筆試、口試 模擬練習(xí)與演示 角色扮演 演講 文章課程進(jìn)行時，課程結(jié)束時培訓(xùn)單位行為評估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問卷調(diào)查 行為觀察 訪談 績效評估 管理能力評鑒 任務(wù)項目法 360度評估三個月或半年以后學(xué)員的直接主管上級結(jié)果評估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響個人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、客戶與市場調(diào)查 360度滿意度調(diào)查半年、一年后公司績效評估學(xué)員的單位主管目 錄培訓(xùn)專業(yè)知識介紹培訓(xùn)工作

8、技能培訓(xùn)專業(yè)知識及技能課程編號：RZ-01開發(fā)時間：2019.03.31管控單位：培訓(xùn)管理部適用范圍：物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)第一技能：培訓(xùn)規(guī)劃確認(rèn)部門年度培訓(xùn)計劃中本月培訓(xùn)項目;通過上月工作開展,發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求,計劃本月開展培訓(xùn)項目;部門員工提出的培訓(xùn)項目，經(jīng)分析符合工作開展實際需求；部門本月計劃參與集團(tuán)或者集團(tuán)內(nèi)公司間開展的培訓(xùn)項目;臨時增加項目;根據(jù)培訓(xùn)項目,依次填寫培訓(xùn)計劃中各項,未確定項目填寫“待定”。金碧物業(yè)有限公司西安分公司11月份培訓(xùn)計劃表物業(yè)公司（客服中心）：恒大名都物業(yè)服務(wù)中心序號培訓(xùn)時間培訓(xùn)課程/內(nèi)容課程分類培訓(xùn)講師培訓(xùn)對象培訓(xùn)用時（小時）參訓(xùn)人數(shù)（人次）培訓(xùn)費用（元）備注111月1日

9、服務(wù)禮儀培訓(xùn)個人素質(zhì)張三恒大名都客服部員工27002審批：審核：制表：要求：每月25日前提交下月培訓(xùn)計劃表至培訓(xùn)管理部；備注：明確各崗位的職責(zé)劃分；第二技能：培訓(xùn)實施提前準(zhǔn)備培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)意見反饋表等相關(guān)表格；按照計劃通知參訓(xùn)人員參加培訓(xùn)，確保參訓(xùn)率。提前準(zhǔn)備培訓(xùn)相關(guān)教材、教學(xué)用具等；與講師溝通培訓(xùn)要點，并確保講師準(zhǔn)時到位；培訓(xùn)時關(guān)注學(xué)員反應(yīng)，并及時做出合適應(yīng)對；培訓(xùn)時，做好應(yīng)對各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備。第三技能：培訓(xùn)評估培訓(xùn)結(jié)束，填寫培訓(xùn)課程評估表，并分析相關(guān)數(shù)據(jù)，確定培訓(xùn)效果。書面考核培訓(xùn)學(xué)員對培訓(xùn)知識的掌握程度?？陬^訪談參訓(xùn)學(xué)員，采納培訓(xùn)建議或者意見。訪談培訓(xùn)講師，聽取培訓(xùn)講授中應(yīng)改善、提升

10、或修訂之處。觀察學(xué)員聽課反應(yīng)，做為培訓(xùn)效果評估參考。工作中觀察學(xué)員培訓(xùn)技能是否應(yīng)用，參訓(xùn)學(xué)員工作效率提升效果。聽取部門經(jīng)理、主管對此次培訓(xùn)效果的反饋。要求：每月1日前提交上月培訓(xùn)一覽表至培訓(xùn)管理部； 月培訓(xùn)實施一覽表XX物業(yè)公司：序號培訓(xùn)時間培訓(xùn)課程/內(nèi)容課程分類培訓(xùn)講師培訓(xùn)對象培訓(xùn)用時（小時）參訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)費用（元）學(xué)員評價得分備注所屬單位（本部/XX項目）本月培訓(xùn)總結(jié)（針對本部及各項目整體情況）：1、本月培訓(xùn)計劃完成情況：本月XX物業(yè)公司計劃應(yīng)完成 項培訓(xùn)，實際完成 項培訓(xùn)，培訓(xùn)計劃完成率為 。總培訓(xùn)課時為 小時，總培訓(xùn)人次為 人次，學(xué)員評價平均得分為 。2、本月計劃未實施培訓(xùn)：本月計劃未實

11、施培訓(xùn) 項，分別為 ，未實施原因為 。3、本月計劃外新增培訓(xùn)：本月計劃外新增培訓(xùn) 項，分別為 ，新增原因為 。4、本月培訓(xùn)內(nèi)容概要：（列明各類別培訓(xùn)基本情況，可使用圖表形式）5、存在問題與不足：6、改進(jìn)措施： 審批： 審核： 制表：2022/7/26培訓(xùn)回顧什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)的開展的流程有哪個幾個環(huán)節(jié)？日常培訓(xùn)工作開展，大家的職責(zé)是什么？謝 謝。目 錄新員工崗前培訓(xùn)管理辦法新員工崗前培訓(xùn)管理辦法課程編號：RZ-02開發(fā)時間：2019.03.31管控單位：培訓(xùn)管理部適用范圍：物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)第一章 總則第一條 培訓(xùn)目的（一）使新員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門工作流程及各項工作要求，規(guī)范新員工工作

12、行為，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。 （二）使新員工能夠自覺遵守公司各項規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，提高新員工素質(zhì)和技能，盡快進(jìn)入工作角色，提高工作效率。第二條 適用范圍本辦法適用于金碧物業(yè)有限公司西安分公司新招聘的所有員工。第三條 培訓(xùn)要求（一）掌握企業(yè)基本情況；（二）全面了解企業(yè)管理制度；（三）明確各崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)；（四）提高對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同；（五）知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范；（六）掌握各崗位的基本工作方法；（七）提高團(tuán)隊意識。第二章 培訓(xùn)階段及流程第四條 培訓(xùn)階段（一）入職培訓(xùn)由西安物業(yè)公司培訓(xùn)管理部根據(jù)新入職員工人數(shù)，不定期實施整體的新員工入職培訓(xùn)，新員工報

13、到后一個月內(nèi)必須接受公司整體的入職培訓(xùn)。（二）崗位培訓(xùn)由新員工所在部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定崗位培訓(xùn)計劃，并指派一名骨干員工為新員工指導(dǎo)導(dǎo)師，如新員工人數(shù)較多，可安排一名導(dǎo)師指導(dǎo)多名新員工，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工試用期內(nèi)的考核。第五條 培訓(xùn)流程第三章 培訓(xùn)內(nèi)容及實施第六條 培訓(xùn)內(nèi)容(一)入職培訓(xùn)1、企業(yè)概況（1）恒大概況（2）恒大董事局領(lǐng)導(dǎo)（3）恒大發(fā)展歷程（4）恒大企業(yè)文化（5）金碧物業(yè)歷史與未來（6）物業(yè)系統(tǒng)的組織架構(gòu)（7）員工風(fēng)采（8）服務(wù)理念（9）西安物業(yè)公司簡介2、管理制度（1）行政管理制度（2）考勤管理制度（3）福利制度（4）員工日常行為規(guī)范（5）勞動用工管理辦法3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及職業(yè)前景（1）物業(yè)管理的概念和工作內(nèi)容（2）恒大模式下物業(yè)管理的四個階段（3）金碧物業(yè)的最新現(xiàn)狀4、通用服務(wù)禮儀（1）文明用語（2）服務(wù)禁語（3）儀容儀表（4）行為舉止規(guī)范（二）崗位培訓(xùn)1、部門架構(gòu)、職能及管理制度介紹2、崗位應(yīng)知應(yīng)會3、崗位工作流程及職責(zé)要求4、崗位服務(wù)禮儀5、安全教育第七條 培訓(xùn)實施培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)對新員工入職培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄，各物業(yè)服務(wù)中心綜合管理部負(fù)責(zé)對新員工崗位培訓(xùn)進(jìn)行記錄，保存過程資料如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。第四章 培訓(xùn)結(jié)果的運