市場營銷的核心概念

1、第一講 緒論 第一節(jié)市場營銷的核心概念 第二節(jié)營銷觀念的發(fā)展1第一節(jié) 市場營銷的核心概念市場營銷需要欲望需求價值交換目標市場營銷者產(chǎn)品、關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)、渠道、供應(yīng)鏈、競爭、營銷組合。2第一節(jié)市場營銷的核心概念 1.市場營銷： 個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程.3第一節(jié)市場營銷的核心概念2.需要： 沒有得到某些基本滿足的 感受狀態(tài)。4第一節(jié)市場營銷的核心概念3.欲望： 想得到這些需要的基本 滿足物的愿望。5第一節(jié)市場營銷的核心概念4.需求： 對有能力購買并且愿意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望。6第一節(jié)市場營銷的核心概念5.價值： 消費者對產(chǎn)品滿

2、足需要的 能力的評估 。7第一節(jié)市場營銷的核心概念 6.交換： 通過某種東西作為回報，從 某人那兒取得所要東西的行為。 交換是一個價值創(chuàng)造的過程。 交換發(fā)生的條件： 至少要由兩方 每一方都有被對方認為有價值的東 西。 每一方都能溝通信息和傳遞貨物。 每一方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品。 每一方都認為與另一方進行交易是適當?shù)幕?稱心如意的。 8第一節(jié)市場營銷的核心概念7.市場： 由那些具有特定的需要或欲望， 而且愿意并且能夠通過交換來 滿足這種需要或欲望的全部潛 在顧客所構(gòu)成。9第一節(jié)市場營銷的核心概念8.營銷者： 交換雙方中，更積極，更主 動地尋求交換的一方，稱為 營銷者，另一方稱為顧客.1

3、0第二節(jié) 營銷觀念的發(fā)展1生產(chǎn)觀念 認為： 消費者喜歡可以隨時買到的價廉商品。 企業(yè)應(yīng)提高生產(chǎn)率，擴大生產(chǎn)，降低成本。 生產(chǎn)觀念產(chǎn)生的背景： 賣方市場。11第二節(jié) 營銷觀念的發(fā)展2產(chǎn)品觀念 認為： 消費者喜歡質(zhì)量高，功能多，有特色的產(chǎn)品。 企業(yè)應(yīng)不斷改進產(chǎn)品的質(zhì)量。 缺點： 導致“營銷近視癥”，不適當?shù)匕?注意力放在產(chǎn)品上,而不是放在 需求上。12第二節(jié) 營銷觀念的發(fā)展3推銷觀念 認為： 消費者通常不會足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品。 企業(yè)必須積極推銷其產(chǎn)品，大量促銷。 推銷觀念產(chǎn)生的背景： 產(chǎn)品過剩。13第二節(jié) 營銷觀念的發(fā)展4營銷觀念認為： 企業(yè)必須正確確定目標市場的需要 和欲望，比競爭者更有效地

4、供給目 標市場希望的物品。14第二節(jié) 營銷觀念的發(fā)展5.社會營銷 認為： 企業(yè)必須兼顧企業(yè)利潤，消費 者需要和社會利益。15第二節(jié) 營銷觀念的發(fā)展推銷觀念和營銷觀念的比較推銷觀念 營銷觀念-注意賣方需要 -注意買方需要 -以賣方需要為 -通過產(chǎn)品滿足 出發(fā)點 顧客的需要 16推銷觀念與營銷觀念的比較工廠產(chǎn)品 推銷和促銷通過銷售獲得利潤市場 顧客需求 整體營銷通過顧客滿意獲得利潤出發(fā)點 重點 方法 目的(1) 推銷觀念(2) 營銷觀念17第二節(jié) 營銷觀念的發(fā)展營銷觀念的四個支柱 1.目標市場 2.顧客需要 3.協(xié)調(diào)營銷 4.盈利性18營銷觀念的四個支柱-顧客需要 # 認識顧客的需要和欲望并非易事

5、。 # 顧客表述的需要有時也會很快改變。 # 要求公司從顧客觀點出發(fā)來確定顧客 需要。 # 保持顧客比吸引新顧客更重要。保持 顧客的關(guān)鍵是顧客滿意。19營銷觀念的四個支柱-協(xié)調(diào)營銷 # 推銷人員，廣告，產(chǎn)品管理，營銷調(diào) 研等必須協(xié)調(diào)。 # 營銷部門必須與公司其他部門協(xié)調(diào) 內(nèi)部營銷先于外部營銷 成功地雇用，訓練和盡可能激 勵員工 很好地為顧客服務(wù)20 顧客 前線人員 中層管理人員高級管理 人員顧 客顧客對公司組織機構(gòu)的“正確”理解21 利益有關(guān)者的滿意度顧客滿意度 高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù) 較高質(zhì)量的環(huán)境(員工滿意度 ) 成長 利潤 不斷改進工作 革新突破 22營銷觀念的四個支柱-盈利性 靠比競爭者更好地滿足顧客需要來盈利 營銷部門在企業(yè)組織中的地位23階段名稱涵蓋期間成果1行銷事實存在時期1900年以前2行銷觀念發(fā)展時期19001930建立行銷觀念。3行銷原理發(fā)展時期19301955形成行銷構(gòu)