風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查管理作業(yè)指引

1、項(xiàng)目開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查管理作業(yè)指引編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人.目的與適用范圍目的根據(jù)公司銷售準(zhǔn)備和開盤管理要求，在項(xiàng)目開盤前進(jìn)行檢查，系統(tǒng)評(píng)估公司產(chǎn)品與服務(wù)的不足，從客戶角度、國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范對(duì)合同、銷售承 諾等方面作全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)投訴隱患和法律風(fēng)險(xiǎn)并提出改進(jìn)建議，以達(dá)到主動(dòng)預(yù)防之目的。適用范圍.職責(zé)市場(chǎng)部市場(chǎng)部為開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查的主責(zé)人，負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)項(xiàng)目部/控股子公司開展開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查。負(fù)責(zé)組織首次開盤項(xiàng)目的開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查。負(fù)責(zé)根據(jù)開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查結(jié)果，對(duì)各項(xiàng)目的開盤準(zhǔn)備工作進(jìn)行評(píng)價(jià)?？蛻絷P(guān)系部協(xié)助市場(chǎng)部開展開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作。協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行首次開盤項(xiàng)目的開盤風(fēng)險(xiǎn)檢

2、查。根據(jù)首次開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查結(jié)果，對(duì)各項(xiàng)目的首次開盤準(zhǔn)備工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。項(xiàng)目公司（部）客戶服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱客戶服務(wù)部）參與開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查，從客戶角度提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防建議。負(fù)責(zé)開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查責(zé)任問題的整改。其它模塊（設(shè)計(jì)模塊、工程模塊）負(fù)責(zé)配合開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作。負(fù)責(zé)開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查責(zé)任問題的整改。物業(yè)公司負(fù)責(zé)配合開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作。從物業(yè)管理角度對(duì)開盤提出評(píng)估建議。負(fù)責(zé)開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查責(zé)任問題的整改。.術(shù)語及定義3.1.1.開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查：指在項(xiàng)目開盤前，對(duì)銷售賣場(chǎng)、資料、樣板等進(jìn)行檢查，評(píng)估項(xiàng)目開盤的風(fēng)險(xiǎn)，避免因銷售不當(dāng)引起的客戶投訴。.工作程序開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查的主要內(nèi)容開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查包括以下主要內(nèi)容：項(xiàng)目市場(chǎng)部主導(dǎo)負(fù)責(zé)4.

3、1.1 -4.1.3方面的風(fēng)險(xiǎn)檢查；設(shè)計(jì)模塊主導(dǎo)負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)（規(guī)劃設(shè)計(jì)等）類的檢查；工程模塊主導(dǎo)負(fù)責(zé)實(shí)體質(zhì)量類的風(fēng)險(xiǎn)檢查；法務(wù)模塊和客戶服務(wù)模塊從法律和客戶角度參加相關(guān)內(nèi)容的檢查。銷售合同類：主要包括商品房買賣合同、認(rèn)購(gòu)書、退/換房協(xié)議等與客戶簽訂的材料。廣告宣傳資料類：包括報(bào)刊廣告與售樓書、戶型單頁等各種宣傳資料（包括網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)宣傳資料）?，F(xiàn)場(chǎng)展示類：銷售現(xiàn)場(chǎng)，包括銷售大廳與示范單位，以及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的各種沙盤和宣傳資料產(chǎn)品技術(shù)類：圖紙、設(shè)計(jì)變更、技術(shù)方案等工程資料。項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量：樣板房、交樓標(biāo)準(zhǔn)。新項(xiàng)目首次開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查項(xiàng)目公司（部）新項(xiàng)目開盤必須開展風(fēng)險(xiǎn)檢查工作。市場(chǎng)部牽頭組織客戶關(guān)系模塊、項(xiàng)

4、目公司（部）對(duì)新項(xiàng)目的首次開盤進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查。項(xiàng)目后期開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查由項(xiàng)目公司（部）進(jìn)行自檢。評(píng)估檢查方法資料審查、現(xiàn)場(chǎng)檢查與當(dāng)面核實(shí)相結(jié)合。合同、政府批文、廣告宣傳資料等相互比較、驗(yàn)證。設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更等與銷售承諾資料核對(duì)。項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)做好記錄，對(duì)存在重要問題的材料以復(fù)印、拍照等方式留存。工作中填寫開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查表。風(fēng)險(xiǎn)檢查前準(zhǔn)備工作項(xiàng)目開盤前，公司應(yīng)成立開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作小組。組長(zhǎng)：北京事業(yè)部分管營(yíng)銷的高管。組員：項(xiàng)目各模塊人員。被檢查的項(xiàng)目已經(jīng)達(dá)到開盤條件項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷部在開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作開始前2周內(nèi)召開開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查準(zhǔn)備會(huì)，制定開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作方案。工作方案須包括開盤風(fēng)險(xiǎn)檢

5、查的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、組織分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、驗(yàn)收方法和流程等內(nèi)容，并向本部市場(chǎng)部、客戶關(guān)系部備案。開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查內(nèi)容和過程銷售管理檢查。廣告宣傳資料，包括報(bào)刊廣告與售樓書、戶型單頁、網(wǎng)站等各種宣傳資料。a）是否存在承諾風(fēng)險(xiǎn)。是否存在與合同不一致、與規(guī)劃文件等政府批文不一致、或者在不同廣告與宣傳資料中不一致的具體確定的說明，包括：1）對(duì)房屋本身的介紹包括結(jié)構(gòu)（磚混還是框架）、尺度（進(jìn)深、開間寬度、層高）以及其它賣點(diǎn)（景觀、朝向、間距；花園、閣樓、露臺(tái)、陽臺(tái)、飄窗等），2）價(jià)格條件包括均價(jià)、起價(jià)、價(jià)格有效期、某套房屋的具體價(jià)格以及價(jià)格優(yōu)惠條件。3）設(shè)備和材料包括電梯、潔具、櫥柜、門窗、燃?xì)鉅t、暖氣片、插頭插座

6、、燈具，這些設(shè)備和材料的品牌、型號(hào)、性能。4）樓盤或小區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)包括占地面積、建筑面積、容積率、總戶數(shù)等。5）綠化指標(biāo)包括綠地率、綠化率、綠地面積（總綠地面積、人均 /戶均綠地面積）、水面面積等數(shù)據(jù)。6）小區(qū)配套娛樂設(shè)施主要是會(huì)所、游泳池、各類體育健身設(shè)施，這些設(shè)施的名稱、面積或數(shù)量、是否收費(fèi)、是否業(yè)主專用等。7）小區(qū)配套教育設(shè)施主要指學(xué)校、幼兒園、托兒所，有沒有、有多大、誰經(jīng)營(yíng)、怎么收費(fèi)、入學(xué)資格、何時(shí)交付等。8）小區(qū)配套商業(yè)服務(wù)設(shè)施主要有商場(chǎng)、醫(yī)院、郵局、洗衣店、美容美發(fā)屋等。9）停車場(chǎng)車位的數(shù)量、車位配置比例、租售價(jià)格等。10）物業(yè)管理服務(wù)管理人、管理方式（開放式還是封閉式）、提供

7、服務(wù)內(nèi)容（24小時(shí)巡邏、自動(dòng)化安防設(shè)施等）、收取費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)等。11）開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的名稱12）采暖或制冷。采暖方式（煤、油、電、氣）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。13）交通承諾業(yè)主班車、直達(dá)巴士、免費(fèi)接送等承諾14）周邊配套與環(huán)境地鐵、輕軌、公汽、公園綠地、海景山景、名校名勝、商場(chǎng)、體育館、書店等交通文體商業(yè)設(shè)施，以及垃圾處理填埋場(chǎng)、污染河渠、殯儀館、 鐵路邊等不利因素。b）提示語是否健全1）是否有提示語2）提示語是否準(zhǔn)確3）提示語的字體、位置是否醒目4）內(nèi)容是否違法或可能侵犯他人權(quán)利（特別注意）：5）是否載明商品房預(yù)售許可證的批準(zhǔn)文號(hào)6）對(duì)公司商標(biāo)的使用是否正確7）是否使用國(guó)家機(jī)關(guān)或國(guó)家機(jī)關(guān)工作

8、人員的名義8）是否使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等用語9）使用人物照片、姓名的，是否簽訂了相應(yīng)的許可使用協(xié)議10）是否存在涉及他人隱私、名譽(yù)的內(nèi)容11）是否有侵犯他人著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等權(quán)利的內(nèi)容12）對(duì)專利的敘述是否正確銷售合同，包括商品房買賣合同、認(rèn)購(gòu)書、退/換房協(xié)議等與客戶簽訂的材料。a）合同附件是否齊全b）合同內(nèi)容是否合理：1）是否欠缺關(guān)于雙方權(quán)利義務(wù)的主要條款，是否就合同正文的不合理內(nèi)容制定補(bǔ)充條款2）是否存在片面保護(hù)我方利益、顯失公平的“霸王條款”3）語言表達(dá)是否存在歧義，可能得出對(duì)我方不利的結(jié)論銷售現(xiàn)場(chǎng)，包括銷售大廳與示范單位，以及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的各種宣傳。a）銷售大廳是否公示下列材料：1）商品

9、房預(yù)售許可證等五證2）商品房買賣合同示范文本（已填寫）及補(bǔ)充協(xié)議3）商品房銷售面積預(yù)測(cè)報(bào)告4）物業(yè)臨時(shí)管理規(guī)約5）前期物業(yè)服務(wù)合同b）是否有銷售人員口頭解說可能不夠準(zhǔn)確的提示，提示語是否準(zhǔn)確，提示語的字體、位置是否醒目c）現(xiàn)場(chǎng)展示的沙盤1）提示語是否有、是否準(zhǔn)確、字體/位置是否醒目2）若標(biāo)有比例尺，比例尺是否準(zhǔn)確3）建筑物的朝向/間距、綠地、景觀、后期開發(fā)用地、周邊道路 /環(huán)境/配套等標(biāo)識(shí)是否準(zhǔn)確，4）對(duì)后期開發(fā)用地、市政規(guī)劃道路、市政規(guī)劃設(shè)施等是否有特別提示d）現(xiàn)場(chǎng)展示的戶型模型、單體模型等其它模型。提示語是否有、是否準(zhǔn)確、字體 /位置是否醒目e）現(xiàn)場(chǎng)懸掛的總平面圖檢查：同沙盤f）現(xiàn)場(chǎng)展示的

10、設(shè)備、材料。提示語是否有、是否準(zhǔn)確、字體 /位置是否醒目g）示范單位1）是否有整體提示，提示語是否準(zhǔn)確、字體/位置是否醒目2）對(duì)房屋結(jié)構(gòu)與交付標(biāo)準(zhǔn)不符之處、隨屋附送或不屬于交付范圍的物品等是否有特別提示h）現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)是否存在易使人滑倒、絆倒、跌落、撞傷等不安全的因素，相應(yīng)位置是否有防護(hù)措施與提示語現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外懸掛、布置、展示的其它內(nèi)容1）關(guān)于公司與項(xiàng)目的介紹是否準(zhǔn)確2）國(guó)旗懸掛是否正確3）是否有其他不當(dāng)或違法之處j）紅線內(nèi)外不利因素公示檢查開盤準(zhǔn)備其它方面的檢查：a）客戶積累與開放資源的匹配度；b）公司VI的規(guī)范性；c）銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及演練效果；d）選房、簽約流程的演練；e）競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的了解程度；f

11、）賣場(chǎng)監(jiān)控錄像系統(tǒng)的完備性；g） CRM開通及操作程度；h）銷售代理公司備案手續(xù)。規(guī)劃設(shè)計(jì)檢查分期規(guī)劃、實(shí)施對(duì)后期項(xiàng)目和整體項(xiàng)目的不利影響規(guī)劃調(diào)整侵犯業(yè)主權(quán)益問題（建筑密度、容積率增加，綠地減少；侵犯相鄰業(yè)主景觀視野等）設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致的結(jié)果是否與銷售承諾相符示范單位/樣板間設(shè)計(jì)裝修風(fēng)格是否與銷售承諾相符公共設(shè)施（變電箱、垃圾房、水泵房等）對(duì)景觀、視野、居住的不利影響降噪隔音措施是否得當(dāng)（臨噪音源側(cè)）底層日照采光問題是否有明顯的設(shè)計(jì)缺陷（如功能不全）工程質(zhì)量檢查示范單位/樣板間施工質(zhì)量控制是否到位工程變更導(dǎo)致的結(jié)果是否與銷售承諾相符部品、部件、材料是否與銷售承諾相符防滲漏措施是否到位防開裂措施是否

12、到位門窗工程質(zhì)量控制是否到位全裝修房質(zhì)量控制是否到位室內(nèi)空氣環(huán)境質(zhì)量控制是否符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定工程進(jìn)度是否滿足合同交付時(shí)間要求物業(yè)管理檢查小區(qū)總體規(guī)劃對(duì)物業(yè)安全管理的不利影響前期物業(yè)服務(wù)合同約定是否合理業(yè)主公約的條款是否合理是否存在物業(yè)管理的難點(diǎn)（如會(huì)所、公共活動(dòng)場(chǎng)所收費(fèi)等）客戶服務(wù)檢查廣告宣傳資料做出的服務(wù)承諾能否兌現(xiàn)是否告知便捷的投訴渠道及受理部門應(yīng)形成的文件和記錄項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)匯總檢查結(jié)果，應(yīng)形成客戶投訴及法律風(fēng)險(xiǎn)防范檢查報(bào)告。開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查問題整改項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷部組織相關(guān)部門，根據(jù)開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查表，制定整改方案及整改計(jì)劃，明確各方責(zé)任及整改時(shí)間節(jié)點(diǎn)，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施信息管理。開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查小組負(fù)

13、責(zé)對(duì)檢查、整改、復(fù)查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并定期以周報(bào)或日?qǐng)?bào)的形式，將開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作的進(jìn)展向項(xiàng)目相關(guān)部門和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。對(duì)于本部組織的檢查，項(xiàng)目部/控股子公司應(yīng)及時(shí)通報(bào)整改結(jié)果。開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查發(fā)現(xiàn)的問題關(guān)閉后，由工作小組提交開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查結(jié)束申請(qǐng)和開盤風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估總結(jié)報(bào)告，報(bào)本部市場(chǎng)部和客戶關(guān)系部備案，開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作結(jié)束。針對(duì)開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查中發(fā)現(xiàn)的具有共性和典型的問題，項(xiàng)目客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向相關(guān)部門發(fā)出糾正 /預(yù)防措施報(bào)告并將缺陷信息匯總 到項(xiàng)目產(chǎn)品服務(wù)缺陷反饋手冊(cè)。.支持性文件銷售準(zhǔn)備與開盤管理流程客戶投訴隱患及法律風(fēng)險(xiǎn)防范檢查要點(diǎn).相關(guān)記錄開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查表7 .附則營(yíng)銷模塊是本指引的建立、維護(hù)和貫徹的責(zé)

14、任單位，并負(fù)責(zé)解釋。自頒布之日起執(zhí)行，至相應(yīng)更新版本頒布之日自行終止。開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查表項(xiàng)目名稱：計(jì)劃開盤日期：檢查日期：專業(yè)類別常見表征關(guān)注 重點(diǎn)檢查方法檢查結(jié)果主導(dǎo)部門/ 檢查人配合部門/ 檢查人客戶投訴隱患及法律風(fēng)險(xiǎn)防范評(píng)估要點(diǎn)（開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查要點(diǎn)）專業(yè)類別常見表征關(guān)注重點(diǎn)評(píng)估 方法需要項(xiàng)目協(xié) 助事項(xiàng)主導(dǎo) 部門配合部門備注銷售 管理銷售資料 及其內(nèi)容資料不全、內(nèi) 容后誤、后誤 導(dǎo)成分發(fā)出的媒體廣告：廣告牌/報(bào)紙/電視/電臺(tái)內(nèi)容是否有錯(cuò)誤 誘導(dǎo)成分資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備、 專業(yè)人員配合市場(chǎng)營(yíng)銷客服法務(wù)五證是否完備用于派發(fā)的售樓資料：內(nèi)容準(zhǔn)確程度，有否不確實(shí)和夸大成 分，有否敏感法律問題，

15、是否有做好聲明提示商業(yè)/公共/教育酉己套承諾和可實(shí)現(xiàn)性是否一致、確定現(xiàn)場(chǎng)銷售承諾內(nèi)容及傳播方式規(guī)定:認(rèn)購(gòu)合同/補(bǔ)充協(xié)議/認(rèn)購(gòu)協(xié)議等各戶型面積數(shù)據(jù)是否完成合法的丈量手續(xù)，和銷售資料戶型圖是否全部對(duì)應(yīng)到位和清晰準(zhǔn)確r各類公示公約的準(zhǔn)備內(nèi)容和公示安排現(xiàn)場(chǎng)展示展小內(nèi)谷不 全或與實(shí)際 交付有差異交樓標(biāo)準(zhǔn)清單與交樓標(biāo)準(zhǔn)房?jī)?nèi)谷核對(duì)資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備、 專業(yè)人員配合市場(chǎng)營(yíng)銷客服法務(wù)示范單位提示是否清晰/準(zhǔn)確，改動(dòng)后是否有做好聲明提示:參觀區(qū)內(nèi)敏感區(qū)域提示標(biāo)牌設(shè)置是否到位，內(nèi)容準(zhǔn)確接待中心展示內(nèi)容模型示意的準(zhǔn)確程度/分期開發(fā)示意是否清晰，是否有重大 改變的可能銷售過程考慮小周組織計(jì)劃資料審相關(guān)資料齊

16、備、市場(chǎng)營(yíng)銷客服法務(wù)銷售 管理的現(xiàn)場(chǎng)安 全構(gòu)成安排，細(xì)節(jié)措施：交通安排/參觀流線/臨時(shí)停車/危險(xiǎn)提 示等核、現(xiàn)場(chǎng) 核實(shí)專業(yè)人員配合特殊情況應(yīng)變計(jì)劃廣告宣傳 與實(shí)際不 符廣告宣傳資 料（包括報(bào)刊 廣告與售樓 書、戶型單 頁、遠(yuǎn)洋會(huì)等 各種宣傳資 料）與合同/、 一致、與規(guī)劃 文件等政府 批文不一致、 或者在不同 廣告與宣傳 資料中不一 致的具體確 定的說明對(duì)房屋本身的介紹：包括結(jié)構(gòu)（磚混還是框架）、尺度（進(jìn)深、開間寬度、層高）以及其它賣點(diǎn)（景觀、朝向、間距； 花園、閣樓、露臺(tái)、陽臺(tái)、飄窗等）資料審 核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備、 專業(yè)人員配合市場(chǎng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)、工程、物 業(yè)、客服法務(wù)價(jià)格條件：包括均價(jià)、起

17、價(jià)、價(jià)格有效期、某套房屋的具體 價(jià)格以及價(jià)格優(yōu)惠條件。設(shè)備和材料：包括電梯、潔具、櫥柜、門窗、燃?xì)鉅t、暖氣 片、插頭插座、燈具，這些東西的品牌、型號(hào)、性能。樓盤或小區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：包括占地面積、建筑面積、容積率、總戶數(shù)等。綠化指標(biāo)：包括綠地率、綠化率、綠地面積（總綠地面積、 人均/戶均綠地面積）、水面面積等數(shù)據(jù)。小區(qū)配套娛樂設(shè)施：主要是會(huì)所、游泳池、各類體育健身設(shè) 施，這些設(shè)施的名稱、面積或數(shù)量、 是否收費(fèi)、是否業(yè)主專 用等。小區(qū)配套教育設(shè)施：主要指學(xué)校、幼兒園、托兒所，有沒有、 有多大、誰經(jīng)營(yíng)、怎么收費(fèi)、入學(xué)資格、何時(shí)交付等。小區(qū)配套商業(yè)服務(wù)設(shè)施： 主要有商場(chǎng)、醫(yī)院、郵局、洗衣店、 美容美

18、發(fā)屋等。停車場(chǎng)：車位的數(shù)量、車位配置比例、租售價(jià)格、權(quán)屬等。物業(yè)管理服務(wù)：由什么人管理、采用什么管理方法（開放式 還是封閉式）、提供哪些服務(wù)內(nèi)容（24小時(shí)巡邏、自動(dòng)化安 防設(shè)施等）、收取費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)等。交通承諾：業(yè)主班車、直達(dá)巴士、免費(fèi)接送等承諾銷售 管理周邊配套與劃、境：公汽、公園綠地、海景山景、名校名勝、 商場(chǎng)、體育館、書店等交通文體商業(yè)設(shè)施，以及垃圾處理填 埋場(chǎng)、污染河渠、殯儀館、鐵路邊等不利因素?，F(xiàn)場(chǎng)組織 及流程考慮小周，給 客戶帶來不 便或抱怨現(xiàn)場(chǎng)組織無序、混亂（排號(hào)、選房方式、人流疏導(dǎo)），流程設(shè)置不合理，未體現(xiàn)人性化關(guān)懷資料審 核，現(xiàn)場(chǎng) 驗(yàn)證組織計(jì)劃、應(yīng)急 預(yù)案、工作流程市場(chǎng)營(yíng)銷客服

19、、物業(yè)銷售現(xiàn)場(chǎng) 展示的沙 盤、模型、 總平囿圖展小內(nèi)谷不 全或與實(shí)際 有差異提示語是否有、是否準(zhǔn)確、字體 /位置是否醒目資料審 核、現(xiàn)場(chǎng) 核實(shí)相關(guān)資料齊備、 展示物件制作 完畢、專業(yè)人員 配合市場(chǎng)營(yíng)銷客服法務(wù)、設(shè)計(jì):若標(biāo)有比例尺，比例尺是否準(zhǔn)確建筑物白朝向/間距、綠地、景觀、后期開發(fā)用地、周邊道 路/環(huán)境/配套等標(biāo)識(shí)是否準(zhǔn)確，對(duì)后期開發(fā)用地、市政規(guī)劃道路、市政規(guī)劃設(shè)施等是否有特 別提示銷售說辭后令大成份， 與實(shí)際有差 異是否有銷售人員口頭解說可能不夠準(zhǔn)確的提示，提示語是否準(zhǔn)確，提示語的字體、位置是否醒目資料審核、現(xiàn)場(chǎng) 核實(shí)相關(guān)資料齊備、 專業(yè)人員配合市場(chǎng)營(yíng)銷客服法務(wù)現(xiàn)場(chǎng)展示 的設(shè)備、 材料展示

20、內(nèi)容不 全，并非交樓 標(biāo)準(zhǔn)，但未有 特別提示提示語是否有、是否準(zhǔn)確、字體 /位置是否醒目資料審 核、現(xiàn)場(chǎng) 核實(shí)相關(guān)資料齊備、 展示物件到位、 專業(yè)人員配合市場(chǎng)營(yíng)銷客服法務(wù)、工程、 設(shè)計(jì)小范單位并非父樓標(biāo) 準(zhǔn)，但未有特 別提示是否有整體提示，提示語是否準(zhǔn)確、字體/位置是否醒目資料審核、現(xiàn)場(chǎng) 核實(shí)相關(guān)資料齊備、 示范單位具備 開放條件、專業(yè) 人員配合市場(chǎng)營(yíng)銷客服法務(wù)、設(shè)計(jì)、 工程對(duì)房屋結(jié)構(gòu)與交付標(biāo)準(zhǔn)不符之處、隨屋附送或不屬于交付范 圍的物品等是否有特別提示；戶型圖是否準(zhǔn)確規(guī)劃 設(shè)計(jì)規(guī)劃調(diào)整侵犯業(yè)主權(quán) 益，如容積率 增加，遮擋相 鄰住戶景觀 視野是否存在后期規(guī)劃指標(biāo)調(diào)整，增加建筑面積或減少了綠地，

21、與前期廣告宣傳資料不一致。圖紙、資 料審核相關(guān)資料齊備， 專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)客服法務(wù)、工程是否存在小區(qū)公共設(shè)施、活動(dòng)場(chǎng)所的調(diào)整與前期宣傳不一致規(guī)劃 設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì) 與報(bào)建規(guī)劃艾更重點(diǎn)復(fù)核規(guī)劃變更調(diào)整是否通過政府交更許可。新的規(guī)劃是否與銷售總圖、 模型、廣告以及合同附圖矛盾？圖紙、資 料審核相關(guān)資料齊備， 專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷、客服法務(wù)規(guī)劃要點(diǎn)通過政府審批的規(guī)劃有無未滿足控規(guī)要點(diǎn)的設(shè)計(jì)？（備注：有的項(xiàng)目規(guī)劃方案雖然通過了政府方案報(bào)建， 但是 個(gè)別樓間距、日照等未滿足政府控規(guī)要點(diǎn)的要求； 日后有業(yè) 主投訴的隱患）圖紙、資 料審核相關(guān)資料齊備， 專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷、客服法務(wù)小區(qū)公共 設(shè)施對(duì)相鄰住戶 的

22、通風(fēng)、采 光、居住帶來 不利影響，但 在銷售時(shí)并 未明示變配電房、水泵房、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等配套設(shè)施的位置、可能的影響在銷售時(shí)是否明示，圖紙、資 料審核相關(guān)資料齊備， 專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷、客服法務(wù)降噪隔音 措施臨噪音源側(cè) 窗戶是否考 慮降噪隔音小區(qū)臨高架路、高速公路、城廿干道等噪音源側(cè)的外窗是否 考慮了降噪隔音措施圖紙、資 料審核、 現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備， 專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷、客服法務(wù)使用功能 不全設(shè)計(jì)遺漏，給 住戶生活帶 來/、便如缺少晾衣地方，室外空調(diào)機(jī)便放小卜大功率空調(diào)，廚房/陽臺(tái)缺地漏，入戶兩棚太小無法遮雨等問題圖紙、資 料審核、 現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備， 專業(yè)人員配合、 示范區(qū)具備開 放

23、條件設(shè)計(jì)營(yíng)銷、客服、物 業(yè)規(guī)范復(fù)核重點(diǎn)復(fù)核設(shè) 計(jì)中容易忽 視的部分強(qiáng) 條（備注：盡 管規(guī)范強(qiáng)條 是設(shè)計(jì)必須 執(zhí)行的，但由 于種種主客車庫：車庫凈高、車道最小寬度（垂直后退、 30度斜列前 進(jìn)停車等等各種停車方式的通車道最小寬度） 、車位的最小 長(zhǎng)x寬（靠墻、柱及車與車之間等各種情況） ；注意：未滿足國(guó)家規(guī)范的，不能計(jì)入車位數(shù)量統(tǒng)計(jì)及按車位銷售。圖紙、資 料審核、 現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備， 專業(yè)人員配合、 示范區(qū)具備開 放條件設(shè)計(jì)工程、客服、物 業(yè)起居廳、臥室采光通風(fēng)。 特別是“起居廳=客廳+餐廳” 這 種情況。起居廳布置家具的墻面直線長(zhǎng)度。規(guī)劃 設(shè)計(jì)觀原因最后 沒后落實(shí)；這 些是日后客 戶投訴隱

24、患）衛(wèi)生間不應(yīng)置于卜層住戶的臥室、起居廳及廚房的上方（特別注意，廚房上方也不允許）廚房衛(wèi)生間內(nèi)排水橫管卜表面與樓地面凈距。設(shè)計(jì)艾更未知會(huì)銷售 部門，導(dǎo)致交 付與銷售陳 述不符房型布局、材料、施工做法變更等是否與銷售陳述一致圖紙、資 料審核、 現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備， 專業(yè)人員配合、 示范區(qū)具備開 放條件設(shè)計(jì)營(yíng)銷、客服法務(wù)銷售配合 復(fù)核項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)復(fù)核特別是三大要素：容積率、綠地率、停車率；并要注意分期與整體的各類指標(biāo)差異。且注意如下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一定要以實(shí)際為準(zhǔn)：容積率不要彳氐于規(guī)劃批復(fù)的規(guī)定；綠地率小要局于規(guī)劃批復(fù)的規(guī)定 停車率小要局十規(guī)劃批復(fù)的規(guī)定圖紙、資 料審核相關(guān)資料齊備， 專業(yè)人員配合

25、設(shè)計(jì)營(yíng)銷、客服法務(wù)合同附圖復(fù) 核重點(diǎn)復(fù)核如下戶型平囿：1、首層2、頂層、3、轉(zhuǎn)交單兀4、 結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換層5、設(shè)備轉(zhuǎn)換層6、建筑立面與標(biāo)準(zhǔn)層有變化層 的平囿7、平立囿有變更的戶型 8、與商業(yè)相鄰接住宅圖紙、資 料審核相關(guān)資料齊備， 專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷、客服法務(wù)交樓標(biāo)準(zhǔn)復(fù) 核重點(diǎn)復(fù)核各類產(chǎn)品的交樓標(biāo)準(zhǔn)是否與銷售承諾一致。圖紙、資 料審核、 現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備， 專業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷、客服法務(wù)、 工程工程 管理預(yù)售條件未達(dá)到商品 房預(yù)售管理 辦法要求的 預(yù)售條件施工許可證范圍是否與預(yù)售范圍一致，質(zhì)監(jiān)安監(jiān)手續(xù)是否健全，工程形象進(jìn)度是否達(dá)到要求（按各地規(guī)定形象進(jìn)度要求），施工進(jìn)度安排及竣工交付時(shí)間是否確

26、定資料審核、現(xiàn)場(chǎng) 核實(shí)相關(guān)資料齊備， 現(xiàn)場(chǎng)具備預(yù)售 條件，專業(yè)人員 配合工程營(yíng)銷、客服法務(wù)防滲漏措 施控制不到位 導(dǎo)致的滲漏 類質(zhì)量投訴屋頂、廚衛(wèi)、露臺(tái)、外墻的防水措施是否到位，樣板工程的 實(shí)際效果資料審核、現(xiàn)場(chǎng) 核實(shí)相關(guān)資料齊備， 有樣板工程可 查，專業(yè)人員配 合工程設(shè)計(jì)工程 管理防開裂措 施控制不到位 導(dǎo)致的裂縫 類質(zhì)量投訴樓板、墻體的防開裂措施是否到位，樣板工程的實(shí)際效果資料審核、現(xiàn)場(chǎng) 核實(shí)相關(guān)資料齊備， 有樣板工程可 查，專業(yè)人員配 合工程設(shè)計(jì)門窗工程控制不到位 導(dǎo)致的門窗 類質(zhì)量投訴塞縫、打膠施工是否到位，樣板工程的實(shí)際效果資料審核、現(xiàn)場(chǎng) 核實(shí)相關(guān)資料齊備， 有樣板工程可 查，專業(yè)人

27、員配 合工程設(shè)計(jì)工程變更未知會(huì)銷售 部門，導(dǎo)致交 付與銷售陳 述不符材料、部品、施工做法變更是否與銷售陳述一致。資料審核、現(xiàn)場(chǎng) 核實(shí)相關(guān)資料齊備， 有樣板工程可 查，專業(yè)人員配 合工程設(shè)計(jì)、客服法務(wù)、 營(yíng)銷工程做法現(xiàn)場(chǎng)做法與 設(shè)計(jì)、國(guó)家規(guī) 范標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制 性條文不符 合防護(hù)欄桿的高度/欄桿間距/安裝位置/固定方式、安全玻璃 的設(shè)置、凈高等是否符合強(qiáng)條及設(shè)計(jì)要求；交樓樣板間的戶內(nèi)分隔、施工做法是否與設(shè)計(jì)相符，材料、部品、設(shè)備、工 程做法是否與銷售陳述相符資料查 驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)有樣板工程可 查，專業(yè)人員配 合工程設(shè)計(jì)、客服、營(yíng) 銷安全圍護(hù)銷售展示區(qū) 與施工區(qū)之 間的分隔是否封閉到位、銷售通道安全防護(hù)措施是否到位現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)銷售展示區(qū)就 位，專業(yè)人員配 合工程營(yíng)銷物業(yè) 管理物業(yè)公司 的選聘物業(yè)資質(zhì)r物業(yè)公司資質(zhì)是否符合要求；資料審核相關(guān)資料齊備， 專業(yè)人員配合物業(yè)客服法務(wù)選聘方式是否實(shí)行招投標(biāo)選聘時(shí)間是否在預(yù)售前進(jìn)行選聘過程選聘過程資料的保留及備案、選聘程序是否符合法規(guī)及主管 部門要求前期物業(yè) 服務(wù)合同合法性招標(biāo)書內(nèi)容與合同內(nèi)容是否相符；簽訂時(shí)間、合同期限、合 同雙方的權(quán)利義務(wù)是否存在風(fēng)險(xiǎn)資料審核提供前期物業(yè) 服務(wù)合同、專業(yè)