汽車4S店各崗位職責

1、 總經(jīng)理崗位職責 全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作。負責調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。負責完善4S店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。負責公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。

2、負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制。負責協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6S管理，并嚴格進行量化考核。負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。 人事行政經(jīng)理崗位職責負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項的通告、通知等。負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。負責公司運行過程中的法律相關(guān)事務及文書檔案的管理和保密工作。負責公司各項證照的審核、年檢工作。負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設備的管理工作。負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。負責管理公司的后勤服務保障工作。負責公司組織架

3、構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。負責人力資源招募、員工培訓工作。負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。負責公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 人事專員崗位職責 負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實公司人力資源規(guī)劃工作。負責公司招聘、培訓、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理；負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；負責做好員工考勤、獎懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況；負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作；負責每月各項人事報表的處理工作。完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 行政專員崗位職責 負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、

4、并監(jiān)督執(zhí)行情況。負責公司各項工作、規(guī)定、報告、總結(jié)、會議等文件的成文工作。負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作。負責協(xié)助人事行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。協(xié)助人事行政經(jīng)理管理公司后勤服務保障工作。負責公司各項證照的審核、年審工作。完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 銷售經(jīng)理崗位職責 根據(jù)公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成。負責研讀并領(lǐng)會廠家下發(fā)的商務政策，并對廠家要求的各項工作負責組織監(jiān)督實施完成。負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經(jīng)理處。負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核。負責對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴格按銷售流程、

5、業(yè)務流程執(zhí)行。負責對銷售及市場信息的整理和分析。負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況。負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售狀況。完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 展廳經(jīng)理崗位職責 協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成。負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、展廳人力和物力資源的合理安排。負責協(xié)助銷售經(jīng)理制定培訓計劃，定期給銷售人員培訓（產(chǎn)品培訓、市場營銷相關(guān)知識培訓等），并對培訓效果進行考核。對銷售顧問每日接待工作進行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪等），督促銷售人員嚴格按銷售流

6、程、業(yè)務流程執(zhí)行。負責協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。負責領(lǐng)導銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核； 負責規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力；負責跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作進行監(jiān)督和指導；負責協(xié)助解決客戶投訴。完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 大客戶專員崗位職責 1、開發(fā)、搜尋新的目標客戶、擴展?jié)撛诳蛻簟?2、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道 。維護客戶關(guān)系，定期拜訪客戶。4、及時反饋客

7、戶信息，幫助客戶解決難題 。5、完成大客戶銷售任務目標 。6、調(diào)查分析潛在大客戶 。7、定期拜訪二網(wǎng)，對二網(wǎng)進行工作支持。8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。 9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度。10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務 整車庫管崗位職責 1、負責與生產(chǎn)廠家的銷售部門和運輸部門聯(lián)絡溝通，保證車輛及時到達公司； 2、負責商品車輛的接收、檢驗、編號、入庫及車鑰匙、隨車文件的保管發(fā)放； 3、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做到先進先出，對不合格車輛予以退回或及時索賠，保證車輛合格率為100； 4、每日核對商品車數(shù)量，建立健全商品車進、銷、存報表及商品庫存表； 5、每

8、月對商品車實物及賬務進行核對、上報公司相關(guān)部門。負責認真完成公司的派車任務，以及區(qū)域之間的調(diào)車工作。7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 銷售顧問崗位職責 1、認真貫徹廠家的銷售政策，在展廳經(jīng)理的領(lǐng)導下，組織開展整車銷售業(yè)務。2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度（考勤、展車、6S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及鈴木的接待流程、交車流程。3、負責銷售統(tǒng)計及信息反饋。確保數(shù)據(jù)的準確性、及時性（客戶信息、到店流量、潛客分析、潛客跟進、訂單及成交訂單）。4、對客戶滿意度負責，端正工作態(tài)度和服務態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量,處理好相關(guān)投訴。5、 積極參加各項培訓，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。 6.

9、配合公司開展的外展、外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作。7. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 服務經(jīng)理崗位職責 1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。3、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。5、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人

10、員的業(yè)務能力。9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。10、負責與長安鈴木大區(qū)服務主管聯(lián)系、落實好各項工作。11、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 維修主管崗位職責 協(xié)助服務經(jīng)理在售后服務部開展技術(shù)管理工作。負責維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。負責組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進行攻關(guān)。負責車間人員的各種維修技能的培訓。負責規(guī)范使用專業(yè)工具。負責售后服務部維修工具和設備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設備進行管理。對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。負責制定維修質(zhì)量、培訓、工具、資料等管理制度。完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 三包索賠員崗位職責 1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索

11、賠工作2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當權(quán)益，負責對客戶的解釋工作4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家結(jié)算三包費用。5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔 。10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 服務顧問崗位職責 1、引導、受理用戶預約工作。 2、負責預約準備工作的落實。3、負責維修車輛用戶的登記、接待工作。4、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)。5、負責用戶車

12、輛的故障診斷。6、向車間主管下達維修派工單。 7、負責客戶委托書的簽訂。8、積極處理客戶抱怨。9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 備件主管崗位職責 1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。2、負責制定配件的儲備上下限定額。3、負責到貨配件的入庫。4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。5、負責緊急件的訂貨管理。5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。6、負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。7、配合財務部進行每月的盤點工作。8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 倉庫管理員崗位職責 負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作負責倉

13、庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 維修工崗位職責1、 根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。 2、 負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。 3、 負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。 4、 對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)， 保證維修質(zhì)量。 五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務質(zhì)量。 6、 仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。 7、 負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、 有序及開展 6S 的

14、具體實施。 8、 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 財務經(jīng)理崗位職責 1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權(quán)益，認真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀律和公司的各項規(guī)定。2、負責設計公司適當?shù)膸仗幚磙k法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。3、細化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。 4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。 5、監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。6、負責各項業(yè)務付款及費用報銷的審核工作； 7、負責與廠家對接財務方面的相關(guān)工作。8

15、、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導。 9、負責財務部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。10、負責稅務檢查和審計的接待工作。 11、編制公司年度決算報告和財務預算報告。 12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。13、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。 主辦會計崗位職責 配合財務經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對財務經(jīng)理負責。負責憑證的錄入，總賬及明細的賬務處理，編制月報、季報，年度報表；提供管理所需要的其他報表及資料。負責財務軟件憑證及個科目的審核。負責資金的盤點工作。負責進項稅票的登記、認證；申報納稅工作。負責固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負責整車

16、的監(jiān)盤工作。負責折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計和對接，負責廠商三包核對與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計對接。負責往來賬款的核對。負責發(fā)票和財務印章的保管。負責整理和保管會計檔案。負責出納的培訓工作。完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 出納崗位職責 負責審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進核對、及時反映價格的變動情況；審核維修收入日報表。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實相符；按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。及時傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。及時規(guī)范處理銀行存兌匯票。統(tǒng)計兵財融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映融資車輛到期情況。保管合格證，負

17、責整車的盤點工作。負責整車和維修發(fā)票的開票工作。負責收銀員的培訓鞏工作。配合主辦會計工作。完成領(lǐng)導交辦的其他工作 收銀員崗位職責 1、做好收費結(jié)算工作2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證。4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表。5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至會計。 6、妥善保管收銀備用金。7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 市場經(jīng)理崗位職責協(xié)助銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務營銷策略。及時向廠家提交相關(guān)市場活動計劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報告及時反饋給銷售部。負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。及時對廣告活動的效果進行評估及總結(jié)，分析廣告實施的有效性，對比投入產(chǎn)出。負責廠家的市場活動對接。協(xié)助展廳進行布置。門戶網(wǎng)站，媒體關(guān)系及客戶關(guān)系的維護。負責本部門員工的培訓工作。完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 市場專員崗位職責負責協(xié)助市場經(jīng)理收集、分析市場信息。負責各種物料的制作和管理和展廳的布置。負責協(xié)助市場經(jīng)理進行市場推廣活動。負責網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護和信息的發(fā)布。負責與廠家對接，各種市場報表的填報。完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 信息主管崗位職責1、協(xié)助銷售部安排好區(qū)域間的調(diào)車工