某公司績效考核的實(shí)施細(xì)則

1、績效考核體系第一章總則第一條 為了促進(jìn)公司管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮公司每 位員工的積極性和創(chuàng)造性，公司決定在全公司范圍內(nèi)實(shí)行績效考核體系。第二條推行績效考核的原則建立全員參與、全員負(fù)責(zé)的管理模式；通過績效考核促進(jìn)上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作；績效考核中工作業(yè)績考核的核心是目標(biāo)考核，以協(xié)商的方式訂立各級責(zé)任人目標(biāo)，實(shí)行分級負(fù)責(zé)；以正激勵為主，負(fù)激勵為輔。第三條 績效考核的目的考核結(jié)果為績效工資與項(xiàng)目獎勵的核算及發(fā)放提供依據(jù)；為員工晉級、升遷、獎懲等提供依據(jù)；考核結(jié)果為員工教育培訓(xùn)工作提供支持。第四條 績效考核對象為公司全體在崗員工。第五條績效考核要素包括工作績效、工作態(tài)度、工作

2、能力。第六條績效考核過程采用橫向評價、上下級評價相結(jié)合，定量考核與定性 考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。第七條 績效考核時間非項(xiàng)目組人員每季度進(jìn)行一次績效考核，一年4次。項(xiàng)目組人員參加項(xiàng)目 考核，項(xiàng)目考核是在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行。般每季度績效考核時間安排如下:（一）第一季度績效考核：4月1日一7日；（二）第二季度績效考核：7月1日一7日；（三）第三季度績效考核：10月1日一7日；（四）第四季度績效考核：1月1日一7日。第八條績效考核的組織管理考核工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施?？己私Y(jié)果由各部門匯總后交至人力 資源部存檔，考核結(jié)果對被考核者本人公開。第二章績效考核要素設(shè)立的原則第九條 工作績效目標(biāo)設(shè)立的要求（一）

3、重要性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過多，選擇對公司利澗價值影響較大的目標(biāo)，以3-5條為好，可視具體情況酌情增減；（二）挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)可以達(dá) 到，并使目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性；（三）一致性：各層次的目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解、完成上一 級目標(biāo)為基準(zhǔn)；（四）民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級人員共同商定，而不是由 上級指定。第十條 工作績效目標(biāo)設(shè)立的步驟由總經(jīng)理會同經(jīng)理辦公會成員依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、本年度亟需解決的問 題、必須完成的工作、以往經(jīng)營狀況、未來市場預(yù)測等情況，協(xié)商擬定年度總目 標(biāo)方案，由公司董事會批準(zhǔn)后作為公司年度總目標(biāo)加以實(shí)施。公司年度總體目標(biāo)確立后，各

4、級部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本人所在部門、崗位職責(zé)，分別與其分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商，確定各人年內(nèi)各季度工作績效考核目 標(biāo)。非項(xiàng)目組人員根據(jù)本人所在部門，結(jié)合崗位職責(zé)，經(jīng)與上級主管協(xié)商 后確定個人年內(nèi)各季度工作績效考核目標(biāo)。項(xiàng)目組成員根據(jù)本人所在項(xiàng)目組，經(jīng)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商后確定個人在項(xiàng) 目期間的工作績效考核目標(biāo)。第十一條 工作態(tài)度目標(biāo)設(shè)立的要求主要針對個人在工作中積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性等方面的態(tài)度進(jìn)行考評。第十二條工作能力目標(biāo)設(shè)立的要求主要針對員工個人在工作中體現(xiàn)的知識學(xué)習(xí)能力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)等方面的能力進(jìn)行考評。第三章績效考核的實(shí)施細(xì)則第

5、十三條每季度首月1-7日檢查并考評公司每位被考核者績效情況，各部 門負(fù)責(zé)人績效考核結(jié)果將在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。公司每半年召開一次績效考評會議，要求各級管理人員針對上一階段績效完成情況進(jìn)行檢討、分析，找出差距產(chǎn)生的主要原因，并提出解決方案，確定需要 重點(diǎn)輔導(dǎo)的部門和人員。第十四條績效考核體系考核過程采用橫向考評、上級考評、下級考評相結(jié) 合的方式。上級考評：由直接上級在考核期期末，對下屬各績效考核因素完成情 況進(jìn)行考評?？己酥饕厥枪ぷ鳂I(yè)績、工作態(tài)度和工作能力。橫向考評：根據(jù)崗位職責(zé)，選擇相關(guān)部門或同事進(jìn)行考評，考評重點(diǎn) 是協(xié)調(diào)能力和服務(wù)質(zhì)量。部門負(fù)責(zé)人的橫向考核由其他部門負(fù)責(zé)人參與考評，員 工的

6、橫向考核由其同部門的同事參與考評。下級考評：由全部直接下級對上級進(jìn)行考評，考核要素是工作能力，重 點(diǎn)是溝通能力、監(jiān)督能力和幫助指導(dǎo)能力。工作績效的考評參見工作績效考核實(shí)施細(xì)則表。工作能力和態(tài)度的考評參見績效考評因素定義表和考核指標(biāo) 權(quán)重表?？荚u結(jié)果送交人力資源部審核備案。第十五條 各績效考核人權(quán)重比例的調(diào)整根據(jù)公司各部門職責(zé)以及年度考核目標(biāo)側(cè)重的差異，各考核人權(quán)重的不同比 例應(yīng)定期調(diào)整，即上級、下級、橫向考核者權(quán)重的調(diào)整。具體見考核指標(biāo)權(quán)重 表。第十六條 績效考核要素權(quán)重比例的調(diào)整根據(jù)崗位的不同、公司的發(fā)展要求，績效考核要素的權(quán)重比例應(yīng)定期調(diào)整， 即確定各崗位工作業(yè)績考核指標(biāo)、工作態(tài)度考核指標(biāo)

7、和工作能力考核指標(biāo)所占比例。第十七條績效考核等級考核等級分為：s、A、B、C四個等級。85分以上為S （優(yōu)），7085分為A （良），60分一70分為B （合格）， 60分以下為C （不合格）。根據(jù)考評總分所對應(yīng)檔次決定評價等級和相應(yīng)的系數(shù)?？己朔?jǐn)?shù)的等級比例可根據(jù)公司的不同情況進(jìn)行調(diào)整。第十八條 績效考核中的工作績效目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時，應(yīng) 視該項(xiàng)問題的嚴(yán)重程度與影響大小，按下列情況酌情處理：該問題僅屬個別問題，與其它工作關(guān)聯(lián)度不大，由績效目標(biāo)執(zhí)行人與其 直接負(fù)責(zé)人商定解決。該問題將影響其他工作績效目標(biāo)的完成時，由直接負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)單位 商定解決或上報公司經(jīng)理辦公會/總經(jīng)理協(xié)商解

8、決。由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難，無法解決時， 可由工作績效目標(biāo)執(zhí)行人提出修訂申請，經(jīng)由上級負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，對原目標(biāo)進(jìn)行 修改，報人力資源部備案。第四章 績效考核的評價第十九條 評價步驟采取定量考核和定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。（一）評定工作績效工作業(yè)績中的“目標(biāo)完成率”是完成值與目標(biāo)值的比率，分定量與定性兩 種不同的評定方法。定量指標(biāo)：完成目標(biāo)是定量指標(biāo)時，應(yīng)以完成數(shù)量來計(jì)算完成率，并按S、A、B、C四個等級進(jìn)行考核，即目標(biāo)完成率是定量數(shù)字時，對照各部門的定 量指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)，超過目標(biāo)fS,達(dá)到目標(biāo)入，低于目標(biāo)日，遠(yuǎn)低于目標(biāo)fC。定性指標(biāo)：完成目標(biāo)是定性指標(biāo)時，以主觀判斷進(jìn)行評

9、定，并按以下四 個等級進(jìn)行考核。S等：在考核期內(nèi)，按時完成目標(biāo)計(jì)劃，并達(dá)到預(yù)期效果。A等：在考核期內(nèi)，按時完成目標(biāo)計(jì)劃，但實(shí)際效果與預(yù)期目標(biāo)存在一定差 距。B等：在考核期內(nèi)，只完成目標(biāo)計(jì)劃的一半以上。C等：在考核期結(jié)束時，目標(biāo)仍處于起步階段。（二）評定工作態(tài)度根據(jù)個人對工作的積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性的態(tài)度進(jìn)行考評，結(jié) 果按，、A、B、C劃分等級。（三）評定工作能力通過工作行為，觀察、分析和評價員工具有的能力，根據(jù)個人的知識學(xué)習(xí)力、 理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督 指導(dǎo)能力等進(jìn)行考評，結(jié)果按S、A、B、C劃分等級。第二十條 綜合評價結(jié)果以各項(xiàng)考核最終

10、評價得分表示，包括優(yōu)（S）、良（A）、 合格（B）、不合格（C）四種，評價級別是指對每種類型再劃分級次，采用在字 母后標(biāo)注+、-”號的方式表示。優(yōu)（S）:綜合評價得分達(dá)到85分以上（含85分）良（A）:綜合評價得分達(dá)到70分-85分（含70分）合格（B）:綜合評價得分達(dá)到60分-70分（含60分）不合格（C）:綜合評價得分達(dá)到60以下每種評價類型再劃分級別，分別是：優(yōu) :S+、S+、S良 ：A+、A、A-合格:B不合格：C當(dāng)綜合評價得分屬于“優(yōu)”、“良”類型時，以本類分?jǐn)?shù)段最低線為基準(zhǔn)，每高出5分（含5分），提高一個級別；當(dāng)綜合評價得分屬于“合格”、“不合 格”類型，不分級別，一律用“B”、“

11、C”表示。第二十一條評價等級與得分系數(shù)的對應(yīng)關(guān)系見下表評價等級S（優(yōu)）A（良）B（合格）C （不合格）S+S+SA+AA-BC考核得分100-9594-9089-8584-8079-7574-7070-6060以下得分系數(shù)1.51.41.31.11.00.90.70.3第二十二條 績效考核等級達(dá)優(yōu)的員工不超過考核單位總?cè)藬?shù)的15%，不滿 1人時以1人計(jì)算，超過1人時按照四舍五入的原則確定優(yōu)秀員工比例?？冃Э己说燃壍钠渌壤鶕?jù)公司每年的實(shí)際情況和發(fā)展的要求，在當(dāng)年年 初靈活制訂。第二十三條各要素評分標(biāo)準(zhǔn)、等級分值設(shè)置表參見考核指標(biāo)權(quán)重表和 考核實(shí)施細(xì)則表。第二十四條績效考核結(jié)果的體現(xiàn)公司根據(jù)季

12、度考評結(jié)果，每季度兌現(xiàn)一次季度績效獎金，年終根據(jù)年 內(nèi)四次考評結(jié)果兌現(xiàn)年終獎。項(xiàng)目組成員的項(xiàng)目考核得分直接與項(xiàng)目獎勵掛鉤，季度考核得分是被 考核者每季度在所有項(xiàng)目當(dāng)中的平均考核得分，與季度的績效獎金掛鉤。員工績效考核情況將作為職務(wù)評審的一個重要評價要素。年終時，公司對表現(xiàn)突出的個人可視情況分別給予xx獎、記功或嘉獎。 獲獎人員在以后的晉升、培訓(xùn)、提薪時將優(yōu)先給予考慮。第二十五條全年四次績效考核中至少有兩次為“優(yōu)”的員工，如其他條件 同時滿足公司職務(wù)評審要求，有資格參加公司年度各職務(wù)系列晉升評審。第二十六條 全年四次季度考核成績中至少有二次為“不合格”的員工，經(jīng) 公司職務(wù)評審委員會年度評審，將受

13、到職務(wù)降級處罰。第二十七條 連續(xù)兩次受到職務(wù)降級處罰的員工，公司將給予開除處理。第二十八條績效考評表績效考評表使用目的：便于客觀公正獲取真實(shí)的目標(biāo)完成資料，提高考 評的準(zhǔn)確性。績效考評表的填寫：項(xiàng)目組人員的考評在項(xiàng)目結(jié)束后的一星期內(nèi)，由各部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào) 項(xiàng)目組人員的績效評定，然后送交人力資源部備案。所有員工的考評在每季度第一個月的1-7日間，各級考核責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督 并協(xié)調(diào)被考核者績效的評定，然后送交人力資源部匯總；一般要求該季度第一個 月的7日前完成。第二十九條員工的考核結(jié)果由部門主管反饋給員工，員工可以在收到考核評價單七天內(nèi)向人力資源部申訴，由人力資源部協(xié)調(diào)處理。第三十條 在季度考核

14、結(jié)束的當(dāng)周內(nèi)，考核評定為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果在公 司內(nèi)部網(wǎng)上公布。如出現(xiàn)對結(jié)果有異議的情況，人力資源部將全權(quán)負(fù)責(zé)調(diào)查，并 有權(quán)依據(jù)調(diào)查事實(shí)改正失實(shí)考核結(jié)果。第五章附則第三十一條 本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本規(guī)定考核實(shí)施細(xì)則由人力資源部制定和修改。第三十三條 本規(guī)定報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改須經(jīng)同樣的程序。第三十四條 本規(guī)定自公布之日起實(shí)施。魯能積成績效考評因素定義表考核項(xiàng)目考核要素考核要點(diǎn)評定等級SABC業(yè)績考核洋見各目標(biāo)考核表指標(biāo)積是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、工作上所需要的知識極對自己的工作是否有抵觸情緒、嚴(yán)重程度如何10864性是否主動承擔(dān)一些額外任務(wù)態(tài)是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議協(xié)

15、是否主動協(xié)助上級、同時做好工作度作是否能保持與同事良好的合作關(guān)系10864考性核指責(zé)對工作的失誤是否往往逃避責(zé)任或辯解任對上司是否有敷衍的現(xiàn)象10864標(biāo)性紀(jì)是否能遵守工作規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)，以及其他規(guī)定律是否能夠保守公司的秘密與技術(shù)成果10864性能知識 是否具備本職工作所必需的管理理論和知識。力學(xué)習(xí) 能否快速吸收并掌握新的理論和方法。10864考力核指標(biāo)理解判斷力能否準(zhǔn)確理解上級的意圖和指示，并在職權(quán)范圍內(nèi) 作出行動，制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃。能否對工作中出現(xiàn)的問題，迅速把握其實(shí)質(zhì)，隨機(jī) 應(yīng)變，作出正確的判斷與決定，進(jìn)而適宜地予以處 理。10864開拓創(chuàng)新力是否勤于思考，善于捕捉各種信息，不斷提出新的

16、 工作方法。能否創(chuàng)造性地解決工作中的問題。10864協(xié)調(diào)交涉力能否清晰、正確的表達(dá)自己的意圖，說服對方，有 效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。能否在上下級之間進(jìn)行有效的口頭或書面溝通。在交涉過程中能否存異求同，避免沖突，減少摩擦。10864指導(dǎo)統(tǒng)帥力是否掌握下屬的能力與性格，合理地分配任務(wù)，組 織、統(tǒng)一下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。能否為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而積極指導(dǎo)下屬工作。能否與下屬保持良好的關(guān)系。10864溝通協(xié)調(diào)服務(wù) 能否站在公司的立場上，選擇有效的溝通方法，協(xié) 調(diào)處理本部門與相關(guān)部門間的工作關(guān)系，正確解決 工作中遇到的問題；能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。10864溝通監(jiān)督指導(dǎo) 能否經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通;能否根據(jù)下屬的 個性和能力合

17、理地分配工作，并給予及時必要的指 導(dǎo)；是否關(guān)心下屬的自身發(fā)展，并經(jīng)常提出改進(jìn)的 要求或建議。10864說明：以上指標(biāo)除溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)由相關(guān)部門或同事考核和溝通、監(jiān)督、指導(dǎo)由下級考核外，其他指標(biāo)均由直接上級考核。考核指標(biāo)權(quán)重表部門名稱人員類型直接上級同事下級工作績效工作態(tài)度工作能力合計(jì)客服中心管理人員30%10%10%50%30%20%員工48%16%16%80%20%研發(fā)中心管理人員待定待定待定待定待定待定員工待定待定待定待定待定待定市場部銷售管理人員20%12%8%40%30%30%業(yè)務(wù)經(jīng)理25%15%10%50%50%營銷管理人員25%15%10%50%20%30%員工35%21%14%

18、70%30%生產(chǎn)部管理人員42%6%12%60%20%20%員工49%7%14%70%30%質(zhì)管部管理人員30%20%30%80%10%10%員工45%20%25%90%10%供應(yīng)部管理人員36%12%12%60%25%15%員工48%16%16%80%20%企劃部管理人員25%15%10%50%30%20%員工35%21%14%70%30%人力資 源部管理人員20%15%15%50%30%20%員工28%21%21%70%30%財(cái)務(wù)部管理人員28%21%21%70%15%15%員工28%21%21%70%30%經(jīng)理辦管理人員40%10%10%60%15%25%員工40%30%30%100%證

19、券辦管理人員40%10%10%60%15%25%員工40%30%30%100%工作績效考核實(shí)施細(xì)則表市場部正副部長、片區(qū)經(jīng)理工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo) 類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良 好合 格不 合 格定 量 指 標(biāo)1、產(chǎn)品凈銷售額2、市場毛利率3、貨款回收率4、資金回籠天數(shù)5、費(fèi)用額營銷活動費(fèi)用 業(yè)務(wù)接待費(fèi)用 交通差旅費(fèi)用 其它費(fèi)用6、需求預(yù)測準(zhǔn)確率7、市場占有率8、用戶投訴率定 性 指 標(biāo)1、合理、充分地考核、激勵下屬2、員工培訓(xùn)情況反饋3、市場部員工的工作績效4、完成年度新產(chǎn)品推廣計(jì)劃5、把握競爭對手動向6、開拓完善營銷網(wǎng)絡(luò)情況7、完整搜集、歸檔營銷情報、數(shù)據(jù)8、正確作

20、出市場銷售預(yù)測9、合理擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)10、合理擬定和分解年度銷售預(yù)算11、客戶評價12、招聘合格員工13、合同的規(guī)范性、恰當(dāng)性市場部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、產(chǎn)品凈銷售額2、市場毛利率3、貨款回收率4、費(fèi)用額營銷活動費(fèi)用業(yè)務(wù)接待費(fèi)用 交通差旅費(fèi)用 其它費(fèi)用5、需求預(yù)測準(zhǔn)確率6、市場占有率7、用戶投訴次數(shù)8、完成投標(biāo)年計(jì)劃率9、發(fā)展新銷售人員的數(shù)量10、訪問客戶的次數(shù)定性指標(biāo)1、反饋市場及用戶信息正確、完整2、掌握競爭對手動向3、投標(biāo)文件規(guī)范齊全4、在本片區(qū)進(jìn)行市場開拓的情況5、對其他人員的支持情況6、客

21、戶評價7、意外情況的處理和協(xié)調(diào)速度和效果8、估價單制作情況9、銷售報告的質(zhì)量/上交及時性10、市場銷售建議的有效性指標(biāo) 類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良 好合 格不 合 格定 量 指 標(biāo)1、每年研發(fā)立項(xiàng)及完成情況2、每年的在研項(xiàng)目研發(fā)履約率3、每年新品通過鑒定率4、技術(shù)開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用：費(fèi)用控 制率5、新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量定 性 指 標(biāo)1、公平合理、充分地考核、激勵下屬2、員工整體績效3、正確制定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃與研發(fā)策劃4、及時制定項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)方案和工 作計(jì)劃5、及時完成技術(shù)發(fā)展報告6、正確評審項(xiàng)目立項(xiàng)的可行性/技術(shù) 方案7、合理制定、規(guī)劃各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī) 范8、為公司的市場拓展

22、、工程與服務(wù)和 客戶培訓(xùn)工作提供充分技術(shù)支持9、項(xiàng)目的技術(shù)先進(jìn)性10、質(zhì)量記錄的有序及完整程度11、完整收集本部門負(fù)責(zé)領(lǐng)域的技術(shù) 與市場信息，了解產(chǎn)品動態(tài)12、及時、圓滿地進(jìn)行售前技術(shù)支持13、對部門所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管 理、控制14、安排施工力量15、全程質(zhì)量監(jiān)控檢查或抽查，無質(zhì)量返工。16、及時調(diào)試驗(yàn)收17、員工培訓(xùn)效果18、研發(fā)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)指標(biāo) 類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等 級備注優(yōu)秀良好合 格不 合 格定 量 指 標(biāo)1、研發(fā)任務(wù)計(jì)劃履約率2、技術(shù)開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用率3、產(chǎn)品生命周期內(nèi)完善程度，更改設(shè) 計(jì)缺陷的多少定 性 指 標(biāo)1、研發(fā)任務(wù)完成質(zhì)量 研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量2、技術(shù)文檔

23、正確、完整填寫，妥善保管驗(yàn)收報告規(guī)范完整項(xiàng)目任務(wù)書規(guī)范完整3、工作完成程序合理、有效率4、了解相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域最新信息5、對相關(guān)協(xié)作人員的支持情況6、項(xiàng)目設(shè)計(jì)的合理性7、產(chǎn)品生命周期內(nèi)改進(jìn)程度，該產(chǎn)品 的適應(yīng)性如何8、產(chǎn)品生命周期內(nèi)該產(chǎn)品性能提高程 度9、在規(guī)定時間內(nèi)完成相關(guān)產(chǎn)品的新技 術(shù)研究10、對市場技術(shù)支持情況11、設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系12、參與開發(fā)項(xiàng)目測試情況13、參與項(xiàng)目模塊測試情況14、確定項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn)15、對用戶售前技術(shù)咨詢質(zhì)量指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、客戶投訴次數(shù)/響應(yīng)及解決時間2、項(xiàng)目/工作任務(wù)定額完成率3、工程服務(wù)

24、任務(wù)完成率4、工程項(xiàng)目完工合格率5、重要客戶回訪次數(shù)6、配置單、圖紙出錯率7、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率8、用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80%以上）定性指標(biāo)1、及時、圓滿地進(jìn)行售后技術(shù)支持2、對部門所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制3、合理協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施4、對工程項(xiàng)目結(jié)果清楚地審查5、追求工程項(xiàng)目的不斷改進(jìn)6、人員調(diào)度合理性7、下屬員工培訓(xùn)情況8、全程質(zhì)量監(jiān)控提出質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)：跟蹤質(zhì)量檢查或抽查，無質(zhì)量返工9、及時調(diào)試驗(yàn)收審定驗(yàn)收文件資料協(xié)調(diào)驗(yàn)收交接手續(xù)完成驗(yàn)收手續(xù)和憑證指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、工程項(xiàng)目完工合格率2、工程服務(wù)任務(wù)完成率3、調(diào)試驗(yàn)收返工率4

25、、額外需上級協(xié)調(diào)次數(shù)5、年客戶投訴次數(shù)6、處理故障及時、完善7、客戶服務(wù)中心內(nèi)工程人員對調(diào)度管理滿意度8、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率9、用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80%以上）10、產(chǎn)品資料維護(hù)完好度90%以上11、工程服務(wù)解決問題通報次數(shù)12、工程維護(hù)一次合格率，是否帶來其他問題定性指標(biāo)1、工程項(xiàng)目完成質(zhì)量2、工程產(chǎn)品售后咨詢解答情況3、在部門內(nèi)合同評審流轉(zhuǎn)有序、有效4、技術(shù)文檔正確、完整填寫，妥善保管，入庫資料及時完整驗(yàn)收報告規(guī)范完整項(xiàng)目任務(wù)書規(guī)范完整指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、部門內(nèi)管理費(fèi)用控制率2、財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度3、投資融資收益定性指標(biāo)1、

26、日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重 大違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的事件2、內(nèi)部會計(jì)制度制定和執(zhí)行情況3、成本分析與項(xiàng)目核算落實(shí)到每個項(xiàng) 目4、財(cái)務(wù)預(yù)算編制的及時性5、財(cái)務(wù)分析的有效性指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度定性指標(biāo)1、文檔正確、完整填寫，妥善保管2、準(zhǔn)確、及時登帳，制作會計(jì)報表3、及時上報、發(fā)放工資4、成本分析與項(xiàng)目核算落實(shí)到每個項(xiàng) 目5、對照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報銷憑證核準(zhǔn)和復(fù)核6、及時準(zhǔn)確報稅7、財(cái)務(wù)預(yù)算編制的及時性8、財(cái)務(wù)分析的有效性9、保證公司享受到應(yīng)該享受的稅收優(yōu) 惠政策，不多交稅10、日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生

27、 重大違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的事件指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、部門內(nèi)管理費(fèi)用的控制率2、招聘效果、成績及費(fèi)用3、培訓(xùn)費(fèi)用4、培訓(xùn)計(jì)劃完成情況5、招聘計(jì)劃完成情況6、工資獎金準(zhǔn)時發(fā)放7、各項(xiàng)保險準(zhǔn)時繳納定性指標(biāo)1、公正合理、充分的考核和激勵下屬2、及時反映公司人力資源狀況3、提供合理人事建議4、對組織結(jié)構(gòu)提出合理改進(jìn)意見5、完成符合公司現(xiàn)狀及公司長遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源規(guī)劃的方案6、專業(yè)技術(shù)職稱的評審、申報、推薦7、建立和維護(hù)公司人才信息庫8、職業(yè)生涯規(guī)劃情況9、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時 性指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格

28、定量指標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、招聘效果、成績及費(fèi)用3、培訓(xùn)費(fèi)用4、審核醫(yī)療費(fèi)報銷單準(zhǔn)確無誤5、工資準(zhǔn)時發(fā)放6、培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)時完成7、招聘計(jì)劃準(zhǔn)時完成8、各項(xiàng)保險準(zhǔn)時繳納定性指標(biāo)1、文檔正確、完整填寫，妥善保管2、依照考勤制度，規(guī)范打卡、出差、請假等程序3、及時反映公司人力資源狀況4、合理提供人事建議5、上崗手續(xù)辦理及時6、公司制度宣講無誤7、調(diào)離手續(xù)辦理完善8、完成公司的人力資源規(guī)劃方案9、專業(yè)技術(shù)職稱的評審、申報、推薦10、幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃11、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時性中企資料R-中國最大的資料下載網(wǎng)站指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指

29、標(biāo)1、部門內(nèi)費(fèi)用指標(biāo)控制情況2、工作計(jì)劃完成情況3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量4、網(wǎng)站信息更新速度5、項(xiàng)目申報成功率6、法律事務(wù)失誤率定性指標(biāo)1、公司形象宣傳效果2、合理提出公司戰(zhàn)略建議3、對組織結(jié)構(gòu)提出合理改進(jìn)意見4、公司宣傳活動效果5、搜集競爭對手信息完整性6、企業(yè)文化提升情況7、企劃部員工整體績效指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、工作計(jì)劃完成情況3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量4、網(wǎng)站信息更新速度5、項(xiàng)目申報成功率6、法律事務(wù)失誤率定性指標(biāo)1、公司形象宣傳效果2、合理提出公司戰(zhàn)略建議3、對組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)提出合理意見4、公司內(nèi)外網(wǎng)站更新和管

30、理5、合理制定公司宣傳計(jì)劃6、企業(yè)公關(guān)活動效果7、歸口建設(shè)、管理企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）效果8、完整搜集競爭對手信息9、按要求起草、審核公司的法律文書，確保公司利益不受損害10、及時編寫公司年度經(jīng)營計(jì)劃、總 結(jié)11、及時統(tǒng)計(jì)計(jì)劃的執(zhí)行情況，做出運(yùn)營分析報告指標(biāo) 類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合 格不 合 格定 量 指 標(biāo)1、郵電、印刷、復(fù)印、打字費(fèi)、綠化費(fèi)等2、工作計(jì)劃完成情況定 性 指 標(biāo)1、保證辦公設(shè)備正常使用，辦公環(huán)境 維護(hù)完好2、組織收集、分析綜合全公司各方面 的情況3、建立并維護(hù)好與重要社會關(guān)系的溝 通渠道4、公司所有員工吃住、工作環(huán)境舒適 和安全感5、策劃或協(xié)助

31、公司領(lǐng)導(dǎo)的社交活動的 效果6、及時進(jìn)行公司有關(guān)文件的起草、發(fā) 放工作7、做好各種會議的會務(wù)、記錄工作， 編寫會議紀(jì)要8、做好文件的資料立卷、歸檔工作9、辦公費(fèi)用控制10、基建費(fèi)用控制11、低值易耗品采購管理12、客戶接待13、票務(wù)管理：提供方便、準(zhǔn)確、快 捷的服務(wù)14、車輛行駛安全、提供及時，按時 維護(hù)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、工作計(jì)劃完成情況定性指標(biāo)1、準(zhǔn)備董事會、股東大會所需文件的 齊全性，及時性2、國家證券市場政策信息搜集的完整性3、信息披露的及時、準(zhǔn)確、合法、真實(shí)和完整性4、籌備上市過程中有無重大工作失誤5、各類會議文件、記錄、檔案保管的完整性6、協(xié)調(diào)處理公司與股東之間的相關(guān)事 宜，負(fù)責(zé)公司經(jīng)理層與董事會、監(jiān)事會 之間有效的溝通，使達(dá)成共識機(jī)率提高指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等 級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、生產(chǎn)計(jì)劃完成率2、產(chǎn)品質(zhì)量合格率3、生產(chǎn)成本控制達(dá)標(biāo)率定性指標(biāo)1、計(jì)劃的合理性2、生產(chǎn)工序及工藝情況3、生產(chǎn)部內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)情況4、ISO9000執(zhí)