企業(yè)基于ERP業(yè)務(wù)流程管理的IT治理

1、Word文檔 企業(yè)基于ERP業(yè)務(wù)流程管理的IT治理 隨著Internet在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對(duì)信息化技術(shù)的依靠越來越大，信息化技術(shù)已成為企業(yè)進(jìn)展的必備條件。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)爭(zhēng)先引入ERP便說明白這一點(diǎn)。但大量的應(yīng)用現(xiàn)實(shí)也反映出了這樣的問題，即僅僅引進(jìn)信息技術(shù)并不能解決企業(yè)管理的關(guān)鍵問題，還要關(guān)注ERP環(huán)境下傳統(tǒng)流程的改造、新流程的適應(yīng)性以及對(duì)其監(jiān)管IT治理的問題。 一、ERP對(duì)業(yè)務(wù)流程管理的影響 （ERP系統(tǒng)）為了做到充分的集成和共享，往往對(duì)優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行固化，但這樣做的問題是在提高集成度和信息處理效率的同時(shí)，簡(jiǎn)單導(dǎo)致企業(yè)缺乏對(duì)外界環(huán)境的適應(yīng)性和動(dòng)態(tài)升級(jí)的長(zhǎng)久性，給企業(yè)信息化造成風(fēng)險(xiǎn)。而

2、bpm的動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)從理論上來講可以解決這一問題，它優(yōu)化了企業(yè)管理流程，并使ERP向基于流程的方向演化，這是企業(yè)勝利實(shí)施erp的基礎(chǔ)。 (一)bpm目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要ERP系統(tǒng)供應(yīng)支持 從內(nèi)涵和目標(biāo)上可以看出，bpm的核心思想是構(gòu)造流暢、高效且具有廣泛適應(yīng)性的業(yè)務(wù)流程，使其能夠針對(duì)企業(yè)的管理共性化需求作出最快響應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和較高的經(jīng)濟(jì)效益。為了現(xiàn)該目標(biāo)，企業(yè)可借助ERP系統(tǒng)嵌入BPM，通過企業(yè)組織的快速集成實(shí)現(xiàn)流程管理的上述優(yōu)勢(shì)。 (二)業(yè)務(wù)流程管理是ERP勝利的基石 從技術(shù)的角度看，ERP系統(tǒng)是一種擁有共享數(shù)據(jù)庫和便捷互動(dòng)人機(jī)界面的應(yīng)用套件系統(tǒng)的集合體。在實(shí)際應(yīng)用中，由于ERP系統(tǒng)

3、中各個(gè)組件都是高度整合的，因此支持端對(duì)端(P to P)的業(yè)務(wù)流程傳遞。假如一個(gè)企業(yè)在沒有清晰地描述出流程規(guī)律路徑的基礎(chǔ)上就倉促上馬ERP系統(tǒng)，那么它的命運(yùn)只能是崩潰。一個(gè)ERP項(xiàng)目的勝利實(shí)施.首先應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建卓越的業(yè)務(wù)處理流程，在分析論證企業(yè)需求的基礎(chǔ)上選擇、安裝有針對(duì)性的ERP系統(tǒng)來支持這些流程，這就充分說明白ERP系統(tǒng)的施行是BPM工作不行分割的一部分。 二、多于ERP的業(yè)務(wù)流程管理的特點(diǎn) 通過考察流程管理的進(jìn)展歷史不難發(fā)覺。BPM是從相關(guān)業(yè)務(wù)流程變革領(lǐng)域，如業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(BPI)業(yè)務(wù)流程重組(BPR)業(yè)務(wù)流程革新(BPD)等思路中進(jìn)展而來的，它以流程為中心，將流程思路、管理方法與信息技術(shù)結(jié)

4、合起來，以達(dá)到改進(jìn)流程性能的目的。ERP環(huán)境下的流程管理通常具備如下特點(diǎn)： (一)具有高度的敏捷性 不像許多信息系統(tǒng)的實(shí)施那樣，要么是為企業(yè)量身定做，要么就是企業(yè)轉(zhuǎn)變自身去適應(yīng)軟件，而業(yè)務(wù)流程管理具有高度的敏捷性，可以廣泛適應(yīng)上述敏捷性。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)變化的壓力迫使企業(yè)不斷組織變革，而過于剛性的ERP系統(tǒng)和制度約束，較強(qiáng)的管理是不足以解決這些問題的。業(yè)務(wù)流程管理的柔性能夠?qū)@種變化快速作出反應(yīng)，實(shí)施全新的業(yè)務(wù)流程以達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。 (二)具有廣泛的可擴(kuò)展性 BPM可通過（企業(yè)ERP）平臺(tái)，將部門流程、企業(yè)流程快速擴(kuò)張為集團(tuán)流程，甚至供應(yīng)鏈流程，使其充分作用于所涉及到的業(yè)務(wù)和信息。這樣的流程管理一

5、方面帶來高水平的信息化效用，同時(shí)不行避開地會(huì)引起風(fēng)險(xiǎn)的拓展和不確定性的增加，使原來單個(gè)企業(yè)可控的流程，變成整個(gè)供應(yīng)鏈去齊心協(xié)力方可奏效。 (三)具有對(duì)企業(yè)組織的高度滲透性 流程管理不同于簡(jiǎn)潔的流程改造，也有別于企業(yè)的管理自動(dòng)化，而是滲透到企業(yè)組織的各個(gè)層面，與ERP的信息采集觸角一道延長(zhǎng)至業(yè)務(wù)起點(diǎn)的各個(gè)細(xì)節(jié)。這種流程管理思路一方面適應(yīng)了ERP系統(tǒng)的平臺(tái)化、集成化要求，能夠?qū)?yīng)鏈單元上的業(yè)務(wù)實(shí)施全掩蓋，同時(shí)滿意了企業(yè)組織統(tǒng)一管理、規(guī)范運(yùn)作、集中掌握的要求。當(dāng)然，此類特點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)的掌握和風(fēng)險(xiǎn)防范提出了更高的要求，企業(yè)必需針對(duì)上述特點(diǎn)重新考慮IT治理的設(shè)計(jì)和實(shí)施問題。 三、基于BPM的IT治理思路和

6、建議 如上所述，ERP對(duì)BPM的影響是全方位的，而企業(yè)對(duì)其后續(xù)的治理同樣豁考慮這種影響，因此，優(yōu)秀的IT治理模式應(yīng)突出以下思路。 (一)進(jìn)行IT治理的人格化完善 ERP體現(xiàn)了流程再造和組織融入的思想，對(duì)其任何治理和掌握均離不開人的參加，假如得不到員工重視和有效實(shí)施，所謂的IT治理等類似的工作也只能形同虛設(shè)，起不到應(yīng)有的作用。因此在進(jìn)行汀掌握時(shí)，需首先進(jìn)行人格化完善。 1.端正心態(tài)，保證信息的平安性。ERP環(huán)境下信息的平安包括三方面：信息的可用性、系統(tǒng)的完整性和核心機(jī)制的機(jī)密性。系統(tǒng)要做的就是構(gòu)建IT治理的信息模式，在三者之間尋求一個(gè)平衡狀態(tài)，充分借助ERP對(duì)信息的快速集成、可視化掌握等手段將信

7、息系統(tǒng)平安性與企業(yè)組織的經(jīng)營(yíng)理念、管理需求結(jié)合起來，既要培育員工的平安和資源意識(shí)，同時(shí)又要端正心態(tài)，擅長(zhǎng)發(fā)布和共享企業(yè)信息，克服保密就是平安的不全面熟悉。 2.破除重技術(shù)輕管理的思想。IT治理的本質(zhì)是治理而非IT。管理者不行過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)的先進(jìn)性，要明確技米是為管理服務(wù)的，尤其是管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，多數(shù)采納的信息技術(shù)并非高精尖的世界領(lǐng)先，而是為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)的技術(shù)組合，只有以管理目標(biāo)為導(dǎo)向，選擇合適的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，才能真正為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。 3.保證IT治理的全員參加。IT治理目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略方向是全都的，不同主體對(duì)于IT治理的關(guān)注點(diǎn)也不同，為了保證過程與結(jié)果的全都性，需要ERP系統(tǒng)的每一

8、個(gè)當(dāng)事人主動(dòng)參加。同時(shí)構(gòu)建和諧的人機(jī)治理棋式，促使員工自覺融入到IT治理大系統(tǒng)中來，努力成為IT治理的一份子，以保障其勝利實(shí)施。這里要強(qiáng)調(diào)企業(yè)中高層管理者參加的重要性，當(dāng)IT決策中缺少高層參加時(shí)，簡(jiǎn)單導(dǎo)致企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)與IT決策相脫節(jié)，最高管理層應(yīng)建立企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的互動(dòng)機(jī)制，在公司治理架構(gòu)中充實(shí)IT治理組織成員，使公司治理模式與IT治理模式最終走向一體化。 (二)IT治理應(yīng)適應(yīng)系統(tǒng)化環(huán)境 當(dāng)前，絕大多數(shù)企業(yè)的信息化建設(shè)仍處于頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的松散階段，沒有形成全局型、穩(wěn)定型的成熟架構(gòu)，管理當(dāng)局也缺少對(duì)信息需求的全局把握和戰(zhàn)略定位。其實(shí)，IT環(huán)境的日益簡(jiǎn)單化，只有攀于這種簡(jiǎn)單局面的系統(tǒng)化思路才能實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)掌握向IT治理的功能型轉(zhuǎn)變，才能建立一種全新的，基于流程管理的平安管控體系，將企業(yè)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、平安系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)等融為一體，真正實(shí)現(xiàn)信息化的聯(lián)動(dòng)與協(xié)同。 (三)IT治理要以IT風(fēng)險(xiǎn)防治為核心 COSO組織在最新一期的掌握指南中將風(fēng)險(xiǎn)防控界定為內(nèi)部掌握和風(fēng)險(xiǎn)防范的起點(diǎn)與核心，足以說明組織和系統(tǒng)治理應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防范為著力點(diǎn)，IT治理也不例外。為此